全面品質管理追求全面卓越績效之模式

全面品質管理追求全面卓越績效之模式摘要全面品質管理（TotalQualityManagement，TQM）是一種全方位的管理理念，旨在通過不斷改進品質、提升員工質量意識、優(yōu)化流程和系統(tǒng)來實現(xiàn)組織的卓越績效。本文將介紹全面品質管理的基本概念和原則，探討實施全面品質管理的模式，并分析這些模式對組織績效的影響。1.全面品質管理簡介全面品質管理是在20世紀50年代興起的一種管理理論和方法，它強調全員參與、不斷改進和持續(xù)學習的精神。全面品質管理的核心理念是以顧客為中心，追求全面卓越的品質和業(yè)績。它不僅僅關注產品的質量，還注重過程的質量和組織的質量。全面品質管理的基本原則包括：顧客滿意、全員參與、持續(xù)改進、全面優(yōu)化和系統(tǒng)思維。通過與顧客的密切合作，了解顧客需求和期望，全員積極參與，持續(xù)改進產品和流程，并以系統(tǒng)化的方式優(yōu)化組織運作，全面品質管理可實現(xiàn)組織的持續(xù)改進和卓越績效。2.全面品質管理的模式全面品質管理的實施需要一套科學的模式和方法來指導。下面將介紹幾種常見的全面品質管理模式：2.1.ISO9000標準系列ISO9000是國際標準化組織（ISO）制定的質量管理體系標準系列，它提供了一套通用的質量管理準則和要求，適用于各種組織和行業(yè)。ISO9000系列標準包括ISO9001、ISO9004等，通過建立質量管理體系，幫助組織實現(xiàn)質量目標和卓越績效。ISO9000系列標準要求組織建立和實施一套適合自身的質量管理體系，包括質量政策、質量目標、質量手冊、程序和工作指導書等。它強調顧客滿意、全員參與、持續(xù)改進和完善流程，幫助組織實現(xiàn)全面品質管理的目標。2.2.SixSigmaSixSigma是一種以減少缺陷和變異為目標的質量管理方法。它通過統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)驅動的方法，幫助組織降低過程的變異性和改善績效。SixSigma的核心是DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）方法，它提供了一種結構化的方法來識別問題、分析根因、改進過程和控制變異。通過應用SixSigma方法，組織可以更好地滿足顧客需求，提高競爭力和績效。2.3.PDCA循環(huán)PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)也稱為赫明韋德環(huán)，是一種用于持續(xù)改進的管理方法。PDCA循環(huán)強調不斷地通過試驗和調整來改進過程和系統(tǒng)。PDCA循環(huán)的四個步驟依次為：計劃（Plan），執(zhí)行（Do），檢查（Check），行動（Act）。組織首先制定計劃，確定目標和方法，然后執(zhí)行計劃，采取行動。接著，組織對執(zhí)行結果進行檢查和評估，并通過調整和改進來提高過程和績效。2.4.KaizenKaizen是一種日本管理哲學，意為改進。它強調小步改進和持續(xù)學習的意識，以求實現(xiàn)全面品質管理。Kaizen的核心理念是不斷尋找和利用改進的機會。它鼓勵組織和員工積極參與和推動改進，通過小步改進和持續(xù)學習來實現(xiàn)全面卓越的績效。3.全面品質管理對組織績效的影響實施全面品質管理的模式對組織績效有重要的影響。下面將介紹幾方面的影響：3.1.品質提升全面品質管理的核心目標之一就是提升產品和服務的質量。通過持續(xù)改進和優(yōu)化流程、系統(tǒng)，組織可以不斷提高產品的品質，提升顧客滿意度和市場競爭力。3.2.流程優(yōu)化全面品質管理注重優(yōu)化流程和系統(tǒng)，通過消除浪費、提高效率和減少變異來提升組織的績效。優(yōu)化流程可以幫助組織更好地滿足顧客需求，降低成本和提高效率。3.3.員工參與和質量意識提升全面品質管理鼓勵全員參與和持續(xù)學習的精神，培養(yǎng)員工的質量意識和責任感。員工的積極參與和質量意識的提升將有助于改善組織績效，推動質量的持續(xù)改進。3.4.監(jiān)控和改進全面品質管理強調持續(xù)改進和系統(tǒng)化的方法，通過不斷監(jiān)控和評估來識別問題和機會，并采取行動來改善績效。良好的監(jiān)控和改進機制可以幫助組織及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高組織績效。結論全面品質管理是一種有效的管理理念和方法，它以顧客為中心，通過全員參與、持續(xù)改進和系統(tǒng)思維來推動組織的卓越績效。各種全面品質管理的模式如ISO9000標準系列、SixSigma、PDCA循環(huán)和Kaizen都可以幫助組織實施全面品質管理。實施全面品質管理可以提升品質、優(yōu)化流程、培養(yǎng)員工質量意識和推動持續(xù)改進，從而實現(xiàn)全面卓越的績效。參考文獻Crosby,P.B.(1979).Qualityisfree:Theartofmakingqualitycertain.McGraw-Hill.Juran,J.M.,&Gryna,F.M.(1993).Juran’squalityhandbook.McGraw-Hill.Ishikawa,K.(1985).Whatistotalqualitycontrol?.PrenticeHall.ISO9000:2015-Qualitymanagementsystems-Fundamentalsandvocabulary.InternationalOrganizationforStandardization.Pyzdek,T.,&Keller,P.