宜家家居品牌營(yíng)銷策略研究報(bào)告

宜家家居品牌營(yíng)銷策略研究報(bào)告

宜家家居品牌概述及發(fā)展歷程01宜家家居（IKEA）是一家瑞典家居品牌由**英格瓦·坎普拉德（IngvarKamprad）**于1943年創(chuàng)立以**“讓美好生活觸手可及”**為品牌理念提供時(shí)尚、實(shí)用、環(huán)保的家居產(chǎn)品宜家家居的產(chǎn)品涵蓋多個(gè)領(lǐng)域家具家居用品廚衛(wèi)產(chǎn)品兒童玩具等宜家家居在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的知名度目前已成為全球最大的家居品牌之一在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)400家門店宜家家居品牌簡(jiǎn)介及起源創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德開始在家鄉(xiāng)瑞典開設(shè)家具店采用郵購(gòu)形式，為客戶提供便捷的服務(wù)1943年：宜家家居成立，以郵購(gòu)形式銷售家具1950年代：宜家家居開始國(guó)際化擴(kuò)張1956年，第一家國(guó)外門店在瑞士開業(yè)1960年代，宜家家居進(jìn)入英國(guó)、澳大利亞等市場(chǎng)以平板包裝降低成本，提高運(yùn)輸效率提供易于組裝的家具，滿足客戶個(gè)性化需求1970年代：宜家家居創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出“家具套裝”1980年代，宜家家居進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)到1980年代末，宜家家居在全球范圍內(nèi)擁有200家門店1980年代：宜家家居進(jìn)一步發(fā)展，開設(shè)更多門店推出在線購(gòu)物平臺(tái)，提供便捷的線上購(gòu)物體驗(yàn)不斷推出新產(chǎn)品，滿足客戶不斷變化的需求1990年代至今：宜家家居持續(xù)創(chuàng)新，拓展線上渠道宜家家居發(fā)展歷程及重要節(jié)點(diǎn)目前已成為全球最大的家居品牌之一在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)400家門店宜家家居在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的知名度產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特，符合不同客戶群體的需求產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，值得信賴宜家家居的產(chǎn)品以時(shí)尚、實(shí)用、環(huán)保著稱產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)親民，性價(jià)比高提供多種優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶購(gòu)買宜家家居的價(jià)格策略吸引眾多消費(fèi)者??????宜家家居品牌現(xiàn)狀及全球影響力宜家家居產(chǎn)品策略分析02宜家家居的產(chǎn)品以時(shí)尚、實(shí)用、環(huán)保為主要特點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特，符合不同客戶群體的需求產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，值得信賴宜家家居的產(chǎn)品分類繁多家具家居用品廚衛(wèi)產(chǎn)品兒童玩具等宜家家居的產(chǎn)品采用平板包裝，降低成本，提高運(yùn)輸效率產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中不易損壞，降低退貨率方便客戶自行組裝，節(jié)省時(shí)間宜家家居產(chǎn)品特點(diǎn)及分類宜家家居非常重視產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)每年投入大量資金進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)與設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商等合作伙伴保持緊密合作宜家家居的產(chǎn)品創(chuàng)新體現(xiàn)在多個(gè)方面設(shè)計(jì)創(chuàng)新：推出獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，引領(lǐng)家居潮流技術(shù)創(chuàng)新：采用新型材料，提高產(chǎn)品性能環(huán)保創(chuàng)新：關(guān)注環(huán)保，提高產(chǎn)品的環(huán)保性能宜家家居產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)宜家家居產(chǎn)品定價(jià)策略及成本控制宜家家居的產(chǎn)品定價(jià)策略以親民為主產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低，性價(jià)比高提供多種優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶購(gòu)買宜家家居通過(guò)成本控制實(shí)現(xiàn)親民價(jià)格采購(gòu)量大，降低采購(gòu)成本采用平板包裝，降低運(yùn)輸成本降低運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利能力宜家家居渠道策略分析03宜家家居在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的線下門店網(wǎng)絡(luò)目前已超過(guò)400家門店門店遍布全球各大城市宜家家居的線下門店以自助購(gòu)物為主提供開放式貨架，方便客戶挑選提供自助購(gòu)物工具，提高購(gòu)物效率宜家家居的線下門店注重體驗(yàn)式購(gòu)物提供家居展示區(qū)，展示各種家居搭配方案提供試用區(qū)，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品宜家家居線下門店布局及運(yùn)營(yíng)??????宜家家居線上渠道建設(shè)及拓展宜家家居非常重視線上渠道的建設(shè)推出在線購(gòu)物平臺(tái)，提供便捷的線上購(gòu)物體驗(yàn)不斷優(yōu)化線上購(gòu)物流程，提高購(gòu)物體驗(yàn)宜家家居的線上渠道拓展體現(xiàn)在多個(gè)方面移動(dòng)購(gòu)物：推出手機(jī)應(yīng)用，方便客戶隨時(shí)隨地購(gòu)物社交媒體：利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣，吸引客戶關(guān)注宜家家居致力于多渠道整合，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)線上線下統(tǒng)一價(jià)格，避免價(jià)格混亂線上線下信息共享，提高客戶服務(wù)水平宜家家居不斷優(yōu)化渠道策略，滿足客戶不斷變化的需求根據(jù)客戶購(gòu)物習(xí)慣，調(diào)整線上線下的渠道布局根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整產(chǎn)品策略和渠道策略宜家家居多渠道整合及優(yōu)化宜家家居推廣策略分析04宜家家居非常重視品牌傳播和廣告策略通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)等方式，提高品牌知名度通過(guò)社交媒體，與客戶保持互動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度宜家家居的廣告策略以簡(jiǎn)約、實(shí)用為主廣告設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，易于傳播廣告內(nèi)容強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性和環(huán)保性宜家家居品牌傳播及廣告策略宜家家居通過(guò)公關(guān)活動(dòng)塑造品牌形象舉辦家居展覽、設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，展示品牌形象積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高品牌好感度宜家家居通過(guò)合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大品牌影響力與設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商等合作伙伴保持緊密合作通過(guò)合作伙伴關(guān)系，拓展品牌影響范圍宜家家居公關(guān)活動(dòng)及品牌塑造宜家家居社交媒體營(yíng)銷及創(chuàng)新宜家家居充分利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷在Facebook、Twitter等社交平臺(tái)上建立官方賬號(hào)通過(guò)社交媒體與客戶保持互動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度宜家家居的社交媒體營(yíng)銷具有創(chuàng)新性采用短視頻、直播等形式，展示產(chǎn)品特點(diǎn)和購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)互動(dòng)游戲，吸引客戶參與，提高客戶粘性宜家家居客戶關(guān)系管理策略分析05宜家家居非常重視客戶服務(wù)體系的建設(shè)提供售前咨詢、售后安裝等服務(wù)，滿足客戶需求提供客戶投訴渠道，解決客戶問(wèn)題宜家家居通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提高客戶滿意度宜家家居客戶服務(wù)體系及滿意度宜家家居通過(guò)多種方式提高客戶忠誠(chéng)度提供會(huì)員制度，鼓勵(lì)客戶成為會(huì)員，享受更多優(yōu)惠提供積分兌換等福利，增加客戶粘性宜家家居通過(guò)客戶維護(hù)策略，保持客戶關(guān)系定期發(fā)送優(yōu)惠券、新品信息等，吸引客戶再次購(gòu)買通過(guò)社交媒體，與客戶保持互動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度宜家家居客戶忠誠(chéng)度及維護(hù)策略宜家家居非常重視客戶數(shù)據(jù)的收集和分析通過(guò)購(gòu)物記錄、客戶投訴等方式，收集客戶數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和行為習(xí)慣宜家家居通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略根據(jù)客戶購(gòu)物記錄，推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高購(gòu)買率根據(jù)客戶行為習(xí)慣，調(diào)整營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果宜家家居客戶數(shù)據(jù)分析及挖掘宜家家居未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn)06宜家家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為環(huán)保、個(gè)性化、智能化關(guān)注環(huán)保，提高產(chǎn)品的環(huán)保性能滿足客戶個(gè)性化需求，提供多樣化的產(chǎn)品選擇智能化家居，提高家居生活的便捷性和舒適性宜家家居面臨的機(jī)遇包括新興市場(chǎng)、線上渠道等拓展新興市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額利用線上渠道，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)宜家家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及機(jī)遇宜家家居的競(jìng)爭(zhēng)格局表現(xiàn)為激烈、多元化面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如紅星美凱龍、居然之家等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線豐富，競(jìng)爭(zhēng)激烈宜家家居的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、渠道策略等方面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，調(diào)整自身產(chǎn)品策略分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略，調(diào)整自身渠道策略宜家家居競(jìng)爭(zhēng)格局及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析宜家家居未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略包括持續(xù)創(chuàng)新、拓展市場(chǎng)、優(yōu)化渠道等方面持續(xù)創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品，滿足客戶需求