物業(yè)管理招投標(biāo)大會(huì)陳述稿

陳述稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓：大家上午好！很榮幸能參加X(jué)XX山園項(xiàng)目的招投標(biāo)大會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委給予我公司這次的機(jī)會(huì)。首先，向大家介紹一下我公司參加此次招投標(biāo)大會(huì)的人員，XX同志為擬任本項(xiàng)目管理處主任；本人XXX同志，為公司法定代表人委托代理人，以下將由我來(lái)陳述我司概況及針對(duì)本項(xiàng)目的管理設(shè)想與具體措施。XXX物業(yè)管理有限公司成立于XX年XXX月，注冊(cè)資本XXX萬(wàn)元。公司是一家從事物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)小區(qū)、大樓物業(yè)管理，園林綠化、養(yǎng)護(hù)，室內(nèi)裝潢等各類(lèi)物業(yè)，企業(yè)內(nèi)部擁有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員XXX余人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員XX人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。公司受托管理服務(wù)總面積已達(dá)XXX萬(wàn)余平方米，涉及其中（1）管理多層住宅XXX萬(wàn)平方米；（2）管理場(chǎng)地和工業(yè)廠房XXX萬(wàn)平方米。具有極為豐富的維保、管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，公司管理服務(wù)的項(xiàng)目得到上級(jí)部門(mén)和廣大業(yè)主的認(rèn)可，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司在內(nèi)部管理方面，制定并健全了一系列規(guī)范化物業(yè)服務(wù)制度，明確了物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，始終堅(jiān)持“精心管理，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主和住戶創(chuàng)造安全、整潔、舒適、文明的生活和工作環(huán)境而不懈努力，并致力于鞏固和發(fā)展現(xiàn)有項(xiàng)目以及具有市場(chǎng)潛力的新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，不斷提升和創(chuàng)建自己的品牌，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益三者和諧的統(tǒng)一?，F(xiàn)在，我為各位介紹本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的管理方案：本項(xiàng)目由XXX有限公司開(kāi)發(fā)建造，項(xiàng)目位于XX南路。項(xiàng)目主要由X棟高層、X棟連體別墅組成?？傉嫉孛娣eXXX平方米，總建筑面積XXX平方米。將于XXX年下半年交付。一、針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)定的理念定位服務(wù)“以客為尊、以人為本”，實(shí)施人性化物業(yè)管理（一）顧客至上，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)像尊重父母一樣的尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，把滿足業(yè)主的需求作為我們工作的基本目標(biāo)，牢固樹(shù)立以業(yè)主滿意為中心的理念。（二）緊密?chē)@“以客為尊、以人為本”的核心理念，物業(yè)服務(wù)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。二、對(duì)本項(xiàng)目的整體方案策劃思路（一）樹(shù)立XX物業(yè)整體形象通過(guò)環(huán)境形象、住宅小區(qū)形象的控制、設(shè)備和公共設(shè)施的管理、治安和交通管制以及管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，塑造物業(yè)良好整體形象。（二）安全管理要求員工對(duì)小區(qū)的環(huán)境和應(yīng)急方案都非常熟悉，真正做到有備無(wú)患。既要加強(qiáng)日常規(guī)范化管理，又要充分考慮各種意外情況可能帶來(lái)的安全隱患，提前做好預(yù)防措施。（三）客戶服務(wù)為小區(qū)業(yè)主提供規(guī)范的一站式物業(yè)管理，使業(yè)主有一個(gè)安全舒適和諧的生活環(huán)境；與業(yè)主建立良好的關(guān)系，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。三、物業(yè)管理具體措施“以客為尊、以人為本”，實(shí)施人性化物業(yè)管理，創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適和諧的生活環(huán)境，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。好的物業(yè)管理必須通過(guò)具體的可操作的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)，在“XXX”整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中，我司將遵循以下原則來(lái)保障物業(yè)管理具體措施得以實(shí)現(xiàn)：管理主動(dòng)化。以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度開(kāi)展“金色江山園”的物業(yè)管理工作。服務(wù)規(guī)范化。將我司的管理程序控制和流程作業(yè)指導(dǎo)貫徹到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。操作透明化。公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，積極引導(dǎo)業(yè)主參與到物業(yè)管理中來(lái)。服務(wù)多元化。除了提供物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)之外，我公司將結(jié)合類(lèi)似本項(xiàng)目物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，推出貼近業(yè)主生活需求的特約服務(wù)，如送報(bào)、送水等服務(wù)，以滿足業(yè)主的需求。溝通及時(shí)化。管理處除了執(zhí)行季度滿意率測(cè)評(píng)之外，我司還將每年一次上門(mén)征集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的廣度和深度。四、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)寧波市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。第一年做好交付、裝修管理工作，主要為創(chuàng)優(yōu)打下良好的形象基礎(chǔ)和業(yè)主感情基礎(chǔ)，解決建設(shè)中遺留的一些問(wèn)題，建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對(duì)招聘的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，促進(jìn)社區(qū)氛圍和便民服務(wù)功能的形成。第二年打好基礎(chǔ)，抓好落實(shí)。做好設(shè)備設(shè)施和房屋硬件設(shè)施等達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備工作，為創(chuàng)優(yōu)打下硬件基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行規(guī)范化管理。第三年開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)配套服務(wù)，按XX市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好設(shè)備設(shè)施和房屋硬件設(shè)施等達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行規(guī)范化管理，爭(zhēng)創(chuàng)寧波市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。在我們的管理