電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 課件 項(xiàng)目一 走進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)

第一篇電商運(yùn)營(yíng)認(rèn)知《電商運(yùn)營(yíng)》思維導(dǎo)圖走進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)01目錄CONTENTS項(xiàng)目一

走進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目背景

在全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中，電商運(yùn)營(yíng)的工作伴隨著全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全過程。通過電商運(yùn)營(yíng)，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的融合，還可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)水平和更科學(xué)的管理能力，從而幫助企業(yè)建立長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制。

隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，企業(yè)的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)箭在弦上，很多企業(yè)基于轉(zhuǎn)型需求，也開始組建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在正式開始電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)前，運(yùn)營(yíng)人員首先需要對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容、現(xiàn)狀和趨勢(shì)等進(jìn)行了解，以便更順利地開展電商業(yè)務(wù)。電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)與發(fā)展趨勢(shì)電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)主要圍繞電商運(yùn)營(yíng)的定義、電商運(yùn)營(yíng)的作用、電商運(yùn)營(yíng)的常見模式以及電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容四個(gè)方面展開。電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)主要圍繞電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)兩個(gè)方面展開。在這一部分，運(yùn)營(yíng)人員能夠通過對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的多方面了解，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)形成初步的認(rèn)識(shí)。研究?jī)?nèi)容典型電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則典型電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則主要圍繞傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和新興渠道運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面展開。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部分，主要了解淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城等平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則。在新興渠道運(yùn)營(yíng)部分，主要了解社交電商、短視頻電商、小程序電商等新興模式的特點(diǎn)以及規(guī)則等內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解電商運(yùn)營(yíng)的定義；2.了解電商運(yùn)營(yíng)的作用；3.了解電商運(yùn)營(yíng)的常見模式。知識(shí)目標(biāo)1.掌握電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容；2.能夠總結(jié)出不同電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則。技能目標(biāo)1.熟悉《中華人民共和國電子商務(wù)法》，在電商運(yùn)營(yíng)過程中遵守相關(guān)法律規(guī)定。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)一電商運(yùn)營(yíng)與趨勢(shì)預(yù)備知識(shí)一、電商運(yùn)營(yíng)的定義李建忠《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》“從大的方面來看，電商運(yùn)營(yíng)可指一切企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)的總稱，包括平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等，設(shè)置企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、物流建設(shè)等皆屬于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的范疇?！贝蘖?biāo)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》“從狹義上講，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)是指在線銷售網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的內(nèi)容?！敝饕獏^(qū)別運(yùn)營(yíng)對(duì)象不同廣義電商運(yùn)營(yíng)將企業(yè)的所有電子商務(wù)活動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)的對(duì)象。狹義的電商運(yùn)營(yíng)僅把電商的網(wǎng)站平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)對(duì)象。廣義電商狹義電商預(yù)備知識(shí)一、電商運(yùn)營(yíng)的定義實(shí)施準(zhǔn)備一、電商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介（一）電商運(yùn)營(yíng)的作用電營(yíng)商運(yùn)1.提高商品轉(zhuǎn)化率2.提高用戶黏性3.降低倉儲(chǔ)成本4.提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力任務(wù)實(shí)施與分析一、電商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介（二）電商運(yùn)營(yíng)的常見模式常見模式B2B模式企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)完成商務(wù)交易活動(dòng)。（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）用戶與用戶在互聯(lián)網(wǎng)中從事電商活動(dòng)的模式。（淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)）企業(yè)與用戶通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信手段從事商務(wù)活動(dòng)的模式。（京東、天貓）將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)的一種模式。（團(tuán)購）B2C模式C2C模式O2O模式任務(wù)實(shí)施與分析一、電商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介（三）電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)????01020304根據(jù)既定目標(biāo)，通過策劃并執(zhí)行短期活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段。創(chuàng)造、編輯、組織網(wǎng)站或商品的內(nèi)容（提高產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，提升用戶的黏性，促進(jìn)用戶活躍）。主要負(fù)責(zé)與用戶留存相關(guān)的數(shù)據(jù)。（引流、促活、提升留存）?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)有比較深刻的認(rèn)識(shí)（更為復(fù)雜，更具挑戰(zhàn)性）。任務(wù)實(shí)施與分析二、電商運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)（一）電商運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀1.B2C仍是電商行業(yè)主流，品牌背書重要性將更加突出2.電商運(yùn)營(yíng)模式多樣化發(fā)展，消費(fèi)主流發(fā)展空間大3.平臺(tái)發(fā)展?jié)B透垂直領(lǐng)域，產(chǎn)品細(xì)分化任務(wù)實(shí)施與分析二、電商運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)（二）電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)1.平臺(tái)多模式創(chuàng)新爭(zhēng)取用戶2.電商平臺(tái)加強(qiáng)社交化布局3.基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，下沉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈4.電商體系更加完善，行業(yè)發(fā)展更顯規(guī)范化拓展知識(shí)1.查看數(shù)據(jù)的能力包括主題數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)等。2.診斷店鋪的能力包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。3.營(yíng)銷推廣的能力明確推廣的思路和原理，并且能夠保證每一次的推廣活動(dòng)都符合店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。4.全局把控的能力運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者，大部分情況下其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者，需要具備統(tǒng)籌的能力。思考與總結(jié)

請(qǐng)學(xué)員在對(duì)以上知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，思考電商運(yùn)營(yíng)工作的核心目標(biāo)是什么？請(qǐng)學(xué)員自行在網(wǎng)絡(luò)上搜索瀏覽，并總出結(jié)電商運(yùn)營(yíng)崗位的工作職責(zé)。能力提升任務(wù)訓(xùn)練掃碼進(jìn)入課程網(wǎng)站，獲取對(duì)應(yīng)任務(wù)單，閱讀任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)任務(wù)步驟，完成拓展任務(wù)并提交。感謝觀看！《電商運(yùn)營(yíng)》第一篇電商運(yùn)營(yíng)認(rèn)知《電商運(yùn)營(yíng)》思維導(dǎo)圖走進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)01目錄CONTENTS項(xiàng)目一

走進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目背景

在全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中，電商運(yùn)營(yíng)的工作伴隨著全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全過程。通過電商運(yùn)營(yíng)，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的融合，還可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)水平和更科學(xué)的管理能力，從而幫助企業(yè)建立長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制。

隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，企業(yè)的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)箭在弦上，很多企業(yè)基于轉(zhuǎn)型需求，也開始組建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在正式開始電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)前，運(yùn)營(yíng)人員首先需要對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容、現(xiàn)狀和趨勢(shì)等進(jìn)行了解，以便更順利地開展電商業(yè)務(wù)。電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)與發(fā)展趨勢(shì)電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)主要圍繞電商運(yùn)營(yíng)的定義、電商運(yùn)營(yíng)的作用、電商運(yùn)營(yíng)的常見模式以及電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容四個(gè)方面展開。電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)主要圍繞電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)兩個(gè)方面展開。在這一部分，運(yùn)營(yíng)人員能夠通過對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的多方面了解，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)形成初步的認(rèn)識(shí)。研究?jī)?nèi)容典型電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則典型電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則主要圍繞傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和新興渠道運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面展開。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部分，主要了解淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城等平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則。在新興渠道運(yùn)營(yíng)部分，主要了解社交電商、短視頻電商、小程序電商等新興模式的特點(diǎn)以及規(guī)則等內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解電商運(yùn)營(yíng)的定義；2.了解電商運(yùn)營(yíng)的作用；3.了解電商運(yùn)營(yíng)的常見模式。知識(shí)目標(biāo)1.掌握電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容；2.能夠總結(jié)出不同電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則。技能目標(biāo)1.熟悉《中華人民共和國電子商務(wù)法》，在電商運(yùn)營(yíng)過程中遵守相關(guān)法律規(guī)定。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)二典型電商平臺(tái)特點(diǎn)和規(guī)則預(yù)備知識(shí)一、傳統(tǒng)電商平臺(tái)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)目前是中國購物網(wǎng)站中成交量較高的一個(gè)網(wǎng)站，其擁有過億用戶，在C2C市場(chǎng)淘寶網(wǎng)占據(jù)了國內(nèi)絕大部分的市場(chǎng)份額。京東商城是京東集團(tuán)旗下的綜合性網(wǎng)上購物商城，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。天貓?jiān)詫毶坛?，是阿里巴巴打造的B2C式綜合性購物網(wǎng)站，于2012年1月11日正式更名為天貓。預(yù)備知識(shí)二、新興渠道簡(jiǎn)介（一）社交電商借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為（拼多多、小紅書）。（二）短視頻電商短小精悍的視聽語言，營(yíng)銷內(nèi)容以創(chuàng)意視頻的形式精煉呈現(xiàn)。（三）小程序電商本質(zhì)上是一種應(yīng)用，不能依靠自身產(chǎn)生流量，但獲得的曝光非?？捎^（附近的小程序、微信好友、微信群、公眾號(hào)文章）。實(shí)施準(zhǔn)備一、傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（一）傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)1.平臺(tái)流量大2.商品類目豐富3.運(yùn)營(yíng)體系完善任務(wù)實(shí)施與分析一、傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（二）傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則13240

入駐須知店鋪類型及要求店鋪保證金/軟件服務(wù)年費(fèi)/費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)入駐限制任務(wù)實(shí)施與分析二、新興渠道運(yùn)營(yíng)（一）社交電商（特點(diǎn)）黏性大、互動(dòng)強(qiáng)滿足個(gè)性化需求營(yíng)銷、時(shí)間成本低任務(wù)實(shí)施與分析二、新興渠道運(yùn)營(yíng)（一）社交電商（規(guī)則）專營(yíng)店的入駐基本條件：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照全套資料(營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)、對(duì)公賬戶開戶許可證、保證金(保證金視類目而定)。旗艦店、專營(yíng)店入駐需要以下基本條件：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照全套資料(營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)、對(duì)公賬戶開戶許可證；品牌商標(biāo)注冊(cè)證或者商標(biāo)受理書(TM標(biāo))、保證金(保證金視類目而定)。以拼多多平臺(tái)為例任務(wù)實(shí)施與分析二、新興渠道運(yùn)營(yíng)（二）短視頻電商（特點(diǎn)）降低成本、增加信任產(chǎn)品的展現(xiàn)形式更加真實(shí)兼具娛樂和互動(dòng)功能任務(wù)實(shí)施與分析二、新興渠道運(yùn)營(yíng)（二）短視頻電商（規(guī)則）以抖音小店為例營(yíng)業(yè)執(zhí)照：三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。賬戶信息：須提供銀行賬戶的名稱、開戶行和賬號(hào)，企業(yè)須提供開戶主體與營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體一致的對(duì)公賬戶。身份驗(yàn)證：根據(jù)身份歸屬地，提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者身份證件。任務(wù)實(shí)施與分析二、新興渠道運(yùn)營(yíng)（三）小程序電商（特點(diǎn)）強(qiáng)社交屬性、易傳播小程序主要依托社交平臺(tái)而生，擁有與生俱來的強(qiáng)社交屬性。營(yíng)銷轉(zhuǎn)化好借助社交平臺(tái)的強(qiáng)社交屬性，能夠精準(zhǔn)定位用戶，實(shí)現(xiàn)商品的多維分享，提升商品的轉(zhuǎn)化率。即用即走、易獲取作為一種新的應(yīng)用形態(tài)，帶有極強(qiáng)的高效率、用完即走的屬性。任務(wù)實(shí)施與分析二、新興渠道運(yùn)營(yíng)（三）小程序電商（規(guī)則）以微信小程序?yàn)槔黧w資質(zhì)：主體類型、主體名稱、主體證件號(hào)。運(yùn)營(yíng)者信息：管理員姓名、管理員身份證、管理員手機(jī)號(hào)等信息。微信認(rèn)證資質(zhì)：可直接復(fù)用公眾號(hào)認(rèn)證資質(zhì)。拓展知識(shí)一、電商平臺(tái)會(huì)員模式的特點(diǎn)權(quán)益發(fā)放機(jī)制鼓勵(lì)常消費(fèi)03成長(zhǎng)性體系鼓勵(lì)多消費(fèi)02會(huì)員權(quán)益：省錢、服務(wù)和聯(lián)名01

從事電商運(yùn)營(yíng)要提升運(yùn)營(yíng)所需的各方面技能，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)思維；在運(yùn)營(yíng)過程中，避免銷售假冒偽劣商品，對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；要遵守《中華人民共