汽車售后服務部內(nèi)部管理計劃書

PAGEPAGE61PAGE作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—電話預約代號編制單位維修管理部日期客戶DCRC業(yè)務專員車間主任告之客戶大致的維修時間、費用變化前一日確認02未入廠完工0910進入后續(xù)流程07安排場地、人員、設備、零件匯總預約單車輛入廠重新預約06登錄預約看板080503填寫預約單客戶主動來電0401客戶資料登記電話預約用戶告之客戶大致的維修時間、費用變化前一日確認02未入廠完工0910進入后續(xù)流程07安排場地、人員、設備、零件匯總預約單車輛入廠重新預約06登錄預約看板080503填寫預約單客戶主動來電0401客戶資料登記電話預約用戶作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—電話預約代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01電話預約用戶根據(jù)客戶資料對客戶進行預約，注意應對話術(shù)根據(jù)客戶上次的保養(yǎng)時間和里程來決定客戶是否該進行保養(yǎng)、維修或根據(jù)年檢月份電話通知客戶資料登記表02告之客戶大致的維修時間、費用針對客戶提出的保養(yǎng)維修內(nèi)容，告之大致的時間和費用，并聲明只是預估。對于不能確定的小修及時請教業(yè)務專員或車間技師03填寫預約單根據(jù)客戶的資料及所提的維修項目、預約時間等準確的填寫在預約單上預約單04匯總預約單DCRC人員將預約單匯總后交給相應的業(yè)務專員，并由業(yè)務專員進行匯總，按預約日期、維修項目分類。05前一日確認在客戶預約的前一天由DCRC對客戶進行再一次確認和提醒，確認用戶是否能準時進廠，客戶不能進廠進行重新預約。電話溝通06登錄預約看板DCRC根據(jù)前一天的確認情況，將能準時進廠的客戶，根據(jù)預約單的內(nèi)容登錄到預約看板上預約看板07安排場地、人員、設備、零件與客戶再次確定了時間和維修項目后，通知車間主任，車間主任將根據(jù)維修項目和時間安排場地、人員、設備和零件08未入廠客戶由于某些原因不能及時進廠維修，請為客戶進行重新預約。若客戶超過30分鐘未入廠，立即與客戶跟蹤確認進廠時間。電話溝通09車輛進廠預約車輛準時進廠后，業(yè)務專員為客戶辦理一切手續(xù)并派工10進入后續(xù)流程客戶進廠后，業(yè)務員辦好一切手續(xù)，接待完畢進入后續(xù)流程。作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—溫馨接待代號編制單位維修管理部日期客戶業(yè)務專員預約客戶預約客戶主動上前出迎客戶01主動上前出迎客戶01未預約客戶未預約客戶用標準手勢引導客戶上預約臺02用標準手勢引導客戶上預約臺0203問候客戶03問候客戶04使用防護三件套04使用防護三件套拉手剎、開機蓋拉手剎、開機蓋055接收車輛信息并登錄055接收車輛信息并登錄提取手工預檢單06提取手工預檢單0607車輛外觀檢查07車輛外觀檢查08發(fā)動機及附件檢查08發(fā)動機及附件檢查09頂車、底盤檢查09頂車、底盤檢查1110底部環(huán)繞檢查預檢完畢進入后續(xù)流程1110底部環(huán)繞檢查預檢完畢進入后續(xù)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—溫馨接待代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01主動上前出迎客戶看到客戶來廠業(yè)務專員主動出迎02用標準手勢引導客戶上預檢臺引導手勢：雙手向上成90度,掌心向內(nèi)，作前后移動。停車手勢：右臂向前平伸，掌心向外，五指并攏向上。直至車輛停放在預檢臺上的合理位置上03問候客戶迎接客戶時應注意：為用戶開車門，親切有禮貌的寒喧、問候（自然、真誠、主動、和藹）自我介紹迅速開展接待工作04使用防護三件套為客戶的車輛套上防護三件套05接收車輛信息并登錄請客戶得供車輛行駛證、使用說明書等，并將客戶資料準確的登錄到電腦上06提取手工預檢單取出手工預檢單準備為客戶進行車輛預檢手工預檢單07車輛外觀檢查關(guān)車門，從左側(cè)往后巡視一周，將看到的情況記錄在手工預檢單上08發(fā)動機及附件檢查行到車前方，找開機蓋，檢查發(fā)動機及附件，并記錄在手工預檢單上09頂車、底盤檢查啟動升降機，將車舉升起來，在車身底盤下從車頭至車尾，檢查各部件有無異常，做好記錄10底部環(huán)繞檢查從車尾出來，按逆時針方向繞車一周，檢查車身各飾板下部，做好記錄11預檢完畢所有檢查工作完畢后，將升降機放下作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—目錄式報價代號編制單位維修管理部日期客戶業(yè)務專員客戶簽字客戶確認打印合約單打印估價單核定維修總價及時間進入后續(xù)流程08070605得到客戶認可04材料費報價03工時費報價02建議維修項目確認01修理項目確定客戶簽字客戶確認打印合約單打印估價單核定維修總價及時間進入后續(xù)流程08070605得到客戶認可04材料費報價03工時費報價02建議維修項目確認01修理項目確定作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—目錄式報價代號（再次報價）編制單位維修管理部日期車間客戶業(yè)務專員新增修項目調(diào)整通報項目修改維修過程中新增修項目客戶確認再次溝通確認總價工時確定材料確定重新報價新增修項目調(diào)整通報項目修改維修過程中新增修項目客戶確認再次溝通確認總價工時確定材料確定重新報價作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—目錄式報價代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01修理項目確定對客戶要求的所有修理項目進行確定02建議維修項目確認在預檢過程中發(fā)現(xiàn)客戶沒有查覺的故障，向客戶確認是否進行維修03工時費報價將所有維修項目的工時費按標準工時進行準確報價04材料費報價對維修項目所需更換的零件按配件部價格進行準確報價05核定維修總價及預估時間將以上工時費、材料費、管理費等相加，計算出完成所有維修項目所需的總價；將完成所有維修項目所需的時間準確的估算06客戶口頭認可將各項工時費、材料費逐項向客戶解釋。07打印合約單同時打印好合約單，經(jīng)客戶同意后簽字合約單08打印估價單做好以上工作后，電腦打印估價單，由客戶簽字結(jié)算單作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—客戶關(guān)懷代號編制單位維修管理部日期客戶業(yè)務專員車間主任04控制維修進度客戶簽字0706離廠關(guān)懷03享受茶水、報刊、上網(wǎng)服務等客戶確認重新報價作業(yè)時間長05項目調(diào)整02立等可取引導至休息區(qū)01提醒客戶04控制維修進度客戶簽字0706離廠關(guān)懷03享受茶水、報刊、上網(wǎng)服務等客戶確認重新報價作業(yè)時間長05項目調(diào)整02立等可取引導至休息區(qū)01提醒客戶注：流程圖虛線部分為再次報價流程，不屬于客戶關(guān)懷流程。作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—客戶關(guān)懷代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01提醒客戶提醒客戶將車內(nèi)貴重物品（如：錢包、現(xiàn)金、手機等）帶在身上，請勿留在車內(nèi)02引導至休息區(qū)將當天提車的客戶引導至客戶休息區(qū)，感謝客戶03茶水、報刊、上網(wǎng)服務等為用戶提供茶水或咖啡，提供客戶喜歡的報刊、雜志，提供上網(wǎng)服務，有空陪客戶聊聊天04控制維修進度業(yè)務專員隨時與車間主任一起控制維修進度，并及時與客戶溝通（間隔1個小時要向客戶維修進程溝通）05項目調(diào)整（屬于再次報價流程）在維修過程中遇到需調(diào)整的項目，應及時收集信息，并做出調(diào)整06重新報價（屬于再次報價流程）將調(diào)整后維修項目的工時費、材料費及重新報價，并得到客戶認可07離廠關(guān)懷對于當天不能提車的客戶進行送別，并為客戶叫好出租車或派車送客戶回家作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—工作排程代號編制單位維修管理部日期業(yè)務專員車間主任060708控制維修進度進入后續(xù)流程移交派工單登錄控工板0504設備分析打印派工單班組技師選擇03技師工作狀態(tài)02工作排程看板逢01技師能力分析060708控制維修進度進入后續(xù)流程移交派工單登錄控工板0504設備分析打印派工單班組技師選擇03技師工作狀態(tài)02工作排程看板逢01技師能力分析作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—工作排程代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01技師能力分析業(yè)務專員根據(jù)客戶要求的維修保養(yǎng)項目及車型，分析技師工作能力和強項來決定派工02工作排程看板查看工作排程看板，根據(jù)技師目前的工作狀態(tài)來決定派工控工板03技師工作狀態(tài)分析技師當前工作安排、進度、車輛數(shù)04設備分析車間主任根據(jù)車型、維修項目分析設備承受能力和場地05班組技師選擇業(yè)務專員根據(jù)以上四點綜合考慮，選擇合適班組、技師進行派工，登陸電腦選定人員06登陸控工板將派工單據(jù)放置于控工板上，做好標記：確定車輛進廠時間、預估出廠時間及維修人員07移交派工單業(yè)務專員進車間，將派工單交給所派班組人員，對細節(jié)進行交待08控制維修進度業(yè)務專員在派工后，應間隔時間（半小時）到車間關(guān)注車輛維修進度，做好用戶溝通、進度匯報作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—品質(zhì)控制代號編制單位維修管理部日期技師質(zhì)量檢驗員洗車工詳見各工種流程05油漆鈑金引電0102維修施工接受派工03維修自檢04車輛轉(zhuǎn)序維修互檢06檢測線檢測07車輛清洗08車輛總檢09完工簽字10竣工交車詳見各工種流程05油漆鈑金引電0102維修施工接受派工03維修自檢04車輛轉(zhuǎn)序維修互檢06檢測線檢測07車輛清洗08車輛總檢09完工簽字10竣工交車作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—工作排程代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01接受派工業(yè)務專員打印派工單，并將車輛和派工單交到技師手中，技師根派工單的內(nèi)容進行維修作業(yè)02維修施工技師根據(jù)派工單的維修內(nèi)容進行分析，并合理進行維修施工，確保品質(zhì)和效率03維修自檢車輛維修完畢后，對自已的維修項目進行自我檢驗04車輛轉(zhuǎn)序自檢后，車輛進入下一維修工序，并將派工單交到下一程序05維修互檢技師接到轉(zhuǎn)序下來的車輛后對上一程序的維修進行檢驗，認可后進行維修工作06檢測線檢測所有維修工作完成后，由質(zhì)檢員進行檢測線檢測，包括剎車、側(cè)滑、燈光、胎壓、排污等07車輛清洗檢測和試車合格后，將車輛交給清潔工進行車輛清洗08車輛總檢車輛清洗完畢后進行總檢，對車輛的外觀、內(nèi)裝、性能均進行再次檢測09完工簽字所有以上工作完成后由技師和質(zhì)檢員在派工單和手工預檢單上簽字10竣工交車將竣工車輛停放在竣工區(qū)，并將車鑰匙交給業(yè)務專員作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—完工結(jié)算代號編制單位維修管理部日期客戶業(yè)務專員財務07提供品質(zhì)保證袋080605認可不認可返回品質(zhì)控制流程打印結(jié)算單收費結(jié)算客戶簽字04陪同客戶驗收取下防護三件套03檢查車輛02確認完工檢查所有單據(jù)0107提供品質(zhì)保證袋080605認可不認可返回品質(zhì)控制流程打印結(jié)算單收費結(jié)算客戶簽字04陪同客戶驗收取下防護三件套03檢查車輛02確認完工檢查所有單據(jù)01作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程完工結(jié)算代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01檢查所有單據(jù)檢查合約單、派工單、手工預檢單，確認所有齊全并有簽字02確認完工確認所有項目均完工03檢查車輛檢查車輛的衛(wèi)生狀況，外觀有無新增損傷，并取下三件套04陪同客戶驗收客戶提車時陪同客戶對車輛進行再次驗收05打印結(jié)算單驗收完畢客戶認可后，打印結(jié)算單結(jié)算單06返回品質(zhì)控制流程若客戶驗收不合格，立即回品質(zhì)控制流程進行返工07客戶簽字經(jīng)客戶認同后，由客戶在結(jié)算單上簽字08收費開票由業(yè)務專員將客戶引領(lǐng)至財務進行收費開票作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—交車咨詢代號編制單位維修管理部日期客戶業(yè)務專員01思路整理07答謝送客目送離廠0605預約宣導修復事項提醒客戶帶回04展示舊件03交還信息證件02費用解說01思路整理07答謝送客目送離廠0605預約宣導修復事項提醒客戶帶回04展示舊件03交還信息證件02費用解說作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程交車咨詢代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01思路整理對車輛所有維修項目和費用等到有事項目進行思路上的整理02費用解說對維修所產(chǎn)生的工時費、材料費、管理費等費用向客戶進行逐項說明03交還信息證件將客戶年供的資料、證件交還。如：行駛證、說明書、保險單等04展示舊件將所有維修后更換的配件展示給客戶，若客戶需要帶回的，為客戶包裝好放在車內(nèi)（或行李箱內(nèi)）05修復事項提醒對只修復沒有更換零件的維修項目向客戶說明使用注意事項和壽命，提配客戶下次保養(yǎng)成的里程06預約宣導向客戶適時的宣導預約活動，介紹預約的好處07答謝送客在合理的時間內(nèi)完成以上工作，并向客戶表示感感謝，目送客戶離廠作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—售后關(guān)懷代號編制單位維修管理部日期客戶DCRC07歸檔發(fā)記錄客戶滿意度統(tǒng)計進入后續(xù)流程060504030201客戶關(guān)懷中客戶抱怨客戶滿意三日后回訪關(guān)懷前準備整理當日單據(jù)07歸檔發(fā)記錄客戶滿意度統(tǒng)計進入后續(xù)流程060504030201客戶關(guān)懷中客戶抱怨客戶滿意三日后回訪關(guān)懷前準備整理當日單據(jù)作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程售后關(guān)懷代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01整理當日單據(jù)將當日維修和單據(jù)整理齊全02關(guān)懷前準備關(guān)懷前先閱讀所有修理單的內(nèi)容、顧客背景和記錄本02三日后回訪根據(jù)單據(jù)的維修內(nèi)容，在維修三日后對客戶進行電話回訪04客戶關(guān)懷中電話訪問是必須注意顧客是否方便接電話可依據(jù)客戶習性而口語化要力求活潑，隨機應變，避免造成客戶對電訪人員的反感隨時有處理客戶抱怨的心理準備客戶不在時要詢問清楚最容易與客戶聯(lián)絡的時間如果客戶有抱怨，先仔細聆聽，切不可直接打斷或插話電話訪問對象按照重點進行，依據(jù)返修、鈑修、重大修理金額的客戶等順序05客戶抱怨關(guān)懷中若有客戶對維修工作或其它產(chǎn)生抱怨，馬上記錄并進入后續(xù)流程06客戶滿意若客戶沒有抱怨則進行滿意度調(diào)查。07客戶滿意度統(tǒng)計根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表的內(nèi)容，進行逐項統(tǒng)計客戶滿意度統(tǒng)計表作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—抱怨處理代號編制單位維修管理部日期銷售經(jīng)理車間主任DCRC業(yè)務專員配件經(jīng)理060504040404030303030202020201不滿意歸檔滿意再次回訪寫致歉信或感謝信寫致歉信或感謝信寫致歉信或感謝信寫致歉信或感謝信處理完畢處理完畢處理完畢處理完畢服務態(tài)度維修價格分析處理分析處理分析處理分析處理配件價格維修品質(zhì)新車質(zhì)量客戶抱怨060504040404030303030202020201不滿意歸檔滿意再次回訪寫致歉信或感謝信寫致歉信或感謝信寫致歉信或感謝信寫致歉信或感謝信處理完畢處理完畢處理完畢處理完畢服務態(tài)度維修價格分析處理分析處理分析處理分析處理配件價格維修品質(zhì)新車質(zhì)量客戶抱怨作業(yè)流程圖審核制作流程名稱標準服務流程—抱怨處理代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01客戶抱怨DCRC在回訪過程中遇客戶抱怨，記錄在抱怨處理單，交給相應負責部門抱怨處理單02抱怨處理采取分類處理：新車質(zhì)量新車質(zhì)量由銷售經(jīng)理處理維修經(jīng)理維修品質(zhì)由車間主任處理服務態(tài)度服務態(tài)度和維修品質(zhì)由業(yè)務專員處理維修價格配件價格配件價格由配件經(jīng)理處理03分析處理新車質(zhì)量應確認是車子本身問題還是經(jīng)銷商問題，車廠因素還是外力因素，不同情況處理維修品質(zhì)由車間主任確認是人員疏忽、技術(shù)問題還是其它因素，不同情況處理服務態(tài)度或維修價格由業(yè)務專員分析工作中存在的問題、個人因素、工作疏忽、還是其它因素配件價格、品質(zhì)由配件經(jīng)理確認品質(zhì)是單件個別現(xiàn)象還是成批存在，價格是廠內(nèi)因素還是經(jīng)銷商因素04寫致歉信或感謝信處理完畢后由各責任人給客戶寫致歉信或感謝信，表示歉意或感謝05再次回訪各責任人將處理完畢后的抱怨處理單交還DCRC進行再次回訪，若還是不滿意，則重新進入該流程06歸檔若再次回訪客戶表示滿意則將資料歸檔保存作業(yè)流程圖審核制作流程名稱拖車服務流程代號編制單位維修管理部日期業(yè)務專員拖車員客戶車間主任07車輛拖弋拖車單記錄10090806出發(fā)出車準備0401接聽電話在接聽電話在手續(xù)處理完畢050302簽訂合同陪同回廠保持聯(lián)絡結(jié)束取得放車單或現(xiàn)場等候維修施工手續(xù)移交車輛清點表單移交表格記錄報案07車輛拖弋拖車單記錄10090806出發(fā)出車準備0401接聽電話在接聽電話在手續(xù)處理完畢050302簽訂合同陪同回廠保持聯(lián)絡結(jié)束取得放車單或現(xiàn)場等候維修施工手續(xù)移交車輛清點表單移交表格記錄報案作業(yè)流程圖審核制作流程名稱拖車服務流程代號編制單位維修管理部日期作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點輔助資料01接聽電話注意仔細傾聽、要點問詢、話語/話術(shù)02表格記錄業(yè)務員搶險、施救單據(jù)填寫，條款解釋救援拖車記錄03表單移交業(yè)務員記錄單據(jù)交由拖車員，重點事項說明04出車準備針對被施救車輛狀況準備搶險工具、車輛設施05取得放車單或現(xiàn)場等候客戶應辦理好放車單（放車手續(xù)處理），或者將車輛?？堪踩珔^(qū)域等候我方施救人員（*信貸事故車輛可以等候康達信貸事故業(yè)務人員處理）06拖車單記錄拖車員填寫相關(guān)服務事項、車輛故障、處理方法，由客戶陪同填寫，最后客戶簽字確認救援拖車記錄07車輛拖弋拖車員按故障現(xiàn)象，采取正確拖就方法，注意車輛的防護、捆綁固定，仔細檢查確認無誤后拖離08車輛清點車輛拖至維修廠后，由維修廠陪同客戶清點車輛損傷情況、隨車附件，做好車輛維修預檢工作預檢單09手續(xù)移交故障車輛經(jīng)維修廠技師拆檢、業(yè)務接待預檢后，客戶作維修意向確認后，應將維修所需手續(xù)、證件移交維修廠，待竣工結(jié)算后一并歸還。10簽訂合同業(yè)務接待將維修項目、工時、材料、管理費等作總價估算，告知用戶；待用戶確認維修后，按合同書文本打印或簽訂，注明維修需求維修合約書行管處合同作業(yè)流程圖審核制作流程名稱工種作業(yè)流程機電代號編制單位維修管理部日期班組長接單班組長接單派工單項目檢查派工單項目檢查派工組員派工組員車輛防護車輛防護維修作業(yè)維修作業(yè)維修項目更換項目維修項目更換項目故障現(xiàn)象驗證維修領(lǐng)料故障現(xiàn)象驗證維修領(lǐng)料更換零件故障分析更換零件故障分析班組討論資料查詢儀器檢測班組討論資料查詢儀器檢測故障查實故障查實故障修復故障修復不合格檢驗確認不合格檢驗確認合格合格后續(xù)流程后續(xù)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱工種作業(yè)流程鈑金代號編制單位維修管理部日期班組長接單班組長接單派工單項目檢查派工單項目檢查派工組員派工組員車輛防護車輛防護維修作業(yè)維修作業(yè)修復項目更換項目修復項目更換項目維修領(lǐng)料維修領(lǐng)料設備修復手工整形車身校正設備修復手工整形車身校正更換零件更換零件施工修復施工修復技師自檢技師自檢合格不合格合格不合格班組長檢驗班組長檢驗合格合格進入后續(xù)流程進入后續(xù)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱工種作業(yè)流程油漆代號編制單位維修管理部日期班組長接單班組長接單派工單項目核對派工單項目核對上一工序互檢上一工序互檢車輛防護車輛防護維修作業(yè)維修作業(yè)噴漆項目噴漆項目初磨初磨細磨細磨底漆底漆進烘房進烘房噴漆施工噴漆施工控溫烘烤控溫烘烤表面拋光處理拋光打臘表面拋光處理拋光打臘不合格不合格洗車總檢檢驗調(diào)試合格班組長檢驗安裝鈑金件合格合格自檢確認洗車總檢檢驗調(diào)試合格班組長檢驗安裝鈑金件合格合格自檢確認維修中心097WX維修經(jīng)理基本工資：4000元/月年終獎勵：按照公司2008年經(jīng)營政策書之相關(guān)規(guī)定和經(jīng)理考核辦法098WX財務經(jīng)理兼會計基本工資：2500元/月年終獎勵：根據(jù)公司2008年利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定099WX財務出納基本工資：1200元/月年終獎勵：根據(jù)公司2008年利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定100WX輔助會計基本工資：1200元/月年終獎勵：根據(jù)公司2008年利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定101WX結(jié)算員基本工資：提成工資：①工時獎：按本車間月完成工時費總額（除三包工時）的0.8%提成工時費總額：油漆工時——結(jié)算油漆收入的50%其他工時——結(jié)算后的工時收入②材料獎：按實際節(jié)約材料（除三包節(jié)約材料）去稅不含管理費的0.8%提成實際節(jié)約材料：扣除材料損失及含稅費用附件５：薪酬制度樣稿(根據(jù)公司實際調(diào)整基本工資和提成點數(shù))維修中心維修中心102WX車間主任提成工資：①工時獎：按對外工時總額的3%提成②促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行③顧客滿意度獎：月顧客滿意度低于90%，當月提成工時=工時費總額*滿意度月顧客滿意度在90%—95%之間，當月提成工時=工時費總額月顧客滿意度高于95%以上，當月提成工時=工時費總額*110%103WX業(yè)務經(jīng)理提成工資：①工時獎：按各業(yè)待及本人提成工時總額的2%提成②材料獎：按各業(yè)待及本人實際節(jié)約材料總額的2%提成③促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行④顧客滿意度獎：月顧客滿意度低于90%，當月提成工時=工時費總額*滿意度月顧客滿意度在90%—95%之間，當月提成工時=工時費總額月顧客滿意度高于95%以上，當月提成工時=工時費總額*110%⑤應收款扣款：ⅰ本月開票欠款至下月15日前未收回的，按未收回總額的3%從工資中扣除，款項收回當月加回所扣款ⅱ其他業(yè)待開票欠款成為呆帳、死帳的，按總額的17%從工資中扣除ⅲ本人開票欠款成為呆帳、死帳的，按總額的97%從工資中扣除ⅳ其他業(yè)待臨掛欠款成為呆帳、死帳的，按總額的20%從工資中扣除ⅴ本人臨掛欠款成為呆帳、死帳的，按總額的100%從工資中扣除維修中心104WX一般業(yè)務接待提成工資：①工時獎：按完成工時費總額的3%提成工時費總額：油漆工時——結(jié)算油漆收入的50%其他工時——結(jié)算后的工時收入②材料獎：按實際節(jié)約材料去稅不含管理費的3%提成實際節(jié)約材料：扣除材料損失及含稅費用③促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行④應收款扣款：ⅰ.本月開票欠款至下