公共關(guān)系學(xué)的概念詳解課件

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公共關(guān)系學(xué)概述?

公共關(guān)系的核心概念?

公共關(guān)系的基本職能?

公共關(guān)系的實(shí)踐應(yīng)用?

公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)?

案例研究目錄contents01定義與特點(diǎn)定義特點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)具有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性和實(shí)效性，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ模型，即雙向?qū)ΨQ模型。公共關(guān)系學(xué)的重要性010203提升組織形象危機(jī)應(yīng)對(duì)促進(jìn)組織發(fā)展公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程起源發(fā)展全球化02雙向?qū)ΨQ模型雙向?qū)ΨQ模型是公共關(guān)系學(xué)中的核心概念，它強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系實(shí)踐中雙向溝通的重要性。在這個(gè)模型中，組織與公眾之間應(yīng)該建立平等、雙向的交流渠道，以確保信息的準(zhǔn)確傳遞和有效反饋。雙向?qū)ΨQ模型要求組織不僅要對(duì)外傳遞信息，還要傾聽和理解公眾的需求、意見(jiàn)和反饋，以實(shí)現(xiàn)雙向?qū)ΨQ。雙向?qū)ΨQ模型的應(yīng)用在組織危機(jī)管理中，雙向?qū)ΨQ模型的應(yīng)用尤為重要。在危機(jī)情境下，組織需要迅速了解公眾的關(guān)切和訴求，并及時(shí)、透明地進(jìn)行信息披露和溝通。通過(guò)有效的雙向?qū)ΨQ溝通，組織可以降低危機(jī)對(duì)聲譽(yù)的負(fù)面影響，重建信任并恢復(fù)形象。雙向?qū)ΨQ模型的優(yōu)勢(shì)與局限優(yōu)勢(shì)局限雙向?qū)ΨQ模型與其他模型的比較與單向傳播模型相比，雙向?qū)ΨQ模型更注重公眾反饋和雙向溝通，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動(dòng)與合作。與雙向?qū)ΨQ模型類似的還有雙向?qū)ΨQ模型，它們都強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系實(shí)踐中雙向溝通的重要性，但具體實(shí)施方式和應(yīng)用范圍可能存在差異。在實(shí)際應(yīng)用中，組織可以根據(jù)自身情況和公共關(guān)系目標(biāo)選擇適合的模型，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。03信息管理收集信息監(jiān)測(cè)輿論公共關(guān)系部門需要收集各種內(nèi)外部信息，包括新聞報(bào)道、社交媒體動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以便了解組織的聲譽(yù)狀況和公眾的期望。公共關(guān)系部門需要密切關(guān)注公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和反饋，包括媒體報(bào)道、社交媒體評(píng)論和調(diào)查數(shù)據(jù)等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)。傳播信息公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)向公眾傳遞組織的重要信息，如新聞稿、公告、社交媒體帖子等，以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解和信任。危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警123危機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)恢復(fù)組織形象管理形象定位形象傳播形象監(jiān)測(cè)與評(píng)估04企業(yè)公共關(guān)系企業(yè)形象塑造利益相關(guān)者關(guān)系管理。危機(jī)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)推廣與合作政府公共關(guān)系政策宣傳與解讀政民溝通A

B

C

D危機(jī)公關(guān)國(guó)際公關(guān)非營(yíng)利組織公共關(guān)系籌款與募捐品牌傳播公共關(guān)系幫助非營(yíng)利組織宣傳其使命和項(xiàng)目，吸引資金和物資捐贈(zèng)。非營(yíng)利組織通過(guò)公共關(guān)系提升其知名度和影響力，吸引更多人關(guān)注和支持其工作。合作與伙伴關(guān)系建立危機(jī)應(yīng)對(duì)與聲譽(yù)管理公共關(guān)系有助于非營(yíng)利組織與其他組織、企業(yè)建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)公益事業(yè)。在面對(duì)負(fù)面新聞或危機(jī)時(shí)，非營(yíng)利組織需要依靠公共關(guān)系進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)和聲譽(yù)修復(fù)。05新媒體時(shí)代的公共關(guān)系公共關(guān)系的全球化挑戰(zhàn)全球化背景下，公共關(guān)系面臨跨文化溝通的挑戰(zhàn)，需要理解和尊重不同文化背景的公眾。國(guó)際公關(guān)的興起要求公共關(guān)系全球化也帶來(lái)了公共關(guān)系行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求企業(yè)不斷提升公關(guān)實(shí)力和品牌形象。從業(yè)者具備全球視野和跨文化交流能力。公共關(guān)系的倫理與法律問(wèn)題公共關(guān)系實(shí)踐中涉及倫理問(wèn)題，如誠(chéng)信、公正、透明等，需要遵循行業(yè)倫理規(guī)范。公共關(guān)系從業(yè)者需要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，以保障公關(guān)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。公共關(guān)系活動(dòng)需遵守法律法規(guī)，避免違法違規(guī)行為的發(fā)生。06企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析總結(jié)詞三鹿奶粉事件企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析旨在通過(guò)實(shí)際案例，探討企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)如何進(jìn)行有效的公關(guān)應(yīng)對(duì)，以維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。三鹿集團(tuán)在面臨大規(guī)模的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，未能及時(shí)采取有效的公關(guān)措施，導(dǎo)致企業(yè)形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損。BP石油泄漏事件總結(jié)BP石油公司在發(fā)生嚴(yán)重的石油泄漏事故后，采取了一系列積極的公關(guān)措施，包括公開透明地通報(bào)事故情況、設(shè)立賠償基金等，成功地維護(hù)了企業(yè)形象。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的成功與否，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別危機(jī)，并采取有效的公關(guān)措施來(lái)應(yīng)對(duì)。政府公關(guān)案例分析總結(jié)詞北京奧運(yùn)會(huì)總結(jié)香港回歸慶典非營(yíng)利組織公關(guān)案例分析總結(jié)詞非營(yíng)利組織公關(guān)案例分析主要探討非營(yíng)利組織如何通過(guò)公關(guān)手段來(lái)提升形象、籌集資金以及實(shí)現(xiàn)其社會(huì)使命。紅十字會(huì)危機(jī)公關(guān)當(dāng)紅十字會(huì)面臨信任危機(jī)時(shí)，通過(guò)公開透明地通報(bào)工作情況、加強(qiáng)與政府和公眾的溝通等手段，成功地重塑了形象。國(guó)際愛(ài)護(hù)動(dòng)物基金會(huì)（IFAW）IFAW通過(guò)積極的公關(guān)活