瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預警系統(tǒng)

2023瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預警系統(tǒng)-目錄CONTENTS成果應用場景介紹應用成效存在問題及改進思路設計解決方案推廣價值0105040302瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預警系統(tǒng)《瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預警系統(tǒng)》"小數(shù)葉"職工創(chuàng)新成果匯報PART1一、成果應用場景介紹一、成果應用場景介紹1.營銷服務中的痛點難點①在廣大供電客戶服務工作中，經(jīng)常會遇到一種情況：客戶反映上個月正常用電情況下電費突增明顯，工作人員核查后，發(fā)現(xiàn)是客戶家已經(jīng)出現(xiàn)漏電很多天了②以瀘西縣金馬鎮(zhèn)轄區(qū)為例，每月出現(xiàn)用戶漏電電量突增問題的客戶占全鎮(zhèn)用電戶總數(shù)的千分之三。遇到這種情況，網(wǎng)格經(jīng)理只能為客戶解釋電量突增的原因，且損失的電量是計量在客戶電費里面的，客戶往往因損失較大而不理解、不認可。這給提高客戶滿意度和電費回收帶來很大的困難③因為電力企業(yè)服務客戶群體體量十分巨大，客戶產(chǎn)權室內(nèi)的裝備水平參差不齊，隱患頻發(fā)。因不在電力企業(yè)管轄范圍內(nèi)，對客戶這部分電力線路難管控④目前網(wǎng)格經(jīng)理缺乏對轄區(qū)全覆蓋用戶的用電量記錄分析工具，對于負荷管理工作缺乏有效的推進一、成果應用場景介紹2.目前現(xiàn)有系統(tǒng)的局限性網(wǎng)格經(jīng)理管理區(qū)域內(nèi)的客戶數(shù)量往往有成千上萬戶，現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)和計量自動化系統(tǒng)，沒有大批量客戶日電量查詢功能，只能人工一戶一戶進行查詢，人工一天之內(nèi)無法完成成千上萬次查詢計算。網(wǎng)格經(jīng)理只能在發(fā)現(xiàn)異常線索后，針對單一客戶進行查詢其歷史數(shù)據(jù)分析是否有電量突增情況。往往需要收到客戶反映電費異常的線索后才去核實、處理。問題發(fā)現(xiàn)遲滯一個月左右，而不能在1-3天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，客戶損失電量巨大一、成果應用場景介紹3.場景的需求解決我局通過大量實踐，基于流程機器人(RPA)平臺，開發(fā)一個程序，自動使用操作者賬號登錄《計量自動化系統(tǒng)》，使用"抄表數(shù)據(jù)查詢"模塊可獲取客戶電表終端的有功總(kWh)的日凍結表碼數(shù)據(jù)，程序記錄每一次網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)大批量用戶的表碼數(shù)據(jù)，并通過RPA機器人對記錄的數(shù)據(jù)進行計算和分析，得出用戶分析結論①當日電量是否存在突增，是否存在疑似漏電②當日表碼是否存在負數(shù)，表碼反走或者故障。程序運行后，操作人員只需要從計算機桌面打開電子表格，即可直接獲取所有數(shù)據(jù)記錄、分析結論以及異常清單PART2二、設計解決方案二、設計解決方案1.設計思路架構①網(wǎng)格經(jīng)理在計算機桌面建立電子表格文件《用戶日電量突增預警數(shù)據(jù)表》工作簿，第一聯(lián)寫入預設信息：用戶名、密碼、調整系數(shù)(2~5倍)、供電區(qū)域；第二聯(lián)表格存入當前網(wǎng)格經(jīng)理片區(qū)內(nèi)所有用戶的名稱、編號②網(wǎng)格經(jīng)理運行RPA機器人，獲取登錄信息后登錄《計量自動化系統(tǒng)》。使用"抄表數(shù)據(jù)查詢"模塊，并選擇當前供電區(qū)域，查詢獲取全部客戶電表有功總(kWh)的日凍結表碼數(shù)據(jù)，導出數(shù)據(jù)庫表格備用③通過RPA機器人打開預先建立的《用戶日電量突增預警數(shù)據(jù)表》，根據(jù)每一戶的編號查詢到下載數(shù)據(jù)庫里面的表碼數(shù)據(jù)，并記錄到第二聯(lián)表格二、設計解決方案④對記錄的數(shù)據(jù)進行循環(huán)計算，得出網(wǎng)格區(qū)內(nèi)所有用戶的日電量數(shù)據(jù)，并進行記錄進第三聯(lián)表格⑤對日電量數(shù)據(jù)批量進行計算識別，當日電量>平均日電量*調整系數(shù)時，可判定為"電量突增"異常(需排除微量日電量的干擾，日電量小于30千瓦時視為電量不突增)；當日電量<0時，判定為"表碼反走"異常。判定結果寫入第四聯(lián)表格二、設計解決方案2.技術難點①應用創(chuàng)新算法攻關現(xiàn)有技術難點登錄《計量自動化系統(tǒng)》，需要識別圖片驗證碼，但識別成果率僅有60%，影響運行成功率。解決措施：設置條件循環(huán)命令，在登錄失敗后再次識別登錄，可以將識別成功率提高到99.99%②建立邏輯判斷的數(shù)學模型判定電量突增的調整系數(shù)，是通過當前區(qū)域用戶日電量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結合用戶用電量的季節(jié)波動性，得出系數(shù)。此系數(shù)使用的網(wǎng)格經(jīng)理可根據(jù)所管轄的片區(qū)的特點進行修正調整③在現(xiàn)有的計量系統(tǒng)查詢表碼基礎功能條件下，開創(chuàng)性的對原始表碼數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)計算分析PART3三、應用成效三、應用成效經(jīng)過近半個月的測試運行，對測試樣本180戶清單客戶，每日運行監(jiān)測，平均運行時間5分鐘/天。電量出現(xiàn)突增或者編碼異常均實現(xiàn)精準識別，識別準確率95%。對比人工查詢，要完成樣本清單的逐戶查詢，至少需要10個小時，如果網(wǎng)格片區(qū)客戶在千戶以上，則無法完成1.程序運行成效三、應用成效以往客戶出現(xiàn)日用電量異常情況，很難及時發(fā)現(xiàn)客戶自己對日電量異常無法及時感知，需要等到次月電費發(fā)行以后看到電費突增多倍，才會致電供電所反映滯后了一個月左右，如果是漏電造成突增，客戶的電費損失巨大，往往電費高出平時10-100倍，對于追回這部分電費也帶來了巨大的困難，因為客戶往往不認可自己需要交那么多電費客服工作困難重重，客戶滿意度也帶來壓力，客戶和供電企業(yè)都帶來損失而電力企業(yè)內(nèi)部對大批量客戶日電量異常的監(jiān)測系統(tǒng)還處于空白階段，唯一能做的是工作人員懷疑某一客戶存在電量異常，查詢該用戶近幾天的電量數(shù)據(jù)，進行人工分析對比，才能初步做出判斷是否正常可是，這是需要工作人員收到某客戶電量疑似異常的線索之后才能做的工作，無法提前對大批量客戶進行異常線索預判2.改進主動服務客戶的成效PART4四、存在問題及改進思路四、存在問題及改進思路由于編者初學RPA機器人編程，掌握的技能水平還較為初級

程序的實用化中仍存在不足，特別是程序適應不同的地域、不同的運行環(huán)境方面，仍有改進和提高的地方

四、存在問題及改進思路①程序需要使用者每天運行一次(不分時段)，中斷運行對日電量突增判斷會帶來一定的影響。解決思路是繼續(xù)升級迭代程序，加入中斷運行天數(shù)的數(shù)據(jù)查詢和補充②電量突增的邏輯判斷公式，仍需在不同地域、不同客戶群體中，提取大數(shù)據(jù)利用數(shù)學建模方法進行分析優(yōu)化，進一步提高分析判斷的準確性，這是一個需要持續(xù)改進的環(huán)節(jié)③程序分析結果輸出接口較為一單，需要操作者在程序運行完成后，打開《用戶日電量突增預警數(shù)據(jù)表》獲取異常的清單。解決思路是，在下一代升級中，加入結果輸出環(huán)節(jié)，將異常的用戶的信息發(fā)送到制定人員elink中，或者推送信息提醒客戶。程序的實用性將會提高PART5五、推廣價值五、推廣價值本成果在公司系統(tǒng)內(nèi)客服前臺及中臺工作人員范圍內(nèi)有較好推廣價值，如供電所的網(wǎng)格客戶經(jīng)理、客戶服務調度、營銷領域的計量裝置運維和用電負荷管理等等使用者通過填寫相關信息到《用戶日電量突增預警數(shù)據(jù)表》，運行程序，可以有針對性獲取網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)所有客戶的日電量監(jiān)測信息，