物業(yè)管理有限公司安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

BEIJINGYANGGUANGJIAYEPROPERTYMANAGINGCO.，LTD編號(hào)：YGJYPM—WI/B版本號(hào)：A安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：安全部WI/B目錄版號(hào)/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第1頁共3頁編號(hào)標(biāo)題WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)WI/B-004安全部助理員職責(zé)WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/B-006護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/B-010過程識(shí)別—安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)WI/B-012大堂崗工作規(guī)程WI/B-013道口崗崗位職責(zé)WI/B-014道口崗工作規(guī)程WI/B-015車庫（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)WI/B-016車庫（場(chǎng)）崗工作規(guī)程WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程WI/B-019護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定WI/B-020護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B-021護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表編號(hào)：WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版本/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第1頁共1頁安全安全部分管副總經(jīng)理各處管配理置護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)三班巡邏護(hù)衛(wèi)車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)三班巡邏護(hù)衛(wèi)車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)編號(hào)：WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。三、主持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。編號(hào)：WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。完成經(jīng)理交辦的其他工作。編號(hào)：WI/B-004安全部助理員職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第1頁共1頁一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。編號(hào)：WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。編號(hào)：WI/B-006護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。編號(hào)：WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。編號(hào)：WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對(duì)出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。編號(hào)：WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。編號(hào)：WI/B-010過程識(shí)別版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第1頁共3頁目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿足確保大廈安全的要求。范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。內(nèi)容：安全部在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。管理處章。具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。來人來訪登記。對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。認(rèn)真填寫《來訪登記表》。按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。開啟電子門鎖及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)出庫場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出庫時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。編號(hào)：WI/B-010過程識(shí)別版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第3頁共3頁保管。每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時(shí)處理。每班對(duì)車庫（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。保持車庫（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。每班巡樓一至兩次。巡查車庫（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)場(chǎng)。凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，營業(yè)性車場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。車輛出場(chǎng)。須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。在《登記表》上作好記錄。編號(hào)：WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。七、對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無誤后方可放行。編號(hào)：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共4頁目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩序井然。適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備：按WI∕B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B-023《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。作業(yè)規(guī)程：值班制度：大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。三班倒制，每班工作8小時(shí)。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。站立式服務(wù)：服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。站立姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)。站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。來人來訪登記:業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。編號(hào)：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共4頁當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。對(duì)外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，住哪層、哪座”“請(qǐng)您出示身份證件登記。”“請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！薄皩?duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語予以提示或表示歉意。準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即編號(hào)：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共4頁敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。開啟電子門鎖：熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客進(jìn)、出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家情況作好記載。對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。編號(hào)：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第4頁共4頁當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/--037有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。注意事項(xiàng)：迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客開門。不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷。編號(hào)：WI/B-013道口崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。編號(hào)：WI/B-014道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共3頁目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2．適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。3．作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）4．作業(yè)規(guī)程：值班制度：（同大堂崗）車輛進(jìn)場(chǎng)：當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌?！睆乃緳C(jī)手里接過行駛證時(shí)說：“謝謝！”同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若是臨時(shí)停車，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。若是營業(yè)性停車場(chǎng)，按WI/B-026《營業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用，當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按WI/B-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。編號(hào)：WI/B-014道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共3頁若是私家車位停車場(chǎng)：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時(shí)停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)證件后，方可放入。本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車輛進(jìn)入海麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。車輛出場(chǎng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，立正敬禮。接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！”仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。迅速開啟車擋放行。若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)編號(hào)：WI/B-014道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共3頁程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，久等了”。放車擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。若是營業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車，發(fā)現(xiàn)超過收費(fèi)停車時(shí)間，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì)，請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。本公司車輛駛出下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出海麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。編號(hào)：WI/B-015車庫（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。指揮車輛的進(jìn)出和停放。對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。搞好車庫（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。編號(hào)：WI/B-016車庫（場(chǎng)）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共2頁目的：確保存放在車庫（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。適用范圍：管理處車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）作業(yè)規(guī)程：值班制度：（同大堂崗）（汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。提醒司機(jī)鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。保管每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。]編號(hào)：WI/B-016車庫（場(chǎng)）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共2頁禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按WI/B-03有關(guān)規(guī)定處理。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。車輛出庫當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員（車主）。核對(duì)無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無誤后放行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。編號(hào)：WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置?；卮鹪L客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。編號(hào)：WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共3頁目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗作業(yè)規(guī)程：值班制度：同大堂崗巡查各崗位執(zhí)勤情況：交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。巡樓每班巡樓一至兩次。巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工編號(hào)：WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共3頁等聯(lián)系處理，并做好記錄。從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。巡檢車庫（場(chǎng)）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。編號(hào)：WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共3頁巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。護(hù)衛(wèi)員的服式編號(hào)：WI/B-019及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共3頁一、服裝樣式1、服裝顏色（男、女同）：冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。2、式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣。3、帽子為紫紅色貝蕾帽。4、飾物（佩件）：醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；金黃色精神（禮儀）帶；領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長(zhǎng)的最下橫杠略粗。5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子為黑色低腰皮鞋。7、營業(yè)性停車場(chǎng)車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。二、著裝規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)護(hù)衛(wèi)員的服式編號(hào)：WI/B-019及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共3頁不得裝過大過厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿