健身房前臺(tái)工作流程

前臺(tái)任務(wù)崗?fù)さ穆氊?zé)跟流程前臺(tái)司理職責(zé)：1、制定前臺(tái)任務(wù)時(shí)刻表2、布置前臺(tái)職員的任務(wù)時(shí)刻，公正布置假期跟蘇息時(shí)刻3、如因上司員工呈現(xiàn)的空崗應(yīng)能實(shí)時(shí)布置不人替代4、聘請(qǐng)跟推舉適宜前臺(tái)任務(wù)的員工5、為新員工進(jìn)展根底培訓(xùn)6、教誨員工如那邊置在任務(wù)中呈現(xiàn)的征詢(xún)題7、實(shí)時(shí)更新契合實(shí)踐的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8、活期召開(kāi)局部集會(huì)9、每月員工任務(wù)表示評(píng)價(jià)10、將會(huì)員記載歸歸入會(huì)員檔案11、按方案仔細(xì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)12、參與局部司理例會(huì)，能了解指導(dǎo)用意并實(shí)時(shí)傳到達(dá)員工前臺(tái)招待任務(wù)流程及崗?fù)ぢ氊?zé)㈠、前臺(tái)任務(wù)職責(zé)1、前臺(tái)招待的本能機(jī)能有⑴、招待，⑵、征詢(xún)訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的治理，⑺、轉(zhuǎn)接效勞，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊迫狀況處理，⑽、衣柜治理；2、存放處的本能機(jī)能：⑴、會(huì)員看法，⑵、園地維修督管，⑶、音響操縱與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。㈡、前臺(tái)招待各項(xiàng)任務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、招待⑴、新人招待：你好，歡迎蒞臨！請(qǐng)征詢(xún)第一次來(lái)不雅賞嗎？費(fèi)事你在此做個(gè)來(lái)訪注銷(xiāo)后我將布置一位客戶(hù)效勞代表帶著你不雅賞。⑵、碰到老會(huì)員、熟習(xí)人群：老師〔蜜斯〕早上〔半夜、早晨〕好?、?、新人分開(kāi)：老師〔蜜斯〕，再會(huì)!/請(qǐng)慢走！/歡迎下次蒞臨?、取⒗蠒?huì)員、熟習(xí)人群分開(kāi)：老師(蜜斯)改日見(jiàn)！2、征詢(xún)訊流程⑴、入會(huì)流程：來(lái)訪征詢(xún)候→來(lái)訪注銷(xiāo)→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

⑵、入會(huì)征詢(xún)：你好老師〔蜜斯〕，費(fèi)事你起首填寫(xiě)一上去訪注銷(xiāo)表。稍后我為你布置一位客服代表為你做一下細(xì)致的導(dǎo)覽。請(qǐng)稍候?、恰⑵胀ㄐ栽?xún)征詢(xún)：你好，老師〔蜜斯〕！有什么能夠協(xié)助你的嗎？⑷、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。3、輸單：輸單是將曾經(jīng)入會(huì)的會(huì)員協(xié)定書(shū)上的會(huì)員根本材料跟權(quán)利逐個(gè)輸入電腦，以便利前期的羈系。流程：客服交單→前臺(tái)輸單→主管復(fù)核→材料入庫(kù)4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂(lè)部的第一項(xiàng)流程。在俱樂(lè)部驗(yàn)卡的進(jìn)程會(huì)出現(xiàn)以下幾多種狀況，前臺(tái)職員應(yīng)依照差異的狀況選擇響應(yīng)的效勞方法。流程：來(lái)訪征詢(xún)候→討取會(huì)員卡→材料核實(shí)→壓卡、取易服柜鑰匙→交付鑰匙→驗(yàn)卡實(shí)現(xiàn)⑴、畸形驗(yàn)卡：老師〔蜜斯〕請(qǐng)出示你的會(huì)員卡，感謝！驗(yàn)卡、核查卡無(wú)誤取柜鑰匙，請(qǐng)你保存好你的鑰匙，請(qǐng)不忘了你練習(xí)終了后出借鑰匙后取卡，祝你健身快樂(lè)！任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，不雅察自己照片，衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡跟所租用衣柜能否在無(wú)效期。將卡保存至適易服柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。全部進(jìn)程在8秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑵、不記得帶卡：費(fèi)事你報(bào)出姓名或卡號(hào)，感謝！〔驗(yàn)卡、核查材料無(wú)誤取柜鑰匙〕請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)你當(dāng)前隨身攜帶會(huì)員卡，假設(shè)超越四次不帶會(huì)員卡將不克不及入內(nèi)訓(xùn)練。感謝你對(duì)咱們?nèi)蝿?wù)的共同。祝你健身快樂(lè)！任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。假設(shè)有易服柜需請(qǐng)會(huì)員留下其余物品取鑰匙，并提示會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。全部進(jìn)程在8秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)、并將抵壓物品保存至適易服柜鑰匙的卡槽內(nèi)。⑶、會(huì)員卡到期：老師〔蜜斯〕不行意思，依照咱們的電腦材料的記載表現(xiàn)曾經(jīng)到期了。假設(shè)需蓄卡交費(fèi)的話(huà)，請(qǐng)稍等！你的客戶(hù)效勞代表將會(huì)協(xié)助你引見(jiàn)早先的辦卡條目〔優(yōu)惠活動(dòng)〕。

任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻查問(wèn)此會(huì)員的客戶(hù)效勞代表、將會(huì)員交代與客戶(hù)效勞代表招待，全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑷、會(huì)員卡掉效：老師〔蜜斯〕，不行意思！依照咱們的記載你的會(huì)員卡掉效了。請(qǐng)稍等！你的客戶(hù)效勞代表將會(huì)協(xié)助你處置。任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻查問(wèn)此會(huì)員的客戶(hù)效勞代表、將會(huì)員交代與客戶(hù)效勞代表招待，全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑸任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。如需租用暫時(shí)易服柜，請(qǐng)會(huì)員留下其余物品或押金取鑰匙，并提示會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。全部進(jìn)程在8秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)、并將抵壓物品保存至適易服柜鑰匙的卡槽內(nèi)?！布僭O(shè)效勞器暫時(shí)銜接不上，應(yīng)及時(shí)通知核心效勞器，如因收集或其余緣故，應(yīng)破刻記載卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)練習(xí)〕⑹、休會(huì)次數(shù)已滿(mǎn)：老師〔蜜斯〕不行意思，你的會(huì)員卡在本店該月的友情休會(huì)次數(shù)已達(dá)五次。假設(shè)有疑征詢(xún)請(qǐng)稍等，宴客戶(hù)效勞代表叨教值班司理。任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)破刻按鈴?fù)ㄖ蛻?hù)效勞代表，將會(huì)員交代與客戶(hù)效勞代表招待，全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑺、異地卡驗(yàn)卡流程：老師〔蜜斯〕請(qǐng)出示你的會(huì)員卡，感謝！請(qǐng)稍等！由前臺(tái)職員在核心驗(yàn)卡內(nèi)輸出會(huì)員卡號(hào)，驗(yàn)卡、核查卡無(wú)誤取柜鑰匙，請(qǐng)你保存好你的鑰匙，請(qǐng)不忘了你練習(xí)終了后出借鑰匙后取卡，祝你健身快樂(lè)！任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，不雅察自己照片，驗(yàn)明該卡能否在無(wú)效期后，方可入內(nèi)。全部進(jìn)程在8秒內(nèi)完成、并將卡保存至適易服柜鑰匙的卡槽內(nèi)?！布僭O(shè)效勞器暫時(shí)銜接不上，應(yīng)實(shí)時(shí)通知核心效勞器，如因收集或其余緣故，應(yīng)破刻記載卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)練習(xí)〕5、休會(huì)：在俱樂(lè)部招待休會(huì)職員的進(jìn)程會(huì)呈現(xiàn)以下幾多種狀況，前臺(tái)職員應(yīng)依照差異的狀況選擇響應(yīng)效勞方法。招待流程：來(lái)訪征詢(xún)候→核查休會(huì)卡→休會(huì)材料輸出電腦→轉(zhuǎn)交客服布置休會(huì)★休會(huì)說(shuō)明⑴、有預(yù)定前來(lái)休會(huì)者

①出示有客服職員署名的休會(huì)卡。休會(huì)人姓名，聯(lián)絡(luò)方法，身份證號(hào)碼〔必填〕。②俱樂(lè)部簡(jiǎn)介及客服職員聯(lián)絡(luò)方法的一聯(lián)交還休會(huì)者，留下有休會(huì)者聯(lián)絡(luò)方式的一聯(lián)，作為存根。③前臺(tái)電腦操縱員須即時(shí)將以上材料錄入電腦的休會(huì)軟件。④該客服職員帶著入內(nèi)進(jìn)展導(dǎo)覽及相干效勞。⑵、無(wú)預(yù)定或無(wú)休會(huì)卡前來(lái)休會(huì)者①須先在前臺(tái)注銷(xiāo)自己姓名，聯(lián)絡(luò)方法，身份證號(hào)碼〔必填〕。②前臺(tái)任務(wù)職員須即時(shí)將以上材料錄入電腦的休會(huì)軟件。③由該客服職員帶著入內(nèi)進(jìn)展導(dǎo)覽及相干效勞。a畸形休會(huì)招待：歡迎蒞臨，上午〔下戰(zhàn)書(shū)、早晨〕好！你好，請(qǐng)出示一下你的休會(huì)卡；請(qǐng)你填寫(xiě)一下健軀休會(huì)卡〔包含客戶(hù)姓名、性不、身份證號(hào)、聯(lián)絡(luò)方式〕；請(qǐng)稍等；按鈴叫客服，身份證輸出電腦無(wú)誤后由客服職員帶入休會(huì)。b如已休會(huì)過(guò)：老師〔密斯〕你好；非常負(fù)疚！依照電腦記載，你曾經(jīng)休會(huì)過(guò)一次，咱們對(duì)不入會(huì)的會(huì)員僅限一次休會(huì)的時(shí)機(jī)。你能夠讓你的冤家或家人來(lái)休會(huì)。c未帶身份證：老師〔密斯〕你好！非常負(fù)疚！咱們的電腦軟件需前來(lái)休會(huì)的客戶(hù)需求供應(yīng)自己無(wú)效的身份證號(hào)碼輸出，才干進(jìn)入休會(huì)。以便咱們能實(shí)時(shí)的回訪跟追蹤客戶(hù)信息。請(qǐng)你稍等！宴客服職員叨教值班司理，好嗎？任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、軀體略微前傾，雙手接卡，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻用呼喚鈴?fù)ㄖ蛻?hù)效勞代表，將會(huì)員交代與客服，全部進(jìn)程30秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。6、會(huì)員卡的治理：俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程中，為充分確保會(huì)員順?biāo)斓倪M(jìn)展健身活動(dòng)跟會(huì)員的權(quán)利，俱樂(lè)部前臺(tái)要對(duì)出賣(mài)會(huì)員卡進(jìn)展以下9項(xiàng)治理。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽訂入會(huì)協(xié)定并交付款子成為俱樂(lè)部正式會(huì)員后，客服職員要帶著會(huì)員到俱樂(lè)部前臺(tái)幫其操持睬員卡〔及贈(zèng)予的私教課程卡〕。隨即發(fā)生以下兩個(gè)出卡流程。①出會(huì)員卡流程：接納客服入會(huì)協(xié)定書(shū)→核查價(jià)錢(qián)系統(tǒng)→選卡→驗(yàn)卡刷磁→輸出會(huì)員根本材料→拍照→材料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)掉效→出卡。

②會(huì)員卡出卡說(shuō)明：a、前臺(tái)任務(wù)職員嚴(yán)厲參照價(jià)錢(qián)系統(tǒng)上的價(jià)位、附送的前提，與協(xié)定書(shū)比照。假設(shè)有超越價(jià)錢(qián)系統(tǒng)表的配送跟優(yōu)惠方法，須客服部司理簽字確認(rèn)前方能出卡。b、提示會(huì)員妥當(dāng)保存健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡喪掉可補(bǔ)辦，但須繳納補(bǔ)卡費(fèi)。⑵、軟件操縱流程：輸出會(huì)員姓名→性不→卡號(hào)→聯(lián)絡(luò)→客服代表→保存→備注欄輸出收條號(hào)碼及相干特別狀況的備注→拍照存檔→用度收繳→輸入卡號(hào)→卡不→金額→無(wú)效期→斷定→實(shí)現(xiàn)⑶、出卡：你好！老師〔蜜斯〕，請(qǐng)你稍等！你好老師〔蜜斯〕讓你久等了，你的手續(xù)曾經(jīng)操持終了，這是你的會(huì)員卡，請(qǐng)你收好，請(qǐng)保存好你的卡，祝你健身快樂(lè)?、取⑷蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。軀體略微前傾做半鞠躬，欠身見(jiàn)禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)流程。7、私教卡：俱樂(lè)部的私教卡分為收費(fèi)私教課程跟收費(fèi)的私教課程⑴、收費(fèi)私教卡出卡流程：接納客服的入會(huì)協(xié)定書(shū)→核查配送條目→依照協(xié)議書(shū)發(fā)放→出卡實(shí)現(xiàn)★收費(fèi)私教卡出卡說(shuō)明：隨卡發(fā)送，實(shí)時(shí)注銷(xiāo)。按規(guī)那么工致無(wú)誤的在卡上寫(xiě)上卡號(hào)、客戶(hù)姓名、聯(lián)絡(luò)方法。由客服代表破刻交給私教部司理。司理不在時(shí)不能私自派發(fā)放。⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接納交款收條→核查購(gòu)置課時(shí)、鍛練→填寫(xiě)會(huì)員材料→出卡實(shí)現(xiàn)⑶、軟件操縱流程：翻開(kāi)電腦治理軟件輸出→私教收費(fèi)→會(huì)員姓名→性不→卡號(hào)→節(jié)數(shù)→聯(lián)絡(luò)→客服代表→金額→無(wú)效期→斷定⑷、私教卡發(fā)放：你好，老師〔蜜斯〕請(qǐng)你稍等。你的私教卡曾經(jīng)交給私教部司理，你的私教會(huì)在24小時(shí)內(nèi)跟你預(yù)準(zhǔn)時(shí)刻的。祝你健身快樂(lè)?、?、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。請(qǐng)求20秒內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡

⑴、會(huì)員卡讓渡流程：接納讓渡收條跟讓渡協(xié)定書(shū)→新卡主補(bǔ)拍照片→前臺(tái)注銷(xiāo)變卦→主管復(fù)核→改換⑵、轉(zhuǎn)卡：老師〔密斯〕你好，請(qǐng)你到洽商室稍等！〔在電腦外調(diào)詢(xún)一下是否復(fù)合轉(zhuǎn)卡請(qǐng)求，能否讓渡過(guò)，操持客服職員是誰(shuí)〕讓咱們的客服給你操持一下；按鈴叫客服；由客服到前臺(tái)支付轉(zhuǎn)卡請(qǐng)求表，宴客服職員帶著讓渡人跟受讓渡人到前臺(tái)填寫(xiě)讓渡表，繳納讓渡費(fèi)30元，由局部司理具名方可掉效。⑶、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻查問(wèn)此會(huì)員的客戶(hù)效勞代表，將會(huì)員交代與客戶(hù)效勞代表招待，全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。9、退卡⑴、會(huì)員卡退卡流程:會(huì)員提出請(qǐng)求→使當(dāng)事客服露面核實(shí)、調(diào)?！头鞴苈睹婧藢?shí)、調(diào)?！觊L(zhǎng)露面核實(shí)、調(diào)?！蠄?bào)治理公司核實(shí)、調(diào)?！龀鼋K極的決議⑵、退卡：你好!老師〔密斯〕。不明白是何種緣故使你決議暫時(shí)選擇分開(kāi)。請(qǐng)你到洽商室稍候，由咱們的客服給你處置一下；請(qǐng)稍等別的征詢(xún)題交由值班司理處置〕!按鈴叫客服；〔假設(shè)有⑶、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻查問(wèn)此會(huì)員的客戶(hù)效勞代表、將會(huì)員交代與客戶(hù)效勞代表招待，全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。10、補(bǔ)卡⑴、會(huì)員卡補(bǔ)卡流程:會(huì)員提出請(qǐng)求→前臺(tái)核實(shí)會(huì)員材料→前臺(tái)憑仗補(bǔ)卡費(fèi)用收條掛掉原卡→出新卡→從新填寫(xiě)會(huì)員材料→實(shí)現(xiàn)⑵、補(bǔ)卡：你好!老師〔密斯〕。請(qǐng)稍等?、恰⑷蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻查問(wèn)此會(huì)員的材料，進(jìn)展掛掉跟從新輸出。全部過(guò)稱(chēng)在30秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑷、軟件操縱流程：客戶(hù)信息查問(wèn)→零碎功用→數(shù)據(jù)保護(hù)→會(huì)員檔案保護(hù)→掛掉→零碎功用→數(shù)據(jù)保護(hù)→會(huì)員補(bǔ)卡→材料輸出→實(shí)現(xiàn)11、卡種更變⑴、卡種更變流程：會(huì)員提出請(qǐng)求→轉(zhuǎn)交客服洽商→前臺(tái)憑仗用度補(bǔ)余收條從新輸出會(huì)員材料→改換卡種→實(shí)現(xiàn)

⑵、卡種更變：你好!老師〔密斯〕。請(qǐng)稍等?、恰⑷蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。破刻查問(wèn)此會(huì)員的材料，進(jìn)展從新輸出。全部過(guò)稱(chēng)在30秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。告假說(shuō)明：①俱樂(lè)部一些卡種贊同會(huì)員有規(guī)那么時(shí)刻內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡〔假期、次數(shù)寫(xiě)在價(jià)錢(qián)系統(tǒng)表上，依照各店?duì)顩r各別〕②會(huì)員如需告假，須帶上自己健身卡，到前臺(tái)填寫(xiě)請(qǐng)求表格，注銷(xiāo)卡號(hào)、姓名、開(kāi)場(chǎng)請(qǐng)沐日期。③如因病、孕、產(chǎn)等特別緣故，需延伸假期者，除注銷(xiāo)卡號(hào)、姓名、開(kāi)場(chǎng)請(qǐng)沐日期外，另須供應(yīng)病院證實(shí)等正式的書(shū)面請(qǐng)求，由客服部司理贊同并具名。④前臺(tái)任務(wù)職員應(yīng)把告假會(huì)員的醫(yī)療證實(shí)等書(shū)面請(qǐng)求跟假條獨(dú)特放置，妥當(dāng)保存。⑤如假設(shè)非特別狀況下，前臺(tái)也可通知當(dāng)事客服職員協(xié)助會(huì)員實(shí)現(xiàn)告假流程。⑶、告假：你好，老師〔蜜斯〕請(qǐng)你稍等！請(qǐng)你再次填寫(xiě)一個(gè)告假請(qǐng)求。請(qǐng)保存好你的會(huì)員卡，并請(qǐng)控制好你的假期，需求告假時(shí)請(qǐng)攜帶你的會(huì)員卡到前臺(tái)進(jìn)展告假。再會(huì)！⑷、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙手遞上?告假請(qǐng)求表?及筆，挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。軀體略微前傾，全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑸、軟件操縱流程：電腦操縱→告假治理→會(huì)員姓名→卡號(hào)→開(kāi)場(chǎng)告假時(shí)刻→停止時(shí)刻→保存14、告假⑴、告假流程：會(huì)員至前臺(tái)報(bào)卡號(hào)或姓名→請(qǐng)求告假→前臺(tái)查尋書(shū)面請(qǐng)求跟假條→前臺(tái)查問(wèn)客戶(hù)請(qǐng)真相干狀況并核實(shí)→告假⑵、軟件操縱流程：電腦操縱→告假治理→會(huì)員姓名→卡號(hào)→告假時(shí)刻前臺(tái)職員應(yīng)在電腦上備注告假次數(shù)跟天數(shù)→實(shí)現(xiàn)⑶、告假：你好！老師〔蜜斯〕，請(qǐng)你稍等！你的卡曾經(jīng)告假勝利，你的假期還剩幾多天，如今的無(wú)效期曾經(jīng)到，請(qǐng)保存好你的會(huì)員卡，祝你健身快樂(lè)！

⑷任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。軀體略微前傾做半鞠躬，欠身見(jiàn)禮。全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)。15、效勞:前臺(tái)在一樣平常的任務(wù)傍邊轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的任務(wù)方式跟相同方法。要緊任務(wù)分為接征詢(xún)效勞跟轉(zhuǎn)接效勞。⑴、征詢(xún)效勞〔原那么上征詢(xún)辦卡轉(zhuǎn)客服〕：征詢(xún)效勞要緊包含由俱樂(lè)部之外打來(lái)的種種征詢(xún)效勞信息的。它包含對(duì)當(dāng)天有氧操課程征詢(xún)、尋會(huì)員、近期活動(dòng)征詢(xún)、告假、會(huì)員看法贊揚(yáng)等。⑵、贊揚(yáng)①贊揚(yáng)流程：招待→填寫(xiě)會(huì)員看法表→轉(zhuǎn)交局部主管→轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)②贊揚(yáng)：你好XXX健身！〔等候會(huì)員的詢(xún)征詢(xún)〕請(qǐng)你稍等！我將記載下你的看法轉(zhuǎn)交至司理。感謝你對(duì)咱們?nèi)蝿?wù)的支撐。咱們將在24小時(shí)內(nèi)給你復(fù)興。祝你健身快樂(lè)！⑶、轉(zhuǎn)接效勞：轉(zhuǎn)接效勞是指前臺(tái)在接到非前臺(tái)種種或職責(zé)范疇內(nèi)轉(zhuǎn)節(jié)到相干義務(wù)局部某人的活動(dòng)行動(dòng)。它包含尋人、營(yíng)業(yè)聯(lián)絡(luò)、入會(huì)征詢(xún)、會(huì)員告假等。⑷、會(huì)員看法贊揚(yáng)：會(huì)員看法贊揚(yáng)是指在俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程中前臺(tái)接納到的種種會(huì)員的對(duì)俱樂(lè)部效勞跟設(shè)備不滿(mǎn)進(jìn)展招待跟記載的行動(dòng)活動(dòng)。①贊揚(yáng)招待流程：招待→填寫(xiě)會(huì)員看法表→轉(zhuǎn)交局部主管⑸、效勞說(shuō)明①等候征詢(xún)方起首掛后再掛。②的轉(zhuǎn)接等候分機(jī)鈴響后再掛。③假設(shè)轉(zhuǎn)接占線，請(qǐng)通知稍后再打。④告假請(qǐng)轉(zhuǎn)接到客服部由相干客服職員依照告假流程操持。16、員工會(huì)客員工會(huì)客流程：前臺(tái)招待→進(jìn)展注銷(xiāo)→轉(zhuǎn)接到相干局部通知17、緊迫狀況處置：緊迫狀況處置是指在俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程中呈現(xiàn)的非正常跟突發(fā)的事情進(jìn)展招待與和諧解置的行動(dòng)活動(dòng)。比方：?jiǎn)实舾当I、火警跟火警、不測(cè)創(chuàng)傷等。⑴、緊迫狀況處置流程：前臺(tái)招待→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管→與值班司理和諧解置⑵、緊迫狀況處置：老師〔蜜斯〕你好！有什么能夠協(xié)助你的嗎？請(qǐng)你稍等！

⑶、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。軀體略微前傾做半鞠躬，欠身見(jiàn)禮。全部過(guò)稱(chēng)在10秒內(nèi)。18、衣柜治理：為確保會(huì)員順?biāo)斓倪M(jìn)展健身活動(dòng)，前臺(tái)對(duì)易服柜的治理需求進(jìn)展衣柜租用、易服柜續(xù)租、改易服柜鎖跟鑰匙跟暫時(shí)性衣柜租用、易服柜清算、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清算物品6項(xiàng)任務(wù)。⑴、衣柜租用〔小柜10元/月、年夜柜15元/月〕①衣柜出租流程：會(huì)員請(qǐng)求租柜→收銀按順序收費(fèi)→布置易服柜→輸出電腦②易服柜租用說(shuō)明：a、前臺(tái)電腦操縱員翻開(kāi)俱樂(lè)部治理軟件，常勤奮用、易服柜治理、不雅察續(xù)祖衣柜，可查問(wèn)出一切已租借跟尚未出租的衣柜散布圖。〔已租借衣柜呈白色，未租借呈綠色〕。b、將選好的柜號(hào)告訴客服職員。c、新租用衣柜須繳納鎖押金100元。此柜號(hào)在無(wú)效期內(nèi)專(zhuān)屬該會(huì)員。須提醒客戶(hù)留心其衣柜運(yùn)用限期，實(shí)時(shí)操持退柜或續(xù)租手續(xù)。d、提示會(huì)員該衣柜無(wú)效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過(guò)時(shí)7天后將不再為其保存該柜。將過(guò)時(shí)衣柜物品清算后代為保存，且10元押金不退。③軟件操縱流程：點(diǎn)擊衣柜治理→衣柜租借→輸出卡號(hào)→衣柜范例→押金房錢(qián)→開(kāi)場(chǎng)日期→終了日期→備注欄輸出收條號(hào)碼→斷定→再次斷定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→實(shí)現(xiàn)〔備注欄內(nèi)錄入收條號(hào)碼、附贈(zèng)前提，盡能夠具體，以便查問(wèn)〕④易服柜租用：你好！老師〔蜜斯〕，請(qǐng)你稍等！老師〔蜜斯〕，你的手續(xù)曾經(jīng)操持終了，請(qǐng)保存好你的鑰匙，請(qǐng)細(xì)心反省你的衣柜能否鎖好。離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)退還鑰匙。祝你健身快樂(lè)?、萑蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。軀體略微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保存至恰當(dāng)?shù)匚蝗窟M(jìn)程在⑵、易服柜到期20秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

①易服柜到期：老師〔蜜斯〕，非常負(fù)疚！依照咱們的記載你的易服柜運(yùn)用期曾經(jīng)終了了，假設(shè)你需求續(xù)租的話(huà)請(qǐng)出示你的會(huì)員卡，并稍等，咱們將幫你操持手續(xù)。②任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。軀體略微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操縱電腦輸出卡號(hào)進(jìn)展衣柜輸出任務(wù)，并將卡保存至恰當(dāng)?shù)匚蝗窟M(jìn)程在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑶、易服柜續(xù)租①續(xù)柜流程：會(huì)員請(qǐng)求續(xù)柜→前臺(tái)通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺(tái)依票據(jù)從新輸出→實(shí)現(xiàn)②軟件操縱流程：點(diǎn)擊衣柜治理→檢查衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸出續(xù)房錢(qián)額、日期、備注卡→保存③易服柜續(xù)租說(shuō)明：a前臺(tái)電腦操縱員翻開(kāi)電腦俱樂(lè)部治理軟件，易服柜治理、不雅察續(xù)租衣柜、續(xù)租該易服柜。b依照收條，順次錄入交費(fèi)日期、房錢(qián)、開(kāi)場(chǎng)日期、停止日期，備注欄內(nèi)錄入收條號(hào)碼及其余。c確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤后保存。⑷、會(huì)員退柜：老師〔蜜斯〕，請(qǐng)你稍等！不行意思讓你久等了，你慢走！①任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、挺胸低頭、面帶淺笑、顯露八顆牙齒，必需普通話(huà)攀談、雙手接卡、雙手遞押金，操縱電腦輸出卡號(hào)進(jìn)展衣柜輸出任務(wù)，并將卡保存至恰當(dāng)?shù)匚弧！彩蘸醚航饤l，將現(xiàn)金退還于會(huì)員，雙手遞鈔票〕全部進(jìn)程在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑸、改易服柜鎖跟鑰匙：會(huì)員在租用易服柜鎖跟鑰匙的進(jìn)程中會(huì)呈現(xiàn)鑰匙的喪掉景象，會(huì)員能夠請(qǐng)求改換易服柜的鎖跟鑰匙。①易服柜鎖跟鑰匙改換流程：會(huì)員報(bào)掉→請(qǐng)求改換鎖跟鑰匙→至收銀處交費(fèi)客服通知維修職員→維修職員、當(dāng)事會(huì)員四方同時(shí)開(kāi)鎖→核實(shí)確認(rèn)→改換勝利⑹、暫時(shí)性衣柜租用：依照各店?duì)顩r,本店會(huì)員運(yùn)用時(shí)自備鎖.活動(dòng)完貨色跟鎖一塊帶走.每晚進(jìn)展清算.⑺、過(guò)時(shí)衣柜的清算

①過(guò)時(shí)衣柜的清算流程：前臺(tái)統(tǒng)計(jì)到期易服柜→清單轉(zhuǎn)交客服→通知會(huì)員不予續(xù)租的破刻清算→清算物品保存至存放處②清柜說(shuō)明：前臺(tái)天世界戰(zhàn)書(shū)班前會(huì)后統(tǒng)計(jì)易服柜到期名單，交與客服職員進(jìn)行通知，并做好具體的反響記載。過(guò)期7日不予續(xù)租的應(yīng)破刻進(jìn)展清算，由存放處職員做好注銷(xiāo)〔柜號(hào)、卡號(hào)、無(wú)效期、物品清單〕并一致存放。⑻、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清算物品①認(rèn)領(lǐng)流程：前臺(tái)征詢(xún)→前臺(tái)職員狀況告訴→領(lǐng)至存放處→核實(shí)認(rèn)領(lǐng)→實(shí)現(xiàn)②物品認(rèn)領(lǐng)說(shuō)明：耐煩有規(guī)矩的為會(huì)員說(shuō)明清柜緣故，依照清算物品注銷(xiāo)本上的記錄，敏捷在公用柜或存放點(diǎn)尋出物品，并請(qǐng)會(huì)員做支付具名。③清算物品認(rèn)領(lǐng)：你好！老師〔蜜斯〕，請(qǐng)你稍等！因?yàn)樵蹅円鹿穹浅＞o缺，而你卻不實(shí)時(shí)的續(xù)租，因此沒(méi)能為你保存衣柜，請(qǐng)你體諒。這是你的物品，請(qǐng)你核查清單，并請(qǐng)?jiān)诖司呙?。感謝你的了解與協(xié)作。祝你健身快樂(lè)?、苋蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手遞裝清算物品袋子，并擔(dān)任核查物品與清單。全部進(jìn)程在30秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。19、會(huì)員看法卡⑴、會(huì)員看法卡填寫(xiě)流程：會(huì)員填工筆見(jiàn)卡→招待收后具名→遞交前臺(tái)主管遞交相干局部主管→24小時(shí)復(fù)興→轉(zhuǎn)交前臺(tái)→遞交店長(zhǎng)⑵、會(huì)員看法卡填寫(xiě)：你好！老師〔蜜斯〕，為了能進(jìn)一步完美咱們的效勞，為你制造一個(gè)愈加溫馨精良的健身情況，盼望你能在咱們的會(huì)員考察表上留下你珍貴的看法跟建議。感謝你的協(xié)作！再會(huì)?、?、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手遞過(guò)?會(huì)員考察表?跟筆。全部進(jìn)程在15秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)20、園地維修督管：俱樂(lè)部園地內(nèi)呈現(xiàn)的任何破壞狀況需實(shí)時(shí)通知維修局部進(jìn)展維修。共分為以下兩種狀況：⑴、園地內(nèi)覺(jué)察緊迫的狀況時(shí)，須破刻通知維修或放置停息運(yùn)用的標(biāo)識(shí)⑵、園地內(nèi)覺(jué)察狀況并維修職員在場(chǎng)的狀況下，可直截了當(dāng)轉(zhuǎn)告⑶、其余狀況下請(qǐng)?zhí)顚?xiě)維修單

①維修單流程：覺(jué)察毛病填寫(xiě)維修單→投入〔前臺(tái)〕維修箱→維修職員→每60分鐘反省票據(jù)投放處→處置毛病→復(fù)興維修→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管21、音響操縱與播音詳見(jiàn)前臺(tái)稿件.請(qǐng)求：語(yǔ)音甜蜜,語(yǔ)速適中,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn).吐字明晰.22、存放處各項(xiàng)任務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)⑴、物品存放流程：會(huì)員交付物品→存放職員整包入柜或架→將兩個(gè)存放牌的此中一個(gè)交給會(huì)員→提示會(huì)員憑牌取衣物→實(shí)現(xiàn)⑵、存放說(shuō)明：①提示會(huì)員妥當(dāng)保存衣牌，憑牌取衣物。②會(huì)員取衣物時(shí)，應(yīng)細(xì)心比照柜號(hào)跟商標(biāo)，嚴(yán)禁犯錯(cuò)。⑶、外罩存放：你好！老師〔蜜斯〕，費(fèi)事你把衣物內(nèi)的珍貴物品拿出后單獨(dú)存放，感謝！老師〔蜜斯〕，你的衣物曾經(jīng)存放平安，請(qǐng)保存好你的手牌，祝你健身快樂(lè)?、偃蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手接過(guò)衣物，不能夠拖到空中或許臺(tái)面，將衣物運(yùn)用衣架掛好后將婚配的號(hào)碼手牌斷定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，全部交代進(jìn)程在20秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。⑷、珍貴物品存放：你好！老師〔蜜斯〕，你共在此存放了以下有??，假設(shè)不疑征詢(xún)我將為你打包存放，請(qǐng)你稍等！x樣物品，老師〔蜜斯〕你的物品曾經(jīng)存放平安，請(qǐng)保存好你的手牌，祝你健身快樂(lè)?、偃蝿?wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手接物品，再次與會(huì)員確認(rèn)存放物品數(shù)目，警惕拿好物品，不贊同掉落落空中上或許臺(tái)面，將物品存放好后將婚配的號(hào)碼手牌斷定，并將此中一個(gè)交于會(huì)員，全部交代進(jìn)程在秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。20⑸、其余物品回絕存放：非常負(fù)疚！老師〔蜜斯〕，因?yàn)榭臻g無(wú)限，本柜臺(tái)只承受年夜衣跟珍貴物品存放，你假假設(shè)有需求請(qǐng)到前臺(tái)操持租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時(shí)放在左近地區(qū)的物品擺放柜上。感謝，祝你健身快樂(lè)！①任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、笑容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。如需求進(jìn)展租柜手續(xù)，破馬上會(huì)員交代與客戶(hù)效勞代表招待，全部交代進(jìn)程在20秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

24、物品租借(依照各店實(shí)踐狀況)⑴、物品租借說(shuō)明：物品租借時(shí)需押下會(huì)員存衣牌或鑰匙牌，出借時(shí)退還。⑵、租借效勞：你好，老師〔蜜斯〕，請(qǐng)征詢(xún)你需求什么，費(fèi)事你留下鑰匙牌或卡。請(qǐng)你稍等。讓你久等了，祝你健身快樂(lè)！⑶、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站破起家、雙臂天然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸低頭、愁容可掬地目視主人，立場(chǎng)跟氣、心情親熱、必需普通話(huà)攀談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)流程。25、物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為喪掉物品認(rèn)領(lǐng)、忘記物品認(rèn)領(lǐng)、清算物品認(rèn)領(lǐng)三類(lèi)。一切物品需放在指定存放處，便于便利快捷的查取。⑴、喪掉物品認(rèn)領(lǐng)：需自己講出所喪掉物品的具體狀況跟數(shù)目，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑵、忘記物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所忘記物品的具體狀況跟數(shù)目，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑶、清算物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過(guò)時(shí)清算的物品，需供應(yīng)自己會(huì)員卡，方能認(rèn)