企業(yè)家精神和企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精益營(yíng)銷(xiāo)

畢業(yè)論文企業(yè)家精神和企業(yè)文化建設(shè)摘要“企業(yè)家精神”首先是一種精神品質(zhì)。企業(yè)家精神也是表明企業(yè)家這個(gè)特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨(dú)特的個(gè)人素質(zhì)、價(jià)值取向以及思維模式的抽象表達(dá)，是對(duì)企業(yè)家理性和非理性邏輯結(jié)構(gòu)的一種超越、升華。企業(yè)家精神把企業(yè)家群體和其他群體特征區(qū)別開(kāi)來(lái)。本文首先敘述了學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)家精神的理解和對(duì)其內(nèi)涵的討論，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)的社會(huì)功能，提出了企業(yè)文化的建設(shè)要以企業(yè)家精神為主導(dǎo)的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)家；企業(yè)文化；精神

企業(yè)家精神和企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)家精神和企業(yè)文化相關(guān)理論概述（一）企業(yè)家精神西方學(xué)者認(rèn)為，“企業(yè)家精神”指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無(wú)形生產(chǎn)要素。例如沃爾特?迪斯尼最偉大的創(chuàng)造不是《木偶奇遇記》,也不是《白雪公主》，甚至不是迪斯尼樂(lè)園，而是沃爾特?迪斯尼公司及其使觀眾快樂(lè)的超凡能力；薩姆?沃爾頓最偉大的創(chuàng)造不是“持之以恒的天天平價(jià)”而是沃爾瑪公司——一個(gè)能夠以最出色的方式把零售要領(lǐng)變成行動(dòng)的組織。19世紀(jì)，人們將企業(yè)家具有的某些特征歸納為企業(yè)家精神，在英文術(shù)語(yǔ)使用上，企業(yè)家（Entrepreneur）和企業(yè)家精神（Entrepreneurship）常常互換。從“企業(yè)家精神”這個(gè)術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵上分析，精神首先是一種精神品質(zhì)，精神首先是一種思想形式，是一種驅(qū)動(dòng)智慧運(yùn)思的意識(shí)形態(tài)，但精神不完全是僅僅表明個(gè)人意識(shí)狀況或過(guò)程的心理的、主觀的概念，精神相對(duì)于意識(shí)，它似乎應(yīng)該是對(duì)意識(shí)的一種價(jià)值抽象。企業(yè)家精神也是表明企業(yè)家這個(gè)特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨(dú)特的個(gè)人素質(zhì)、價(jià)值取向以及思維模式的抽象表達(dá)，是對(duì)企業(yè)家理性和非理性邏輯結(jié)構(gòu)的一種超越、升華。企業(yè)家群體獨(dú)有的顯著的精神特征就和其他群體特征區(qū)別開(kāi)來(lái)，人們?nèi)粘Ｒ舶阉醋魇浅晒Φ钠髽I(yè)家個(gè)人內(nèi)在的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、理念、膽魄和魅力，并以此標(biāo)尺可以識(shí)別、挑選和任用企業(yè)家。（二）企業(yè)家精神的內(nèi)涵1、創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂西方學(xué)者提出，企業(yè)家精神中最主要的是創(chuàng)新。熊彼特關(guān)于企業(yè)家是從事“創(chuàng)造性破壞（creativedestruction）”的創(chuàng)新者觀點(diǎn)，凸顯了企業(yè)家精神的實(shí)質(zhì)和特征。一個(gè)企業(yè)最大的隱患，就是創(chuàng)新精神的消亡。一個(gè)企業(yè)，要么增值，要么就是在人力資源上報(bào)廢,創(chuàng)新必須成為企業(yè)家的本能。但創(chuàng)新不是“天才的閃爍”，而是企業(yè)家艱苦工作的結(jié)果。創(chuàng)新是企業(yè)家活動(dòng)的典型特征，從產(chǎn)品創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新等等。創(chuàng)新精神的實(shí)質(zhì)是“做不同的事，而不是將已經(jīng)做過(guò)的事做得更好一些”。所以，具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家更象一名充滿(mǎn)激情的藝術(shù)家。2、冒險(xiǎn)是企業(yè)家精神的天性坎迪?。≧ichardCantillion）和奈特(FrankRnight)兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家，將企業(yè)家精神與風(fēng)險(xiǎn)（risk）或不確定性(uncertainty)聯(lián)系在一起。沒(méi)有甘冒風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力，就不可能成為企業(yè)家。企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是二進(jìn)制的，要么成功，要么失敗，只能對(duì)沖不能交易，企業(yè)家沒(méi)有別的第三條道路。在美國(guó)3M公司有一個(gè)很有價(jià)值的口號(hào)：“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須和無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻”。“接吻青蛙”常常意味著冒險(xiǎn)與失敗，但是“如果你不想犯錯(cuò)誤，那么什么也別干”。同樣，對(duì)1939年在美國(guó)硅谷成立的惠普、1946年在日本東京成立的索尼、1976年在臺(tái)灣成立的Acer、1984年分別在中國(guó)北京、青島成立的聯(lián)想和海爾等眾多企業(yè)而言，雖然這些企業(yè)創(chuàng)始人的生長(zhǎng)環(huán)境、成長(zhǎng)背景和創(chuàng)業(yè)機(jī)緣各不相同，但無(wú)一例外都是在條件極不成熟和外部環(huán)境極不明晰的情況下，他們敢為人先，第一個(gè)跳出來(lái)吃螃蟹[1]。3、合作是企業(yè)家精神的精華正如艾伯特?赫希曼所言：企業(yè)家在重大決策中實(shí)行集體行為而非個(gè)人行為。盡管偉大的企業(yè)家表面上常常是一個(gè)人的表演（One-ManShow），但真正的企業(yè)家其實(shí)是擅長(zhǎng)合作的，而且這種合作精神需要擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)員工。企業(yè)家既不可能也沒(méi)有必要成為一個(gè)超人（superman），但企業(yè)家應(yīng)努力成為蜘蛛人（spiderman），要有非常強(qiáng)的“結(jié)網(wǎng)”的能力和意識(shí)。西門(mén)子是一個(gè)例證，這家公司秉承員工為“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”的理念，開(kāi)發(fā)員工的潛質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理人充當(dāng)教練角色，讓員工進(jìn)行合作，并為其合理的目標(biāo)定位實(shí)施引導(dǎo)，同時(shí)給予足夠的施展空間，并及時(shí)予以鼓勵(lì)。西門(mén)子公司因此獲得令人羨慕的產(chǎn)品創(chuàng)新記錄和成長(zhǎng)記錄。4、敬業(yè)是企業(yè)家精神的動(dòng)力馬克斯?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中寫(xiě)到：“這種需要人們不停地工作的事業(yè)，成為他們生活中不可或缺的組成部分。事實(shí)上，這是唯一可能的動(dòng)機(jī)。但與此同時(shí)，從個(gè)人幸福的觀點(diǎn)來(lái)看，它表述了這類(lèi)生活是如此的不合理：在生活中，一個(gè)人為了他的事業(yè)才生存，而不是為了他的生存才經(jīng)營(yíng)事業(yè)?！必泿胖皇浅晒Φ臉?biāo)志之一，對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)和責(zé)任，才是企業(yè)家的“頂峰體驗(yàn)”和不竭動(dòng)力。5、學(xué)習(xí)是企業(yè)家精神的關(guān)鍵荀子曰：“學(xué)不可以已”。彼得?圣吉在其名著《第五項(xiàng)修煉》說(shuō)到：“真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人此一意義的核心”。學(xué)習(xí)與智商相輔相成，以系統(tǒng)思考的角度來(lái)看，從企業(yè)家到整個(gè)企業(yè)必須是持續(xù)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)。日本企業(yè)的學(xué)習(xí)精神尤為可貴，他們向愛(ài)德華茲?戴明學(xué)習(xí)質(zhì)量和品牌管理；向約琴夫?M?朱蘭學(xué)習(xí)組織生產(chǎn)；向彼得?德魯克學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理。同樣，美國(guó)企業(yè)也在虛心學(xué)習(xí)，企業(yè)流程再造和扁平化組織，正是學(xué)習(xí)日本的團(tuán)隊(duì)精神結(jié)出的碩果。[2]6、執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色英特爾總裁葛洛夫有句名言：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。這意味著在遵循摩爾定律的信息時(shí)代，只有堅(jiān)持不懈持續(xù)不斷地創(chuàng)新，以夸父追日般的執(zhí)著，咬定青山不放松，才可能穩(wěn)操勝券。在發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，資本家可以用腳投票，變賣(mài)股票退出企業(yè)，勞動(dòng)者亦可以退出企業(yè)，然而企業(yè)家卻是唯一不能、退出企業(yè)的人。正所謂“鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折”?！霸?0世紀(jì)80年代諾基亞人涉足移動(dòng)通訊，但到90年代初芬蘭出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，諾基亞未能幸免遭到重創(chuàng)，公司股票市值縮水了50%。在此生死存亡關(guān)頭，公司非但沒(méi)有退卻，反而毅然決定變賣(mài)其他產(chǎn)業(yè)，集中公司全部的資源專(zhuān)攻移動(dòng)通訊。堅(jiān)韌執(zhí)著的諾基亞成功了，如今諾基亞手機(jī)在世界市場(chǎng)占有率已達(dá)到35%[1]。7誠(chéng)信是企業(yè)家精神的基石誠(chéng)信是企業(yè)家的立身之本，企業(yè)家在修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的所有原則中，誠(chéng)信是絕對(duì)不能摒棄的原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，更是信用經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。沒(méi)有誠(chéng)信的商業(yè)社會(huì)，將充滿(mǎn)極大的道德風(fēng)險(xiǎn)，顯著抬高交易成本，造成社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。其實(shí)，凡勃倫在其名著《企業(yè)論》中早就指出：有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家非常重視包括誠(chéng)信在內(nèi)的商譽(yù)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主弗利曼更是明確指出：“企業(yè)家只有一個(gè)責(zé)任，就是在符合游戲規(guī)則下，運(yùn)用生產(chǎn)資源從事利潤(rùn)的活動(dòng)。亦即須從事公開(kāi)和自由的競(jìng)爭(zhēng)，不能有欺瞞和詐欺。”二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化即企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心理論基點(diǎn)，但它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。與人類(lèi)行為的理念是哲學(xué)一樣，企業(yè)的文化理念亦即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，企業(yè)活動(dòng)從事什么，禁止什么，什么時(shí)候做，什么時(shí)候不做，走這個(gè)方向而不走那個(gè)方向，都是有個(gè)想法的，有大想法，有小想法，一時(shí)之念長(zhǎng)期之思，而企業(yè)一貫性活動(dòng)必定是在一個(gè)長(zhǎng)期形成的較深層的想法支配下進(jìn)行的，不可能是盲目從事，即使是盲目行事也有一種文化理念支配，不要正確的文化理念就是盲目從事的文化，長(zhǎng)期形成而深層的那個(gè)想法就是企業(yè)文化。企業(yè)文化有多種多樣的表現(xiàn)形式，主要有：①企業(yè)哲學(xué)②企業(yè)精神③企業(yè)目標(biāo)④企業(yè)道德⑤企業(yè)風(fēng)尚⑥企業(yè)民主⑦企業(yè)形象⑧企業(yè)價(jià)值觀⑨企業(yè)素質(zhì)⑩企業(yè)行為規(guī)范等。（二）企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能它指明企業(yè)的發(fā)展方向，把企業(yè)職工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)提倡什么，崇尚什么，職工的注重力必然轉(zhuǎn)向什么，企業(yè)文化越強(qiáng)有力，越用不著巨細(xì)無(wú)遺的詳盡的規(guī)章制度。2、提升功能先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。萬(wàn)寶路的文化比登喜路明顯高出一籌，萬(wàn)寶路立意于一種人格力量和一種人類(lèi)審美的局面，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，固而萬(wàn)寶路的形象價(jià)值是登喜路的幾十倍。3、凝聚功能被企業(yè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，如同一面大旗，使員工自覺(jué)簇?fù)砥渌闹埽⑽笳吒?，同時(shí)對(duì)企業(yè)合作伙伴和消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。4、激勵(lì)功能崇高的文化會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推力，讓企業(yè)職工有盼頭，有奔頭，讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力，對(duì)消費(fèi)者激發(fā)其信心。5、穩(wěn)定功能正確的文化存在著一種同化力量，對(duì)一些消極的“亞理念”起著消弱、改造的功能，從而使正確理念“一統(tǒng)天下”，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運(yùn)行。三、企業(yè)家精神和企業(yè)文化的關(guān)系企業(yè)家精神和企業(yè)文化都是非常復(fù)雜的概念，有人會(huì)直接把企業(yè)家精神當(dāng)作企業(yè)文化,或者把企業(yè)文化說(shuō)成是“老板文化”，這是不準(zhǔn)確的。但有一點(diǎn)是毋庸置疑的，所有的企業(yè)家都努力想將他個(gè)人的精神變成大家的精神，想將他個(gè)人的文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)的文化，而所有的企業(yè)文化也必然凝聚了企業(yè)家精神的精髓。簡(jiǎn)單地說(shuō)，不同的企業(yè)文化具有不同的企業(yè)家精神;；不同的企業(yè)家精神又打上了不同的企業(yè)文化的印記，二者之間你中有我,我中有你。（一）企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)文化的影響企業(yè)家精神無(wú)論是作為一種精神品質(zhì)還是作為一種精神動(dòng)力，必須轉(zhuǎn)化為全體員工的精神動(dòng)力或企業(yè)的價(jià)值觀才能真正發(fā)揮作用。任何一個(gè)企業(yè)家在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人力量的有限(在工業(yè)革命開(kāi)始之前與工業(yè)革命初期，社會(huì)生產(chǎn)不發(fā)達(dá)和企業(yè)規(guī)模不大的情況下，企業(yè)家個(gè)人的能力影響有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“企業(yè)文化”對(duì)企業(yè)的影響)，如果誰(shuí)妄想僅僅依靠個(gè)人能力來(lái)對(duì)抗企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所面臨的種種不確定性風(fēng)險(xiǎn)，那他必將以失敗告終。優(yōu)秀的企業(yè)家精神只有成為優(yōu)秀的企業(yè)文化才能得指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。被喻為經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助談到自己對(duì)企業(yè)的管理時(shí)，曾有過(guò)這樣一段話(huà)：“當(dāng)員工100人時(shí)，我必須站在員工前面以身作則，發(fā)號(hào)施令；當(dāng)員工1000人時(shí)，我必須站在員工中間，協(xié)調(diào)各方，相互配合，努力工作；當(dāng)員工10000人時(shí)，我只有站在員工后面，雙手合十，以虔誠(chéng)之心祈導(dǎo)他們?nèi)f眾一心，眾志成城?！逼髽I(yè)規(guī)模較小時(shí)，企業(yè)管理者親力親為，帶領(lǐng)員工沖鋒在前，發(fā)揮模范帶頭作用就行了；但到了中等規(guī)模時(shí)，要善于管理，用嚴(yán)格的制度進(jìn)行約束，加上強(qiáng)硬的手段就可以使企業(yè)正常運(yùn)行；當(dāng)企業(yè)規(guī)模非常龐大時(shí)，就要祈求員工萬(wàn)眾一心，自發(fā)拼搏，這里需要全體員工有一種共同的信仰，一種共同的價(jià)值觀，這是一種無(wú)窮的力量，這種力量來(lái)自于管理者的魅力，來(lái)自于一種偉大的思想影響力，一種高度升華的精神力量。而這種來(lái)自于企業(yè)家的精神力量，就是優(yōu)秀的企業(yè)文化[3]。（二）企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)清華大學(xué)教授、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰先生在其所著的《企業(yè)文化塑造》一書(shū)中，給企業(yè)文化下了這么一個(gè)定義：所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。企業(yè)文化在一定程度上也叫管理者文化，是管理者在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的管理理念、管理風(fēng)格、管理經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)和智慧結(jié)晶，是企業(yè)管理層次的升華，是企業(yè)管理的最高境界。這個(gè)定義不僅說(shuō)明了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，而且指明了企業(yè)文化和企業(yè)家精神之間的關(guān)系。在企業(yè)界，我們會(huì)看到，有些企業(yè)能夠辦成百年老字號(hào)，長(zhǎng)盛不衰，始終保持旺盛的生命力。而有些企業(yè)只有三五年的壽命，曇花一現(xiàn)后，就銷(xiāo)聲匿跡了。就連一些借助政策優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)遇一夜成名的大型企業(yè)也逃脫不了如此命運(yùn)。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)：1970年名列世界500強(qiáng)排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有160余家銷(xiāo)聲匿跡，淘汰率高達(dá)三分之一。中國(guó)企業(yè)平均壽命是6，5～7歲，而民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2．9歲。北京中關(guān)村的5000家民營(yíng)企業(yè)，生存時(shí)間超過(guò)5年的只有430家，其余91．4％%的企業(yè)已經(jīng)煙消云散，生存時(shí)間超過(guò)8年的企業(yè)僅占總數(shù)的3%。，這些企業(yè)衰敗的原因，西方一些企業(yè)管理者通過(guò)認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：就是缺乏內(nèi)動(dòng)力，沒(méi)有先進(jìn)的企業(yè)文化領(lǐng)航[4]。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，今后企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底，是文化力和文化優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)?？v觀古今中外，無(wú)論多么新的產(chǎn)品都會(huì)成為文物，無(wú)論多么高的科技也必將成為歷史。在歷史長(zhǎng)河中，惟有文化可以流芳百世，歷久彌新。中外成功企業(yè)的實(shí)踐證明：誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有人才優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。反之，不重視企業(yè)文化的企業(yè)就不可能擁有長(zhǎng)久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果文化根基發(fā)生了動(dòng)搖，精神支柱坍塌了，再?gòu)?qiáng)的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。四、用企業(yè)家精神主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)在二戰(zhàn)結(jié)束以后，日本于50年代開(kāi)始有意識(shí)地搞企業(yè)文化建設(shè)，并因此在60年代迅速崛起。到70年代，日本經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開(kāi)始稱(chēng)雄于世。日本經(jīng)濟(jì)崛起的神話(huà)，令自以為是的美國(guó)人十分尷尬，他們不得不放下架子去窺探、去研究。通過(guò)研究，他們發(fā)現(xiàn)，“日本現(xiàn)象”的根源在于日本比較注重企業(yè)文化建設(shè)。因此，從20世紀(jì)70年代末到80年代初，大量研究企業(yè)文化的著作開(kāi)始在美國(guó)問(wèn)世，《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化》和《尋求優(yōu)勢(shì)――美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》4部著作，使企業(yè)文化熱在美國(guó)達(dá)到了高峰。很快，一股研究企業(yè)文化的熱浪便席卷世界。我國(guó)從70年代開(kāi)始介紹企業(yè)文化建設(shè)，到80年代初期進(jìn)行企業(yè)文化的探討，到80年代后期，幾乎所有的煤炭企業(yè)都在搞企業(yè)文化，大家都有了自己的理念和標(biāo)識(shí)。但那個(gè)時(shí)期，我國(guó)的企業(yè)走了彎路，認(rèn)為喊喊口號(hào)，搞搞文體活動(dòng)就是企業(yè)文化，甚至于有人認(rèn)為精神文明建設(shè)就是企業(yè)文化。由于認(rèn)識(shí)上的偏差，直接導(dǎo)致了企業(yè)文化的自生自滅。到了90年代的后期，在青島和上海一帶，又開(kāi)始了企業(yè)文化的復(fù)蘇，像海爾集團(tuán)等一些知名企業(yè)，它們把日本的5S管理引進(jìn)來(lái)，并通過(guò)創(chuàng)新改為6S管理法，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，從而一躍成為世界知名大型企業(yè)。他們的成功，也讓其它企業(yè)意識(shí)到了企業(yè)文化的重要性。于是，很多大中型企業(yè)紛紛開(kāi)始推行企業(yè)文化建設(shè)。中國(guó)加入WTO，可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須瞄準(zhǔn)世界上先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，采取引進(jìn)、吸收、借鑒、自主創(chuàng)新等一切必要手段，迅速發(fā)展本企業(yè)，同時(shí)必須在內(nèi)涵發(fā)展上狠下工夫。這種內(nèi)涵發(fā)展的核心就是:重視企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)文化，使企業(yè)文化、產(chǎn)品文化與企業(yè)家精神形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。一個(gè)優(yōu)秀的“企業(yè)文化”的理念的提出、建設(shè)與最終形成，是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是企業(yè)全體員工的努力的結(jié)果，其中企業(yè)家的作用是巨大的。企業(yè)家就是那些“能抓住機(jī)會(huì)引進(jìn)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方式，改進(jìn)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)所有者或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者”。在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)家所具有的特殊的管理、組織和協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)的能力，被稱(chēng)為企業(yè)家才能或企業(yè)家精神。企業(yè)家是一個(gè)企業(yè)的核心，他的精神就是一個(gè)企業(yè)的基本精神。企業(yè)家精神肯定是企業(yè)文化，因?yàn)樗械钠髽I(yè)家都將他個(gè)人精神轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，而所有的企業(yè)文化也必然凝聚了企業(yè)家精神的精髓。也可以說(shuō)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家精神始終是起主導(dǎo)作用的。[5]企業(yè)家精神與企業(yè)文化都是對(duì)特定文化價(jià)值觀進(jìn)行創(chuàng)造性選擇的結(jié)果，都被看作是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉，兩者的關(guān)系是：企業(yè)家精神還直接影響或制約了企業(yè)文化的選擇，企業(yè)文化也會(huì)對(duì)企業(yè)家精神發(fā)生反作用。首先，企業(yè)家精神形成的實(shí)質(zhì)是企業(yè)家個(gè)體價(jià)值觀體系的擴(kuò)展，當(dāng)這一擴(kuò)展的價(jià)值觀體系將更多的資源聚合成為企業(yè)時(shí)，就形成連企業(yè)文化。企業(yè)家精神是企業(yè)的形成的前提條件，可以說(shuō)，沒(méi)有以創(chuàng)新、敬業(yè)和合作為核心的企業(yè)家精神，也就不可能形成為獲取利潤(rùn)的企業(yè)組織。由于企業(yè)家精神體現(xiàn)了企業(yè)家個(gè)體的獨(dú)特價(jià)值觀念，當(dāng)企業(yè)成立時(shí)，企業(yè)家通常會(huì)成為企業(yè)文化的主導(dǎo)，他不僅要依據(jù)自己的價(jià)值觀體系來(lái)遴選和聘用企業(yè)的成員，而且還進(jìn)一步規(guī)定和引導(dǎo)企業(yè)文化的取向。這表明，企業(yè)文化主要是基于企業(yè)家精神而形成的。其次，企業(yè)家精神的持續(xù)發(fā)展也影響著企業(yè)文化不斷變革，從而支持企業(yè)的成長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)家精神停止發(fā)展時(shí)，企業(yè)文化也難以實(shí)現(xiàn)真正的落實(shí)，從而抑制了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)家精神并不是與那一個(gè)特定的人相聯(lián)系的，而是與企業(yè)家的價(jià)值觀體系相聯(lián)系。當(dāng)企業(yè)家持續(xù)進(jìn)行觀念更新時(shí)，企業(yè)家精神就會(huì)一直表現(xiàn)出來(lái)，而當(dāng)企業(yè)家的觀念趨于停滯和保守時(shí)，企業(yè)家精神也就會(huì)喪失。企業(yè)家精神的變化通常會(huì)影響到企業(yè)文化的取向，一方面，當(dāng)企業(yè)家精神持續(xù)擴(kuò)展時(shí)，企業(yè)文化也會(huì)隨之?dāng)U展；另一方面，當(dāng)企業(yè)家精神萎縮消失時(shí)，企業(yè)文化也會(huì)隨之日趨保守。這兩方面的趨勢(shì)最終又反映在企業(yè)的成長(zhǎng)與其競(jìng)爭(zhēng)力上。企業(yè)家精神存在的階段性也導(dǎo)致了企業(yè)文化適應(yīng)能力的差異，使企業(yè)的成長(zhǎng)具有了不確定性。第三，企業(yè)家精神擴(kuò)散為企業(yè)文化的過(guò)程要受到多種因素的影響，實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)散必須通過(guò)組織學(xué)習(xí)。企業(yè)家精神擴(kuò)散為企業(yè)文化的過(guò)程，并不是一個(gè)自動(dòng)完成的過(guò)程，而是需要通過(guò)組織學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。組織學(xué)習(xí)不僅包括對(duì)特定知識(shí)技能的掌握，更重要的是它促進(jìn)了組織成員對(duì)某種特定價(jià)值觀體系的學(xué)習(xí)、認(rèn)同甚至信仰。通過(guò)組織學(xué)習(xí)，企業(yè)家精神才有可能被全體員工所接受和認(rèn)同，變成整個(gè)企業(yè)的共同價(jià)值觀體系。也就是說(shuō)，企業(yè)家個(gè)人的文化資本積累轉(zhuǎn)變?yōu)槿w企業(yè)成員文化資本的積累。因此，了解企業(yè)家精神與企業(yè)文化的有機(jī)轉(zhuǎn)化，需要深入了解組織學(xué)習(xí)的特性。企業(yè)文化建設(shè)是靠人實(shí)現(xiàn)的，其中企業(yè)家精神有著十分重要的作用。歷史是人民創(chuàng)造的，企業(yè)的發(fā)展是其全體員工努力的結(jié)果，這是馬克思主義的歷史唯物主義的基點(diǎn)。在正確看待人民在歷史發(fā)展中的地位和作用的同時(shí)，我們也不能否認(rèn)個(gè)人在特定的歷史條件與環(huán)境下的作用。列寧曾經(jīng)指出，在路線(xiàn)確定后，干部是起決定作用的因素。企業(yè)的成敗與發(fā)展，與企業(yè)家的作用既企業(yè)家精神的實(shí)現(xiàn)密切關(guān)聯(lián)的。而企業(yè)文化以及體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品中的文化，往往表現(xiàn)出企業(yè)家對(duì)其所處的客觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一種理念。五、結(jié)論企業(yè)文化與企業(yè)家精神是相互聯(lián)系、相互影響、相互依存的。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有一種優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)家精神，它是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。同時(shí)，企業(yè)文化是具體的，即不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，有不同的企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的產(chǎn)品文化更是具體的，不同的企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)反映的是不同企業(yè)的精神、風(fēng)格、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能“千篇一律”，應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位。

參考文獻(xiàn)[1][美]彼得·德魯克，著.彭志華，譯.創(chuàng)新與企業(yè)家精神[M].?？冢汉Ｄ铣霭嫔纾?007.[2]蘇琦.中國(guó)家族企業(yè)的可持續(xù)性與治理結(jié)構(gòu)研究[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2008，3，39～42[3]肖耿.產(chǎn)權(quán)與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2007[4]吳兆華，孔曉莉.關(guān)于培養(yǎng)和造就企業(yè)家隊(duì)伍的幾個(gè)題目[J].社會(huì)科學(xué)研究，2009.3，28～35[5][美]彼得·圣吉著，郭進(jìn)隆譯.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[M].上海三聯(lián)書(shū)店，2008企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精益營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（Just-in-time，JIT）是日本豐田汽車(chē)公司創(chuàng)立的一種獨(dú)具特色的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式、日本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中采用JIT下技術(shù)和管理思想，是其在國(guó)際市場(chǎng)上取勝的基礎(chǔ)。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式并不是僅適用于汽車(chē)生產(chǎn)，事實(shí)上，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式作為一種徹底追求生產(chǎn)過(guò)程合理性、高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已被應(yīng)用于世界各國(guó)的許多行業(yè)和眾多企業(yè)之中。JIT已從最初的一種減少庫(kù)存水平的方法，發(fā)展成為一種內(nèi)涵豐富，包括特定知識(shí)、原則、技術(shù)和方法的管理哲學(xué)。它的基本思想、基本原理和基本技法對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式和管理方法的現(xiàn)代化具有重要的借鑒意義和參考價(jià)值。JIT在生產(chǎn)領(lǐng)域的巨大作用，值得在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中借鑒一、JIT管理思想技術(shù)支撐體系準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，經(jīng)歷了20多年的探索和完善，逐漸形成和發(fā)展成為今天這樣的包括經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)組織、物流控制、質(zhì)量管理、成本控制、庫(kù)存管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善等在內(nèi)的較為完整的生產(chǎn)管理技術(shù)與方法體系。在豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式綜合技術(shù)體系中，以下技術(shù)、手段和方法在整個(gè)生產(chǎn)體系中占據(jù)重要位置，是整個(gè)體系中的重要支撐，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的啟發(fā)點(diǎn)所在。1、“倒過(guò)來(lái)”的生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)的“推進(jìn)式”生產(chǎn)組織控制方式，一般來(lái)說(shuō)，其生產(chǎn)控制方式是，根據(jù)某時(shí)期的預(yù)測(cè)需求量和現(xiàn)有庫(kù)存水平，確定出計(jì)劃生產(chǎn)量，并通過(guò)各工序在某時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)資料，確定生產(chǎn)前置期，然后向各工序發(fā)出生產(chǎn)指令，各工序根據(jù)指令開(kāi)工生產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程中的每一道工序都把加工出來(lái)的產(chǎn)品或零部件依次送到下一道工序，隨著每道工序向著最后一道工序的推進(jìn)，逐漸形成最終產(chǎn)品。豐田公司采用“倒過(guò)來(lái)”的方式，從生產(chǎn)物流的相反方向來(lái)組織生產(chǎn)，即后道工序在必要的時(shí)刻到前道工序去領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件，接著前道工序只生產(chǎn)被領(lǐng)走的那部分零部件就可以了。豐田公司的這種“倒過(guò)來(lái)”的“拉動(dòng)式”生產(chǎn)組織控制方式，改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中的物料傳送方式，即把“送科制”改變?yōu)椤叭×现啤薄＿@種一環(huán)扣一環(huán)的同步化銜接方式，使得生產(chǎn)系統(tǒng)中各個(gè)工序?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)度一目了然。大家都能夠在必要的時(shí)刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，從根本上有效地制止了盲目過(guò)量生產(chǎn)。大幅度減少了生產(chǎn)過(guò)程中的在制品量，提高了生產(chǎn)率和生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。2、杜絕一切形式的浪費(fèi)。豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的基本原則就是“杜絕一切形式的浪費(fèi)”。提高生產(chǎn)率的最簡(jiǎn)單、最迅速，而且不花錢(qián)的方法就是杜絕浪費(fèi)。為此，豐田公司的生產(chǎn)方式和管理方法始終把“杜絕一切形式的浪費(fèi)、徹底降低成本”作為基本原則和追求的目標(biāo)，并以此作為獲得利潤(rùn)的源泉。3、尊重人性，調(diào)動(dòng)人的積極性。豐田公司準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，離不開(kāi)具有積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和沖天干勁的人。豐田公司的成功充分體現(xiàn)了“事業(yè)在于人”這一經(jīng)營(yíng)管理哲理。豐田公司就是通過(guò)教育，培養(yǎng)有知識(shí)、有能力、有干勁、有敬業(yè)精神的人，來(lái)消除汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種難以預(yù)料的不利因素的影響，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以不變應(yīng)萬(wàn)變。企業(yè)的一切活動(dòng)都離不開(kāi)人的參與，因此，尊重人性，調(diào)動(dòng)人的積極性、增強(qiáng)員工的自主精神和責(zé)任感，是豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的又一個(gè)重要支撐，貫穿于豐田生產(chǎn)過(guò)程的始終。4、良好的外部協(xié)作關(guān)系。在專(zhuān)業(yè)化分工高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化工業(yè)社會(huì)里，分工協(xié)作所產(chǎn)生的社會(huì)自然力，對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有著重要的作用。豐田公司的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作是世界聞名的。豐田汽車(chē)約80％的零部件是由分包協(xié)作企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)的。在一個(gè)由成百上千家企業(yè)共同合作完成的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)之間良好的、協(xié)調(diào)的合作是非常關(guān)鍵的。特別是豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式所特有的“拉動(dòng)式”生產(chǎn)組織方式，必須有協(xié)作企業(yè)的理解和配合支持，并在協(xié)作企業(yè)群體內(nèi)部的成員企業(yè)中，大家共同完善這種生產(chǎn)條件時(shí)，才可能產(chǎn)生出應(yīng)有的效力。因此，良好的外部協(xié)作關(guān)系是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的又一個(gè)重要支撐。二、JIT對(duì)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)日啟示1、“倒過(guò)來(lái)”生產(chǎn)方式——營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心。JIT“倒過(guò)來(lái)”的“拉動(dòng)式”生產(chǎn)組織控制方式，采用一環(huán)扣一環(huán)的同步化銜接方式，從根本上有效地制止了盲目過(guò)量生產(chǎn)，大幅度減少了生產(chǎn)過(guò)程中的在制品量，提高了生產(chǎn)率和生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。這種先進(jìn)的生產(chǎn)方式在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中就要求營(yíng)銷(xiāo)的起始點(diǎn)從客戶(hù)開(kāi)始，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以客戶(hù)為中心。客戶(hù)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的立足之本。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)首先從分析顧客需求開(kāi)始，因?yàn)闈M(mǎn)意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)有形的好處（如重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品）和無(wú)形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）；接著關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是維系顧客，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客資源，維系原有顧客。減少顧客的叛離，要比爭(zhēng)取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿(mǎn)意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿(mǎn)意感的最終原因。從而有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。企業(yè)可采取下面的方法來(lái)取得顧客滿(mǎn)意：提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)：提供附加利益：提供信息通道。這時(shí)企業(yè)就需要由營(yíng)銷(xiāo)向前帶動(dòng)技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等部門(mén)，客戶(hù)是最終目的，而在產(chǎn)品產(chǎn)生的過(guò)程中。后一道工序是前一道工序的客戶(hù)，各個(gè)部門(mén)以滿(mǎn)足下個(gè)部門(mén)客戶(hù)為目標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣，最終生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。從而達(dá)到滿(mǎn)足消費(fèi)者，提高企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的目標(biāo)、2、準(zhǔn)時(shí)化，保質(zhì)量——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的基本概念是：在必要的時(shí)刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品或零部件?！皽?zhǔn)時(shí)化”的本質(zhì)就在于創(chuàng)造出能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的生產(chǎn)系統(tǒng)，這種生產(chǎn)系統(tǒng)能夠從經(jīng)濟(jì)性和適應(yīng)性?xún)蓚€(gè)方面來(lái)保證公司整體性利潤(rùn)的不斷提高。此外，這種生產(chǎn)系統(tǒng)具有一種內(nèi)在的動(dòng)態(tài)自我完善機(jī)制，即在“準(zhǔn)時(shí)化”的激發(fā)下，通過(guò)不斷地縮小加工批量和減少在制品儲(chǔ)備，使生產(chǎn)系統(tǒng)中的問(wèn)題不斷地暴露出來(lái)，使生產(chǎn)系統(tǒng)本身得到不斷的完善，從而保證準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的順利進(jìn)行。這種生產(chǎn)方式使在制品減少不但降低成本，時(shí)間上能保證按時(shí)完成，而且在生產(chǎn)過(guò)程中杜絕了不合格品向下道工序流動(dòng)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。準(zhǔn)時(shí)化的另一個(gè)重要支撐均衡化生產(chǎn)也是使生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的重要手段。通過(guò)均衡化生產(chǎn)，任何生產(chǎn)線(xiàn)都不大批量地制造單一種類(lèi)的產(chǎn)品。相反，各生產(chǎn)線(xiàn)必須每天同時(shí)生產(chǎn)多種類(lèi)型的產(chǎn)品，以期滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。這種多品種、小批量的混流生產(chǎn)方式具有很強(qiáng)的柔性，能迅速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。優(yōu)質(zhì)的能準(zhǔn)時(shí)完成的產(chǎn)品是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流；是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程：是關(guān)系雙方以互利互惠為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，產(chǎn)品是滿(mǎn)足顧客、其他企業(yè)的紐帶。因?yàn)轭櫩妥羁粗氐氖切в茫瑤Ыo顧客期待的效用的能力很大程度上是一個(gè)如何更好的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的問(wèn)題。在客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)成本低、質(zhì)量高、反應(yīng)速度快，已是理所當(dāng)然的事。采用準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式可以讓企業(yè)提高生產(chǎn)率、快速優(yōu)質(zhì)的滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求。當(dāng)企業(yè)具備了這種能力，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就有了開(kāi)展的基礎(chǔ)。否則，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高效的生產(chǎn)能力，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就成了空中樓閣，與客戶(hù)、企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得再好，也終究會(huì)因此陷入僵局。3、“尊重人性，調(diào)動(dòng)人的積極性”——企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。豐田公司把全體從業(yè)人員視為公司最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，員工不單純是提供勞動(dòng)的人，員工是資本的一部分，公司應(yīng)妥善加以照顧。他們認(rèn)為事業(yè)成敗的關(guān)鍵是事在人謀。不論是優(yōu)良產(chǎn)品的制造，還是銷(xiāo)售收入的提高。其長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的方法莫過(guò)于造就卓越的人才，任何工作、任何事業(yè)要想大為發(fā)展，給它打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最為重要的一條就是造就人才。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要方面就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指企業(yè)與其內(nèi)部成員之間的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的是協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部所有員工之間、部門(mén)之間以及企業(yè)與股東之間的相互關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是通過(guò)員工協(xié)作實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的第一步，是系統(tǒng)、充分地認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指企業(yè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各組成元素之間的相互聯(lián)系，是由企業(yè)與其內(nèi)部成員之間的利益關(guān)系而構(gòu)成的一種客觀的社會(huì)關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可分為3個(gè)層面：從事企業(yè)基本活動(dòng)的核心層、提供相關(guān)支持的輔助層：由股東構(gòu)成的影響層。每層的活動(dòng)如何取決于企業(yè)的顧客需要，并將決定一個(gè)企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的高低。企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理主要包括部門(mén)關(guān)系管理。員工關(guān)系管理和股東關(guān)系管理?？梢圆扇∫韵麓胧┙?/p>