收費(fèi)站深入開(kāi)展“五講四好三服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

第頁(yè)共頁(yè)收費(fèi)站深入開(kāi)展“五講四好三服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案活動(dòng)背景：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，高速公路的交通流量大幅增加。作為高速公路的重要組成部分，收費(fèi)站承擔(dān)著車輛通行、收費(fèi)及交通安全管理等重要任務(wù)。然而，一些收費(fèi)站在實(shí)際工作中存在著一些問(wèn)題，如服務(wù)態(tài)度不好、工作效率低下、環(huán)境不衛(wèi)生等，導(dǎo)致了交通擁堵、用戶投訴增多等不良影響。為了改善這種狀況，提升收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“五講四好三服務(wù)”活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：1.提升收費(fèi)站工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；2.提高收費(fèi)站管理水平，加強(qiáng)收費(fèi)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；3.加強(qiáng)收費(fèi)站與用戶的溝通與互動(dòng)，提升用戶的滿意度?；顒?dòng)內(nèi)容：一、五講：1.講規(guī)矩：要求收費(fèi)站工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得以個(gè)人利益為重，公私分明；2.講廉潔：要求收費(fèi)站工作人員廉潔自律，不收取任何形式的“回扣”或“紅包”，不參與賭博等違法活動(dòng)；3.講奉獻(xiàn)：要求收費(fèi)站工作人員發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)幫助用戶解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.講文明：要求收費(fèi)站工作人員言行文明，禮貌待人，不攜帶私人物品等；5.講誠(chéng)信：要求收費(fèi)站工作人員信守承諾，不得夸大宣傳，不隱瞞任何相關(guān)信息。二、四好：1.好服務(wù)態(tài)度：要求收費(fèi)站工作人員始終保持良好服務(wù)態(tài)度，對(duì)用戶提出的問(wèn)題耐心解答，做到禮貌、熱情、周到；2.好工作效率：要求收費(fèi)站工作人員高效完成工作任務(wù)，減少車輛等待時(shí)間；3.好協(xié)作精神：要求收費(fèi)站工作人員相互間要保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，互相幫助、理解和支持；4.好溝通能力：要求收費(fèi)站工作人員與用戶建立良好的溝通渠道，積極傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題。三、三服務(wù)：1.安全服務(wù)：要求收費(fèi)站工作人員要加強(qiáng)車輛安全檢查，確保車輛安全通過(guò)收費(fèi)站，防止事故發(fā)生；2.順暢服務(wù)：要求收費(fèi)站工作人員要加強(qiáng)對(duì)道路交通情況的掌握，提前做好交通疏導(dǎo)工作，確保車流順暢，減少擁堵；3.溫馨服務(wù)：要求收費(fèi)站工作人員要關(guān)心用戶需求，提供貼心的服務(wù)，如提供飲用水、應(yīng)急藥品等?；顒?dòng)實(shí)施步驟：一、制定工作方案：1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)間安排；2.制定具體的實(shí)施方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人及完成時(shí)間。二、開(kāi)展培訓(xùn)：1.組織收費(fèi)站工作人員參加職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)；2.組織專題培訓(xùn)，提升收費(fèi)站工作人員的專業(yè)知識(shí)和技能。三、設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制：1.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰；2.建立懲罰機(jī)制，對(duì)不遵守規(guī)定和不履行職責(zé)的工作人員進(jìn)行處理。四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查：1.定期對(duì)收費(fèi)站開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等進(jìn)行評(píng)估；2.定期組織用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)收費(fèi)站工作的評(píng)價(jià)。五、加強(qiáng)宣傳：1.制作宣傳資料，向用戶宣傳“五講四好三服務(wù)”活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容；2.利用收費(fèi)站廣告牌等宣傳媒介，宣傳活動(dòng)的進(jìn)展和效果。六、總結(jié)交流：1.在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施；2.加強(qiáng)與其他收費(fèi)站的交流，借鑒其他收費(fèi)站的成功經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)?；顒?dòng)預(yù)期效果：通過(guò)開(kāi)展“五講四好三服務(wù)”活動(dòng)，預(yù)期能夠激發(fā)收費(fèi)站工作人員的服務(wù)熱情，提高