DB3407T 015-2024 社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)指南

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3407銅 陵 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3407/T015—2024社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)指南Guidetotheconstructionofdomesticserviceoutletsintothecommunity2024-02-23發(fā)布 2024-03-23實施銅陵市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3407/T015DB3407/T015—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由銅陵市民政局提出并歸口。本文件主要起草人：魯鳳、黃赟、葉林敏覲、黃蕊、余世瀚、劉娟、李江麗。IDB3407/T015DB3407/T015—2024PAGEPAGE1社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)指南范圍本文件確立了社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本原則，并規(guī)定了建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容和評價與改進(jìn)。本文件適用于社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分:家政服務(wù)術(shù)語和定義GB/T20647.8-2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。社區(qū)家政thecommunitydomesticservice家政服務(wù)機(jī)構(gòu)以獨營、合作等方式嵌入、線上進(jìn)駐社區(qū)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)的活動。家政服務(wù)網(wǎng)點domesticserviceoutlets基本原則市場驅(qū)動，多元協(xié)同強(qiáng)化培訓(xùn)，提質(zhì)升級創(chuàng)新發(fā)展，深度融合建設(shè)要求進(jìn)社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)及備案，方可建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點。場所家政服務(wù)網(wǎng)點宜選擇居民較為集中、位置明顯、交通便利、群眾方便活動的地方，宜設(shè)置在社區(qū)黨群服務(wù)中心或社區(qū)鄰里中心，或與新時代文明實踐所（站）、志愿服務(wù)站等其他場所共享。家政服務(wù)網(wǎng)點宜設(shè)咨詢接待、家政培訓(xùn)室等功能區(qū)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備桌椅、資料柜、檔案柜等辦公家具和電腦、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備。應(yīng)配備無障礙設(shè)施。標(biāo)識家政服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)在醒目的位置懸掛標(biāo)牌，名稱應(yīng)為“XXXX家政服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)應(yīng)懸掛或張貼功能指示牌、人員信息、服務(wù)項目信息、服務(wù)流程、檔案管理、場所管理等制度。家政服務(wù)人員在開展服務(wù)時應(yīng)使用家政服務(wù)標(biāo)識。人員145家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的家政服務(wù)背景和能力，宜持有職業(yè)技能認(rèn)定的專業(yè)從事家政服務(wù)的相關(guān)證書。服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——家政服務(wù)咨詢、家政服務(wù)需求登記、派單服務(wù)；——居家養(yǎng)老上門服務(wù)、日常保潔、老年人看護(hù)、老年人陪伴服務(wù)；——嬰幼兒養(yǎng)護(hù)；——家政服務(wù)人員培訓(xùn)。家政服務(wù)人員以信用信息為基礎(chǔ)，應(yīng)使用家政上門服務(wù)證（家政服務(wù)碼等）。評價與改進(jìn)自我評價家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)應(yīng)建立自我評價機(jī)制，網(wǎng)點運(yùn)行期間應(yīng)每季度開展督查評價；自我評價內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——規(guī)范化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于網(wǎng)點工作情況、場所建設(shè)情況和家政服務(wù)績效評估結(jié)果；——職業(yè)化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于家政人員資質(zhì)要求、上崗培訓(xùn)和督導(dǎo)要求；——信息化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于家政服務(wù)系統(tǒng)使用；——專業(yè)化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研、服務(wù)項目設(shè)置、專業(yè)服務(wù)開展。社區(qū)設(shè)立投訴電話，有專門的人員負(fù)責(zé)投訴處理，5外