醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告

第頁共頁醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告2019年1月1日至2019年12月31日，我擔(dān)任某某醫(yī)院的收費(fèi)員一職。在這一年的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)政策規(guī)定，積極為患者提供服務(wù)，取得了一定的成績。一、職責(zé)和工作內(nèi)容作為醫(yī)院收費(fèi)員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)收費(fèi)窗口的日常工作。具體來說，我的工作內(nèi)容包括：1.根據(jù)醫(yī)生診療結(jié)果，準(zhǔn)確計(jì)算患者的費(fèi)用，并向患者收取相應(yīng)金額；2.處理患者的掛號、退號、換號等事宜，并及時(shí)向患者解答相關(guān)問題；3.協(xié)助醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行日常收入核算和統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；4.保持收費(fèi)窗口的整潔和工作環(huán)境的良好，及時(shí)排解患者的疑慮和困擾。二、工作成績及亮點(diǎn)在這一年的工作中，我取得了以下幾點(diǎn)亮點(diǎn)和成績：1.扎實(shí)的專業(yè)知識：通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我熟練掌握了收費(fèi)窗口工作流程和相關(guān)政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確計(jì)算患者的費(fèi)用，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.高效的工作能力：面對高峰期和突發(fā)情況，我能夠迅速處理并解決問題，保證患者的順利就診和收費(fèi)。3.良好的溝通和服務(wù)能力：我注重與患者的溝通和交流，耐心解答患者的問題和疑慮，以友善的態(tài)度和真誠的笑容對待每一位患者。4.團(tuán)隊(duì)合作精神：我始終保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事密切配合，分擔(dān)工作壓力，共同完成日常工作任務(wù)。三、存在的問題及解決措施在工作中，我也意識到了自身存在的一些問題，主要有以下幾點(diǎn)：1.業(yè)務(wù)知識不夠全面：由于醫(yī)療相關(guān)知識的復(fù)雜性和多樣性，我在處理一些特殊的收費(fèi)情況時(shí)可能存在不足。因此，我打算通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平。2.溝通能力仍有待提高：在工作中，我有時(shí)會(huì)遇到一些患者情緒不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致我無法有效地與患者進(jìn)行溝通和交流。為了改善這個(gè)問題，我會(huì)加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)，提高溝通能力和情緒調(diào)控能力。3.工作效率不高：收費(fèi)窗口是一個(gè)高壓力和高強(qiáng)度的工作崗位，需要快速高效地完成工作任務(wù)。我的工作效率還有待提高，為此，我將使用更加科學(xué)的工作方法和技巧，合理安排工作時(shí)間，提高自己的工作效率。四、未來的工作計(jì)劃在未來的工作中，我將努力改進(jìn)自身存在的問題，提高自己的工作能力和素質(zhì)。具體的工作計(jì)劃如下：1.積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和更新自己的專業(yè)知識，提高對醫(yī)院收費(fèi)政策和流程的理解和掌握。2.加強(qiáng)與患者的溝通和交流能力，提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為每一位患者提供滿意的服務(wù)。3.提高工作效率和工作質(zhì)量，合理安排工作時(shí)間，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間，提高自己的工作效率。4.與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。五、總結(jié)作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我深感責(zé)任重大，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)工作。通過這一年的工作，我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和人際交往能力，也發(fā)現(xiàn)了自身