心理委員培訓(xùn)之會(huì)談技巧分享

心理委員培訓(xùn)之會(huì)談技巧分享匯報(bào)人：2024-01-11引言會(huì)談技巧概述建立良好關(guān)系技巧傾聽(tīng)與表達(dá)技巧提問(wèn)與澄清技巧觀察與記錄技巧會(huì)談技巧應(yīng)用案例分析目錄引言01背景隨著社會(huì)對(duì)學(xué)生心理健康的日益關(guān)注，心理委員的角色逐漸受到重視。為了提高心理委員的會(huì)談技巧，提升學(xué)生心理健康服務(wù)的水平，本次培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。目的通過(guò)培訓(xùn)，使心理委員掌握有效的會(huì)談技巧，更好地傾聽(tīng)、理解和支持學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。培訓(xùn)背景與目的角色心理委員是學(xué)生心理健康的守護(hù)者和促進(jìn)者，負(fù)責(zé)關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，提供必要的支持和幫助。職責(zé)心理委員需具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，能夠識(shí)別學(xué)生的心理問(wèn)題，提供初步的心理疏導(dǎo)和支持，并與專業(yè)心理咨詢師緊密合作，共同維護(hù)學(xué)生的心理健康。心理委員的角色與職責(zé)會(huì)談技巧概述02心理委員應(yīng)以熱情、友好的態(tài)度接待來(lái)訪者，消除其緊張情緒。熱情接待真誠(chéng)關(guān)心尊重個(gè)體差異心理委員應(yīng)真誠(chéng)關(guān)心來(lái)訪者的感受，建立信任關(guān)系。尊重來(lái)訪者的個(gè)性、價(jià)值觀和經(jīng)歷，避免對(duì)其產(chǎn)生評(píng)判或偏見(jiàn)。030201建立良好關(guān)系心理委員應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng)來(lái)訪者的訴說(shuō)，不打斷、不插話，充分理解其感受和需求。傾聽(tīng)心理委員應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，避免使用模糊或含糊的語(yǔ)言。表達(dá)傾聽(tīng)與表達(dá)通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)來(lái)訪者表達(dá)自己的想法和感受，了解其困惑和需求。對(duì)于來(lái)訪者表述不清或含糊的地方，心理委員應(yīng)進(jìn)行澄清和補(bǔ)充說(shuō)明，確保雙方信息一致。提問(wèn)與澄清澄清提問(wèn)心理委員應(yīng)注意觀察來(lái)訪者的非言語(yǔ)行為，如表情、肢體動(dòng)作等，以全面了解其情緒和心理狀態(tài)。觀察心理委員應(yīng)對(duì)會(huì)談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括來(lái)訪者的表述、自己的觀察和建議等，以便回顧和總結(jié)。記錄觀察與記錄建立良好關(guān)系技巧03真誠(chéng)與尊重真誠(chéng)在會(huì)談中，心理委員應(yīng)保持真誠(chéng)的態(tài)度，不偽裝、不掩飾，讓來(lái)訪者感受到信任和安全感。尊重尊重來(lái)訪者的感受和觀點(diǎn)，避免對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行評(píng)判或批評(píng)，而是以理解和接納的態(tài)度來(lái)建立良好的關(guān)系。心理委員在會(huì)談中應(yīng)展現(xiàn)出熱情和關(guān)注，讓來(lái)訪者感受到被關(guān)心和重視。熱情在傾聽(tīng)來(lái)訪者的訴說(shuō)時(shí)，心理委員應(yīng)保持耐心，不輕易打斷或催促，給予來(lái)訪者足夠的時(shí)間和空間來(lái)表達(dá)自己的感受和問(wèn)題。耐心熱情與耐心同理心心理委員應(yīng)具備同理心，嘗試站在來(lái)訪者的角度去理解其感受和經(jīng)歷，以便更好地提供支持和幫助。共情心理委員應(yīng)表達(dá)出對(duì)來(lái)訪者情感的理解和共鳴，讓來(lái)訪者感受到被關(guān)注和安慰。通過(guò)共情，可以建立更深層次的信任關(guān)系，有助于來(lái)訪者更開(kāi)放地表達(dá)自己。同理心與共情傾聽(tīng)與表達(dá)技巧04在會(huì)談中，心理委員應(yīng)保持高度的專注，避免中斷或干擾對(duì)方的發(fā)言。保持專注不僅要關(guān)注對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，還要注意其情感和情緒的變化，以便更好地了解對(duì)方的真實(shí)需求和感受。理解情感在必要時(shí)，心理委員可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)澄清對(duì)方的觀點(diǎn)或情感，以促進(jìn)更深入的交流和理解。提問(wèn)與澄清有效傾聽(tīng)避免模糊在描述問(wèn)題或給出建議時(shí)，心理委員應(yīng)盡量具體明確，避免使用模糊或含糊不清的表達(dá)方式。簡(jiǎn)潔明了心理委員在表達(dá)自己的觀點(diǎn)或建議時(shí)，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。保持中立在表達(dá)自己的觀點(diǎn)或建議時(shí)，心理委員應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，避免將自己的情感或偏見(jiàn)帶入交流中。清晰表達(dá)心理委員應(yīng)及時(shí)給予對(duì)方反饋，讓對(duì)方知道自己的理解和感受，以便對(duì)方做出相應(yīng)的調(diào)整或補(bǔ)充。給予反饋在會(huì)談中，心理委員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否理解自己的意思，并確保雙方對(duì)問(wèn)題的理解一致。確認(rèn)理解心理委員應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，以促進(jìn)更深入的交流和理解。鼓勵(lì)表達(dá)反饋與確認(rèn)提問(wèn)與澄清技巧05開(kāi)放式問(wèn)題通過(guò)使用“你覺(jué)得怎么樣？”、“你有什么想法？”等開(kāi)放式問(wèn)題，鼓勵(lì)受訪者自由表達(dá)自己的感受和觀點(diǎn)，有助于深入了解其內(nèi)心世界。開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題通常以“是”或“否”來(lái)回答，限制了受訪者的表達(dá)，不利于深入了解其真實(shí)想法和感受。避免封閉式問(wèn)題VS通過(guò)使用“你是否感到焦慮？”、“你是否有睡眠問(wèn)題？”等封閉式問(wèn)題，可以快速收集受訪者的基本信息，有助于縮小問(wèn)題的范圍。適度使用封閉式問(wèn)題使用過(guò)多可能會(huì)讓受訪者感到壓抑，不利于建立信任關(guān)系，因此應(yīng)適度使用。封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題當(dāng)受訪者的回答含糊不清或表達(dá)不完整時(shí)，心理委員可以通過(guò)“你能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？”、“我不太明白，你能換一個(gè)說(shuō)法嗎？”等話語(yǔ)進(jìn)行澄清，以更好地理解受訪者的意思。當(dāng)受訪者表達(dá)出某些關(guān)鍵信息時(shí)，心理委員應(yīng)及時(shí)追問(wèn)，以深入了解其感受和想法，如“你能舉個(gè)例子嗎？”、“還有呢？”。問(wèn)題澄清追問(wèn)技巧問(wèn)題澄清與追問(wèn)觀察與記錄技巧06

非言語(yǔ)信號(hào)觀察觀察面部表情注意觀察對(duì)方的眼神、眉毛、嘴角等部位的微表情，以了解其情緒狀態(tài)。觀察肢體動(dòng)作觀察對(duì)方的身體姿勢(shì)、手勢(shì)、腿部動(dòng)作等，以判斷其心理狀態(tài)和情緒變化。觀察聲音變化注意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音調(diào)等變化，以了解其情感和情緒。在會(huì)談中，記錄下對(duì)方表達(dá)的關(guān)鍵信息和重點(diǎn)內(nèi)容，以便于后續(xù)分析和整理。記錄關(guān)鍵信息注意對(duì)方表達(dá)的情感變化，記錄下其情感起伏和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。記錄情感變化在會(huì)談中，記錄下對(duì)方提出的問(wèn)題和存在的疑點(diǎn)，以便于后續(xù)溝通和解決。記錄問(wèn)題與疑點(diǎn)言語(yǔ)內(nèi)容記錄信息篩選與鑒別對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選和鑒別，排除無(wú)關(guān)緊要的信息，保留重要和有價(jià)值的信息。信息分析與解讀根據(jù)整理和分析的信息，進(jìn)行深入分析和解讀，以了解對(duì)方的情感、需求和問(wèn)題所在。信息分類整理將收集到的信息按照主題、情感、問(wèn)題等分類整理，以便于后續(xù)分析和處理。信息整理與分析會(huì)談技巧應(yīng)用案例分析07案例一小王，大一新生，入學(xué)后感到不適應(yīng)，與室友關(guān)系緊張，經(jīng)常失眠。案例二小李，大二學(xué)生，學(xué)業(yè)壓力大，對(duì)未來(lái)感到迷茫和焦慮。案例三小張，大三學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)困難，自卑心理嚴(yán)重，缺乏自信。學(xué)生個(gè)人案例分享小組討論針對(duì)以上案例，討論會(huì)談技巧的應(yīng)用，如何有效傾聽(tīng)、提問(wèn)、回應(yīng)等。要點(diǎn)一要點(diǎn)二模擬