“315”銀行宣傳活動總結(jié)

“315”銀行宣傳活動總結(jié)“315”銀行宣揚活動總結(jié)篇1

為進一步提高金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，民生銀行大連分行樂觀響應(yīng)人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“20xx年金融消費者權(quán)益日”集中宣揚活動，全面協(xié)作并主動做好宣揚活動。

本次活動為期半個月，主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”?；顒悠陂g，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣揚講解。通過宣揚，強化金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和力量，同時提倡消費者理性消費，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

一、高度重視，樂觀預(yù)備，為集中宣揚活動的順當(dāng)開展奠定良好基礎(chǔ)

為提升客戶服務(wù)水平，維護保障金融消費者權(quán)益，加強行內(nèi)員工學(xué)問普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益愛護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及給予消費者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費者金融學(xué)問宣教手冊》，把握金融服務(wù)基本學(xué)問、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作留意事項；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，把握信用報告網(wǎng)上查詢方法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

二、開展消費者權(quán)益愛護主題活動

（一）注意網(wǎng)點宣揚

通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費學(xué)問。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權(quán)益愛護的宣揚公示牌和宣揚折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點LED、自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)學(xué)問，愛護金融消費者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，愛護消費者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)進展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣揚標(biāo)語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣揚材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，普及金融學(xué)問。

（二）主題宣揚活動

民生銀行大連分行依據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費者權(quán)益日”宣揚手冊》制作了3.15主題宣揚折頁，在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)閱歷豐富、溝通力量強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)宣揚人員，樂觀主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣揚金融學(xué)問。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深化小區(qū)對群眾開展平安權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的學(xué)問解讀。

同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融學(xué)問宣教材料，并進行面對面金融學(xué)問宣揚訓(xùn)練，得到了客戶的全都好評。

（三）進行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查

在活動期間，重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪大事、員工行為不當(dāng)、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)覺的各類風(fēng)險實行有效措施，制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強員工訓(xùn)練與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然，提前化解潛在沖突

集中宣揚活動結(jié)束后，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融學(xué)問、消費者權(quán)益愛護學(xué)問等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費者宣揚訓(xùn)練服務(wù)放在重要位置，每年定期以肯定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)學(xué)問宣揚活動，構(gòu)建公眾訓(xùn)練長效機制。

此次宣揚活動取得了良好的宣揚普及金融學(xué)問的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣揚普及工作，仔細總結(jié)活動閱歷與做法，高效有序的推廣金融學(xué)問，改善金融服務(wù)，促進銀行業(yè)務(wù)健康進展。

“315”銀行宣揚活動總結(jié)篇2

為推動上海銀行業(yè)健康進展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，協(xié)作全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣揚周活動，依據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣揚活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱忱感染著過往的每個客戶群眾，樂觀宣揚普及金融學(xué)問。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度動身，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參加，樂觀投入活動，通過宣揚單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶詢問，取得了良好的活動效果?；顒娱_展?fàn)顩r如下：

一、我行五家網(wǎng)點參加全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣揚活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參加全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣揚活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后特別重視，根據(jù)活動要求第一時間組織、支配工作人員，預(yù)備齊全各種宣揚資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融學(xué)問普及宣揚臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣揚板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣揚資料，向過往群眾進行現(xiàn)場學(xué)問輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融學(xué)問折頁，各網(wǎng)點還預(yù)備了防范電信詐騙學(xué)問折頁、卡片、宣揚海報，貨幣反假學(xué)問宣揚手冊，防范非法集資宣揚折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在詳細介紹宣揚內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣揚折頁里的內(nèi)容外，還提示客戶認真閱讀、平常多留意了解相關(guān)學(xué)問。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場詢問和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工馬上提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“平安帳戶”，提示之余更為其預(yù)備宣揚資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

二、我行百家網(wǎng)點參加金融學(xué)問普及宣揚活動

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣揚單頁和網(wǎng)點宣揚點的設(shè)立，向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶平安、貨幣反假等學(xué)問的宣揚。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣闊群眾客戶宣揚現(xiàn)代金融學(xué)問，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精致有益的宣揚單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱忱，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣揚，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣揚資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿足度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融學(xué)問、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面呈現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣闊客戶的全都好評。

后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)學(xué)問普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力氣!

“315”銀行宣揚活動總結(jié)篇3

為全面深化宣揚普及金融學(xué)問，加強消費者權(quán)益愛護，進一步提升消費者的自我愛護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，浦發(fā)銀行（600000，股x）上海分行于3月15日開展XXXX年上海銀行業(yè)3·15國際消費者權(quán)益日主題活動，重點圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”、“遠離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣揚。

據(jù)悉，為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點問題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯（002561，股x）支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計13個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)攤宣揚。此外，該行還將有50家網(wǎng)點參與將來一周的宣揚周活動，通過各種宣揚資料讓金融消費者了解各項重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。

本次活動重點關(guān)注：充分敬重和保障金融消費者的財產(chǎn)平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公正交易權(quán)、受訓(xùn)練權(quán)、信息平安權(quán)、依法求償權(quán)、受敬重權(quán)，以及遠離非法集資、防范金融詐騙等熱點。浦發(fā)銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正值渠道以及進行投訴的途徑；強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的訓(xùn)練。加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策擔(dān)當(dāng)責(zé)任方面的宣揚訓(xùn)練，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。進而關(guān)心金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費者進行風(fēng)險自評，依據(jù)自身的風(fēng)險承受力量和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當(dāng)?shù)腵金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

“3·15國際消費者權(quán)益日宣揚周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構(gòu)對金融消費者切實愛護的主動姿勢和實際行動。將來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費者權(quán)益愛護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費行為，實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

“315”銀行宣揚活動總結(jié)篇4

為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧、誠意的消費環(huán)境，愛護金融消費者合法權(quán)益，依據(jù)上級部門的有關(guān)要求，我行于20XX年3月15日開展了“金融消費者權(quán)益愛護宣揚活動”?；顒赢?dāng)天，我行分管消費者權(quán)益愛護的副行長親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶宣揚普及金融學(xué)問。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。詳細宣揚活動狀況如下：

一、開展進社區(qū)宣揚活動。

針對我行網(wǎng)點社區(qū)群眾和同學(xué)消費者多的特點，3月14日，我行在人多密集的街道設(shè)立詢問點，向前來詢問的群眾急躁、認真的一一解答。此外我行員工還深化社區(qū)和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、同學(xué)宣講金融消費維權(quán)、人民幣反假等學(xué)問，并接受客戶投訴和建議。

二、參加廣場集中宣揚活動。

3月15日上午，我行參與了由XXX廣播電視局主辦的“新消法、新維權(quán)、新責(zé)任”為主題的“3.15”消費者權(quán)益宣揚活動。特地設(shè)立詢問臺，接受群眾的詢問并發(fā)放各類宣揚資料。共發(fā)放宣揚資料1400余份，接受1000余人的詢問。

三、營造平安放心的消費氛圍

3月初，為營造平安放心的消費氛圍，我行特地印制了5000份金融消費者的權(quán)益愛護學(xué)問的宣揚單，在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的LED顯示屏向廣闊客戶普及金融學(xué)問，提示客戶維護自身權(quán)益，受到了廣闊客戶的好評。

此次活動僅僅是個開頭，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關(guān)學(xué)問的普及、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，為XXX金融事業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力氣。

“315”銀行宣揚活動總結(jié)篇5

3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日，為深化推動金融消費者宣揚訓(xùn)練，切實愛護金融消費者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際于3月14日進行了金融宣揚活動，本次宣揚活動受到了廣闊市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本次活動以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”為主題，向金融消費者宣揚其擁有的各項法定權(quán)利、告知金額消費者解決爭議的正值渠道和方式，加強對金融消費者的風(fēng)險意識及對自身決策擔(dān)當(dāng)責(zé)任方面的訓(xùn)練，引導(dǎo)消費者合法、合理有序的維護自身權(quán)益。

二、本次活動的宣揚主題之一是宣揚“新消法”規(guī)定消費者享有的“平安權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公正交易權(quán)、索賠權(quán)、受訓(xùn)練權(quán)、受敬重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正值渠道以及進行投訴的途