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文檔簡介

牙科門診前臺接待工作流程1.歡迎患者-當(dāng)患者到達(dá)門診時(shí)，前臺接待人員應(yīng)立即向其表示問候和歡迎。-詢問患者是否預(yù)約過，并核對患者的基本信息。2.建立患者檔案-將患者的個(gè)人信息和病歷資料記錄在電子系統(tǒng)中。-審查患者的醫(yī)療保險(xiǎn)信息，并確認(rèn)其是否需要支付自費(fèi)部分。3.安排預(yù)約-根據(jù)患者的需求和醫(yī)生的排班情況，為患者安排牙科就診時(shí)間。-提供預(yù)約確認(rèn)信息，包括就診日期、時(shí)間和醫(yī)生姓名。4.接聽電話和解答咨詢-前臺接待人員負(fù)責(zé)接聽來電并提供咨詢服務(wù)。-解答患者的疑問，包括診所服務(wù)、預(yù)約、費(fèi)用等方面的問題。5.辦理掛號和費(fèi)用結(jié)算-根據(jù)患者的就診日期和時(shí)間，辦理掛號手續(xù)。-根據(jù)患者的醫(yī)療保險(xiǎn)情況，計(jì)算治療費(fèi)用，并告知患者需要支付的金額。-接收患者的支付，并開具相應(yīng)的收據(jù)。6.提供資料和指引-向患者提供診所的宣傳資料和就診須知。-指引患者前往診室，并提醒其按時(shí)就診。7.結(jié)束接待工作-完成當(dāng)日的接待工作后，整理患者檔案并進(jìn)行歸檔。-清理接待區(qū)域，確保整潔有序。以上是牙科門診前臺接待的工作流程，通過一系列的接待和服務(wù)環(huán)節(jié)，使患者能夠順利就診，并提供良好的醫(yī)療體驗(yàn)。--

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