客服服務(wù)合同

客服服務(wù)合同一、合同雙方本合同由以下雙方簽署：甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)）聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系地址：乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)商）公司名稱(chēng)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系地址：二、合同目的甲方為解決公司客服部門(mén)工作過(guò)載，需要將一部分客服工作外包給乙方，由乙方提供客服服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。乙方為提供良好的客服服務(wù)，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、服務(wù)項(xiàng)目及范圍客服服務(wù)類(lèi)型：乙方將為甲方提供電話(huà)、郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)等多種形式的客服服務(wù)。服務(wù)范圍：乙方將為甲方提供產(chǎn)品咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理等相關(guān)客服服務(wù)，具體服務(wù)范圍詳見(jiàn)附件《客服服務(wù)范圍》。四、服務(wù)期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年，自簽訂之日起至合同期滿(mǎn)日止。如甲方需要續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂續(xù)約合同。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：乙方將在正常工作日內(nèi)提供客服服務(wù)，具體時(shí)間為每周一至周五上午9:00至下午18:00。甲方應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)保持與乙方的有效溝通。響應(yīng)時(shí)間：乙方將對(duì)甲方提出的咨詢(xún)、投訴等進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，乙方將在服務(wù)時(shí)間內(nèi)2小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)、解決或轉(zhuǎn)交問(wèn)題，如需延遲解決，乙方應(yīng)提前告知甲方，并給出進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量：乙方將按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。乙方承諾不泄露甲方客戶(hù)信息，不使用甲方客戶(hù)信息做任何商業(yè)用途。六、服務(wù)費(fèi)用及支付服務(wù)費(fèi)用：由甲方按照雙方協(xié)商一致的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件《客服服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。支付方式：甲方按服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，于每月月底前一次性支付下個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。滯納金：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按每月服務(wù)費(fèi)用的2%支付滯納金。七、違約責(zé)任乙方違約情況：（1）未按照本合同約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供客服服務(wù)的，應(yīng)按實(shí)際未提供服務(wù)的時(shí)間向甲方減免服務(wù)費(fèi)用。（2）未經(jīng)甲方同意，擅自將甲方客戶(hù)信息泄露或用于商業(yè)用途的，應(yīng)按雙方協(xié)議進(jìn)行賠償。甲方違約情況：（1）未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按每月服務(wù)費(fèi)用的2%支付滯納金。（2）未按要求配合乙方提供客服服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法提供或服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)按實(shí)際情況減少服務(wù)費(fèi)用或取消服務(wù)合同。八、合同解除本合同期滿(mǎn)后，如甲方無(wú)需續(xù)約，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，乙方停止服務(wù)并協(xié)助甲方完成客戶(hù)信息轉(zhuǎn)移。任何一方違反了本合同約定的任何一項(xiàng)條款，均應(yīng)通知對(duì)方書(shū)面代表意見(jiàn)、指明事項(xiàng)、并提出書(shū)面解決方案。對(duì)方必須在十五個(gè)自然日內(nèi)作出書(shū)面回應(yīng)和解決方案。若到期對(duì)方仍未給出解決方案，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。九、爭(zhēng)端解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向乙方注冊(cè)地的人民法院提起訴訟。十、其他本合同未盡事宜，雙方應(yīng)與友好協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份