DB3407T 015-2024 社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南

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3407銅 陵 市 地 方 標 準DB3407/T015—2024社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南Guidetotheconstructionofdomesticserviceoutletsintothecommunity2024-02-23發(fā)布 2024-03-23實施銅陵市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3407/T015DB3407/T015—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由銅陵市民政局提出并歸口。本文件主要起草人：魯鳳、黃赟、葉林敏覲、黃蕊、余世瀚、劉娟、李江麗。IDB3407/T015DB3407/T015—2024PAGEPAGE1社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南范圍本文件確立了社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設基本原則，并規(guī)定了建設要求、服務內容和評價與改進。本文件適用于社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設的指導和規(guī)范。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20647.8-2006社區(qū)服務指南第8部分:家政服務術語和定義GB/T20647.8-2006界定的以及下列術語和定義適用于本文件。社區(qū)家政thecommunitydomesticservice家政服務機構以獨營、合作等方式嵌入、線上進駐社區(qū)，開展相關業(yè)務的活動。家政服務網(wǎng)點domesticserviceoutlets基本原則市場驅動，多元協(xié)同強化培訓，提質升級創(chuàng)新發(fā)展，深度融合建設要求進社區(qū)的家政服務機構應經(jīng)行業(yè)主管部門批準及備案，方可建設社區(qū)家政服務網(wǎng)點。場所家政服務網(wǎng)點宜選擇居民較為集中、位置明顯、交通便利、群眾方便活動的地方，宜設置在社區(qū)黨群服務中心或社區(qū)鄰里中心，或與新時代文明實踐所（站）、志愿服務站等其他場所共享。家政服務網(wǎng)點宜設咨詢接待、家政培訓室等功能區(qū)。設施設備應配備桌椅、資料柜、檔案柜等辦公家具和電腦、打印機、電話等辦公設備。應配備無障礙設施。標識家政服務網(wǎng)點應在醒目的位置懸掛標牌，名稱應為“XXXX家政服務網(wǎng)點內應懸掛或張貼功能指示牌、人員信息、服務項目信息、服務流程、檔案管理、場所管理等制度。家政服務人員在開展服務時應使用家政服務標識。人員145家政服務員應具有一定的家政服務背景和能力，宜持有職業(yè)技能認定的專業(yè)從事家政服務的相關證書。服務內容家政服務網(wǎng)點服務內容包括但不限于：——家政服務咨詢、家政服務需求登記、派單服務；——居家養(yǎng)老上門服務、日常保潔、老年人看護、老年人陪伴服務；——嬰幼兒養(yǎng)護；——家政服務人員培訓。家政服務人員以信用信息為基礎，應使用家政上門服務證（家政服務碼等）。評價與改進自我評價家政服務網(wǎng)點建設應建立自我評價機制，網(wǎng)點運行期間應每季度開展督查評價；自我評價內容應包括但不限于：——規(guī)范化建設，應包括但不限于網(wǎng)點工作情況、場所建設情況和家政服務績效評估結果；——職業(yè)化建設，應包括但不限于家政人員資質要求、上崗培訓和督導要求；——信息化建設，應包括但不限于家政服務系統(tǒng)使用；——專業(yè)化建設，應包括但不限于社區(qū)服務需求調研、服務項目設置、專業(yè)服務開展。社區(qū)設立投訴電話，有專門的人員負責投訴處理，5外