大堂經(jīng)理總結(jié)

大堂經(jīng)理總結(jié)大堂經(jīng)理總結(jié)

回憶過去擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻熟悉。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們..分社對公眾效勞的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

由于是分社第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么效勞的人，同時也是能夠在第一時間幫忙客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我社擔(dān)負(fù)著低保、種糧補(bǔ)貼的發(fā)放工作，因此到我分社辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我分社窗口資源。再加上我分社是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，到我們這里辦理業(yè)務(wù)的顧客年齡偏大，文化素養(yǎng)相對較低，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會消失排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫忙他們緩解局部壓力，使整個分社的運作程序不混亂。

說句實話，我剛開頭在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比照較重大。但是，漸漸的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開頭明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。目的明確了，工作目標(biāo)和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比方說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用親切的微笑來沉著面對，由于我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟識全部業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)展具體的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額治理費如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)展良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是效勞+細(xì)節(jié)+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走局部優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開頭做起，并且瞅準(zhǔn)時機(jī)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我社的網(wǎng)上銀行，疏導(dǎo)他們到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī)；個人匯款較多的客戶推舉辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，準(zhǔn)時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)展檢修和維護(hù)。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進(jìn)展對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)熟悉到它掌握、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。

總的來說就是大堂經(jīng)理效勞無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，其綜合素養(yǎng)要求高，要求對銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比擬熟識和專業(yè)的了解，在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

………分社

201*年1月8日

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大堂經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱忱融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在許多缺乏：

首先，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟識我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)學(xué)問面要廣，要做到能用簡潔易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；二是要具備肯定的社交技巧，擅長察顏觀色，在工作中要學(xué)會怎樣去把握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認(rèn)同。

其次，要講究效勞技巧，要更專心、貼心效勞。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培育自己的洞察力量,能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺顧客的需求與困難,隨時供應(yīng)幫忙。顧客就是上帝,我們必需為每一個客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、完全、周到、熱忱的效勞,但不是對全部的客戶都供應(yīng)千篇一律的效勞,首先得快速推斷顧客的需求,然后供應(yīng)差異化的效勞。這便是我工作的目標(biāo)。

“才能是從對工作的熱忱中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有很多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)覺，點滴去積存，從微小處著手，細(xì)心捕獲信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，效勞廣闊