房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度

房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度一、總則1.1本制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“中介機(jī)構(gòu)”）的服務(wù)行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、《房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。1.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，開展房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員管理2.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)。2.2中介機(jī)構(gòu)的名稱、住所、注冊(cè)資本、股東、法定代表人等登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)依法辦理變更登記，并在變更登記之日起30日內(nèi)向原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)辦理資質(zhì)變更手續(xù)。2.3中介機(jī)構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓、出借、涂改、偽造、冒用資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證件。2.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的業(yè)務(wù)檔案和管理檔案，保存相關(guān)業(yè)務(wù)資料和客戶信息，保存期限不少于5年。2.5中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，參加定期培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書。2.6中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上中介機(jī)構(gòu)兼職。三、房地產(chǎn)中介服務(wù)內(nèi)容3.1中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)包括：房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)。3.2中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房地產(chǎn)咨詢活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向客戶告知市場(chǎng)行情、政策法規(guī)、交易風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息。3.3中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，并向客戶說明評(píng)估依據(jù)和評(píng)估結(jié)果。3.4中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向客戶提供真實(shí)、完整的房源信息，并協(xié)助客戶簽訂房地產(chǎn)交易合同。四、服務(wù)收費(fèi)及支付4.1中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。4.2中介機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并約定服務(wù)費(fèi)用支付方式和支付時(shí)間。4.3中介機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并按照約定提供服務(wù)。4.4中介機(jī)構(gòu)不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用，不得利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。五、客戶權(quán)益保護(hù)5.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息和服務(wù)。5.2中介機(jī)構(gòu)不得以虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶等方式促成交易。5.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定履行服務(wù)職責(zé)，確保交易安全、順利進(jìn)行。5.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管客戶資料，不得泄露客戶隱私。六、違規(guī)行為處理6.1中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本制度的，由房地產(chǎn)管理部門依法給予行政處罰，并記入信用檔案。6.2中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本制度的，造成客戶損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本制度的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1中介機(jī)構(gòu)與客戶之間發(fā)生的爭(zhēng)議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。7.2當(dāng)事人選擇仲裁解決的，應(yīng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。7.3當(dāng)事人選擇訴訟解決的，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、附則8.1本制度自發(fā)布之日起施行。8.2本制度的解釋權(quán)歸房地產(chǎn)管理部門所有。8.3在本制度實(shí)施之前已取得資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)在本制度實(shí)施之日起6個(gè)月內(nèi)按照本制度要求進(jìn)行資質(zhì)變更或重新申請(qǐng)資質(zhì)。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度目錄一、總則1.1制定目的1.2適用范圍1.3遵守法律法規(guī)二、中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員管理2.1中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求2.2從業(yè)人員資格要求2.3中介機(jī)構(gòu)登記與資質(zhì)變更2.4中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理2.5中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員兼職規(guī)定三、房地產(chǎn)中介服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2房地產(chǎn)咨詢服務(wù)3.3房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估服務(wù)3.4房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)四、服務(wù)收費(fèi)及支付4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)合同與費(fèi)用支付4.3服務(wù)費(fèi)用發(fā)票與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)五、客戶權(quán)益保護(hù)5.1客戶權(quán)益尊重5.2禁止虛假宣傳與誤導(dǎo)5.3服務(wù)職責(zé)履行與交易安全5.4客戶資料保密六、違規(guī)行為處理6.1行政處罰與信用檔案6.2賠償責(zé)任6.3刑事責(zé)任七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁申請(qǐng)7.3訴訟提起八、附則8.1施行時(shí)間8.2解釋權(quán)8.3資質(zhì)變更與重新申請(qǐng)附件：相關(guān)法律法規(guī)正文：一、總則1.1本制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“中介機(jī)構(gòu)”）的服務(wù)行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、《房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。1.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，開展房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員管理2.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)。2.2中介機(jī)構(gòu)的名稱、住所、注冊(cè)資本、股東、法定代表人等登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)依法辦理變更登記，并在變更登記之日起30日內(nèi)向原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)辦理資質(zhì)變更手續(xù)。2.3中介機(jī)構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓、出借、涂改、偽造、冒用資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證件。2.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的業(yè)務(wù)檔案和管理檔案，保存相關(guān)業(yè)務(wù)資料和客戶信息，保存期限不少于5年。2.5中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上中介機(jī)構(gòu)兼職。三、房地產(chǎn)中介服務(wù)內(nèi)容3.1中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)包括：房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)。3.2中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房地產(chǎn)咨詢活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向客戶告知市場(chǎng)行情、政策法規(guī)、交易風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息。3.3中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，并向客戶說明評(píng)估依據(jù)和評(píng)估結(jié)果。3.4中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向客戶提供真實(shí)、完整的房源信息，并協(xié)助客戶簽訂房地產(chǎn)交易合同。四、服務(wù)收費(fèi)及支付4.1中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。4.2中介機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并約定服務(wù)費(fèi)用支付方式和支付時(shí)間。4.3中介機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并按照約定提供服務(wù)。4.4中介機(jī)構(gòu)不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用，不得利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。五、客戶權(quán)益保護(hù)5.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息和服務(wù)。5.2中介機(jī)構(gòu)不得以虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶等方式促成交易。5.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定履行服務(wù)職責(zé)，確保交易安全、順利進(jìn)行。5.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管客戶資料，不得泄露客戶隱私。六、違規(guī)行為處理6.1中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本制度的，由房地產(chǎn)管理部門依法給予行政處罰，并記入信用檔案。6.2中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本制度的，造成客戶損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本制度的，構(gòu)成附件列表：1.《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》2.《房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》3.《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》4.《房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》5.房地產(chǎn)咨詢標(biāo)準(zhǔn)和方法6.房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估報(bào)告模板7.房地產(chǎn)交易合同范本8.服務(wù)合同范本9.發(fā)票樣本10.行政處罰決定書模板11.賠償協(xié)議模板法律名詞及解釋：1.房地產(chǎn)中介服務(wù)：指為房地產(chǎn)交易雙方提供信息咨詢、價(jià)格評(píng)估、交易撮合等服務(wù)的行為。2.中介機(jī)構(gòu)：指依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的組織。3.資質(zhì)證書：指由房地產(chǎn)管理部門頒發(fā)的，證明中介機(jī)構(gòu)具備從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)的資格的證書。4.營(yíng)業(yè)執(zhí)照：指由工商行政管理部門頒發(fā)的，證明中介機(jī)構(gòu)合法成立的證件。5.合法權(quán)益：指房地產(chǎn)交易雙方在交易過程中享有的法律權(quán)利和利益。常見問題及注意事項(xiàng)：1.中介機(jī)構(gòu)未按約定提供服務(wù)，如何維權(quán)？解決辦法：與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向房地產(chǎn)管理部門投訴或提起訴訟。2.中介機(jī)構(gòu)泄露客戶隱私，如何處理？解決辦法：要求中介機(jī)構(gòu)立即停止侵權(quán)行為，并可要求賠償損失。如協(xié)商