中通快運(yùn)月網(wǎng)點(diǎn)測試附有答案

中通快運(yùn)11月網(wǎng)點(diǎn)測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、根據(jù)《問題件管理?xiàng)l例》客戶拒收的問題件應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天掃描派件后4小時(shí)內(nèi)通知問題件。[判斷題]*對(正確答案)錯2、某派件網(wǎng)點(diǎn)15:26通知了一條問題件給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在次日9:00回復(fù)，此條問題件回復(fù)不被處罰。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：當(dāng)日16:00前登記的問題件，被通知方須在當(dāng)日24：00前對該問題件做出有效回復(fù)3、17:10通知的問題件，被通知方在次日12:12回復(fù)，此條問題件被通知方將被處罰5元/次。[判斷題]*對(正確答案)錯4、如聯(lián)系客戶多次無人接聽，可登記“客戶聯(lián)系不上，無法派送”問題件，網(wǎng)點(diǎn)只需注明聯(lián)系不上客戶的狀態(tài)，需發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)的信息，上傳聯(lián)系客戶的通話記錄截圖（）[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無人接聽，需發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)；需同時(shí)上傳聯(lián)系客戶的通話記錄截圖+短信記錄截圖5、A網(wǎng)點(diǎn)在9月20日10:00通知問題件給B網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)B網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)該條問題件為虛假問題件，B要舉證A網(wǎng)點(diǎn)，可以在9月24日11:00系統(tǒng)舉證。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：舉證時(shí)限：問題件發(fā)布之日/回復(fù)之日起3個自然日內(nèi)可進(jìn)行問題件舉證；6、根據(jù)《問題件管理?xiàng)l例》GIS地址匹配錯誤的問題件應(yīng)當(dāng)日到件2小時(shí)內(nèi)登記問題件。[判斷題]*對(正確答案)錯7、當(dāng)日應(yīng)派送快件，因“客戶原因”導(dǎo)致當(dāng)日無法派送而需更改派送日期的，視為預(yù)約派送，網(wǎng)點(diǎn)登記客戶要求更改派送日期類型。[判斷題]*對(正確答案)錯8、網(wǎng)點(diǎn)因停電導(dǎo)致問題件未及時(shí)回復(fù)處罰，提供處罰后與網(wǎng)管處報(bào)備（或系統(tǒng)）文件申訴可撤銷處罰。[判斷題]*對錯(正確答案)9、問題件類型自提件是時(shí)效類問題件。[判斷題]*對錯(正確答案)10、根據(jù)《問題件管理?xiàng)l例》件數(shù)不符的問題件派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)日到件2小時(shí)內(nèi)登記問題件。[判斷題]*對(正確答案)錯11、下面選項(xiàng)中，發(fā)布問題件類型與內(nèi)容相符的是（）[單選題]*A、客戶聯(lián)系不上，無法派送：客戶不在家，要求明天送B、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)效順延：二派件加急派送中C、客戶要求暫放：因連降暴雨，道路積水，無法派送D、客戶要求更改派送日期：已致電客戶，客戶不在家，要求明天派送(正確答案)12、某網(wǎng)點(diǎn)在8月10日10：32時(shí)卸車時(shí)發(fā)現(xiàn)快件破損，網(wǎng)點(diǎn)最晚不得超過（）時(shí)間登記問題件，告知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。[單選題]*A、8月11日10：32B、8月10日11：32C、8月10日11：02(正確答案)D、8月11日24:0013、問題件發(fā)布要求信息全面無遺漏，以便相關(guān)人員能夠及時(shí)協(xié)調(diào)處理，以下哪項(xiàng)問題件登記內(nèi)容符合全面性登記規(guī)范（）;[單選題]*A、轉(zhuǎn)第三方物流：偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，須轉(zhuǎn)三方物流，請知悉B、客戶要求更改派送日期：此票又聯(lián)系過收件人，稱店面沒裝修好，要求25日派送，查件請知悉(正確答案)C、客戶聯(lián)系不上，無法派送：收件人電話聯(lián)系不上，明天再次派送D、錯分/錯發(fā)：因面單目的網(wǎng)點(diǎn)與系統(tǒng)不符，導(dǎo)致我司錯掃，已重新發(fā)往正確目的網(wǎng)點(diǎn)，請知悉14、以下為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)效順延”的問題件正文，以下哪項(xiàng)更符合登記規(guī)范（）[單選題]*A、此票為我司二派到件，時(shí)效順延至明日派送，還望貴司知悉，謝謝！B、此件地址為村組件潮里新平村，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)我司鎮(zhèn)上派送，此貨已帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)自提點(diǎn)，通知客戶提貨(正確答案)C、由于廣州臺風(fēng)影響，一直大雨，已向總部報(bào)備時(shí)效順延一天，明日派送，請知悉D、此件我司業(yè)務(wù)員在外派送中，簽單晚回，查件知悉。如有問題會另行問題件通知15、A網(wǎng)點(diǎn)在10月10日11:00被B網(wǎng)點(diǎn)舉證了一票虛假問題件，A網(wǎng)點(diǎn)想要申訴該問題件最晚不得超過（）[單選題]*A、10月11日11:00B、10月12日11:00C、10月14日11:00D、10月13日11:00(正確答案)16、虛假問題件還在申訴期內(nèi)總部未處理前，允許網(wǎng)點(diǎn)私下協(xié)商，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商下列操作正確的是（）[單選題]*A、雙方協(xié)商好后，讓舉證方在客服記錄登記撤銷投訴/舉證，被舉證方在被舉證后72小時(shí)內(nèi)去申訴，說明雙方已協(xié)商處理，逾期未申訴系統(tǒng)自動結(jié)算，協(xié)商無效(正確答案)B、雙方協(xié)商好后，舉證方在客服記錄登記撤銷投訴（舉證）即可，無需進(jìn)行其它操作C、雙方未協(xié)商，被舉證網(wǎng)點(diǎn)直接去申訴說已協(xié)商處理D、只要雙方協(xié)商好就行，無需登記結(jié)果17、在問題件管理?xiàng)l例中，虛假問題件舉證成立處罰責(zé)任方（）/次。[單選題]*A、10元B、20元C、100元D、200元(正確答案)18、在問題件管理?xiàng)l例中，問題件未及時(shí)回復(fù)系統(tǒng)自動處罰（）/次。[單選題]*A、10元B、5元(正確答案)C、3元D、2元19、預(yù)約派送時(shí)，客戶要求暫放，沒有告知明確的收貨時(shí)間此類應(yīng)登記（）問題件類型。[單選題]*A、客戶拒收B、客戶要求更改派送日期C、客戶要求暫放(正確答案)D、客戶要求自提20、以下說法正確的是（）[單選題]*A、網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效是當(dāng)日時(shí)效，網(wǎng)點(diǎn)因疫情報(bào)備時(shí)效順延一天，此類情況網(wǎng)點(diǎn)可用報(bào)備文件登記偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)效順延B、某網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效是次日時(shí)效，快件15號到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，17號網(wǎng)點(diǎn)登記偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)效順延屬虛假問題件(正確答案)C、收件客戶聯(lián)系方式為固話，無法短信告知的，應(yīng)間隔20分鐘再連續(xù)呼叫2次且每次呼叫時(shí)長不得少于30秒；D、客戶電話關(guān)機(jī)，發(fā)布時(shí)只需登記好需發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)信息；需同時(shí)上傳聯(lián)系客戶的通話記錄截圖21、以下問題件登記不規(guī)范的是（）*A、發(fā)布類型：偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)效順延；登記內(nèi)容：我部疑似爆倉，如有急件，請打電話。(正確答案)B、發(fā)布類型：客戶要求更改派送日期；登記內(nèi)容：約好明天派送（未上傳聯(lián)系客戶的通話清單）(正確答案)C、發(fā)布類型：客戶聯(lián)系不上，無法派送；登記內(nèi)容：送去無人，要求明天送(正確答案)D、發(fā)布類型：客戶拒收；登記內(nèi)容：客戶拒收。(正確答案)22、以下問題件登記類型為“客戶要求更改派送日期”，內(nèi)容屬于登記不規(guī)范的是（）*A、客戶出差，要求下周一派送B、此件一級網(wǎng)點(diǎn)交接時(shí)有貨無單，我司補(bǔ)打出來，預(yù)約明日派送，望貴司知悉(正確答案)C、此件為加班車，明日派送，如后續(xù)有問題再通知貴司(正確答案)D、收件人要求改到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大浦路88號國電聯(lián)合動力技術(shù)有限公司東門(正確答案)23、下面選項(xiàng)中屬于時(shí)效問題件類型的是（）*A、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)效順延B、政府干涉/自然災(zāi)害C、客戶聯(lián)系不上，無法派送(正確答案)D、客戶要求更改派送日期(正確答案)E、運(yùn)單信息修改24、若被舉證虛假問題件，被申報(bào)方可提供舉證據(jù)進(jìn)行申訴，以下哪些文件可作為有效證據(jù)上傳（）等。*A、與客戶溝通的錄音(正確答案)B、營業(yè)廳通話記錄清單(正確答案)C、裝卸車視頻(正確答案)D、與系統(tǒng)電話不符的電話清單25、登記客戶要求更改派送日期類型系統(tǒng)自動提取并客戶短信確認(rèn)，客戶回復(fù)“否”并復(fù)核成立的，視為虛假問題件處罰200元/票，網(wǎng)點(diǎn)申訴需提供（）*A、當(dāng)日聯(lián)系客戶的電話錄音及營業(yè)廳電話清單(正確答案)B、如派送日未錄音需提供聯(lián)系客戶否認(rèn)原因進(jìn)行舉證（聯(lián)系客戶舉證的電話錄音及營業(yè)廳電話清單）(正確答案)C、當(dāng)日聯(lián)系客戶的營業(yè)廳電話清單+客戶認(rèn)可的短信（系統(tǒng)錄單號碼回復(fù)）(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)只提供當(dāng)日聯(lián)系的通話截圖26、當(dāng)前問題件舉證罰款通知有哪些方式（）*A、微信公眾號通知提示(正確答案)B、大運(yùn)系統(tǒng)小喇叭提示(正確答案)C、不會接到通知D、網(wǎng)點(diǎn)版系統(tǒng)今日待辦提示(正確答案)27、以下問題件為地址錯誤，無法派送類型問題件，哪幾條問題件為回復(fù)不規(guī)范（）*A、此件地址不詳，請核實(shí)修改地址?；貜?fù)內(nèi)容：知悉。(正確答案)B、此件地址不詳，無法派送請盡快處理，有效回復(fù)我司?；貜?fù)內(nèi)容：此票客戶不要了，退回我司。費(fèi)用系統(tǒng)申請C、地址不詳無法派送回復(fù)內(nèi)容：請貴部聯(lián)系收件人再派送。謝謝！(正確答案)D、地址錯誤，收貨人的實(shí)際地址是xx鎮(zhèn)，是扶持自提鄉(xiāng)鎮(zhèn)，需要費(fèi)用的，是否同意給費(fèi)用轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自提。回復(fù)內(nèi)容：我部聯(lián)系發(fā)貨人處理，請等我部通知。28、以下說法錯誤的是（）*A、網(wǎng)點(diǎn)為避免相關(guān)考核處罰，可以在簽收截點(diǎn)前登記件數(shù)不符有效問題件來規(guī)避。(正確答案)B、客戶要求更改派送日期問題件類型應(yīng)在當(dāng)天掃描派件后4小時(shí)內(nèi)登記C、客戶要求自提問題件類型應(yīng)在當(dāng)天掃描派件后2小時(shí)內(nèi)登記(正確答案)D、客戶要求改地址問題件類型應(yīng)在當(dāng)天掃描派件后2小時(shí)內(nèi)登記(正確答案)答案解析：客戶要求自提/要求改地址應(yīng)在當(dāng)天掃描派件后4小時(shí)內(nèi)登記29、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)到件卸車時(shí)，發(fā)現(xiàn)快件破損或者污染，以下說法正確的是（）*A、網(wǎng)點(diǎn)須在到件0.5小時(shí)登記問題件，告知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、問題件注明該票件破損/污染的情況，有幾件破損/污染，注明破損/污染子單單號；(正確答案)C、上傳每件貨物破損/污染照片（清晰的破損/污染部位照片，整體照片，子單清晰可見的貨物照片）(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)污染件需及時(shí)查找污染源，注明污染源單號；發(fā)現(xiàn)污染原件需及時(shí)核實(shí)被污