DB21-T 3666-2022城市公共汽電車駕駛員服務規(guī)范

ICS03.220.20

CCSR80

DB21

遼寧省地方標準

DB21/T3666—2022

城市公共汽電車駕駛員服務規(guī)范

Specificationofserviceforcitybusandtrolleybusdrivers

DB21/T3666—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由遼寧省交通運輸廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省交通運輸事務服務中心、遼寧省標準化研究院、遼華錄智達科技股份有限

公司、遼寧省道路運輸協(xié)會、沈陽客運集團有限公司。

本文件主要起草人：姜輝、王珂、徐兵、周宇航、袁會武、徐強強、曲波、蓋靖元、厲健、呂錫源、

劉鐵軍、周萬國、趙巖、段偉、張黎黎。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。

歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路19號甲，聯(lián)系電話

文件起草單位通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路18甲2號，聯(lián)系電話

II

DB21/T3666—2022

城市公共汽電車駕駛員服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市公共汽電車駕駛員服務的一般要求、出車前準備、運行服務、進站?？?、收車后

檢查、安全駕駛、應急處置等要求。

本文件適用于遼寧省行政區(qū)域內城市公共汽電車駕駛員服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19596電動汽車術語

GB/T22484城市公共汽電車客運服務

GB/T32852.1城市客運術語第1部分：通用術語

GB/T32852.2城市客運術語第2部分：公共汽電車

JT/T999城市公共汽電車應急處置基本操作規(guī)程

JT/T934城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范

3術語和定義

GB/T19596、GB/T32852.1、GB/T32852.2界定的術語和定義適用于本文件。

4一般要求

4.1應取得公安部門核發(fā)的與駕駛車型相符的機動車駕駛證，并經(jīng)運營企業(yè)組織的有關法律法規(guī)、崗

位職責、操作規(guī)程、服務規(guī)范、安全防范和應急處置、車輛維護等基本知識與技能的崗前培訓，經(jīng)考核

合格后持證上崗。

4.2應熟知本線路沿途站名、街道和道路名稱及換乘線路，了解沿途主要機關單位、商業(yè)網(wǎng)點、旅游

景點和公共服務設施等。

4.3應按照規(guī)定著裝，衣著整潔，儀表端莊，文明服務，佩戴或在規(guī)定位置放置服務證（卡）。

4.4應使用普通話服務，語速適中，用語文明。根據(jù)需要，可采用方言或外語服務。

4.5在服務過程中，不應做其他與本職工作無關的事情。

4.6鉆研駕駛技術，具有較強節(jié)能意識，熟練掌握車輛的技術性能，應具備城市公共汽電車運營突發(fā)

事件應急處置能力。

4.7宜積極參加各類服務競賽，爭當遼寧省公交行業(yè)星級駕駛員。

4.8駕駛員機車操作應符合JT/T934的規(guī)定。

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DB21/T3666—2022

5出車前準備

5.1按崗位規(guī)范程序，做好出車前各種例檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，應確保燃料或電量充足。

5.2應檢查并確保儀表信號齊全有效、固定良好，安全錘、破窗器和滅火器齊全有效，應急通道保持

暢通。

5.3車廂內外及有關設施設備整潔，應符合相關標準規(guī)范要求。

5.4應檢查車載服務器終端、報站器、讀卡機（箱）、投幣箱、電子顯示屏、視頻監(jiān)控器、空調、暖

風等服務設施并確認完好有效，發(fā)現(xiàn)故障應及時報修并配合對車輛進行維修。

5.5冬季寒冷地區(qū)應做好車輛預熱，清除車上前風擋等影響安全視線部位的霜雪，并按需要攜帶防滑

器材。

5.6按規(guī)定攜帶駕駛證、隨車工具和有效票據(jù)等。

5.7按照行車調度計劃，按時到達指定發(fā)車位置，做好發(fā)車準備。

6運行服務

6.1應根據(jù)調度要求的發(fā)車時間在關好車門后準時發(fā)車，車輛起步前應注意觀察四周及車內乘客動態(tài)，

確認車門關閉后平穩(wěn)起步、依次出站。

6.2應按規(guī)定的線路、走向、班次、站點、車道行車，不得擅自越站甩客、滯站攬客、追搶客源、改

道行駛。

6.3在施劃公交專用道的路段，應使用公交專用道行駛，不宜長時間占用其它社會車道。

6.4車輛進站前，在離站50m～100m處提前進行到站播報。車輛出站時，預報下一站站名；車輛到

達終點站，播報終點語，提醒乘客攜帶好隨身物品下車；報站器發(fā)生故障不能正常使用時，應進行人工

報站。報站期間應停止播放視頻廣告或語音。

6.5在車輛啟動、轉彎、進出站和遇特殊乘客乘車時，按照規(guī)定使用提醒用語。

6.6提示乘客出示證（卡）、購票，查驗乘客投幣，在不影響安全駕駛的情況下耐心解答乘客問詢。

6.7按照當?shù)卣嘘P優(yōu)待乘車政策提供服務，乘客較多時要積極疏導，重點照顧或提醒乘客禮讓老、

幼、病、殘、孕等需要幫助的乘客。

6.8車輛不宜播放與公交服務、乘車秩序、安全行駛、公益文明方面無關的其它廣播和音視頻等，提

醒乘客不宜使用手機外放播放音視頻。

6.9運行中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時處理，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并配合對車輛進行維修。車輛因故不能繼續(xù)行

駛，應向乘客說明情況，引導乘客安全轉乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛應積極配合換乘。

6.10發(fā)現(xiàn)乘客有車內吸煙、肢體伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則或政府規(guī)定的行為，應予以提

示和勸阻。

6.11應根據(jù)天氣變化，開關車輛制冷、供暖或換氣設備，保證車廂內溫度適宜。

7進站?？?/p>

7.1接近站點時，應減速、慢行，并提前開啟轉向信號燈。有序進站，按規(guī)定站位停靠，應盡量避開

積水區(qū)域。不在站點滯留、妨礙營運秩序，車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車身應與道路平行，車

輪外側距離路緣石內沿在80cm以內。

7.2多輛車同時到站停靠時，應按順序進站，無法及時進站車輛執(zhí)行二次進站。

7.3車輛進站停穩(wěn)3s后開門，行駛過程中不得隨意開關門，防止摔夾事故發(fā)生。

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7.4無障礙車輛遇坐輪椅乘客乘車時，應放下無障礙踏板，并提供相應服務。

8收車后檢查

8.1收車后應將車輛按照規(guī)定路線安全返回停車場并按指定位置有序停放，具體見表格1。

表1車輛安全間隔表

車長車寬安全間隔

≤6m≤1.8m≥0.5m

6m＜車長≤8m1.8m＜車寬≤2.2m≥0.7m

8m＜車長≤12m2.2m＜車寬≤2.5m≥0.8m

＞12m＞2.5m≥0.9m

8.2應檢查車輛有無漏水、漏氣、漏電、漏油等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

8.3應檢查車輛燃油（氣）或電量，不足時應及時補充。

8.4做好安全檢視，關閉車輛電源，關好車門、車窗和天窗。檢查安全錘、滅火器有無遺失。檢查車

內有無乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應妥善保管并及時上交。

8.5應按規(guī)定完成車廂清潔等工作。

9安全駕駛

9.1駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)，駕駛過程中應注意力集中，按規(guī)定車速行駛，文明駕駛。

9.2發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險品乘車時，應阻止其上車，必要時向單位和公安機關報警。

9.3經(jīng)過臨水、臨橋、淹積水等危險路段，能見度較差的風、雨、雪、霧等特殊天氣條件下及在冰雪

路面行車時，應減速慢行，不冒險涉水。

9.4駕車時不得接打手機、聽廣播、聽音樂、看書報、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

9.5做好安全提示，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。

9.6夜間行駛應開啟外燈及廂燈，會車時應將遠光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

9.7運行途中駕駛員遇事應保持良好心態(tài)，不得與人賭氣、爭吵。發(fā)生服務糾紛時，應冷靜處理，在

停車狀態(tài)下或確保行車安全的前提下盡量化解矛盾。當矛盾無法控制時，應立即停車報警并向所屬單位

報告。

10應急處置

10.1駕駛員應按要求參加城市公共汽電車企業(yè)組織的應急處置培訓和演練，掌握突發(fā)事件處置和報告

工作程序。

10.2發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，應立即靠邊停車查驗，做好相應處置。必要時應疏散乘客，按規(guī)定做

好有關處置，并向單位報告。

10.3遇突發(fā)事件、治安事件、公共安全事件、惡劣天氣和自然災害等，按JT/T999的規(guī)定處置。

10.4遇有公共衛(wèi)生事件時，應按有關要求處置。

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DB21/T3666—2022

參考文獻

[1]GB/T4094.2電動汽車操縱件、指示器及信號裝置的標志

[2]JT/T1240城市公共汽電車車輛專業(yè)安全設施技術要求

_________________________________

4

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目次

前言..............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4一般要求..........................................................................1

5出車前準備........................................................................2

6運行服務..........................................................................2

7進站?？?.........................................................................2

8收車后檢查........................................................................3

9安全駕駛..........................................................................3

10應急處置.........................................................................3

參考文獻.............................................................................4

I

DB21/T3666—2022

目次

前言..............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1