關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集（32篇）

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集（32篇）

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集（通用32篇）

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇1

學(xué)生黨員服務(wù)站一方面是發(fā)揮學(xué)生黨員先進(jìn)性的基地，同時(shí)也是培養(yǎng)學(xué)生黨員的搖籃。在黨員服務(wù)站首先要在服務(wù)同學(xué)開(kāi)在自身活動(dòng)的同時(shí)，協(xié)助樓棟管理委員會(huì)做好學(xué)生思想政治教育和日常管理工作，然后建設(shè)創(chuàng)造良好的氛圍；團(tuán)結(jié)學(xué)生公寓全體同學(xué)，為完成學(xué)生公寓各項(xiàng)工作提供政治保證。

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)?？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)、踏踏實(shí)實(shí)樹(shù)黨員形象”為宗旨，圍繞“六進(jìn)”學(xué)生公寓，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，樹(shù)立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在南七全體人員的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開(kāi)展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績(jī)而服務(wù)。

二、機(jī)構(gòu)建設(shè)

新成立的南七黨服，繼承了往屆黨服的機(jī)構(gòu)建制，南七黨員服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)1人，副站長(zhǎng)2人，干事4人。我們根據(jù)每個(gè)成員的個(gè)人愛(ài)好和自身特長(zhǎng)，將所有委員分為內(nèi)務(wù)、紀(jì)檢、新聞和宣傳四個(gè)小組開(kāi)展工作，由四名干事負(fù)責(zé)，分別納入內(nèi)務(wù)事務(wù)部和宣傳教育部，由兩位副站長(zhǎng)分別管理，所有工作由站長(zhǎng)統(tǒng)籌管理。

1.本著“為人民服務(wù)的精神”為同學(xué)答疑。態(tài)度上嚴(yán)以律己，微笑待人的態(tài)度，善待人親接物，工作要主動(dòng)。作為黨員服務(wù)站人員，對(duì)待同學(xué)應(yīng)當(dāng)熱情周到的服務(wù)。工作要主動(dòng)，態(tài)度要和氣，辦事要盡心。以良好的精神面貌為同學(xué)們服務(wù)。

2.積極宣傳黨的路線(xiàn)、方針和政策。及時(shí)宣傳時(shí)政內(nèi)容，做到為同學(xué)們傳達(dá)黨的思想，政策，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)黨的認(rèn)知。

3.工作要力求細(xì)致，黨員服務(wù)站的工作既要求效率，又要求準(zhǔn)確。該辦的事，一件不能忘；文件，要仔細(xì)處理，不能丟失。

4.嚴(yán)格制定各項(xiàng)規(guī)章，做到一切有理有據(jù)

5.做事分清，輕重把握重心，有計(jì)劃的展開(kāi)工作，細(xì)致而有條理，

6.積極經(jīng)常聽(tīng)取黨員和群眾的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)生的思想教育工作，了解、分析學(xué)生公寓內(nèi)同學(xué)的思想情況，掌握同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，遇到異常情況及時(shí)上報(bào)學(xué)校和學(xué)院黨組織。

7.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，必須多看多寫(xiě)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要多動(dòng)腦筋，多調(diào)查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解黨和國(guó)家及上級(jí)機(jī)關(guān)的方針政策，注意收集同學(xué)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)反饋給上去。

8.對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，要有預(yù)見(jiàn)性，落實(shí)防范措施或預(yù)案準(zhǔn)備。遇見(jiàn)緊急情況保持清醒和冷靜處理好各項(xiàng)事務(wù)工作。

9.時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，努力改正缺點(diǎn)和不足。努力把黨員服務(wù)站建設(shè)的越來(lái)越好。

1、進(jìn)一步做好各部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭(zhēng)取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)，積極與學(xué)校各大組織結(jié)合在一起，舉辦有意義的`活動(dòng)，豐富我們的也要生活。

2、每月展開(kāi)針對(duì)于入黨積極分子，預(yù)備黨員，黨員對(duì)時(shí)政以及黨思想的學(xué)習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，在讀書(shū)學(xué)習(xí)的同時(shí)，了解國(guó)家大事，心系祖國(guó)，培養(yǎng)我們的愛(ài)國(guó)意識(shí)以及先進(jìn)思想。

3、根據(jù)學(xué)校限定的范圍，舉辦出具有自己特色的主題活動(dòng)，由多人策劃評(píng)比后擇優(yōu)選取，主題活動(dòng)的方案以及計(jì)劃

4、平時(shí)日常生活中分期舉辦小活動(dòng)，按時(shí)撰寫(xiě)新聞稿，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及微信等多方面的對(duì)我們黨服工作進(jìn)行宣傳活動(dòng)。展示出我們黨服的別樣風(fēng)采。

5.綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。

6.積極配合參加，其他組織部門(mén)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)我們活動(dòng)的多元化

7.做好黨員，預(yù)備黨員，入黨積極分子的日常考核活動(dòng)。認(rèn)真做好校務(wù)公開(kāi)工作，增加公平、公正和公開(kāi)的透明度，對(duì)年度考核等各項(xiàng)重大事宜做到公正，透明。

8、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、閱報(bào)欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。

9、按時(shí)完成部門(mén)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作，協(xié)助樓管會(huì)做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄；認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。

三、具體工作安排：

10月份：

1.制定20__-20__年度學(xué)校工作計(jì)劃。

2.制定落實(shí)各部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

3、完成黨員服務(wù)站的招新活動(dòng)，健全機(jī)構(gòu)。

4制定各項(xiàng)基本的規(guī)章制度。

11月份：

1、有計(jì)劃的開(kāi)展小型系列活動(dòng)。

2、策劃學(xué)期主題活動(dòng)著手準(zhǔn)備

3、開(kāi)展主題活動(dòng)

12月份：

1、各種活動(dòng)評(píng)比總結(jié)。

2、意見(jiàn)反饋及測(cè)評(píng)工作。

3、總結(jié)基本工作。

4、撰寫(xiě)工作總結(jié)。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇2

一、公司的介紹：

1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系；

2、讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo)；

3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu)；

二、員工手冊(cè)：

1、員工的待遇制度；

2、公司的規(guī)章制度；

3、員工的獎(jiǎng)罰制度；

三、服務(wù)常識(shí)：

1、基本的禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)；

2、基本的站姿、坐姿、走姿；

3、基本的講話(huà)姿勢(shì)、語(yǔ)氣、態(tài)度；

4、基本的服務(wù)規(guī)范；

5、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)常識(shí)；

四、酒水常識(shí)：

1、酒水的歸類(lèi)；

2、怎樣的開(kāi)酒、沖酒；

3、酒水、飲料的搭配；

五、酒水單的背記；

六、基本的操作模式：

1、怎樣擺臺(tái)；

2、怎樣迎客；

3、怎樣服務(wù)；

4、怎樣點(diǎn)單；

5、怎樣開(kāi)單；

七、基本促銷(xiāo)技巧：

1、酒水的促銷(xiāo)；

2、小吃

3、果盤(pán)

4、飲料

八、服從工作的服務(wù)規(guī)定：

1、上班穿什么工作服；

2、怎樣存取酒；

3、怎樣開(kāi)手工單；

4、怎樣電腦點(diǎn)單；

服務(wù)促銷(xiāo)：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）

1、面部表情：

面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂(lè)、憎等各種情感都能通過(guò)不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。如當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到自己喜歡的商品時(shí)，會(huì)高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當(dāng)消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會(huì)面色蒼白或漲紅了臉。在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會(huì)通過(guò)不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摩消費(fèi)者的心理，同時(shí)也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消費(fèi)者，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。

2、聲調(diào)表情：

人們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、聲音強(qiáng)弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來(lái)講，快速激昂的語(yǔ)調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語(yǔ)調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語(yǔ)句，由于說(shuō)話(huà)人的音強(qiáng)、音速、音調(diào)上的差別而表達(dá)出不同的情感。例如：在商店里購(gòu)物時(shí)，同樣會(huì)遇到這樣一句話(huà)“您買(mǎi)什么”由于語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠(chéng)的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。

3、動(dòng)作表現(xiàn)：

表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣物時(shí)，遇到其滿(mǎn)意的商品時(shí)，常常表現(xiàn)出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動(dòng)作，反之則不屑一顧、匆匆而過(guò)。當(dāng)消費(fèi)者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。

消費(fèi)者的主要?dú)赓|(zhì)類(lèi)型

心理學(xué)家對(duì)氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說(shuō)：血型說(shuō)、體型說(shuō)、激素說(shuō)、體液說(shuō)、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)說(shuō)。后兩種學(xué)說(shuō)具有典型意義。

氣質(zhì)類(lèi)型測(cè)試量表

1、做事力求穩(wěn)妥，不做無(wú)把握的事；

2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話(huà)全部說(shuō)出來(lái)才痛快；

3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；

4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)；

5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等；

6、和人爭(zhēng)吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；

7、喜歡安靜的環(huán)境；

8、善于和人交往；

9、羨慕那些能克制自己感情的人；

10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；

11、在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的；

12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束；

13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；

14、做事總是有旺盛的精力；

15、遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；

16、在人群中不覺(jué)得過(guò)分拘束；

17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得干什么都沒(méi)意思；

18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。

19、理解問(wèn)題總比別人快；

20、碰到危險(xiǎn)情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；

21、對(duì)學(xué)習(xí)，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；

22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作；

23、符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干

24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)；

25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作；

26、與人交往不卑不亢；

27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)；

28、愛(ài)看感情細(xì)膩、描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品；

29、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦；

30、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干；

31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)；

32、別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè)；

33、理解問(wèn)題常比別人慢些；

34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；

35、心里有事寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)；

36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休；

37、學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；

38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；

39、老師或師傅講授新知識(shí)，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍；

40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；

41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；

42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)；

43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去；

44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；

45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些；

46、能夠同時(shí)注意幾件事物；

47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)；

48、愛(ài)看情節(jié)起起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)；

49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度；

50、和周?chē)说年P(guān)系總是相處的不好；

51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做已掌握的`工作；

52、希望做變化大、花樣多的工作；

53、小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚；

54、別人說(shuō)我“語(yǔ)出傷人”，可我并不覺(jué)得這樣；

55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后；

56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智；

57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；

58、興奮的事常使我失眠；

59、老師講新概念，我常常聽(tīng)不懂，但是弄懂以后就很難忘記；

60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落；

確定氣質(zhì)類(lèi)型的方法

1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄；

2、計(jì)算每種氣質(zhì)類(lèi)型的總得分?jǐn)?shù)；

3、確定氣質(zhì)類(lèi)型

A、某種氣質(zhì)類(lèi)型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類(lèi)型；如果該氣質(zhì)類(lèi)型得分超過(guò)20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；

B、兩種氣質(zhì)類(lèi)型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類(lèi)型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的氣質(zhì)類(lèi)型；

氣質(zhì)類(lèi)型得分表

不同氣質(zhì)類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)

氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為

不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì)直接影響和反映消費(fèi)者的消費(fèi)行為，使消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1、主動(dòng)型和被動(dòng)型

在制定購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類(lèi)型的消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并尋求咨詢(xún)。果斷的做出決定并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類(lèi)型的消費(fèi)者則比較消極被動(dòng)，通常要售貨員主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，顯得猶豫不決；

2、果斷型和理智型

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者易受一時(shí)沖動(dòng)、興趣和偏好的左右，而不過(guò)多的考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購(gòu)買(mǎi)環(huán)境的影響，一旦見(jiàn)到自己滿(mǎn)意的商品，會(huì)迅速實(shí)施購(gòu)買(mǎi)，而不愿花費(fèi)太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者比較冷靜，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進(jìn)行仔細(xì)比較和分析，理智的做出購(gòu)買(mǎi)決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；

3、敏感型和粗放型

在購(gòu)后體驗(yàn)方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對(duì)產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會(huì)產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者則十分注重購(gòu)買(mǎi)后的消費(fèi)體驗(yàn)，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿(mǎn)意時(shí)，他們往往會(huì)做出強(qiáng)烈的反應(yīng)；

4、值得一提的是，上述4種類(lèi)型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)的類(lèi)型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費(fèi)者的氣質(zhì)類(lèi)型、差異及其對(duì)消費(fèi)行為的影響，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)員可根據(jù)消費(fèi)者的行為判斷其性格類(lèi)型，并采取相應(yīng)的接待方式。更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；

對(duì)不同性格消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略

1、對(duì)待選購(gòu)快和慢的消費(fèi)者的策略。消費(fèi)者選購(gòu)商品的速度有快有慢。一般來(lái)講，對(duì)慢性的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不能因?yàn)樗麄冞x購(gòu)商品時(shí)間長(zhǎng)就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對(duì)急性消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員對(duì)他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹(jǐn)慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費(fèi)者，對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數(shù)，有必要的準(zhǔn)備，對(duì)產(chǎn)品的要求很高。營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買(mǎi)什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；

2、對(duì)待言談多和寡的消費(fèi)者的策略。在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，有的消費(fèi)者愛(ài)說(shuō)話(huà)，有的則沉默寡言，對(duì)愛(ài)說(shuō)話(huà)的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語(yǔ)言，多講營(yíng)銷(xiāo)行話(huà)，避免言語(yǔ)沖突；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動(dòng)、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語(yǔ)言來(lái)介紹商品。這樣，就會(huì)使?fàn)I業(yè)員和消費(fèi)者很快找到共同語(yǔ)言，促使購(gòu)買(mǎi)行為盡快實(shí)現(xiàn)；

3、對(duì)待輕信和多疑的消費(fèi)者的策略。輕信型的消費(fèi)者對(duì)商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對(duì)多疑的消費(fèi)者，主觀意愿很強(qiáng)烈，對(duì)他人的意見(jiàn)有排斥感，應(yīng)盡量讓他們自己去觀察和選定商品；

4、對(duì)待積極和消極的消費(fèi)者的策略。購(gòu)買(mǎi)行為積極的消費(fèi)者深知自己要買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)意圖清楚明確，行為舉止和語(yǔ)言表達(dá)明確，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)和他們配合，促使其購(gòu)買(mǎi)行為迅速實(shí)現(xiàn)；購(gòu)買(mǎi)行為消極的消費(fèi)者，沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，是否成交，在很大程度上取決于營(yíng)業(yè)員能否積極、主動(dòng)、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)熱情，引發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)行為；

5、對(duì)待不同情感的消費(fèi)者的策略。對(duì)待不愛(ài)交際的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意語(yǔ)言語(yǔ)氣，不能隨便開(kāi)玩笑，否則他們會(huì)難以接受；對(duì)待靦腆的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對(duì)溫厚的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇3

根據(jù)省、市計(jì)生委的總體工作部署，為了更好地推動(dòng)全市計(jì)劃生育工作的健康發(fā)展，結(jié)合我站實(shí)際，特制訂20__年度計(jì)劃生育服務(wù)站工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

在市人口計(jì)生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)市站為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為載體，以?xún)?nèi)部工作體制的創(chuàng)新和改革為突破口，堅(jiān)持以人為本的工作理念，進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新體制，鞏固項(xiàng)目，拓展服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)市站的建設(shè)和發(fā)展。

二、工作要點(diǎn)

1、進(jìn)一步鞏固和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使市站的硬件建設(shè)優(yōu)中更優(yōu)，強(qiáng)中更強(qiáng)。

2、借鑒外地市先進(jìn)市站的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站現(xiàn)狀，研究制訂符合我站實(shí)際的管理辦法和措施，切實(shí)加強(qiáng)市站的內(nèi)部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現(xiàn)行的政策法規(guī)，積極拓展和引進(jìn)新的管理體制和辦法，激發(fā)各部門(mén)及員工的工作積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)，努力增強(qiáng)市站的活力和動(dòng)力。力爭(zhēng)通過(guò)一年的`努力，使市站的內(nèi)部管理水平躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、改革站內(nèi)藥品管理模式，引進(jìn)藥房托管體制，降低醫(yī)用投資成本，提高站內(nèi)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效益。

4、強(qiáng)力推進(jìn)婦科病的普查普治工作。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)普查婦科病工作，有計(jì)劃地組織站內(nèi)人員深入鄉(xiāng)村為育齡群眾方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。

5、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)工作。

6、繼續(xù)鞏固和完善“國(guó)家生殖健康援助行動(dòng)項(xiàng)目”。千方百計(jì)推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，增強(qiáng)項(xiàng)目的知名度，努力把項(xiàng)目科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。

7、在市人口計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)出生缺陷一級(jí)預(yù)防工作，努力提高出生人口素質(zhì)。

8、切實(shí)做好對(duì)鄉(xiāng)所的指導(dǎo)和培訓(xùn)。探索建立一種長(zhǎng)效的鄉(xiāng)所培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)所技術(shù)人員的培養(yǎng)，努力提高鄉(xiāng)所人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。

9、組織對(duì)全市計(jì)生干部進(jìn)行健康檢查，保障計(jì)生干部隊(duì)伍的身體健康，為他們?nèi)硇牡赝度氲接?jì)劃生育工作中解除后顧之憂(yōu)。

10、加大市站的對(duì)外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，全方位加強(qiáng)市站的宣傳工作，真正使群眾了解市站、走進(jìn)市站、支持市站，從而推動(dòng)市站的整體工作水平和服務(wù)能力建設(shè)。

計(jì)劃生育服務(wù)站

二0一_年元月二十日

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇4

市計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組：

基本國(guó)策計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致、點(diǎn)多面廣的系統(tǒng)工程，我局20__年流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理工作在市委、市政府及__市建委的關(guān)心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照我局與市政府、__市建委簽訂的《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的要求，結(jié)合今年《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，加大對(duì)園林住宅小區(qū)及施工單位計(jì)劃生育工作力度，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

20__年我局轄區(qū)內(nèi)共有施工企業(yè)10個(gè)，外來(lái)施工企業(yè)2個(gè)施工人員40人，持證40人，簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》住宅小區(qū)1個(gè)。

二、主要工作做法

1、召開(kāi)了建筑業(yè)、建設(shè)局機(jī)關(guān)全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計(jì)劃生育工作分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生專(zhuān)干會(huì)議，會(huì)上同建設(shè)系統(tǒng)局屬單位簽訂了《__市建設(shè)

系統(tǒng)20__年度計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，把目標(biāo)層層分解落實(shí)到各個(gè)單位，并在責(zé)任書(shū)內(nèi)規(guī)定了具體要求。帶領(lǐng)與會(huì)人員一起學(xué)習(xí)了《安徽省人口與計(jì)劃生育條例》，市政府有關(guān)文件相關(guān)章節(jié)，有關(guān)計(jì)生獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)生工作的.重視。

2、為了保證流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理理工作的順利進(jìn)行，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究，調(diào)整了建設(shè)局計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)了《關(guān)于做好20__年流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作意見(jiàn)的通知》，及時(shí)同施工單位簽訂了《__市建筑施工企業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，從流動(dòng)人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無(wú)證人員在建筑工地上務(wù)工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停工整改，并督促返鄉(xiāng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

3、我局就兌現(xiàn)20__年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)專(zhuān)門(mén)下文，對(duì)在20__年度工作中成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，投入達(dá)2萬(wàn)多元。

4、計(jì)劃生育工作我們每年都于7月初和12月初（分上下半年）對(duì)局屬各單位及各施工企業(yè)進(jìn)行兩次檢查考核，平時(shí)還有不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，促進(jìn)了各單位計(jì)生工作的開(kāi)展，保證了全年任務(wù)的完成。

5、宣傳教育方面，我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作進(jìn)行計(jì)生宣傳，強(qiáng)調(diào)計(jì)生和安全一樣，都是頭等大事，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。并召開(kāi)了建筑業(yè)、住宅小區(qū)計(jì)生工作專(zhuān)門(mén)會(huì)議，散發(fā)了《致外來(lái)施工人員的一封信》、《安徽省計(jì)劃生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，并對(duì)新進(jìn)入外來(lái)施工企業(yè)進(jìn)行了計(jì)生重點(diǎn)輔導(dǎo)。為了確保計(jì)劃生育工作的深入貫徹落實(shí)計(jì)生委下達(dá)的計(jì)劃生育工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，我們還深入系統(tǒng)各單位和施工企業(yè)了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節(jié)育、知情選擇、生殖健康為中心內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓重點(diǎn)人口和流動(dòng)人員的管理。

6、在核查驗(yàn)證方面，除按要求查驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》外，并向?qū)俚毓芾斫值劳▓?bào)、交換資料、一起檢查查驗(yàn)等方式，積極配合所屬居委會(huì)，對(duì)建筑業(yè)小區(qū)流動(dòng)人口計(jì)生工作進(jìn)行管理，督促育齡婦女每年參加孕環(huán)檢。

7、我局積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩工程”活動(dòng)，求助貧困，每年捐贈(zèng)高廟集鎮(zhèn)陳莊小學(xué)近千元，用于貧困生的學(xué)習(xí)。

20__年我局在流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格要求，在今后的工作中繼續(xù)加大工作力度，確保更好地完成計(jì)劃生育工作任務(wù)，使建設(shè)系統(tǒng)的計(jì)劃生育工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇5

20__年，__市委、市政府在金寨座談會(huì)后，__縣委、縣政府高度重視，立即研究具體落實(shí)措施，制定詳細(xì)工作方案，經(jīng)過(guò)縣政府常務(wù)會(huì)和縣委常委會(huì)討論審議，決定由縣紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)，縣農(nóng)委、縣財(cái)政局具體承辦，要求以最快的速度、最實(shí)的方案、最強(qiáng)的措施、最棒的力量和最好的效果把事情辦好、把好事辦實(shí)。經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、清理核實(shí)、移交登記、檢查驗(yàn)收四個(gè)階段周密部署，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分尊重農(nóng)民意愿的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)和收益分配權(quán)不變的前提下，將農(nóng)村集體“三資”統(tǒng)一移交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心代行管理權(quán)。目前，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)都建立了農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心，135行政村都成立“三資”工作站，初步實(shí)現(xiàn)了“三資”代理服務(wù)工作制度化、電算化、常態(tài)化目標(biāo)。我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

縣委十分重視農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作，將它納入全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和農(nóng)村工作考核重要內(nèi)容，年終對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行考評(píng)。為加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，縣里成立了由縣委常委、壓濾機(jī)濾布紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng)，縣委常委、分管副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)組，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)總抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托政務(wù)服務(wù)中心（有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)設(shè)立辦公室）建立“三資”代理服務(wù)中心，從農(nóng)經(jīng)站、財(cái)政所抽調(diào)精干人員具體承擔(dān)業(yè)務(wù)，所轄各村（居）委也分別建立“三資”工作站，由村主任兼任站長(zhǎng)，村文書(shū)兼任報(bào)帳員，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和工作推進(jìn)機(jī)制。農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我縣充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體作用，通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)等形式，大張旗鼓宣傳農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)的意義、程序、實(shí)施步驟，營(yíng)造了濃厚輿論氛圍，極大地提高了干部群眾的知曉率、參與率。

二、規(guī)范操作方法，完善機(jī)制建設(shè)。

在農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中，我們堅(jiān)持做到：

一設(shè)立：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中心，配備3－5名工作人員，設(shè)中心主任、常務(wù)副主任、資金會(huì)計(jì)、審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)管會(huì)計(jì)5個(gè)崗位，中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記兼任，常務(wù)副主任由財(cái)政所長(zhǎng)或農(nóng)經(jīng)站長(zhǎng)兼任，在業(yè)務(wù)上接受縣農(nóng)委、縣財(cái)政局的指導(dǎo)。

二取消：

一是取消村級(jí)會(huì)計(jì)，只設(shè)報(bào)帳員；

二是取消村級(jí)賬戶(hù)，將各村在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的所有賬戶(hù)一律取消，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。

三清理：

一是清理資金，主要是核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額、銀行存款與帳戶(hù)是否一致；

二是清理資產(chǎn)，對(duì)存貨進(jìn)行分類(lèi)登記，做好總帳和明細(xì)帳，對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧的.及時(shí)查明原因，按照相應(yīng)程序處理，對(duì)應(yīng)收款等往來(lái)款項(xiàng)進(jìn)行函證，明確債務(wù)人，對(duì)已辦理竣工結(jié)算的村級(jí)在建工程，及時(shí)通過(guò)固定資產(chǎn)在建工程轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)，未辦理竣工結(jié)算的，對(duì)施工的材料進(jìn)行清理，以便為將來(lái)竣工后轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)做準(zhǔn)備；

三是清理資源，對(duì)村級(jí)集體所有各種資源進(jìn)行實(shí)地勘察、丈量、登記，對(duì)于權(quán)屬不明、存在爭(zhēng)議的，暫時(shí)按村兩委認(rèn)可的權(quán)屬進(jìn)行登記，待權(quán)屬明晰后再做調(diào)整。20__年5月份，我縣按照省紀(jì)委等四家聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源清理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（皖農(nóng)經(jīng)〔20__〕101號(hào)）和__縣《關(guān)于推進(jìn)“陽(yáng)光工程”建設(shè)的意見(jiàn)》（霍辦發(fā)〔20__〕5號(hào)）的新要求，針對(duì)前期在清理過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格按照省規(guī)定的清理、登記、核實(shí)、公示、確認(rèn)、上報(bào)六個(gè)程序操作的，必須要開(kāi)展回頭看工作。6月24日，在全縣“陽(yáng)光村務(wù)工程”建設(shè)工作推進(jìn)大會(huì)上，縣農(nóng)委又作了專(zhuān)題培訓(xùn)講座，全面落實(shí)了回頭看主要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)內(nèi)容的培訓(xùn)。通過(guò)進(jìn)一步的強(qiáng)化組織和全面清理，依據(jù)全省統(tǒng)一截止清理時(shí)點(diǎn)（20__年12月31日），全縣共清理出農(nóng)村集體資金1614萬(wàn)元，比清理前多出4萬(wàn)元；資產(chǎn)總計(jì)18397萬(wàn)元，比清理前多出9968萬(wàn)元；資源總計(jì)239萬(wàn)畝，比清理前多出了235萬(wàn)畝；債權(quán)總計(jì)3559萬(wàn)元，比清理前多出了150萬(wàn)元；債務(wù)總計(jì)12613萬(wàn)元，比清理前多出5540萬(wàn)元。我們做到了明晰了產(chǎn)權(quán)，鎖定了舊債，摸清了家底。

四規(guī)范：

一是規(guī)范帳戶(hù)設(shè)置，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心統(tǒng)一開(kāi)設(shè)“村級(jí)資金核算專(zhuān)戶(hù)”，實(shí)行單一帳戶(hù)管理，分村設(shè)帳核算；

二是規(guī)范票據(jù)管理，啟用由縣農(nóng)委、縣財(cái)政局共同監(jiān)制、統(tǒng)一印制的“村級(jí)收入專(zhuān)用收款收據(jù)”、“村級(jí)支出專(zhuān)用單據(jù)憑證”、“記帳憑證單”、“村級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)帳單”，停止使用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之前的自制單據(jù)；

三是規(guī)范債權(quán)債務(wù)管理，通過(guò)全面清理，鎖定村級(jí)債權(quán)債務(wù)范圍與數(shù)額，建立健全總帳、明細(xì)帳；

四是規(guī)范招投標(biāo)程序，對(duì)農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源出租、出讓和工程建設(shè)全部按照縣制定的招投標(biāo)制度嚴(yán)格實(shí)施，全程公開(kāi)透明，避免暗箱操作。

五統(tǒng)一：

一是統(tǒng)一制度，縣里已為鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”代理服務(wù)工作制定出一系列相關(guān)工作流程和管理制度；

二是統(tǒng)一審核，對(duì)各村報(bào)送上來(lái)的原始支出憑證進(jìn)行審核，實(shí)行誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制；

三是統(tǒng)一核算，嚴(yán)格按照財(cái)政部新編的《村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)制度》，實(shí)行統(tǒng)一的電算化軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)核算操作；

四是統(tǒng)一公開(kāi)，村級(jí)各項(xiàng)收支逐筆逐項(xiàng)公開(kāi)，每季不得少于一次。五是統(tǒng)一歸檔，凡村所移交的檔案由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心統(tǒng)一集中建檔管理，分村設(shè)立檔案柜。

六到位：

一是組織到位，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)都成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記具體主抓，從農(nóng)經(jīng)、財(cái)政部門(mén)抽調(diào)精干人員，組建了專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，專(zhuān)抓代理服務(wù)工作；

二是培訓(xùn)到位，對(duì)135個(gè)村級(jí)報(bào)帳員和16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的代理服務(wù)操作人員，分兩期進(jìn)行了為期6天的相關(guān)制度、操作程序培訓(xùn)，并聘請(qǐng)省級(jí)軟件專(zhuān)家在黑石渡、下符橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行軟件操作示范講課，同時(shí)不定期組織以會(huì)代訓(xùn)的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)再培訓(xùn)；

三是操作到位，本著先易后難、先清后理、實(shí)事求是的原則，在充分尊重廣大群眾意愿的前提下，經(jīng)村民代表大會(huì)決定，委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心代行“三資”管理權(quán)。按照縣里提供的統(tǒng)一文本格式，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)135個(gè)村、社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心的簽訂了委托書(shū)；

四是責(zé)任到位，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記是第一責(zé)任人，紀(jì)委書(shū)記是直接責(zé)任人，其他相關(guān)人員也分工明確，各司其責(zé)，責(zé)任到人；

五是督查到位，多次召開(kāi)了全縣調(diào)度會(huì)，定期不定期開(kāi)展督查，查找緣由，解決難題。

六是保障到位，做到了“六有”，即有人員、有牌子、有制度、有辦公場(chǎng)所、有辦公設(shè)備、有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，縣財(cái)政專(zhuān)門(mén)安排50萬(wàn)元資金，統(tǒng)一采購(gòu)村級(jí)財(cái)務(wù)核算軟件、專(zhuān)用電腦、打印機(jī)以及村級(jí)使用各種票據(jù)等，同時(shí)為部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)采購(gòu)安裝了電子觸摸顯示屏，開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端口，可供群眾隨時(shí)查閱。

三、確保工作實(shí)效，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

農(nóng)村集體“三資”權(quán)屬歸全體村民所有，在實(shí)行代理服務(wù)后，它的增減情況必須在村民監(jiān)督下運(yùn)行，實(shí)行“三審核兩公開(kāi)”制，即凡涉及村民重大利益的事項(xiàng)必須先由村民理財(cái)小組進(jìn)行初審，再交村民代表大會(huì)進(jìn)行審核通過(guò)，最后由“三資”代理服務(wù)中心審核把關(guān)，避免少數(shù)人說(shuō)了算；審核把關(guān)后，必須通過(guò)村務(wù)公開(kāi)欄向全體村民公開(kāi)，資產(chǎn)、資源出租、出讓和工程建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程也要公開(kāi)透明，實(shí)行向村民大會(huì)報(bào)告制度，避免暗箱操作。正是這樣的按章操作、陽(yáng)光操作，讓廣大群眾吃上了“定心丸”，實(shí)現(xiàn)了群眾事、群眾定、群眾管、群眾辦，取得了明顯的階段性成效。

一是強(qiáng)化了農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。推行農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)后，通過(guò)實(shí)施多層次、全過(guò)程的財(cái)務(wù)監(jiān)督，有效調(diào)動(dòng)了農(nóng)民群眾參與管理監(jiān)督的積極性，增強(qiáng)了村級(jí)財(cái)務(wù)收支的透明度，有力保障了農(nóng)民群眾對(duì)村級(jí)事務(wù)知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上避免了違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)了農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，融洽了農(nóng)村基層的黨群干群關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)了“給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白”。正如一位群眾所說(shuō)：“有了這樣的清理，有了這樣的制度，我們放心多了！”

二是加快了農(nóng)村基層民主化進(jìn)程。實(shí)行農(nóng)村集體“濾布三資”代理服務(wù)后，通過(guò)“以票管收”、“以制度管支出”，扼制了收入不入帳、支出不規(guī)范等現(xiàn)象。通過(guò)實(shí)行“三審核兩公開(kāi)”制度，層層構(gòu)筑了“防火墻”。村民理財(cái)小組和部分代表自始至終參與整個(gè)清理過(guò)程，經(jīng)過(guò)召開(kāi)村民代表大會(huì)進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)了群眾的主人翁意識(shí)。

三是提高了“三資”的使用效益。實(shí)行農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)后，我縣在村級(jí)集體資金管理方面，嚴(yán)格按照全縣統(tǒng)一“流程圖”程序操作，積極強(qiáng)化村級(jí)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行村級(jí)財(cái)務(wù)審批程序，村級(jí)日常開(kāi)支實(shí)行先審核后審批，對(duì)非生產(chǎn)性支出和訂閱報(bào)刊雜志實(shí)行“限額制”，對(duì)村級(jí)資產(chǎn)、資源或工程建設(shè)出租或發(fā)包工程，一律要求采取公開(kāi)協(xié)商或者招投標(biāo)的方式進(jìn)行，今后凡未經(jīng)村民代表大會(huì)審核通過(guò)，擅自舉債的實(shí)行“誰(shuí)舉債誰(shuí)負(fù)責(zé)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心不予承認(rèn)。通過(guò)節(jié)源增效，杜絕了不合理支出，規(guī)范了村級(jí)財(cái)務(wù)管理，最大限度提高了資金使用效益

四是推進(jìn)了“陽(yáng)光村務(wù)工程”。開(kāi)展“三資”代理服務(wù)工作是推行“陽(yáng)光村務(wù)工程”建設(shè)的重要基礎(chǔ)。20__年，我縣以農(nóng)村“三資”代理服務(wù)工作為抓手，迅速建立了“陽(yáng)光村務(wù)工程”辦公室，擬發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)“陽(yáng)光村務(wù)工程”建設(shè)的意見(jiàn)》，明確在全縣范圍內(nèi)大力推行村級(jí)事務(wù)流程化管理和建立健全村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)

總之，我縣農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作是在省市領(lǐng)導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，在縣委、政府的高度重視下，通過(guò)精心組織、狠抓落實(shí)、健全制度、措施得力，工作已取得明顯成效，20__年并順利通過(guò)省市兩級(jí)對(duì)我縣一次性驗(yàn)收。今后我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，務(wù)求實(shí)效。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇6

客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn)，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1，客服職能定位

作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶(hù)服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。

2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶(hù)3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。

2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話(huà)、短信等形式提醒顧客。

4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。

5)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析

根據(jù)客戶(hù)信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿(mǎn)意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。主要工作流程：

7DC客戶(hù)檔案管理流程：

1、客戶(hù)提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶(hù)提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶(hù)入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因

3DC客戶(hù)檔案管理流程：

1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括：接車(chē)單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

客戶(hù)跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶(hù)提車(chē)時(shí)間查詢(xún)出需要進(jìn)行回訪的客戶(hù)名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

7DC回訪：自客戶(hù)提車(chē)之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷(xiāo)售7DC調(diào)查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》，并錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶(hù)維修交車(chē)日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷(xiāo)售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶(hù)提車(chē)之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)形式的回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;

3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;

4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車(chē)客戶(hù)：自客戶(hù)提車(chē)之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶(hù)資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話(huà)形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶(hù)管理系統(tǒng)”;

維修客戶(hù)：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶(hù)資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶(hù)、VIP客戶(hù)等進(jìn)行電話(huà)形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶(hù)生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶(hù)車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶(hù)所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議?？蛻?hù)投訴處理流程：

1、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《HTY客戶(hù)投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議;

3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

附表：

《7DC客戶(hù)回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶(hù)回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶(hù)回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶(hù)抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)會(huì)員制建設(shè)，如成立車(chē)主俱樂(lè)部。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶(hù)管理，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶(hù)的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系管理的必要手段。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇7

20__年企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要工作計(jì)劃為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、盛市、縣關(guān)于積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的.文件精神，建立獨(dú)立于企業(yè)之外的社會(huì)化保障體系，按照縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局的布署要求，我中心特制定__年全縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要工作計(jì)劃如下：

一、關(guān)于社會(huì)化管理服務(wù)的費(fèi)用征收。

對(duì)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的費(fèi)用征收，將按照縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、物價(jià)局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于核定企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)籌集標(biāo)準(zhǔn)的通知》（阜勞社[]84號(hào)）要求進(jìn)行。凡__年5月1日以前辦理退休手續(xù)的，其社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用，在移交檔案時(shí)由移交單位統(tǒng)一按每人每年__元的標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年；破產(chǎn)企業(yè)和特困企業(yè)的退休人員按每人每年__元的標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年。單位在繳清有關(guān)費(fèi)用的同時(shí)，并將退休人員檔案移交保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，退休人員由勞動(dòng)保障事務(wù)所或社區(qū)工作站實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。單位暫無(wú)能力繳納退休人員社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用的，其退休人員的檔案先移交保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代為保管，待管理服務(wù)費(fèi)用繳納后，再轉(zhuǎn)入勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。凡__年5月1日以后辦理退休手續(xù)的人員，其社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用按每人每年150元標(biāo)準(zhǔn)在辦理退休手續(xù)時(shí)由用人單位一次性繳納5年；下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、個(gè)體工商戶(hù)辦理退休手續(xù)時(shí)，其社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)按每人每年__元標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納5年。在征收企業(yè)職工社會(huì)化管理服務(wù)費(fèi)用過(guò)程中，主要做好有關(guān)宣傳解釋工作和具體結(jié)算工作。

二、關(guān)于退休人員檔案庫(kù)的建設(shè)工作

為了切實(shí)做好企業(yè)退休人員檔案資料管理工作，我中心根據(jù)工作需要，并提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，在勞動(dòng)力交流大廳爭(zhēng)取一處43.5平方的房屋，專(zhuān)門(mén)用作退休人員檔案庫(kù)。同時(shí)，按照檔案管理的要求和參照外地有關(guān)好的做法，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)房屋裝修、設(shè)施配備等進(jìn)行預(yù)算，并形成關(guān)于解決企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)開(kāi)辦費(fèi)的書(shū)面報(bào)告，報(bào)送縣財(cái)政局審批，預(yù)計(jì)費(fèi)用需要14.5-15萬(wàn)元（包括辦公場(chǎng)所裝修、密集架、電腦、空調(diào)、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費(fèi)用）。計(jì)劃于4月22日前落實(shí)密集架的購(gòu)買(mǎi)和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調(diào)等設(shè)備購(gòu)置和檔案盒上架等項(xiàng)工作。

三、關(guān)于對(duì)退休人員信息資料的建立

今年上半年，完成企業(yè)退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進(jìn)行有關(guān)工作的任務(wù)分解和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)已初步建立的退休人員基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，按照退休人員現(xiàn)居住地址，將其名單分別劃分到相應(yīng)的鎮(zhèn)勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)工作站。組織各事務(wù)所、工作站工作人員，對(duì)填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報(bào)盤(pán)、領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織人員到各事務(wù)所、工作站開(kāi)通所配置的電腦并安裝信息庫(kù)軟盤(pán)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，解決業(yè)務(wù)難題。4-6月份，建立完善社會(huì)化管理信息資料。收集各事務(wù)所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤(pán)，并進(jìn)行核查、疏理和匯總，對(duì)重復(fù)、錯(cuò)誤的信息進(jìn)行刪除和糾正，對(duì)遺漏的信息重新界定區(qū)域范圍并落實(shí)登錄并入工作，確保退休人員社會(huì)化管理服務(wù)信息資料的準(zhǔn)確和完整。同時(shí)，在此期間，按照局里統(tǒng)一安排，進(jìn)一步對(duì)各事務(wù)所、工作站人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)打好基矗

四、關(guān)于退休人員檔案接收工作20__年企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要工作計(jì)劃

為了認(rèn)真做好企業(yè)退休人員檔案資料的接收工作，我中心計(jì)劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊(cè)按系統(tǒng)、單位打印好，主要內(nèi)容為退休人員信息資料的前八項(xiàng)，一式兩份，企業(yè)一份，社保中心留存一份。同時(shí)，制定好檔案接收時(shí)間安排表，明確各部門(mén)、單位移交退休人員檔案的具體時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。檔案接收工作規(guī)劃在8月底基本結(jié)束，9月份進(jìn)行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時(shí)間見(jiàn)附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發(fā)成功。4月23日前，提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)各經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)和退休人員__人以上的企業(yè)辦公室主任或勞資科長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)退休人員檔案移交工作進(jìn)行全面部署，主要內(nèi)容：一是傳達(dá)縣有關(guān)文件和主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話(huà)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是對(duì)檔案移交工作提出具體的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質(zhì)完成。

五、關(guān)于開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)有關(guān)工作

__年，我縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)在做好以上各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的前提下，將積極創(chuàng)造條件，認(rèn)真開(kāi)展一系列具體活動(dòng)。

一是扎實(shí)有序地做好企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的資格認(rèn)證工作，建立、健全領(lǐng)取養(yǎng)老金資格待遇認(rèn)證臺(tái)帳，充分發(fā)揮各鎮(zhèn)勞動(dòng)事務(wù)所和社區(qū)工作站服務(wù)平臺(tái)的作用，發(fā)動(dòng)有關(guān)專(zhuān)職人員積極配合和協(xié)助我中心開(kāi)展此項(xiàng)工作。對(duì)居住在縣內(nèi)的企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇的資格認(rèn)證工作，進(jìn)行任務(wù)分解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督促、考核總結(jié)。全年對(duì)企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格進(jìn)行認(rèn)證分別不少于1次和2次，其中，全年對(duì)退休人員認(rèn)證工作于10月底前結(jié)束，全年對(duì)遺屬人員兩次認(rèn)證工作分別于6月底前和10月底前結(jié)束。期間，采取按季統(tǒng)計(jì)認(rèn)證工作進(jìn)度的辦法，保證此項(xiàng)工作按時(shí)序進(jìn)行。

二是根據(jù)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的籌集情況，及時(shí)將已繳納管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)退休人員劃分到有關(guān)勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)工作站，實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。指導(dǎo)和配合有關(guān)勞動(dòng)事務(wù)所或社區(qū)工作站，在企業(yè)退休人員中建立自我管理和互助服務(wù)組織，開(kāi)展正常的黨組織活動(dòng)，提供社會(huì)保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)重病和死亡的退休人員進(jìn)行慰問(wèn)和吊唁，組織企業(yè)退休人員開(kāi)展文化、體育活動(dòng)，協(xié)助死亡退休人員的家屬領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼，同時(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的審批和劃撥工作。協(xié)調(diào)社會(huì)多方力量，共同推進(jìn)我縣企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，力爭(zhēng)取得實(shí)際成效。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇8

為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：

一、總體思路和發(fā)展目標(biāo)

1、總體思路：

堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、發(fā)展目標(biāo)：第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)14%；完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)18%；完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程；優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

二、明確職責(zé)，健全工作機(jī)制。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制。

三、發(fā)展重點(diǎn)

1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。

強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過(guò)大樓的建設(shè)把城市形象搭建起來(lái)。

2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。

為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好作為建德東大門(mén)承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場(chǎng)地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺(tái)。

3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。

以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升__社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。

利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，依托320國(guó)道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。

5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。

積極引導(dǎo)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)投資、發(fā)展。

6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。

支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌。大力推動(dòng)商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。

積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇9

一、工作目標(biāo)：

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到__0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

二、具體措施：

1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2.培訓(xùn)宣傳：

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門(mén)診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。

（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

（3）入戶(hù)調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶(hù)采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶(hù)調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

4.建檔要求：

（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案；

（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。

并保證錄入的檔案合格率達(dá)到__0%。

秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

20__年1月__日

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇10

根據(jù)新司發(fā){}8號(hào)，新城區(qū)司法局__年度公正律師法律管理工作部署，自強(qiáng)路司法所結(jié)合地區(qū)現(xiàn)實(shí)，對(duì)__年自強(qiáng)路法律服務(wù)所管理制訂部署，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)成長(zhǎng)觀活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新管理方法為手段，充分發(fā)揮自強(qiáng)路法律服務(wù)工作在促進(jìn)成長(zhǎng)，維護(hù)穩(wěn)定中的職能作用，為創(chuàng)建平安新城、平安自強(qiáng)提供有效的法律服務(wù)保障。具體目標(biāo)及措施如下：

1、采取多種措施，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動(dòng)，不斷提高自強(qiáng)路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

主要措施：一是指導(dǎo)督促自強(qiáng)路法律服務(wù)所組織全體人員開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓(xùn)。二是按照工作現(xiàn)實(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

工作規(guī)定：自強(qiáng)路法律服務(wù)所要保證學(xué)習(xí)時(shí)間，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織人員，參加各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。

2、嚴(yán)格審查程序，以年檢注冊(cè)工作為契機(jī)，開(kāi)展對(duì)自強(qiáng)路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作。

主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強(qiáng)路法律服務(wù)所要認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)資料，開(kāi)展自查；二是配合區(qū)局檢查組，對(duì)自強(qiáng)路法律服務(wù)所開(kāi)展檢查；三是嚴(yán)格審核年檢材料，及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。

工作規(guī)定：自強(qiáng)路法律服務(wù)所認(rèn)真按照區(qū)局年檢工作公告，開(kāi)展自查活動(dòng)，認(rèn)真填報(bào)各項(xiàng)資料，按時(shí)上報(bào)。保證順利通過(guò)年檢。自強(qiáng)路司法所將對(duì)自查情況開(kāi)展檢查規(guī)范。

3、發(fā)揮管理職能，積極開(kāi)展依法執(zhí)業(yè)檢查，規(guī)范自強(qiáng)路法律服務(wù)所工作，維律服務(wù)市場(chǎng)秩序。

主要措施：自強(qiáng)路司法所每月對(duì)自強(qiáng)路法律服務(wù)所檢查一次，并記錄。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促自強(qiáng)路法律服務(wù)所不斷完善各項(xiàng)制度，并監(jiān)督各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時(shí)處理當(dāng)事人對(duì)法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護(hù)當(dāng)事人和法律服務(wù)所的合法權(quán)益。

工作規(guī)定：司法所堅(jiān)持對(duì)法律服務(wù)所檢查，并做好檢查記錄和問(wèn)題處理工作，法律服務(wù)所要配合檢查，對(duì)檢查中通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展改正。

4、發(fā)揮指導(dǎo)作用，引導(dǎo)自強(qiáng)路法律服務(wù)所積極拓展法律服務(wù)，努力維護(hù)社會(huì)公平正義。

主要措施：一是堅(jiān)持重大案件報(bào)告制度，引導(dǎo)法律工作者通過(guò)提供法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)被告人和當(dāng)事人的合法權(quán)益，努力引導(dǎo)當(dāng)事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監(jiān)督引導(dǎo)自強(qiáng)路法律服務(wù)所開(kāi)展法律援助工作，對(duì)應(yīng)該援助的對(duì)象，及時(shí)援助，不符合援助條件的，根據(jù)情況開(kāi)展適當(dāng)?shù)臏p免費(fèi)用。

工作規(guī)定：自強(qiáng)路法律服務(wù)所要堅(jiān)持重大案件報(bào)告制度，并積極拓展案源，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)，為和諧新城建設(shè)提供法律服務(wù)。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇11

一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來(lái)，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強(qiáng)法律援助中心窗口職能，強(qiáng)化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計(jì)生等10部門(mén)，開(kāi)設(shè)黨建、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等31個(gè)窗口。截至目前，已累計(jì)受理社區(qū)事務(wù)52萬(wàn)余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開(kāi)式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計(jì)裝修工作基本完成；通過(guò)考察六安其他縣區(qū)和__市及__區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運(yùn)行設(shè)計(jì)也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

2.規(guī)范管理，強(qiáng)化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實(shí)際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》等各項(xiàng)管理制度；落實(shí)了考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，明確專(zhuān)人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實(shí)行月通報(bào)、季考核制度，對(duì)窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報(bào)送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時(shí)處理，當(dāng)月通報(bào)；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購(gòu)的程序下載；定期召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。

3.通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。

4.積極開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育。在“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺(jué)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實(shí)’要求；以嚴(yán)的作風(fēng)、實(shí)的態(tài)度，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。

5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來(lái)中心辦事實(shí)際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動(dòng)播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢(xún)臺(tái)，每天安排專(zhuān)人值班，負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢(xún)的群眾，耐心解答各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評(píng)。

6.積極開(kāi)展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級(jí)文明單位為契機(jī)，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開(kāi)展服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。中心人員自覺(jué)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹(shù)立了服務(wù)中心文明形象，通過(guò)一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺(tái)

1.打造“生活110”，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿(mǎn)足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線(xiàn)的家政基本服務(wù)項(xiàng)目由9項(xiàng)拓展到16項(xiàng)；熱線(xiàn)的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線(xiàn)加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人?！?2349”熱線(xiàn)平臺(tái)積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線(xiàn)加盟商，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20__元以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求。“12349”熱線(xiàn)現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項(xiàng)目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、計(jì)生志愿者服務(wù)熱線(xiàn)、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線(xiàn)、“12348”法律援助服務(wù)熱線(xiàn)、區(qū)食品安全投訴舉報(bào)和民生工程政策解答的功能?！?2349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)?！?2349”熱線(xiàn)已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開(kāi)展公益志愿服務(wù)、政策咨詢(xún)解答和日常生活信息服務(wù)查詢(xún)的多功能綜合服務(wù)熱線(xiàn)。截至目前，熱線(xiàn)已累計(jì)為居民排憂(yōu)解難17.7萬(wàn)余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢(xún)解答5.8萬(wàn)余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話(huà)回訪，群眾滿(mǎn)意率99.8%，服務(wù)熱線(xiàn)真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺(tái)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。

通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報(bào)、列車(chē)時(shí)刻等17類(lèi)信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶(hù)就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。

截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類(lèi)生活信息的咨詢(xún)294件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。

4.開(kāi)展多方位宣傳，樹(shù)立公益服務(wù)平臺(tái)新形象。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線(xiàn)的宣傳，繼續(xù)在《皖西日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體累計(jì)發(fā)表宣傳報(bào)道300多篇，接受市電視臺(tái)主題采訪報(bào)道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢(xún)，與居民面對(duì)面交流，推介“12349”熱線(xiàn)。

為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實(shí)惠，熱線(xiàn)在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬(wàn)份，已發(fā)放到居民家中。

5.打造一流服務(wù)商隊(duì)伍，提升服務(wù)居民滿(mǎn)意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、及時(shí)上門(mén)等情況，通過(guò)回訪對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊(duì)伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。

三、積極承辦政府交付的各項(xiàng)工作

1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強(qiáng)與民互動(dòng)，充分利用網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì)公開(kāi)辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項(xiàng)目作為重要工作來(lái)做，中心上下對(duì)招商引資工作認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實(shí)，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)；

3、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果；

4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對(duì)公共安全、社會(huì)保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類(lèi)案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、積極參與市區(qū)兩級(jí)社會(huì)信息化服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線(xiàn)有機(jī)融合，按市區(qū)要求，社管平臺(tái)建成后總臺(tái)將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運(yùn)行。目前中心已完成辦公人員、運(yùn)行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運(yùn)行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。

6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺(tái)系統(tǒng)”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。

7、高度重視雙擁、計(jì)劃生育等工作，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、存在的問(wèn)題和20__年工作謀劃

在工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：

1、熱線(xiàn)平臺(tái)升級(jí)資金缺口較大；2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對(duì)接問(wèn)題；3、“12349”熱線(xiàn)平臺(tái)功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問(wèn)題；4、進(jìn)一步加強(qiáng)管理提升服務(wù)水平和加強(qiáng)外宣提升服務(wù)形象問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后工作中正視社區(qū)服務(wù)工作與新形勢(shì)、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

1、積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)；2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺(tái)，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)各類(lèi)資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；3、加大社區(qū)服務(wù)發(fā)展的調(diào)研，科學(xué)研判社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；4、進(jìn)一步外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，提升政府公益服務(wù)平臺(tái)的公信力，打造群眾可信賴(lài)的公益服務(wù)平臺(tái)。

在20__年的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)充實(shí)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴(kuò)大受益人群，努力做到最大限度地滿(mǎn)足居民的公共服務(wù)需求，繼續(xù)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)有力的政府信用服務(wù)平臺(tái)，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)為民服務(wù)新篇章！

20__年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門(mén)的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會(huì)全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對(duì)青少年成長(zhǎng)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,做了大量艱苦細(xì)致的工作,取得了一定成績(jī)。

關(guān)心下一代工作的活動(dòng)面不斷擴(kuò)大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設(shè)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

活動(dòng)內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實(shí)有效。開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動(dòng),吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長(zhǎng)操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),大力支持關(guān)工委開(kāi)展活動(dòng),共同為下一代的健康成長(zhǎng)做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇12

一、指導(dǎo)思想

為認(rèn)真落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教基一廳〔20__〕2號(hào)）《河南省教育廳等六部門(mén)關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（豫教基〔20__〕56號(hào)）和《鄭州市人民__辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》（鄭政辦〔20__〕37號(hào)）等文件精神，根據(jù)新教體明電〔20__〕422號(hào)文件精神，為扎實(shí)做好我校課后延時(shí)服務(wù)工作，特制定本制度。

二、總體目標(biāo)

1、保證課后服務(wù)時(shí)間，推行課后服務(wù)“5+2”模式，在正常教學(xué)日期間，每天開(kāi)展課后服務(wù)，每天至少2小時(shí)。

2、讓每位家長(zhǎng)放心。滿(mǎn)足家長(zhǎng)合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校的教學(xué)質(zhì)量。

3、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為臺(tái)，服務(wù)實(shí)行“1+_”形式進(jìn)行，“1”為在校完成家庭作業(yè)（回家不再布置書(shū)面作業(yè)）“_”根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。

三、成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：全體教師

四、組織原則

1、堅(jiān)持家長(zhǎng)自愿。嚴(yán)格以學(xué)生自愿、家庭申請(qǐng)為前提，絕不以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

2、堅(jiān)持學(xué)校公益。絕不直接或變相收取學(xué)生任何費(fèi)用，絕不擅自與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

3、堅(jiān)持管理規(guī)范。學(xué)生在校安全管理，嚴(yán)格遵守關(guān)于規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)行為的相關(guān)規(guī)定；不將該工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不進(jìn)行集體補(bǔ)課。

五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求

1、服務(wù)對(duì)象。全體學(xué)生

2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)服務(wù)工作，有學(xué)校安排教師值日直接看管。

3、服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后，一般情況下“十一國(guó)慶節(jié)”到次年“五一節(jié)”到18：00，“五一節(jié)”到“十一國(guó)慶節(jié)”節(jié)到18：30。

4、服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、操場(chǎng)。

5、服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)實(shí)行“1+_”形式進(jìn)行，“1”為在校完成家庭作業(yè)（回家不再布置書(shū)面作業(yè)），“_”為其他服務(wù)項(xiàng)目，培優(yōu)補(bǔ)差、個(gè)性化輔導(dǎo)、興趣社團(tuán)等，其他項(xiàng)目要兼顧學(xué)生綜合素養(yǎng)培養(yǎng)與安全管理。

六、保障措施

1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將延時(shí)服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

(4)延時(shí)服務(wù)教師要做好記錄，詳細(xì)記錄每天輔導(dǎo)情況出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃錦集篇13

（一）高度重視

學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將其作為重要的民生服務(wù)