方太集團在線顧問招聘簡章

方太集團在線顧問招聘簡章一、方太集團簡介方太集團創(chuàng)建于1996年，是以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的幸福生活解決方案提供商，為人們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前已形成集成烹飪產(chǎn)品、吸油煙機、水槽洗碗機、凈水機、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、烤箱、蒸箱、燃氣熱水器等多條產(chǎn)品線。方太建立了行業(yè)內(nèi)實力雄厚的研究院，國家發(fā)明專利數(shù)量位居行業(yè)翹楚地位。憑借雄厚的研發(fā)實力，方太主導制定了吸油煙機的國家標準與國際標準，更以出色的工業(yè)設(shè)計實力，斬獲了行業(yè)多項德國IF及RedDot大獎。方太集團逐步形成了以中華優(yōu)秀文化為核心的方太文化體系，包括法律責任、發(fā)展責任、倫理責任、慈善責任四個方面的社會責任觀。方太積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美。公司官網(wǎng)：/電商業(yè)務(wù)部部門介紹電商業(yè)務(wù)部成立于2010年12月26日，2011年2月28日天貓旗艦店開業(yè)，茅總親自正式成交網(wǎng)上第一單，“2.28”成為方太電商開業(yè)慶典。成立之初10人小團隊，到302人的大團隊，人均年產(chǎn)出828萬，先后進駐天貓、京東等數(shù)十個大型網(wǎng)購平臺，開辟熱門電視購物頻道，并不斷探索各種新業(yè)務(wù)模式，打造行業(yè)首家自建直播，2020年全年銷售3.5億，2011年實現(xiàn)5000萬，2012年破2億，2013年5億，2016年破21.5億，2017年破30億，到2018年受市場環(huán)境影響電商增速放緩，2018年25.7億，2019年23.97億，在2020年在疫情沖擊的影響下，方太電商逆勢增長，全年實現(xiàn)回款28億，2021年持續(xù)高增長，預(yù)估全年突破33億，成為集團第一高速增長業(yè)務(wù)。三、在線顧問（售前）任職要求及崗位職責（10人）【任職要求】1、男女不限，年齡在18-30周歲之間，身體健康；2、政治面貌不限，品行端正，作風正派；3、?？萍耙陨蠈W歷，普通話標準，吐字清晰；4、性格開朗，能主動學習，抗壓能力強；5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；6、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。【崗位職責】1、通過千牛、咚咚等工具與客戶溝通，了解客戶需求，增強客戶體驗；2、負責淘寶等渠道在線銷售、客服工作，達成訂單交易；3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作；4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理；5、定期反饋市場信息，提供銷售建議；6、利用千牛、咚咚等工具等渠道對老客戶進行維護。四、薪資福利【薪資】實習生：每月薪資=基本工資+績效工資=平均3000-6000元/月轉(zhuǎn)正：每月薪資=基本工資+績效工資=平均6000-9000元/月【福利】實習期免費提供商業(yè)保險，畢業(yè)簽訂勞動合同后繳納五險一金；每月100元餐補，年底發(fā)放1-3.5個月的年終獎（依績效表現(xiàn)而定，平均為2個月）,節(jié)假日福利；彈性工作制（8小時排班制），每年帶薪休假5天；免費宿舍（2人間，基本家具、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等），免費班車，免費健康體檢；不定期職工綜合素養(yǎng)培訓（中醫(yī)、書法、禮儀等）和各類文體競賽；免費文化娛樂場館（圖書室、臺球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室內(nèi)籃球場等）；工作滿兩年配發(fā)身股，享受公司利潤分紅。五、培養(yǎng)發(fā)展入職即接受帶薪培訓，由導師專業(yè)指導，規(guī)劃專業(yè)類、管理類職業(yè)發(fā)展雙通道；定期規(guī)劃員工全生命周期成長路徑，精準匹配培養(yǎng)計劃，提供全方位的能力培養(yǎng)。六、工作地點浙江省寧波市慈溪市杭州灣新區(qū)方太理想城（新總部）宿舍環(huán)境方太集團客戶體驗顧問招聘簡章二、客戶體驗部部門介紹客戶體驗部成立于2010年11月29日，早在2011年就榮獲了中國最佳呼叫中心的榮譽稱號。方太廚具客戶全國統(tǒng)一服務(wù)碼號為952315，目前設(shè)置全媒體臺席500+，可承接中文和英文兩個語種的服務(wù)，包攬全國送貨、安裝、維修申報、售前咨詢、投訴、建議等服務(wù)種類。通過極致的交互體驗，為方太顧客提供有溫度的幸福服務(wù)，致力于為顧客打造無與倫比的“動心、放心、省心、舒心、安心”的五心體驗?？蛻趔w驗部是一個開放的、年輕的團隊，歡迎有夢想的努力青年，加入我們！三、客戶體驗顧問任職要求及崗位職責（20人）【任職要求】1、男女不限，年齡在18-35周歲之間，身體健康；2、政治面貌不限，品行端正，作風正派；3、?？萍耙陨蠈W歷，普通話標準，吐字清晰；4、性格開朗，能主動學習，抗壓能力強；5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；6、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在40字/分鐘以上?！緧徫宦氊煛?、負責客戶熱線咨詢、信息查詢疑難問題的解答工作，提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)；2、對目標客戶進行回訪，并解答回訪過程中的客戶信息咨詢；3、有效解決客戶抱怨及投訴，維護品牌形象，對相關(guān)信息進行輸入及文檔整理；4、針對已有客戶訴求進行分析，并能夠挖掘客戶潛在需求，設(shè)計客戶訴求解決方案。四、薪資福利【薪資】實習生：每月薪資=基本工資+績效工資=平均4000-5000元/月轉(zhuǎn)正：每月薪資=基本工資+績效工資=平均5500-7000元/月【福利】實習期免費提供商業(yè)保險，畢業(yè)簽訂勞動合同后繳納七險一金；每月100元餐補，年底發(fā)放1-3.5個月的年終獎（依績效表現(xiàn)而定，平均為2個月）,節(jié)假日福利；彈性工作制（8小時排班制），雙休，法定節(jié)假日帶薪休假，每年帶薪休假5天；免費宿舍（4人間，基本家具、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等），免費班車，免費健康體檢；不定期職工綜合素養(yǎng)培訓（中醫(yī)、書法、禮儀等）和各類文體競賽；免費文化娛樂場館（圖書室、臺球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室內(nèi)籃球場等）；工作滿兩年配發(fā)身股，享受公司利潤分紅。五、培養(yǎng)發(fā)展入職即接受帶薪培訓，由導師專業(yè)指導，規(guī)劃專業(yè)類、管理類職業(yè)發(fā)展雙通道；定期規(guī)劃員工全生命