前臺的行為職責(zé)范文

第頁共頁前臺的行為職責(zé)范文一、行為準則：1.誠實守信：（1）維護公司形象，代表公司形象和聲譽的最前沿形象，用自己的言行和行為給客人留下好的印象。（2）對客人提供真誠、準確、完整的信息，不得隱瞞重要信息。（3）對客人提供的個人信息進行保密，不得泄露給任何非相關(guān)工作人員或外部機構(gòu)，不得將信息用于非法用途。（4）對自己通過工作所獲得的優(yōu)惠和報酬要誠實守信，不得索要、接受或允許他人索取、接受不應(yīng)屬于自己的優(yōu)惠和報酬。2.服務(wù)態(tài)度：（1）熱情友好：始終以友好的態(tài)度對待每一位客人，主動主動詢問客人的需求，積極提供幫助。（2）禮貌待人：保持溫和、有禮貌的態(tài)度對待客人，不得對客人使用粗魯?shù)难赞o或行為。（3）尊重客人：無論客人的身份地位、年齡、性別如何，均應(yīng)以尊重和關(guān)懷的心態(tài)看待客人。（4）耐心細致：對客人提出的問題和需要耐心解答、積極協(xié)助客人解決各種問題。3.工作效率：（1）快速響應(yīng)：確認客人需求后，盡快、有效地提供滿足需求的服務(wù)，避免讓客人長時間等待。（2）高效工作：根據(jù)工作計劃和任務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)。（3）迅速處理投訴：對于客人提出的投訴，要及時處理，給予客人及時的反饋和解決方案。4.團隊合作：（1）協(xié)助同事：在工作中協(xié)助和支持同事，保持良好的團隊合作和溝通。（2）相互尊重：平等對待同事，尊重同事的思想和工作作風(fēng)。（3）分享經(jīng)驗：與同事分享工作經(jīng)驗和技巧，共同提高工作效率。5.個人形象：（1）儀容儀表：保持整潔、良好的儀容儀表，符合公司形象的要求。（2）言行舉止：言行舉止得體，不得有咒罵、惡言等不良行為。（3）語言表達：用清晰準確的語言與客人溝通，避免使用不文明的詞匯和語言。（4）工作態(tài)度：對待工作認真負責(zé)，不得偷懶、敷衍塞責(zé)。二、行為職責(zé)：1.接待客人：（1）主動迎接客人，敬禮問好，并主動詢問客人的需求。（2）及時響應(yīng)客人的咨詢、投訴和要求，積極提供幫助和解決方案。（3）為客人提供準確、完整的信息，幫助客人解決問題。2.分發(fā)文件和信息：（1）按照規(guī)定的程序?qū)⑽募?、信件、傳真等準確快速地分發(fā)到指定的人員或部門。（2）根據(jù)需要向各個部門傳達重要的信息和通知。3.進行電話接聽和轉(zhuǎn)接：（1）禮貌、熱情地接聽來電，核對來電人的身份及來電目的。（2）將來電準確轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人員或部門，并及時通知被轉(zhuǎn)接的人員。4.維護前臺秩序：（1）保持前臺的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，及時清理桌面垃圾，保持前臺的供品擺放整齊。（2）協(xié)助管理前臺的物品和設(shè)備，保證正常工作使用。5.管理來訪者登記：（1）要求來訪者填寫來訪登記表，并核實來訪者的身份和目的。（2）正確記錄來訪者的信息，保密并妥善保管來訪者登記表。6.處理投訴和糾紛：（1）認真傾聽客人的投訴，并保持冷靜和耐心。（2）在能力范圍內(nèi)解決客人的問題，并及時報告上級。7.保密工作：（1）嚴格遵守公司的保密制度，對于接觸到的客人信息和公司內(nèi)部信息要嚴格保密不得泄露。（2）認真審查客人的身份證明和授權(quán)文件，確保提供的信息真實有效。8.值班工作：（1）按照工作時間的安排，合理安排值班工作，保證前臺的正常運作。（2）做好換班交接，準確記錄當班事項和需要注意的事項。9.物品借用管理：（1）嚴格管理前臺的辦公用品和設(shè)備，確保正常使用和妥善保管。（2）協(xié)助處理員工的物品借用申請，確保申請合理和合規(guī)?？偨Y(jié)：以上所列的行為準則和行為職責(zé)是前臺工作中應(yīng)遵守的基本要求，以此為準則，前臺的工作