第五章 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量附有答案

第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量[復(fù)制]一、判斷題1、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站。在游客乘坐的交通工具抵達(dá)下一站前，應(yīng)通知游客整理好隨身物品，做好下機(jī)（車(chē)、船）的準(zhǔn)備。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2、全陪只需解答游客的各種問(wèn)題，不需要做相關(guān)講解。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：由于全陪同游客相處時(shí)間較長(zhǎng)，交談時(shí)間較多，特別是在旅途中，除了要做好生活服務(wù)外，還要解答游客的各種問(wèn)題，甚至可能要做一些專(zhuān)題講解，因此做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備十分必要。故本題錯(cuò)誤。3、對(duì)于全陪來(lái)說(shuō)，講解服務(wù)不是最重要的，所以一般全陪無(wú)需講解。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：作為全程陪同導(dǎo)游，提供講解服務(wù)雖然不是最重要的，但適當(dāng)?shù)闹v解仍是必要的。4、如果旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)，全陪應(yīng)協(xié)助游客辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)，并適時(shí)引導(dǎo)游客及時(shí)到登機(jī)牌注明的登機(jī)口依次登機(jī)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5、如果組團(tuán)社預(yù)訂了旅游團(tuán)在某地下榻的飯店，由于旅游旺季，該飯店壓縮了該團(tuán)的客房，此時(shí)全陪應(yīng)負(fù)責(zé)處理。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6、全陪每送走一個(gè)旅游團(tuán)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，找出不足，不斷提高全陪導(dǎo)游服務(wù)的水平，不斷完善自我。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7、若國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，全陪應(yīng)請(qǐng)地陪分配游客的住房卡。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤，對(duì)于無(wú)領(lǐng)隊(duì)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，全陪應(yīng)請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)團(tuán)長(zhǎng)分配游客住房卡。8、某旅游團(tuán)乘坐11:35的航班赴B市，由于飛機(jī)調(diào)配不過(guò)來(lái)，將延誤兩個(gè)多小時(shí)。此時(shí)，全陪應(yīng)請(qǐng)地陪設(shè)法安排該團(tuán)游客的午餐。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤，旅游團(tuán)乘坐臨近中午的航班若因航空公司的原因造成延誤，全陪應(yīng)協(xié)助該航空公司安排游客的午餐。9、全陪外出帶團(tuán)少則幾天，多則十多天，涉及面廣，加上旅途中可能出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)因素，使全陪接待服務(wù)具有艱苦性和復(fù)雜性。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10、全陪要做好各站間的聯(lián)絡(luò)工作，架起聯(lián)絡(luò)溝通的橋梁。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11、進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記手續(xù)，如果飯店壓縮預(yù)訂房，全陪要協(xié)助地陪處理。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記手續(xù)，并掌握住房分配名單;如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全陪要負(fù)責(zé)處理。故本題錯(cuò)誤。12、入境旅游團(tuán)離境前，全陪應(yīng)提醒和協(xié)助地陪落實(shí)該團(tuán)游客機(jī)票的確認(rèn)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤，入境旅游團(tuán)離境前，全陪應(yīng)提醒和協(xié)助領(lǐng)隊(duì)落實(shí)該團(tuán)游客機(jī)票的確認(rèn)。13、在陪同國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全程導(dǎo)游應(yīng)向旅游者一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14、在陪同旅游團(tuán)的過(guò)程中，若發(fā)生個(gè)別地陪失職的情況，全陪應(yīng)對(duì)其提出嚴(yán)肅批評(píng)，勒令其改正。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤，如個(gè)別地方地陪失職，全陪可向其講明道理，但無(wú)權(quán)勒令其改正。15、全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)整個(gè)旅程的活動(dòng)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤16、在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。17、為了使初次或即將踏上異地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)重視首站介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的講解中盡快與游客建立起信任關(guān)系。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18、根據(jù)需要，全陪接團(tuán)前一周應(yīng)與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：根據(jù)需要，全陪接團(tuán)前一天應(yīng)與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。故答案錯(cuò)誤。19、在為入境旅游團(tuán)隊(duì)送站時(shí)，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口，歡迎他們?cè)俣裙馀R。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在為入境旅游團(tuán)隊(duì)送站時(shí)，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至安檢區(qū)入口，而非登機(jī)口。20、在游客即將進(jìn)入安檢區(qū)域時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與游客一一告別，并與地陪一起目送他們離開(kāi)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21、全陪與領(lǐng)隊(duì)核商日程時(shí)，如遇難以解決的問(wèn)題，全陪應(yīng)立即將情況反饋給組團(tuán)社。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤22、旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒游客注意人身和財(cái)物的安全。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪要提醒游客注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作人員的支持和配合，安排好游客的途中生活，努力使他們感到旅途舒適、愉快。23、全陪上團(tuán)前，只需認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，至于往來(lái)函件（電子郵件、傳真件等）和相關(guān)材料稍作了解即可。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃和相關(guān)資料及往來(lái)函件（電子郵件、傳真件等），掌握所接旅游團(tuán)的全面情況，研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)、重點(diǎn)旅游團(tuán)成員和游客的特殊要求，以便提供有針對(duì)性的服務(wù)。故本題錯(cuò)誤。24、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、途中服務(wù)和離站服務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤25、如果個(gè)別地陪擅自離團(tuán)而去，全陪應(yīng)臨時(shí)兼顧地陪的工作。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26、全陪應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐飲和地方導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：本題錯(cuò)誤有兩處:全陪應(yīng)以以國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，而不是以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地方導(dǎo)游在交通、住宿、餐飲和地方導(dǎo)游服務(wù)等方面。另外,檢查服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是籠統(tǒng)的相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。27、在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開(kāi)始旅游活動(dòng)的當(dāng)天，全陪應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站（入境站）的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：本題錯(cuò)在不是在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開(kāi)始旅游活動(dòng)的當(dāng)天，而是前一天，全陪就應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站（入境站）的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。28、全陪與地陪、領(lǐng)隊(duì)核對(duì)日程時(shí)，一般以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤29、全陪在與地陪核對(duì)商定旅游日程安排過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向旅游團(tuán)通報(bào)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：全陪在與地陪核對(duì)商定旅游日程安排過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告，而非向旅游團(tuán)通報(bào)。30、在送入境旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站之前，全程導(dǎo)游要提醒和協(xié)助領(lǐng)隊(duì)落實(shí)該團(tuán)旅游者機(jī)票的確認(rèn)和行李托運(yùn)事宜。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤31、為使旅游團(tuán)旅行途中安全順利，無(wú)論旅游者乘坐何種交通工具，全程導(dǎo)游都應(yīng)積極爭(zhēng)取交通運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員的支持和配合。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤32、全陪照顧游客住店期間，應(yīng)將自己的聯(lián)系電話告訴游客，以便聯(lián)系，但不必告知房號(hào)，避免不必要的麻煩。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：全陪照顧游客住店期間，應(yīng)將自己的房號(hào)和聯(lián)系電話告訴游客，以便聯(lián)系。故本題錯(cuò)誤。33、全陪向旅游團(tuán)游客提供講解服務(wù)的場(chǎng)合多在游客乘坐汽車(chē)、火車(chē)和飛機(jī)上。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：全陪向旅游團(tuán)游客提供講解服務(wù)的場(chǎng)合多在游客乘坐汽車(chē)、火車(chē)上，在飛機(jī)上不好做講解。34、旅游活動(dòng)中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤二、單選題1、全陪在接待首站，要在致歡迎詞后，簡(jiǎn)明扼要地對(duì)旅游團(tuán)的行程進(jìn)行介紹，目的是（）。[單選題]*A.消除游客初來(lái)乍到的不安心理B.增進(jìn)游客對(duì)接待社接待計(jì)劃的了解C.加深游客對(duì)旅游目的地的感情D.盡快建立與游客之間的信任關(guān)系(正確答案)2、如遇到需要登山的景區(qū)，老年游客不愿登山，則需要（）留下照顧他們。[單選題]*A.地陪B.全陪(正確答案)C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)講解員3、全陪準(zhǔn)備帶一個(gè)湖南的旅游團(tuán)去甘肅旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是（）。[單選題]*A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術(shù)方面(正確答案)D.風(fēng)景名勝方面4、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、地陪持有的旅行計(jì)劃之間可能會(huì)出現(xiàn)差異。所以三方核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌，也是必須的（）。[單選題]*A.工作流程(正確答案)B.工作方法C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.工作要求5、下列證件中，不屬于全陪接團(tuán)前應(yīng)帶好的是（）。[單選題]*A.本人身份證B.導(dǎo)游資格證(正確答案)C.電子導(dǎo)游證D.導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)6、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程，這是因?yàn)椋ǎ┦闺p方都可能有某些變化。[單選題]*A.時(shí)間關(guān)系(正確答案)B.季節(jié)關(guān)系C.新的政策D.新的法規(guī)7、在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，且領(lǐng)隊(duì)和游客堅(jiān)持，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示（），再做決定。[單選題]*A.地接社B.組團(tuán)社(正確答案)C.境外旅行社D.當(dāng)?shù)匚穆镁?、全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*A.頻率B.方式C.節(jié)奏(正確答案)D.力度9、下列關(guān)于全程導(dǎo)游接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.介紹地方導(dǎo)游B.致歡迎辭C.介紹行程安排D.介紹各地接待社(正確答案)10、如果入境旅游團(tuán)預(yù)訂乘坐的航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間發(fā)生變化，全程導(dǎo)游應(yīng)在得到確切信息后，迅速通知（）。[單選題]*A.下一站的地接社(正確答案)B.客源地的組團(tuán)社C.目的地的組團(tuán)社D.其后各站地接社11、如果全陪帶領(lǐng)首發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入下榻的飯店，（）應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長(zhǎng)C.全陪(正確答案)D.地陪12、下列手段中，不屬于全陪用來(lái)檢查和督促地方接待社接待服務(wù)質(zhì)量和計(jì)劃落實(shí)情況的是（）。[單選題]*A.觀察計(jì)劃落實(shí)情況B.觀察計(jì)劃調(diào)整情況C.觀察計(jì)劃變更情況(正確答案)D.觀察接待社改進(jìn)情況13、全陪與入境游客首次見(jiàn)面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A.致歡迎詞(正確答案)B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹14、送走旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，辦理好游客的委托事項(xiàng)，提供盡可能的（）。[單選題]*A.溝通服務(wù)B.延伸服務(wù)(正確答案)C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)D.貼心服務(wù)15、核對(duì)商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)一地后的重要程序。全陪應(yīng)（），與領(lǐng)隊(duì)和地陪核對(duì)商定日程，以免出差錯(cuò)，造成不必要的誤會(huì)和經(jīng)濟(jì)損失。[單選題]*A.熱情主動(dòng)B.把控現(xiàn)場(chǎng)C.全程參與(正確答案)D.代表組團(tuán)社16、上團(tuán)前，全陪掌握所接旅游團(tuán)的全面情況，研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)、重點(diǎn)旅游團(tuán)成員和游客的特殊要求，以便提供有（）的服務(wù)。[單選題]*A.靈活性B.計(jì)劃性C.生動(dòng)性D.針對(duì)性(正確答案)17、在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線作用的是（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)B.地方導(dǎo)游C.全程導(dǎo)游(正確答案)D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)18、旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需要共同執(zhí)行的（）。[單選題]*A.合同標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件19、下列旅游團(tuán)游客中，不屬于特殊游客的是（）。[單選題]*A.教授(正確答案)B.兒童C.高齡老人D.旅游商20、旅游接待計(jì)劃既是地方導(dǎo)游安排活動(dòng)項(xiàng)目的依據(jù)，也是游客評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的（）依據(jù)。[單選題]*A.主觀B.客觀(正確答案)C.參考D.法定21、若旅游過(guò)程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。[單選題]*A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪(正確答案)D.團(tuán)長(zhǎng)22、小張作為全程導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川的旅游團(tuán)去桂林旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是（）。[單選題]*A.石窟藝術(shù)知識(shí)B.歷史文化知識(shí)C.喀斯特地貌知識(shí)(正確答案)D.少數(shù)民族知識(shí)23、全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開(kāi)一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[單選題]*A.計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社C.上一站D.下一站(正確答案)24、下列旅游團(tuán)情況中，不屬于全陪拿到接待計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真關(guān)注和研究的內(nèi)容是（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)的構(gòu)成(正確答案)B.旅游團(tuán)的特點(diǎn)C.旅游團(tuán)重點(diǎn)成員D.游客的特殊要求25、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）。[單選題]*A.記錄各站的旅游資源B.做好各站的導(dǎo)游講解C.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.檢查各站的旅游設(shè)施26、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程是因?yàn)椋ǎ┦闺p方都可能有某些變化。[單選題]*A.時(shí)間關(guān)系(正確答案)B.季節(jié)關(guān)系C.新的政策D.新的法規(guī)27、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，都要積極爭(zhēng)?。ǎ┑闹С趾团浜?，安排好游客的途中生活。[單選題]*A.其他乘客B.旅游團(tuán)游客C.交通運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)D.交通營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作人員(正確答案)28、在接待入境旅游團(tuán)（者）時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。[單選題]*A.15分鐘B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.60分鐘29、全程導(dǎo)游小李帶領(lǐng)一個(gè)廣東旅游團(tuán)到北京、內(nèi)蒙古旅游，小李在陪同該團(tuán)旅游過(guò)程中的主要工作首先是（）。[單選題]*A.做好團(tuán)中旅游者之間的團(tuán)結(jié)工作B.負(fù)責(zé)廣東、北京、內(nèi)蒙古各站之間的銜接(正確答案)C.協(xié)助北京和內(nèi)蒙古的地方導(dǎo)游導(dǎo)游做好各項(xiàng)服務(wù)D.協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故30、全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客進(jìn)行必要的（）。[單選題]*A.提醒工作B.營(yíng)銷(xiāo)工作(正確答案)C.溝通工作D.建議意見(jiàn)31、旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站時(shí)全陪應(yīng)做好的有關(guān)工作即（）。它是全陪整個(gè)服務(wù)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。[單選題]*A.離店服務(wù)B.離站服務(wù)C.送行服務(wù)D.末站服務(wù)(正確答案)32、行程即將結(jié)束，與游客告別之前，全陪應(yīng)當(dāng)（）致歡送詞。[單選題]*A.當(dāng)天B.前一天C.前一天晚上D.把握好時(shí)機(jī)(正確答案)33、下列單據(jù)和費(fèi)用中，不屬于全陪接團(tuán)前應(yīng)帶好的是（）。[單選題]*A.費(fèi)用結(jié)算單B.支票C.貸記卡(正確答案)D.少量現(xiàn)金34、如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應(yīng)與（）一起迅速查找或者進(jìn)行處理。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)C.行李員D.飯店工作人員35、在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前（）與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)的安排情況。[單選題]*A.1天(正確答案)B.3天C.5天D.7天36、如全程導(dǎo)游帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是（）。[單選題]*A.歷史文化知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)(正確答案)C.氣候知識(shí)D.園林藝術(shù)知識(shí)37、在接待入境旅游團(tuán)（者）時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。[單選題]*A.15分鐘B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.60分鐘三、多選題1、全陪需要了解旅游團(tuán)在各地下榻飯店的（）*A.名稱(chēng)(正確答案)B.房間數(shù)量C.位置(正確答案)D.星級(jí)(正確答案)E.特色(正確答案)2、全程導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方導(dǎo)游做好（）等方面的工作。*A.游客住店照料服務(wù)(正確答案)B.景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)C.景點(diǎn)照料游客服務(wù)(正確答案)D.旅游活動(dòng)安排E.活動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)3、全陪需要做的知識(shí)準(zhǔn)備包括以下哪些方面（）*A.客源國(guó)（地區(qū)）知識(shí)(正確答案)B.景點(diǎn)講解內(nèi)容C.旅游線路沿線概況(正確答案)D.專(zhuān)題知識(shí)(正確答案)E.當(dāng)?shù)厣唐诽厣?、如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有（）。*A.古建筑學(xué)知識(shí)(正確答案)B.歷史文化知識(shí)(正確答案)C.少數(shù)民族知識(shí)D.科學(xué)技術(shù)知識(shí)E.喀斯特地貌知識(shí)5、全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）等內(nèi)容。*A.熟悉旅游團(tuán)情況(正確答案)B.做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)C.制訂旅游活動(dòng)日程D.做好相關(guān)物品準(zhǔn)備(正確答案)E.熟悉旅游行程計(jì)劃(正確答案)6、全陪應(yīng)通過(guò)（）途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。*A.服務(wù)類(lèi)型B.計(jì)劃實(shí)施(正確答案)C.計(jì)劃調(diào)整(正確答案)D.改進(jìn)意見(jiàn)(正確答案)E.審核團(tuán)費(fèi)7、旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。*A.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)工作(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.維護(hù)游客的安全(正確答案)D.檢查各站服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E.做好聯(lián)絡(luò)工作(正確答案)8、旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。*A.協(xié)助地陪工作(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.維護(hù)和保障游客的安全(正確答案)E.提供旅行過(guò)程中的服務(wù)(正確答案)9、如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴我國(guó)西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有（）。*A.園林藝術(shù)知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)(正確答案)C.古建筑知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)(正確答案)E.喀斯特地貌知識(shí)10、全陪在核對(duì)商定日程中應(yīng)本著（）的原則。*A.尊重游客B.服務(wù)第一(正確答案)C.賓客至上(正確答案)D.遵循合同(正確答案)E.合理可能11、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。*A.關(guān)注游客動(dòng)向(正確答案)B.對(duì)歷史典故作補(bǔ)充講解C.尋找走失的游客(正確答案)D.招呼滯后的游客(正確答案)E.照顧生病的游客(正確答案)12、全陪在旅行過(guò)程中提供的服務(wù)包括（）。*A.生活服務(wù)(正確答案)B.講解服務(wù)(正確答案)C.聯(lián)絡(luò)服務(wù)D.為游客當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)(正確答案)E.為游客提供心理服務(wù)13、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。*A.帶領(lǐng)游客出站(正確答案)B.與地陪接洽(正確答案)C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況(正確答案)E.轉(zhuǎn)告旅游者意見(jiàn)和要求(正確答案)14、旅游團(tuán)在各站停留期間，全程導(dǎo)游的工作主要有（）。*A.協(xié)助地方導(dǎo)游的各項(xiàng)工作(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障旅游者安全(正確答案)D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程15、全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。*A.聯(lián)系司機(jī)B.迎接旅游團(tuán)(正確答案)C.首站講解(正確答案)D.入店服務(wù)E.商談日程16、全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。*A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里(正確答案)B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，不要躺在床上抽煙(正確答案)C.下車(chē)時(shí)提醒游客帶好隨身物品(正確答案)D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失(正確答案)17、全陪提供的生活服務(wù)中有一項(xiàng)重要內(nèi)容為協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的游客，集中體現(xiàn)在（）。*A.出發(fā)(正確答案)B.返回(正確答案)C.上車(chē)(正確答案)D.下車(chē)(正確答案)E.游覽過(guò)程中18、如果全程導(dǎo)游帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)的外語(yǔ)導(dǎo)游，全程導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起（）。*A.生活服務(wù)B.導(dǎo)游講解(正確答案)C.接待工作D.翻譯工作(正確答案)E.銜接工作19、對(duì)于全陪來(lái)說(shuō)，在熟悉接待計(jì)劃時(shí)，需掌握?qǐng)F(tuán)內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊游客，其中特殊游客包括以下選項(xiàng)中的（）。*A.記者(正確答案)B.旅游商(正確答案)C.高齡老人(正確答案)D.大學(xué)生E.兒童(正確答案)20、由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛由各地的地陪安排，全陪的主要工作首先是（）。*A.承擔(dān)各站之間的聯(lián)絡(luò)通報(bào)(正確答案)B.承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接(正確答案)C.按接待計(jì)劃對(duì)各站服務(wù)的協(xié)助(正確答案)D.按接待計(jì)劃對(duì)各站服務(wù)的檢查(正確答案)E.按接待計(jì)劃對(duì)各站服務(wù)的管理21、全陪必須在旅游過(guò)程中維護(hù)和保障游客安全，在景點(diǎn)游覽中全陪應(yīng)（）。*A.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，提醒游客照看好自己的隨身物品(正確答案)B.道路崎嶇不平時(shí)，提醒游客走路小心(正確答案)C.對(duì)老弱者施以援手(正確答案)D.讓生病的游客盡量在飯店休息E.天氣異常時(shí)，提醒游客增減衣物(正確答案)22、“全陪日志”的內(nèi)容包括（）。*A.旅游團(tuán)的基本情況(正確答案)B.游客對(duì)自己工作的配合情況C.發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)(正確答案)D.旅游日程安排及旅程中的交通運(yùn)輸情況(正確答案)E.游客對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的滿(mǎn)意程度(正確答案)23、旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。*A.提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票(正確答案)B.清點(diǎn)和交接行李(正確答案)C.向地陪致謝(正確答案)D.向司機(jī)致謝(正確答案)E.與飯店結(jié)算24、全程導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)在長(zhǎng)途旅行途中，應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的信息溝通，包括（）*A.建立友誼B.解答問(wèn)題(正確答案)C.征求意見(jiàn)(正確答案)D.組織活動(dòng)(正確答案)E.了解游客(正確答案)25、當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。*A.游客的情緒(正確答案)B.游客的要求(正確答案)C.旅游團(tuán)的構(gòu)成D.游客的身體狀況(正確答案)E.旅游團(tuán)中的“活躍人物”(正確答案)26、全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。*A.聯(lián)系司機(jī)B.迎接旅游團(tuán)(正確答案)C.首站講解(正確答案)D.入店服務(wù)E.商談日程27、當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。*A.游客的情緒(正確答案)B.游客的要求(正確答案)C.旅游團(tuán)中的“活躍人物”(正確答案)D.旅游團(tuán)的構(gòu)成E.游客的身體狀況(正確答案)28、全程導(dǎo)游應(yīng)通過(guò)對(duì)接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握（）。*A.旅游團(tuán)基本情況(正確答案)B.旅游者旅游偏好C.旅游團(tuán)行程計(jì)劃(正確答案)D.旅游者關(guān)心的熱點(diǎn)E.旅游者思想傾向29、全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要包括（）等內(nèi)容。*A.熟悉旅游接待計(jì)劃(正確答案)B.做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)C.制定旅游活動(dòng)日程D.做好相關(guān)物品準(zhǔn)備(正確答案)E.與首站接待社聯(lián)系(正確答案)正確答案30、下列導(dǎo)游的工作中，屬于全陪導(dǎo)游的有（）。*A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接(正確答案)B.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C.向游客提供行程中各項(xiàng)服務(wù)(正確答案)D.監(jiān)督地接社對(duì)組團(tuán)社接待計(jì)劃的實(shí)施(正確答案)E.安排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程31、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。*A.關(guān)注游客動(dòng)向(正確答案)B.陪同