績效管理的過程-績效實施與管理課件

績效管理的過程—績效實施與管理課件目錄CONTENTS績效管理概述績效計劃與目標設定績效實施與監(jiān)控績效考核與評價績效反饋與面談績效結果的應用與改進01績效管理概述CHAPTER績效管理是一種過程，旨在提高員工個人和組織的績效，通過制定目標、評估績效、提供反饋和獎勵優(yōu)秀表現等方式實現。它是一個循環(huán)的過程，包括目標設定、計劃制定、輔導、評價和反饋等環(huán)節(jié)?？冃Ч芾碛兄诮M織實現戰(zhàn)略目標，提高員工的工作滿意度和績效，促進個人和組織的共同發(fā)展?？冃Ч芾淼亩x意義提高員工的工作滿意度和歸屬感，增強員工的積極性和主動性。促進員工個人和組織績效的共同提升，增強組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。幫助員工了解自己的工作表現，明確工作目標和發(fā)展方向。目的：通過持續(xù)改進員工和組織的績效，實現組織戰(zhàn)略目標?？冃Ч芾淼哪康暮鸵饬x績效管理的原則公平、公正、公開確?？冃Ч芾淼倪^程和結果對所有員工都公平、公正和公開，避免任何形式的歧視和不公。目標明確確保員工明確了解自己的工作目標和期望，使員工能夠有針對性地提高自己的工作表現。持續(xù)改進鼓勵員工不斷尋求改進和提高自己的工作表現，同時組織也需要不斷優(yōu)化和完善績效管理體系。有效溝通確?？冃Ч芾磉^程中的有效溝通，使員工能夠及時了解自己的工作表現和反饋，同時組織也能夠及時了解員工的意見和建議。02績效計劃與目標設定CHAPTER目標一致性原則確保組織目標與員工個人目標相一致，形成共同的價值追求。SMART原則目標應該是具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關（Relevant）和有時限（Time-bound）的。公平公正原則確保目標設定對所有員工都是公平公正的，避免出現歧視和不公現象。挑戰(zhàn)性原則目標應具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)員工的潛力，促進其成長和發(fā)展。目標設定的原則根據組織的戰(zhàn)略目標和崗位職責，確定關鍵績效指標，以此作為員工的目標。關鍵績效指標法平衡計分卡法目標分解法從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習和成長四個維度出發(fā)，為組織制定全面的績效目標。將組織目標自上而下地進行層層分解，使每個員工都能明確自己在整體目標中的角色和責任。030201目標設定的方法簽訂績效合同將設定的績效目標和行動計劃以書面形式記錄下來，并由員工和上級共同簽字確認。制定行動計劃針對設定的績效目標，制定具體的行動計劃和時間表。溝通與協(xié)商與員工進行充分溝通，了解其能力和需求，共同商定績效目標。明確組織戰(zhàn)略目標首先明確組織的戰(zhàn)略目標和業(yè)務重點，為制定績效目標提供指導。制定崗位職責清晰界定員工的崗位職責，為設定具體績效目標提供依據。目標設定的步驟03績效實施與監(jiān)控CHAPTER制定績效計劃提供績效輔導設定里程碑持續(xù)溝通績效實施的方法01020304根據組織戰(zhàn)略目標和員工崗位職責，制定具體的績效計劃，明確績效目標和期望。為員工提供必要的培訓、指導和支持，幫助他們提升技能和能力，以實現績效目標。在實施過程中，設定關鍵的里程碑，以便對進度進行監(jiān)控和調整。與員工保持溝通，了解他們在實施過程中的困難和需求，及時解決問題和提供支持?？冃ПO(jiān)控的要點對員工的績效進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現和解決潛在問題。收集和分析相關數據，為后續(xù)的績效評估提供依據。根據實際情況，對績效目標進行調整，以確保其仍然具有挑戰(zhàn)性和可行性。對可能影響績效達成的風險進行預警，并采取應對措施。實時監(jiān)控數據記錄與分析目標調整風險預警根據績效目標和員工崗位職責，確定具體的監(jiān)控指標。確定監(jiān)控指標根據實際情況，設定合適的監(jiān)控周期，如季度監(jiān)控、月度監(jiān)控等。設定監(jiān)控周期收集相關數據，進行分析，以評估績效目標的達成情況。數據收集與分析將監(jiān)控結果反饋給員工，并根據實際情況對績效目標進行調整。反饋與調整績效監(jiān)控的步驟04績效考核與評價CHAPTER確?？己藰藴是逦鞔_，易于理解和操作，避免模糊和歧義。標準明確性指標全面性可衡量性挑戰(zhàn)性選擇關鍵績效指標（KPI），確保覆蓋工作目標的各個方面，包括數量、質量、成本和時間等。確保指標可量化或可描述，以便準確評估和衡量員工的績效。指標應具有一定的挑戰(zhàn)性，鼓勵員工努力超越自我，實現更高的績效?？冃Э己说臉藴屎椭笜送ㄟ^與員工共同制定明確的目標，并定期評估其完成情況。目標管理法從多個角度（上級、下級、同事、客戶等）獲取員工的績效反饋。360度反饋法記錄員工在工作中所取得的關鍵成果或所犯的關鍵錯誤。關鍵事件法將績效與組織的戰(zhàn)略目標相結合，從多個維度（財務、客戶、內部業(yè)務過程、學習和成長）評估員工績效。平衡計分卡法績效考核的方法跟蹤與監(jiān)控定期跟蹤和監(jiān)控員工的績效進展，提供必要的指導和支持。設定目標與員工共同制定明確的績效目標，確保雙方對目標的理解一致。制定計劃根據目標制定實施計劃，包括時間表、資源分配和所需的行動措施。評估與反饋在設定的評估周期結束時，對員工的績效進行評估，并提供具體的反饋和建議。獎勵與激勵根據評估結果，對表現優(yōu)秀的員工給予適當的獎勵和激勵，以提高整體績效水平?？冃Э己说牟襟E05績效反饋與面談CHAPTER反饋應當及時，以便員工了解自己的工作表現，及時調整和改進。及時性反饋應當具體明確，指出員工的優(yōu)點和不足，避免籠統(tǒng)和模糊。具體性反饋應當具有建設性，提出改進建議和方向，幫助員工提升績效。建設性反饋應當是雙向的，鼓勵員工參與討論和交流，共同制定改進計劃。雙向性績效反饋的原則ABCD績效面談的技巧傾聽技巧認真傾聽員工的意見和建議，避免打斷和過早評價。觀察技巧注意觀察員工的非言語行為，如表情、肢體語言等，以全面了解員工的情緒和態(tài)度。提問技巧善于提問，引導員工思考和表達，了解員工的想法和需求。記錄技巧做好面談記錄，包括員工的表現、優(yōu)點、不足、改進建議等，以便后續(xù)跟進和評估。準備階段明確面談目的、確定面談時間、選擇面談地點、準備面談材料等。開始階段介紹面談目的、確認員工時間安排、簡要回顧過去一段時間的工作表現等。主要階段詳細討論員工的工作表現、優(yōu)點、不足、改進建議等，鼓勵員工發(fā)表意見和看法。結束階段總結面談內容、確認改進計劃、確定跟進時間和方式等?？冃嬲劦牟襟E06績效結果的應用與改進CHAPTER薪酬調整晉升與降職培訓與發(fā)展員工關系管理績效結果的應用將績效結果作為員工晉升和降職的依據，確保優(yōu)秀員工得到適當的職業(yè)發(fā)展機會。根據績效結果制定員工培訓和發(fā)展計劃，提高員工的技能和能力。通過績效結果了解員工的工作狀態(tài)和滿意度，及時解決員工問題，提高員工的工作積極性和忠誠度。根據績效結果調整員工薪酬，提供激勵和懲罰措施。培訓與輔導為員工提供必要的培訓和輔導，提高員工的技能和能力，幫助員工實現工作目標。調整與改進根據員工的績效結果和反饋，調整工作目標和計劃，改進員工的工作方法和流程。反饋與溝通定期與員工進行反饋和溝通，了解員工的工作進展和困難，提供支持和建議。目標設定明確員工的工作目標和期望，確保目標具有可衡量性、可達成性和挑戰(zhàn)性?？冃Ц倪M的方法和步驟鼓勵員工積極參與績效改進計劃，確保員工了解并認同改進的目標和計劃。重視員工參