寫給企業(yè)的自薦信

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??展與企業(yè)的開展嚴密結合起來。

二、制定績效改進方案的預備工作

選擇什么樣的時間制定績效改進方案是特別關鍵的，不適宜的時間會阻礙制定方案的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，可以全身心腸投入到制定方案中去的時間，這段時間不要被其他事情打斷。例如，主管立即要去參與總經理召集的會議，或者員工立即要趕去見客戶。在如此的情況下，制定績效改進方案往往會心不在焉，草率收場，無法展開細致的討論。同時要留意不要布置得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績效改進方案表的時候，才抽出半天時間，與部門中十幾名員工蜻蜓點水般地進展這項工作，如此就無法保證績效改進方案的效果。

通常，主管的辦公室是最常用的制定績效改進方案的場地。辦公室給人以一種嚴肅、正式的感受，這因此特別好。然而，選用辦公室作為制定績效改進方案的場地也有一些局限性。首先，辦公室經常會遇到各種各樣的打擾，例如、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會給人明顯的上下級的感受，容易給員工形成層級的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地點與員工進展這項工作，由于在如此的環(huán)境中員工會感受比較放松，遠離電腦、和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充沛表達真實的感受。

在制定績效改進方案之前，主管和員工都應預備好制定績效改進方案所需的各種資料。主管需要預備的資料包括：職位說明書、績效方案、績效評估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等。在與員工一起制定績效改進方案之前，主管必需對有關的各種資料諳熟于胸，當需要的時候可以隨時找到相關的內容。員工需要預備好個人的開展方案。主管除了想聽到員工對個人過去績效的陳說和總結，更希望理解到員工針對績效考評中缺乏的方面如何進一步改善和進步的方案?？梢宰约禾岢鲩_展的目的和方案，而不是等待主管為自己制定開展方案，如此的做法自身就可以得到主管的欣賞，是應該鼓舞員工具備的行為。

在制定績效改進方案之前，主管除了要預備時間、場地和資料外，還要對制定方案的員工有所預備。這種預備是一種心理上的預備，也確實是要充沛可能到員工在制定方案時可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。主管和員工一同制定方案的前提是雙方對績效評估的結果已經達成一致意見。要做好這一點，就必需充沛考慮到員工的個性特征，本次評估結果對其的阻礙，以及員工對本次績效評估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實際中經常會呈現(xiàn)員工與主管對評估結果意見不一致的情況，關于這種情況，主管應事先考慮好將要如何解釋和對待。

三、制定績效改進方案的流程

每個人都有被他人認可的需要，當一個人做出成就時，他希望得到其他人的成認。因此，首先應對員工在績效期間工作表現(xiàn)的成果和優(yōu)點加以確信，從而對員工起到積極的鼓舞作用。然而，員工想要聽到的不只是確信和表彰的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進的地點，因此，接下來可以指出員工的績效中存在的一些缺乏之處，或者員工目前績效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進的方面。主管和員工可以就績效評估表格中的內容逐項進展溝通，在雙方對績效評估中的各項內容根本達成一致意見后再開始著手制定績效改進方案。

有待開展的工程通常是指在工作的才干、方法、習慣等方面有待進步的地點，可能是如今程度缺乏的工程，也可能是如今程度尚可但工作需要更高程度的工程，這些工程應該是通過努力可以改善和進步的。一般來說，在一次績效改進方案中應選擇最為迫切需要進步的工程，由于一個人需要進步的工程可能有特別多，但不可能在短短半年或一年時間全部得到改善，因此應該有所選擇。而且，人的精力有限，也只能對有限的內容進展改善和進步。

將某種待開展的工程從目前程度提升到期望程度可以采取多種方式。許多人一想到績效改進的方法就會想到送員工參與培訓，事實上，除了培訓之外，我們還可以通過許多方法提升員工的績效，而且其中大局部方法并不需要公司進展額外的經費方面的投入，這些方法包括：征求他人的反響意見、工作輪換、參與特別任務小組、參與某些協(xié)會組織等等。

“工欲善其事，必先利其器〞，要落實績效改進方案，必需要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務的分擔、學習時間的保證、培訓時機的提供、硬件設備的裝備等等。在這方面，主管人員一定要統(tǒng)籌布置，提供協(xié)助，盡量為員工績效的改進制造良好的內外環(huán)境。

工作的才干、方法、習慣等方面的進步是一項長期的任務，須在一個較長時間段中才干得到準確評估。員工需要一個寬松、穩(wěn)定的環(huán)境，不應增加太多的管制。因此，假設評估周期過短，有可能形成員工的逆反心理，如此不但分散了員工的精力，阻礙工作進度，還有可能使員工疲于應付評估，使得評估效果適得其反。因此建議將評估周期設定為半年到一年，如此布置也可以與企業(yè)半年或年終總結相銜結。

當人們親身參與了某項決策的制定過程并做出了公開的表態(tài)，他們一般會傾向于堅持立場，同時在外部的力量作用下也不會輕易改變。因此，在制定績效改進方案的過程中，讓員工參與方案的制定，同時簽訂特別正規(guī)的績效改進契約，也確實是讓員工感到自己對績效改進方案中的內容是做出了特別強的公開承諾的，如此他們就會傾向于堅持這些承諾，履行自己的績效改進方案。假設員工的方案只是口頭確定，沒有進展正式簽字，那么就特別難保證他們堅持這些承諾的方案。

四、制定績效改進方案的案例

劉先生是A公司的銷售主管，在2020年的考核中，他順利完成了公司給他下達的銷售業(yè)績指標，但工作中還存在著一些征詢題：一是往常不在這個行業(yè)工作，對身手域的專業(yè)知識還不夠熟悉，有時客戶征詢相關的征詢題時難免捉襟見肘;二是在與客戶溝通時不太擅長傾聽，對客戶深層次的需求理解不夠;三是對自己的主管角色認識不夠明晰，常常事必躬親，不擅長向下屬授權;四是在處置事情的輕重緩急方面不是特別合理，常常忙得一團糟而任務仍然積壓。針對這種現(xiàn)狀，劉先生在上級的協(xié)助下制定了績效改進方案(見表)。

五、施行績效改進方案的要點

員工和主管通過溝通共同制定了績效改進方案，達成了績效契約，但這并不等于說后面的方案施行過程就會完全順利，主管就可以高枕無憂，等待收獲勝利的果實了。在績效改進方案施行的過程中，員工與主管人員還必需進展持續(xù)的溝通。一方面方案有可能隨著環(huán)境要素的變化而變得不實在際或無法實現(xiàn)，這時就需要對方案進展調整，使之更加習慣內外環(huán)境變化的需要;另一方面，員工在方案時可能會遇到各種各樣、層出不窮的困難，員工不希望自己在改進的過程中處于孤立無援的狀態(tài)，他們希望自己處于窘境時可以得到主管的協(xié)助，持續(xù)的溝通有助于征詢題及時得四處置。

績效的改進從實質上說是促進一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者減少或消除不期望呈現(xiàn)的行為，因此可以運用正強化的方法來進展績效改進。正強化是指給予一種愉快的刺激，促使某種行為反復呈現(xiàn)。依照行為強化原理，人們會依照對行為后果的推斷來決定是否采取某個行為，而且人們可以從過去的行為結果中得到學習。因此在績效改進的過程中要及時鼓舞員工已經獲得的進步。任何行為改善都是逐漸的過程，當員工行為開始有所改善時，應該及時給予認可和贊揚，以鼓舞員工獲得更大的進步。

在施行績效改進的過程中，假設不是由于外在的要素如工作任務繁重、沒有得到應有的資源保證等，而是由于員工個人主觀要素對工作改進不積極不主動，主管采取協(xié)助措施仍然不能奏效時，主管應考慮采取一些必要的處分措施，如職務調整、取消獎金等。但處分只是手段不是目的，最終仍然期