國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)與啟示

國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)與啟示摘要：志愿者服務(wù)在公共圖書(shū)館已經(jīng)成為一種模式和趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)部分公共圖書(shū)館及發(fā)達(dá)國(guó)際公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)進(jìn)行分析，給公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)提供啟示，希望公共圖書(shū)館能夠借鑒和學(xué)習(xí)，吸引更多的社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)，最大程度發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)效能。關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)志愿者：聯(lián)合國(guó)將其定義為“不以利益、金錢(qián)、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并且奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)科菲·安南曾說(shuō)過(guò)：“志愿精神的核心，是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念?！?、公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的意義1.1時(shí)代發(fā)展的客觀要求，也是完善和延伸其職能要求的具體體現(xiàn)在無(wú)償、公益、利他這個(gè)基本原則上，圖書(shū)館服務(wù)與志愿者行動(dòng)是一種雙向的互動(dòng)行為，一方面是公共圖書(shū)館引入了志愿者，從另一方面可以說(shuō)是志愿者走入了圖書(shū)館，雙方在其中都是受益方，是雙贏的結(jié)果。1.2可緩解人力、經(jīng)費(fèi)的不足，優(yōu)化圖書(shū)館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)一方面隨著物質(zhì)水平的提高，人民群眾對(duì)文化的需求也越來(lái)越高，公共圖書(shū)館在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也面臨著工作量不斷加大而人員、經(jīng)費(fèi)卻有限的問(wèn)題，引入志愿者服務(wù)能有效的緩解緩解人力資源的不足，節(jié)省事業(yè)經(jīng)費(fèi)。另一方面公共圖書(shū)館面度的讀者面廣，讀者的要求也千變?nèi)f化，圖書(shū)館不可能配備所以學(xué)科的專業(yè)工作人員，因此引入擁有不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的圖書(shū)館志愿者對(duì)圖書(shū)館、讀者來(lái)說(shuō)都會(huì)獲益良多。1.3可搭建圖書(shū)館與讀者雙向溝通的橋梁，提升服務(wù)質(zhì)量志愿者群體中有尋求實(shí)踐機(jī)會(huì)的學(xué)生，也有人希望通過(guò)奉獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，圖書(shū)館為他們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)?？梢栽鲩L(zhǎng)技能，充實(shí)自己，可以滿足自身社交的需要。同時(shí)圖書(shū)館能更了解讀者的需求，提供更好的服務(wù)，可以說(shuō)是一種對(duì)雙方都有益的選擇。1.4可引導(dǎo)公眾參與圖書(shū)館服務(wù)和管理，提高其社會(huì)認(rèn)知度通過(guò)開(kāi)展志愿者活動(dòng)，可以讓大眾對(duì)圖書(shū)館職能、服務(wù)有更深層次的了解，提高普通民眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度，提升圖書(shū)館形象，讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館。發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀論在圖書(shū)館日常服務(wù)中還是在臨時(shí)性的活動(dòng)中，都已形成了比較完善的管理運(yùn)作模式。據(jù)澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館官方網(wǎng)站顯示，2009年至2010年，共有77位不同知識(shí)背景、不同生活經(jīng)歷的志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)，占當(dāng)年館員人數(shù)的l5．68％，協(xié)助工作人員回復(fù)約2000位圖書(shū)館注冊(cè)會(huì)員的提問(wèn)，并幫助接待了國(guó)內(nèi)外大約54萬(wàn)的到館讀者。志愿者服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)時(shí)間：志愿者一般會(huì)被分配到展覽區(qū)域，館藏區(qū)域和其他服務(wù)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作。按照服務(wù)期限的長(zhǎng)短又將志愿者服務(wù)項(xiàng)目分為兩種：一種是短期的、需要定期確認(rèn)的，被稱為“前臺(tái)服務(wù)”其工作內(nèi)容分為兩類，一類是信息咨詢類服務(wù)，參與咨詢服務(wù)的志愿者主要利用周末和公共假日向讀者提供有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)和設(shè)施的信息，第二類是志愿者向?qū)?，參與該服務(wù)的志愿者主要為到館讀者提供館內(nèi)展覽的參觀路線及相關(guān)信息；另一種是相對(duì)長(zhǎng)期的、半年確認(rèn)一次的，被稱為“后區(qū)服務(wù)”，這類服務(wù)志愿者一般會(huì)被安排到多個(gè)區(qū)域開(kāi)展服務(wù)工作，在不同區(qū)域?qū)?yīng)不同需求的讀者。澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館對(duì)于志愿者的服務(wù)時(shí)間并未規(guī)定最低限制，相反卻明確指出一周之內(nèi)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)16個(gè)小時(shí)。志愿者招募與培訓(xùn)：這要通過(guò)媒體廣告、網(wǎng)上申請(qǐng)以及直接聯(lián)系志愿者管理部門(mén)招募志愿者。對(duì)于志愿者參加崗位培訓(xùn)，澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館有著較為嚴(yán)格的規(guī)定，通過(guò)本館的人力資源部門(mén)為招募的志愿者設(shè)計(jì)了較為完善的培訓(xùn)體系。志愿者權(quán)利與義務(wù)：澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館在“志愿者項(xiàng)目政策”中單獨(dú)列出一章專門(mén)介紹志愿者的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)其進(jìn)行了明確規(guī)定。志愿者評(píng)價(jià)與協(xié)議：澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館對(duì)志愿者的評(píng)價(jià)體系較為單一，主要是通過(guò)“管理者”對(duì)志愿者進(jìn)行跟蹤考察。與志愿者簽訂志愿者協(xié)議、法律聲明、澳大利亞國(guó)家安全檢查協(xié)議等，使參與服務(wù)的志愿者明確自身?xiàng)l件是否完全符合標(biāo)準(zhǔn)，以保證各項(xiàng)服務(wù)工作安全、順利、有序進(jìn)行。我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀與國(guó)外相比，我國(guó)公共圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較晚。1996年，福建省圖書(shū)館首創(chuàng)了志愿者服務(wù)工作的先河，后來(lái)，上海、深圳、北京等地的公共圖書(shū)館也相繼開(kāi)展了公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)。2006年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)確立了志愿者培訓(xùn)、招募等制度，隨后開(kāi)展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng)，將我國(guó)公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)活動(dòng)不斷地引向深入。3.1重慶公共圖書(shū)館對(duì)志愿者的使用從2009年開(kāi)始，重慶圖書(shū)館開(kāi)始在館內(nèi)張貼招募自愿者公告，并在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)上設(shè)置“重圖自愿者”專屬鏈接，詳細(xì)介紹志愿者服務(wù)的內(nèi)容、條件等，接受志愿者的在線申請(qǐng)。除這兩種招募方式外，2010至2011年間，志愿者隊(duì)伍在原有四個(gè)志愿者小組的基礎(chǔ)上，又增加了重慶理工大學(xué)和重慶郵電大學(xué)兩個(gè)重圖志愿者基地，以便在大學(xué)內(nèi)設(shè)點(diǎn)宣傳、開(kāi)設(shè)專題講座、發(fā)放宣傳單及報(bào)名表。志愿者的分類：重慶圖書(shū)館面向社會(huì)公開(kāi)招募的志愿者，根據(jù)志愿者的具體情況，分為暑期志愿者、暑期小志愿者(針對(duì)少年兒童閱覽室)、寒假志愿者、寒假小志愿者和常年周末志愿者五種。志愿者們活躍在圖書(shū)館工作的第一線，尤其在周末、寒暑假等讀者到館高峰期，給予圖書(shū)館工作極大的支持。對(duì)志愿者的要求：成為重慶圖書(shū)館志愿者前提條件是:年齡在18－50周歲(小志愿者年齡在10－14周歲)，熱心公益圖書(shū)館事業(yè)，品行端正、身心健康，自愿無(wú)償為讀者服務(wù)，對(duì)工作有責(zé)任心，對(duì)讀者有愛(ài)心，具有良好的溝通能力，并可自由支配時(shí)間，服從圖書(shū)館安排的公民都可以報(bào)名參加。結(jié)論與國(guó)外相比，我國(guó)公共圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較晚，加之很多公共圖書(shū)館的志愿者管理還處在初創(chuàng)和嘗試的階段，存在著人數(shù)比例懸殊、年齡結(jié)構(gòu)不合理、志愿者身份單一、服務(wù)時(shí)間短、缺乏保障和激勵(lì)機(jī)制等眾多問(wèn)題。比如：在我國(guó)，多數(shù)公共圖書(shū)館對(duì)志愿者服務(wù)缺乏制度設(shè)計(jì)和規(guī)范，導(dǎo)致志愿者從事的服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目單一、內(nèi)容枯燥；還有不少公共圖書(shū)館對(duì)志愿者服務(wù)缺乏有效的激勵(lì)措施，致使志愿者的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和穩(wěn)定性受到了很大的影響。此外，公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的管理工作還面臨著：如何對(duì)志愿者進(jìn)行有效招募和培訓(xùn)；如何使志愿者服務(wù)者各盡其才，高質(zhì)量地完成服務(wù)工作；如何使志愿者在工作中能夠有所收獲，滿足個(gè)人的成就感；如何協(xié)調(diào)志愿者和公共圖書(shū)館正式工作人員的相互關(guān)系；如何對(duì)志愿者進(jìn)行有效的激勵(lì)和回饋；如何保護(hù)志愿者應(yīng)該享有的個(gè)人權(quán)益等。[1]郭英.中美公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀之比較研究.圖書(shū)館理論與實(shí)踐,圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2012(8):53-56[2]劉通.澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館志愿者服務(wù)實(shí)踐及