項(xiàng)目-運(yùn)維支持方案

項(xiàng)目全稱(chēng)售后與運(yùn)維服務(wù)方案承建方全稱(chēng)

目錄1. 技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo) 32. 技術(shù)支持與服務(wù)原則 43. 應(yīng)用軟件系統(tǒng)服務(wù)與支持 53.1. 技術(shù)支持辦法 53.2. 服務(wù)承諾 74. 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案 84.1. 運(yùn)維服務(wù)概述 84.2. 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 94.3. 運(yùn)維服務(wù)流程 114.4. 客戶(hù)收益 114.5. 我們的優(yōu)勢(shì) 12

技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)◎系統(tǒng)交付用戶(hù)試運(yùn)行以后，承建方全稱(chēng)根據(jù)用戶(hù)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行程序正確性維護(hù)。◎系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收正式提交用戶(hù)使用以后，承建方全稱(chēng)提供三年免費(fèi)的系統(tǒng)正確性維護(hù)和技術(shù)支持，技術(shù)支持辦法參建下文說(shuō)明。技術(shù)支持辦法：系統(tǒng)提交用戶(hù)使用以后，如用戶(hù)請(qǐng)求技術(shù)支持，如果通過(guò)電話(huà)支持可以解決的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)進(jìn)行指導(dǎo)解決；重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，技術(shù)支持項(xiàng)目師將在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；1）災(zāi)難性事件：由于經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試，系統(tǒng)本身應(yīng)不含有可引起災(zāi)難事件的隱患，如果確因系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題造成災(zāi)難事件發(fā)生，承建方全稱(chēng)立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改（必要的話(huà)會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)研），并盡快到現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)原有系統(tǒng)，同時(shí)，通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)，需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的承建方全稱(chēng)提供上門(mén)服務(wù)。如果系統(tǒng)由于病毒或其他非應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的災(zāi)難性事件（包括系統(tǒng)不能啟動(dòng)等），需要恢復(fù)到可運(yùn)行狀態(tài)，承建方全稱(chēng)酌情收取差旅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)操作。2）嚴(yán)重程序錯(cuò)誤：如果確因系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題而可能造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（必要的話(huà)會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)研），承建方全稱(chēng)立即通知用戶(hù)暫停使用本系統(tǒng)，并立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改，并盡快到現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)原有系統(tǒng)，同時(shí)，通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)，需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的承建方全稱(chēng)提供上門(mén)服務(wù)。3）一般程序錯(cuò)誤：如果程序出現(xiàn)開(kāi)發(fā)上的“筆誤”，不會(huì)造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)損失，承建方全稱(chēng)立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改，并通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)。4）屬于用戶(hù)使用不當(dāng)問(wèn)題的，承建方全稱(chēng)將通過(guò)電話(huà)進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)的系統(tǒng)發(fā)生一個(gè)技術(shù)問(wèn)題后，本客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)允許客戶(hù)定義自己的嚴(yán)重程度和委托響應(yīng)時(shí)間，客戶(hù)可以從以上幾種嚴(yán)重程度中選擇一種：災(zāi)難性的，嚴(yán)重的，一般的。在下面的表格中，“立即通知”表示承建方全稱(chēng)將立即把客戶(hù)的需要告訴相應(yīng)的工程師，“客戶(hù)方便”表示客戶(hù)可以選擇一個(gè)對(duì)客戶(hù)和承建方全稱(chēng)都比較方便的服務(wù)時(shí)間。分類(lèi)客戶(hù)自定義嚴(yán)重程度委托響應(yīng)時(shí)間電話(huà)(傳真)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)任意立即立即非現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)難性(系統(tǒng)不可用)立即通知在接到服務(wù)請(qǐng)求電話(huà)后2小時(shí)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始非現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞)在接到電話(huà)后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始一般在接到電話(huà)后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)方便1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始到場(chǎng)維護(hù)時(shí)間：如果系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難性和嚴(yán)重故障，承建方全稱(chēng)將在電話(huà)回復(fù)之后，以最快的方式趕到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)。技術(shù)支持與服務(wù)原則承建方全稱(chēng)一貫認(rèn)為客戶(hù)的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。對(duì)于每位客戶(hù)，承建方全稱(chēng)都會(huì)詳細(xì)了解和分析客戶(hù)的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的方案和售后服務(wù)。承建方全稱(chēng)非常重視客戶(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶(hù)提供方案的同時(shí)，對(duì)于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以保護(hù)客戶(hù)在軟件和硬件方面的投資。承建方全稱(chēng)為參建學(xué)校提供數(shù)字校園系統(tǒng)為期三年的技術(shù)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)免費(fèi)保修及維護(hù)服務(wù)在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，承建方全稱(chēng)一貫遵循以下準(zhǔn)則：確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行充分保護(hù)用戶(hù)的投資和效益充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需要充分減輕用戶(hù)的負(fù)擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)概述承建方全稱(chēng)在多年信息系統(tǒng)建設(shè)中深刻體會(huì)到，信息系統(tǒng)應(yīng)用的好不好，三分在建設(shè)，七分在管理，信息化80%的效益體現(xiàn)在運(yùn)行維護(hù)階段，所以運(yùn)維服務(wù)的重要性不可忽視。承建方全稱(chēng)經(jīng)過(guò)多年的努力和積累逐步建立了科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)維體系，建立了專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，確保用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)處于系統(tǒng)監(jiān)控狀態(tài)下，保證用戶(hù)的每一次呼叫均可得到快速有效的處理，使數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)安全順暢地運(yùn)行，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，滿(mǎn)足用戶(hù)和業(yè)務(wù)需求。運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容電話(huà)支持服務(wù)公司擁有熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，能為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，專(zhuān)業(yè)工程師在線(xiàn)為您解答問(wèn)題，排除故障，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)客戶(hù)電話(huà)呼入后，運(yùn)維平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)信息并顯示在地圖對(duì)應(yīng)位置，呼叫受理人員可直觀辨認(rèn)來(lái)電客戶(hù)、確認(rèn)用戶(hù)信息，根據(jù)服務(wù)合同號(hào)在運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出服務(wù)合同的詳細(xì)信息，在了解客戶(hù)需求后，分派熱線(xiàn)或現(xiàn)場(chǎng)工程師處理，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求。在轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)后，受理人員會(huì)在系統(tǒng)中創(chuàng)建派工單，并將相關(guān)信息迅速發(fā)送給工程師以及項(xiàng)目經(jīng)理。遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持服務(wù)工程師通過(guò)管理軟件，可遠(yuǎn)程登陸客戶(hù)端，在線(xiàn)解決故障?？蛻?hù)也可通過(guò)網(wǎng)站了解故障解決方案、最新的技術(shù)信息、近期的服務(wù)計(jì)劃，市場(chǎng)活動(dòng)信息。下載常用工具、產(chǎn)品補(bǔ)丁。遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)監(jiān)控工具，24小時(shí)不間斷監(jiān)控客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患并解決。確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)對(duì)于遠(yuǎn)程支持不能解決的故障，技術(shù)人員在SLA規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除故障現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)完成后為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告。巡檢服務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求，工程師將以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的模式定期對(duì)客戶(hù)的IT系統(tǒng)或IT產(chǎn)品實(shí)施系統(tǒng)健康檢查。提交相應(yīng)的健康檢查報(bào)告，檢查報(bào)告將評(píng)估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、連續(xù)性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患及時(shí)派工程師處理。調(diào)整客戶(hù)硬件系統(tǒng)的不合理參數(shù)，提升系統(tǒng)整體性能保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行?；顒?dòng)保障服務(wù)主要是指高考、中考、自考等大型考試舉行期間，或者兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等特殊時(shí)期，系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。承建方簡(jiǎn)稱(chēng)制定了完善的技術(shù)保障措施和管理措施，以保證系統(tǒng)正常使用。應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)急事件是指突發(fā)事件，如服務(wù)器被攻擊、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積中斷等事件。承建方簡(jiǎn)稱(chēng)制定了詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)運(yùn)維服務(wù)流程，通過(guò)各種技術(shù)手段、管理措施來(lái)避免出現(xiàn)不必要的時(shí)間，或者降低突發(fā)事件造成的不良影響?？蛻?hù)培訓(xùn)服務(wù)針對(duì)不同合同用戶(hù)，我們提供包括IT運(yùn)維管理知識(shí)體系的咨詢(xún)、培訓(xùn)以及校園網(wǎng)服務(wù)有關(guān)培訓(xùn)。IT運(yùn)維培訓(xùn)主要針對(duì)業(yè)主簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)維主管部門(mén)的工作人員和校園網(wǎng)運(yùn)維人員，進(jìn)行ISO20000標(biāo)準(zhǔn)體系的貫標(biāo)培訓(xùn)和ITIL知識(shí)體系培訓(xùn)；校園網(wǎng)服務(wù)有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)需根據(jù)人員、角色、技術(shù)能力要求等制訂培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作觀摩、技術(shù)交流沙龍、外聘教師等形式進(jìn)行包括軟硬件系統(tǒng)操作，維護(hù)知識(shí)、案例分析、系統(tǒng)優(yōu)化等內(nèi)容的培訓(xùn)。IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)定制服務(wù)根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)特點(diǎn)，制定整套針對(duì)此系統(tǒng)的日常管理制度、定期檢查頻率及模式，并制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)工程師進(jìn)行運(yùn)維管理方面的培訓(xùn)。運(yùn)維服務(wù)流程客戶(hù)收益主動(dòng)巡檢可盡早發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時(shí)處理，避免造成業(yè)務(wù)損失；應(yīng)急響應(yīng)方案可保證工程師第一時(shí)間響應(yīng)，最短時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障，業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，將可能造成的損失降到最低；服務(wù)臺(tái)的維護(hù)模式保證用戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)都得到有效響應(yīng)；ITIL及ISO20000的培訓(xùn)幫助用戶(hù)梳理服務(wù)管理流程，提升客戶(hù)IT管理水平。應(yīng)用軟件系統(tǒng)服務(wù)與支持技術(shù)支持辦法◎開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果用戶(hù)提出需求更改且用戶(hù)提出的要求在開(kāi)發(fā)合同限定的范圍內(nèi)，經(jīng)雙方確認(rèn)以后，承建方全稱(chēng)根據(jù)要求進(jìn)行修改。◎系統(tǒng)交付用戶(hù)試運(yùn)行以后，承建方全稱(chēng)根據(jù)用戶(hù)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行程序正確性維護(hù)。◎系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收正式提交用戶(hù)使用以后，承建方全稱(chēng)提供三年免費(fèi)的系統(tǒng)正確性維護(hù)和技術(shù)支持，技術(shù)支持辦法參建下文說(shuō)明。技術(shù)支持辦法：系統(tǒng)提交用戶(hù)使用以后，如用戶(hù)請(qǐng)求技術(shù)支持，如果通過(guò)電話(huà)支持可以解決的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)進(jìn)行指導(dǎo)解決；重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，技術(shù)支持項(xiàng)目師將在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；1）災(zāi)難性事件：由于經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試，系統(tǒng)本身應(yīng)不含有可引起災(zāi)難事件的隱患，如果確因系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題造成災(zāi)難事件發(fā)生，承建方全稱(chēng)立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改（必要的話(huà)會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)研），并盡快到現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)原有系統(tǒng)，同時(shí)，通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)，需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的承建方全稱(chēng)提供上門(mén)服務(wù)。如果系統(tǒng)由于病毒或其他非應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的災(zāi)難性事件（包括系統(tǒng)不能啟動(dòng)等），需要恢復(fù)到可運(yùn)行狀態(tài)，承建方全稱(chēng)酌情收取差旅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)操作。2）嚴(yán)重程序錯(cuò)誤：如果確因系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題而可能造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（必要的話(huà)會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)研），承建方全稱(chēng)立即通知用戶(hù)暫停使用本系統(tǒng)，并立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改，并盡快到現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)原有系統(tǒng)，同時(shí)，通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)，需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的承建方全稱(chēng)提供上門(mén)服務(wù)。3）一般程序錯(cuò)誤：如果程序出現(xiàn)開(kāi)發(fā)上的“筆誤”，不會(huì)造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)損失，承建方全稱(chēng)立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改，并通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)。4）屬于用戶(hù)使用不當(dāng)問(wèn)題的，承建方全稱(chēng)將通過(guò)電話(huà)進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)的系統(tǒng)發(fā)生一個(gè)技術(shù)問(wèn)題后，本客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)允許客戶(hù)定義自己的嚴(yán)重程度和委托響應(yīng)時(shí)間，客戶(hù)可以從以上幾種嚴(yán)重程度中選擇一種：災(zāi)難性的，嚴(yán)重的，一般的。在下面的表格中，“立即通知”表示承建方全稱(chēng)將立即把客戶(hù)的需要告訴相應(yīng)的工程師，“客戶(hù)方便”表示客戶(hù)可以選擇一個(gè)對(duì)客戶(hù)和承建方全稱(chēng)都比較方便的服務(wù)時(shí)間。分類(lèi)客戶(hù)自定義嚴(yán)重程度委托響應(yīng)時(shí)間電話(huà)(傳真)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)任意立即立即非現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)難性(系統(tǒng)不可用)立即通知在接到服務(wù)請(qǐng)求電話(huà)后2小時(shí)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始非現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞)在接到電話(huà)后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始一般在接到電話(huà)后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)方便1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始到場(chǎng)維護(hù)時(shí)間：如果系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難性和嚴(yán)重故障，承建方全稱(chēng)將在電話(huà)回復(fù)之后，以最快的方式趕到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)。服務(wù)承諾承建方全稱(chēng)在“項(xiàng)目全稱(chēng)”中本著“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、長(zhǎng)期合作”的原則，為參建學(xué)校提出以下服務(wù)承諾:1．“項(xiàng)目全稱(chēng)”中，承建方全稱(chēng)以交鑰匙項(xiàng)目方式，最終將在合同規(guī)定期限內(nèi)向用戶(hù)交付符合合同技術(shù)要求的、實(shí)用的數(shù)字化校園系統(tǒng)；2．在“項(xiàng)目全稱(chēng)”中，承建方全稱(chēng)將嚴(yán)格質(zhì)量管理，項(xiàng)目進(jìn)程控制，與參建學(xué)校項(xiàng)目人員密切配合，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，彌補(bǔ)工作中的不足；3．承建方全稱(chēng)負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目中所涉及的各類(lèi)產(chǎn)品的各生產(chǎn)廠(chǎng)商聯(lián)絡(luò)，并與各生產(chǎn)廠(chǎng)商密切合作，共同保證項(xiàng)目產(chǎn)品按時(shí)到貨，確保產(chǎn)品質(zhì)量；4．承建方全稱(chēng)對(duì)本項(xiàng)目中所涉及的各類(lèi)產(chǎn)品按照生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的免費(fèi)保修期限，向用戶(hù)提供及時(shí)的免費(fèi)保修，并在設(shè)備保修期間與生產(chǎn)廠(chǎng)商共同保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在免費(fèi)保修期內(nèi)，如果本項(xiàng)目中所涉及的軟件產(chǎn)品有了升級(jí)版本，承建方全稱(chēng)會(huì)及時(shí)通知參建學(xué)校，并提供免費(fèi)的提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。在保修期外的產(chǎn)品，承建方全稱(chēng)將提供產(chǎn)品的維護(hù)，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品提供升級(jí)，維修等服務(wù)，并為參建學(xué)校提供最優(yōu)的升級(jí)、維修價(jià)格；5．承建方全稱(chēng)為“項(xiàng)目全稱(chēng)”設(shè)立系統(tǒng)維護(hù)支持小組，并指定專(zhuān)人與參建學(xué)校項(xiàng)目人員保持定期聯(lián)絡(luò)。在系統(tǒng)安運(yùn)行階段的三個(gè)月中，承建方全稱(chēng)保證每天都有技術(shù)人員提供7X24小時(shí)電話(huà)服務(wù)。在系統(tǒng)驗(yàn)收后半年內(nèi)，承建方全稱(chēng)技術(shù)人員每周通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)一次，了解用戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，解決運(yùn)行中遇到的問(wèn)題，并填寫(xiě)系統(tǒng)維護(hù)日志。在系統(tǒng)驗(yàn)收半年以后，承建方全稱(chēng)技術(shù)人員每月通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)