學院教學樓窗簾維修項目售后服務及相關管理

學院教學樓窗簾維修項目售后服務及相關管理1、售后服務的內容本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想．工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1.1向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。1.2執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關規(guī)定、保修期內每隔半年回訪一次。1.3凡屬保修范圍和內容的項目，我公司將在接到修理通知之日1天內，派專業(yè)人員前往現(xiàn)場進行修理；若發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專業(yè)人員到達事故現(xiàn)場搶修。及時全面負責修復，做好修復記錄。并經甲方簽字認可。1.4凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極多與配合修復。1.5適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便令后不斷改進。1.6為了更好的服務于甲方，及時解決工程施工遺留的缺陷。滿足甲方的需求，在公司設有專業(yè)維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續(xù)服務。2、售后服務承諾我們承諾在保修期內及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之日起1天內派人維修：發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。保修期限：室內窗簾維修工程保修期為3年。3、服務體系3.1在保修期內，我公司提供免費維修服務，維修部備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量及外觀同于原用材料。3.2在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費。3.3每一次維修結束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。3.4項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對產品提供完全產品質量保證。3.5回訪制度3.5.1電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點對以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。3.5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，了解甲方使用情況及需解決的問題。（1）對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，以最大限度的減少甲方的損失。（2）在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與甲方預約好下次回訪時間和內容。3.6.上門維修3.6.1如接到甲方的報修要求，公司將在1天內派專業(yè)維修人員上門服務。3.6.2維修服務不中斷進行，直到完全修復。3.6.3實行先檢查維修服務，后論責任的原則。3.6.4在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。4、售后服務人員配備維修責任人員一般由原項目主管擔任。當原項目主管已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管應對維修責任人及維修人員進行技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合甲方單位，對于甲方的合理要求盡可能滿足，堅決防止和甲方方面的爭吵發(fā)生。維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或甲方確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。5、服務及質量保證措施5.1工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。5.2在保修期內，用戶服務部將充分聽取甲方意見，對甲方提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。5.3從甲方通知我方起到維修工作完畢的過程中，若甲方對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我單位，或撥打我單位電話，以利于我們提高服務質量，更好地為甲方服務。6、巡檢維護在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，了解甲方使用情況及需解決的問題。7、故障響應時間如工程出現(xiàn)質量問題，我司在接到通知后，一日內到現(xiàn)場與甲方共同檢查情況，凡屬我方的質量原因，24小時之內給予保修并達到設計使用要求。不屬我方質量原因的，我司將給甲方提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務。8、今后的技術支持保修期后的服務在保修期滿后，我們將一如既往為甲方進行全面的服務。為了讓甲方放心，對甲方提出的問題能夠得到及時處理，我們將由用戶服務小組對該工程負責服務工作，并定期向甲方提供有關建筑工程方面的咨詢，做好甲方的參謀。提供本地化技術支持及售后服務本工程位于武漢市鐵路職業(yè)技術學院，我公司將圍繞本項目成立專門的用戶服務領導小組，負責對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內的注意事項和保修期結束后為甲方提供各種延伸服務工作的領導、監(jiān)督和檢查。責任保證：指定專人負責工程的用戶服務工作，項目主管是施工階段用戶服務工作的第一人；保修期內，用戶服務部門指定專人負責。保修期物資質量保證：公司物資部門負責物資統(tǒng)一采購、供應和管理，并根據(jù)公司物資管理手冊，對本項目保修期內所需采購的物資進行嚴格的質量檢驗和控制。技術措施保證：充分利用公司的技術優(yōu)勢,為本項目保修實現(xiàn)質量目標提供專業(yè)技術保障。勞務素質保證：我司安排有一支資質好、信譽好、專業(yè)施工能力過硬的施工隊伍專業(yè)進行工程保修。建立完善的用戶服務信息管理檔案，系統(tǒng)、全面的為甲方服務。保修期間，設專職保修人員在不定期現(xiàn)場進行保駕，對使用中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如工程出現(xiàn)質量問題，我司在接到通知后，一日內到現(xiàn)場