某醫(yī)院保安服務實施方案

PAGE22-大型醫(yī)院保安效勞實施方案及投標文件******保安效勞二0一五年一月目錄第一章公司資質…………………3第二章概況………………………8一、公司簡介…………………8二、公司主營業(yè)務……………8第三章安保方案構思與實施……………………9一、醫(yī)院安保特點分析………………………9二、保安管理效勞……………10三、醫(yī)院保安崗位設置需求表……………10四、人員配備根本條件………………………11五、醫(yī)院保安管理構架………………………12第四章醫(yī)院保安效勞管理制度………………13一、崗位職責概述……………13二、保安隊伍獎懲制度………………………16三、監(jiān)督檢查管理……………18第五章質量管控與消費體系…………………18一、確保保安的綜合素質……………………18二、安控管理體系建立………………………19三、消費管理體系建立………………………19第六章平安應急方案和措施…………………22第七章保安培訓體系建立……………………23第八章保安制度體系建立……………………23第九章效勞質量承諾…………27第十章效勞客戶認識、開展思路定位、效勞標準承諾………28一、對***醫(yī)院提供保安效勞的認識……………………28二、我公司的開展思路和定位……………28三、為***醫(yī)院提供保安效勞標準的承諾………………29

第一章公司資質第二章概況一、公司簡介******保安效勞，是***成立的一家民營效勞的保安企業(yè)，是經(jīng)公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務，工商行政管理局登記注冊的保安效勞企業(yè)，注冊資金***萬。******保安效勞，主要承接包括：保安門衛(wèi)效勞、保安守護效勞和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等效勞。我公司根據(jù)政府機關、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、醫(yī)院、學校、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)效勞、守護效勞及巡邏效勞方案，專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安效勞。公司成立以來，始終以“確保平安，優(yōu)質效勞〞為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質的效勞和高素質的隊伍、軍事化的管理和有效的平安管理方案協(xié)助客戶單位積極做好平安、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保效勞單位的資產(chǎn)平安，并深得客戶單位的信賴。公司通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速開展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達***人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質的效勞以及合理的價格，竭誠為您提供平安的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉軍人等各類專業(yè)效勞人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶著下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種效勞。二、公司主要經(jīng)營范圍：1、保安人防效勞派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安效勞；2、保安咨詢效勞為客戶提供平安風險評估、平安預警方案、安防技術開發(fā)等平安咨詢效勞。3、保安技防效勞為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等效勞。3、保安管理效勞根據(jù)客戶授權范圍代表客戶對內管理、對外協(xié)調的工作。4、特種保安效勞為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保效勞。5、停車場管理效勞為客戶停車場負責經(jīng)營管理效勞。三、工程概況根據(jù)醫(yī)院的特點，明確保安管理的難點、重點及管理思路，實行表達安保全力協(xié)助醫(yī)院行政機構保障醫(yī)院的正常運轉。制定具有醫(yī)院管理特色的針對性、差異化管理的保安效勞模式。我們對此具有突出優(yōu)勢：經(jīng)驗理念優(yōu)勢、多方支持優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、質量優(yōu)勢，作為開展多年的專業(yè)化安保公司，管理著多種類型的工程保安效勞，公司保安隊曾連續(xù)，著力***醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個高效文明和諧的工作環(huán)境和，打造“***醫(yī)院醫(yī)療單位〞平安形象。第三章：安保方案構思與實施平安是企、事業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。隨著***醫(yī)院的不斷開展，周邊各類生活配套設施完善，交通也十分便捷，承當安保效勞工作，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾〞的保安隊伍為之保駕護航。******保安效勞有能力、有信心、有決心擔任此項效勞。我司很榮幸有時機能參與到***醫(yī)院的保安效勞工作，如能成功贏得該工程，定將以我們強大的專業(yè)安保效勞優(yōu)勢，并努力協(xié)助***醫(yī)院創(chuàng)造更好醫(yī)療效勞環(huán)境，竭誠作出應盡的奉獻。為***醫(yī)院及我司樹立一個良好的企業(yè)品牌形象。我司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合***醫(yī)院的現(xiàn)狀，結合我司的企業(yè)效勞理念及標準，經(jīng)我司相關工作人員實地考察研究之后，制定的該保安效勞管理實施方案。一、醫(yī)院特點分析二、保安管理效勞范圍：一、門崗24小時執(zhí)勤；二、院內道路、露天停車場24小時車輛秩序管理三、地下停車場24小時車輛管理四、門診樓、急診樓、行政樓內24小時巡邏五、住院樓內24小時保安巡邏。六、消防控制室24小時執(zhí)勤七、監(jiān)控室24小時執(zhí)勤八、院區(qū)安保管理，24小時執(zhí)勤九、綜合樓安保，24小時執(zhí)勤十、設備、設施安保管理，24小時執(zhí)勤三、根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和臨床科室、病區(qū)分布情況制定人員配置表：醫(yī)院安保崗位設置需求表〔具體醫(yī)院具體定位人數(shù)〕崗位人數(shù)班次〔四班制〕時間〔小時〕監(jiān)控室夜班24消防控制室夜班24大門門衛(wèi)夜班24院內大道24側大門24門診巡視白班常班8急診科夜班12機動巡視24地面停車場24地下車庫24班長24隊長8工程經(jīng)理8四、人員配備根本條件層層選拔的管理者隊伍、高品質的安保管理效勞水準，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團隊，優(yōu)秀的管理團隊來源于合格、適宜人才的甄選和合理搭配，******保安效勞歷來重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。對***醫(yī)院安保效勞工程人員的配備要求：男性，身高170cm以上，初中以上文化程度，身體健康，年齡20-55歲之間，良好的職業(yè)素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，具備安保與消防知識和相關法律法規(guī)。醫(yī)院現(xiàn)有保安員工符合條件優(yōu)先錄用，尊重個人意見。經(jīng)理的任命，公司的派出機構和第一責任人是安保工程經(jīng)理，同時擔負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。1、效勞意識安保管理工作是一項以商品〔行為的付出〕交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，效勞意識至上，是工作的前提和根底。也是確定物業(yè)工程經(jīng)理的首要條件。2、“執(zhí)行力〞在全球倡導的潮流中，工程經(jīng)理的執(zhí)行力是重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質量穩(wěn)定的重要保障。3、方案能力工程部有條不紊工作的開展，在于方案制訂的科學性與詳盡化，把各工程標按照輕、重、緩、急列出方案表〔方案表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等〕。因此，方案制定能力是工程經(jīng)理必備要素之一。4、督導能力方案制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預期效果。安保經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接表達。5、協(xié)調能力安保管理是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、效勞對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求工程經(jīng)理將大局部時間花在協(xié)調上。協(xié)調包括內部縱向和橫向協(xié)調及與外部、派出所、市政部門等相關方的協(xié)調，以保障方案的按期實施。6、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。工程經(jīng)理作為一線物業(yè)效勞的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)開展帶來生機。保安班長的選聘平安、祥和、文明的創(chuàng)立，需要有一支高素養(yǎng)的保安隊伍，保安隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收效勞理念的有機結合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質和豐富的培訓經(jīng)驗，才能塑造具有保安員、引導員、迎賓員復合功能的高素養(yǎng)隊伍。保安班長需接受醫(yī)院面試。五、嚴謹?shù)尼t(yī)院保安管理架構把握醫(yī)院自身特點，把握醫(yī)院平安管理難點，把握需求焦點。是制定切實可行保安效勞管理架構的根底，實現(xiàn)高水平保安效勞的前提和保障。我方將在實地調研的根底上，將醫(yī)院安保工程特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導，以高效效勞為指導思想，制定嚴謹、實效有針對性的公司管理架構。實行針對性、分層次平安管理。******保安效勞***醫(yī)院安保工程架構圖***分公司**醫(yī)院管理處書城應急情況、醫(yī)療糾紛協(xié)助處理小組管理處經(jīng)理〔工程經(jīng)理〕消防控制室安保人員 監(jiān)控室安保人員 門衛(wèi)安保人員 地下車庫安保人員急診安保人員 道路安保人員門衛(wèi)安保人員 住院部巡視安保人員 門診巡視安保人員 保安隊長******保安效勞***分公司******保安效勞***分公司**醫(yī)院管理處書城應急情況、醫(yī)療糾紛協(xié)助處理小組管理處經(jīng)理〔工程經(jīng)理〕消防控制室安保人員 監(jiān)控室安保人員 門衛(wèi)安保人員 地下車庫安保人員急診安保人員 道路安保人員門衛(wèi)安保人員 住院部巡視安保人員 門診巡視安保人員 保安隊長******保安效勞***分公司******保安效勞第四章醫(yī)院保安效勞管理制度一、崗位職責概述〔一〕保安隊長崗位職責1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項平安保衛(wèi)制度。3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的平安工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5、完善管轄區(qū)域的平安防范措施，平安崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中到達預先的使用效果。6、檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共平安和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。7、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10、定期對保安人員進行職業(yè)平安思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。11、做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作那么，親力親為，全面提高平安管理工作與效勞的質量?！捕抽T崗人員崗位職責門崗是醫(yī)院平安的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應具良好的素質與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：1、按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。7、加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8、接聽值班時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，XXX醫(yī)院〞，然后耐心地傾聽對方的詢問。答復時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起〞，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)卮饛蛯Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止喪失或損壞。12、保持值班室內外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內物品。13、保護值班室內外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。14、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚?！踩潮O(jiān)控人員工作職責1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強平安觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。3、監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，成心隱匿、毀棄留存期限內視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料?！菜摹骋归g巡邏崗崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關的事情。3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內應急通道暢通。5、掛號頂峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110〞指揮中心。7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119〞火警?！参濉炒髲d、門崗保安崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、負責門〔急〕診平安保衛(wèi)工作，維持門〔急〕診部的正常醫(yī)療秩序。3、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托〞、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、負責維持門〔急〕診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、平安的就診環(huán)境。5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。6、負責門〔急〕診部消防平安工作。7、負責開關門〔急〕診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。8、負責晚上門〔急〕診樓內公共區(qū)域照明燈的關閉及督查空調風機的開關情況。9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。二、保安隊伍獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調發(fā)動工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度?！惨弧唱剟?．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件〔1〕對改良公司工作、提高效勞質量有重大奉獻者?！?〕發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。〔3〕廉潔奉公，敢于抵抗不正之風，事跡突出者?！?〕見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者?！?〕敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報工程部，由工程部核實無誤后報公司領導批準后實施?！捕程幏?．甲類過失。有以下行為者屬甲類過失：〔1〕不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。〔2〕不使用本崗位禮貌用語?！?〕不認真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。〔4〕1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2．乙類過失。有以下行為者屬乙類過失：〔1〕當班時間睡覺；工作時間消極怠工?！?〕擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退〔1周達3次〕?！?〕變相賭博或從事不道德活動?！?〕未經(jīng)批準私自配制工作房房間鑰匙。〔5〕弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。〔6〕成心損壞公司財物。〔7〕不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。〔8〕超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。3．丙類過失。有以下行為者屬丙類過失：〔1〕以權謀私，敲詐勒索下屬?！?〕組織及煽動罷工、聚眾鬧事。〔3〕工作時間酗酒、賭博、打架。〔4〕侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非?！?〕偷竊公司財物、監(jiān)守自盜；〔6〕玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果?！?〕惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。〔8〕連續(xù)曠工7天或1年內累計曠工10天以上。〔9〕不服從正常的工作調動；私自在外兼職或利用病假、事假炒更?！?0〕其他嚴重違反公司規(guī)定的行為，受到國家法律及治安條例處分。〔三〕處分種類及執(zhí)行方式1．口頭警告：限首次觸犯甲類過失的行為，由保安隊簽發(fā)并報工程部審核備案。2．書面警告：員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的50-100元。3．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。4．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分?！菜摹程幏殖绦?．員工有違紀行為，由所在保安隊填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送工程部。2．普通員工的違紀處分，由所在保安隊隊長審批。3．帶班班長級以上員工〔含帶班班長級〕的違紀處分，由工程經(jīng)理審批?！参濉程幏值娜∠麊T工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)〞，或因工作成績突出，受到公司或醫(yī)院的通報表揚，經(jīng)所在保安隊隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分?！擦成暝V員工假設對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或醫(yī)院領導提出申訴。管理部經(jīng)理或醫(yī)院領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。三、監(jiān)督檢查管理1、日檢：管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的?班檢表?的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫?員工考核表?。2、周檢、月檢：管理處的主管及醫(yī)院職能部門根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。3、公司以每周不低于三次的巡查夜間督查。并根據(jù)督查檢查標準填寫?員工考核表?，以保障效勞質量。4、公司定期開展?保安員職業(yè)道德?、?保安員行為管理效勞標準?及業(yè)務技能培訓。逐步提高員工的思想素質和業(yè)務技能水平。確保高效、出色、優(yōu)質的完成保衛(wèi)任務，履行工作職責。第五章質量管控與消防體系一、確保保安員的綜合素質l、素質管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一〞“三集中〞，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的效勞意識，樹立“業(yè)主需要就是工作〞的觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、效勞員〞的統(tǒng)一體。二、安控管理體系建立〔一〕管理內容設定平安管理工作的重點是巡防和預警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設計科學、交接嚴謹?shù)钠桨策\作模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉模式，以保持工作的延續(xù)，防止集中上下崗交接工作中的疏漏。2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進行嚴格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)平安盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于平安控制下。3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點，我們擬在醫(yī)院實行控制式管理體制，以有效的降低平安隱患。對車輛進出實行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛〞的三對原那么，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視平安制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導、登記是平安工作的重點。4、強調全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設備。我們要求工程部其他員工亦應擔負起平安管理和防范的義務，建立起“快速反響，快速支援〞體系。在防范的策略上強調轄區(qū)內各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機保安整體三、消防管理體系建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防平安漸漸擺上了每個保安管理人的案頭了，消防平安平時不發(fā)生那么已、一旦爆發(fā)后果不堪設想，它所造成的損失可能是消滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的平安。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主〞是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的醫(yī)院遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們保安管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災，極易形成煙囪效應，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是醫(yī)院管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：〔一〕強化消防管理意識1、消防管理目標堅持“預防為主，防消結臺〞的消防工作萬針，嚴格實行防火平安責任制，并樹立“全員防消〞的管理觀念，實施全員義務消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓演練工作〔1〕消防教育宣傳工作：工程部將在院區(qū)內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防部門前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，進行消防知識宣傳?！?〕做好消防培訓及演練工作：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣闊業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救〞意識和能力，防患于“未燃〞。消防演練包括滅火應急方案和進行消防演練兩個步驟：第一步，制訂滅火應急方案保安部在認真調查研究的根底上，制訂滅火應急方案，經(jīng)工程部負責人審核后實施：1〕報警的召集訊號；2〕滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。3〕滅火方法與消防器材；4〕疏散搶救人員、物資的地點和方法；5〕防爆炸、防毒措施、平安措施。為了使應急方案在實踐中得到正確運用，工程部應安排時間按照應急預案要求進行消防演練。第二步驟，消防演練1〕要求：消防演練的次數(shù)應根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通常可安排在冬、夏季到來之前。2〕演練形式：A.模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應急預案。B.模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時進行搶救和疏散物資的訓練。C.演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段〔片〕開展演練。3〕演練考前須知：A.演練前必須做到有方案、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務、方法和要求。B.要選擇適當時間，盡量不要影響本單位的正常工作。C.要點火演練的，必須做好平安保護工作。加強日常消防管理措施1、通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等方法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2、積極落實防火平安“三級〞檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防平安工作。建立消防檔案消防平安重點單位應建立健全消防檔案。1、單位根本概況和消防平安重點部位情況。2、建筑物消防設計審核、消防驗收以及消防平安檢查的文件、資料。3、消防管理組織機構和各級消防平安責任人。4、消防平安制度。5、消防設施、滅火器材情況。6、義務消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防平安有關的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應急疏散預案。10、消防設施定期檢查記錄，自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關燃氣、電氣設備檢測〔包括防雷、防靜電〕等記錄資料。14、消防平安培訓記錄。15、滅火和應急疏散預案的演練記錄。16、火災情況記錄。17、消防獎懲情況記錄。認真貫徹?消防管理規(guī)定?附?防火平安“三級〞檢查制度??消防滅火流程??保安工作手冊?第六章平安應急方案和措施一、醫(yī)療糾紛人員鬧事當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領導辦公室、醫(yī)務科等科室鬧事時，值勤人員應及時上前制止勸阻并與相關領導聯(lián)系，組織相關人員妥善處理有關問題，防止事態(tài)擴大，堅決杜絕在醫(yī)院門口等地設置靈堂、擺放花圈、燒紙等過激行為，采取必要的安保措施來維護醫(yī)院平安秩序。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量缺乏時可發(fā)動現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量防止或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。三、發(fā)生盜竊事件保安人員應迅速向公安機關報案，并向隊長匯報，主動維護好現(xiàn)場，不準無關人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機關匯報，或撥打110報警請求派員處理。四、發(fā)生突發(fā)事件醫(yī)療糾紛事態(tài)擴大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務人員無法正常治療或危害醫(yī)務人員平安等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導并報院領導、總值班、保衛(wèi)科，應急小組負責人，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機關維護醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關的電源。關掉燃氣開關，將易燃易爆物品撤離火災現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關部門查找火災的原因，研究改良防火平安措施。第七章培訓體系建立完善保安培訓機制，隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，安保管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。工程管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。在管理隊伍的建設上，我們將采用標準管理和人性化管理相結合的方式，運用鼓勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標的實現(xiàn)。其二，將員工禮儀、效勞標準培訓作為先期進入的重點工作，通過優(yōu)質的效勞、細膩的溝通、及時的回訪取得與院方的相互信任，拉近彼此的距離，到達標準化管理的目的。一、培訓系統(tǒng)構成1、為了使培訓更有實效性，我們根據(jù)工程的特點，確定目標并擬訂方案。在此根底上擬訂培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。2、方案制定后，根據(jù)培訓方案進行落實，靈活運用適宜的訓練方式和方法，使培訓獲得預期的效果。3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓成效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評估考核，及時調整培訓思路，確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作真正落到實處。5、培訓的組織形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在安保部的調度監(jiān)督下，工程部具體落實執(zhí)行。二、培訓方案：1、第一階段：入職培訓、崗前培訓方案公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內容分為4個方面：封閉培訓、集中培訓、上崗實習、準備期培訓。2、階段：管理期培訓工程正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員嚴格按程序操作，標準效勞，提高水平，我們將在入職培訓的根底上，進一步進行技防、器械操作等培訓。3、培訓的評估考核：(1)培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓方案，確定員工培訓的需求方向?！?〕培訓中考核：技術〔能〕方面的培訓，要根據(jù)實際情況，邊培訓、邊考察，理論與實踐相結合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行督導和指正?！?〕培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反響培訓績效，把考評的結果作為評核員工綜合培訓成績的主要依據(jù)。第八章制度體系建立一、工作態(tài)度——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配?！獔允乇韭殟徫?，不得擅自離崗、竄崗或睡崗?！囵B(yǎng)隊員正直的思想道德，對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違，背后議論，挑撥是非?！鞑块T之間、員工之間要互相配合，領導帶頭隊員加油！同心協(xié)力的解決困難?！l(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作?！J真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高效勞質量?！哂辛己玫墓?jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源，保護公共設施。二、效勞態(tài)度——這是員工對業(yè)主和同事最根本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請〞字當頭、“謝〞字不離口?！哉嬲\的態(tài)度接待業(yè)主?！拔⑿Θ暿潜磉_友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處?！M可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情效勞?！獙I(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理?！曂实貙Υ腥耍粦胸毟恢?，厚此薄彼。三、儀容儀表1.員工必須保持衣冠整潔，配戴齊全。在指定的地點按規(guī)定要求著裝，不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整理。2.任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋不準釘響底。3.應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮臉，不得剃光頭。更不能染發(fā)〔除黑色〕。4.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲〔不長于指頭2毫米〕。5.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時不能近距離面對別人講話，注意口腔異味、口水。四、行為舉止1.舉止應大方得體，不卑不亢。與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2.遇上級領導或院方來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。3．站、坐、走姿勢要標準正確，站不得東倒西歪，從不得前俯后仰，走不得左顧右盼；大方得體，時刻注意形象。4．進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；假設進去時門是關住的，出來時那么應隨手將門輕輕帶上。5.進出門應主動上前一步先拉開門，請同行院方與就診人員先行。6.在各種場合，不得大聲喧嘩、吵鬧，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。狹路相遇、進門要禮讓對方。五、接聽1.所有來電，務必在三響之內接答。“您好，***保安部！〞，語氣平和。3.認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。盡量不使用免提鍵。通話完畢后說“再見〞。4.上班時間不允許打私人或聲訊聊天，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、保安交接班制度5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應立正敬禮。2.交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清楚。3.接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。4.交接班人員應共同檢查需交接的物品〔如：對講機、、手電、鑰匙、各類辦公設備、各類機器設備、記錄本等〕，必須做到齊全完好。5.交接班人員應共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設備及用品，必須干凈、整齊、完好。6.交接班記錄本要字跡工整清楚，內容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。7.將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應在記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否那么出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。8.所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。七、保安員必知必會要求〔一〕保安人員人員應具有那些素質？熱愛祖國，忠于職守。遵紀守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。〔二〕保安工作的主要任務是什么？1、做好“四防〞工作〔防火、防盜、防破壞、防治安災害事故〕。2、維護管理區(qū)的正常秩序。3、發(fā)現(xiàn)不平安因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應措施。〔三〕消防工作“必知必會〞的內容1、必須知消防工作的指導方針〔預防為主，防消結合〕。2、必須知火災報警程序。3、必須知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。4、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災隱患。5、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報?！菜摹潮０踩藛T的“三知〞、“三會〞、“五不準〞是什么？1、“三知〞：知火警“119〞，知匪警“110〞，知當?shù)嘏沙鏊透饔嘘P公安部門的。2、“三會〞會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。3、“五不準〞：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。重視各級制度建設各個崗位的員工都應接受工程經(jīng)理的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和工程部各工作崗位的崗位職責。管理維護運作制度及標準醫(yī)院保