物業(yè)管理中心崗位說明書

物業(yè)管理中心崗位說明書編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人編寫說明：本崗位說明書由物業(yè)管理中心擬制，經(jīng)部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為工作指導(dǎo)、績效管理的基本依據(jù)工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化時(shí)，崗位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善目錄物業(yè)管理中心組織架構(gòu) 31）物業(yè)管理中心總監(jiān) 42）物業(yè)管理經(jīng)理 63）前介管理專員 84）物業(yè)協(xié)調(diào)專員 95）工程主管 106）工程協(xié)調(diào)專員 117）品質(zhì)管理經(jīng)理 128）品質(zhì)管理專員 139）項(xiàng)目監(jiān)管專員 1410）客服經(jīng)理 1511）投訴處理專員 1712）客服 1813）案場主管 1914）案場接待員 2015）保安 2016）保潔 21

客服管理審核評定客戶服務(wù)接待規(guī)范。審核并監(jiān)督客戶投訴分級(jí)應(yīng)急處理機(jī)制正常執(zhí)行。審核業(yè)戶的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)匯總表，協(xié)調(diào)物業(yè)公司及相關(guān)部門出具解決方案。完善客戶投訴檔案，完善信息化管理系統(tǒng)，完善反饋機(jī)制。建立銷售案場管理體系。審核案場服務(wù)管理方案及計(jì)劃。監(jiān)控考核客戶服務(wù)品質(zhì)。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)8年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),5年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力，豐富的實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程圖相關(guān)軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力

2）物業(yè)管理經(jīng)理基本情況崗位名稱物業(yè)管理經(jīng)理崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)物業(yè)中心總監(jiān)直接下級(jí)前介管理專員、物業(yè)協(xié)調(diào)專員、工程主管、工程協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項(xiàng)目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達(dá)公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項(xiàng)目管理水平，提升公司項(xiàng)目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)負(fù)責(zé)本部門流程與制度的建設(shè)和完善。負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。協(xié)助中心總監(jiān)，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門年度、月度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制。負(fù)責(zé)安排本部門員工的月度重點(diǎn)工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、報(bào)送績效數(shù)據(jù)。在物業(yè)管理中心的組織下，協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門崗位說明書的修訂、完善工作，負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培養(yǎng)。協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。負(fù)責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作?？偨Y(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。整理、管理本部門文件檔案。完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理負(fù)責(zé)編制物業(yè)的運(yùn)營管理手冊，并指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理公司執(zhí)行。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的信息資料征選，組織評估并完成物業(yè)管理公司服務(wù)合同的談判和簽訂。負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)方案的溝通，提出經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)備選型方案和滿足實(shí)際使用的方案建議。負(fù)責(zé)編制物業(yè)相關(guān)用品采購計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核物業(yè)管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。負(fù)責(zé)審核物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營報(bào)表，協(xié)助完成部門的月度報(bào)告報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司向業(yè)主匯報(bào)上季度經(jīng)營情況和下季度經(jīng)營計(jì)劃。審核物業(yè)公司后期日常物業(yè)管理服務(wù)承接、驗(yàn)收、交付總體計(jì)劃。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)定期對所有物業(yè)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。10）上報(bào)物業(yè)管理公司的重大保修、改造或報(bào)修事項(xiàng)，并與工程溝通制定整改方案11）監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、物料所存在的問題。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力，豐富的實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程圖相關(guān)軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力

3）前介管理專員基本情況崗位名稱前介管理專員崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)前期產(chǎn)品論證及物業(yè)服務(wù)管理工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。前期物業(yè)管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的信息資料征選，組織評估并完成物業(yè)管理公司服務(wù)合同的談判和簽訂。負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)方案的溝通，提出經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)備選型方案和滿足實(shí)際使用的方案建議。督促物業(yè)管理公司提報(bào)下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。負(fù)責(zé)核對物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營報(bào)表，協(xié)助完成部門的月度報(bào)告報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司向業(yè)主匯報(bào)上季度經(jīng)營情況和下季度經(jīng)營計(jì)劃。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力

4）物業(yè)協(xié)調(diào)專員基本情況崗位名稱物業(yè)協(xié)調(diào)專員崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)后期管理協(xié)調(diào)工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。后期物業(yè)協(xié)調(diào)管理參與物業(yè)管理公司比選、組織評估。編制物業(yè)公司后期日常物業(yè)管理服務(wù)承接、驗(yàn)收、交付總體計(jì)劃。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)定期對所有物業(yè)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。成立由項(xiàng)目部、商業(yè)管理中心、營銷管理中心、物業(yè)、施工單位等相關(guān)部門組成的工程移交小組，組織項(xiàng)目移交物業(yè)；物業(yè)管理過程中協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司各項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)匯總整理存檔小區(qū)住戶裝修資料；工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、業(yè)主、租賃商戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力

5）工程主管基本情況崗位名稱工程主管崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理直接下級(jí)工程協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)工程問題協(xié)調(diào)處理工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。物業(yè)工程管理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司編制服務(wù)項(xiàng)目公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)中心有關(guān)工程方面工作的技術(shù)支持，并與工程協(xié)調(diào)各類投訴在維保期內(nèi)的工程維修解決方案。；負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；組織召開工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況；處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；審核工程質(zhì)量記錄報(bào)表并上報(bào)；工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書工程技術(shù)或機(jī)電、水電維修等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以物業(yè)公司工程維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的工程技術(shù)知識(shí)語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力6）工程協(xié)調(diào)專員基本情況崗位名稱工程協(xié)調(diào)專員崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)工程主管直接下級(jí)崗位職責(zé)概述在物業(yè)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)工程問題協(xié)調(diào)處理工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。物業(yè)工程管理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司編制服務(wù)項(xiàng)目公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作；與工程協(xié)調(diào)各類投訴在維保期內(nèi)的工程維修解決方案。；負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；負(fù)責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時(shí)匯總本部門質(zhì)量記錄，每月形成報(bào)表上報(bào)；工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系本中心各部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部外部聯(lián)系物業(yè)管理公司任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書工程技術(shù)或機(jī)電、水電維修等相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2年以物業(yè)公司工程維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有一定的工程技術(shù)知識(shí)語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力7）品質(zhì)管理經(jīng)理基本情況崗位名稱品質(zhì)管理經(jīng)理崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)物業(yè)中心總監(jiān)直接下級(jí)品質(zhì)管理專員、項(xiàng)目監(jiān)管專員崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項(xiàng)目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達(dá)公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項(xiàng)目管理水平，提升公司項(xiàng)目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)負(fù)責(zé)本部門流程與制度的建設(shè)和完善。負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。協(xié)助中心總監(jiān)，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門年度、月度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制。負(fù)責(zé)安排本部門員工的月度重點(diǎn)工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、報(bào)送績效數(shù)據(jù)。在物業(yè)管理中心的組織下，協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門崗位說明書的修訂、完善工作，負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培養(yǎng)。協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。負(fù)責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作?？偨Y(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。整理、管理本部門文件檔案。完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。品質(zhì)管理1）2）項(xiàng)目物業(yè)監(jiān)管1）2）工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力，豐富的實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、CAD工程圖相關(guān)軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力8）品質(zhì)管理專員基本情況崗位名稱品質(zhì)管理專員崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)品質(zhì)管理經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)概述在品質(zhì)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管控工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作。總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。品質(zhì)管理1）工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力

9）項(xiàng)目監(jiān)管專員基本情況崗位名稱項(xiàng)目監(jiān)管專員崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)品質(zhì)管理經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)概述在品質(zhì)管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目品質(zhì)管控工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。項(xiàng)目監(jiān)管1）工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的物業(yè)管理的綜合能力語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力10）客服經(jīng)理基本情況崗位名稱客服經(jīng)理崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)物業(yè)中心總監(jiān)直接下級(jí)投訴處理專員、客服專員、案場主管崗位職責(zé)概述通過對物業(yè)管理體系的規(guī)范完善，保證公司各項(xiàng)目物業(yè)管理高品質(zhì)、高效率服務(wù)業(yè)主；傳達(dá)公司物業(yè)管理理念，監(jiān)督、管理委托方相關(guān)物業(yè)公司整體服務(wù)品質(zhì)，提高各物業(yè)項(xiàng)目管理水平，提升公司項(xiàng)目品質(zhì)，樹立公司品牌形象。主要工作職責(zé)通用職責(zé)負(fù)責(zé)本部門流程與制度的建設(shè)和完善。負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司及部門制度和流程。協(xié)助中心總監(jiān)，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門年度、月度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制。負(fù)責(zé)安排本部門員工的月度重點(diǎn)工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、報(bào)送績效數(shù)據(jù)。在物業(yè)管理中心的組織下，協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門崗位說明書的修訂、完善工作，負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培養(yǎng)。協(xié)助中心總監(jiān)完成本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。負(fù)責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作?？偨Y(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。整理、管理本部門文件檔案。完成公司體系建設(shè)中的部門配合工作和公司業(yè)務(wù)開展過程中的專業(yè)配合工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。客服管理組織制定客戶服務(wù)接待規(guī)范，并監(jiān)督考核客服人員按規(guī)范接待。建立建全客戶檔案，記錄客戶特殊事項(xiàng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3）組強(qiáng)客戶感謝活動(dòng)。投訴管理1）建立客戶投訴分級(jí)應(yīng)急處理機(jī)制正常執(zhí)行。2）審核業(yè)戶的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)匯總表，移交物業(yè)及工程主管出具解決方案。3）按客戶要求及時(shí)反饋處理信息，并對超時(shí)未處理工作進(jìn)行預(yù)警。4）組織客戶投訴滿意度調(diào)查，并分類匯總，提供解決方案及建議。案場管理1）審核制定案場服務(wù)管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。2）監(jiān)督考核案場物業(yè)服務(wù)工作。3）管理案場安全護(hù)衛(wèi)及清潔衛(wèi)生工作。4）審核案場各項(xiàng)物料使用情況，并按月提供采購需求計(jì)劃。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)能力，抗壓能力，豐富的實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、對突發(fā)事件反應(yīng)迅速語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力

11）投訴處理專員基本情況崗位名稱投訴處理專員崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)概述協(xié)助客服經(jīng)理完成公司客戶投訴的處理。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況?？蛻敉对V管理受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修等，相關(guān)請修、投訴、建議等并及時(shí)登記。完成投訴客戶回訪工作，負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查，針對不滿意問題分類匯總上報(bào)。跟進(jìn)投訴處理方案及進(jìn)度，并及時(shí)告知客戶?？蛻魴n案資料收集整理，并進(jìn)行系統(tǒng)信息化管理。協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出處理方案及建議。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力12）客服基本情況崗位名稱客服崗位編號(hào)崗位編制按實(shí)際情況配置所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)概述協(xié)助客服經(jīng)理完成公司客戶接待服務(wù)工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作。總結(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況?？蛻舴?wù)按公司規(guī)范接待客戶。遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)處理。收集整理客戶資料，做好來電登記，并匯總存檔。協(xié)助投訴專員做好客戶滿意度調(diào)查，并針對不滿意情況提出解決方案及建議。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、客戶、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相關(guān)資格證書中專同等及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)語言及計(jì)算機(jī)要求熟練掌握OFFICE辦公軟件其他能力13）案場主管基本情況崗位名稱案場主管崗位編號(hào)崗位編制1所在部門物業(yè)管理中心直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)案場接待員、保安、保潔崗位職責(zé)概述協(xié)助客服經(jīng)理完成公司項(xiàng)目銷售案場的物業(yè)服務(wù)工作。主要工作職責(zé)通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，遵照部門流程與制度，完成相關(guān)的工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。參與公司的績效考核工作。協(xié)助本部門各類信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、編制及報(bào)送工作。協(xié)助本部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)工作?？偨Y(jié)本專業(yè)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識(shí)庫。協(xié)助本部門文件檔案的整理、管理工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。案場管理監(jiān)督管理銷售案場物業(yè)服務(wù)工作。統(tǒng)計(jì)控制管理消耗性物料，建立進(jìn)出庫臺(tái)帳，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，查缺補(bǔ)漏，保證物料供給。協(xié)助案場銷售經(jīng)理安排客戶服務(wù)工作。監(jiān)管案場服務(wù)統(tǒng)一形象。監(jiān)管保安保潔，以保障案場及樣板示范區(qū)的安全衛(wèi)生工作。管理樣板房、示范區(qū)的輪值及介紹工作。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系物業(yè)管理公司、顧問合作第三方等任職資格學(xué)歷及相