2022話務員年度工作總結4篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022話務員年度工作總結4篇2022話務員年度工作總結保險話務員年度工作總結范文10086話務員年度工作總結范文電信話務員年度個人工作總結范文會議節(jié)結束前，總經理和副總經理都做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說，開展這次教育活動的目的是讓你們清晰地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，肯定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)。這既是對我們的要求，更是對我們的關懷。他說：“你們是農發(fā)行將來，是最有活力、最有盼望的團隊，盼望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。

仔細整改、抓好落實

1、增加服務理念，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的支配部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調查并建立了項目庫。

2、適應業(yè)務進展，增加業(yè)務學問

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨很多新業(yè)務，新學問。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關學問進行了學習。

王滌總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓舞著我們每一位客戶經理，

保險話務員年度工作總結范文2022話務員年度工作總結（2）|返回名目進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您供應的保險話務員年度工作總結。

現(xiàn)如今已經是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。

日常工作回顧

來公司工作已經4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。(www.)最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。

10086話務員年度工作總結范文2022話務員年度工作總結（3）|返回名目在領導和同事的關懷下，始終以來堅持“優(yōu)質、便利、規(guī)范、快捷”的服務方針，仔細執(zhí)行“始于客戶需求，最終客戶滿足”的服務理念。在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學進展觀。在剛上10086時，通過自己的努力熟識語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現(xiàn)將總結如下：

一、開展學習提升素養(yǎng)保證服務

時代的飛躍進展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素養(yǎng)提高才能滿意優(yōu)質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律學問培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行溝通爭論。近日95598供電服務熱線正式向縣級延長，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難賜予講解，使我對合浦縣的配網有了較深化的了解，業(yè)務學問有了提高，我還收集了一份95598常用計量裝置問題解答。

二、真誠服務五心熱線

1、客戶為何不興奮?電話詢問緣何升級為電話投訴?

就當前市民一般關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶埋怨投訴，要以熱心、溫心、細心、急躁、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿足掛電話。

2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增加，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風攻擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，仔細心傾聽、急躁解釋使客戶停電緣由是自然災難，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是便利千萬家。

樹立形象品牌

10086供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強學問塑造自身形象，提升處理緊急事情力量。

三、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但重量還是不足的。平常要多學習95598和優(yōu)質服務的有關學問，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會閱歷吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿足。

電信話務員年度個人工作總結范文2022話務員年度工作總結（4）|返回名目2月至4月，我在移動公司任職話務員。兩個月的工作，使我對話務員工作有了肯定的了解和熟悉。現(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的熟悉作如下總結：

1.話務員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務員員，需要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任?？蛻舴杖藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

3.作為話務員，需要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問