2023年運營管理考試題及答案

2023年運營管理考試題及答案（最新版）

一、單選題

L不確定型決策準(zhǔn)則不包括：

A、最大可能準(zhǔn)則

B、悲觀準(zhǔn)則

C、樂觀準(zhǔn)則

D、后悔值準(zhǔn)則

正確答案：A

2.不確定型決策方法的樂觀準(zhǔn)則又稱為（）

A、小中取大原則

B、大中取小原則

C、小中取小原則

D、大中取大原則

正確答案：D

3.與大規(guī)模生產(chǎn)模式相比，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特點是

A、大批量、單機生產(chǎn)

B、大批量、剛性流水線生產(chǎn)

C、單件小批量、單機生產(chǎn)

D、單件小批量、柔性流水線生產(chǎn)

正確答案：D

4.被稱為動作研究之父，并提出動素概念的是

A、泰勒

B、弗蘭克？吉爾布雷斯

C、謝爾頓

D、德雷克

正確答案：B

5.不確定型決策中，有冒險法、保守法和折中法等三種方法，采用何

種方法取決于決策者（）。

A、知識文化水平

B、信息掌握的程度

C、個人能力和素質(zhì)

D、對待風(fēng)險的態(tài)度

正確答案：D

6.《國富論》和勞動分工理論由誰提出（）

A、亞當(dāng)斯密

B、泰勒

C、韋伯

D、梅奧

正確答案：A

7.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是（）提出的

A、伊萊?惠特尼

B、亞當(dāng)?斯密

C、泰勒

D、亨利?福特

正確答案：A

8.在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)處于有吸引力的市場中，但只占有較小的市

場份額（高增長率，低市場份額）。

A、現(xiàn)金牛

B、問題

C、明星

D、瘦狗

正確答案：B

9.在利潤最大化目標(biāo)下，選取擇平均利潤最大的方案，在成本最小化

目標(biāo)下選擇平均成本最小的方案。的不確定型決策方法的準(zhǔn)則是（）

A、等概率

B、樂觀

C、悲觀

D、折中主義

E、最小后悔值

正確答案：A

10.以下不屬于運營戰(zhàn)略內(nèi)容的是O

A、產(chǎn)品選擇

B、生產(chǎn)能力需求計劃

C、質(zhì)量管理

D、生產(chǎn)組織

正確答案：C

IL工作研究的奠基者是

A、泰勒

B、吉爾布雷斯

C、法約爾

D、德魯克

正確答案：A

12.對未來持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進行不確定型決策時一，

一般采用（）。

A、小中取小法

B、小中取大法

C、大中取小法

D、大中取大法

正確答案：B

13.決策者確定一個樂觀系數(shù)?（0.5,1）,運用樂觀系數(shù)計算出各方

案的樂觀期望值，并選擇期望值最大的方案的不確定決策方法準(zhǔn)則（）

A、等概率

B、樂觀

C、悲觀

D、折中主義

E、最小后悔值

正確答案：D

14.以下屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置特點的是

A、在制品少

B、在制品庫存量較高

C、生產(chǎn)周期較長

D、生產(chǎn)過程連續(xù)性差

正確答案：A

15.運營管理的直接目標(biāo)和最終目標(biāo)分別是：

A、資源有效利用；實現(xiàn)價值增值

B、實現(xiàn)價值增值；達到顧客滿意，實現(xiàn)經(jīng)濟效益

C、資源有效利用；降低成本

D、降低成本；實現(xiàn)價值增值

正確答案：B

16.生產(chǎn)率的基本公式是（）

A、生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入

B、生產(chǎn)率=投入/產(chǎn)出

C、生產(chǎn)率=投入X產(chǎn)出

D、生產(chǎn)率=產(chǎn)出-投入

正確答案：A

17.MRP所體現(xiàn)的管理思想為

A、按需供應(yīng)，集中管控

B、根據(jù)需求，安排生產(chǎn)

C、面向成本，產(chǎn)銷平衡

D、按需生產(chǎn)，適度調(diào)整

正確答案：A

18.不確定型決策方法的等概率準(zhǔn)則又稱為O

A、小中取大原則

B、大中取小原則

C、小中取小原則

D、大中取大原則

正確答案：A

19.以下人物中被稱為“科學(xué)管理之父”，并提出了《科學(xué)管理原理》

的是O

A、法約爾

B、韋伯

C、泰勒

D、梅奧

正確答案：C

20.不確定型決策方法的最小后悔值準(zhǔn)則又稱為O

A、小中取大原則

B、大中取小原則

C、小中取小原則

D、大中取大原則

正確答案：C

21.以下屬于工藝專業(yè)化布置優(yōu)點的是（）。

A、縮短產(chǎn)品加工路線

B、減少車間之間的聯(lián)系

C、對產(chǎn)品品種的變化有較強的適應(yīng)性

D、管理工作簡單

正確答案：C

22.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，運營管理重點不同。在（）階段，運

營管理的重點是細(xì)分市場，做好配套服務(wù)，提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)量。

A、投入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：B

23.下列各項中屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置的是：（）。

A、醫(yī)院的內(nèi)、外科

B、磨工車間/工段

C、玩具生產(chǎn)線和汽車廠裝配線

D、發(fā)動機車間

正確答案：C

24.大規(guī)模定制生產(chǎn)模式特征的是（）

A、成品庫存多

B、需求穩(wěn)定

C、產(chǎn)品開發(fā)周期長

D、柔性流水線生產(chǎn)

正確答案：D

25.以下生產(chǎn)組織形式中，屬于工藝專業(yè)化的是()。

A、銃床廠、磨床廠等

B、齒輪廠、變速箱廠等

C、電鍍廠、印染廠等

D、模具廠等

正確答案：A

二多選題

1.運營戰(zhàn)略實施效果最終體現(xiàn)：

A、質(zhì)量

B、成本

C、準(zhǔn)時交貨率

正確答案：ABC

2.技術(shù)評價的內(nèi)容包括對技術(shù)的()進行評價。

A、先進性

B、成熟性

C、經(jīng)濟性

D、配套性

正確答案：ABCD

3.服務(wù)的特點：

A、服務(wù)是無形的

B、服務(wù)需求更具不確定性

C、無法儲存

D、服務(wù)過程可視性

正確答案：ABCD

4.準(zhǔn)時化有以下三個含義：

A、不需要的零件不能往下輸送；

B、在需要的時間立即輸送，既不推遲，也不提前；

C、需要多少輸送多少，既不多，也不少；

正確答案：ABC

5.下面那些是大規(guī)模定制的關(guān)鍵特征()

A、分化的需求

B、穩(wěn)定的需求

C、低成本

D、多元化的細(xì)分市場

E、開發(fā)周期短

正確答案：ACDE

6.運營管理實質(zhì)：

A、有效的管理在“輸入、轉(zhuǎn)換、輸出”過程中增值

B、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上對資源的有效集成

C、滿足顧客對特定產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

正確答案：ABC

7.ERP的四個特點

A、集功能之大成

B、可對市場做出快速反應(yīng)

C、面向供應(yīng)鏈

D、試用范圍廣

正確答案：ABCD

8.構(gòu)建或改變運營能力的三種策略：

A、超前策略

B、滯后策略

C、同步策略

正確答案：ABC

9.選址的評價方法包括O

A、盈虧平衡分析法

B、目標(biāo)成本法

C、重心法

D、因素評分法

E、線性規(guī)劃運輸模型

正確答案：ACDE

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對運營管理的影響：

A、企業(yè)運營和人們?nèi)粘Ｉ铍x不開互聯(lián)網(wǎng)

B、改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、重構(gòu)商業(yè)模式。

C、更新業(yè)務(wù)體系

D、優(yōu)化生產(chǎn)要素

正確答案：ABCD

11.工作研究的內(nèi)容包括兩個方面，即（）

A、方法研究

B、動作研究

C、時間研究（作業(yè)測定）

D、工藝研究

正確答案：AC

12.在使用波士頓（BCG）矩陣分析模型時，以下選項描述正確的有（）

A、問題型業(yè)務(wù)，是指市場成長率高、市場份額低

B、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，是指市場成長率低、市場份額高

C、明星型業(yè)務(wù)，是指市場成長率高、市場份額高

D、瘦狗型業(yè)務(wù)，是指市場成長率低、市場份額低

E、問題型業(yè)務(wù)，是指市場成長率低、市場份額高

正確答案：ABCD

13.工作研究的步驟：

A、確定研究對象

B、制定研究目標(biāo)

C、現(xiàn)行方法寫實

D、現(xiàn)行方法分析

E、新方法設(shè)計、評價和實施

正確答案：ABCDE

14.運營能力規(guī)劃的重要性：

A、運營能力決定著初始投資與運營成本

B、運營能力影響組織的日常運營管理

C、運營能力事關(guān)長遠

D、運營能力影響組織的競爭力

正確答案：ABCD

15.為了描述企業(yè)運作戰(zhàn)略與市場戰(zhàn)略的緊密配合關(guān)系，特里.希爾

(TerryHill)于2000年提出兩個重要概念：()和()。

A、柔性能力

B、基于時間的能力

C、訂單資格要素

D、訂單贏得要素

正確答案：CD

16.大規(guī)模定制的類型包括()。

A、合作制

B、透明型

C、裝飾型

D、適應(yīng)型

正確答案：ABCD

17.產(chǎn)品專業(yè)化布置有以下特點：

A、對品種變換的適應(yīng)能力差，僅適合大量、連續(xù)生產(chǎn)；

B、物流連貫性強，節(jié)約了生產(chǎn)面積，縮短了運輸距離；

C、在制品少；

D、按節(jié)拍組織生產(chǎn)，易于管理

正確答案：ABCD

18.下列哪項屬于運營管理的功能？。

A、柔性

B、價格

C、質(zhì)量

D、成本費用

E、時間

正確答案：ACDE

19.關(guān)于產(chǎn)品生命周期各階段營銷重點的說法，正確的有（）。

A、產(chǎn)品投入期的運營管理重點是市場定位，加強宣傳和提高產(chǎn)品質(zhì)

量。

B、產(chǎn)品成長期的營銷重點是細(xì)分市場，做好配套服務(wù)，保證質(zhì)量提

高生產(chǎn)能力。

C、產(chǎn)品成熟期的營銷重點是降低成本，提供更好服務(wù)。

D、產(chǎn)品衰退期的營銷重點是停止生產(chǎn)產(chǎn)品，代之新產(chǎn)品。

正確答案：ABCD

20.工藝專業(yè)化布置方式：

A、從-至表法

B、活動關(guān)系圖法

C、工藝路線

D、設(shè)施布置

正確答案：AB

21.運營能力兩個指標(biāo)：

A、利用率

B、效率

C、增長率

D、盈利率

正確答案：AB

22.影響生產(chǎn)率的因素：

A、管理

B、資本

C、質(zhì)量

D、技術(shù)

正確答案：ABCD

23.運營能力從形成階段可分為：

A、設(shè)計能力

B、有效能力

C、實際能力

正確答案：ABC

24.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，決定服務(wù)質(zhì)量的要素之間有五種差異,

不包括（）。

A、質(zhì)量感知差距

B、個人偏好差異

C、理性認(rèn)識差距

D、市場溝通差距

E、服務(wù)傳遞差距

正確答案：BC

25.下列屬于運營戰(zhàn)略的制定工具有（）。

A、波士頓矩陣BCG

B、波特五力模型

C、SWoT分析

D、平衡計分卡

正確答案：ABC

26.常用的不確定型決策方法有。

A、小中取大法（悲觀準(zhǔn)則/保守）

B、大中取大法（樂觀準(zhǔn)則/冒險）

C、大中取小法O

D、最小最大后悔值法（最小后悔值）

正確答案：ABD

27.生產(chǎn)調(diào)度堅持原則有

A、計劃性原則

B、預(yù)見性原則

C、集中性原則

D、關(guān)鍵點原則

E、及時性原則

正確答案：ABCDE

28.(kano)卡洛模型的三種需求：

A、基本型需求

B、期望型需求

C、興奮型需求

D、自我實現(xiàn)需求

正確答案：ABC

29.質(zhì)量管理主要包括以下四個方面的內(nèi)容:

A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進與持續(xù)改進

正確答案：ABCD

30.運營管理的對象包括：口

A、運營過程

B、質(zhì)量

C、運營系統(tǒng)

D、時間

E、成本

F、信息

正確答案：AC

31.工藝專業(yè)化布置有以下特點：

A、對產(chǎn)品品種變換的適應(yīng)性強，適合多品種、小批量生產(chǎn)；

B、產(chǎn)品的物流比較復(fù)雜，生產(chǎn)過程連續(xù)性差；

C、在制品庫存量較高；

D、生產(chǎn)周期較長

正確答案：ABCD

32.什么情況下應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)比較明顯

A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的作業(yè)

B、手工作業(yè)占比較大的作業(yè)

C、加工數(shù)量小的作業(yè)

正確答案：ABC

33.運營系統(tǒng)運行與控制的對象有()

A、進度

B、費用

C、預(yù)算

D、質(zhì)量

正確答案：ABD

34.計算完全信息價值的意義在于o

A、可以避免決策的風(fēng)險

B、完全信息價值說明了信息量的變化對決策方案期望值的影響

C、使決策者可以明確為該信息付出的代價的上限

D、有利于決策者作出可靠的決策

正確答案：BC

35.流程類型:

A、單件生產(chǎn)

B、批量生產(chǎn)

C、大量生產(chǎn)

D、連續(xù)生產(chǎn)

正確答案：ABCD

36.MRP系統(tǒng)的輸入有。幾個部分。

A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件

B、主生產(chǎn)計劃

C、庫存信息

D、物料清單

正確答案：BCD

37.設(shè)備綜合效率OEE由()三個關(guān)鍵要素組成。

A、可用率

B、表現(xiàn)指數(shù)

C、質(zhì)量指數(shù)

D、出工情況

正確答案：ABC

38.戴明PDCA循環(huán)的理解

A、計劃

B、實施

C、檢查

D、處理

正確答案：ABCD

39.企業(yè)競爭力：

A、質(zhì)量

B、成本

C、準(zhǔn)時交貨率

D、資金

正確答案：ABC

40.服務(wù)質(zhì)量五個緯度：

A、有形性

B、可靠性

C、響應(yīng)性

D、保證性

E、移情性

正確答案：ABCDE

41.產(chǎn)品專業(yè)化布置方式：

A、流水線生產(chǎn)

B、柔性

C、U形布置

正確答案：ABC

42.需要進行流程設(shè)計與優(yōu)化的情況包括：

A、運營模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來的線下交易變?yōu)榫€上交

易；

B、引入了新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝；

C、作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化；

D、體現(xiàn)企業(yè)競爭力的質(zhì)量、成本、交貨期等因素表現(xiàn)欠佳，與競爭

對手相比，存在明顯差距。

正確答案：ABCD

43.屬于互聯(lián)網(wǎng)四大運營關(guān)系：

A、用戶運營是互聯(lián)網(wǎng)運營的出發(fā)點和歸宿。

B、只有通過產(chǎn)品運營才能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供值得信賴產(chǎn)品。

C、活動運營不但可以盡快達成互聯(lián)網(wǎng)運營的關(guān)鍵指標(biāo)，還可以提升

產(chǎn)品的價值。

D、用戶運營，產(chǎn)品運營、活動運營總是相互疊加、互相促進。

E、數(shù)據(jù)運營是對用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營的支撐；反過來，通

過數(shù)據(jù)運營又促進了用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營的開展。

正確答案：ABCDE

44.朱蘭質(zhì)量管理三部曲：

A、質(zhì)量計劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量戰(zhàn)略

D、質(zhì)量改進

正確答案：ABD

三.判斷題

L技術(shù)評價由開發(fā)人員主導(dǎo)，顧客參與，通常在研發(fā)室里進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2.技術(shù)評價由開發(fā)人員主導(dǎo)，顧客參與，通常在研發(fā)室里進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.質(zhì)量是組固有特性滿足要求的程度。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.流程是通過生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值的過程。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5.市場評價由顧客主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實環(huán)境中進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.產(chǎn)品、服務(wù)是流程處理對象或結(jié)果，流程是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的

條件或者基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.市場評價由顧客主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實環(huán)境中進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.qfd即質(zhì)量功能展開，是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零

部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.物流配送方案往往不是唯一的，但最低運輸費用只有一個。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.DfX(designforX),就為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或某一要素而設(shè)

計。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

解析：P

4511.使命是一個組織存在的原因和基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.dfm是可制造性設(shè)計，dfc是面向成本的設(shè)計，Dfe是綠色設(shè)計

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.多余庫存是一種浪費。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.英國人德瑞黑爾提出了訂單贏得要素和訂單資格要素這兩種生產(chǎn)

運作戰(zhàn)略的概念。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

四.填空題

1.首次提出大規(guī)模定制概念的是，1987年，（）的《未來理想》；首次

提出大規(guī)模定制的設(shè)想，1970年（），《未來的沖擊》；對大規(guī)模定制進

行系統(tǒng)闡述，1993年，（），《大規(guī)模定制：企業(yè)競爭的新前沿》

正確答案：斯坦?戴維斯I阿爾文?托夫勒I約瑟夫?派恩二世

2.橫向擴大化的主要特征（），縱向擴大化主要特征O,強調(diào)團隊作業(yè)

重要性。

正確答案：增加員工工作內(nèi)容I增加員工工作職責(zé)

3.運營管理作為一門學(xué)科的出現(xiàn)：1957年（），出版《生產(chǎn)與運作管理

分析》；1961年（）出版《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。

正確答案：愛德華?鮑曼，羅伯特?費特I埃爾伍德?布法簡答題

1.生產(chǎn)計劃體系：

正確答案：企業(yè)生產(chǎn)計劃體系由運營能力規(guī)劃、需求預(yù)測、綜合計劃、

主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、作業(yè)計劃等構(gòu)成，是以生產(chǎn)過程中的信

息反饋為基礎(chǔ)而構(gòu)成的，具有一定層次關(guān)系的計劃體。

2.排隊系統(tǒng)：

正確答案：由顧客源、到達特性、排隊規(guī)則、服務(wù)機構(gòu)四部分組成。

3.運營管理概念：

正確答案：運營管理就是對提供產(chǎn)品或服務(wù)的運營系統(tǒng)進行規(guī)劃、設(shè)

計、組織與控制。

4.互聯(lián)網(wǎng)四大運營之間關(guān)系：

正確答案：（1）用戶運營是互聯(lián)網(wǎng)運營的出發(fā)點和歸宿。（2）只有通

過產(chǎn)品運營才能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供值得信賴的產(chǎn)品。（3）活動運營不

但可以盡快達成互聯(lián)網(wǎng)運營的關(guān)鍵指標(biāo)，還可以提升產(chǎn)品的價（4）

用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營總是互相疊加，互相促進。（5）數(shù)據(jù)

運營是對用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營的支撐；反過來，通過據(jù)運

營又促進了用戶運營、產(chǎn)品運營、動運營的開展。

5.互聯(lián)網(wǎng)四大運營概念：

正確答案：用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動

與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達

到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設(shè)，用

戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)?；顒舆\

營是指活動公司針對不同活動、不同性質(zhì)的活動進行運營，包含活動

策劃、活動實施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。數(shù)據(jù)運營是指數(shù)

據(jù)的所有者通過對于數(shù)據(jù)的分析挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息作

為商品，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)的消費者使用。

6.準(zhǔn)時化含義：

正確答案：將需要的零部件，在需要的時間，需要的數(shù)量供給后道工

序。

7.流水生產(chǎn)線及其基本特征

正確答案：流水生產(chǎn)線是典型的產(chǎn)品專業(yè)化布置方式。流水生產(chǎn)線是

按照產(chǎn)品（零件）生產(chǎn)的工藝順序布置工作站，使產(chǎn)品（零件）連續(xù)、

協(xié)調(diào)、均衡地在各個工作站進行加工或裝配，直到生產(chǎn)出成品的一種

先進的生產(chǎn)組織形式。

8.建造QFD的質(zhì)量屋的技術(shù)路線：

正確答案：1調(diào)查顧客需求、2測評各項需求對顧客的重要度、3把顧

客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求、4確定技術(shù)要求的滿意度方向5填寫關(guān)系矩

陣表6計算技術(shù)重要度7設(shè)計質(zhì)量規(guī)格8技術(shù)評價9確定相關(guān)矩陣

10市場評價

9.運營戰(zhàn)略與商業(yè)模式的聯(lián)系：

正確答案：商業(yè)模式不同于發(fā)展戰(zhàn)略，也不同于運營戰(zhàn)略。商業(yè)模式

解決的是為誰提供、提供什么、如何提供、成本收益如何等問題。商

業(yè)模式是對企業(yè)的整體布局。發(fā)展戰(zhàn)略解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)

展目標(biāo)、發(fā)展重點及發(fā)展能力問題。運營戰(zhàn)略則重點考慮目標(biāo)市場定

位、價值主張、核心能力培養(yǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)提供等。

10.QC小組

正確答案：QC小組是由來自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方

針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為

目的組織起來的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，是組

織群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式。

11.質(zhì)量管理：

正確答案：質(zhì)量管理是組織為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量

要求，達到顧客滿意而開展的策劃、組織實施、控制、檢查、審核和

改進等所有相關(guān)管理活動的總和。

12.作業(yè)計劃的概念：

正確答案：作業(yè)計劃就是把企業(yè)的作業(yè)任務(wù)分解為短期的具體任務(wù),

規(guī)定每個環(huán)節(jié)（如車間、工生產(chǎn)線和工作站）、每個單位時間（周、

日、班或小時一）的具體任務(wù)，并組織計劃的實施。

13.提高工作效率的途徑：

正確答案：提高工作效率途徑有多種，例如可以通過購買先進設(shè)備、

提高勞動強度來實現(xiàn)。

14.MRP所體現(xiàn)的管理思想是（）。

正確答案：按需供應(yīng)、集中管控

15.主生產(chǎn)計劃（MPS）輸入：

正確答案：MPS的輸入包括：從綜合計劃分解出來的每一種產(chǎn)品的產(chǎn)

量、修正的市場需求（包括己承諾的訂單）、預(yù)期庫存信息、生產(chǎn)能

力等。

16.運營系統(tǒng)：

正確答案：運營系統(tǒng)是指使一個〃投入一變換一產(chǎn)出〃的運營過程得以

實現(xiàn)的手段的總稱.運營系統(tǒng)包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng),物

質(zhì)系統(tǒng)是一個實體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機械,運輸工具,倉庫,信息

傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運營系統(tǒng)的計劃和控制系統(tǒng),

其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運營系統(tǒng)的

基本功能包括創(chuàng)新,質(zhì)量,成本,彈性,繼承性,時間性等六大功能.

17.工作研究的基本概念

正確答案：工作研