總結下步工作計劃8篇

第總結下步工作計劃8篇

總結下步工作計劃篇1

____年_月成立應急管理局應急管理及風險監(jiān)測辦公室至今，我辦主要承擔防汛抗旱、地震、森林草原防火、地質災害等自然災害及突發(fā)事件應急管理日常工作。在局領導的正確帶領和大力支持下，我辦各項工作進展順利，現(xiàn)將上半年工作總結和下半年工作計劃如下：

一、上半年工作完成情況

1、對各單位承擔的應急管理工作職責進行摸底，收集各行業(yè)應急管理基礎工作資料，摸清全縣各相關應急單位現(xiàn)有物資儲備情況，結合實際工作，統(tǒng)計急需要補充的物資；摸清全縣現(xiàn)有綜合、專業(yè)、社會志愿者、預備役民兵救援隊伍力量。

2、防汛抗旱工作：一是汛期來臨前對各防汛成員單位備汛情況進行檢查。_月_日-_日，我單位聯(lián)合水務局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場備汛情況進行檢查，并對存在問題的單位進行通報，限期整改，由水務局對整改情況進行檢查。_月__日，我單位聯(lián)合水務局對_山泄洪溝道應急搶險工程進行檢查，工程進展順利。二是組織防汛成員單位編制防汛抗旱應急預案及專項應急預案。三是組織召開防汛抗旱會議。_月__日，組織_縣防汛抗旱指揮部成員單位召開防汛抗旱視頻會，聽取自治區(qū)防汛抗旱會議精神及____年工作安排。_月_日，組織召開_縣____年防汛抗旱工作會議，學習縣長關于做好____年防汛抗旱工作講話精神，并簽訂____年防汛抗旱目標責任書。四是督促各防汛抗旱成員單位做好物資儲備工作、預案演練、專業(yè)搶險隊伍培訓及汛期__小時值班工作。

3、森林草原防火工作：一是開展森林草原防火檢查。_月_日-_日，我單位聯(lián)合自然資源局對清明節(jié)期間森林防火工作進行檢查，對重點防火區(qū)域隔離帶較少、防火物資過期損壞、預案未更新等問題責令限期整改。_月__日，我單位和自然資源局組成檢查組對全縣森林防火工作進行檢查，通過檢查，大部分職能部門防火制度及組織機構完善，編制了森林防火應急預案，巡護人員能做到值班值守，且對存在火災隱患的區(qū)域設立了隔離帶，但也存在林區(qū)內供電線路老化、是樹木密集的部分區(qū)域由于機械不能進入未設置隔離帶等問題，檢查組要求對存在問題立即進行整改。二是督促森林防火指揮部成員單位編制完善應急搶險預案，補充完善森林防火物資，對專業(yè)救援隊伍進行培訓，開展森林防火應急演練，組織森林防火重點單位簽訂____年森林防火目標管理責任書。三是編制《_縣春防森林草原消防安全大檢查實施方案》，聯(lián)合自然資源局做好大檢查和資料收集工作，為迎接市聯(lián)合檢查小組對我縣森林防火工作的檢查。

4、地震工作。一是編制_縣重點區(qū)域應急管理布置圖，標明_縣地震帶分布和走向，縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)應急避難場所。二是組織各單位開展地震第一響應人和專業(yè)搶險隊伍培訓。

5、地質災害。一是組織防災減災委員會成員單位于_月_日至__日開展防災減災宣傳工作。二是組織相關單位補充完善應急搶險物資，組建專業(yè)搶險隊伍。

6、應急值班工作。建立五人輪流值班的應急值班平臺，做到突發(fā)事件早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警，及時做好應急準備、有效處置突發(fā)事件。一是加強應急值守和信息報送工作。認真做好應急信息的查詢、研判、跟蹤和匯總工作，確保突發(fā)事件信息得到及時準確上報和妥善處置。二是上報并處理日常各項突發(fā)事件。明確風險隱患的監(jiān)管主體，加大對公共危險源、安全隱患、不穩(wěn)定因素的排查力度，努力減少突發(fā)事件的發(fā)生和降低事件發(fā)生后的影響程度。三是監(jiān)督各成員單位的領導帶班和__小時值班制度執(zhí)行情況。

7、應急管理及風險監(jiān)測其他日常工作。完成區(qū)、市、縣各項工作任務。

二、下半年工作計劃

1、會同自然資源局、水務局、氣象局等有關單位建立統(tǒng)一的應急管理信息平臺，做好應急管理及風險監(jiān)測其他日常工作。

2、成立_縣應急管理指揮部，完善相關制度和機構組成人員。

3、組織開展應急演練，督促相關責任單位補充完善應急搶險物資、專業(yè)搶險隊伍進行培訓、做好應急值班工作。

總結下步工作計劃篇2

20__年是值得__保險人難忘和考驗的一年，正式開業(yè)以來，我司員工以拓荒者的勇氣，團結拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至_月中旬累計完成簽單保費__萬元，全面完成了省公司下達的各項任務目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神。現(xiàn)將20__所做工作總結如下：

一、緊緊抓住“第一要務”，牢固樹立發(fā)展意識

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20__年業(yè)務發(fā)展思路作為我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關計劃，領導班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。

二、深入開展市場調查，制定積極的籌建方案

為確保籌建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調一致，落實到位。

三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進行了細化，并結合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。

并按上級公司“集約化經營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務流程。

公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質及業(yè)務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務發(fā)展思路等。

四、在競爭中求生存，在服務中促發(fā)展

面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務。所以在成立之初就倡導全體員工要樹立“業(yè)務要發(fā)展、服務要先行”的理念，以__保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質、個性化、人性化的保前、保中、保后服務贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務快速發(fā)展。

回顧過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔；展望未來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領導和有力支持，公司將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為公司保險事業(yè)而努力奮斗!

總結下步工作計劃篇3

20__年，我縣應急管理工作在上級部門指導幫助和縣委、縣政府的正確領導下，緊密圍繞維護社會穩(wěn)定大局和保障經濟社會健康發(fā)展的目標開展工作，通過建立健全組織機構、修訂完善各類應急預案、及時處理應急突發(fā)事件等工作措施，使全縣應急管理工作得到了穩(wěn)步進展。

一、全縣應急管理工作基本情況

1、建立健全應急組織機構。根據(jù)國家及省市有關會議精神，20__年9月，縣政府正式將應急管理工作職能調整到縣政府辦公室并在政府辦領導下開展工作。20__年9月，我縣應急辦已正式成立并掛牌運行，按照縣編委的批復，應急辦定格為副科級建制，行政編制4人，設主任一人，具體負責應急值守、信息報送以及在縣政府領導之下開展應急綜合協(xié)調等有關工作；安排專門人員值守，實行24小時值班制并負責收集和上報相關信息。

2、全面實施各類預案修編工作。為有效應對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，減少突發(fā)事件給各級組織及個人帶來的損失，我縣從“橫向到邊，縱向到底，全面覆蓋，不留死角”的角度出發(fā)，實施全縣各類預案編制修訂工作。目前《ｘｘ縣人民政府總體應急預案》已以文件形式出臺實施。同時根據(jù)該總體預案制定專項預案20個，部門預案12個，其他應急預案1個。組建20個專項應急指揮部，17個救援專業(yè)隊伍，16個專家小組，實施16個項目的應急演練。全縣共有家單位已經編制了本系統(tǒng)相應的專項預案或部門預案。

3、及時處理全縣應急突發(fā)事件，充分發(fā)揮應急管理職能。我縣在處理社會突發(fā)公共事件中，在快速反應的基礎上，堅持將最大限度的預防和減少突發(fā)事件造成的損害，保障公眾生命財產安全作為第一宗旨。20__年初，我縣發(fā)生特大雪災，根據(jù)雪災情況于20__年1月27日及時啟動《ｘｘ縣自然災害救助應急預案》ⅱ級響應，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門做好防雪救災工作。第一時間成立了抗雪防凍救災指揮部，加強組織領導，統(tǒng)一指揮調度，迅速調集救援隊伍和搶險設備開展救援工作，確保了抗雪防凍救災工作有序進行。并在整個雪災處理過程中始終堅持將最新的救援及事故信息通過傳真、電子郵件、電話等方式向上級部門報送。通過近一個月的奮戰(zhàn)，全縣所有國道、省道、縣鄉(xiāng)道暢通，沒有發(fā)生一起因雪災而造成的人員死亡事故。通過這次救援，使我縣的突發(fā)事件應急機制充分發(fā)揮了自身職能作用。

二、20__年工作安排

20__年，我縣以貫徹落實《突發(fā)事件應對法》、深入開展應急管理工作為契機，按照上級有關要求，進一步落實好市政府部署的工作任務，主要從以下三個方面開展好工作：

一是繼續(xù)加強組織機構建設和體制建設，形成靈敏快速的反應機制。通過成立各級應急機構和組建各類指揮部、救援隊及專家隊伍，全面建設覆蓋全縣的縣、鎮(zhèn)、村三級應急組織網絡，同時在組建應急網絡的基礎上建立安全隱患舉報機制，充分發(fā)揮群眾和信息員力量。繼續(xù)完善24小時值班制度和突發(fā)事件報告制度，暢通公共突發(fā)事件的信息渠道。建立應急處置和善后工作的相關責任制度。逐步建立健全“一網四庫”，即應急工作聯(lián)絡網、預案法規(guī)數(shù)據(jù)庫、物資儲備動態(tài)數(shù)據(jù)庫、應急專家數(shù)據(jù)庫和搶險救災隊伍數(shù)據(jù)庫。

二是深入貫徹縣政府制定的《關于進一步加強全縣應急管理工作的通知》精神，組織宣傳、貫徹實施好《突發(fā)事件應對法》。要求各單位編制好各類應急預案和相關保障計劃，加強應急演練工作，編制《應急自救知識普及手冊》。做好全縣公共安全隱患普查工作，做到摸清底數(shù)，定出整改方案，進一步降低各類突發(fā)事件的危險系數(shù)。

三是組織好應急專業(yè)隊伍的行業(yè)指導及培訓工作，通過敦促各單位與上級部門的業(yè)務銜接，使應急綜合管理機構在工作中細致有序，各類救援隊伍和專家隊伍業(yè)務嫻熟，為更好的處理我縣突發(fā)公共事件提供了有力的保障。

總結下步工作計劃篇4

為認真做好消防安全教育，落實新防字[___]第__號《關于加強我縣消防安全宣傳教育工作的通知》精神，現(xiàn)將我局消防安全宣傳教育工作總結如下：

高度重視。全局上下將安全工作放在首位，而消防工作又是安全工作中重要的一項，我局將消防工作列入了重要議事日程，并形成了齊抓共管的局面。

從教育局到學校都成立了以法人代表為組長的安全領導小組，教育局和各學校也成立了義務消防隊。

每學期開學第一周就是學校安全教育周，各學校采取多種形式對學生進行消防安全教育，如校報、告家長書等。在今年消防宣傳“五進”工作中，我縣新津一小代表縣接受市上檢查受到好評。在“119”消防宣傳日活動中，我縣師生走上街頭散發(fā)傳單、宣傳畫，向廣大市民宣傳消防安全，并在校門外懸掛消防安全宣傳標語，校內張貼消防安全掛圖，辦消防安全?？拖腊踩v座，以此形式通過對學生的消防安全教育，從而影響家長對消防安全的重視，進而提高了廣大市民的消防安全意識。

今年我局組織了50余人到都江堰消防培訓中心參加培訓，并有5人攻優(yōu)秀學員稱號。全縣中學校長到市師訓處參加了安全培訓，小學校長和幼兒園園長參加了由教育局組織的為期5天的安全培訓，并專門聘請了縣消防大隊代教導為校長和園長們作了精彩的講座。

各學校根據(jù)教育局__縣政府應急辦要求，都制定了較為詳細、切實可行的消防預案，并都進行了演練，其中我局在新津中學與縣政府應急辦、縣消防大隊、城建、衛(wèi)生、自來水公司，電力公司等部門進行了一次大型的消防應急救援演練，全縣中小學校長、幼兒園園長到現(xiàn)場進行了觀摩，受到了縣領導的高度評價。

總結下步工作計劃篇5

20__年的工作已經接近尾聲了，我的工作是一名消防員，做好羅中地區(qū)的安全、保衛(wèi)工作，在總經辦和車隊的領導下能順利完成各項工作。我作為一名羅鉀人能夠服從領導安排，作為羅鉀人的一員，感到很驕傲，盡心盡力干的更出色。

作為一名消防員的工作以來，能履行好自己的職責，對工作的態(tài)度也很認真，從自己的一言一行抓起，立足本職，發(fā)揮自己的職責，自己對車輛性能和器材方面，做到四會，在車隊領導下本人的日常工作能順利開展，出現(xiàn)問題能及時上報，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正，保證無事故發(fā)生，做好保衛(wèi)安全工作，下面本人將這一年來的工作總結如下：

作為消防員自己要加強學習，來武裝自己的頭腦。這一年來，自己不斷學習消防業(yè)務理論，火災的隱患性，對車輛和器材的性能，基本上要懂，保證車輛器材完整好用，發(fā)生任何情況，及時出警，按規(guī)定時間出警，迅速趕往現(xiàn)場。學習別人的長處來彌補自己的不足，增強自己的全面發(fā)展。

在這一年來自己的訓練沒有放松，緊緊圍繞車隊的領導下完成任務，火怎樣滅、就怎樣練、做到練為戰(zhàn)，戰(zhàn)為練的原則，對消防器材的掌握到位，器材的質量、性能和維修，在日常給各部門送水，用的器材，做到及時清洗，對器材勤檢查、勤擦拭，保證器材的完整好用。

消防演練主要是在安環(huán)部的領導下，到各部門演練。對滅火的講解、使用、滅火劑的用途，主要滅初期火災。發(fā)生火災第一時間，使用滅火劑滅火。

作為消防員自己知道，我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量，發(fā)生突發(fā)情況，怎樣開展滅火戰(zhàn)斗，自己牢牢記在心里，對車輛上的器材，會操作、會維修，是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項，給自己時刻提醒戰(zhàn)備的觀念。

做好安全防事故工作是自己工作的前提，在車隊的領導下安排出車，提醒安全的重要性。在滅火和訓練的日常工作中，把安全問題放在首位，讓領導放心，讓公司放心的原則，這一年來自己在安全方面，沒有事故發(fā)生，但存在的隱患，能及時糾正、改進。

總之，20__年的工作已到尾聲，這一年來自己的工作對比別人，自己還做的不夠、不細、多學習別人好的做法、想法，自己做為羅中的保衛(wèi)人員，我會用自己的行動努力，請車隊的領導放心，自己會不斷學習，不斷加強。在自己平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。為羅鉀的明天添磚加瓦!

總結下步工作計劃篇6

一、提高安全意識

本人認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的警訓，認真學習各項安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識。

二、搞好基礎工作

認真做好作業(yè)計劃，按照要求對轄區(qū)的設備進行維護檢修，保證好其正常運行。

三、堅持自查巡檢工作

經常進行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù)，對每次的檢查都有詳細記錄，對發(fā)現(xiàn)的火災隱患部位及時整改，真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經常化。

四、障礙處理

處理各類報警故障352次(含各分局和一、二樞紐)，

(1)消防報警：煙多灰塵大引起。

(2)樓宇自控報警：主要是空調補水箱4個液位浮球需要更換，生活用水自動上水不靈敏，監(jiān)控平臺軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等。

(3)空調設備報警：主要是溫度高，濾網堵塞等。

(4)環(huán)境監(jiān)控故障報警：環(huán)境監(jiān)控改造設備更換調試。

五、做好工程隨工監(jiān)督

(1)對開發(fā)區(qū)綜合樓、長途局、潛水泵局等分局的環(huán)境遠程監(jiān)控系統(tǒng)安裝改造工程已完成設備安裝，目前進入竣工驗收階段。

(2)一、二樞紐保安監(jiān)控系統(tǒng)改造施工進入調試階段。

(3)一樞紐排煙口更換進入調試階段。

(4)一樞紐：應急照明疏散燈修復5套、更新1套。

六、完成一樞紐消防和二樞紐消防班組的合并，并對新班組人員工作重新調整。

七、強化消防設備維護班組的管理，在班組內執(zhí)行零星假登記和文件閱讀登記制度。上半年全班工作出勤正常。

八、積極響應中心關于維護知識有獎競答的競賽活動，認真組織全班人員深入學習設備日常維護標準及熟練掌握本專業(yè)的業(yè)務水平，提高本班人員的維護技能。

九、6月份努力做好“四個能力建設標準”配合消防大隊對我公司消防監(jiān)控室檢查，在檢查中消防大隊對我公司的消防工作給予了肯定，對提出的問題我們在今后的工作中爭取做到最好。

十、積極參加公司開展的全員短信大賽任務，以及其他各項活動。

上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績,但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心。我們要繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全生產長效機制，落實工作責任，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處督促整改火災隱患，減少安全隱患，并及時告知相關業(yè)務主管部門存在的火災隱患,通過整治消防隱患，不斷完善消防設施，不斷完善消防管理責任，杜絕消防事故的發(fā)生，在今后的工作中加強對消防維護人員的培訓，充分發(fā)揮消防維護管理工作中的作用，實現(xiàn)消防工作群防群治，確保公司安全生產的正常運行。

總結下步工作計劃篇7

在過去_個月的工作學習中，由于是剛剛接觸這份工作和這個工種，有種擔心興奮，擔心在很多方面不懂會做錯，但也興奮能在這樣一個沒有接觸過的崗位上學習和進步。但總體來說在這一個月的工作學習中，我學習到了很多知識，從剛開始的無所適從到現(xiàn)在慢慢的適應自己應該要做什么，收獲頗多?？偨Y而言在過去的一個月工作學習中存在的不足與成績如下:

一、工作中存在的不足與問題

1、在工作中的學習還沒達到標準

在這_個月的工作學習中，我處于邊工作邊學習的狀態(tài)，在從頭開始學習，雖然在領導及同事的指導幫助下，學習了不少的知識，但對于影視策劃系統(tǒng)的學習還不夠，對于影視策劃知識的學習深度還不夠。

2、對于整個項目存在的市場情況的了解深度不足

在將近_個月的工作中雖然對整體的市場情況有所了解，但在了解的過程中還不夠詳細，對于整體市場走向及行情了解的深度還不夠深。

3、對于市場的走勢分析，市場行情的分析還不夠

對于這方面的知識還不扎實需要進一步的學習，尤其是對于整體市場情況分析及認識，要在了解市場的情況下客觀的做出自己的分析。

二、工作的成績

1、對自身工作的性質得到了深層的認識

_個月工作時間，但在這_個月內對于影視策劃這份工作有了新的認識，了解到這份工作的重要性。也了解到市場調查對于影視的決策及行走路線的重要性。

2、很快的進入了自己的工作角色

因為我以前沒接觸過這個工種，也知道這個工作的重要性。雖然很緊張，但卻很快的進入了這個工作角色，了解到自己的工作職責，并進入角色開展工作。

三、下一階段工作計劃及安排

1、對整體的市場情況進行深層的了解

在未來的`工作中，我將對整體的__影視市場進行深層的了解，包括整體影視市場的走勢。

2、對專業(yè)知識的加強及學習

在未來一段的工作時間，我將會把重心放在學習上。系統(tǒng)的對影視策劃進行深層次的學習，一邊工作一邊學習，盡可能的在實踐中學習，總結經驗力求把以后的工作做到更好。

四、對現(xiàn)在工作環(huán)境的感受及建議

對現(xiàn)在的工作環(huán)境，工作氛圍。我非常滿意給我一種家的感覺。同事們之間包括和領導之間很融洽，所有的同事在工作中都很努力，也很勤奮。在生活中大家更像一家人一樣。所以說我非常喜歡這樣的一個工作和生活環(huán)境。但是我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象，就這些現(xiàn)象我想提一些自己的建議。我認為我們作為一個服務機構，那么我們在工作中就必須要體現(xiàn)出一種主人翁意識，也將要作為一種企業(yè)文化在所有的員工心中進行培養(yǎng)，所有的要有一種危機感，做任何工作時把自己當作企業(yè)的主人來對待，有這樣一種企業(yè)文化，我們的企業(yè)將會走的更遠，更久。所以我建議公司在這方面能有所考慮，從思想上對員工進行培訓，讓每個人在思想上有一種主人翁意識，在工作中將會很大程度上提高工作效率，給公司和所有人帶來更大的利益。

希望領導能給出更多的指導和幫助。

總結下步工作計劃篇8

回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設局，和靜縣保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下:

一、客服部工作

1.__年的工作的重點是費用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應收工作完成較好，三個小區(qū)總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐心的、深入細致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調解決業(yè)主內存在的問題，經常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并提高了費用收繳率。

2、業(yè)主滿意度調查及投訴處理

今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經驗教訓，并通過回訪，將最新情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業(yè)主的理解。

（1）每月開一次行政例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。

3、報修情況：

客服部與工程部根據(jù)實習情況對不同性質小區(qū)報修的內容和問題進行了及時跟進處理，并及時建立相關保修檔案，無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。

3、文件存檔管理

檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

4、企業(yè)培訓情況

員工認真學習管理處判定的質量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務流程科學規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學習專業(yè)技能的機會，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業(yè)知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

5、社區(qū)活動開展情況

__年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區(qū)內貧困業(yè)主進行了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。

二、秩序維護部

（1）嚴格執(zhí)行外來施工人員出入制度