宜家家居品牌營銷策略研究報告

宜家家居品牌營銷策略研究報告

宜家家居品牌概述及發(fā)展歷程01宜家家居（IKEA）是一家瑞典家居品牌由**英格瓦·坎普拉德（IngvarKamprad）**于1943年創(chuàng)立以**“讓美好生活觸手可及”**為品牌理念提供時尚、實用、環(huán)保的家居產品宜家家居的產品涵蓋多個領域家具家居用品廚衛(wèi)產品兒童玩具等宜家家居在全球范圍內擁有廣泛的知名度目前已成為全球最大的家居品牌之一在全球范圍內擁有超過400家門店宜家家居品牌簡介及起源創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德開始在家鄉(xiāng)瑞典開設家具店采用郵購形式，為客戶提供便捷的服務1943年：宜家家居成立，以郵購形式銷售家具1950年代：宜家家居開始國際化擴張1956年，第一家國外門店在瑞士開業(yè)1960年代，宜家家居進入英國、澳大利亞等市場以平板包裝降低成本，提高運輸效率提供易于組裝的家具，滿足客戶個性化需求1970年代：宜家家居創(chuàng)新產品設計，推出“家具套裝”1980年代，宜家家居進入美國市場到1980年代末，宜家家居在全球范圍內擁有200家門店1980年代：宜家家居進一步發(fā)展，開設更多門店推出在線購物平臺，提供便捷的線上購物體驗不斷推出新產品，滿足客戶不斷變化的需求1990年代至今：宜家家居持續(xù)創(chuàng)新，拓展線上渠道宜家家居發(fā)展歷程及重要節(jié)點目前已成為全球最大的家居品牌之一在全球范圍內擁有超過400家門店宜家家居在全球范圍內擁有廣泛的知名度產品設計獨特，符合不同客戶群體的需求產品質量穩(wěn)定，值得信賴宜家家居的產品以時尚、實用、環(huán)保著稱產品價格相對親民，性價比高提供多種優(yōu)惠活動，吸引客戶購買宜家家居的價格策略吸引眾多消費者??????宜家家居品牌現(xiàn)狀及全球影響力宜家家居產品策略分析02宜家家居的產品以時尚、實用、環(huán)保為主要特點產品設計獨特，符合不同客戶群體的需求產品質量穩(wěn)定，值得信賴宜家家居的產品分類繁多家具家居用品廚衛(wèi)產品兒童玩具等宜家家居的產品采用平板包裝，降低成本，提高運輸效率產品運輸過程中不易損壞，降低退貨率方便客戶自行組裝，節(jié)省時間宜家家居產品特點及分類宜家家居非常重視產品創(chuàng)新與研發(fā)每年投入大量資金進行產品創(chuàng)新與研發(fā)與設計師、供應商等合作伙伴保持緊密合作宜家家居的產品創(chuàng)新體現(xiàn)在多個方面設計創(chuàng)新：推出獨特的設計理念，引領家居潮流技術創(chuàng)新：采用新型材料，提高產品性能環(huán)保創(chuàng)新：關注環(huán)保，提高產品的環(huán)保性能宜家家居產品創(chuàng)新與研發(fā)宜家家居產品定價策略及成本控制宜家家居的產品定價策略以親民為主產品價格相對較低，性價比高提供多種優(yōu)惠活動，吸引客戶購買宜家家居通過成本控制實現(xiàn)親民價格采購量大，降低采購成本采用平板包裝，降低運輸成本降低運營成本，提高盈利能力宜家家居渠道策略分析03宜家家居在全球范圍內擁有廣泛的線下門店網(wǎng)絡目前已超過400家門店門店遍布全球各大城市宜家家居的線下門店以自助購物為主提供開放式貨架，方便客戶挑選提供自助購物工具，提高購物效率宜家家居的線下門店注重體驗式購物提供家居展示區(qū)，展示各種家居搭配方案提供試用區(qū)，讓客戶親身體驗產品宜家家居線下門店布局及運營??????宜家家居線上渠道建設及拓展宜家家居非常重視線上渠道的建設推出在線購物平臺，提供便捷的線上購物體驗不斷優(yōu)化線上購物流程，提高購物體驗宜家家居的線上渠道拓展體現(xiàn)在多個方面移動購物：推出手機應用，方便客戶隨時隨地購物社交媒體：利用社交媒體進行品牌推廣，吸引客戶關注宜家家居致力于多渠道整合，提高客戶購物體驗線上線下統(tǒng)一價格，避免價格混亂線上線下信息共享，提高客戶服務水平宜家家居不斷優(yōu)化渠道策略，滿足客戶不斷變化的需求根據(jù)客戶購物習慣，調整線上線下的渠道布局根據(jù)市場變化，調整產品策略和渠道策略宜家家居多渠道整合及優(yōu)化宜家家居推廣策略分析04宜家家居非常重視品牌傳播和廣告策略通過廣告、公關活動等方式，提高品牌知名度通過社交媒體，與客戶保持互動，提高品牌忠誠度宜家家居的廣告策略以簡約、實用為主廣告設計簡潔明了，易于傳播廣告內容強調產品的實用性和環(huán)保性宜家家居品牌傳播及廣告策略宜家家居通過公關活動塑造品牌形象舉辦家居展覽、設計大賽等活動，展示品牌形象積極參與社會公益活動，提高品牌好感度宜家家居通過合作伙伴關系，擴大品牌影響力與設計師、供應商等合作伙伴保持緊密合作通過合作伙伴關系，拓展品牌影響范圍宜家家居公關活動及品牌塑造宜家家居社交媒體營銷及創(chuàng)新宜家家居充分利用社交媒體進行營銷在Facebook、Twitter等社交平臺上建立官方賬號通過社交媒體與客戶保持互動，提高品牌忠誠度宜家家居的社交媒體營銷具有創(chuàng)新性采用短視頻、直播等形式，展示產品特點和購物體驗通過互動游戲，吸引客戶參與，提高客戶粘性宜家家居客戶關系管理策略分析05宜家家居非常重視客戶服務體系的建設提供售前咨詢、售后安裝等服務，滿足客戶需求提供客戶投訴渠道，解決客戶問題宜家家居通過客戶滿意度調查，了解客戶需求定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對產品和服務的評價根據(jù)調查結果，調整產品和服務策略，提高客戶滿意度宜家家居客戶服務體系及滿意度宜家家居通過多種方式提高客戶忠誠度提供會員制度，鼓勵客戶成為會員，享受更多優(yōu)惠提供積分兌換等福利，增加客戶粘性宜家家居通過客戶維護策略，保持客戶關系定期發(fā)送優(yōu)惠券、新品信息等，吸引客戶再次購買通過社交媒體，與客戶保持互動，提高客戶忠誠度宜家家居客戶忠誠度及維護策略宜家家居非常重視客戶數(shù)據(jù)的收集和分析通過購物記錄、客戶投訴等方式，收集客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和行為習慣宜家家居通過數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化產品和服務策略根據(jù)客戶購物記錄，推薦相關產品，提高購買率根據(jù)客戶行為習慣，調整營銷策略，提高營銷效果宜家家居客戶數(shù)據(jù)分析及挖掘宜家家居未來發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)06宜家家居行業(yè)發(fā)展趨勢表現(xiàn)為環(huán)保、個性化、智能化關注環(huán)保，提高產品的環(huán)保性能滿足客戶個性化需求，提供多樣化的產品選擇智能化家居，提高家居生活的便捷性和舒適性宜家家居面臨的機遇包括新興市場、線上渠道等拓展新興市場，提高市場份額利用線上渠道，提高客戶購物體驗宜家家居行業(yè)發(fā)展趨勢及機遇宜家家居的競爭格局表現(xiàn)為激烈、多元化面對眾多競爭對手，如紅星美凱龍、居然之家等競爭對手產品線豐富，競爭激烈宜家家居的競爭對手分析包括產品優(yōu)勢、渠道策略等方面分析競爭對手的產品優(yōu)勢，調整自身產品策略分析競爭對手的渠道策略，調整自身渠道策略宜家家居競爭格局及競爭對手分析宜家家居未來發(fā)展戰(zhàn)略包括持續(xù)創(chuàng)新、拓展市場、優(yōu)化渠道等方面持續(xù)創(chuàng)新，推出新產品，滿足客戶需求