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文檔簡介

醫(yī)院客戶服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)人:2023-12-18工作概述工作成果工作亮點(diǎn)工作不足與反思改進(jìn)措施與展望目錄工作概述01提供醫(yī)療咨詢與預(yù)約服務(wù)處理患者投訴與建議協(xié)調(diào)與解決醫(yī)療糾紛提升患者滿意度與忠誠度01020304服務(wù)中心的職責(zé)與目標(biāo)服務(wù)流程與內(nèi)容接待來訪患者,詢問需求解答患者疑問,提供必要的信息與建議記錄患者反饋,及時(shí)處理投訴與建議根據(jù)需求,提供相應(yīng)的醫(yī)療咨詢或預(yù)約服務(wù)010204工作時(shí)間與人員配置周一至周日,全天24小時(shí)服務(wù)每班次配備2-3名客服人員,確保服務(wù)連續(xù)性提供夜間值班制度,應(yīng)對緊急情況根據(jù)業(yè)務(wù)需求,合理調(diào)整人員配置03工作成果02通過定期的滿意度調(diào)查,收集客戶對醫(yī)院客戶服務(wù)中心的意見和建議,以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。滿意度調(diào)查根據(jù)客戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,從而提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度提升建立完善的投訴接收機(jī)制,對投訴進(jìn)行及時(shí)分類,確定處理責(zé)任人和時(shí)間。對投訴進(jìn)行調(diào)查和分析,找出問題根源,提出解決方案,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果,確??蛻魸M意。

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