物業(yè)管理員工守則

物業(yè)管理員工守則第一章總則第一條為建立公司良好的工作秩序，堅(jiān)持“以人為本，業(yè)主至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，提高服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提升業(yè)主的滿意度，建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德和文明風(fēng)范的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，依照法律法規(guī)的規(guī)定及本公司的實(shí)際情況，制定本守則。第二條本守則是本公司對(duì)轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的基本依據(jù)，是公司全體員工應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。第三條本守則由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋，自二○○八年元月一日起施行。第四條服務(wù)通用規(guī)范第五條職業(yè)準(zhǔn)則1、熱愛本職工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，良好地完成各項(xiàng)服務(wù)。2、遵守職業(yè)道德，履行本職義務(wù)，樹立良好職業(yè)形象。3、牢固樹立“以人為本，業(yè)主至上，服務(wù)第一”服務(wù)的理念，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、講究文明禮貌，尊重業(yè)主，倡導(dǎo)高質(zhì)量的人性化服務(wù)。第五條通用行為準(zhǔn)則1、工作時(shí)間一律按崗位要求著公司制服，佩帶相關(guān)標(biāo)志、器械，工號(hào)牌或上崗證一律佩戴在左胸前。2、接待業(yè)主和詢問來訪客人時(shí)，態(tài)度應(yīng)熱情友好，談吐溫和有禮，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，使用文明語言。3、接聽電話要及時(shí)，通話聲調(diào)及語速應(yīng)適度，要使用“你好，燕興物業(yè)！請(qǐng)問。。。。。。請(qǐng)稍等。。。。。。?！钡榷Y貌用語。4、不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，禁止在崗上吸煙、喝酒或酒醉上崗。第六條通用行為規(guī)范1、遵紀(jì)守法，遵規(guī)守矩，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。2、愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，勤奮工作，勇于創(chuàng)新。3、公私分明，愛護(hù)集體，不牟私利。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息，不傳謠信謠，不搬弄是非。5、勤儉辦事，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。6、忠誠老實(shí)，不隱瞞、謊造事實(shí)，不掩飾工作上的過失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任。7、確保工作時(shí)間，講究工作效率，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8、不利用工作之便接受饋贈(zèng)，索取回扣，損壞公司信譽(yù)和形象。第七條通用服務(wù)用語1.“請(qǐng)”2.“您好”3.“謝謝”4.“不客氣”5.“沒關(guān)系”6.“對(duì)不起”7.“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?.“請(qǐng)您稍等”9.“再見”10.“請(qǐng)問您貴姓？”或“請(qǐng)問您怎么稱呼？”11.“謝謝您對(duì)我們的批評(píng)，我們一定努力改進(jìn)”12.“謝謝您對(duì)我們的表?xiàng)?，我做得還不夠”13“請(qǐng)問您還需要什么幫助”14.“感謝您對(duì)我們工作的支持”第八條儀容儀表規(guī)范1、男士不準(zhǔn)蓄長發(fā)，不留胡須；2、女士著淡裝，頭發(fā)不遮蓋面部，頭部飾品不宜過多，不準(zhǔn)濃裝艷抹。3、不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、背心或奇裝異服出現(xiàn)在公司或轄區(qū)等公共場(chǎng)所。4、講究個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔干凈，舉止得體，儀表端莊。第九條勞動(dòng)紀(jì)律1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事按規(guī)定辦理請(qǐng)、銷假手續(xù)。2、上下班由本人簽到（打卡），不得請(qǐng)他人代辦或替他人代簽（打卡），否8、領(lǐng)導(dǎo)能力突出，部門業(yè)績顯著，達(dá)到或超額完成管理目標(biāo)的9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平及個(gè)人能力學(xué)習(xí)，勞動(dòng)競賽成績突出的；10、堅(jiān)持原則，檢舉、制止損害公司利益行為，事跡突出的；11、管理服務(wù)能力強(qiáng)，經(jīng)常受到業(yè)主書面表揚(yáng)的；12、參加行業(yè)或市、區(qū)級(jí)競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)的；13、精打細(xì)算、修舊利廢，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長使用壽命消耗下降明顯的；14、對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，獲得董事會(huì)或總經(jīng)理書面表彰的；第十三條懲處范圍1、違反勞動(dòng)合同的約定；2、違反公司員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度；3、不遵守公司的行為規(guī)范基本事項(xiàng)；4、其他應(yīng)予懲處的事項(xiàng)；第十四條懲處種類及方式1、批評(píng)教育：責(zé)令寫檢討，以示為戒。2、經(jīng)濟(jì)處罰：責(zé)令寫檢討，每次/項(xiàng)經(jīng)濟(jì)處罰金額50元以內(nèi)或按所涉金額1至五倍的處罰（未完成管理目標(biāo)的考核扣款不在此限之內(nèi)）。3、連帶賠償：責(zé)令寫檢討，連帶1～10%的賠償責(zé)任。4、降職：責(zé)令寫檢討免去職務(wù)或?qū)⒙殑?wù)等級(jí)降一級(jí)。5、勸退：責(zé)令寫辭呈，自動(dòng)離職。6、開除：立即解雇，解除勞動(dòng)合同。第十五條有下列情況之一者，責(zé)令寫檢討、降級(jí)、免去職務(wù)或經(jīng)濟(jì)處罰、連帶賠償或批評(píng)教育或勸退、責(zé)令寫辭呈、自動(dòng)離職。1、違反本守則或公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度者；2、對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)不誠實(shí)，陽奉陰違、敷衍塞責(zé)、編造謊言、制造矛盾；故意拖延工作上的手續(xù)或匯報(bào)，或弄虛作假者；3、酒后上崗或崗上喝酒、吸煙者。4、委托他人簽到（打卡）或替他人簽到（打卡）等或出勤考勤弄虛作假者。5、不按公司規(guī)定著裝、佩帶或違反安全操作規(guī)程者。6、在規(guī)定的場(chǎng)所、時(shí)間以外吃喝者。7、工作中未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自離崗者。8、在公司內(nèi)吵口、打架、擾亂工作秩序者。9、消極怠工，上級(jí)批評(píng)后依舊不改者。10、無正當(dāng)理由不服從調(diào)配或工作安排，越權(quán)或?qū)M跋扈擾亂工作秩序者。11、不及時(shí)整理整頓、清掃崗位衛(wèi)生或無故拒絕參加公益性勞動(dòng)者。12、將公司財(cái)物私用或不當(dāng)使用者。13、未經(jīng)公司許可使用公司資產(chǎn)或使用公司指定外的資產(chǎn)者。14、工作時(shí)間外未經(jīng)許可非因公進(jìn)入工作場(chǎng)所或滯留者。15、未經(jīng)許可將公司資產(chǎn)、物品帶出公司或企圖帶出公司者。16、故意或因過失造成公司的建筑、器具、機(jī)械、設(shè)備及其他物品損壞的。17、公司內(nèi)外的賭博，打架斗毆。18、不良行為損害公司名譽(yù)及信用的。19、拖延匯報(bào)安全、疫情等突發(fā)事件重大隱情事故者。20、對(duì)上級(jí)、同事、部下進(jìn)行有形、無形侮辱或辱罵者。21、脅迫或?qū)ι霞?jí)、同事、部下提出強(qiáng)行要求者。22、將自己的工資、福利待遇或崗上人員配備等公司內(nèi)部情況告訴他人者。23、以職謀私或不經(jīng)許可在工作期間從事第二職業(yè)的。24、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意擅自動(dòng)用公司車輛或違反操作規(guī)程擅自操作其他儀器、設(shè)備的。25、一月內(nèi)曠工二天以上，或遲到、早退三次以上的。26、在工作場(chǎng)所干私活或幫助、指使他人干私活的。27、不按時(shí)開關(guān)路燈或?yàn)E用、浪費(fèi)水電和原材料的。28、未經(jīng)公司許可在公司內(nèi)經(jīng)商、中介或放任他人進(jìn)入小區(qū)經(jīng)商、中介、推銷、散發(fā)廣告的。29、未經(jīng)公司許可和批準(zhǔn)進(jìn)行集會(huì)、演說、示威、散發(fā)傳單和印刷品的。30、無正當(dāng)理由拒絕參加文化體育活動(dòng)及其他公益性活動(dòng)的。31、無正當(dāng)理由拒絕參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教育或妨礙開會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。32、無中生有，中傷他人，挑撥離間，搬弄是非，制造事端，散布流言蜚語，威脅辱罵他人的。33、不按規(guī)定使用或利用公司通訊設(shè)備、播音設(shè)備、對(duì)講閑聊或傳播和散布消極言論的。34、無正當(dāng)理由，在工作時(shí)間拒絕接聽公務(wù)電話,管理人員在非工作時(shí)間拒絕接聽或指使他人拒絕接聽公務(wù)電話及公司領(lǐng)導(dǎo)電話的。35、弄虛作假、私報(bào)冒領(lǐng)、貪污受賄、侵占公私財(cái)物的。36、擅離職守、瀆職失職，給業(yè)主或公司造成損失的。37、其他與上述各項(xiàng)行為類似的。第十六條有下列行為之一者，屬于本守則嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的情形，可依據(jù)本守則的規(guī)定單方面提前解除勞動(dòng)合同，立即解雇該員工，并處經(jīng)濟(jì)處罰或連帶賠償。1、1年3次以上受到本守則第十五條各項(xiàng)之一處罰的。2、受到第十五條各項(xiàng)處分后依舊不見改正的。3、偽造履歷或使用不正當(dāng)手段得以錄用的。4、無正當(dāng)理由連續(xù)4天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)4天曠工的。5、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他公司就職或從事公司外業(yè)務(wù)，影響工作拒不改正的。6、暴力傷害、恐嚇其他員工或盜竊其他員工財(cái)物的。7、貪污、挪用、盜竊或侵占以及企圖貪污、挪用、盜竊或侵占公司財(cái)物的。8、以權(quán)謀私、接受饋贈(zèng)，索取回扣或利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)財(cái)物或私利的。9、弄虛作假、謊報(bào)冒領(lǐng)，或采取其他手段侵吞公司財(cái)物的。10、采取煽動(dòng)性言行指使他人或妨害公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。11、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行集會(huì)、宣傳活動(dòng)的。12、企圖泄露或故意或因過失泄露業(yè)主資料和公司商業(yè)秘密的。13、故意或因過失，嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)及信用的。14、故意或因過失，給公司及業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的。15、故意或因過失，造成公司的建筑、器具、機(jī)械、設(shè)備及其他物品損失或損毀的。16、發(fā)生安全、疫情等重大突發(fā)事件未及時(shí)報(bào)告或未采取救助措施的。17、違反法律或有應(yīng)受到社會(huì)遣責(zé)的其他行為。18、被公安部門收容或勞動(dòng)教養(yǎng)和被追究刑事責(zé)任的。19、任何方式的鼓動(dòng)、指使、挑撥、支持他人鬧事、上訪、離崗、停工、跳槽的。20、對(duì)事實(shí)進(jìn)行捏造、歪曲、庇護(hù)或提供偽證、假證的。21、無正當(dāng)理由不聽從領(lǐng)導(dǎo)指示、指令，不服從工作安排、調(diào)配或擾亂工作秩序的。22、為他人做假證或提供虛假證明材料的。23、擅自離開工作崗位或在崗上打牌、聽音樂、喝酒或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)教育、處分仍不改正的。24、利用公司通訊設(shè)備、播音設(shè)備、對(duì)講設(shè)備閑聊或傳播和散布消極言論，造成嚴(yán)重影響的。25）無正當(dāng)理由，拒絕接聽公務(wù)電話，或管理人員在非工作時(shí)間拒絕接聽或指使他人拒絕接聽公務(wù)電話及公司領(lǐng)導(dǎo)電話而延誤工作造成后果的（因延誤造成損失的另承擔(dān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)