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文檔簡介

站務(wù)員:票務(wù)類1、填空題

車站所有票務(wù)報表、臺賬的保管年限為()。正確答案:2年2、名詞解釋

售票員交接不清正確答案:售票員交接班時,交班售票員未及時退出BOM,接班售票員錯誤使用交班售票員用戶和密碼進行操作;(江南博哥)或售票員發(fā)現(xiàn)車票、現(xiàn)金出現(xiàn)混淆不清的情況。3、問答題

三類票務(wù)事故包括那些內(nèi)容?正確答案:1)偽造帳目、報表或用其他虛假行為填平帳目。2)在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下,副站長(不含副站長)以下車站員工采取任何手段,達(dá)到核對實收和應(yīng)收目的的行為。3)因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益損失或流失,合計金額10000元以上100000元以下(含100000元)。4)丟失負(fù)責(zé)保管的AFC系統(tǒng)母密鑰卡或CC密鑰卡(HSAM卡),或一次丟失3張及以上半自動售票機、自動售票機、羊城通充值機密鑰卡。5)私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡。6)故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備。4、填空題

票務(wù)報表、臺賬填寫發(fā)生錯誤時,不得刮擦、挖補、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡,更改數(shù)字必須用“()”。若一張票務(wù)報表、臺賬更改超過()時,應(yīng)重新填寫一份。正確答案:劃線更正法;8處5、問答題

售票員的票務(wù)職責(zé)有哪些?正確答案:1)負(fù)責(zé)車站“票務(wù)中心”(票亭)的當(dāng)班售票、補票、充值等票務(wù)工作,完成當(dāng)班期間票款清點、相應(yīng)票務(wù)報表、臺賬的填寫。2)保管當(dāng)班車站“票務(wù)中心”(票亭)相關(guān)備品、報表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙,并負(fù)責(zé)其安全。3)負(fù)責(zé)BOM終端的操作。6、填空題

除當(dāng)班票務(wù)工作人員、站長、站務(wù)車間票務(wù)主辦或以上級別人員外,其它人員必須得到()或()的許可,并由當(dāng)班客運值班員陪同方可進入票務(wù)管理室和票務(wù)中心。正確答案:當(dāng)班值班站長;以上級別人員7、問答題

乘客超程的處理?正確答案:乘客所使用的車票,不足以支付所到達(dá)車站的實際車費時,須補交超程費用。8、問答題

票務(wù)事故的定義?正確答案:是指凡是在地鐵票務(wù)工作中,因違反票務(wù)政策、違反規(guī)章制度或因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良及其他原因,造成公司票務(wù)收益損失或嚴(yán)重危及公司票務(wù)收益安全的,構(gòu)成票務(wù)事故。9、問答題

乘客攜帶物品乘車管理規(guī)定?正確答案:每位乘客攜帶總行李重量大于等于20公斤、小于等于30公斤,外部尺寸長、寬、高之和大于等于1.3米、小于等于1.6米時,須加購2元行李票一張;總重量超過30公斤或外部尺寸長、寬、高之和超過1.6米的行李,一律不得攜帶進站乘車。10、填空題

為降低車站票務(wù)中心現(xiàn)金保管風(fēng)險,客運值班員應(yīng)根據(jù)售票員的票款收入情況增派(),可向()預(yù)收票款。正確答案:安保人員;售票員11、填空題

有值車票的管理:均應(yīng)根據(jù)票種歸類存放于()或(),在運送途中,一律放在上鎖的()、()或封閉(或上鎖)手推車中,由兩名員工負(fù)責(zé)運送和安全。正確答案:上鎖的專用文件柜;保險柜中;售票盒;票箱12、問答題

特殊情況下紙票的出售條件是什么?正確答案:A.車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售IC卡單程票,可由站長決定售賣紙票。B.在經(jīng)車務(wù)部對全線預(yù)制票進行合理調(diào)配后,且預(yù)制票將售完的情況下,乘客經(jīng)車站員工引導(dǎo)后,TVM能力仍不足時,可由站長根據(jù)客流情況決定售賣紙票。C.大客流情況下票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付或其它特殊情況下,車務(wù)部票務(wù)主管或以上級別領(lǐng)導(dǎo)可決定售賣紙票。D.以上情況得到緩解或部分設(shè)備恢復(fù)正常后,車站即刻停止售賣紙票的工作,恢復(fù)正常運營。13、填空題

天府通卡包括:()、()、()。正確答案:天府通普通卡;學(xué)生卡;老年卡14、問答題

售票員交接不清的定義?正確答案:是指售票員交接班時,交班售票員未及時退出BOM,接班售票員錯誤使用交班售票員用戶和密碼進行操作;或售票員發(fā)現(xiàn)車票、現(xiàn)金出現(xiàn)混淆不清的情況。15、問答題

賦值儲值票的定義?正確答案:是指經(jīng)過編碼分揀機或BOM預(yù)先賦值的儲值票。16、填空題

為有效防止單程票流失,站務(wù)員負(fù)責(zé)按照車票操作規(guī)則及乘客需求售票,負(fù)責(zé)看守(),引導(dǎo)乘客正確使用車票,防止乘客()、()、()或違規(guī)帶走車票。正確答案:進、出閘機;鉆閘;并閘;跳閘17、填空題

人工充值時按10元的整數(shù)倍充值。單次最高充值金額為()元。正確答案:100018、問答題

請寫出各類車票超程補票、超時補票和超時用超程補票及更新規(guī)則。正確答案:①超程補票:單程票超程時,需補足超程車費,持原票出站。②超時補票:單程票、出站票、天府通普通卡、學(xué)生卡在車站付費區(qū)滯留超過2小時,需按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交超時車費,持原票出站,且天府通卡超時扣費不享受折扣。計次卡在車站付費區(qū)滯留超過2小時,需扣除1次超時車費,更新后,持原票出站。③超時且超程補票:按超時補票處理。19、填空題

單程票、出站票、天府通普通卡、學(xué)生卡在車站付費區(qū)滯留超過()小時,需按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交()車費,持()出站。正確答案:2;超時;原票20、問答題

車站員工遺失編碼地鐵儲值票的補款原則是什么?正確答案:車站員工丟失編碼地鐵儲值票按押金加該票種儲值票的初始發(fā)售金額的總和進行補款。若之后乘客持編碼儲值票到車站要求辦理,經(jīng)查實車票初始加值金額不是50元,且該張車票確為該站流出,則按重新結(jié)算的結(jié)果進行補款。丟失賦值儲值票按押金加車票余值進行補款。21、問答題

二類票務(wù)事故包括那些內(nèi)容?正確答案:1)沒有按照要求執(zhí)行“票務(wù)政策/設(shè)備參數(shù)修訂”工作令,造成錯誤編碼車票信息。2)因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益損失或流失,合計金額1000元以上10000元以下(含10000元)。3)打開自動售票機維修門超過10秒未登錄就關(guān)門,且事后當(dāng)事人沒有及時在當(dāng)日報表反映(由于超時被設(shè)備自動注銷的情況除外)。4)丟失負(fù)責(zé)保管的半自動售票機、自動售票機、羊城通充值機密鑰卡,或一次丟失3張(條)及以上的AFC系統(tǒng)或羊城通扣費密鑰卡或票務(wù)鑰匙。5)工作中違反規(guī)定,導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全,影響三四類事故嫌疑的調(diào)查取證。22、問答題

團體超程的處理?正確答案:團體單程票乘車超程時,超程車費由終到站按折扣優(yōu)惠計算從起點站到終點站的乘車費用減去已收費用的差額進行收取,并另補一張超程發(fā)票。23、填空題

外部人員借用票務(wù)鑰匙,必須由()陪同。(借用閘機鑰匙、票箱鑰匙除外)正確答案:站務(wù)人員24、問答題

團體票的管理?正確答案:團體單程票由客運值班員辦理,出售后不予退換,且當(dāng)天有效。25、問答題

票務(wù)違章的定義?正確答案:是指凡是在票務(wù)工作中違反票務(wù)規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)范,尚未構(gòu)成票務(wù)事故的行為或操作,均認(rèn)定為票務(wù)違章。26、填空題

客運值班員在收到AFC維修人員上交的其它現(xiàn)金后(在TVM出幣/出票口或其他地方拾獲),必須要求拾獲人員在《()》上備注并簽名。正確答案:特殊情況票款記錄表27、多選

以下()屬于廳巡員的票務(wù)職責(zé)?A.引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備B.處理乘客票務(wù)事宜C.協(xié)助處理票務(wù)緊急情況D.監(jiān)控電扶梯狀態(tài)正確答案:A,B,C28、填空題

半自動售票機主要處理與乘客相關(guān)的業(yè)務(wù),()、()、()、車票異常處理、()。正確答案:售單程票;充值;驗票;行政事務(wù)處理29、填空題

車票有當(dāng)天進站記錄而乘客未通過檢票設(shè)備的,經(jīng)本車站“()”核實,如果進站記錄時間未超過()小時,通過()辦理免費更新;否則,收取最低()元單程票價后更新處理,天府通普通卡按基本票價()扣費后更新。正確答案:票務(wù)中心;1;半自動售票機;2;9折30、問答題

信封加封車票的要求?正確答案:將票務(wù)信封口封住,再用封條將信封背面的接縫處封住。在票務(wù)信封的正面注明加封內(nèi)容、加封車站、加封人和加封日期,并在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章。加封方法如下圖所示。31、單選

本站進出的處理:回收類車票在出站時由閘機回收,非回收類車票扣除該類別車票的()后,在閘機上刷卡不回收。A.最低票價B.最高票價C.3元D.4元正確答案:A32、多選

下列哪些屬于三類票務(wù)事故()。A.變造帳目、報表或其他虛假行為填平帳目的。B.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡。C.任何蓄意導(dǎo)致運營公司票務(wù)收益流失或侵占運營公司票務(wù)收益的行為。D.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備。正確答案:A,B,D33、問答題

乘客持無效票乘車的界定范圍?正確答案:(1)使用的車票信息資料非經(jīng)車票發(fā)行人允許進行了涂改、刪除或損壞;(2)使用逾期車票;(3)持票人身份與使用車票種類的適用范圍不符。34、多選

售票員在票務(wù)中心內(nèi)當(dāng)班期間必須保管票務(wù)中心內(nèi)哪些物品?()A.相關(guān)備品、報表B.單據(jù)、現(xiàn)金C.車票D.票務(wù)鑰匙正確答案:A,B,C,D35、問答題

賦值單程票(預(yù)制票)的定義?正確答案:是指經(jīng)過編碼分揀機或BOM預(yù)先賦值的單程票。編碼分揀機預(yù)制的單程票分為限期預(yù)制票和不限期預(yù)制票。36、填空題

售票員每班工作結(jié)束后,應(yīng)將所有現(xiàn)金鎖入(),到票務(wù)管理室與()共同清點。正確答案:售票盒;客運值班員37、填空題

目前定額客運發(fā)票面額有:()、()、()、()。正確答案:2元;3元;4元;10元38、填空題

保管車票時,注意防折曲、()、()、()、()和高溫。正確答案:刻劃;腐蝕;防水;重壓39、名詞解釋

現(xiàn)金安全區(qū)域正確答案:票務(wù)管理室、車站“票務(wù)中心”(含臨時車站“票務(wù)中心”)、TVM。40、填空題

車站應(yīng)按月整理裝訂()、()。正確答案:票務(wù)報表;臺賬成冊41、問答題

OCT的定義?正確答案:是指羊城通車票(簡稱羊城通)?,F(xiàn)階段地鐵內(nèi)使用的羊城通僅限普通羊城通卡,標(biāo)準(zhǔn)尺寸為:長85.47mm~85.72mm,寬53.92mm~54.03mm,厚0.85mm±0.03mm。42、問答題

無效票是指什么?正確答案:是指車票有余值,但無法通過進/出閘機,且無法通過BOM進行更新處理的儲值票。43、問答題

“售票員交接不清”的概念是什么?正確答案:售票員交接班時,交班售票員未及時退出BOM,接班售票員錯誤使用交班售票員用戶和密碼進行操作;或售票員發(fā)現(xiàn)車票、現(xiàn)金出現(xiàn)交接錯誤的情況。44、問答題

TOKEN的定義?正確答案:是指地鐵專用的非接觸式IC卡單程票。45、填空題

車站工作卡用于車站站務(wù)人員為()、()、()、()等憑相關(guān)證件免費乘車的人員開邊門進出車站付費區(qū)時使用。正確答案:義務(wù)兵;革命傷殘軍人;傷殘人民警察;盲人46、問答題

錢袋加封現(xiàn)金的要求?正確答案:加封前,先在封條上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封時,將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。紙幣需用錢袋加封時,應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋內(nèi)加封。47、問答題

乘客在付費區(qū)羊城通顯示超時時的處理。正確答案:車票顯示進站日期是否為當(dāng)天,是,則向乘客收取超時補款后更新車票,乘客持票出站;否,則先轉(zhuǎn)到非付費區(qū)模式,向乘客收取更新費用后更新車票,再轉(zhuǎn)回付費區(qū)模式,詢問乘客進站車站,輸入進站碼更新,乘客持票出站。48、名詞解釋

票務(wù)違章正確答案:凡在票務(wù)工作中違反票務(wù)規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)范,但不構(gòu)成票務(wù)事故的為票務(wù)違章。49、問答題

售票作業(yè)程序中的“三操作”是指什么?正確答案:操作系指正確、迅速的操作:A.檢驗鈔票真?zhèn)危玮n票為偽鈔,則要求乘客另換張鈔票。B.在半自動售票機(BOM)上選擇相應(yīng)功能鍵,處理車票,讓乘客確認(rèn)余值。50、問答題

對無票或持無效車票乘車的乘客(包括乘客遺失車票)的處理?正確答案:出閘車站的線網(wǎng)最高單程票價補交票款。51、填空題

票務(wù)報表、臺賬填寫必須()、()、()、()。正確答案:真實;準(zhǔn)確;完整;及時52、問答題

AFC點鈔室的現(xiàn)金管理?正確答案:除現(xiàn)金交接、錢箱清點之外,其他時間點鈔室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管在保險柜、補幣箱、待清點錢箱或已鎖閉的尾箱內(nèi)。53、問答題

BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出閘機故障或出閘機能力不足時,若乘客主動反映儲值票超程,引導(dǎo)乘客到票務(wù)處按規(guī)定收取乘客超程費用。該儲值票的超程費用如何收???正確答案:按本次車程費減去該票種的最低車費收取。54、填空題

持天府通卡出站時卡內(nèi)余額不足,乘客需到車站“()”辦理充值業(yè)務(wù)后,持()出站;或在購買出站票后免費更新原卡,持()出站。正確答案:票務(wù)中心;原卡扣費;出站票55、問答題

簡述降級運行模式。正確答案:進出站次序免檢模式、乘車時間免檢模式、車票日期免檢模式、車費免檢模式。56、單選

當(dāng)發(fā)售免費出站票時必須由()到場確認(rèn)。A.客運值班員及以上人員B.值班站長C.站長D.行車值班員正確答案:A57、填空題

單次乘車在車站付費區(qū)可以停留最長的時間為()小時,乘客在車站付費區(qū)滯留超過()小時需按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交()出站。正確答案:2;2;超時車費58、單選

天府通老年卡非高峰時段憑免費乘車次數(shù)免費乘坐地鐵,每次乘車扣除免費次數(shù)次。乘車高峰時段內(nèi)按基本票價計費。()A.3次5折B.3次9折C.1次5折D.1次9折正確答案:B59、問答題

乘客持因列車晚點、運營故障需清客或車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況受影響車票前來處理時,售票員需確認(rèn)內(nèi)容?正確答案:車票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同。60、問答題

對《短款情況統(tǒng)計表》數(shù)據(jù)有疑義的處理?正確答案:售票員可在自《短款情況統(tǒng)計表》下發(fā)之日起的3個工作日內(nèi)到調(diào)度票務(wù)部票務(wù)分部查詢。61、單選

若一張票務(wù)報表、臺賬更改超過()處時,應(yīng)重新填寫一份(重填時非本人的員工簽章無需填寫),該票務(wù)報表、臺賬作廢。A.3B.5C.6D.8正確答案:D62、問答題

納入差額進行結(jié)算的定義?正確答案:是指對售票員進行結(jié)算時,認(rèn)可乘客事務(wù)、單程票退款或儲值票退款等操作的真實性,涉及金額納入售票員應(yīng)收金額進行結(jié)算。63、問答題

過期票的定義?正確答案:是指超過規(guī)定的使用有效期的車票。64、單選

下列不屬于AFC降級運行模式的是()。A.緊急放行模式B.進站免檢運行模式C.出站免檢運行模式D.時間免檢運行模式正確答案:A65、多選

對車票實施加封時,應(yīng)雙人一起加封(其中一人須為當(dāng)班客運值班員)。加封后,封條上必須注明()。A.加封車票種類B.車票數(shù)量C.加封車站D.加封人E.加封日期本題正確答案:A,B,C,D,E66、問答題

錢袋加封現(xiàn)金的要求?正確答案:加封前,先在封條上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封時,將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。紙幣需用錢袋加封時,應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋內(nèi)加封。67、問答題

票務(wù)處人員進出管理?正確答案:車站需在點鈔室、票務(wù)處設(shè)立臺帳,記錄進入人員、進入原因、進入時間以及離開時間。68、問答題

現(xiàn)金運送途中的安全管理?正確答案:現(xiàn)金在運送途中必須放入鎖閉的錢箱、票盒或上鎖的手推車中,由兩名車站員工負(fù)責(zé)運送和運送途中的安全。69、填空題

所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一(),統(tǒng)一(),不得()、不得()、不得遺失。正確答案:配發(fā);管理;復(fù)制;私自接收70、問答題

單程票的使用規(guī)定?正確答案:單程票在發(fā)售當(dāng)站、當(dāng)天使用有效,出閘時由出閘機回收。71、問答題

哪些特殊情況下可出售紙票?正確答案:1、車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售IC卡單程票,可由站長決定售賣紙票。2、在經(jīng)車務(wù)部對全線預(yù)制票進行合理調(diào)配后,且預(yù)制票將售完的情況下,乘客經(jīng)車站員工引導(dǎo)后,TVM能力仍不足時,可由站長根據(jù)客流情況決定售賣紙票。3、大客流情況下票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付或其它特殊情況下,車務(wù)部票務(wù)主管或以上級別領(lǐng)導(dǎo)可決定售賣紙票。4、以上情況得到緩解或部分設(shè)備恢復(fù)正常后,車站即刻停止售賣紙票的工作,恢復(fù)正常運營。72、問答題

車票已在閘機上驗票而乘客未進閘的處理?正確答案:可在20分鐘內(nèi)在本站免費處理。如乘客超過20分鐘未進閘的,單程票作廢并予以回收,持儲值票(含羊城通)的乘客須支付所使用車票種類的當(dāng)站最低單程票價后給予處理,因地鐵運營方面的原因?qū)е碌某狻?3、問答題

廳巡員的票務(wù)職責(zé)有哪些?正確答案:1)引導(dǎo)乘客正確使用車站AFC設(shè)備。2)巡視車站AFC設(shè)備的運作情況。3)檢查乘客車票的有效性。4)及時回收乘客遺失車票。5)處理乘客票務(wù)事宜。6)協(xié)助處理票務(wù)緊急情況。7)完成上級布臵的其它票務(wù)工作。74、填空題

所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā),統(tǒng)一管理,不得()、不得()、不得()。正確答案:復(fù)制;私自接收;遺失75、問答題

售票作業(yè)程序中的“一收”是指什么?正確答案:是指收取乘客購票的票款。76、問答題

票盒加封的要求?正確答案:用砂紙在票盒中間部位一字型纏繞后加封,封條上必須注明加封內(nèi)容(加封內(nèi)容指車票類型、票種、數(shù)量、金額等,預(yù)制票尚需注明售出期限,以下同)、加封車站、加封人和加封日期。77、多選

計次卡符合以下條件的票卡才能進行退卡:()。A.卡面完好,無人為折損(含打孔、人為涂寫、劃花、裂痕、腐蝕、斷裂、扭曲、折疊);B.芯片在車站現(xiàn)場可以正常讀取數(shù)據(jù);C.芯片在車站現(xiàn)場不能讀取數(shù)據(jù);D.申請退卡時能出具對應(yīng)押金收據(jù),乘客所持押金收據(jù)必須為原件,押金收據(jù)涂改、復(fù)印均無效。正確答案:A,B,D78、問答題

紙票的定義?正確答案:是指紙票是紙質(zhì)單程票的簡稱,是乘坐地鐵的乘車憑證。79、多選

售票員當(dāng)班期間應(yīng)負(fù)責(zé)車站“票務(wù)中心”(票亭)的當(dāng)班售票、補票、充值等票務(wù)工作,完成當(dāng)班期間()。A.票款清點B.相應(yīng)票務(wù)報表填寫C.相應(yīng)臺賬的填寫D.清掃正確答案:A,B,C80、單選

單程票僅限于在()進站,當(dāng)日()、()、限時出站,不可掛失。A.任意站、單人、單次B.任意站、單人、多次C.發(fā)售站、單人、單次D.發(fā)售站、單人、多次正確答案:C81、問答題

非付費區(qū)模式的定義?正確答案:指半自動售票機對非付費區(qū)乘客所采用的服務(wù)模式。82、填空題

TVM錢箱現(xiàn)金鑰匙、TVM補幣箱座鑰匙、TVM加幣箱上蓋鑰匙、TVM加幣箱抽板鑰匙必須加封放于()保管,TVM錢箱現(xiàn)金鑰匙不能帶離()。正確答案:保險柜;票務(wù)管理室83、單選

在地鐵充值點,天府通卡電子錢包只能按()的整數(shù)倍進行充值,單次最高充值金額為()元,充值后卡內(nèi)余額最高不超過()元。A.10;500;1000B.10;1000;2000C.10;1000;1500D.10;800;1600正確答案:B84、填空題

單程票僅限于在()進站,當(dāng)日()、()、()出站,不可掛失。正確答案:發(fā)售站;單人;單次;限時85、名詞解釋

未賦值車票管理正確答案:其它車票應(yīng)按車票類型(閘機回收票、廢票等)歸類存放于固定的文件柜。86、單選

AFC系統(tǒng)模式的分為正常運行模式、()和緊急放行模式。A.進站免檢運行模式B.降級運行模式C.時間免檢運行模式D.車費免檢運行模式正確答案:B87、單選

售票員在BOM上進行驗卡。確認(rèn)該計次票是否符合換卡標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)可換后,詢問乘客期望換卡的車站名,并指導(dǎo)乘客填寫()。A.申請表A聯(lián)B.申請表B聯(lián)C.申請表C聯(lián)D.申請表D聯(lián)正確答案:B88、填空題

()即超程又超時時按照超時補票處理。正確答案:單程票89、問答題

正常情況下紙票的出售條件是什么?正確答案:正常情況下紙票出售:按照票務(wù)政策規(guī)定需要給乘客發(fā)售行李票時,售票員需發(fā)售2元的紙票給乘客。90、問答題

車票的開封?正確答案:所有車票的開封、清點須由客運值班員與車站站務(wù)員工雙人共同完成。91、問答題

售票作業(yè)程序中的“二唱”是指什么?正確答案:是指講出票款金額,重復(fù)乘客要求的購票張數(shù)和車票類型,如未聽清乘客的要求,應(yīng)主動禮貌的詢問。92、填空題

票務(wù)違章行為可劃分為()。票務(wù)事故的分類可劃分為()。正確答案:三類;四類93、問答題

列車晚點的票務(wù)處理程序?正確答案:1、單程票辦理即時退款或7日內(nèi)乘車、退款的,填寫OP1022、受影響儲值票、羊城通根據(jù)現(xiàn)場情況在非付費區(qū)即時免費更新或告知乘客7日內(nèi)可免費更新。免費更新的,填寫OP105(當(dāng)天辦理的可合并一條記錄填寫,非當(dāng)天的須每筆事務(wù)分開填寫)3、從延誤列車上下來的超時車票的處理(1)單程票超時:回收車票并記入當(dāng)天站存車票,引導(dǎo)乘客從邊門出站。(2)儲值票、羊城通超時:給車票進行免費超時更新,填寫OP105,記為負(fù)差額,乘客從閘機出站。(3)除以上情況外的其它車票按規(guī)定辦理。4、引導(dǎo)從邊門出站(單程票不回收)94、問答題

團體票的優(yōu)惠政策是什么?正確答案:由單位或集體乘車30人或以上的,團體票可享受9折優(yōu)惠。95、問答題

車站員工遺失預(yù)制票的補款原則是什么?正確答案:車站員工丟失預(yù)制票時,按車票的成本加該票預(yù)賦值金額進行補款。96、單選

車票有當(dāng)天進站記錄而乘客未通過檢票設(shè)備的,經(jīng)本車站“票務(wù)中心”核實,如果進站記錄時間未超過(),通過半自動售票機辦理免費更新;否則,收取最低2元單程票價后更新處理,天府通普通卡按基本票價9折扣費后更新。A.10分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案:D97、名詞解釋

學(xué)生卡正確答案:適用于年齡在18周歲以下的中學(xué)生、小學(xué)生,限本人使用、限時出站。出站不回收,可反復(fù)充值,不掛失。98、問答題

請列舉邊門的使用條件?正確答案:(1)乘客服務(wù)需要1)辦理了團體票乘車的團體;2)殘疾軍人(不能獨立通過閘機)乘車;3)盲人乘車;4)攜帶大件行李乘客,且行李符合條例守則規(guī)定尺寸乘車;(2)內(nèi)部工作需要1)使用手推車或票箱運送車票、票款,無法通過閘機時;2)保潔或維修工程部人員運送大型工具進出付費區(qū)時;3)參觀接待時;4)警務(wù)人員執(zhí)行公務(wù)時;5)臨時施工、搶修或其他原因運送大件物品。(3)其他1)員工票損壞或過期不能通過閘機;2)新聞媒體采訪;3)緊急情況。99、問答題

信封加封現(xiàn)金的要求?正確答案:加封前,先在票務(wù)信封的正面注明加封金額、加封的車站、加封人、加封日期。加封時,先將信封口封住,再用封條將信封背面的接縫處封住,最后在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章,如下圖所示。信封可加封紙幣和票據(jù)。加封紙幣僅限于對同一面額不足100張的,按面額大小歸整后放入信封內(nèi)進行加封。100、問答題

車站員工遺失老年人免費票的補款原則是什么?正確答案:車站員工丟失老年人免費票按押金進行補款。101、問答題

簡述乘客在付費區(qū)羊城通顯示無效時的處理。正確答案:1、若車票顯示為未進站或車票無任何信息顯示時,詢問乘客進站車站,向乘客收取本次車程費(按照票種折扣收取現(xiàn)金);2、若車票信息為已進站票且上次使用日期不是當(dāng)天,則詢問乘客進站車站,向乘客收取上次車程費(最小車程費1.9元)和本次車程費(按照票種折扣收取現(xiàn)金);3、若車票信息為已進站票且上次使用日期是當(dāng)天,向乘客收取本次車程費(按照票種折扣收取現(xiàn)金);4、以上事務(wù)均需填寫《乘客事務(wù)處理單》,給乘客發(fā)售免費出站票出站。102、問答題

備用金的定義?正確答案:備用金指由財務(wù)部配發(fā)的,專用于與銀行兌零、給乘客找零、兌零、TVM補幣以及乘客客傷救護時臨時借用的現(xiàn)金。103、單選

車站當(dāng)日需解行的票款、兌零款可由()與客運值班員在監(jiān)控儀下清點、加封及完成相關(guān)單據(jù)的填寫,由值班站長簽字確認(rèn),其他所有現(xiàn)金的加封均需雙人負(fù)責(zé)加封。A.站務(wù)員B.行車值班員C.值班站長D.站長正確答案:C104、問答題

車票數(shù)量與加封數(shù)量不一致的處理?正確答案:車票開封后,發(fā)現(xiàn)數(shù)量或信息有誤,車務(wù)部及時組織調(diào)查并在5個工作日內(nèi)將調(diào)查情況書面報安全稽查部和調(diào)度票務(wù)部。105、填空題

票務(wù)中心工作人員出售車票時應(yīng)按“()、()、()、()”的程序。正確答案:一收;二唱;三操作;四找零106、填空題

AFC系統(tǒng)模式的分為()、()和()。正確答案:正常運行模式;降級運行模式;緊急放行模式107、填空題

車票只能存放于()、車站“票務(wù)中心”(含臨時車站“票務(wù)中心”)、()、()。正確答案:票務(wù)管理室;TVM及BOM票箱;出站閘機票箱108、填空題

對于系統(tǒng)顯示大于()的短款,待票務(wù)車間審核后,按照實際短款金額下發(fā)《補款通知書》,車站按《補款通知書》中規(guī)定的時間補款。正確答案:50元109、問答題

BOMBookingMachine是指什么?正確答案:指半自動售票機。110、問答題

手寫發(fā)票的要求?正確答案:填寫發(fā)票必須真實、準(zhǔn)確、完整(發(fā)票上應(yīng)記載的所有事項),不得涂改、挖補或撕毀;必須使用雙面復(fù)寫紙復(fù)寫,不得用墨水筆直接填寫。111、問答題

售票員崗位的工作職責(zé)是什么?正確答案:1、負(fù)責(zé)票務(wù)處當(dāng)班的售票工作;2、保管當(dāng)班票務(wù)處相關(guān)備品、報表、單據(jù)、現(xiàn)金、票務(wù)鑰匙、并負(fù)責(zé)其安全;3、完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫。112、問答題

含值車票的運送?正確答案:賦值羊城通、賦值儲值票和預(yù)制票等需由兩名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運送和安全。113、填空題

對出站時無進站記錄的車票,需到車站“()”通過半自動售票機進行更新:單程票以()為進站,補進站記錄后,持()出站。正確答案:票務(wù)中心;發(fā)售站;原卡114、單選

身高不足1.2米的兒童必須由成人陪同乘車,1名成年乘客可以免費攜帶1名身高不足1.2米的兒童乘車,超過1名的,()。身高超過1.2米的兒童需憑有效車票乘坐地鐵。A.需由其他成年人陪同乘車B.按超過人數(shù)購票C.兩人購買一張車票D.不得進入乘車正確答案:B115、填空題

車站當(dāng)日需解行的票款、兌零款可有值班站長與客運值班員在()清點、加封及完成相關(guān)單據(jù)的填寫,由值班站長簽字確認(rèn),其他所有現(xiàn)金的加封均需()。正確答案:監(jiān)控儀下;雙人負(fù)責(zé)加封116、問答題

啟動公交接駁時的票務(wù)處理程序?正確答案:當(dāng)發(fā)生應(yīng)急情況地鐵啟用公交接駁方案時,開邊門發(fā)放公交接駁憑證,無論乘客是否需要乘坐公交接駁車,車站員工均不能回收乘客手中的單程票、儲值票、羊城通等任何車票。1、單程票:引導(dǎo)乘客從邊門出站(車票不回收),車站根據(jù)現(xiàn)場情況在非付費區(qū)即時辦理退票或告知乘客7日內(nèi)可持該票退票或再次乘車。2、儲值票、羊城通:引導(dǎo)乘客從邊門出站,車站根據(jù)現(xiàn)場情況在非付費區(qū)即時免費更新或告知乘客7日內(nèi)可免費更新。117、問答題

砂紙加封車票的要求?正確答案:將車票用砂紙十字型纏繞后加封(不需裝入信封),并在封條上注明加封內(nèi)容、加封車站、加封人和加封日期。118、填空題

若乘客反映TVM找零一次性出現(xiàn)機、假、殘幣()及以上時,應(yīng)同時通知公安到場協(xié)助處理。正確答案:2枚119、多選

下列屬于三類票務(wù)違章的是()。A.沒有在指定的地點,兩人同時負(fù)責(zé)開封清點車票、現(xiàn)金,清點錢箱中的票款。B.在票務(wù)管理室的監(jiān)視系統(tǒng)盲區(qū)打開錢箱、票箱或者清點現(xiàn)金、車票(舞弊行為不列此類)。C.在車站票務(wù)管理室的監(jiān)視系統(tǒng)盲區(qū)擺放未清點的錢箱。D.未按要求加封現(xiàn)金和車票,車票和現(xiàn)金的保管不符合安全管理規(guī)定。E.非“票務(wù)中心”(票亭)營業(yè)時間,違規(guī)進入并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。正確答案:A,B120、問答題

客運值班員與售票員之間的交接流程?正確答案:1)開窗前的車票交接:客運值班員與售票員當(dāng)面確認(rèn)車票信息后,填寫《售票員結(jié)算單》和《值班員交接班記錄》,售票員簽字確認(rèn)。然后,在票務(wù)管理終端“售票員配票款”模塊錄入車票交接數(shù)據(jù)。2)結(jié)帳時的結(jié)余車票交接:客運值班員與售票員共同填寫《售票員結(jié)算單》和《值班員交接班記錄》;對于異常車票,售票員須注意保存并與結(jié)帳客運值班員及時用信封加封,售票員在信封上注明車票異常類型,車票的票種、數(shù)量、加封車站、加封人、加封日期。由客運值班員根據(jù)信封封面的張數(shù)與《售票員結(jié)算單》上的所填寫的張數(shù)進行核對,確認(rèn)無誤后隨報表上交票務(wù)清分中心。然后,在票務(wù)管理終端“售票員下班上交票款”模塊錄入車票交接數(shù)據(jù)。121、問答題

TCMTicketCheckingMachine是指什么?正確答案:指驗票機。122、單選

員工收到乘客丟棄或遺留的車票未按規(guī)定上交;屬于()票務(wù)違章。A.一類B.二類C.三類D.不屬于正確答案:A123、問答題

車站員工遺失賦值羊城通車票的補款原則是什么?正確答案:丟失賦值羊城通按押金加車票余值進行補款。124、問答題

折損車票的標(biāo)準(zhǔn)?正確答案:1、車票上有孔、缺邊、缺角。2、車票被涂寫或張貼異物。3、票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕跡。4、票面有無法清除的污漬。125、問答題

閘機回收票的定義?正確答案:是指被閘機正常回收的單程票。126、名詞解釋

天府通老年卡正確答案:適用于年滿70歲的老年人,限本人使用。出站不回收,可反復(fù)充值,不掛失。127、填空題

若乘客反映TVM找零一次性出現(xiàn)機、假、殘幣()及以上時,應(yīng)同時通知公安到場協(xié)助處理。正確答案:2枚128、問答題

票務(wù)鑰匙是指什么?正確答案:指票務(wù)工作中使用的鑰匙。主要是指車站AFC設(shè)備鑰匙、票務(wù)備品鑰匙(不包含行車值班員保管的車控室鑰匙柜門鑰匙)、票務(wù)使用房門鑰匙及點鈔室監(jiān)控系統(tǒng)鑰匙。129、填空題

綜合信息箱內(nèi)五類線在與8位模塊式通用插座相連時,必須按()順序進行卡接。正確答案:色譜和線對130、填空題

TVM購票可接受人民幣1元硬幣,5元、10元紙幣,同時具備硬幣找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元紙幣。人工充值時按()元的整數(shù)倍充值。單次最高充值金額為()元,充值后最高卡內(nèi)余額不超過()元。正確答案:10;1000;2000131、問答題

加封現(xiàn)金,必須在封條或信封面注明?正確答案:加封金額、加封車站、加封人、加封日期。132、問答題

AFC監(jiān)控儀故障下的錢箱清點規(guī)定?正確答案:若監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障而造成車站無法按程序清點錢箱時,需由一名值班站長以上人員和客運值班員雙人清點錢箱,《錢箱清點報告》需雙人簽名確認(rèn)并注明此情況。133、填空題

對無票或持無效車票(有明顯折損、不能讀寫的車票)乘車的乘客,按出閘站線網(wǎng)單程最高票價收取車費,發(fā)售()出站。正確答案:付費出站票134、問答題

乘客乘坐一個車程既超時、又超程如何處理?正確答案:須按出閘車站的線網(wǎng)最高單程票價補交票款,因地鐵運營方面的原因?qū)е碌某狻?35、問答題

乘客在付費區(qū)地鐵儲值票顯示超時時的處理?正確答案:車票顯示進站日期是否為當(dāng)天,是,則向乘客收取超時補款后更新車票,乘客持票出站;否,則先轉(zhuǎn)到非付費區(qū)模式,更新車票,更新費用從卡上扣除,再轉(zhuǎn)回付費區(qū)模式,詢問乘客進站車站,輸入進站碼更新,乘客持票出站。136、單選

高峰時段憑老年卡乘坐地鐵,按()計費。A.不打折B.基本票價5折C.基本票價9折D.最低1.8正確答案:C137、單選

車站收取偽鈔應(yīng)遵循()的原則。由收款人自負(fù)并及時補足票款。A.誰發(fā)現(xiàn)誰補還B.誰收取誰補還C.一收二唱三操作四找零D.“一看二摸三聽”正確答案:B138、單選

對進站時無上次出站記錄天府通卡,需到車站“票務(wù)中心”通過半自動售票機進行更新:天府通普通卡按基本票價折,學(xué)生卡按基本票價折.扣除卡內(nèi)上次相應(yīng)乘車費用后,持原卡進站。()A.99B.89C.95D.55正確答案:C139、問答題

四類票務(wù)事故包括那些內(nèi)容?正確答案:1)任何蓄意導(dǎo)致公司收益流失或侵占票務(wù)收益的行為。2)違規(guī)將現(xiàn)金或車票等有價證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域,并規(guī)避監(jiān)控的行為。3)因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益損失或流失,合計金額100000元以上。4)一次丟失3張及以上AFC系統(tǒng)母密鑰卡或CC密鑰卡(HSAM卡)。140、問答題

團體發(fā)票的使用?正確答案:團體票發(fā)票的第一聯(lián)為存根,第二聯(lián)給該團體作為報銷憑證,第三聯(lián)由出發(fā)站隨當(dāng)日報表上交調(diào)度票務(wù)部票務(wù)分部,第四聯(lián)由目的站回收,隨當(dāng)日報表上交調(diào)度票務(wù)部票務(wù)分部。141、問答題

紙票是指什么?正確答案:是指采用與單程票相同的票價制,BOM、TVM全部故障或大客流需要時可在票務(wù)處或臨時售票處出售,乘客進出站需撕下副券的車票。142、問答題

編碼票TOKEN的定義?正確答案:是指地鐵專用的非接觸式IC卡單程票。143、多選

車站現(xiàn)金只能存放在車站現(xiàn)金安全區(qū)域,車站現(xiàn)金安全區(qū)域包含()A.票務(wù)管理室B、站長室C、TVM錢箱D、票務(wù)中心(含臨時票亭)E、車控室正確答案:A,C,D144、多選

下列屬于二類票務(wù)違章的是()。A.未按規(guī)定辦理票務(wù)鑰匙的交接或外借手續(xù),或違反保管要求。B.與票務(wù)工作無關(guān)的人員進出票務(wù)管理室、車站“票務(wù)中心”(票亭)、制票間,或人員進出制票間未按規(guī)定登記。C.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款或地鐵車票(本人員工票除外)。D.正常情況下,車票、現(xiàn)金放在非現(xiàn)金安全區(qū)域或車票、現(xiàn)金在運送途中沒有放在上鎖的售票盒、票箱或上鎖的手推車中。E.車站人員操作完票務(wù)工作站或BOM(半自動售票機)后沒有及時注銷。正確答案:A,B,C,E145、單選

城市軌道交通因故不能正常運行時,乘客可持當(dāng)次有效車票在當(dāng)日到車站“票務(wù)中心”辦理全額退票;遇特殊情況,可在()內(nèi)辦理退票。A.當(dāng)日B.3日C.5日D.10日正確答案:D146、問答題

乘客在付費區(qū)持單程票顯示無效時的處理?正確答案:查看是否人為折損,是,回收車票,給乘客發(fā)售付費出站票;否,回收車票,按規(guī)定辦理《乘客事務(wù)處理單》,給乘客發(fā)售免費出站票出站。147、問答題

員工收到假鈔的處理?正確答案:若員工收取的現(xiàn)金中有假鈔,一律由收款人自負(fù),并即時補足票款。148、問答題

SVT的定義?正確答案:是指StoreValueTicket地鐵儲值票,現(xiàn)階段有普通儲值票、中小學(xué)生儲值票和老年人儲值票。149、填空題

車站人工票務(wù)作業(yè)收繳的票款,收取偽鈔應(yīng)遵循“()”的原則,由收款人自負(fù)并及時補足票款。正確答案:誰收取誰補還150、問答題

TVM廢票的定義?正確答案:是指車站TVM發(fā)售不成功并掉入廢票盒(桶)的車票。151、單選

當(dāng)發(fā)售免費出站票時必須由()到場確認(rèn)。A.客運值班員及以上人員B.值班站長C.站長D.行車值班員正確答案:A152、問答題

售票作業(yè)程序中的“四找贖”是指什么?正確答案:找贖系指清楚說出找贖金額和車票張數(shù),將車票和找贖的零錢一起禮貌地交給乘客。153、填空題

對進站時無上次出站記錄的()、()或(),需到車站“票務(wù)中心”通過()進行更新:按照最低票價補出站記錄。正確答案:計次卡;天府通卡;紀(jì)念票;半自動售票機154、問答題

SCStationComputer是指什么?正確答案:指車站計算機。155、問答題

AFCAutomaticFareCollection是指什么?正確答案:指自動售檢票。156、單選

車票有當(dāng)天進站記錄而乘客未通過檢票設(shè)備的,經(jīng)本車站“票務(wù)中心”核實,如果進站記錄時間未超過()小時,通過半自動售票機辦理免費更新。A.0.5B.1C.2D.3正確答案:B157、多選

下列屬于一類票務(wù)違章的是()。A.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款或地鐵車票(本人員工票除外)。B.員工收到乘客丟棄或遺留的車票未按規(guī)定上交。C.未按要求加封現(xiàn)金和車票,車票和現(xiàn)金的保管不符合安全管理規(guī)定。D.車站“票務(wù)中心”(票亭)的房門未鎖閉。E.未按規(guī)定及時處理長、短款。正確答案:B,C,D,E158、問答題

票務(wù)處的管理?正確答案:除當(dāng)班票務(wù)工作人員外,其它人員進入票務(wù)處必須得到當(dāng)班值班站長或以上級別人員的許可,并由當(dāng)班客運值班員或以上級別的人員陪同方可進入票務(wù)處。159、問答題

一類票務(wù)事故的內(nèi)容有哪些?正確答案:1)丟失自動售票機維修門鑰匙、錢箱座鑰匙、錢箱鑰匙、副找零器鑰匙(補幣箱鑰匙)、自動售票機紙幣模塊鑰匙、自動售票機回收盒鑰匙等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙。2)以下三組鑰匙中同一員工在掌握其中一條鑰匙的同時,又違章掌握或違章使用另一條票務(wù)鑰匙的:TVM維修門鑰匙和TVM副找零器上蓋鑰匙(補幣箱鑰匙)、TVM維修門鑰匙和紙幣模塊鑰匙、點鈔室門(點鈔室防盜門)和錢箱鑰匙。3)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益損失或流失,合計金額200元以上1000元以下(含1000元)。4)規(guī)定發(fā)放、回收工作票等特殊車票,造成錯誤發(fā)放、遺漏回收的情況。5)非票亭營業(yè)時間違規(guī)進入票亭,并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。6)丟失負(fù)責(zé)保管的AFC系統(tǒng)或羊城通扣費密鑰卡(含故障卡)。160、問答題

售票員的班前工作內(nèi)容有哪些?正確答案:1)了解當(dāng)天工作注意事項和票務(wù)、服務(wù)通知后,到點鈔室領(lǐng)票,領(lǐng)取備用金;2)首班客車到站前12分鐘到票務(wù)處,做好開窗準(zhǔn)備;3)檢查對講設(shè)備、乘客求助按鈕能否正常使用;4)檢查票務(wù)設(shè)備、備品的狀態(tài)、數(shù)量(如驗鈔機、分鈔盒、發(fā)票等);5)檢查票務(wù)處衛(wèi)生、票務(wù)處外欄桿、立柱的擺設(shè);6)檢查票務(wù)處內(nèi)有無來歷不明的現(xiàn)金、車票;7)如有問題馬上報值班站長或值班員;8)檢查、填寫《票務(wù)處交接班本》;9)開窗售票。161、問答題

錢箱假幣、機幣、外幣是否入帳?正確答案:在清點錢箱過程中若發(fā)現(xiàn)假幣、外幣、機幣、殘幣時,不記入實收金額。162、問答題

紙票使用過程中的操作程序?正確答案:A.乘客進站時,需撕下乘客紙票的副券1。B.乘客出站時,需核查乘客所持紙票上的站名、日期章以及紙票票價無誤后,撕下乘客紙票的副券2。對超程使用的1元紙票出站時,也需撕下相應(yīng)的副券聯(lián)。C.若乘客的車票超程時,需在票務(wù)處補足相應(yīng)的車費(乘客攜帶的行李票超程時,乘客需補交行李相應(yīng)的超程費用)。D.特殊情況下紙票售賣站值班站長需向控制中心行調(diào)通報售賣紙票的開始時間和停止時間,由行調(diào)將售賣紙票的相關(guān)信息通知其它車站。163、填空題

票務(wù)事故的分類可劃分為()。正確答案:四類164、問答題

無效票的定義?正確答案:是指無法正常通過進(出)閘機,且無法通過BOM進行更新處理的儲值票。165、問答題

售票員結(jié)帳程序是什么?正確答案:1、售票員售票結(jié)束后,立即攜帶本班所有現(xiàn)金、車票及各類報表回點鈔室。2、售票員與客運值班員一起清點所有的現(xiàn)金,并將實收總金額(實際清點金額+預(yù)收款金額-所配備用金)填在《售票員結(jié)算單》上。3、售票員和客運值班員共同清點各票種車票,填寫《售票員結(jié)算單》及《車票退款記錄表》。4、客運值班員檢查售票員當(dāng)班的所有報表(《售票員結(jié)算單》、《車票退款記錄表》、《乘客事務(wù)處理單》、《無效車票處理申請表》)是否全部交回且填寫正確、完整。5、售票員與客運值班員共同清點當(dāng)班回收的各類車票并分類加封(包含與乘客事務(wù)處理相關(guān)的車票、票務(wù)處發(fā)售不成功的車票、即時退款車票及其他車票)。6、客運值班員頂售票員崗時,由當(dāng)班值班站長負(fù)責(zé)為其結(jié)帳。166、問答題

含值車票的保管?正確答案:賦值羊城通、賦值儲值票和預(yù)制票等應(yīng)存放于保險柜或上鎖的票柜中。167、問答題

車站員工遺失需上交的乘客棄票和退款車票的補款原則是什么?正確答案:車站員工丟失需上交的乘客棄票和退款車票時,按車票實際的余值和押金金額進行補款。168、問答題

請寫出至少五條四類票務(wù)事故的內(nèi)容。正確答案:1)違章占有、挪用任何車票、現(xiàn)金或截流現(xiàn)金。2)變造帳目和報表或用其他方式,被查出有個人或集體違規(guī)獲利事實的行為。3)任何蓄意導(dǎo)致運營公司票務(wù)收益流失或侵占運營公司票務(wù)收益的行為。4)違規(guī)操作AFC設(shè)備,造成票務(wù)收益流失或損失,合計價值100,000元以上。5)丟失價值100,000元以上的票務(wù)備品。6)丟失車票、成本、押金,金額合計在100,000元以上的。7)蓄意破壞AFC設(shè)備造成公司財產(chǎn)損失合計價值100,000元以上的。8)車票的注銷及銷毀出錯,涉及金額100,000以上。169、多選

下列屬于非回收類車票的是()。A.單程票B.計次卡C.天府通D.紀(jì)念票正確答案:B,C,D170、問答題

短款的處理

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