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文檔簡介

賠償3：理賠程序主講人：鄒靖嬈理賠程序1）出具運輸事故簽證貨運代理或收貨人在與航空公司進(jìn)行貨物交接時，如發(fā)現(xiàn)貨物受損，應(yīng)立即請航空公司出具運輸事故簽證，客觀描述貨物出現(xiàn)問題的狀況。運輸事故簽證至少一式兩份，一份由航空公司留存，一份由代理人或收貨人留存。理賠程序運輸事故簽證理賠程序提出索賠申請對于貨物的毀滅、遺失或損壞，取得運輸事故簽證后，應(yīng)按照公約所規(guī)定的時限提出正式的索賠要求，可以通過索賠函或填寫索賠單的形式向航空公司提出書面的索賠申請。2）理賠程序索賠函理賠程序航空公司接到索賠人的索賠函后，應(yīng)立即予以處理，但在事故未調(diào)查清楚前或未經(jīng)賠償主管部門的批準(zhǔn)之前，不能做肯定賠償和賠償具體金額的答復(fù)，處理程序如下：3）航空公司處理索賠人的索賠。①在索賠函上蓋上收到的年月日，表明正式受理索賠。②了解相關(guān)其他站和總部辦理賠償?shù)牟块T是否收到索賠函，避免雙重索賠。理賠程序

③對索賠人提供的資料和文件進(jìn)行檢查和核對，做出確認(rèn)收到索賠人函件的答復(fù)。如果索賠人提供的資料不全，應(yīng)通知索賠人將有關(guān)文件寄來。④對事故記錄進(jìn)行調(diào)查，判明責(zé)任。⑤確定貨物實際損失和賠償金額。即沒有聲明價值的，按實際損失賠償，但不得超過毛重每千克17特別提款權(quán)；有聲明價值的，按照聲明價值進(jìn)行賠償。理賠程序⑥填寫國際貨物索賠單，交由索賠人簽字蓋章，表明航空公司正式認(rèn)可索賠的有關(guān)事項。并將有關(guān)資料報上級部門批準(zhǔn)。⑦賠款，簽署責(zé)任解除協(xié)議書。理賠程序承運人在把賠付款項交給索賠人時，由索賠人在準(zhǔn)備好的責(zé)任解除協(xié)議書上簽字，作為索賠人接受賠款的簽收憑

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