4S店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

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4S店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1

任職要求：

1、熟識(shí)電腦操作，會(huì)嫻熟運(yùn)用OFFICE辦公軟件；

2、具備較強(qiáng)的溝通技能和親和力；

3、具備肯定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能；

4、有相關(guān)工作閱歷與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：

任職資格：

1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的'應(yīng)變技能、口頭表達(dá)與溝通技能；

5、嫻熟運(yùn)用office及良好的文檔寫作技能；

6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析思索問(wèn)題，有責(zé)任心；

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崗位職責(zé)：

1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事項(xiàng)的處理；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

5、提升修理客戶滿足度〔CSI〕；

6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

3、實(shí)時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好精確對(duì)接；

4、完成各階段的客戶滿足度維護(hù)與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4S店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3

1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)公司修理接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；

5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；

7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶不滿及看法、建議，并實(shí)時(shí)向有關(guān)部門反饋；

9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；

11、依據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；

12、實(shí)時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿足，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶投訴率不高于1%；

14、