社會心理學課件

社會心理學

一、社會心理學的研究對象

（一）我國社會心理學的定義社會心理學是研究個體和群體在社會活動中產(chǎn)生的社會心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律的科學。（三）社會心理學的研究對象從研究對象的角度可以把社會心理學的體系劃分為2部分：（一）個體社會心理（二）群體社會心理應(yīng)用社會心理學（一）個體社會心理和社會行為1、研究人的社會化和自我意識

人的社會化研究包括：政治社會化、道德社會化、法律社會化、民族社會化、職業(yè)社會化、性別角色社會化等。自我意識的研究包括：自我意識的形成過程、自我意識對個體社會行為的影響等。2、研究人的社會動機。包括社會動機的種類、社會動機外在表現(xiàn)特征、社會動機模式等。3、研究人的社會認知。包括對他人的認知、對自己的認知和歸因問題。4、研究社會態(tài)度改變。包括態(tài)度的結(jié)構(gòu)、成分、測量、態(tài)度形成與改變的條件和過程等。（二）群體心理研究群體對群體成員行為的影響、群體領(lǐng)導(dǎo)人的地位和作用、群體領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。此外，還有大群體現(xiàn)象如：民族心理、性別差異心理。二、社會心理學的任務(wù)內(nèi)在規(guī)律運用規(guī)律為人類服務(wù)

三、社會心理學的特點獨立學科綜合學科獨特作用第二章社會心理學的發(fā)展史一、萌芽時期公元19世紀前二、孕育時期公元19世紀到20世紀初三、形成發(fā)展時期1908美羅斯《社會心理學》

英麥獨孤《社會心理學概論》哲學思辨與經(jīng)驗描述實驗研究定性研究定量研究理論研究應(yīng)用研究第三章社會心理學理論生物遺傳學理論社會學習理論精神分析理論社會認知理論誘因沖突理論符號互動理論群體動力學理論文化人類學理論后現(xiàn)代主義理論圖式理論混沌理論一、生物遺傳學理論麥獨孤的本能說勞倫茲的習性學威爾遜的社會生物學二、社會學習理論社會學習理論在行為主義學派直接影響下形成。重要的代表人物斯金納認為所有的行為都是環(huán)境的產(chǎn)物。若個體得到獎賞，模仿行為就產(chǎn)生，而強化是個人模仿學習的先決條件。班都拉的觀察學習理論，認為觀察學習是社會學習的一種主要的形式。班都拉的理論注重中介變量中的認知過程，從而突出了觀察者的主觀能動性，對兒童的社會化、行為矯正、觀察學習、自我調(diào)節(jié)等研究作出貢獻。三、精神分析理論精神分析理論是奧地利心理學家弗洛伊德創(chuàng)立的。代表作《夢的釋義》、《集體心理學和自我分析》，主要內(nèi)容有：（1）人格發(fā)展理論。人的精神世界由潛意識、前意識和意識組成。潛意識包含人的原始沖動和本能，是自我意識不到的部分；前意識界于潛意識和意識之間，其作用是將人的原始欲望壓迫于意識之下，并招回潛意識中的部分。與此對應(yīng)的有三個人格組織結(jié)構(gòu)，看下圖：超我道德原則意識自我現(xiàn)實原則前意識本我快樂原則潛意識人格組織結(jié)構(gòu)人的精神世界（心靈）（2）本能決定論。弗洛伊德將人的潛意識沖動歸結(jié)于性（指泛化的對快樂的追求）的驅(qū)力，因此他認為人格的發(fā)展就是圍繞性的發(fā)展。[弗洛伊德認為心理性欲的發(fā)展有口唇期、肛門期、生殖器期、生殖欲等階段。5-12歲，男孩有戀母情結(jié)、女孩有戀父情結(jié)現(xiàn)象出現(xiàn)。]

（3）新精神分析學派中的社會心理學理論阿德勒認為社會力量對個人心理產(chǎn)生影響，人的行為不是由過去決定，而是由社會所決定，這使人為克服原始自卑而不斷追求卓越。四、社會認知理論社會認知理論源于格式塔學派和勒溫的場論。格式塔學派的信徒海德是該理論的創(chuàng)立者，代表作《社會知覺和現(xiàn)象的因果關(guān)系》。費斯汀格提出了認知失調(diào)理論。成為20世紀50年代社會心理學研究的最重要內(nèi)容。海德用實驗證明了兩個基本假設(shè)：人的認知結(jié)構(gòu)總是趨向于平衡和歸因。據(jù)此，海德創(chuàng)立平衡結(jié)構(gòu)理論，并引入人際認知研究。海德的認知平衡理論認為POX三者間構(gòu)成三角形的關(guān)系，導(dǎo)致認知平衡和不平衡的狀態(tài)。這里的P指主體，代表人；O、X指客體，一個代表人，另一個代表人或物。紐科姆的態(tài)度改變理論瓊斯戴維斯的對應(yīng)推論凱利的歸因理論五、誘因沖突理論霍曼斯的社會交換論和馬斯洛的需要層次論確定某個行為的贊成理由和反對理由，以此預(yù)測采取行為的可能性。主要用于解釋人們行為的原因。六、符號互動理論符號互動理論的創(chuàng)立者是美國的社會心理學家喬治·米德，代表作《意識、自我與社會》。米德的符號互動論以兩個假設(shè)為前提：（1）人類在生理上的脆弱迫使他們在群體中互相合作、以求生存；（2）存在于有機體內(nèi)部或有機體之間的有利于合作因而最終也有利于生存與適應(yīng)的行為將被保存下來。自我在社會情境中形成的自我有主觀我和客觀我之分?！爸饔^我”是與生俱來的本能沖動，具有主動性和創(chuàng)造性；“客觀我”是在與他人交往中形成的，自我把分離出的客觀我放在他人的位置上加以評價，使自我與他人要求一致，并調(diào)整自身行為。米德的自我階段理論自我的發(fā)展必須經(jīng)歷三個階段，即準備、玩耍和游戲。準備階段：嬰兒不能運用有意義符號，以模仿動作與人交往。玩耍階段：嬰兒調(diào)節(jié)自己的行動，以符合他人角色。游戲階段：兒童在群體中參與活動，協(xié)調(diào)與他人的角色關(guān)系。社會動作米德的社會動作是一個持續(xù)的統(tǒng)一體，包括沖動、知覺、操作和完成四個階段。人有創(chuàng)造性，運用符號解釋、預(yù)測、評價客體對象或行為方式。人也扮演他人或符合他人的角色期待。自我將根據(jù)對周圍環(huán)境的理解決定自己的行為。海曼凱利謝里夫的參照群體勒默特的社會標簽理論七、群體動力學勒溫個體與環(huán)境形成心理場群體與社會形成社會場群體規(guī)模群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)風格八、文化人類學早期：人格的文化決定論后期：文化與人格互動論文化是人的行為模式、態(tài)度和價值的總和，是服務(wù)于人類需要的習慣集合系統(tǒng)。人格形成受文化、習俗（家庭）影響。個性特質(zhì)是個體超越文化以適應(yīng)自己生理、心理需要的產(chǎn)物（性別角色）。九、后現(xiàn)代主義20世紀60后出現(xiàn)20世紀90年代整合1、個體與社會的關(guān)系2、關(guān)注創(chuàng)造性3、強調(diào)多元化十、圖式理論20世紀60年代的信息加工認知心理學。圖式：個體頭腦中加工信息的認知結(jié)構(gòu)。圖式具有注意、編碼、檢索信息及定向?qū)ふ?、整合和理解信息的功能。圖式實質(zhì)上是一種文化要素，是一種社會思想的共有模式。圖式社會心理學研究的方面對人格的圖式對自我概念的圖式對刻板印象的圖式群體刻板印象社會認知偏差的圖式選擇一致圖式填充錯誤圖式沿用舊模式十一、混沌理論牛頓力學第一次革命愛因斯坦相對論第二次革命混沌理論第三次革命混沌理論不具備周期性和對稱性的有序狀態(tài)，是無序中的有序。混沌自身具有非周期性、不可預(yù)測性、跳躍性、內(nèi)在決定性和初始條件敏感性第四章社會心理學的研究方法（一）社會心理學方法論概述（二）社會心理學研究中的常用術(shù)語（三）社會心理學的具體研究方法（四）社會心理學研究中的偏差（五）社會心理學研究中的倫理原則（一）社會心理學方法論概述1、一般哲學水平2、專門學科的一般理論觀點3、適合于一般哲學觀點和專門學科一般理論觀點的具體研究方法。（二）社會心理學研究中常用的術(shù)語變量：指性質(zhì)、數(shù)量上可以變化量。變量有3類：自變量或獨立變量，即研究中的操縱變量；因變量或非獨立變量，即研究中的反應(yīng)變量；控制變量即研究中需要控制的額外變量。變量間的關(guān)系因果關(guān)系：一個變量是另一個變量變化的原因。相關(guān)關(guān)系：指兩個變量的值一同變化。正相關(guān)=數(shù)值一同增加或一同減少；負相關(guān)=當一個數(shù)值增加時，另一個數(shù)值減少。信度指一個測量所得分數(shù)的穩(wěn)定性和可靠性，即可重復(fù)性。效度指在測量被測對象時所具有的真確度。內(nèi)在效度：研究結(jié)果反映出所要測量的心理差異的程度。外在效度：研究成果的概括程度。（三）社會心理學研究方法的具體方法

一般觀察法公開參與觀察法

觀察法參與觀察法隱蔽參與觀察法

實驗室實驗法

社會心理學的實驗法自然實驗法具體研究方法現(xiàn)場實驗法

調(diào)查法訪談法問卷法檔案研究法1、觀察法觀察法指對人的社會行為的直接觀察。主要特點：研究者在不進行任何干預(yù)的情況下觀察和記錄客觀發(fā)生的事實。形式：一般觀察法和參與觀察法優(yōu)點：現(xiàn)實性。在現(xiàn)實生活條件下研究；可以在長時間內(nèi)進行，能得到行為發(fā)生順序和發(fā)展過程的資料。缺點：（1）缺乏對自變量的控制，難以得出因果關(guān)系的結(jié)論；（2）若被試知道被觀察，可能導(dǎo)致行為失真；（3）觀察者的主觀愿望影響觀察過程及觀察結(jié)果。2、實驗法三種形式：實驗室實驗法自然實驗法現(xiàn)場實驗法

三種實驗法的比較實驗法優(yōu)點缺點實驗室實驗法自然實驗法現(xiàn)場實驗法1、控制自變量2、控制無關(guān)變量3、被試報告效率高4、實驗征得被試同意，保護了被試的權(quán)利與安全1、人為性2、被試人數(shù)受限3、被試知道自己在做實驗，行為表現(xiàn)可能失真1、環(huán)境操縱變量2、減少人為性3、內(nèi)在效度和外在效度都高1、控制自變量的程度低2、無關(guān)變量影響大3、時間長1、現(xiàn)實性高，在正常情況下研究社會行為2、能廣泛觀察被試（人數(shù)可以很多）3、被試不知被觀察，行為自然1、控制自變量的程度低2、無關(guān)變量影響大3、難以保護被試的權(quán)利和安全（四）社會心理學研究中的偏向

1、研究者偏向2、被試者偏向研究者偏向可防止。被試者偏向難以完全消除。（五）社會心理學研究中的倫理問題一、自愿-知情原則二、風險最小原則三、風險-獲益分析原則第一章社會心理學的概述一、社會心理學的研究對象二、社會心理學的研究任務(wù)三、社會心理學的特點社會心理學定義有兩類：一類強調(diào)社會心理學是研究人的社會行為的科學。另一類強調(diào)應(yīng)把人與人之間的關(guān)系或人與人之間的相互影響作為研究對象。一、什么是社會化29（一）社會化的定義（二）社會化的環(huán)境（三）社會化的內(nèi)容（四）社會化的階段（五）社會化的特征（六）影響社會化的因素一、社會化的定義社會化是個體通過與社會環(huán)境的相互作用，由自然人轉(zhuǎn)化成社會人的過程.個體的社會化:

過程\互動\社會要求的內(nèi)化二、社會化的環(huán)境（一）社會環(huán)境概念自然環(huán)境社會環(huán)境（二）客體與個體有聯(lián)系的那部分環(huán)境客體是社會環(huán)境的一部分，有過去現(xiàn)在社會環(huán)境有過去、現(xiàn)在、未來（三）情境個體主觀上予以規(guī)定和把握的環(huán)境內(nèi)在內(nèi)化個體把環(huán)境加以把握，叫做情境規(guī)定外在外化

三、社會化的內(nèi)容政治社會化道德社會化性別角色社會化政治社會化定義：政治社會化是個體通過政治學習，掌握政治制度所能接受的態(tài)度、行為、政治立場和政治信念的過程。目的政治社會化的目的：將個人培養(yǎng)和訓練成為遵守政府規(guī)定，服從國家法律，行使正當權(quán)力，承擔應(yīng)盡義務(wù)，促進政府穩(wěn)定的合格公民。政治社會化是一般社會化的核心。政治社會化的過程是雙向的。個體的主觀能動性反作用于社會政治，是政治社會的實質(zhì)所在。道德社會化道德社會化就是將道德規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。逐步形成道德認識道德信念道德情感道德意志科爾伯格：道德發(fā)展過程水平階段道德判斷標準前世俗水平一對懲罰的恐懼二對獎賞的期待世俗水平三家庭成員與朋友的期望四承認社會管理的必要后世俗水平五懂得法律的必要、守法六形成了社會道德原則七宗教或超自然的觀念性別角色社會化性別角色社會化隨文化而異。性別角色特征不是先天的，而是通過各種文化中的性別行為模式學習、模仿和認同后形成的。性別角色最優(yōu)化發(fā)展應(yīng)是具備男女雙姓化氣質(zhì)，即同時具有男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)。性別角色社會化定義：性別角色社會化：按照社會上規(guī)定的男女性別角色的要求來支配自己行為的過程。四、社會化的階段個體的社會化是一個持續(xù)終生的過程。埃里克森把這一歷程分為8階段：埃里克森的8階段嬰兒期0—1.5歲信任—不信任幼兒期1.5—3歲自主—羞怯童年期3—5歲主動—內(nèi)疚學齡期6—12歲勤奮—自卑青春期12—18歲角色地位—角色混亂成年早期18—30歲親密—孤獨成年期31—60歲創(chuàng)造—停滯老年期60歲以后自我完善—失望加：青春期與青年期的社會化青春期是敏感期。青少年身心發(fā)生很大變化，更多受學校與同輩群體的影響；在更大程度上采納別人意見，學會自覺評價自己的人格，自我意識得到進一步發(fā)展。青春期是世界觀形成的萌芽期。青少年形成對世界的基本看法。因為過分在意他人評價，青少年易在唯我和自卑間徘徊。青春期是個體發(fā)展抽象思維能力的時期。青少年的思維特點由兒童期的具體形象性向抽象邏輯性轉(zhuǎn)變。預(yù)演成人角色。為未來的社會角色做準備，青少年社會化多以預(yù)期社會化的形式出現(xiàn)。青年期處于青春期與成人期的過渡期。個體生理成熟、世界觀已經(jīng)形成，人格發(fā)展接近定型，個體生活范圍擴大。（研究表明，現(xiàn)代社會青年期個體越來越推遲在心理上和經(jīng)濟上獨立的時間）

成人期的社會化個體的初級社會化已經(jīng)完成，成人的自我已經(jīng)發(fā)展起來了，他們選擇、學習與嘗試各種社會角色，對現(xiàn)行角色進行重新定義與再創(chuàng)造，生活趨于穩(wěn)定，心理更加成熟。成人晚期，個體必須調(diào)整自己，以面對聲望的降低、身體的衰老、失敗及死亡。老年個體必須調(diào)適自己與他人的關(guān)系、完善自己的人格、適應(yīng)新的社會角色，重新回歸社會度過生命的維持期。再社會化再社會化指有意改變原有的價值觀念與行為模式，建立新的價值觀念和行為模式的過程。

繼續(xù)社會化與再繼續(xù)社會化

反向社會化的概念成人期個體的人格依然在成長變化，為了適應(yīng)不斷發(fā)展的社會文化環(huán)境，個體要繼續(xù)學習社會知識、價值觀念與行為規(guī)范，這一過程就是繼續(xù)社會化又稱為發(fā)展社會化。反向社會化反向社會化指的是年輕一代將文化知識傳遞給年長一代的現(xiàn)象。五、社會化的特征32社會強制性個體能動性持續(xù)終身性作用相互性共同性與個別性六、社會化的影響因素社會文化因素家庭影響學校教育同輩群體工作單位大眾傳媒家庭類型融洽型對抗型學校專制型民主型放任型同輩群體同輩群體是一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關(guān)系親密的非正式群體。定義社會認知35社會認知概念社會認知的策略社會認知的內(nèi)容社會認知特征影響社會認知的主體因素社會認知的歸因理論一、社會認知概述

社會認知指個體在社會環(huán)境中對自我、他人、群體的社會心理規(guī)律及行為特征進行感知覺的過程。社會認知＝＝社會知覺社會認知的對象社會中的人社會認知的結(jié)果形成印象或認知圖式社會認知圖式的四種類型自我圖式他人圖式角色圖式事件圖式二、社會認知策略（一）樸素科學家策略預(yù)測與控制（二）認知吝嗇鬼策略捷徑與半定量下棋：省時、省資源的有效策略（三）目標明確認知策略最優(yōu)化下棋：窮盡時間選擇最優(yōu)化策略三、社會認知的內(nèi)容1、對他人外部特征的認知外表的途徑表情的途徑（動作/言語/面部）言行的途徑2、對人際關(guān)系的認知（個體/群體）3、對角色的認知4、對自我的認知5、對群體的認知社會認知的內(nèi)容表情的種類動作表情（身段表情）言語表情（音量、聲調(diào)、節(jié)奏）面部表情對自我認知的三個方式/途徑反省自我，形成感悟與人比較，修正自我與相似我比較，構(gòu)建獨特我社會認知的特征40

1、直接性2、選擇性（個人體驗/刺激強度）3、整體性4、認知反應(yīng)的顯著性（刺激意義）5、自控性6、恒常性五、影響社會認知的主體因素（一）情緒因素情感狀態(tài)直接影響知覺活動的積極性。（二）投射作用（三）首因效應(yīng)（四）近因效應(yīng)（五）暈輪效應(yīng)/光環(huán)作用（六）社會刻板印象（七）偏見

漂亮者生存

漂亮者違法，判刑時間少。不漂亮者違法，判刑時間多。漂亮者被殺，犯罪嫌疑人判刑時間多于不漂亮者被殺。暈輪效應(yīng)對司法審判的影響

漂亮者犯搶劫罪，輕判；漂亮者犯欺詐罪，重判。

暈輪效應(yīng)對司法審判的影響(Sigall1975)

平均判刑（年）罪名吸引人者不吸引人者控制組欺詐5.454.354.35

偷竊2.805.205.10社會刻板印象45

影響社會認知的主體因素概念：原因：社會基礎(chǔ)信息簡約化以群體特征概括群體中的個體突出特征更容易留下印象改變：46

加：信息簡約化的表現(xiàn)

1、推論中的抽樣錯誤2、忽視基礎(chǔ)比率謬誤3、值函數(shù)假設(shè)4、認知結(jié)構(gòu)影響偏見偏見：個人對某一群體或群體成員持有的否定的不合社會現(xiàn)實的敵視態(tài)度。偏見是一種態(tài)度：由認知、情感、行為傾向三種心理成分構(gòu)成。smile偏見產(chǎn)生的原因46：1、內(nèi)群體偏愛2、社會性原因社會群體地位不平等社會觀念不平等群體沖突（資源）不合理或錯誤的社會規(guī)范偏見的消除47消除刻板印象社會競爭良性化媒體宣傳以人為本修正規(guī)范修養(yǎng)與人生觀六、歸因歸因的概念歸因是指人們根據(jù)個體心理行為特征及相關(guān)信息，推測個體行為內(nèi)因的過程。

海德（Heider）的歸因理論

歸因研究的創(chuàng)始人人們愿意尋找日常生活事件中的原因。原因有二：內(nèi)因和外因不變性原則：人們傾向于尋找行為結(jié)果和行為原因在不同條件下的聯(lián)系。原因引起結(jié)果，無原因則無結(jié)果，結(jié)論：該結(jié)果引起該原因二分法：要么歸于內(nèi)因；要么歸于外因。Kelly1967年提出三維的立方體理論（Cubetheory）任何事件的原因可歸因于三個方面：行為者（Actors）行為者的對手（Stimulusobjects）環(huán)境背景（Contexts）Kelly認為歸因時人們要使用三種信息：一致性信息——其他人也如此一貫性信息——這個人經(jīng)常如此區(qū)別性信息——在不同的環(huán)境下對不同的人是否相同（四）韋納的歸因理論

對成功與失敗的歸因外因與內(nèi)因====獎賞或懲罰穩(wěn)定與不穩(wěn)定====行為預(yù)期可控與不可控====情感反應(yīng)

（四）韋納的歸因理論

對成功與失敗的歸因

成功行為的決定因素分類表

歸因尺度內(nèi)在的外在的穩(wěn)定的能力任務(wù)難度不穩(wěn)定的努力機遇

（五）常見歸因偏差

1、基本歸因錯誤過高估計內(nèi)在因素。2、行為者和觀察者偏差活動者易做出外在歸因，觀察者易做出內(nèi)在歸因。3、自我服務(wù)偏差

利己主義傾向成功歸于內(nèi)因，失敗歸于外因。有自我貶損的傾向。對過去事件的歸因帶有情境性第七章社會態(tài)度一、社會態(tài)度概述二、態(tài)度形成三、態(tài)度改變四、態(tài)度測量一、社會態(tài)度概述

概念態(tài)度是指個體自身對社會存在所持有的一種具有一定結(jié)構(gòu)和比較穩(wěn)定的內(nèi)在心理狀態(tài)。態(tài)度的構(gòu)成成分認知成分情感成分行為傾向成分態(tài)度與價值經(jīng)濟價值理論價值權(quán)力價值審美價值社會價值宗教價值態(tài)度產(chǎn)生于價值取決于價值態(tài)度是價值的核心態(tài)度的種類一般態(tài)度與具體態(tài)度個體態(tài)度與群體態(tài)度認知性態(tài)度情感性態(tài)度行為性態(tài)度態(tài)度的特征后天性對象性相對穩(wěn)定性內(nèi)潛性態(tài)度的功能社會認知功能調(diào)節(jié)功能自我防御功能價值取向功能效率改變功能態(tài)度與行為1、態(tài)度的具體性56態(tài)度越抽象，不一致越高態(tài)度越具體，不一致越低2、態(tài)度的明確性情感矛盾性認知情感矛盾性3、態(tài)度的強度直接經(jīng)驗利益需要自我意識4、人格因素二、態(tài)度的形成57（一）態(tài)度形成的過程（二）態(tài)度形成的影響因素生理因素社會因素

家庭學校同輩群體社會團體社會文化個體因素

情感知識人格特征態(tài)度形成的研究理論1、條件作用論2、社會學習論3、誘因理論4、認知理論1、條件作用理論的研究態(tài)度就是習慣，態(tài)度通過學習原理形成?；舴蛱m德聯(lián)想、強化、模仿簡單的態(tài)度習的理論強化論觀點的社會態(tài)度研究社會態(tài)度是對社會對象進行好壞評價的傾向性，通過學習強化而獲得。古典條件反射理論的研究操作性條件反射理論的研究學習理論的研究2、社會學習理論班都拉觀察學習模仿3、誘因理論趨近或回避誘因的沖突強度個體主動的對誘因進行反應(yīng)愛德華傾向于選擇預(yù)期達到最佳后果的態(tài)度態(tài)度一旦形成不易改變4、認知理論凱爾曼于1961年提出態(tài)度改變的三階段理論服從：被迫的、暫時的、表面的同化：自覺自愿的、表現(xiàn)為有意無意的模仿內(nèi)化：從內(nèi)心里相信并接受，無需具體、外在的榜樣三、態(tài)度的改變一、性質(zhì)或方向改變二、強度改變認知態(tài)度改變理論1、認知失調(diào)費斯廷格2、平衡理論海德社會動機

社會動機概述社會動特殊性社會動機系統(tǒng)社會動機類型一、社會動機的涵義

指由人的社會性物質(zhì)需要和精神需要所產(chǎn)生的動機，一切產(chǎn)生并存在于社會生活實踐范疇的動機，均屬社會動機。社會動機是指引起、維持、推動個體活動以到一定目標的內(nèi)部動力。二、社會動機的特殊性動機與需要聯(lián)結(jié)：不存在離開需要的動機動機與意識聯(lián)結(jié)：需要意識（活動）動機動機與活動聯(lián)結(jié)：發(fā)動或制止、加強或減弱活動強度，引導(dǎo)活動朝一定方向直至達到目的動機的發(fā)展性：多樣化結(jié)構(gòu)化層次化

動機的強度：動機強度存在個體差異，與需要成正相關(guān)動機的清晰度：個體對可預(yù)見到的實現(xiàn)目標的意識程度動機的更替性：動機斗爭引起動機更替動機的復(fù)雜性：動機與行為之間不是一一對應(yīng)三、社會動機系統(tǒng)（一）社會動機系統(tǒng)的統(tǒng)一性1、生理需要和社會需要的統(tǒng)一2、心理飽和與不飽和的統(tǒng)一心理飽和態(tài)：人長時間反復(fù)不停的做一件單調(diào)枯燥的事，其行為動機的誘因力會由大變小，甚至變?yōu)榱慊蜇摂?shù)。(二)社會動機系統(tǒng)實現(xiàn)的多種代償性消極的需要代償積極的需要代償(三)社會動機的社會現(xiàn)實性自我實現(xiàn)與社會實現(xiàn)相統(tǒng)一四、社會動機的類型（一）親和動機76產(chǎn)生條件：害怕離開他人渴望與人建立關(guān)系高度不安或恐懼建立的原因（影響因素）76：情感與認知

社會刺激

信息

目的

認可

（二）成就動機的涵義及影響因素

涵義：是指推動個體去追求、完成自己所認為最重要的、最有價值的工作，并且設(shè)法將其達到某種理想形態(tài)的一種內(nèi)在力量。通俗地說，就是指對成就的欲求。成就動機的涵義及影響因素

麥克利蘭的成就動機理論家長對兒童嚴格的自律訓練與兒童的成就動機成正相關(guān)。家長對兒童微小進步的關(guān)注。社會的文化環(huán)境對促成個體成就動機的氣氛具有深刻的影響。具有強烈成就動機的人與企業(yè)家最為相似。成就動機的影響因素

1、可能風險2、目標價值3、目標熟悉度4、目標成功或失敗概率的主觀估計主觀概率取決于：能力因素知識因素情境因素激勵因素社會動機概述（一）親和動機（二）成就動機（三）權(quán)利動機（四）社會贊許動機（五）利他動機第九章社會行為社會動機理論一、動機系統(tǒng)理論蘇，彼得羅夫斯基，根據(jù)個體需要與動機的關(guān)系提出了動機系統(tǒng)理論。動機系統(tǒng)包括：興趣、信念、意圖、無意識二、內(nèi)驅(qū)力降低理論美，赫爾。有機體的活動在于消除或降低內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力降低時，活動受到強化。

E=D×K×HE——行為反映的強度

D——內(nèi)驅(qū)力

K——誘因

H——習慣強度三、期望×價值理論個體行為強度是由對目標產(chǎn)生的主觀預(yù)期和該目標對有機體具有的價值決定的。四、性本能學說弗洛伊德，精神分析學派。人有兩類本能：生本能和死本能。五、需要層次論馬斯洛，人本主義。人有許多需要：生理需要、歸屬需要、愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。低層次的需要得到滿足后，高一級的需要才成為行為的主要動力。動機受挫和行為反應(yīng)挫折的涵義挫折是指個體在從事有目的的活動過程中，遭遇到障礙或干擾，致使其需要不能獲得滿足時產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。產(chǎn)生挫折的原因：外界條件的限制和阻礙個體判斷發(fā)生偏差行動者自身心理素質(zhì)的缺陷。個體受挫后的行為反應(yīng)壓抑：個體把自己由于受挫者而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗、煩悶情緒等竭力排除在記憶之外，從而解除焦慮。退化：受挫后出現(xiàn)的比自己年齡幼稚，象孩子似的行為方式。是一種病態(tài)性質(zhì)的成熟的倒退現(xiàn)象。補償：在某一領(lǐng)域或活動中失利而遭受挫折時，改變方向，以其它可能達到成功的活動來代替，從而彌補由失敗所丟失的內(nèi)心平衡。補償不只限于個體自身。投射：外投射，把自己不能接受的或不好的欲望、沖動或意念等歸咎于別人；

內(nèi)投射，本來指向外界的敵視、攻擊、傷害等沖動和感情轉(zhuǎn)而指向其自身。升華：個體無法實現(xiàn)的本能的欲望和沖動轉(zhuǎn)化到社會所認同的目標和活動上去。認同：個體在潛意識中將自己與某個合理化的對象等同起來。合理化：個體用一種自我能接受、超我能寬恕的理由來解釋自己行為的做法，其目的在于掩蓋行為的真實動機或原因，緩解內(nèi)心的沖突。

社會人格人格的定義：人格是指在社會化的過程中形成的對個體的人際行為有持久影響的特點。人格定義包含的意思：1、人格決定一個人真正成為他自己的那些特點。2、人格包含個人最典型、最深層的特點。3、人格包含了個體差異。人格的特性社會性和自然性穩(wěn)定性和可塑性自主性和受動性完整性和各部分的相對獨立性人格的特性

完整性和各部分的相對獨立性人格的形成受多種因素影響：生物因素、物理因素、社會因素、心理因素

人格的組成成分：人格傾向性、個性心理特征、心理過程、心理狀態(tài)、自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)人格特質(zhì)論——關(guān)于人格差異的理論奧爾波特的特質(zhì)論：人格特質(zhì)是個體反應(yīng)環(huán)境刺激的一種內(nèi)在傾向，是一種內(nèi)在的身心組織。特質(zhì)具有概括性和持久性，它聯(lián)結(jié)著多種刺激與反應(yīng)，所以在行為上產(chǎn)生廣泛的一致性。特質(zhì)也有焦點，即集中性。特質(zhì)分一般特質(zhì)和個別特質(zhì)。一般特質(zhì)是指生活在共同環(huán)境中的人都具有的特質(zhì)，他們反映了社會習俗和價值，是人格的共同部分。個別特質(zhì)表現(xiàn)為個人傾向，決定著個體的行為方式。個別特質(zhì)包括首要特質(zhì)、中心特質(zhì)、次要特質(zhì)。

人格特質(zhì)論——關(guān)于人格差異的理論

卡特爾的特質(zhì)論：人格特質(zhì)是一種心理特性，是人格的基本單元，表現(xiàn)為相當持久的和廣泛的行為傾向。人格是影響人的行為的變量之一，它和外部環(huán)境一起決定人產(chǎn)生什么樣的行為，在環(huán)境不變時，可以從人格來預(yù)測一個人的行為。人格特質(zhì)分為表面特質(zhì)和根源特質(zhì)。表面特質(zhì)是根源特質(zhì)的表現(xiàn)，而根源特制才是個體行為的最終來源。每個人身上有16種根源特質(zhì)。類型論

機能類型說：英，培因根據(jù)智力、情感、意志三種心理機能在人身上占的優(yōu)勢不同，把人格分為理智型、情緒型、意志型。

向性說：瑞士榮格根據(jù)力比多作用的方向不同，把人的性格分為外傾和內(nèi)傾兩種類型。體型說：德克瑞奇米爾把人的體形分為瘦長型、肥胖型、健壯型三種。躁狂型患者中肥胖型的人居多，而精神分裂癥患者中瘦長型和健壯型的人居多。

文化社會類型說。德斯普蘭格依據(jù)文化價值來劃分人格類型。把人分為六種類型：理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、權(quán)力型、宗教型。場論。美威特金將人分為場依存型和場獨立型兩類。

人格的形成與發(fā)展一、艾里克森的人格發(fā)展?jié)u成論美，艾里克森，新精神分析理論。根據(jù)個體不同發(fā)展時期所存在的主要矛盾和沖突，將人生劃分為八個階段。信任對不信任（0-1.5歲）自主對羞怯與懷疑（1.5-3歲）創(chuàng)新對內(nèi)疚（3-5歲）勤奮對自卑（5-12歲）自我同一性對角色混亂（12-18歲）親密對孤獨（18-25歲）關(guān)心下一代對自我關(guān)注（25-65歲）自我整合和失望（65歲以后）

二、班杜拉的榜樣觀察模仿論

班杜拉，新行為主義學派人格的形成發(fā)展首先通過個體對現(xiàn)實中榜樣的觀察和模仿習得了某種行為；強化使習得的行為保持下來，形成個體的人格特點。個體觀察學習的四個階段：注意過程保持過程動作再現(xiàn)過程強化和動機過程

三、凱利的認知人格理論

凱利以人的認知過程為核心，從信息加工的角度探討人格形成與發(fā)展的問題。

提出了“人既是科學家”的論斷。

“個人構(gòu)建”---個體用來構(gòu)筑、解釋、轉(zhuǎn)譯、給予意義和預(yù)言經(jīng)驗的過程。

“CPC”周期的行為模式：周視、先取、控制三個周期。影響人格形成與發(fā)展的因素

生物性因素神經(jīng)系統(tǒng)的機能特性內(nèi)分泌系統(tǒng)的機能特性身高、體形、外貌特征身體狀況環(huán)境因素自然地理環(huán)境社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境的影響家庭環(huán)境：對兒童人格的萌芽和雛形具有決定性作用。家庭的政治地位、經(jīng)濟條件、生活方式、父母的教育態(tài)度和方法、兒童在家中的地位，直接影響兒童人格的早期內(nèi)容和初步特點。學校教育環(huán)境：為兒童提供了專門的教育條件和同伴群體，對兒童人格的形成有重要的作用。社會環(huán)境：一個人所隸屬的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、階層、社會集團以及個人獨特的社會關(guān)系系統(tǒng)、社會的意識形態(tài)、心理傾向、精神風尚等，使人格成熟與穩(wěn)定起來。自我調(diào)控因素：指人的主觀因素和主觀努力。一、侵犯行為的定義侵犯行為是有目的、有意圖地傷害他人的行為。侵犯行為判定標準內(nèi)在意圖或動機：有意傷害他人外在表現(xiàn)：一種已經(jīng)實施的外在行為侵犯行為的種類標準類型1是否違背社會準則親社會的侵犯行為反社會的侵犯行為被認可的侵犯行為2行為方式的不同言語侵犯動作侵犯3侵犯者的動機報復(fù)性侵犯工具性侵犯侵犯行為的原因

1生物本能理論2挫折-侵犯假說3社會學習理論侵犯行為的原因（1）本能說：侵犯是人的本能嗎？威廉·詹姆斯認為人類皆有好斗的劣根性。他相信侵犯傾向是通過祖先的遺傳而來的本能，人們基本不能擺脫它，只有通過替代性的活動消耗侵犯動力，才能使侵犯傾向得到控制。弗洛伊德：侵犯源于人的死本能。死本能代表著人類自身的恨及破壞的力量，表現(xiàn)為求死的欲望。死本能向內(nèi)作用，表現(xiàn)為人的自我折磨，甚至會毀滅自己；死本能向外作用，人們就會表現(xiàn)出破壞、損害、征服和侵犯他人的行為。洛倫茲：動物的爭斗和侵犯具有求得生存，并使物種不斷進化與發(fā)展的功能，侵犯也是人類生活不可避免的組成部分，所以必須定期通過體育競賽等方式加以發(fā)泄研究者普遍認為侵犯是環(huán)境刺激下的一種內(nèi)反應(yīng)，而不是一種本能。侵犯行為產(chǎn)生的原因：生物學解釋激素：雄性激素對侵犯行為有影響。遺傳：有研究證明遺傳對侵犯行為有作用染色體：XYY基因的作用挫折—侵犯說多拉德等人在1939年首次提出；首次把人類侵犯行為系統(tǒng)地定義為對環(huán)境條件的反應(yīng)早期基本觀點：人的侵犯行為是因為個體遭受挫折而引起的侵犯是挫折的一種后果，侵犯行為的發(fā)生總是以挫折的存在為先決條件，反之，挫折的存在也必然會導(dǎo)致某種形式的侵犯。認為挫折與侵犯之間是一種簡單的、一一對應(yīng)的因果關(guān)系。伯克威茲對挫折侵犯說的修正

侵犯線索

挫折侵犯的喚起狀態(tài)侵犯挫折的存在并不一定會導(dǎo)致個體發(fā)生實際的侵犯行為，只能使個體處于一種侵犯行為喚起狀態(tài)侵犯行為最終是否會發(fā)生，取決于個體所處的環(huán)境中是否存在侵犯線索如果個體所處的環(huán)境并沒有提供這樣的侵犯線索，那么個體未必會表現(xiàn)出侵犯行為外在環(huán)境的侵犯線索是使內(nèi)在侵犯沖動形成實際表現(xiàn)的必要條件，并且，侵犯行為的反應(yīng)強度取決于其喚起程度。二、利他行為

利他行為含義：利他行為是對別人有好處，沒有明顯自私動機的自覺自愿的行為。以幫助他人為目的不期望有精神或物質(zhì)的獎勵（主要特征）自愿的利他者本身有所損失

2影響利他行為的因素（1）利他行為的喚起（2）助人的得與失（3）求助者特點（4）助人者特點和當時的心境（5）環(huán)境和情境因素（1）利他行為的喚起緊急度：緊急情況是利他行為喚起決定因素之一。如果人們將事件判斷為緊急的，就有可能給予幫助，事件被認定的緊急程度決定了旁觀者給予幫助的可能性大小。求助者的需要特性及助人者的能力也會影響他助人與否的決策。（2）助人的得與失利他者本身有損失，幫助他人的行為可能會帶來麻煩和損失。助人的代價金錢時間不愉快的體驗精力生命安全（3）求助者的特點求助者需要幫助的程度，是決定我們是否給予幫助的重要因素。我們更容易幫助那些我們認為他們自己沒有解決問題的能力，因而必須求得幫助的人。性別：女性的被助機會多于男性年齡：孩子比成人獲得更多幫助機會人品：人們傾向于幫助看上去正派、質(zhì)樸的人，不愿幫助讓人厭惡、不正經(jīng)的人，討厭粗魯、行為怪誕的人、流氓等。外貌：外貌有吸引力更容易得到別人的幫助責任：求助者對自己所處的困境應(yīng)承擔的責任也是其中一個影響被助的因素（4）助人者的特點和當時的心境家庭中的社會化和榜樣的作用：早期社會化起重要作用（兒童期形成的觀念、父母的言傳身教）人格因素價值觀念、社會規(guī)范、個人的信仰等等人格特征在利他行為中只起中介作用。性別：女性人道主義思想比男性強，但利他行為少原因可能在于女性助人技能弱利他者心境的作用積極的心境可以增加利他行為的可能性。（5）環(huán)境和情境因素自然環(huán)境：晴朗天氣有利于利他行為發(fā)生；噪音會減少利他行為。社會環(huán)境

旁觀者人數(shù)

“責任擴散”——指當發(fā)生了某種緊急事件時，如果有其他人在場，那么，在場者提供幫助的責任就會減小，也就是說提供幫助的責任擴散到其他人身上。

“集體淡漠”現(xiàn)象（p265）對情境的社會性定義但我們遇到一件事時，需要判斷這件事的性質(zhì)，然后行動。當事件性質(zhì)模糊不清時，我們傾向于參考他人的反應(yīng)來對事件做出判斷，這種對情境的判斷受他人反應(yīng)影響的現(xiàn)象，就是對情境的社會性定義。評價焦慮：每個人都關(guān)心別人如何評價自己，不想慌張、匆忙行事，以免在別人面前表現(xiàn)得很不成熟或者很傻氣。（3）社會學習理論社會學習論者認為，挫折或憤怒情緒的喚起是侵犯傾向增長的條件，但并非是必要條件。已經(jīng)學到采用侵犯態(tài)度和侵犯行為來對付令人不快處境的人，挫折較會引發(fā)侵犯行為。觀察模仿是一個重要的學習歷程。個體從觀察他人的侵犯性行為到表現(xiàn)出自己的侵犯行為需要三個必要條件有一個榜樣表現(xiàn)侵犯行為榜樣的侵犯行為被斷定為“合理的”觀察者在榜樣表現(xiàn)侵犯行為時在場，即觀察者處在與榜樣表現(xiàn)侵犯行為相同的情境內(nèi)。侵犯行為的消除與控制宣泄習得的抑制社會規(guī)范的抑制痛苦線索的抑制對報復(fù)的畏懼置換尋找替罪羊三、從眾、服從與順從一從眾（一）定義從眾，又稱相符，是指社會壓力下，個體在認知、評價、判斷上與大多數(shù)人保持一致的社會現(xiàn)象。變式：表面順從，內(nèi)心的接受（二）從眾行為的實驗研究

1謝里夫的研究

2阿希的研究從眾、服從與順從（三）影響從眾行為的因素

1群體方面（1）群體規(guī)模。規(guī)模越大越導(dǎo)致從眾。（2）群體凝聚力。內(nèi)聚力越大越導(dǎo)致從眾。（3）群體意見的一致性。一致性越大越導(dǎo)致從眾。只要出現(xiàn)不一致就大大降低了從眾。（4）群體成員的身份。群體成員的專業(yè)性導(dǎo)致從眾，但被試的專業(yè)性降低其從眾。（5）群體接納個體的程度。群體接納低的被試公開從眾性高而私下從眾性低；群體接納高的被試各種情況下的從眾性都高。情境方面（1）信息的模糊性。模糊提高從眾。（2）反饋的匿名性。匿名降低從眾。3個人方面（1）獲取正確信息的愿望。愿望強從眾性高。（2）個性心理特征。低智商、自卑的人容易從眾。（3）不想被他人視為越軌者。更可能從眾。（4）性別差異。根據(jù)內(nèi)容而定。二服從

1定義服從是個體按照社會要求、團體規(guī)范或別人的意志而作出的行為，這種行為是因外界的影響而被迫發(fā)生的。

2服從與從眾的差別服從是被迫、無條件的；從眾不是對團體規(guī)范的服從，而是對社會輿力的服從。（二）有關(guān)服從的實驗研究1團體規(guī)范服從的研究2米爾格拉姆的權(quán)威-服從實驗3關(guān)于服從實驗的討論（1）命令者的權(quán)威性（2）服從者的道德水平（3）服從者的人格特征（4）受害者的接近程度（5）權(quán)威的靠近程度（6）誘騙入門的策略三順從

1定義人接受他人請求而行動，使別人請求得到滿足的行為，稱為順從。

2順從與服從的差別

A服從具有強制性。

B服從的理由是外在的，而依從的理由是內(nèi)在的。

3順從的實驗研究

A跨門檻效應(yīng)

B留面子效應(yīng)(四)社會影響的作用1021、社會助長結(jié)伴效應(yīng)觀眾效應(yīng)2、社會干擾3、理論解釋查榮克的優(yōu)勢反應(yīng)強化說見后頁科特雷爾的評價說4、社會惰化105人際關(guān)系概述涵義:人們在社會活動過程中所形成的建立在個人情感基礎(chǔ)上的相互聯(lián)系,即心理關(guān)系。包含三個密切相關(guān)的因素:行為、情感和認知是非題:敵對關(guān)系不是人際關(guān)系。（）心理距離遠的關(guān)系不是人際關(guān)系。（）人與人之間心理上的直接關(guān)系是社會交往的基礎(chǔ)。（）人際關(guān)系概述人際關(guān)系的特點112個人性直接性和可感性情感性：聯(lián)合與疏離分類標準人際關(guān)系的類型1涉及范圍個體-個體；個體-組織，組織-組織2所屬群體形態(tài)小群體—群眾性場合3群體組織特性正式—非正式4時間、權(quán)利、行為規(guī)則和社會角色等人際結(jié)構(gòu)長期-短期；依賴-獨立；從屬-平行5雷維奇人際關(guān)系的測量游戲主從；合作；競爭；主從-競爭；主從-合作；競爭-合作；主從-合作-競爭；無規(guī)則型人際關(guān)系概述人際關(guān)系的類型雷維奇利用“雷維奇人際關(guān)系測量游戲”法，將人際關(guān)系類型歸納如下；1、主從型：最基本、最牢固2、合作型：宜做朋友，不宜做夫妻3、競爭型：有活力又讓人疲憊4、主從—競爭型：難以相處5、主從—合作型：互補和對稱6、競爭—合作型：自相矛盾7、主從—合作—競爭型：混合型，矛盾沖突比其他類型多8、無規(guī)則型：占比例最小人際關(guān)系需求的種類美國心理學家舒茲從人際反應(yīng)傾向的角度研究了人際關(guān)系類型。人際關(guān)系需求（人際反應(yīng)特質(zhì)）的種類包容的需求控制的需求感情的需求主動與被動的反應(yīng)傾向上述兩個維度相互作用得出六種基本的人際關(guān)系傾向（P215)人際吸引外貌報償鄰近性熟悉性相似性與互補性能力與特長個性品質(zhì)熱情是一個相當重要的因素。人際關(guān)系的改善海德爾的平衡理論P----O----X的模式人際關(guān)系改善的動力就在于人們有恢復(fù)認知結(jié)構(gòu)平衡的需求恢復(fù)認知結(jié)構(gòu)平衡的途徑有二：知覺者改變對知覺對象的態(tài)度，從而改善與另一個知覺主體的關(guān)系知覺者改變對另一知覺主體的態(tài)度人際關(guān)系的改善紐科姆的溝通活動理論A----B----X的模式A：知覺主體；B：另一個主體；X：與AB有關(guān)系的客體。理論意義：解釋了上述三者之間的關(guān)系由不協(xié)調(diào)到協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變。與平衡理論強調(diào)知覺者內(nèi)部的認知結(jié)構(gòu)不同，該理論強調(diào)人際溝通的作用。A改變對X的態(tài)度B改變對X的態(tài)度A改變對B的態(tài)度平衡狀態(tài)必須是三角形的三邊符號相乘為正。

不平衡狀態(tài)必須是三角形的三邊符號相乘為負。人際關(guān)系的改善勒溫的T小組訓練法又稱“敏感性訓練”，主要目的是讓接受訓練者學會怎樣有效地交流，細心地傾聽，了解自己和別人的感情。第四節(jié)人際溝通一人際溝通的含義以及特點二人際溝通的作用與功能三人際溝通的分類四實現(xiàn)人際溝通的必要條件五影響人際溝通的因素六人際溝通的障礙七人際溝通的心理過程人際溝通人際溝通的涵義簡稱溝通，指社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。人際溝通的特點1、雙方互為溝通的主體與客體2、單向溝通與雙向溝通人際溝通人際溝通的作用與功能

協(xié)調(diào)作用保健作用形成和發(fā)展社會心理的作用人際溝通人際溝通的功能：協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在兩個方面：協(xié)調(diào)情感，使溝通者心理得到某些滿足協(xié)調(diào)動作，溝通者從溝通的信息中自動調(diào)節(jié)自己的行為前蘇聯(lián)社會心理學家彼得羅夫斯基認為，并非所有的人際溝通都可以起協(xié)調(diào)作用，有時適得其反。人際溝通人際溝通的功能：保健作用保持人與人之間充分的思想情感的交流，保持實現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保持個人心理健康成長所必需的。人際溝通對老年人來說，更是不可忽視的動力源泉之一。187人際溝通人際溝通的功能：形成和發(fā)展社會心理的作用社會心理現(xiàn)象主要包括個體在社會、群體和他人的影響下發(fā)展變化的規(guī)律，個人對群體、群體對個人的相互影響和心理效應(yīng)，以及群體間的相互影響和作用，所有這些都是以交流信息為前提的。人際溝通人際溝通的分類根據(jù)不同的分類標準，有如下幾種分類單向溝通和雙向溝通口頭溝通和書面溝通正式溝通和非正式溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通假相倚、非對稱相倚、反應(yīng)性相倚、彼此相倚軸型溝通、Y型溝通、鏈型溝通、圓型溝通語言溝通和非語言溝通人際溝通人際溝通的分類從信息源與接收者的地位是否互變的角度來看，分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準確雙向溝通可以增強接收者的自信心雙向溝通使信息源有心理壓力雙向溝通容易受干擾，并缺少條理性人際溝通人際溝通的分類根據(jù)語言的不同形式，分為口頭溝通和書面溝通口頭溝通簡便易行，靈活迅速，可伴有手勢、體態(tài)和表情，增強傳遞信息的效果；但信息保留的時間較短，使用也受條件局限書面溝通可以長期保存，對一時辨別不清的信息可以反復(fù)研究；但信息對語言文字的依賴性強，溝通效果受文化修養(yǎng)的影響很大，對情況變化的適應(yīng)性差人際溝通人際溝通的分類按溝通與組織的關(guān)系，分為正式溝通和非正式溝通正式溝通受組織監(jiān)督，信息源謹慎從事，接收者嚴肅認真，所以溝通的信息真實、準確；但同時也使溝通速度較慢非正式溝通可自行選擇溝通渠道，所以溝通靈活方便，速度快，可以提供正式溝通難以獲得的消息，且常能表現(xiàn)人們的真實想法；但信息的可靠性稍差人際溝通人際溝通的分類根據(jù)溝通雙方的主動性，分為上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通是組織中地位較低者主動向地位較高者的溝通，如傳遞工作指示下行溝通是組織中地位較高者主動向地位較低者的溝通，如向上級提出要求平行溝通是組織中身份和地位相仿者之間的溝通，有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系人際溝通人際溝通的分類按溝通者之間相互依靠、聯(lián)系的情況，分為假相倚、非對稱相倚、反應(yīng)性相倚、彼此相倚假相倚：溝通者只按自己的意愿溝通，無視對方的反應(yīng)非對稱相倚：溝通的一方按照自己預(yù)定的計劃進行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為調(diào)節(jié)自己的言行反應(yīng)性相倚：溝通雙方都以對方的行為作為自己行動的依據(jù)，并不按照原來的計劃彼此相倚：溝通雙方一方面按自己的計劃進行溝通，同時又考慮對方的反應(yīng)來調(diào)整自己人際溝通人際溝通的分類巴維拉對小群體成員之間較固定的溝通模式（溝通網(wǎng)絡(luò)）進行了歸納：軸型溝通、Y型溝通、鏈型溝通、圓型溝通從信息傳遞速度來看，軸型溝通最快，圓型溝通其次，鏈型溝通最慢軸型溝通中，E是小群體的領(lǐng)導(dǎo)者Y型溝通中，C可能是秘書身份人際溝通人際溝通的分類臺灣學者李長貴對小群體的溝通網(wǎng)絡(luò)作了歸納：直線型溝通、圓型溝通、專制型溝通和事業(yè)型溝通圓型溝通最省時間，效率高，準確性強；鏈型溝通費時最多人們在溝通形態(tài)中的位置反映了人們在群體中的社會地位在不同的溝通形態(tài)中，人們對溝通的積極性是不一樣的人際溝通人際溝通的分類根據(jù)通訊渠道的不同，分為語言溝通和非語言溝通常用的非語言符號有3類動態(tài)無聲的靜態(tài)無聲的有聲的人際溝通實現(xiàn)人際溝通的必要條件信息源信息信息渠道接收者人際溝通影響人際溝通的因素影響信息源的因素影響信息的因素影響信息渠道的因素影響接收者的因素人際溝通影響信息源的因素信息源所使用的傳播技術(shù)信息源的態(tài)度信息源的知識經(jīng)驗信息源的社會地位人際溝通影響信息的因素語言和其他符號的排列和組合次序信息的內(nèi)容信息的處理情況人際溝通影響信息渠道的因素選擇適當?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要。人際溝通影響接收者的因素接收者的心理選擇性接收者當時的心理狀態(tài)人際溝通人際溝通的障礙地位障礙組織結(jié)構(gòu)障礙文化障礙個性障礙社會心理障礙人際溝通人際溝通的心理過程溝通動機：自我呈現(xiàn)、社會交換、社會實在對信息的選擇對信息的理解人際溝通人際溝通的心理過程：溝通動機分享經(jīng)驗：為了同對方一起了解和共同占有信息，擴大共同的經(jīng)驗領(lǐng)域解決矛盾：當具有親密關(guān)系的伙伴之間出現(xiàn)某中種態(tài)度不一致，迫切需要進行溝通成員希望改變在群體內(nèi)的地位人際溝通人際溝通的心理過程：對信息的選擇傾向于選擇自己贊同的信息，排斥自己不贊同的信息對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇性喜歡選擇反對自己觀點的信息越是不讓接觸的信息，越想選擇人際溝通人際溝通的心理過程：對信息的選擇影響人們信息選擇心理的因素經(jīng)?？傻眯詡鬟f人的傾向性有用性、可信性和趣味性群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)群體規(guī)模：2－50人群體結(jié)構(gòu)：年齡性別知識專業(yè)性格籍貫宗教黨派群體的同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體的異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體的分類：（一）初級群體和次級群體（二）正式群體與非正式群體

正式群體：有明確規(guī)章，成員地位和角色、權(quán)力和義務(wù)都很清楚，并具有穩(wěn)定、正式編制的群體。非正式群體：是自發(fā)產(chǎn)生的，無明確規(guī)章的，成員的地位與角色、權(quán)力和義務(wù)都不確定的群體。非正式群體往往以共同利益、觀點、興趣為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，有較強的內(nèi)聚力和較高的行為一致性。（三）內(nèi)群體和外群體（四）隸屬群體和參照群體（五）血緣群體地緣群體業(yè)緣群體隸屬群體和參照群體隸屬群體——個體為其正式成員的群體如個人所在的小組、班級、球隊；參照群體——個人期望成為其中一員的群體，個人自覺接受其規(guī)范和準則并以此來指導(dǎo)自己的行為。包含三種含義作為比較的標準指望晉升其間的群體個體以其他群體的價值和觀念為行為準則四、群體的形成與發(fā)展

形成階段震蕩階段規(guī)范化階段執(zhí)行任務(wù)階段群體終止階段

五、群體的功能群體的功能可分為對社會的功能和對個人的功能對社會功能：環(huán)境適應(yīng)功能目標一致功能

內(nèi)部統(tǒng)一功能價值維持功能對個體功能：歸屬感認同感安全感行為效應(yīng)第十二章群體活動的機制一、群體凝聚力涵義：群體成員被群體目標感召并被環(huán)境吸引而產(chǎn)生的一種依戀群體的向心力。功能：保持群體穩(wěn)定增強群體功能融洽群體成員關(guān)系影響群體

凝聚力的因素群體需要的滿足群體同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體目標的一致性群體規(guī)模群體威望群體活動的目標性質(zhì)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體信息的溝通群體的獎勵方式群體的外部壓力群體凝聚力的測量莫雷諾社會測量法二、群體規(guī)范概念：群體規(guī)范為保障群體行為一致而制定的成員行為標準與規(guī)則。是非題1、群體規(guī)范有的是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)群體成員公認的情況制定的。