第二節(jié) 工作分析的方法

學習常用的工作分析方法學會選擇合適的方法開展工作分析第二節(jié)工作分析的方法1、問卷調查法2、面談法3、現(xiàn)場觀察法4、工作日記法5、工作參與法6、關鍵事件法（CIT）工作分析的主要方法編制工作調查問卷，在一定時間內，對在崗人員的工作行為、特征等進行調查統(tǒng)計，再對統(tǒng)計結果進行統(tǒng)計分析。問卷調查法優(yōu)勢：節(jié)省時間，工作之余填寫；調查范圍廣，可以對大量職工進行調查；資料可量化，便于統(tǒng)計。缺點：花時間、費用高；可能會理解錯誤。

也稱采訪法，應用較為廣泛，是指通過工作分析人員和員工面對面的談話來收集信息資料的方法。面談法你所做的是一種什么樣的工作?你所在職位的主要工作是什么?你又是如何做的呢?你的工作環(huán)境與別人的有什么不同?做這項工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能?它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與了什么活動?這種工作的職責和任務是什么?

你所從事的工作的基本職責是什么？你的工作標準有哪些？你真正參與的活動都包括哪些？你的責任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的?工作對安全和健康的影響如何?在工作中你的身體可能會受到傷害嗎?你在工作時會處于非正常的工作條件之下嗎?面談的典型提問方式是指在不影響員工正常工作的前提下，在工作現(xiàn)場直接觀察員工的工作內容、程序、形式、方法、時間、環(huán)境等，用文字或圖表方式真實記錄，再進行總結分析的方法。具體分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。觀察法被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：觀察內容：（1）什么時候開始正式工作？（2）上午工作多少小時？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時間從___到___（5）第二次休息時間從___到___（6）上午完成產(chǎn)品_____件（7）平均多少時間完成一件產(chǎn)品？（8）與同事交談幾次？日期：觀察時間：工作部門：（9）每次交談約____分鐘（10）室內溫度_____度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時候開始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）是由從事某一工作的員工按照時間順序詳細記下在一定期間內所從事的各項工作活動或者任務以及消耗的時間，有時還包括自己的工作感受，然后在此基礎上進行綜合分析，以實現(xiàn)工作分析的一種方法。工作日志法是由工作分析人員親自參加崗位工作實踐，體驗整個工作過程，從中獲得工作分析的資料。該方法適用于專業(yè)性不是很強的崗位。工作參與法是讓被調查崗位工作人員進行回憶，描述對其工作績效來講有重要意義的工作特征和事件，再對崗位工作造成顯著影響事件進行歸納分類，形成對工作崗位的全面了解，以獲得工作分析資料。關鍵事件法

方法優(yōu)點缺點適用范圍觀察法全面深入了解工作要求不適用于腦力工作、間歇性和周期較長的工作適用于標準化、周期短的體力工作或事務性工作面談法簡單、高效、便于了解人員的工作態(tài)度、工作動機等深層次信息費用較高，員工可能夸大或弱化一些職責以腦力勞動為主的工作問卷調查法調查數(shù)量大、范圍廣、費用較低、效率高、員工有參與感問卷設計要求高，被調查者可能缺乏耐心，理解存在偏差要求被調查者具備一定的理解和表達能力工作日志法所獲信息全面費時，影響員工工作，整理信息工作量大適用于瑣碎、周期短、狀態(tài)穩(wěn)定的工作工作參與法細