網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（第二版） 課件 學(xué)習(xí)情境3、4 營(yíng)銷工具、數(shù)據(jù)分析（生意參謀）

小營(yíng)的店鋪已經(jīng)完成了商品上架工作，正式進(jìn)入運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。目前店鋪訪客量還比較少，小營(yíng)首先要解決的問(wèn)題是吸引更多的訪客到店，他需要通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的各類優(yōu)惠促銷工具完成引流工作；

其次要借助用戶運(yùn)營(yíng)工具制定針對(duì)不同用戶人群的優(yōu)惠方案以及運(yùn)營(yíng)好買家秀和問(wèn)大家功能，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提高客戶黏性，從而提高下單轉(zhuǎn)化率.

最后要通過(guò)淘金幣的使用，精準(zhǔn)引流，刺激客戶訂閱、購(gòu)買和分享店鋪商品，吸引更多的訪客到店。1、知識(shí)目標(biāo)了解淘寶網(wǎng)常用優(yōu)惠促銷工具了解用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)功能模塊了解常用的客戶互動(dòng)工具了解淘金幣營(yíng)銷工具2、技能目標(biāo)熟練使用各種優(yōu)惠促銷工具掌握用戶運(yùn)營(yíng)工具的使用方法熟練使用各種客戶互動(dòng)工具學(xué)會(huì)用淘金幣開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)任務(wù)一優(yōu)惠促銷工具任務(wù)二用戶運(yùn)營(yíng)工具任務(wù)三客戶互動(dòng)工具任務(wù)四淘金幣專區(qū)任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一

與傳統(tǒng)商店一樣，網(wǎng)店也需要店主用心經(jīng)營(yíng)，因此，開(kāi)展既適應(yīng)網(wǎng)店實(shí)際情況又適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)惠促銷活動(dòng)顯得十分必要。在國(guó)慶節(jié)即將到來(lái)之際，小營(yíng)決定針對(duì)店鋪部分商品推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，他制定了以下任務(wù)單崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)制定優(yōu)惠促銷方案為店鋪商品制定詳細(xì)的優(yōu)惠促銷方案2課時(shí)

美工制作促銷圖根據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的促銷方案進(jìn)行促銷圖制作2課時(shí)

客服檢查商品頁(yè)面檢查商品頁(yè)面，收集信息，為商品優(yōu)惠促銷提供數(shù)據(jù)參考2課時(shí)

推廣實(shí)施促銷方案把促銷方案應(yīng)用到本店鋪中2課時(shí)

驗(yàn)收人

任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)網(wǎng)上零售額已達(dá)到13.79萬(wàn)億元，這個(gè)數(shù)字令人震撼，這也充分說(shuō)明，網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，消費(fèi)能力在不斷增強(qiáng)。同時(shí)，很多人看到了電商市場(chǎng)的商機(jī)，紛紛加入電商創(chuàng)業(yè)的行列中來(lái)。如此一來(lái)，即便電商市場(chǎng)足夠大，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。如果沒(méi)有優(yōu)惠促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是老品牌網(wǎng)店，也很難抵擋中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊。因此有人說(shuō)，淘寶網(wǎng)一年365天都有優(yōu)惠促銷活動(dòng)，問(wèn)題的關(guān)鍵是怎樣組織優(yōu)惠促銷活動(dòng)，如何使用優(yōu)惠促銷工具。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一一、優(yōu)惠促銷

優(yōu)惠促銷，是商家根據(jù)商品原價(jià)確定讓利系數(shù)，進(jìn)行減價(jià)、打折、包郵銷售的一種方式，即讓利消費(fèi)者又促進(jìn)商品的銷售，是商家的一種營(yíng)銷手段。二、優(yōu)惠促銷的作用及優(yōu)勢(shì)優(yōu)惠促銷具有鮮明的導(dǎo)購(gòu)性，增加的顧客的購(gòu)買欲望，此外，優(yōu)惠促銷起到正面宣傳作用，使消費(fèi)者加深對(duì)店鋪及其產(chǎn)品的印象。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一三、優(yōu)惠促銷工具

優(yōu)惠促銷工具是專門為賣家設(shè)計(jì)的打折促銷工具，旨在幫助淘寶賣家進(jìn)行商品打折促銷，以達(dá)到提升店鋪下單轉(zhuǎn)化率、促進(jìn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)等效果。淘寶為賣家提供的優(yōu)惠促銷工具主要包括單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、搭配寶，以往這些營(yíng)銷工具需要付費(fèi)購(gòu)買，但在2021年初已免費(fèi)提供給全網(wǎng)賣家使用。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一三、優(yōu)惠促銷工具

1、單品寶

淘寶的限時(shí)折扣與天貓的特價(jià)寶合并后更名為“單品寶”。單品寶是針對(duì)網(wǎng)店的單個(gè)商品在商品級(jí)別或最小存貨單位（SKU）級(jí)別上進(jìn)行的限時(shí)限量促銷活動(dòng)，主要的優(yōu)惠方式包括打折、減錢、促銷價(jià)。賣家應(yīng)用單品寶對(duì)商品進(jìn)行設(shè)置后，對(duì)應(yīng)商品的前臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示打折優(yōu)惠的效果。合理地應(yīng)用單品寶工具能起到提高單品銷量、有效提升單品轉(zhuǎn)化率的作用。單品寶的活動(dòng)創(chuàng)建主要分為活動(dòng)設(shè)置、選擇活動(dòng)商品、設(shè)置商品優(yōu)惠三個(gè)步驟，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一如果新建的活動(dòng)是ＳＫＵ級(jí)活動(dòng)，設(shè)置商品優(yōu)惠級(jí)別時(shí)可選擇SKU級(jí)，賣家可以針對(duì)商品的不同規(guī)格設(shè)置不同的活動(dòng)價(jià)。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一單品寶設(shè)置成功后的前臺(tái)效果如圖所示：任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一2、優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是一種虛擬的電子券，賣家可以在不用現(xiàn)金充值的前提下針對(duì)新客戶或者不同等級(jí)的會(huì)員發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券。新版優(yōu)惠券包括兩種類型：店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券。此外，還有一種特殊的優(yōu)惠券———裂變優(yōu)惠券，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一店鋪優(yōu)惠券：全店通用，買家領(lǐng)取后購(gòu)買全店任意商品達(dá)到滿減額度，即可抵扣現(xiàn)金。如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一商品優(yōu)惠券：定向優(yōu)惠，買家購(gòu)買特定商品可憑券抵扣現(xiàn)金，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一店鋪優(yōu)惠券的展示效果，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一裂變優(yōu)惠券：是以優(yōu)惠券工具為基礎(chǔ)，通過(guò)增加分享優(yōu)惠券、邀請(qǐng)朋友領(lǐng)取優(yōu)惠券的玩法，幫助商家實(shí)現(xiàn)老客帶新客、新客裂變，以極低的拉新成本獲得更多店鋪流量的承接、裂變和轉(zhuǎn)化，裂變優(yōu)惠券分為分享者優(yōu)惠券和被分享者優(yōu)惠券，兩者是父券與子券的關(guān)系，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一裂變優(yōu)惠券的設(shè)置頁(yè)面，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一

裂變優(yōu)惠券的展示效果圖如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一3、店鋪寶

店鋪寶屬于店鋪級(jí)優(yōu)惠工具，由“滿就減（送）”全面升級(jí)更名而來(lái)，支持創(chuàng)建部分商品或全店商品的滿減、滿折、滿包郵、滿送權(quán)益、滿送贈(zèng)品等營(yíng)銷活動(dòng)。如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一

店鋪寶優(yōu)惠信息展示效果如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一4、搭配寶

搭配寶是商品關(guān)聯(lián)搭配工具，支持固定及自由搭配；它還有智能算法，推薦適合的搭配商品，幫助店鋪提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。搭配寶的后臺(tái)設(shè)置如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一搭配寶活動(dòng)的淘寶前臺(tái)展示效果如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一四、優(yōu)惠促銷使用的注意事項(xiàng)

店鋪優(yōu)惠促銷的內(nèi)容，主要是對(duì)店鋪的展示，以增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。運(yùn)用的優(yōu)惠促銷服務(wù)不宜過(guò)多，一種商品以用兩個(gè)優(yōu)惠促銷服務(wù)為宜。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一根據(jù)制定的任務(wù)單，小營(yíng)制定店鋪商品的優(yōu)惠促銷方案，小服檢查商品頁(yè)面，小廣到淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)相關(guān)的優(yōu)惠促銷服務(wù)，小美根據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的方案進(jìn)行優(yōu)惠促銷圖片制作。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一一、制定店鋪商品的優(yōu)惠促銷方案小營(yíng)根據(jù)庫(kù)存再結(jié)合商品的利潤(rùn)，制定出國(guó)慶優(yōu)惠促銷方案，具體如下：活動(dòng)主題：國(guó)慶狂歡季活動(dòng)時(shí)間：9月28日00:00—10月8日23:59:59活動(dòng)內(nèi)容：1.全場(chǎng)包郵（海外、香港、澳門、臺(tái)灣、新疆、寧夏、西藏除外）。2.買杯子送杯刷：活動(dòng)期間，買任一款杯子送杯刷一支3.滿就減：滿69減5元，滿128減10元，滿229減20元任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一二、 將促銷方案運(yùn)用到店鋪中1.登錄賣家中心，點(diǎn)擊“營(yíng)銷”欄選擇“營(yíng)銷管理”模塊中的“營(yíng)銷工具”，找到“店鋪寶”，點(diǎn)擊下方的“立即創(chuàng)建”。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一二、 將促銷方案運(yùn)用到店鋪中2.進(jìn)入店鋪寶活動(dòng)基本信息設(shè)置頁(yè)面，填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊“下一步”。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一二、 將促銷方案運(yùn)用到店鋪中3.按照國(guó)慶優(yōu)惠促銷方案設(shè)置優(yōu)惠條件、優(yōu)惠門檻及內(nèi)容，點(diǎn)擊“增加一級(jí)優(yōu)惠”可再設(shè)置第二層級(jí)的滿減內(nèi)容，依次類推。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一

小明打算對(duì)店鋪商品實(shí)行優(yōu)惠促銷，請(qǐng)你為小明介紹一下單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、搭配寶這4種工具的使用方法。任務(wù)描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一一、單品寶操作指南優(yōu)惠級(jí)別

優(yōu)惠方式

二、優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券

商品優(yōu)惠券

裂變優(yōu)惠券

三、店鋪寶優(yōu)惠條件

優(yōu)惠門檻

優(yōu)惠內(nèi)容

四、搭配寶

任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)單品寶的使用方法填寫正確20

優(yōu)惠券的使用方法填寫正確30

店鋪寶的使用方法填寫正確30

搭配寶的使用方法填寫正確20

合計(jì)100

任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二

隨著電商銷售的迅速發(fā)展，網(wǎng)上店鋪的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。要想在眾多的網(wǎng)店中脫穎而出，賣家就必須懂得分析用戶特征，了解用戶心理并能夠根據(jù)不同用戶的需求設(shè)不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從而增強(qiáng)用戶黏性，使用戶主動(dòng)購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買店鋪產(chǎn)品。淘寶站內(nèi)的用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)在大數(shù)據(jù)的支持下能幫助賣家全面洞悉店鋪消費(fèi)者，高效分析運(yùn)營(yíng)結(jié)果，賣家可再借助其用戶運(yùn)營(yíng)工具對(duì)不同的營(yíng)銷人群設(shè)置有針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)，這對(duì)標(biāo)簽用戶的轉(zhuǎn)化有較大的幫助。小營(yíng)決定利用用戶運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，他制定了以下任務(wù)單。崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)制定用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為店鋪不同用戶人群制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略2課時(shí)

美工制作店鋪人群海報(bào)根據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行海報(bào)制作2課時(shí)

客服收集用戶信息收集店鋪各種用戶人群信息2課時(shí)

推廣實(shí)施用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃把用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)用到本店鋪中2課時(shí)

驗(yàn)收人

任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二

眾所周知，流量對(duì)店鋪的影響最大，其次就是轉(zhuǎn)化率。在用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)上，合理使用用戶運(yùn)營(yíng)工具可以取得不錯(cuò)的效果。一、用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)

用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)是客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與用戶運(yùn)營(yíng)中心升級(jí)后形成的全新的商家客戶關(guān)系管理（CRM）與人群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。全新的用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)提升了人群數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力，圈定目標(biāo)人群更精準(zhǔn)、靈活，致力于幫助賣家更精準(zhǔn)有效地識(shí)別和運(yùn)營(yíng)店鋪用戶，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，適合有一定的客戶基礎(chǔ)、有人群運(yùn)營(yíng)意識(shí)的賣家使用。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二

登錄賣家中心，進(jìn)入“用戶”欄目，即可進(jìn)入用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二二、用戶運(yùn)營(yíng)六大模塊用戶運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)中的用戶運(yùn)營(yíng)有新客觸達(dá)、老客復(fù)購(gòu)、粉絲運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、策略及效果六大模塊，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二1.上新老客提醒（如圖所示）

新客觸達(dá)中的新客是指近365天無(wú)店鋪支付且近30天有店鋪訪問(wèn)，或近30天支付一次且近365天內(nèi)首次支付的買家。新客觸達(dá)模塊提供了賣家查看店鋪新客核心數(shù)據(jù)的渠道，在這里賣家可以看到店鋪新增新客人數(shù)、新客進(jìn)店率、新客轉(zhuǎn)化率、新客成交金額，從而快速地了解店鋪新客人群的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)和同行對(duì)比情況。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二1.上新老客提醒（如圖所示）

同時(shí)，新客觸達(dá)模塊還針對(duì)不同類型的新客給賣家提供了不同的運(yùn)營(yíng)策略：（1）針對(duì)新訪客在店鋪首頁(yè)投放權(quán)益（如優(yōu)惠券）；（2）針對(duì)未轉(zhuǎn)化的興趣新客投放加磅權(quán)益（如短信投放優(yōu)惠券信息）。賣家依據(jù)店鋪情況點(diǎn)擊運(yùn)營(yíng)策略頁(yè)面右側(cè)的“去完成”即可進(jìn)行詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置，如圖所示任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二2.老客復(fù)購(gòu)

老客復(fù)購(gòu)模塊面向的是近365天有過(guò)店鋪支付的消費(fèi)者人群（首次支付的新客除外）。老客復(fù)購(gòu)模塊提供了賣家查看店鋪老客核心數(shù)據(jù)的渠道，在這里賣家可以看到店鋪新增老客人數(shù)、老客進(jìn)店率、老客復(fù)購(gòu)率、老客成交金額以及老客新增人數(shù)走勢(shì)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二2.老客復(fù)購(gòu)

老客復(fù)購(gòu)模塊也針對(duì)不同類型的老客群體給賣家提供了不同的運(yùn)營(yíng)策略：（1）針對(duì)近一年有成交的老客推薦滿贈(zèng)權(quán)益策略；（2）針對(duì)店鋪興趣活躍老客推薦復(fù)購(gòu)權(quán)益策略；（3）針對(duì)在類目活躍的老客推薦送老客專享優(yōu)惠券策略。賣家可根據(jù)自己店鋪的情況進(jìn)行設(shè)置，以提升老客復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率和到店率，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二3.粉絲運(yùn)營(yíng)

粉絲是指關(guān)注、訂閱賣家店鋪的客戶人群。粉絲運(yùn)營(yíng)模塊通過(guò)提供訂閱粉絲數(shù)量、粉絲新增人數(shù)、粉絲進(jìn)店人數(shù)、粉絲成交金額、親密粉人數(shù)、活躍粉人數(shù)、沉默粉人數(shù)等直觀數(shù)據(jù)，讓賣家快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二3.粉絲運(yùn)營(yíng)

粉絲運(yùn)營(yíng)模塊還給賣家提供了粉絲人群運(yùn)營(yíng)的策略任務(wù)，賣家可根據(jù)店鋪當(dāng)前粉絲情況定向選擇粉絲人群（如全部粉絲、新粉人群、親密粉人群、活躍粉人群或沉默粉人群）并設(shè)置有力度的粉絲專享優(yōu)惠，推廣到訂閱渠道或店鋪動(dòng)態(tài)場(chǎng)景。賣家點(diǎn)擊運(yùn)營(yíng)策略頁(yè)面右側(cè)的“去完成”即可進(jìn)行詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二4.會(huì)員運(yùn)營(yíng)

為了方便店鋪的會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)追蹤及策略制定，淘寶平臺(tái)升級(jí)了會(huì)員運(yùn)營(yíng)模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)整合、問(wèn)題診斷、策略建議三個(gè)功能的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略制定，持續(xù)關(guān)注有效會(huì)員關(guān)系及會(huì)員質(zhì)量提升，通過(guò)更加精細(xì)化、節(jié)奏化的日常運(yùn)營(yíng)手段，讓會(huì)員持續(xù)為店鋪創(chuàng)造價(jià)值。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)模塊依據(jù)店鋪會(huì)員情況，提供了會(huì)員人群運(yùn)營(yíng)的策略任務(wù)，賣家可一鍵進(jìn)行目標(biāo)人群的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二5.場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)

場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)是自定義人群運(yùn)營(yíng)的升級(jí)版。場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模塊根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)給賣家推薦機(jī)會(huì)人群，賣家亦可自由地選擇想要營(yíng)銷的用戶群體（需提前創(chuàng)建自定義人群）。賣家可針對(duì)不同的人群設(shè)置優(yōu)惠券，并可自由選擇店鋪首頁(yè)、短信、首頁(yè)海報(bào)券等形式進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效地促進(jìn)人群的成交轉(zhuǎn)化。場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)設(shè)置頁(yè)面如圖。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二6.策略及效果

策略及效果模塊給賣家提供了查看并跟蹤人群運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行結(jié)果和數(shù)據(jù)表現(xiàn)的渠道，賣家可根據(jù)新客觸達(dá)、老客復(fù)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景分類查看對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，也可通過(guò)活動(dòng)標(biāo)題關(guān)鍵詞搜索查看。如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二6.策略及效果

賣家找到對(duì)應(yīng)策略，點(diǎn)擊“詳情”和“數(shù)據(jù)”按鈕即可查看運(yùn)營(yíng)策略的詳情和效果數(shù)據(jù)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二根據(jù)制定的任務(wù)單，小營(yíng)安排小服收集店鋪各種用戶人群信息，小廣把用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)用到本店鋪中，小美根據(jù)小營(yíng)給出的方案進(jìn)行海報(bào)制作。一、制定店鋪的智能營(yíng)銷方案為了提高新客的下單轉(zhuǎn)化率，小營(yíng)準(zhǔn)備實(shí)行新客觸達(dá)模塊推薦的“向您的新客用戶設(shè)置一份專屬的權(quán)益優(yōu)惠”運(yùn)營(yíng)策略，具體如下：活動(dòng)主題：新客專屬優(yōu)惠權(quán)益。活動(dòng)時(shí)間：10月9日—10月22日。活動(dòng)商品：系統(tǒng)算法推薦的商品。優(yōu)惠券：根據(jù)系統(tǒng)推薦設(shè)置優(yōu)惠力度。推廣渠道：系統(tǒng)推薦的優(yōu)先渠道。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二二、將方案應(yīng)用到店鋪中1.登錄賣家中心，點(diǎn)擊“用戶”—“用戶運(yùn)營(yíng)”—“新客觸達(dá)”，進(jìn)入新客觸達(dá)模塊界面，選擇“向您的新客用戶設(shè)置一份專屬的權(quán)益優(yōu)惠”運(yùn)營(yíng)策略，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二2、將智能推薦人群策略標(biāo)題設(shè)置為“新客專屬優(yōu)惠權(quán)益”，系統(tǒng)自動(dòng)推薦運(yùn)營(yíng)人群為近一年無(wú)成交訪客，無(wú)須手動(dòng)設(shè)置，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二3、系統(tǒng)會(huì)依據(jù)當(dāng)前人群智能推薦特定商品，無(wú)須手動(dòng)設(shè)置，投放時(shí)會(huì)根據(jù)人群喜好做個(gè)性化推薦，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二4、設(shè)置智能推薦優(yōu)惠券，根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)推薦的優(yōu)惠金額和優(yōu)惠門檻設(shè)置符合條件的優(yōu)惠券（點(diǎn)擊“去補(bǔ)充符合條件的優(yōu)惠券”按鈕即可跳轉(zhuǎn)到優(yōu)惠券設(shè)置頁(yè)面），優(yōu)惠券設(shè)置完畢后會(huì)自動(dòng)顯示，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二5、設(shè)置推廣渠道，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前人群和場(chǎng)景特性推薦優(yōu)先的推廣通道。此處選擇推薦指數(shù)星星最多的推廣渠道———店鋪首頁(yè)推送，然后根據(jù)方案設(shè)置活動(dòng)時(shí)間為10月9日到10月22日即可，如圖所示。5、智能配置100％完成后，拉到頁(yè)面最下方，點(diǎn)擊“一鍵推廣”按鈕即可完成新客觸達(dá)的運(yùn)營(yíng)策略推廣，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二

小明打算為店鋪進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)知識(shí)為小明設(shè)計(jì)一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)方案。任務(wù)描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二1、活動(dòng)主題：2、活動(dòng)時(shí)間：3、活動(dòng)商品：4、活動(dòng)內(nèi)容：5、使用的用戶運(yùn)營(yíng)工具：6、備注：操作指南任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施智能營(yíng)銷工具任務(wù)二任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)活動(dòng)主題鮮明，有吸引力20

活動(dòng)時(shí)間合理10

活動(dòng)商品選擇恰當(dāng)20

活動(dòng)內(nèi)容合理20

使用的用戶運(yùn)營(yíng)工具理由充分10

活動(dòng)方案條理清晰20

合計(jì)100

任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三

客戶收到購(gòu)買的商品后會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，精彩的評(píng)價(jià)和好的配圖對(duì)后面瀏覽商品的客戶可以起到引導(dǎo)購(gòu)買的積極作用。另外，不同的客戶對(duì)同一商品有著不同的需求關(guān)注點(diǎn)，為了更全面、高效地了解一件商品，越來(lái)越多的客戶選擇主動(dòng)去了解自己所關(guān)注商品的相關(guān)信息，由被動(dòng)接收信息轉(zhuǎn)為主動(dòng)詢問(wèn)。

因此，運(yùn)營(yíng)人員需要將優(yōu)秀的客戶評(píng)價(jià)整理成買家秀，讓客戶第一時(shí)間看到商品的精彩評(píng)價(jià)，同時(shí)還要在“問(wèn)大家”中及時(shí)答復(fù)客戶的提問(wèn)，幫助客戶解決問(wèn)題。無(wú)論是買家秀還是問(wèn)大家，做好客戶互動(dòng)工具的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，都可以有效地提高商品的轉(zhuǎn)化率。小營(yíng)打算利用客戶互動(dòng)工具做好運(yùn)營(yíng)推廣。他制定了以下任務(wù)單：任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)制定客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃為店鋪商品制訂詳細(xì)的客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃2課時(shí)

美工搜索并美化能夠促進(jìn)客戶互動(dòng)的商品評(píng)價(jià)圖根據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃搜集并美化能夠促進(jìn)互動(dòng)的商品評(píng)價(jià)圖2課時(shí)

客服對(duì)買家進(jìn)行售后引導(dǎo)引導(dǎo)已購(gòu)買的買家公開(kāi)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商品評(píng)價(jià)圖2課時(shí)

推廣實(shí)施客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃把客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)用到本店鋪中2課時(shí)

驗(yàn)收人客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三一、買家秀（一）什么是買家秀買家秀是商家對(duì)優(yōu)質(zhì)買家展示內(nèi)容進(jìn)行二次推廣的一種形式。發(fā)布買家秀，可以讓新買家獲取第三方視角的商品展示，為新買家提供更多購(gòu)買決策所需信息，幫助其更全面地了解商品。通常選取優(yōu)質(zhì)有圖評(píng)價(jià)作為買家秀，評(píng)價(jià)需圍繞用戶的使用體驗(yàn)展開(kāi)，力求內(nèi)容客觀真實(shí)、言之有物，對(duì)于新買家具有參考性。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（二）買家秀展示的位置（1）將優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容投放到手淘關(guān)注中，店鋪粉絲可在手淘關(guān)注動(dòng)態(tài)中看到買家秀內(nèi)容，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（2）將已發(fā)布的買家秀裝修到無(wú)線店鋪中，買家可在手機(jī)淘寶商品詳情頁(yè)、店鋪活動(dòng)頁(yè)和手機(jī)淘寶首頁(yè)看到，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（三）買家秀的常見(jiàn)問(wèn)題1.如何在商品詳情頁(yè)中顯示出買家秀模塊？

賣家為單個(gè)商品的４條及以上的買家秀內(nèi)容（圖片或視頻均可，下面凡出現(xiàn)買家秀內(nèi)容均指圖片或視頻）進(jìn)行“加精”操作，如圖所示，買家秀模塊即會(huì)自動(dòng)地顯示在手淘的商品詳情頁(yè)中，但并非當(dāng)天顯示，而是“加精”一天后顯示（例如今天“加精”，明天前臺(tái)才能自動(dòng)顯示出買家秀模塊）。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（三）買家秀的常見(jiàn)問(wèn)題2.買家秀模塊展示的是全部的買家秀內(nèi)容嗎？

一般來(lái)說(shuō)，前臺(tái)買家秀模塊只展示賣家“加精”后的內(nèi)容。但為了方便賣家挖掘優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容，平臺(tái)提供了買家秀智能裝修功能，如圖所示。凡是賣家開(kāi)啟了智能裝修功能的商品，對(duì)于已有的及后面新增的“未加精”買家秀內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)挑選其中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，顯示在商品詳情頁(yè)買家秀模塊中。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（三）買家秀的常見(jiàn)問(wèn)題3.買家秀模塊能展示匿名買家秀內(nèi)容嗎？

買家秀是買家主動(dòng)發(fā)布的內(nèi)容，版權(quán)歸買家本人所有。為避免產(chǎn)生侵權(quán)問(wèn)題，目前買家秀模塊不支持展示匿名不公開(kāi)的買家秀內(nèi)容，故對(duì)用戶個(gè)人主頁(yè)設(shè)置了隱私（匿名用戶）發(fā)布的內(nèi)容，買家秀管理后臺(tái)不支持內(nèi)容“加精”“置頂”“投稿到訂閱”等操作，如圖所示。賣家可以通過(guò)一些優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)激勵(lì)買家主動(dòng)公開(kāi)買家秀內(nèi)容。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（三）買家秀的常見(jiàn)問(wèn)題4.如何把買家秀內(nèi)容發(fā)布到手淘關(guān)注頁(yè)面？

賣家選擇來(lái)源于“有圖評(píng)價(jià)”的買家秀內(nèi)容，篩選好想投稿的買家秀內(nèi)容，點(diǎn)擊“投稿到訂閱”，如圖所示，然后編輯撰寫好介紹買家秀內(nèi)容的文案即可發(fā)布。值得注意的是，目前僅支持來(lái)源于“有圖評(píng)價(jià)”的非匿名買家秀內(nèi)容投稿到關(guān)注頁(yè)面。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三（四）賣家案例分享某女童裝店鋪的目標(biāo)用戶是年輕的爸爸媽媽們,他們?cè)诤⒆拥难b扮方面有共同語(yǔ)言。賣家為了讓目標(biāo)客戶活躍起來(lái),做了個(gè)寶寶秀活動(dòng),取得了非常好的效果,店鋪的關(guān)注度和流量急速上升。具體操作流程如下:(1)賣家設(shè)置一個(gè)活動(dòng)預(yù)熱頁(yè)面,告訴買家曬圖活動(dòng)的規(guī)則,并放上自家的商品,引導(dǎo)買家購(gòu)買和購(gòu)買后來(lái)秀一秀，如圖3-40所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三(2)挑選出優(yōu)秀的曬圖,創(chuàng)建投票頁(yè)面,激勵(lì)上榜的買家去拉票，如圖3-41所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施活動(dòng)總結(jié):(1)利益刺激是必需的,是提升用戶活躍度的利器。(2)要找到用戶的興趣點(diǎn)。(3)營(yíng)造氛圍?？蛻艋?dòng)工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（一）什么是問(wèn)大家

隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行，買家在做購(gòu)物決策時(shí)所需要的參考信息越來(lái)越多。為了合理保障買家對(duì)賣家服務(wù)品質(zhì)和商品品質(zhì)的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)增設(shè)了一個(gè)供“意向買家”和“已購(gòu)買買家”進(jìn)行交流的平臺(tái)———問(wèn)大家。手機(jī)端的商品詳情頁(yè)都會(huì)自動(dòng)顯示“問(wèn)大家”模塊，展示位置在商品評(píng)價(jià)下方，賣家無(wú)須單獨(dú)設(shè)置，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（一）什么是問(wèn)大家

在問(wèn)大家模塊中點(diǎn)擊“查看全部”，頁(yè)面最下方有輸入框和提問(wèn)按鈕，如圖所示。輸入關(guān)注的商品問(wèn)題后點(diǎn)擊提問(wèn)按鈕即可完成提問(wèn)，淘寶系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)１５～２０位已經(jīng)購(gòu)買過(guò)此商品的優(yōu)質(zhì)買家來(lái)回答，這對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著重要的指導(dǎo)價(jià)值。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（二）問(wèn)大家的作用

（1）增強(qiáng)意向買家的購(gòu)買信心。（2）能反映買家痛點(diǎn)。（3）有效地提高下單轉(zhuǎn)化率。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（三）問(wèn)大家的相關(guān)規(guī)則

（1）提問(wèn)和回答規(guī)則。1）提問(wèn)者是淘寶登錄用戶即可，無(wú)論是否購(gòu)買過(guò)該商品，都能夠不限次數(shù)地發(fā)出提問(wèn)，但提問(wèn)的問(wèn)題要與該商品相關(guān)，否則問(wèn)題經(jīng)系統(tǒng)審核后會(huì)被撤銷。2）回答者是已購(gòu)買過(guò)該商品且由淘寶系統(tǒng)邀請(qǐng)的買家或者是本店的賣家主賬號(hào)。受邀買家對(duì)單個(gè)問(wèn)題最多回答５次，而本店賣家則可以不限次數(shù)地回答該問(wèn)題。3）提問(wèn)或回答都可采用文字、圖片的形式，提問(wèn)或回答一旦發(fā)布，不支持買家進(jìn)行修改或刪除。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（三）問(wèn)大家的相關(guān)規(guī)則

（2）展示規(guī)則。問(wèn)大家模塊會(huì)在手淘商品詳情頁(yè)的展示入口顯示兩條問(wèn)題。點(diǎn)擊進(jìn)入問(wèn)大家內(nèi)頁(yè)后，頂部會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)篩選出來(lái)的“問(wèn)題關(guān)鍵詞”標(biāo)簽，如圖所示，方便意向買家根據(jù)自己感興趣的關(guān)鍵詞快速跳轉(zhuǎn)到該問(wèn)題組的回答列表。問(wèn)大家模塊內(nèi)頁(yè)會(huì)優(yōu)先展示近兩年的提問(wèn)和回答內(nèi)容，如果商品的提問(wèn)相對(duì)較少，就會(huì)補(bǔ)充展示兩年前的提問(wèn)及回答。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（三）問(wèn)大家的相關(guān)規(guī)則

（3）排序規(guī)則。對(duì)于問(wèn)大家模塊中展示入口的問(wèn)題、問(wèn)題列表頁(yè)的問(wèn)題以及問(wèn)題詳情頁(yè)的回答，淘寶平臺(tái)會(huì)根據(jù)回答內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)度、消費(fèi)者互動(dòng)效果等多個(gè)維度進(jìn)行綜合篩選后展示。一般而言，買家的活躍度越高，回答的評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)和關(guān)注度越高，提問(wèn)者和回答者的淘氣值越高，以及回答時(shí)間越靠前，該條問(wèn)題的排序就越靠前。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（1）賣家如何接收與回答問(wèn)大家的提問(wèn)消息。賣家可以到千牛工作臺(tái)訂閱問(wèn)大家的提問(wèn)消息。打開(kāi)千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊界面右上角的“消息中心”圖標(biāo)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（1）賣家如何接收與回答問(wèn)大家的提問(wèn)消息。跳轉(zhuǎn)到消息中心界面后點(diǎn)擊“消息訂閱”，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（1）賣家如何接收與回答問(wèn)大家的提問(wèn)消息。在“訂閱設(shè)置”對(duì)話框中點(diǎn)擊“店鋪”找到“問(wèn)大家”，點(diǎn)擊“訂閱”按鈕即可，如圖所示。訂閱后一旦有用戶提問(wèn)或回答且系統(tǒng)審核通過(guò)，就會(huì)自動(dòng)接收千牛系統(tǒng)消息通知。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（1）賣家如何接收與回答問(wèn)大家的提問(wèn)消息。賣家打開(kāi)“消息中心”，點(diǎn)擊“店鋪”—“問(wèn)大家”進(jìn)入問(wèn)大家消息頁(yè)面即可查看用戶的提問(wèn)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（1）賣家如何接收與回答問(wèn)大家的提問(wèn)消息。點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入該提問(wèn)的詳情頁(yè)面，賣家在下方輸入框里輸入文字點(diǎn)擊發(fā)送即可回答用戶的提問(wèn)，如圖所示。值得注意的是，目前僅支持賣家主賬號(hào)接收問(wèn)大家的提問(wèn)消息和進(jìn)行回答。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（2）賣家如何投訴問(wèn)大家中的不良內(nèi)容。正面的提問(wèn)和回答可以在很大程度上提高轉(zhuǎn)化率，而負(fù)面的提問(wèn)和回答則會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生很不好的影響。因此，對(duì)問(wèn)大家中的部分不良內(nèi)容，賣家要及時(shí)處理。當(dāng)遇到惡意提問(wèn)或回答時(shí)，賣家可以登錄電腦端千牛工作臺(tái)選擇“交易”—“訂單管理”，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”—“問(wèn)大家”，找到惡意提問(wèn)或回答，點(diǎn)擊右側(cè)的投訴入口后選擇投訴內(nèi)容即可，如圖所示。賣家發(fā)起投訴舉報(bào)后，可在投訴頁(yè)面查看審核進(jìn)度，審核通過(guò)后被舉報(bào)的內(nèi)容會(huì)被屏蔽。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、問(wèn)大家（四）賣家如何維護(hù)和管理問(wèn)大家

（2）賣家如何投訴問(wèn)大家中的不良內(nèi)容。目前，系統(tǒng)對(duì)于問(wèn)大家中的投訴受理范圍如下：1）提問(wèn)或回答內(nèi)容涉及微信號(hào)、領(lǐng)券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息；2）惡意詆毀，即惡意用戶利用提問(wèn)或回答發(fā)布惡意污蔑、誹謗商品等信息來(lái)攻擊賣家。一、制定店鋪的客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃為了吸引更多的意向買家點(diǎn)擊和提升商品的下單轉(zhuǎn)化率，小營(yíng)為店鋪的暢銷款保溫杯商品制訂了客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃，具體如下：（1）挑選優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容顯示到手淘詳情頁(yè)。（2）置頂精選買家秀的內(nèi)容。（3）篩選精美買家秀內(nèi)容投稿到關(guān)注。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三根據(jù)制定的任務(wù)單，小營(yíng)安排小服對(duì)買家進(jìn)行售后引導(dǎo)，小廣把客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)用到店鋪中，小美根據(jù)小營(yíng)給出的客戶互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃搜集并美化能夠促進(jìn)互動(dòng)的商品評(píng)價(jià)圖。二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（1）打開(kāi)千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊“內(nèi)容”—“買家秀”，進(jìn)入買家秀后臺(tái)，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（2）選擇“按寶貝查看”，找到暢銷款保溫杯產(chǎn)品后點(diǎn)擊“查看寶貝買家秀”，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（3）挑選出至少4條優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容，在操作欄下分別點(diǎn)擊“加精”按鈕，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（3）完成“加精”操作后，手淘詳情頁(yè)就會(huì)顯示買家秀模塊并在買家秀模塊界面展示加精的買家秀內(nèi)容，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（4）篩選出保溫杯的精選買家秀內(nèi)容，在操作欄下分別點(diǎn)擊“置頂”按鈕，單個(gè)商品最多支持置頂4條，如圖所示。置頂后的買家秀內(nèi)容會(huì)顯示在買家秀模塊外面以及買家秀內(nèi)頁(yè)最頂端。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（5）在保溫杯買家秀中挑選來(lái)源于有圖評(píng)價(jià)的精美內(nèi)容，在操作欄下方點(diǎn)擊“投稿到訂閱”按鈕，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三二、將計(jì)劃方案應(yīng)用到店鋪中（6）跳轉(zhuǎn)到買家秀“投稿到訂閱”的編輯頁(yè)面后，撰寫買家秀介紹文案，如圖所示。選擇好發(fā)布渠道頁(yè)面即可成功把該精美買家秀內(nèi)容投稿到手淘的關(guān)注中，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三一、任務(wù)描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

小明運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以他計(jì)劃為店鋪的熱銷款臺(tái)燈篩選優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容。客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施二、操作指南(1)瀏覽爆款臺(tái)燈的客戶評(píng)價(jià),篩選出優(yōu)秀的買家秀圖片?？蛻艋?dòng)工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施(1)瀏覽爆款臺(tái)燈的客戶評(píng)價(jià),篩選出優(yōu)秀的買家秀圖片?？蛻艋?dòng)工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施(2)填寫表格。評(píng)價(jià)是否選擇選擇原因臺(tái)燈評(píng)價(jià)1

臺(tái)燈評(píng)價(jià)2

臺(tái)燈評(píng)價(jià)3

臺(tái)燈評(píng)價(jià)4

臺(tái)燈評(píng)價(jià)5

臺(tái)燈評(píng)價(jià)6

客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

三、任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)篩選出優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容40

入選優(yōu)質(zhì)買家秀內(nèi)容的理由充分60

合計(jì)100

客戶互動(dòng)工具——買家秀任務(wù)三他制定了以下任務(wù)單(見(jiàn)表3-4)任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)策劃淘金幣活動(dòng)策劃淘金幣活動(dòng)的內(nèi)容2課時(shí)

美工設(shè)計(jì)淘金幣活動(dòng)海報(bào)根據(jù)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)計(jì)劃,設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)海報(bào)2課時(shí)

客服了解淘金幣活動(dòng)內(nèi)容了解淘金幣活動(dòng)的具體內(nèi)容,應(yīng)對(duì)買家咨詢2課時(shí)

推廣淘金幣活動(dòng)設(shè)置對(duì)淘金幣活動(dòng)進(jìn)行設(shè)置2課時(shí)

驗(yàn)收人

小營(yíng)聽(tīng)說(shuō)淘金幣可以增加店鋪人氣，幫助店鋪獲得更多的客戶訪問(wèn)量，所以他打算使用淘金幣做一次活動(dòng)。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施一、什么是淘金幣

淘金幣是淘寶站內(nèi)比較實(shí)用且深受買賣雙方喜歡的推廣工具。買家可以通過(guò)參與店鋪的一些活動(dòng)（如關(guān)注、購(gòu)物、直播間互動(dòng)等）來(lái)賺取金幣，在購(gòu)物時(shí)即可利用平時(shí)累積的金幣抵扣部分現(xiàn)金，而賣家可以通過(guò)與買家交易賺取金幣，并利用金幣工具獲得流量及運(yùn)營(yíng)維護(hù)店鋪粉絲。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施二、淘金幣營(yíng)銷工具淘金幣營(yíng)銷工具包括全店金幣抵扣、金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)、直播親密度工具、金幣頻道推廣、金幣流量保障，如圖所示。其中全店金幣抵扣可以理解為賣家賺取淘金幣的工具，而后四者則是賣家通過(guò)消耗淘金幣來(lái)獲取流量的工具。不同的淘金幣營(yíng)銷工具需單獨(dú)開(kāi)通，開(kāi)通的門檻要求、帶來(lái)的營(yíng)銷效果都各不一樣。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施1.全店金幣抵扣全店金幣抵扣是指買家在下單購(gòu)買店鋪支持抵扣的商品時(shí)，可使用金幣抵扣一定的商品金額。賣家開(kāi)通該工具后，當(dāng)有買家使用抵扣金幣購(gòu)買商品時(shí)，店鋪即可獲得相應(yīng)的金幣（買家抵扣金幣的70％自動(dòng)進(jìn)入賣家淘金幣賬戶，30％回收到淘金幣系統(tǒng)平臺(tái)），比如買家用了100金幣抵扣商品金額，則賣家可獲得的金幣為70金幣。為了讓更多的新賣家使用淘金幣工具來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化和成交，目前全店金幣抵扣工具對(duì)集市賣家的開(kāi)通門檻要求有所降低，具體如表所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四門檻類型門檻要求店鋪信用等級(jí)不做要求開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)不做要求近90天店鋪支付寶成交額大于0元本年度內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分小于12分本年度內(nèi)出售假冒違規(guī)行為扣分小于12分

任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

1.全店金幣抵扣

賣家開(kāi)通全店金幣抵扣工具后即默認(rèn)全店商品支持淘金幣抵扣，抵扣比例支持3%、5%和10%，特殊類目（手機(jī)、大家電、電腦／筆記本電腦、電腦硬件／顯示器／電腦周邊、品牌臺(tái)式機(jī)／品牌一體機(jī)／服務(wù)器、平板電腦／MID、數(shù)碼相機(jī)／單反相機(jī)／攝像機(jī)、嬰童尿褲等類目）支持抵扣2%。同時(shí)可設(shè)置店內(nèi)最多20個(gè)商品的抵扣比例高于全店，最多5個(gè)商品不參與淘金幣抵扣。具體的設(shè)置頁(yè)面如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

2.金幣頻道推廣

金幣頻道推廣是賣家在淘金幣頻道內(nèi)以“按點(diǎn)擊付金幣”的方式進(jìn)行店鋪推廣的一種工具。賣家開(kāi)通該工具后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)智能算法，以千人千面的原則在淘金幣頻道專區(qū)推薦轉(zhuǎn)化率較高的推廣內(nèi)容，如商品、店鋪、直播和短視頻等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)流量匹配。展示推廣內(nèi)容無(wú)須支付淘金幣，但當(dāng)用戶點(diǎn)擊推廣內(nèi)容后賣家則需要支付相應(yīng)的淘金幣。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

2.金幣頻道推廣

金幣頻道推廣工具的開(kāi)通門檻要求（以集市賣家為例）如表所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四門檻類型門檻要求店鋪信用等級(jí)不做要求開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)不做要求本年度內(nèi)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分大于12分本年度內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分小于12分本年度內(nèi)出售假冒違規(guī)行為扣分大于等于0分DSR三項(xiàng)評(píng)分大于等于4.5分店鋪淘金幣賬戶余額大于等于0是否開(kāi)通全店金幣抵扣工具是任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

2.金幣頻道推廣

金幣頻道推廣工具的相關(guān)規(guī)則如下：（1）金幣頻道推廣可分為基礎(chǔ)推廣、競(jìng)價(jià)推廣和混合出資推廣，不同的推廣方法，出價(jià)和支付方式、金幣賬戶余額要求、獲得的推廣資源都不一樣。（2）金幣頻道推廣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如表所示，此處以基礎(chǔ)推廣和混合出資推廣為例，競(jìng)價(jià)推廣由賣家自定義。淘金幣專區(qū)任務(wù)四推廣內(nèi)容推廣方法基礎(chǔ)類目特殊類目商品基礎(chǔ)推廣（推薦區(qū)）45金幣72金幣基礎(chǔ)推廣（搜索區(qū)）70金幣112金幣混合出資推廣11金幣+0.21元17金幣+0.33元店鋪基礎(chǔ)推廣45金幣72金幣混合出資推廣15金幣+0.3元24金幣+0.48元直播基礎(chǔ)推廣100金幣160金幣混合出資推廣34金幣+0.66元54金幣+1.06元任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

2.金幣頻道推廣

金幣頻道基礎(chǔ)推廣的設(shè)置頁(yè)面如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

2.金幣頻道推廣

賣家開(kāi)通該工具3～5天后，默認(rèn)店鋪內(nèi)所有參與淘金幣抵扣的商品會(huì)在淘金幣頻道獲得推廣，個(gè)性化地推薦給用戶，如圖所示。而競(jìng)價(jià)推廣和混合出資推廣則需賣家根據(jù)店鋪情況自行設(shè)置。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

3.金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)

金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)是原“好店關(guān)注送金幣”工具的升級(jí)版，它保留了原有用戶進(jìn)店及關(guān)注店鋪送金幣功能，還新增了引導(dǎo)用戶瀏覽１０秒送金幣、定向推廣商品送金幣、引導(dǎo)用戶進(jìn)直播間送金幣等功能。

賣家開(kāi)通金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)工具后，可在淘金幣頻道內(nèi)的逛店鋪專區(qū)，依據(jù)每日瀏覽店鋪任務(wù)完成人數(shù)、關(guān)注訂閱店鋪人數(shù)、點(diǎn)擊活動(dòng)商品人數(shù)、觀看直播人數(shù)，以給淘金幣官方賬戶支付“淘金幣”或“淘金幣＋現(xiàn)金”的方式進(jìn)行店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)。

淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

3.金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)

金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)工具的開(kāi)通門檻要求（以集市賣家為例）如表所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四門檻類型門檻要求店鋪信用登記大于等于3鉆開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)大于等于90天本年度內(nèi)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分小于12分本年度內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)扣分小于12分本年度內(nèi)出售假冒商品違規(guī)行為扣分小于等于0分DSR三項(xiàng)評(píng)分大于等于4.6分店鋪淘金幣賬戶余額大于等于0是否開(kāi)通全店金幣抵扣工具是任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

3.金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)

不同的粉絲運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目收費(fèi)不同，賣家可以選擇純金幣計(jì)費(fèi)模式或“淘金幣＋現(xiàn)金”的混合計(jì)費(fèi)模式。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如表所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四粉絲運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目純金幣計(jì)費(fèi)模式混合計(jì)費(fèi)模式瀏覽店鋪30金幣/uv（5金幣+0.2元）/uv關(guān)注訂閱店鋪200金幣/uv（40金幣+1元）/uv觀看直播120金幣/uv（25金幣+0.6元）/uv點(diǎn)擊定向推廣商品60金幣/uv（15金幣+0.3元）/uv任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

3.金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)

值得注意的是，賣家開(kāi)通金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)工具后，還要滿足賣家淘金幣賬戶內(nèi)的可凍結(jié)淘金幣≥10000且充值賬戶余額大于或等于單次點(diǎn)擊所需的資金及金幣的條件，店鋪才能在淘金幣頻道內(nèi)的好店推薦專區(qū)推廣。

金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)工具開(kāi)通后即默認(rèn)瀏覽店鋪送金幣功能自動(dòng)開(kāi)通，而“訂閱店鋪”、“首推商品”以及“去直播間”模塊賣家可自由選擇是否開(kāi)通。金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)工具的設(shè)置頁(yè)面如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

3.金幣頻道推廣

賣家設(shè)置完畢后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)智能運(yùn)算在淘金幣頻道的“逛店鋪”專區(qū)將所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（如店鋪、商品、直播間視頻等）展示給目標(biāo)買家，如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

4.直播親密度工具

直播親密度工具僅支持已開(kāi)通直播功能的賣家使用。賣家開(kāi)通直播親密度工具后，當(dāng)直播間用戶完成指定分?jǐn)?shù)的親密度任務(wù)后，賣家將淘金幣發(fā)放給完成任務(wù)的用戶作為獎(jiǎng)勵(lì)，從而使用戶完成從新粉、鉆粉到摯愛(ài)粉的升級(jí)，有效地提高直播間粉絲的活躍度，引導(dǎo)用戶更加積極地參與直播間內(nèi)的互動(dòng)和購(gòu)買，如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

4.直播親密度工具

直播親密度工具的開(kāi)通門檻要求：（1）賣家已開(kāi)通直播權(quán)限；（2）賣家已開(kāi)通淘金幣頻道推廣工具；（3）賣家已開(kāi)通淘金幣全店抵扣功能與直播渠道推廣工具；（4）店鋪的淘金幣余額大于10000。直播親密度工具的設(shè)置頁(yè)面如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

5.金幣流量保證為了保證店鋪活動(dòng)期內(nèi)或平臺(tái)官方大型營(yíng)銷活動(dòng)期間賣家能為自己的店鋪及直播間獲取更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，淘金幣推出了金幣流量保障工具。

金幣流量保障工具包括店鋪保量和直播間保量。賣家開(kāi)通金幣流量保障工具后，可依據(jù)自己的需求設(shè)置保量計(jì)劃，自由選擇在淘金幣頻道中展示進(jìn)店入口或者進(jìn)直播間入口的確定性機(jī)會(huì)，更好更精準(zhǔn)地為店鋪或直播間引流吸粉，如圖所示。金幣流量保障工具適合頭部賣家使用，可以在短時(shí)間內(nèi)使店鋪獲得大量流量。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

5.金幣流量保證金幣流量保障工具的開(kāi)通門檻要求如表所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四門檻類型門檻要求賣家類型目前只面向天貓商家開(kāi)通是否符合天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則是是否需要開(kāi)通淘金抵扣和頻道推廣工具是金幣余額大于等于400萬(wàn)近30天店鋪支付寶成交筆數(shù)或近30天店鋪支付寶成交金額筆數(shù)大于等于4萬(wàn)或成交金額大于等于200萬(wàn)元任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

5.金幣流量保證

金幣流量保障工具的設(shè)置頁(yè)面如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施三、淘金幣的營(yíng)銷方法

淘金幣的各種營(yíng)銷工具能給店鋪帶來(lái)不同的營(yíng)銷效果，在認(rèn)識(shí)淘金幣的營(yíng)銷方法前先了解淘金幣營(yíng)銷工具的關(guān)系與作用，能為賣家制定合理的淘金幣營(yíng)銷策略提供幫助。淘金幣營(yíng)銷工具的關(guān)系與作用如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施三、淘金幣的營(yíng)銷方法

根據(jù)淘金幣營(yíng)銷工具的關(guān)系與作用，賣家利用淘金幣進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)際上分為兩個(gè)步驟：第一步：開(kāi)通全店金幣抵扣工具。賣家通過(guò)全店金幣抵扣工具賺取淘金幣，可為后面利用淘金幣工具推廣引流儲(chǔ)備好淘金幣，因此開(kāi)通全店金幣抵扣工具是必需步驟。第二步：選擇需要開(kāi)通的推廣工具。賣家根據(jù)自身情況選擇適合店鋪的淘金幣營(yíng)銷工具（金幣頻道推廣、金幣店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)、直播親密度工具、金幣流量保障），可以同時(shí)選擇多種推廣工具來(lái)獲取淘金幣平臺(tái)的精準(zhǔn)流量及實(shí)現(xiàn)不同的營(yíng)銷效果。

完成以上兩個(gè)步驟后，系統(tǒng)會(huì)按照賣家開(kāi)通的工具自動(dòng)扣除賺取的淘金幣進(jìn)行推廣。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

根據(jù)制定的任務(wù)單，小營(yíng)安排小服認(rèn)真了解淘金幣活動(dòng)的具體內(nèi)容，做好應(yīng)對(duì)買家咨詢的準(zhǔn)備，小廣對(duì)淘金幣活動(dòng)進(jìn)行設(shè)置，小美根據(jù)小營(yíng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)海報(bào)。一、制定店鋪的淘金幣營(yíng)銷計(jì)劃

為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,使訪問(wèn)店鋪的買家盡可能成交,小營(yíng)策劃了一次淘金幣營(yíng)銷活動(dòng)。為了避免抵扣比例設(shè)置不當(dāng)產(chǎn)生虧本交易,小營(yíng)通過(guò)計(jì)算經(jīng)營(yíng)成本,將全店商品的淘金幣抵扣比例設(shè)定為3%，活動(dòng)款商品抵扣比例設(shè)定為5%，利潤(rùn)款商品抵扣比例設(shè)定為10%。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

二、將淘金幣營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)用到店鋪中（1）打開(kāi)千牛賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“營(yíng)銷”—“營(yíng)銷場(chǎng)景”—“淘金幣”，進(jìn)入淘金幣后臺(tái)的金幣工具推薦區(qū)域，選擇全店金幣抵扣工具，如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

二、將淘金幣營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)用到店鋪中

（2）進(jìn)入全店金幣抵扣工具設(shè)置頁(yè)面后，點(diǎn)擊右上角的“開(kāi)通”按鈕，使金幣抵扣工具處于“已開(kāi)通”狀態(tài)，選擇全店抵扣比例為3%，如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施

二、將淘金幣營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)用到店鋪中

（3）分別在5%抵扣的商品和10%抵扣的商品處添加活動(dòng)款商品和利潤(rùn)款商品即可完成設(shè)置，添加完畢后的效果如圖所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四淘金幣專區(qū)任務(wù)四一、任務(wù)描述

小明了解到，淘金幣是淘寶站內(nèi)一個(gè)比較實(shí)用且深受買家喜歡的推廣工具，所以他打算設(shè)置淘金幣抵錢活動(dòng)，通過(guò)抵扣一定的商品金額來(lái)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。請(qǐng)你幫助小明為各商品設(shè)置合適的淘金幣抵扣比例。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施淘金幣專區(qū)任務(wù)四二、操作指南任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施產(chǎn)品圖片型號(hào)成本價(jià)(元/臺(tái))利潤(rùn)(元/臺(tái))轉(zhuǎn)化率庫(kù)存(臺(tái))淘金幣抵扣比例理由LED護(hù)眼燈

F15080281.2%1200

兒童卡通燈

F15170352%520

LED夾子燈

F15245203.2%851

充電臺(tái)燈

F1533521001.5%268

淘金幣專區(qū)任務(wù)四三、任務(wù)評(píng)價(jià)任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)設(shè)定的抵扣比例合理40

設(shè)定抵扣比例的理由充分60

合計(jì)100

制定網(wǎng)店新品推廣營(yíng)銷方案一、實(shí)訓(xùn)任務(wù)店鋪推出了一款新的產(chǎn)品,需要結(jié)合網(wǎng)店目前的運(yùn)營(yíng)情況,選擇合適的工具推廣新品,請(qǐng)為這次新品推廣制定營(yíng)銷方案，新品信息表如下表所示。品名成本價(jià)銷售價(jià)商品信息主圖喜客多提環(huán)保溫杯19元60元真空不銹鋼保溫杯提環(huán)杯可愛(ài)造型卡通動(dòng)物系列兒童女士使用二、任務(wù)實(shí)施1.新品賣點(diǎn)分析品名賣點(diǎn)喜客多提環(huán)保溫杯2.新品優(yōu)惠方案優(yōu)惠工具優(yōu)惠方式是否采用具體優(yōu)惠內(nèi)容單品寶打折

減錢

促銷價(jià)

優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券

商品優(yōu)惠券

裂變優(yōu)惠券

店鋪寶滿減

滿折

滿包郵

滿送贈(zèng)品

滿送權(quán)益

滿送優(yōu)惠券搭配寶自選商品套餐

固定組合套餐

用戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)惠券

送贈(zèng)品

專享價(jià)

客戶互動(dòng)工具帶圖評(píng)價(jià)返現(xiàn)

積極回答問(wèn)題返現(xiàn)

淘金幣淘金幣抵錢

訂閱送淘金幣

瀏覽送淘金幣

3.首頁(yè)主推海報(bào)設(shè)計(jì)要點(diǎn)品名配色風(fēng)格促銷信息主標(biāo)題副標(biāo)題喜客多提環(huán)保溫杯

三、任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)產(chǎn)品賣點(diǎn)把握準(zhǔn)確10

促銷工具選擇合理20

促銷價(jià)格制定合理10

海報(bào)文案主題突出20

海報(bào)設(shè)計(jì)美觀、有吸引力20

促銷效果良好20

合計(jì)100

店鋪?zhàn)罱霞芰艘豢钚缕?需要運(yùn)營(yíng)主推這款商品,希望在一個(gè)月內(nèi)能進(jìn)搜索結(jié)果第一頁(yè),請(qǐng)你選擇合適的營(yíng)銷工具,幫助店鋪推廣該商品。

隨著云時(shí)代的來(lái)臨,人們對(duì)數(shù)據(jù)越來(lái)越關(guān)注,數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)也被越來(lái)越多的商家所接受。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的忙碌,小營(yíng)的淘寶店鋪正式開(kāi)始線上銷售。小營(yíng)信心滿滿,期待著自己的商品上架后能大賣,幾個(gè)月的努力能夠得到回報(bào)。然而商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),淘寶網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈,小營(yíng)該如何關(guān)注店鋪實(shí)時(shí)來(lái)源和訪問(wèn)情況?如何掌握經(jīng)營(yíng)狀況?如何洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取先機(jī)?如何通過(guò)報(bào)表發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問(wèn)題?1、知識(shí)目標(biāo)

了解實(shí)時(shí)分析的內(nèi)容,掌握分析方法

了解流量分析的內(nèi)容,掌握流量分析的方法

了解商品分析的內(nèi)容,掌握商品分析的方法

了解交易分析和服務(wù)分析的基本內(nèi)容

了解物流監(jiān)督管理及營(yíng)銷分析的內(nèi)容與方法了解店鋪中數(shù)據(jù)分析的重要性,掌握取數(shù)分析的方法2、技能目標(biāo)

能夠運(yùn)用實(shí)時(shí)直播中提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況

能夠運(yùn)用流量分析數(shù)據(jù),分析店鋪的流量情況,提高轉(zhuǎn)化率

能夠運(yùn)用商品分析數(shù)據(jù),診斷店鋪中商品存在的問(wèn)題,完善商品管理

能夠根據(jù)交易構(gòu)成、退款率等數(shù)據(jù),分析店鋪引流情況與服務(wù)質(zhì)量

能夠運(yùn)用物流管理數(shù)據(jù),監(jiān)督管理店鋪物流服務(wù)

能夠根據(jù)店鋪營(yíng)銷分析數(shù)據(jù),合理設(shè)置店鋪營(yíng)銷活動(dòng)

能夠運(yùn)用取數(shù)分析,正確分析店鋪中的各項(xiàng)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪的精準(zhǔn)管理任務(wù)一實(shí)時(shí)分析任務(wù)二流量分析任務(wù)三品類羅盤任務(wù)四交易、服務(wù)分析任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一

小營(yíng)的淘寶店鋪進(jìn)入有序運(yùn)營(yíng),他每天都到自己的店鋪主頁(yè)逛逛,了解一下顧客對(duì)店鋪所發(fā)布的商品關(guān)注度是怎樣的,有沒(méi)有顧客下單。那么,小營(yíng)如何知道現(xiàn)在有多少客戶訪問(wèn)了店鋪?他們通過(guò)什么方式進(jìn)來(lái)?來(lái)自哪里?瀏覽了什么商品?訪問(wèn)了哪些頁(yè)面?這些信息都是通過(guò)生意參謀提供的數(shù)據(jù)分析獲得的。實(shí)時(shí)分析任務(wù)一為了使店鋪的經(jīng)營(yíng)決策有計(jì)劃地推進(jìn),小營(yíng)制定了以下任務(wù)單。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)分析對(duì)店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察,估測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和轉(zhuǎn)化情況2課時(shí)

客服催付訂單款根據(jù)運(yùn)營(yíng)在實(shí)時(shí)催付寶選出的有價(jià)值客戶,編寫催單短語(yǔ),聯(lián)系未付款客戶2課時(shí)

美工做好商品的詳情頁(yè)和主圖根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,修改商品詳情頁(yè)、主圖2課時(shí)

推廣做好營(yíng)銷推廣根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,選擇好的營(yíng)銷推廣手段2課時(shí)

驗(yàn)收人

實(shí)時(shí)分析任務(wù)一

市場(chǎng)的變化極快,店鋪運(yùn)營(yíng)者都希望第一時(shí)間看到店鋪當(dāng)前的變化情況。對(duì)于淘寶店鋪而言,數(shù)據(jù)是對(duì)經(jīng)營(yíng)成果的最好說(shuō)明,因此每個(gè)賣家必須掌握和重視數(shù)據(jù)分析。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一一、數(shù)據(jù)分析1.什么是數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析就是運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)分析方法,從收集到的數(shù)據(jù)中提取有用的信息,分門別類考察其本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系的過(guò)程。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一2.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用通過(guò)數(shù)據(jù)分析,可以客觀地了解自己店鋪在淘寶的排列位置,所發(fā)布的商品被關(guān)注的程度,受到哪些地區(qū)的客戶青睞,經(jīng)營(yíng)狀況怎么樣,存在什么問(wèn)題,為店鋪提高日常管理水平和做好下一步的戰(zhàn)略部署提供決策依據(jù),既能指導(dǎo)網(wǎng)店的有效運(yùn)營(yíng),又能大幅度提升創(chuàng)業(yè)成功概率。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一3.數(shù)據(jù)分析的工具淘寶的運(yùn)營(yíng)者主要用生意參謀對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。生意參謀有14個(gè)功能,每個(gè)功能里面能夠提供淘寶賣家所需的各種數(shù)據(jù),賣家可以從14個(gè)功能中選擇自己想要了解的某一功能數(shù)據(jù),查看里面不同終端(PC端、無(wú)線端)、不同時(shí)間(一天、7天、30天)、不同指標(biāo)的數(shù)值或者趨勢(shì)圖,知道店鋪的實(shí)時(shí)情況。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施功能介紹作用首頁(yè)提供所有功能的維度投影從首頁(yè)可以訪問(wèn)其他功能的數(shù)據(jù),縮短了每個(gè)功能的訪問(wèn)路徑實(shí)時(shí)提供實(shí)時(shí)概況、來(lái)源、榜單、訪客等方面的數(shù)據(jù)可以跟蹤寶貝的推廣引流效果,觀測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)優(yōu)化調(diào)整策略作戰(zhàn)室提供大屏作戰(zhàn)、監(jiān)控作戰(zhàn)、活動(dòng)作戰(zhàn)、配置管理等板塊內(nèi)容為付費(fèi)商家提供專屬數(shù)據(jù)直播間,實(shí)現(xiàn)全局指揮、實(shí)時(shí)決策流量提供流量概況、地圖、裝修、訪客、選詞方面的數(shù)據(jù)對(duì)比本店與同行全部終端的引流情況,反映與同行的差距商品提供商品概況、效果、單品服務(wù)分析等數(shù)據(jù)分析訪客潛在需求并迎合它,為店鋪引流交易提供店鋪交易概況、構(gòu)成、交易明細(xì)數(shù)據(jù)從店鋪整體到不同粒度細(xì)分店鋪交易情況,及時(shí)掌握店鋪交易問(wèn)題,并提供資金回流行動(dòng)點(diǎn)服務(wù)提供維權(quán)、評(píng)價(jià)方面的數(shù)據(jù)正負(fù)面評(píng)價(jià),反映商家及商品的信用度物流提供物流分布、監(jiān)控、包裹派送、服務(wù)評(píng)價(jià)方面的數(shù)據(jù)幫助了解物流環(huán)節(jié)是否正常,及時(shí)處理異常情況營(yíng)銷提供營(yíng)銷工具和營(yíng)銷效果方面的數(shù)據(jù)商品潛力指數(shù)越高,加大營(yíng)銷推廣機(jī)會(huì)越大財(cái)務(wù)提供店鋪收入、成本方面的數(shù)據(jù)通過(guò)財(cái)務(wù)分析獲得財(cái)務(wù)盈虧情況市場(chǎng)提供專業(yè)版和標(biāo)準(zhǔn)版兩種市場(chǎng)行情方面的數(shù)據(jù)幫助付費(fèi)商家洞悉行業(yè),把握先機(jī)競(jìng)爭(zhēng)提供競(jìng)爭(zhēng)分析、競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)控、配置管理三大方面的數(shù)據(jù)幫助付費(fèi)商家全面挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,實(shí)現(xiàn)競(jìng)店競(jìng)品的精準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)務(wù)專區(qū)提供與各個(gè)業(yè)務(wù)部門合作的內(nèi)容,例如生活研究所、農(nóng)村淘寶、淘寶海外、天貓國(guó)際等方面的數(shù)據(jù)幫助商家一目了然地了解與之合作的各個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)情況取數(shù)提供店鋪銷售、流量、分析方面的報(bào)表數(shù)據(jù)輕松了解店鋪日、周、月的綜合數(shù)據(jù)情況實(shí)時(shí)分析任務(wù)一生意參謀的主要功能與作用見(jiàn)下表：任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一

生意參謀提供了各種精準(zhǔn)數(shù)據(jù),能夠幫助賣家及時(shí)、全面了解自己店鋪的經(jīng)營(yíng)情況,找到店鋪存在的問(wèn)題,看清市場(chǎng)行情,指導(dǎo)賣家解決出現(xiàn)的問(wèn)題,調(diào)整運(yùn)營(yíng)推廣方案,進(jìn)一步完善店鋪。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一二、首頁(yè)生意參謀的首頁(yè)如圖4-2任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-2生意參謀首頁(yè)實(shí)時(shí)分析任務(wù)一

生意參謀首頁(yè)能夠?qū)Φ赇佒匾闹笜?biāo)進(jìn)行分析和排名,點(diǎn)擊“首頁(yè)”,能夠選擇相應(yīng)的指標(biāo)了解數(shù)據(jù)情況,如本店與同行業(yè)對(duì)比的排名、商品的排名,還可以查看每一天的核心指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。點(diǎn)擊某一指標(biāo)下面所列項(xiàng)目右箭頭,能看到更詳細(xì)的信息。如果賣家想修改首頁(yè)的指標(biāo),可以點(diǎn)擊“個(gè)人中心—首頁(yè)配置”(見(jiàn)圖4-3),選擇需要的數(shù)據(jù)卡片,定制自己的數(shù)據(jù)卡片。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-3生意參謀首頁(yè)配置指標(biāo)指標(biāo)介紹指標(biāo)意義實(shí)時(shí)概況反映當(dāng)天支付金額、訪客數(shù)、瀏覽量、支付買家數(shù)和支付子訂單數(shù)的實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)了解實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)與昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，方便賣家了解當(dāng)天數(shù)據(jù)是否正常店鋪概況反映店鋪的主營(yíng)類目以及店鋪近30天的支付金額處于當(dāng)前類目的排名情況可以查看店鋪層級(jí)是上漲狀態(tài)、下滑狀態(tài)還是正常狀態(tài)。當(dāng)前位置可以設(shè)置本月銷售目標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的銷售進(jìn)度。實(shí)時(shí)訪客榜反映當(dāng)天店鋪寶貝的實(shí)時(shí)訪客數(shù)了解店鋪商品的流量情況運(yùn)營(yíng)視窗提供整體看板、流量看板、轉(zhuǎn)化看板、客單看板、評(píng)價(jià)看板、行業(yè)排行等與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)可以看店鋪支付金額、訪客數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)渠道花費(fèi)、收藏人數(shù)、加購(gòu)人數(shù)、加購(gòu)件數(shù)等等，分別對(duì)比同行平均、同行優(yōu)秀，找出店鋪中存在哪些問(wèn)題。管理視窗提供推廣看板、退款看板、財(cái)務(wù)看板、類目看板、競(jìng)爭(zhēng)看板、行業(yè)排行等與管理相關(guān)的數(shù)據(jù)可以看到店鋪流量來(lái)源、推廣效果、退款以及競(jìng)爭(zhēng)等數(shù)據(jù)，從整體上了解店鋪現(xiàn)狀服務(wù)視窗提供服務(wù)體驗(yàn)、資訊看板、評(píng)價(jià)看板退款看板等與店鋪服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)可以查看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的變化趨勢(shì)、評(píng)價(jià)信息以及客服轉(zhuǎn)化效果，通過(guò)這里根據(jù)獲取到的信息，及時(shí)處理店鋪中的問(wèn)題實(shí)時(shí)分析任務(wù)一

首頁(yè)主要提供了六項(xiàng)重要指標(biāo)：實(shí)時(shí)概況、店鋪概況、實(shí)時(shí)訪客榜、運(yùn)營(yíng)視窗、管理視窗和服務(wù)視窗。首頁(yè)指標(biāo)介紹見(jiàn)表4-3。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一實(shí)時(shí)概況頁(yè)面如圖4-3所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-3實(shí)時(shí)概況頁(yè)面實(shí)時(shí)分析任務(wù)一

運(yùn)營(yíng)視窗下涵蓋整體看板、流量看板、轉(zhuǎn)化看板、客單看板、評(píng)價(jià)看板、行業(yè)排行等。整體看板頁(yè)面如圖4-4所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-4整體看板頁(yè)面實(shí)時(shí)分析任務(wù)一整體看板指標(biāo)如下表：任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施表4-4實(shí)時(shí)概況頁(yè)面指標(biāo)指標(biāo)介紹指標(biāo)意義支付金額買家拍下后通過(guò)支付寶支付給賣家的金額,未剔除事后退款金額,預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)越多越好,有利于支付轉(zhuǎn)化訪客數(shù)0點(diǎn)截至當(dāng)前時(shí)間,訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的去重人數(shù)越多越好支付轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),支付買家數(shù)÷訪客數(shù),即來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例越高越好客單價(jià)統(tǒng)計(jì)日期內(nèi),支付金額÷支付買家數(shù),即平均每個(gè)支付買家的支付金額越高越好成功退款金額統(tǒng)計(jì)日期內(nèi),買家售中售后成功退款的金額之和,不考慮買家發(fā)起退款申請(qǐng)日期退款金額高說(shuō)明店鋪商品和服務(wù)有待提升直通車消耗統(tǒng)計(jì)日期內(nèi),直通車消耗費(fèi)用金額體現(xiàn)直通車的投入情況引力魔方消耗統(tǒng)計(jì)日期內(nèi),引力魔方消耗的推廣費(fèi)用體現(xiàn)引力魔方的投入情況實(shí)時(shí)分析任務(wù)一流量看板頁(yè)面如圖4-5所示。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-5流量看板頁(yè)面實(shí)時(shí)分析任務(wù)一流量看板指標(biāo)如下表任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施指標(biāo)指標(biāo)介紹指標(biāo)意義一級(jí)流量走向流量的渠道歸類流量的渠道種類越多越好二級(jí)流量來(lái)源一級(jí)流量來(lái)源的明細(xì)分類流量來(lái)源的訪客數(shù)越多越好,下單轉(zhuǎn)化率越高越好跳失率統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),訪客中沒(méi)有發(fā)生點(diǎn)擊行為的人數(shù)÷訪客數(shù),即1-點(diǎn)擊人數(shù)÷訪客數(shù)越低表示流量的質(zhì)量越好人均瀏覽量瀏覽量÷訪客數(shù),多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值越高越好,表示瀏覽的頁(yè)面越多平均停留時(shí)長(zhǎng)店鋪所有訪客總的停留時(shí)長(zhǎng)÷訪客數(shù),單位為秒,多天的人均停留時(shí)長(zhǎng)為各天人均停留時(shí)長(zhǎng)的日均值停留時(shí)間越長(zhǎng),表示訪客對(duì)店鋪越感興趣實(shí)時(shí)分析任務(wù)一轉(zhuǎn)化看板頁(yè)面如圖4-6所示任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一轉(zhuǎn)化看板指標(biāo)見(jiàn)表4-6。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施表4-6轉(zhuǎn)化看板指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)介紹指標(biāo)意義訪客收藏轉(zhuǎn)化率收藏購(gòu)買人數(shù)÷總收藏量越高越好訪客加購(gòu)轉(zhuǎn)化率加購(gòu)數(shù)量÷總流量越高越好訪客支付轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),支付買家數(shù)÷訪客數(shù),即來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例越高越好實(shí)時(shí)分析任務(wù)一客單看板頁(yè)面如圖4-7所示任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-7客單看板頁(yè)面實(shí)時(shí)分析任務(wù)一客單看板指標(biāo)如圖4-7所示任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-7客單看板指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)介紹指標(biāo)意義買家構(gòu)成—客單分布統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),支付金額÷支付買家數(shù),即平均每個(gè)支付買家的支付金額客單價(jià)的分層越高越好,占比越高，說(shuō)明店鋪當(dāng)前該客單價(jià)的商品銷售越多買家構(gòu)成—支付件數(shù)分布統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),買家完成支付的商品數(shù)量的分布情況所在的分層越高越好,反映客戶購(gòu)買不同數(shù)量商品的占比情況人均支付件數(shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),買家完成支付的商品數(shù)量越多越好,反映店鋪關(guān)聯(lián)營(yíng)銷效果情況連帶率銷售總數(shù)量÷銷售小票數(shù)量越高越好,表示買家每次付款購(gòu)買的商品數(shù)量提升搭配推薦列示商品搭配情況的數(shù)據(jù)靈活搭配,達(dá)到商品全面引爆的目的實(shí)時(shí)分析任務(wù)一內(nèi)容看板頁(yè)面如圖4-8所示任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施圖4-8內(nèi)容看板頁(yè)面

實(shí)時(shí)分析任務(wù)一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)頁(yè)面如圖4-9所示任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施實(shí)時(shí)分析任務(wù)一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)指標(biāo)見(jiàn)表4-9。任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)探究同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)施表4-9競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)介紹指標(biāo)意義流失金額客戶在瀏覽完自家店鋪后，跳轉(zhuǎn)到其他同行店鋪下單的金額流失金額越大，說(shuō)明店鋪商品競(jìng)爭(zhēng)力越弱流失人數(shù)客戶在瀏覽完自家店鋪后，跳轉(zhuǎn)到其他同行店鋪下單的人數(shù)流失人數(shù)越大，說(shuō)明店鋪商品競(jìng)爭(zhēng)力越弱引起本店流失店鋪數(shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi),買家完成支付的商品數(shù)量客戶在瀏覽完自家店鋪后，跳轉(zhuǎn)到其他同行店鋪的數(shù)量流失競(jìng)店發(fā)現(xiàn)客戶在瀏覽完自家店鋪后，跳轉(zhuǎn)下單購(gòu)買的同行店鋪方便賣家找到直接對(duì)標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)店鋪實(shí)時(shí)分析任務(wù)一三、實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)頁(yè)面如圖4-11所示。任務(wù)導(dǎo)入知