周三多-管理學：原理與方法(第七版),第二章

第二章

管理思想的發(fā)展西方傳統(tǒng)管理思想中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想本章要點1.

中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想的形成一方面根植于中國的歷史進程，一方面又與中國的儒家文化密不可分。任何管理思想都是根植于一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會文化又都割

不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。第一節(jié)、中國傳統(tǒng)管理思想2.中國傳統(tǒng)管理思想要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為：宏觀管理的治國學(包括財政賦稅管理、人口田制管理、市場管理、貨幣管理、漕運驛遞管理、國家

行政管理等方面);微觀管理的治生學(包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運

輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的學問)。蔡一將中國傳統(tǒng)管理思想概括為如下要點：(1)順“道”“道”,一是指治國的理論；二是指客觀經(jīng)濟規(guī)律。后者強調(diào)了應該順道而為，是傳統(tǒng)管理活動的重要思想。(2)重人包括：一是重人心向背；二是重人才歸離。二者都體現(xiàn)了對人才的重視。(3)人和人和中的“和”就是調(diào)整人際關系，講團結，上下和，左右和。(4)守信治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，是國家興旺和事業(yè)成功的保證。(5)利器生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)?？鬃诱f

：

“工欲善其事，必先利其器?！?6)求實實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。(7)對策治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。研究對策有兩個要點：

一是預測；二

是運籌。(8)節(jié)儉我國理財和治生，歷來提倡開源節(jié)流，崇儉黜奢，勤儉建國，勤儉持家。(9)法治我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后來逐漸演變成一整套法制體系，包括田土法制、財稅法制、軍事法制、人才法制、行政管理法制、市場法制等。1.管理思想與理論的形成(1)管理思想的形成管理思想的形成起源于管理活動。第二節(jié)、西方傳統(tǒng)管理思想(2)管理活動、管理思想和管理理論三者之間的關系管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗；管理思想是管理理論的源泉，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導意義同時又要經(jīng)受得住管理活動的檢驗。時代時間時代特征主要管理思想代表人物和著作第—

次工業(yè)革命滎汽時代18世紀

60年代至

9世紀中使用能源：煤使用動力：蒸汽機生產(chǎn)工具：天軸傳動的機器運輸工具：蒸汽火車、蒸汽輪船通訊工具：有線電話、郵局社會經(jīng)濟狀態(tài)：工業(yè)化初期、資本原

始積累、勞資矛盾激化·工廠制代替手

工作坊·勞動分工能夠

提高生產(chǎn)率亞當·斯密《國富論》1776年

查里·巴貝奇《論機器和制造

業(yè)的經(jīng)濟》1832年第一次工業(yè)革命電氣時代19世紀末

至20世紀

中期使用能源：煤、石油使用動力：發(fā)電機產(chǎn)生電力生產(chǎn)工具：電動機傳動的機器運輸工具：電氣火車、內(nèi)燃機火車、

汽車、螺旋槳飛機通訊工具：無線電報、有線電話社會經(jīng)濟狀態(tài)：工業(yè)化中期，,資本大量集中、形成壟斷經(jīng)濟·機械化、電氣

化流水生產(chǎn)·科學管理·一般行政管理

·行為管理泰羅《科學管理原理》1911年

法約爾《工業(yè)管理與一般管理

916年梅奧《工業(yè)文明中人的問題》

933年麥格雷戈《企業(yè)的人性面》

1960年(3)管理思想與理論的演化與時代背景時代時間時代特征主要管理思想代表人物和著作要工業(yè)革命電子時代20世紀中至20世紀末使用能源：煤、石油、核能、

水電使用動力：電力、高壓輸電網(wǎng)生產(chǎn)工具：電子計算機、數(shù)控

機床運輸工具：高速公路、高速鐵

路、噴氣式飛機、大型海運船通訊工具：電話、傳真、電視社會經(jīng)濟狀態(tài)：工業(yè)化后期，經(jīng)濟繁榮，市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)

濟兩大體系并存·過程管理·系統(tǒng)管理·權變管理·全面質(zhì)量管理·精益生產(chǎn)·大規(guī)模定制生產(chǎn)哈羅德·孔茨《管理叢

林》1965年系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營管

理》1975年弗雷德·菲德勒《權變

管理》大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》1978年威廉·大內(nèi)《Z理論》

1980年麥克·波特《競爭優(yōu)勢》

1985年麥克·波特《競爭戰(zhàn)略》

1980年時代時間時代特征主要管理思想代表人物和著作要工業(yè)

革命代20世

紀末以來使用能源：化石能源項清潔能源

轉(zhuǎn)換使用動力：超高壓電網(wǎng)、長距離輸送電力生產(chǎn)工具：智能電子計算機、智能化機器運輸工具：高速公路網(wǎng)、高速鐵

路網(wǎng)、大型超音速飛機、超大型

海運船通訊工具：互聯(lián)網(wǎng)、電子計算機

智能手機、高清電視、云計算、

QQ、微信、FaceTime電話、傳真

電視社會經(jīng)濟狀態(tài)：經(jīng)濟全球化、資源配置市場化、電子商務普及化·流程再造·ERP·CRM·MRM·虛擬組織·學習型組織

·全球供應鏈·業(yè)務外包·

大數(shù)據(jù)·SaaS邁克爾·哈默《公司再造》1994年

威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬

企業(yè)》1992年普瑞斯·戈德曼·內(nèi)格爾《敏捷競

爭者與虛擬組織》1995年彼得·圣吉《第五項修煉》1994年

托馬斯·弗里得曼《世界是平的》2005年維克托·邁爾舍恩伯格·肯尼思·庫克耶《大數(shù)據(jù)時代》2012年

馮敞思《數(shù)據(jù)統(tǒng)治世界》2013年涂子沛《大數(shù)據(jù)》2013年2.西方早期管理思想的產(chǎn)生(1)亞當·斯密亞當·斯密在1776年(當時正值英國的工場手工業(yè)開始向機器工業(yè)過渡時期)出版了《國民財富的性質(zhì)和原因研究》一書，系統(tǒng)地闡述了勞動價值論及勞動分工理論。斯密認為日用必需品的源泉是本國人民的勞動。日用品供應情況的好壞，取決于兩個因素：

一是這個國家的人民的勞動熟練程度、勞

動技巧和判斷力的高低；二是從事有用勞動的人數(shù)和從事無用勞動

人數(shù)的比例。斯密在分析增進“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了分工的作用：①勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間；③勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。斯密在研究經(jīng)濟現(xiàn)象時，提出了一個重要的論點：經(jīng)濟現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，社會利益正是以個人利益為基礎的。(2)查理·巴貝奇查理·巴貝奇

(Charles

Babbage,1792—1871),在《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》一書中，概述了他的思想。巴貝奇贊同斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點，但認為斯密忽略了分工可以減少支

付工資這一好處。并且提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、

勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。同時，巴貝奇認為工人同工廠主之間存在利益共同點，并竭力提倡所謂的利潤分配制度，即工人可以按照其在生產(chǎn)中所作的貢獻，

分到工廠利潤的一部分。提出工人的收入應該由三部分組成，即：①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；②按照生產(chǎn)效率及所作貢獻分得的利潤；③為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。提出按照生產(chǎn)效率不同來確定報酬的具有刺激作用的制度，是巴貝奇的重要貢獻。(3)羅伯特·歐文羅伯特·歐文經(jīng)過一系列試驗，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅。他

的改革試驗證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲

得更多的利潤。所以，也有人認為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。3.

科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展(1)泰羅的科學管理理論“科學管理”理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克·泰羅。①泰羅所創(chuàng)立的管理理論的主要觀點：a.科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；b.達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；c.

實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。②根據(jù)以上觀點，泰羅提出了以下的管理制度：a.對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；b.在工資制度上實行差別計件制；c.對工人進行科學的選擇、培訓和提高；d.

制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣；e.使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。1903年，泰羅開始把自己的實踐經(jīng)驗和研究成果上升到理論高度，著書立說。他的代表作是1911年出版的《科學管理原理》。③與泰羅同時代的科學管理理論a.甘特(Henry

L.Gantt,1861—1919)甘特的重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃圖表，稱甘特圖。其代表作是1916年出版的《工業(yè)的領導》和1919年出版的

《工作組織》。b.

機械師杰布蕾斯(Frank

Gilbreth,1868—1924)

和他的妻子兩人以進行“動作研究”而著稱。其研究成果反映在1911年出版的《動作研究》中。c.

美國的福特

(Henry

Ford,1863—1947)

在泰羅的單工序動作研究的基礎上，福特為了提高企業(yè)的競爭能力，進而對如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率進行了研究。泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制，可以看出泰羅制著重解決的是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。(2)對泰羅制的評價“泰羅制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著,但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對：

一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識

的影響；另一方面是由于它本身也存在著弱點。因此，應當用歷史

的觀點客觀地對泰羅制加以評價：①它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替

單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法；②由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二、三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要；③由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作；④泰羅把工人看成是會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨?？傊?，泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和倡導者個人經(jīng)歷的限制。他主張解決工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，從而使得管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄。對于企業(yè)的供應、財務、銷售、人事等方面的活動，基本沒有涉及。(3)法約爾的組織管理理論泰羅制在科學管理中的局限性，主要是由法國的亨利·法約爾加以補充的。法約爾研究的中心問題是組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。①組織管理理論應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：a.技術職能。即設計制造；b.

經(jīng)營職能。即進行采購、銷售和交換；c.財務職能。即確定資金來源及使用計劃；d.

安全職能。即保證員工勞動安全及設備使用安全；e.會計職能。即編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)計；f.

管理職能。包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項。②法約爾提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則：a.分工。可以提高生產(chǎn)效率，實行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本。同時，每個工人工作范圍的縮小，也可使工人的培訓費用大為減少；b.權力與責任。特別強調(diào)權力與責任的統(tǒng)一；c.紀律。紀律的實質(zhì)是遵守公司各方達成的協(xié)議；d.

統(tǒng)一命令。一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令；e.統(tǒng)一領導。為達到同一目的而進行的各種活動，應由一位首腦根據(jù)一項計劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要

條件；f.員工個人要服從整體。法約爾認為，整體利益大于個人利益的總和；g.人員的報酬要公平。報酬必須公平合理，盡可能使職工和公司雙方滿意；h.集權。集權就是降低下級的作用；i.等級鏈?！暗燃夋湣奔磸淖钌霞壍阶钕录壐鲗訖嗔B成的等級結構；j.秩序。秩序即人和物必須各盡其能；k.

平等。即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，雇員們受到平等的對待后，會以忠誠和獻身的精神去完成他們的任務；1.

人員保持穩(wěn)定。生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員；m.主動性。給人以發(fā)揮主動性的機會是一種強大的推動力量；n.

集體精神。職工的融洽、團結可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。③法約爾的貢獻。法約爾的貢獻是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎④其他貢獻者。德國社會學家馬克斯·韋伯、美國的企業(yè)家詹姆斯·穆尼以及英國的林德爾·厄威克在組織體系及組織原則方面又提出了若干新的理論。厄威克的貢獻是把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機地結合起來，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。他認為：a.管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構成的；b.科學調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原則——預測、協(xié)調(diào)和指揮；c.管理的間接目標：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。只要管理人員履行職責時注意貫徹相應的原則，這四項目標是能夠達到的。第三節(jié)、西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1.西方現(xiàn)代管理思想的形成(1)形成的背景①第二次世界大戰(zhàn)結束后，要求和平、民主和獨立的浪潮席卷全球。在1950年代前后，聲勢浩大的罷工斗爭此起彼伏，勞資矛盾尖銳。②企業(yè)的規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大，不但市場國際化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也進而國際化。企業(yè)之間的競爭進一步加劇。③科學技術急速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術更新速度空前加快。與戰(zhàn)前的1930年代相比，技術更新速度快了三倍。④職工隊伍的結構、文化程度都有了變化。管理工作的細化使技術人員、管理人員在職工中的比重增加，而操作工人的比重相對下降；另外，

一個明顯的變化是職工隊伍的文化水平普遍提高。(2)以上變化對管理的新要求①突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題。企業(yè)要在這種環(huán)境中站住腳，首先要做到經(jīng)營方向正確、經(jīng)營目標明確。為此，必須加強企業(yè)的經(jīng)營決策；②要求運用更先進的管理手段。經(jīng)營規(guī)模的擴大，生產(chǎn)技術的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復雜化以及需要迅速、及時地進行戰(zhàn)略決策，要求管理工具也要現(xiàn)代化，以便迅速、準確地提供管理信息，

及時、正確地進行決策；③要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性。由于生產(chǎn)過程專業(yè)化、自動化程度的提高，工人對單調(diào)、簡易的操作容易產(chǎn)

生厭煩情緒，因此，必須研究如何激發(fā)人的積極性的新理論和新方

法。2.

“行為科學”學派(1)行為科學的由來行為科學認為“人”不單是“經(jīng)濟人”,還是“社會人”,即影響工人生產(chǎn)效率的因素除物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。(2)“行為科學”的早期理論——人群關系論人群關系論的代表人物是埃爾頓·梅奧。梅奧提出引起管理學界重視的“霍桑試驗”。其目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑?；羯Ｔ囼炦^程：首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，

一組為試驗組，

一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變，不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來進行了

其他方面的試驗。(3)梅奧等人的觀點①企業(yè)的職工是“社會人”。認為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響；②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；③企業(yè)中存在著一種“非正式組織”。人群關系論者認為：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，

產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，

這就構成了“非正式組織”;④企業(yè)應采用新型的領導方法。新型的領導方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領導真誠持久地合作。(4)

“行為科學”學派的主要理論①需要層次理論美國人亞布拉罕·馬斯洛(Abraham

Maslow,1908—1970)

提出了需要層次理論?；菊擖c：

一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么,尚缺少什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為；二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級：a.生理的需要。人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存的基本條件；b.

安全的需要。隨著生理需要得到滿足，繼而就會產(chǎn)生高一層的需要——安全的需要；c.感情和歸屬的需要。包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；d.尊重的需要。這類需要包括自尊和受別人尊敬；e.自我實現(xiàn)的需要。這是最高一級的需要。是“人希望越來越完美的欲望，人要實現(xiàn)他所能實現(xiàn)的一切欲望?！雹陔p因素理論由美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格

(Frederick

Herzberg)于1959年提出。a.保健因素。這類因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響?？梢詺w納為十項：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件和地位。b.

激勵因素。這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。歸納起來有六種：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的

可能性和責任。c.結論。激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保

健因素則與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論有很大的相似性。③X、Y理論a.X

理論和Y理論由美國麻省理工學院教授道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcgregor)

于1957年首次提出。X理論主要觀點有：人的本性是壞的，

一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人

來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強

制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去

完成給定的工作目標；

一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。Y理論的主要觀點有：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這份工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。二者的差別在于對工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X理論來看待工人的需要，進行管理就要采取嚴格的控

制、強制方式；如果按Y理論看待工人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個

能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)

揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標。b.

超Y理論由美國的喬伊·洛爾施(Joy

Lorsch)

和約翰·莫爾斯(JohnMorse)

提出。洛爾施等人認為，管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，并據(jù)此提出了超Y理論。其主要觀點是，不同的人對管理方式的要求

不同：有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而

不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人歡迎以X理論指導管理工作；

有的人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。這種人則歡迎以Y理論為指導的管理方式。④Z理論美國加州大學管理學院日裔美籍教授威廉·大內(nèi)

(WilliamOuchi)提出了Z理論。Z理論認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。按照Z理論，管理的主要內(nèi)容是：a.企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的；b.

上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；c.實行個人負責制；d.上下級之間關系要融洽；e.對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗；f.相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔；g.

控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。3.“管理科學”學派(1)

“管理科學”學派的特點①生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求行動方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟效益；②使衡量各項活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標與方針的做法；③依靠計算機進行各項管理；④強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法?！肮芾砜茖W”學派的主導思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。(2)數(shù)學模型與“管理科學”①模型按作用可分為：a.描述性模型。描述性模型是說明一個系統(tǒng)怎樣進行工作的模型，用它可清楚表明問題的現(xiàn)狀，并可指明應怎樣改變這種現(xiàn)狀。b.

規(guī)范性(或指示性)模型。規(guī)范性(或指示性)模型中包含早已確定了的某些準則及事物的變化規(guī)律。這類模型又被稱為最優(yōu)

化模型，因為它能從可以采用的所有解決方法中找出最優(yōu)的解決辦法。②模型按變量種類可分為：a

.

確定性模型。確定性模型中的所有因素都有準確的或確定的數(shù)量，而對問題的解答是由一套準確的關系來確定的。即在一個確定性模型中，所有的假定條件都是肯定的。b.

隨機性模型。隨機性模型中采用了隨機變量，即存在著不確定因素。這些隨機變量是以統(tǒng)計規(guī)律為基礎確定的。即模型中的不確定條件大都是以客觀實踐中的各種觀察、統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎確定的。(3)系統(tǒng)管理理論的應用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關系。又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系。系統(tǒng)的六要素包括：①人。人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素，可以通過人的數(shù)量、素質(zhì)、專長等來表現(xiàn)；②物資。包括原材料、半成品、成品、能源等；③設備。包括機電設備、工具、儀表儀器、運輸工具等，也包括廠房、倉庫及同生產(chǎn)經(jīng)營有關的其他設施；④財。包括固定資金、流動資金、各項專用基金等；⑤任務。包括國家和上級機關下達的建設項目、年產(chǎn)指標及同其他單位訂立的供貨合同。此外，還包括為滿足市場需要由企業(yè)自定的任務；⑥信息。包括產(chǎn)供銷的原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表、情報、技術標準、規(guī)章制度等。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按系統(tǒng)理論將上述六個要素分為許多子系統(tǒng)，如技術子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)、情報子系統(tǒng)、生

產(chǎn)子系統(tǒng)等。4.

“決策理論”學派“決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。在這個學派中，作出突出貢獻的是美國卡內(nèi)基—梅隆大學教授赫伯特·西蒙

(HerbertSimon)?！皼Q策理論”學派的主要觀點有：(1)管理就是決策西蒙等人認為，管理活動的全部過程都是決策的過程。其中，確定目標、制訂計劃、選擇方案是經(jīng)營目標及其計劃決策；機構設

計、生產(chǎn)單位組織、權限分配是組織決策；計劃執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇是控制決策。(2)決策分為程序性決策和非程序性決策①程序性決策。指按既定的程序所進行的決策。對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可制定一個例行程序；②非程序性決策。指問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結構性的，或者問題極為重要而復雜，沒有例行程序可以遵循，需要進

行特殊處理的決策。5.對現(xiàn)代管理理論的再思考威廉·大內(nèi)系統(tǒng)地比較了美國企業(yè)同日本企業(yè)管理的差別，指出了從采用美國式管理的組織——A

型組織向采用日本式管理的組織——Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是要信任和關心職工湯姆·彼得斯和南?！W斯汀通過研究得出結論：成功管理的最重要的兩條基本原則是對組織的自豪感和其對工作的滿腔熱情?！陡淖兪澜绲臋C器》的作者認為，精益生產(chǎn)方式的原理可以應用于全球每一種工業(yè)，并且向精益生產(chǎn)轉(zhuǎn)變將對人類社會產(chǎn)生深遠的影響。6.21世紀的管理(1)管理指導思想創(chuàng)新傳統(tǒng)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎的。在新的時代，知識和掌握知識的員工將比資本和土地等自然資

源更為重要，知識將成為創(chuàng)造財富的最重要的資本。人本思想將真

正成為企業(yè)管理的指導思想。(2)管理原則創(chuàng)新在新時代，管理的基本原則必須變革，管理將建立在新的原則基礎上。①對等的知識聯(lián)網(wǎng)。對等知識聯(lián)網(wǎng)包括對等技術、對等信息和對等知識三個方面。無論技術、信息、知識處于何地，每個人都能得到它；②集成的過程。集成過程要求在組織內(nèi)部和外部與關鍵的模式保持聯(lián)系，并且集成的過程不是固定的，它要求對思想、人員、過

程和資源不斷地進行動態(tài)的重新配置；③對話式工作。人們對其工作的整個過程都有所了解，并能展開想象，而非被分割和局限于工作過程的某一工序或某一環(huán)節(jié)；④人類的時間與計時。工作過程不僅是連續(xù)的，而且人類的時間也是連續(xù)的，人們記憶著過去，感受著現(xiàn)在，并且想象著未來；⑤建立虛擬組織和動態(tài)團隊。通過這個過程，公司聯(lián)合它們的能力，依賴這些能力在需要的時候確定和重新確定復合的跨職能團隊。(3)經(jīng)營目標創(chuàng)新①以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化；②以公司市場價值代替市場份額。(4)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略(孫子兵法的不戰(zhàn)而勝)。戰(zhàn)略聯(lián)盟得到廣泛應用。為了實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略目標，

企業(yè)將集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力。多角化的選擇將

愈來愈謹慎。其次，業(yè)務外包也正在成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。(5)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新20世紀90年代后，由MRP和MRPⅡ發(fā)展出ERP

(企業(yè)資源計劃)。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在：①對整個供應鏈資源進行管理的思想把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，以期在市場上獲得競爭優(yōu)勢。②精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想精益生產(chǎn)(leanproduction,LP)

即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈；“同步工程”(simultaneous

engineering,SE)

是指用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。這即是“敏捷

制造”(agilemanufacturing)的核心思想。③事先計劃與事中控制的思想企業(yè)若要ERP系統(tǒng)成功地實施，必須再造企業(yè)業(yè)務流程。邁克爾·哈默(MichaelHammer)

和詹姆斯·錢皮(JamesChampy)

在

1993年出版的《再造公司》一書中把再造定義為“對經(jīng)營過程徹底

進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準(如成本、質(zhì)量、服務

和速度等)上取得重大突破”。再造中最關鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗的基礎上確定它應該做什么,即確定它能做得最好的是什么。(6)企業(yè)組織創(chuàng)新①企業(yè)內(nèi)部組織結構正向扁平化方向發(fā)展。②企業(yè)應成為一個學習型組織。建立學習型組織。彼得·圣吉在《第五項修煉》中指出，企業(yè)應成為一個學習型組織，并提出了

建立學習型組織的四條標準：a.人們能不能不斷檢驗自已的經(jīng)驗；

b.人們有沒有生產(chǎn)知識；c.大家能否分享組織中的知識；d.組織

中的學習是否和組織的目標息息相關。合資企業(yè)中合作雙方更應成

為學習型組織，這是長期合作的保證。③規(guī)模經(jīng)濟傳統(tǒng)的觀點正在改變。企業(yè)規(guī)模不是愈大愈好。企業(yè)組織向兩極分化，聯(lián)合兼并發(fā)展的企業(yè)集團，成為本行業(yè)的領頭羊；小企業(yè)迅速崛起。④虛擬公司正代替