便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度范本

第頁共頁便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度范本第一章總則第一條為進(jìn)一步推動(dòng)便民服務(wù)工作機(jī)制的建立和完善，提高政府部門的服務(wù)效率和質(zhì)量，便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度范本制定。第二條便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度是指政府部門在履行便民服務(wù)職責(zé)中，對(duì)于部分辦事事項(xiàng)設(shè)定辦結(jié)時(shí)限，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦事手續(xù)或提供相關(guān)便民服務(wù)，確保公民、法人和其他組織的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。第三條便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度適用于各級(jí)政府部門，在提供便民服務(wù)過程中應(yīng)遵守本制度的要求。第四條便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度的核心要求是：便民、高效、公開、依法。第五條各級(jí)政府部門應(yīng)根據(jù)本級(jí)政府確定的重點(diǎn)任務(wù)和年度工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度，確保便民服務(wù)工作的順利開展。第六條便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度的執(zhí)行負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本單位便民服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保限時(shí)辦結(jié)工作的順利進(jìn)行。第二章便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)的程序第七條政府部門應(yīng)明確辦理各項(xiàng)便民事項(xiàng)所需的具體步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在辦事大廳、政府網(wǎng)站等公開途徑上公示。第八條公民、法人和其他組織辦理便民事項(xiàng)時(shí)，可以憑身份證明或相關(guān)證件到政府指定的辦事窗口提交申請(qǐng)材料。第九條政府部門受理申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)材料的完整性和合法性，如有不符合要求的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向申請(qǐng)人告知，并指導(dǎo)申請(qǐng)人及時(shí)補(bǔ)齊材料。第十條政府部門應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行辦理程序，必要時(shí)可以向相關(guān)部門進(jìn)行咨詢或調(diào)查。第十一條科技手段應(yīng)當(dāng)廣泛應(yīng)用于便民服務(wù)中，政府部門應(yīng)推行網(wǎng)上辦事，提供在線查詢、預(yù)約、申請(qǐng)等服務(wù)，方便申請(qǐng)人隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。第十二條政府部門應(yīng)對(duì)辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，辦結(jié)時(shí)間一過，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知申請(qǐng)人結(jié)果，同時(shí)向申請(qǐng)人提供辦事查詢渠道，以便申請(qǐng)人查詢辦事進(jìn)度。第十三條政府部門應(yīng)對(duì)辦結(jié)結(jié)果進(jìn)行妥善保存，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性，并按照規(guī)定的時(shí)限歸檔，供后續(xù)查詢和審計(jì)使用。第三章監(jiān)督和問責(zé)第十四條便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度的執(zhí)行負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本單位便民服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況。第十五條監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并提出整改意見，確保便民服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第十六條對(duì)故意違反便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度的政府部門，應(yīng)依法追究責(zé)任，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為涉嫌違法的，依法追究法律責(zé)任。第十七條市民、法人和其他組織對(duì)政府部門提供的便民服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)，對(duì)工作中存在的問題和不合理之處可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。第十八條投訴舉報(bào)部門應(yīng)及時(shí)處理來信來訪，對(duì)于屬實(shí)的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行立案調(diào)查，并及時(shí)向投訴人和舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。第四章法律責(zé)任第十九條政府部門及其工作人員違反本制度的規(guī)定，導(dǎo)致申請(qǐng)人利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條投訴舉報(bào)部門在處理投訴和舉報(bào)時(shí)，違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致投訴人或舉報(bào)人利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十一條政府部門及其工作人員的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任，涉及刑事犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起施行，便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度范本具體實(shí)施細(xì)則由各級(jí)政府按照實(shí)際情況制定。第二十三條其他地方性法規(guī)和規(guī)