人民醫(yī)院保潔服務(wù)方案

人民醫(yī)院保潔服務(wù)方案【一】醫(yī)院簡介海寧市第四人民醫(yī)院是所以精神衛(wèi)生科為特色的二級甲等?？漆t(yī)院，非營利性醫(yī)保定點單位。醫(yī)院位于海寧市區(qū)東北方向（硤川路與丹井路交叉口）。醫(yī)院占地40畝，總建筑面積28500平方米，主要分為門診樓、住院樓、宿舍樓三大區(qū)塊?！径勘卷椖勘嵎?wù)的特點分析1、環(huán)境的特殊性根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，貴院內(nèi)部科室完備、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高。制訂保潔方案、運送方案等必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如門診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物，對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔。再如醫(yī)院的建筑特點是房間數(shù)量多、衛(wèi)生間多，公共走廊較長，拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對醫(yī)院的特點，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。2、對象的特殊性在本項目中開展物業(yè)服務(wù)工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊性。如保潔、運送工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。病員和家屬在醫(yī)院的不少行為規(guī)范和道德準則是不能要求和其他公共區(qū)域、場所一樣，他們有著自身的特殊性，對環(huán)境衛(wèi)生的損壞的概率要遠遠高于其他公共區(qū)域和場所。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急躁情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。3、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。4、管理的特殊性醫(yī)院保潔服務(wù)范圍包括整個院區(qū)，不同的區(qū)域有不同的保潔服務(wù)要求。需要設(shè)置對應(yīng)的崗位、制定配套的制度、明確各崗位職責、設(shè)計具有針對性的工作流程以保證高水平的服務(wù)。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用三級管理制，在主管之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證項目經(jīng)理對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的?！救糠?wù)的重點與難點分析1、醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)范圍大在單一工作中，醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)的范圍更寬廣。比如保潔，醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必不可少。由于醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)涉及范圍較大，物業(yè)公司需要提供專門的崗位設(shè)置和專業(yè)的職業(yè)技術(shù)培訓。這對物業(yè)公司提出更高的崗前培訓要求。2、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不可間斷醫(yī)院是24小時連續(xù)運行的治病救人場所，這就需要醫(yī)院物業(yè)保潔、運送服務(wù)也不能間斷。物業(yè)公司要保證醫(yī)療垃圾和其它垃圾的及時清理；科室的衛(wèi)生和消毒要求達標等等。任何環(huán)節(jié)的滯后或者脫節(jié)都有可能降低醫(yī)院服務(wù)的水準，這就對保潔的計劃與技術(shù)性提出了較高要求和標準?！舅摹糠?wù)的宗旨和目標對于本項目，我們的服務(wù)宗旨是“為健康服務(wù)，向環(huán)境負責”。我們的質(zhì)量標準是“顧客滿意率90%以上，顧客投訴處置率100%，服務(wù)責任事故0%，微生物檢測平均合格率85%以上”，尤其在保潔服務(wù)質(zhì)量上達到宏觀的整體清潔與微觀的微生物學的雙重標準。在整體服務(wù)水平上要通過項目團隊的日常行為舉止來展示良好的服務(wù)水平，做好文明服務(wù)窗口工作，把自己作為醫(yī)院的一員來關(guān)心醫(yī)院，服務(wù)醫(yī)院，隨時完成醫(yī)院交給的工作與任務(wù)。我們將與醫(yī)院全體員工一起，為打造醫(yī)院優(yōu)秀的服務(wù)品牌貢獻力量，同時為醫(yī)護人員、患者創(chuàng)造干凈的工作和生活環(huán)境，讓大家享受我們的專業(yè)化服務(wù)。我們工作的包括：一、做文明服務(wù)的窗口提供與貴院相匹配的服務(wù)是我們的承諾，我們重視服務(wù)過程中的整體形象，具體體現(xiàn)在：1、員工著裝整齊、語言文明、行為規(guī)范，樹立文明服務(wù)的形象。2、使用正規(guī)的保潔用品、服務(wù)工具，公司選用行業(yè)內(nèi)高效、環(huán)保的洗滌用品及專業(yè)清洗設(shè)備。3、我們將努力做好日常保潔、運送、護工服務(wù)工作，時刻注意保持環(huán)境的干凈美觀，保持服務(wù)態(tài)度親切有禮，為醫(yī)護人員和病患者提供專業(yè)高效的服務(wù)。二、落實專業(yè)化服務(wù)標準在醫(yī)院保潔運送服務(wù)中，落實專業(yè)化保潔標準，規(guī)范的運送服務(wù)標準，我們將充分發(fā)揮公司在這些方面的優(yōu)勢：1、有具體的微生物學保潔標準。2、有科學、可行的操作程序。3、有具體、明確的服務(wù)規(guī)范。三、提升服務(wù)標準，突出不同區(qū)域的特性化服務(wù)對醫(yī)院不同功能區(qū)域的特殊需求，要配置與之相符的個性化服務(wù)，不斷提升服務(wù)層次與水準。如：人流量大的衛(wèi)生間，我們將配置專人定崗服務(wù)。針對醫(yī)院人流量大的特點，配置工程班，做好夜間徹底大清潔等。四、有效溝通，與院方共同形成“雙重管理”項目經(jīng)理與公司和醫(yī)院有關(guān)管理部門及各科室及時溝通，隨時了解醫(yī)院的需求是服務(wù)質(zhì)量的保證。公司將在日常工作中落實系列溝通管理規(guī)范，切實使自己成為醫(yī)院后勤服務(wù)的好幫手，隨時完成醫(yī)院需要的各項工作服務(wù)【一】管理組織機構(gòu)面對貴院這樣一個標準高、硬件設(shè)施良好的項目，選擇怎樣的管理模式才能達到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，我們在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了我們的基本思路是：嚴格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，運用電腦管理等現(xiàn)代化手段，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標準，實現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理。一、組織機構(gòu)的設(shè)立原則1、公司依據(jù)投標文件要求，為貴院提供環(huán)境保潔服務(wù)、運送服務(wù)、電梯服務(wù)、科室工勤、配餐、綠化、財務(wù)、工程維護、護工等內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)，組件項目管理團隊，建立物業(yè)服務(wù)中心。2、建立醫(yī)院—醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心—高正物業(yè)的雙重管理監(jiān)督機制。3、堅持高起點、高標準，實施綜合一體化物業(yè)管理。4、采用現(xiàn)代化裝備，最大限度地提高工作效率，減少人力投入，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。5、依法管理，完善監(jiān)督機制。二、內(nèi)部管理架構(gòu)我公司總經(jīng)理主管物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃及重大事項的決策；公司各職能部門具體落實總經(jīng)理物業(yè)管理方面的決策并執(zhí)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)貴院物業(yè)服務(wù)的工作；設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，倡導(dǎo)“嚴格茍求，自覺奉獻”的工作精神，為貴院醫(yī)護人員及患者和家屬提供安全、清潔、嚴謹、舒適、方便的工作環(huán)境。項目管理相關(guān)部門的關(guān)系和運行機制如下：圖一管理架構(gòu)圖高正物業(yè)院方高正物業(yè)院方監(jiān)管督理物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心管理各崗位主管各崗位主管管理各崗位領(lǐng)班管理其它班組運送其它班組運送班組保潔班組圖二工作職能組織運行圖服務(wù)中心的任務(wù)和目標服務(wù)中心的任務(wù)和目標制度體系及作制度體系及作業(yè)規(guī)程的建立設(shè)置崗位員工定崗設(shè)置崗位員工定崗服務(wù)技能培訓服務(wù)技能培訓崗位技能培訓績效評估績效評估系統(tǒng)優(yōu)化圖三公司與服務(wù)中心工作指導(dǎo)關(guān)系流程管理服務(wù)監(jiān)督（總經(jīng)理）管理服務(wù)監(jiān)督（總經(jīng)理）高正物業(yè)物高正物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)環(huán)節(jié)指導(dǎo)（各職能部門）服務(wù)中心人員培訓（公司辦公室）服務(wù)中心人員培訓（公司辦公室）各項服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)各項服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)（各職能部門）管理內(nèi)審（品質(zhì)保證部）管理內(nèi)審（品質(zhì)保證部）信息反饋信息反饋（公司信息中心）圖四物業(yè)服務(wù)中心工作關(guān)系圖 跟蹤調(diào)查 跟蹤調(diào)查各班組計劃性工作相關(guān)班組各崗位領(lǐng)班項目經(jīng)理 安排落實 安排落實各班組計劃性工作相關(guān)班組各崗位領(lǐng)班項目經(jīng)理 傳達 執(zhí)行反饋情況執(zhí)行反饋情況各類非計劃性工作 傳達各類非計劃性工作服務(wù)中心服務(wù)中心圖五、雙向溝通工作示意圖物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理執(zhí)行實施機構(gòu)（各類服務(wù)人員）監(jiān)督機構(gòu)（院方、公司品管部）信息反饋渠道三、日常管理制度【一】禮儀制度（一）儀表儀態(tài)1、儀表①統(tǒng)一著裝上崗，服裝應(yīng)整齊干凈，衣褲口袋平整，不隨身攜帶個人用品。②員工上崗必須佩戴工牌；不帶金銀首飾。③男員工不得留長發(fā)與胡須；經(jīng)常清洗保持干凈、整齊。④女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴飾物。⑤指甲修剪整齊，不可染成深色。⑥班前不吃帶異味的食品、飯后要漱口。2、儀態(tài)①員工不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰。②員工工作時不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。③員工經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，不得當眾整理個人衣物。④員工行走時應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首、挺胸、收腹，肩平、身直，不搖頭晃腦、吹口哨，不與他人拉手、摟腰、搭背。⑤員工應(yīng)盡量靠右行走，與客戶、上級相遇時，要點頭示禮致意。⑥員工與客戶、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓行。⑦員工與客戶、上級上下電梯時應(yīng)主動控制按鈕和讓行。⑧員工引導(dǎo)客戶時，需讓客戶走在自己右側(cè)；客戶迎面走來或上下樓梯時，需主動為客戶讓路。⑨員工在給客戶指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾。切忌用手指點，更不可手持掃把、拖把等工具為客戶指引方向。3、衣著①員工上崗須規(guī)定統(tǒng)一的鞋子。②不配工服的男員工，應(yīng)內(nèi)著襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西裝、穿皮鞋；不配工服的女員工，應(yīng)身著職業(yè)女裝。③當班時不得身著下列衣物：牛仔服、運動衫、短褲、裝飾物及其他奇裝異服。4、工服①工服須保持清潔、整齊、熨平。②皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。③工牌、工卡是工服的一部分，應(yīng)正確配戴于左胸前和掛胸前。（二）禮貌禮節(jié)1、意義員工代表了客戶對公司的第一印象，講究禮節(jié)禮貌、注重行為舉止，保持良好的行為舉止，是公司客戶服務(wù)工作的一部分，也是體現(xiàn)專業(yè)、細致、規(guī)范管理的最直接渠道。2、行為準則①站立要直，精神要振奮。②注意面部表情：微笑。微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒。③走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。④不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)過身捂住嘴。⑤不要在非吸煙區(qū)吸煙。⑥不要高聲叫嚷。⑦上班前不許飲酒或食用異味食品。⑧應(yīng)在更衣室、洗手間或員工活動區(qū)域內(nèi)梳理頭發(fā)。⑨禁止隨地吐痰和亂扔廢棄物，禁止使用污言穢語。⑩見到客戶或上級時主動打招呼，稱呼先生或小姐?！锔鶕?jù)不同場合，使用下列禮貌用語：◆先生/小姐，早上好/下午好/晚上好?！糁x謝/不用客氣?！魟隈{/對不起?！魧Σ黄?，打攪您了?！裟枰獛兔α?？◆請?！粑铱梢赃M來嗎？◆請稍等?！羰堑模視M全力來幫助您的?！粼僖??！锂斀勇犽娫挄r，應(yīng)使用下列禮貌用語：◆電話響鈴三聲之內(nèi)須拿起話筒?！裟闷鹪捦矔r說，“早上好/下午好/晚上好，XX公司，XX部門，XX?！薄糇屑毬牐磻?yīng)要迅速，當聽清對方要找誰后說，“請稍等?！薄舢攲Ψ揭业娜瞬辉跁r說，“對不起，XX先生/小姐不在，請留言?！薄粲浵铝粞哉f，“謝謝，再見?！薄径咳耸鹿芾碇贫龋ㄒ唬┢赣谜?、勞動合同、勞動協(xié)議與試用期（1）所有員工在應(yīng)聘時應(yīng)提供完全真實的個人資料和個人信息，并應(yīng)在個人信息發(fā)生任何變化時，及時以公司認可的方式將變化后的信息告知公司。（2）公司將與正式員工簽訂勞動合同或勞動協(xié)議。并與可能接觸公司機密的員工簽訂保密協(xié)議和不競爭協(xié)議。（3）所有新入職的員工均需經(jīng)過試用期。試用期內(nèi)，員工如嚴重違紀，或被證明不符合錄用條件，將被解聘。員工亦可遞交辭職書解除合同或協(xié)議。2、工作時間所有員工必須按排班表時間上下班并簽到。3、薪資發(fā)放公司實行一崗一薪，薪隨崗變。公司于每月30日前分批將以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付員工工資。4、調(diào)職（1）因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工不能勝任本崗要求，公司有權(quán)在部門內(nèi)部、部門之間或項目之間對員工崗位進行調(diào)整或調(diào)動。員工的直系親屬（父母，岳父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行與公司競爭，公司有權(quán)將員工調(diào)離保密崗位，員工有責任和義務(wù)接受調(diào)動。（2）如上下級員工或同部門、項目員工成親屬關(guān)系，公司有權(quán)調(diào)離其中任何一位員工到其它部門/項目類似級別的崗位，員工有責任和義務(wù)服從執(zhí)行。（3）員工不服從工作崗位調(diào)整或調(diào)動（即員工接到人事部開出調(diào)動通知書3個工作日內(nèi)未到新崗位報到），將被視為違紀和違反勞動合同，公司有權(quán)利解約。5、晉升隨著公司的發(fā)展，將為員工提供良好的事業(yè)前景，使員工獲得更多晉升發(fā)展機會。獲得晉升條件為：（1）公司發(fā)展的需要。（2）職位的空缺。（3）員工的工作表現(xiàn)、任職資格和工作能力。（4）員工的發(fā)展?jié)撃?。?）晉升一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序。6、降職當員工不能勝任現(xiàn)職時，公司有權(quán)調(diào)整員工崗位。如員工不同意變更且不到新崗位報道的，公司有權(quán)無任何補償解除合同。7、辭職（1）試用期滿后，正式員工辭職需提前30日遞交辭職信，項目經(jīng)理以上的管理人員需提前兩個月告知。（2）上級經(jīng)理有權(quán)根據(jù)其工作交接所需的時間來確定最后工作日，如未經(jīng)批準或未完成交接工作擅自離崗，將扣除該員工所有工資，并保留追究其相關(guān)責任的權(quán)利。（3）辭職一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。8、違紀解聘員工如觸犯三類過失、二類過失達兩次，或符合《勞動合同》中解聘條款18條情形其一，將在未被提前通知的情況下解聘，公司將不支付任何經(jīng)濟補償金。解聘一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，離職程序完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。9、合同續(xù)簽合同期滿時，雙方當事人應(yīng)在期滿三十天前，向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。如任何一方不同意續(xù)簽或在勞動合同期滿前不給對方明確答復(fù)，合同/協(xié)議到期自然終止，并將執(zhí)行有關(guān)離職程序。10、員工培訓公司深信，通過對員工不斷培訓，可使他們提高工作效率，掌握更多專業(yè)知識，以便在出現(xiàn)職位空缺時擔負更多的責任。公司除了提供所需的工作技能培訓外，還將為有發(fā)展?jié)撃艿膯T工提供特別培訓，或參加其他機構(gòu)組織的講座及課程。特殊崗位的員工及參加重要培訓的員工必須簽訂培訓協(xié)議。11、績效評估公司每年將組織對員工績效評估，目的在于考核員工工作成績，指出不足，確定努力途徑及制定相應(yīng)的培訓計劃，激勵員工更好地實現(xiàn)其工作目標及履行工作職責。（二）考勤制度1、目的考勤記錄是工資計算的基礎(chǔ)，為了準確、及時的記錄出勤情況，特制定有關(guān)規(guī)定。2、考勤所有員工上、下班時必須簽名。員工不得代替或接受別人代簽，否則視為違紀，將受到書面警告；員工如上、下班時未簽名，將視為曠工。如有正當理由，須部門經(jīng)理簽字說明。3、遲到、早退、曠工①每次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)的，減發(fā)員工本人60分鐘時間的工資。遲到、早退3次視為曠工1天，一個月內(nèi)，上述情形達到兩次者，將受口頭警告；超過兩次者將受到書面警告；累計曠工三天將作辭退處理。②每次遲到或早退30分鐘至4小時，視為曠工半天，將受到書面警告，減發(fā)一天工資。③一個月內(nèi)連續(xù)曠工兩天或累計曠工達三天者，行政人事部需填寫《員工違紀單》，按違紀行為解除勞動合同，該員工則必須向公司支付相當于本人一個月工資的違約金。4、病假員工因病需要離崗休息，可申請病假，但必須提前得到部門經(jīng)理/項目經(jīng)理批準，填寫《假期申請單》，非工作時間如遇急診來不及提前請假，員工應(yīng)當天向上級打電話或讓家人代為通知，并在上班后即刻補填《請休假申請單》，提交二級以上醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明、病歷原件和醫(yī)生建休單，否則將視為曠工。5、事假員工如有正當理由，可申請無薪事假。須提前至少一天填寫《假期申請單》并獲直接上級經(jīng)理批準，否則將視為曠工。直接上級每次可批事假1天，2天及以上事假須獲隔級經(jīng)理批準；3天及以上須報公司人事部備案批復(fù)；事假超過15天，則自動辦理離職手續(xù)。領(lǐng)班及以上管理人員每年事假累計不得超過5天，技術(shù)工人及普通員工每年事假累計不得超過15天。試用期內(nèi)員工不得申請事假。6、調(diào)休公司所有員工加班，都必須經(jīng)本部門負責人同意，并且由部門負責人開具《員工加班確認單》，并報公司人事部備案；再由公司行政人事開具《員工調(diào)休單》，用以抵沖病假或事假。本年度調(diào)休單當年有效，且不可作為工資結(jié)算處理。如現(xiàn)場因以上事假、病假造成人員崗位空缺，項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場具體情況另行人員進行協(xié)調(diào)解決崗位空缺，以?，F(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。其它相關(guān)請假制度遵照國家法定標準協(xié)調(diào)處理。（三）考核制度1、質(zhì)量所有員工必須保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，檢查質(zhì)量達不到標準的，按公司制訂的質(zhì)量考核標準進行處罰。2、安全所有員工現(xiàn)場操作，都必須按公司制定的安全操作規(guī)程完成工作任務(wù)，否則接受公司關(guān)于安全管理條例的處罰。員工上下班途中必須嚴格遵守交通規(guī)則，按上下班必經(jīng)之路上下班，否則引起交通事故本人自行承擔。（四）員工福利為保障員的基本利益，公司將遵循當?shù)卣挠嘘P(guān)政策，對具有資格的員工提供有關(guān)福利，并隨著公司盈利的增長，不斷完善和改進公司的福利制度?！舅摹抗ぷ骷o律1、員工必須無條件服從公司調(diào)動安排，不頂撞上級。2、上班時間不準看書、看報、吸煙、隨地吐痰。3、工作時間不得竄崗、閑談、打瞌睡、離崗怠工，會見親友。4、工作時間不得干與工作無關(guān)之事。5、工作時間不得撿拾廢舊回收垃圾。6、工作場所不得與任何人打架斗毆，大聲喧嘩和吵鬧。7、不準盜竊客戶和他人財物；不準向客戶或他人索要小費、物品和報酬。8、不準酒后上崗；不準工作期間喝酒。9、上班不準遲到、下班不準早退；有事要請假、無事不曠工。10、職工穿戴公司發(fā)放的工作服、佩戴胸卡和勞防用品。四、人員配備【一】配備原則1、崗前培訓，合理安排我公司具有部門經(jīng)理（部門主管）模擬培訓機制，在日常培訓、管理中注重對基層人員，對高學歷人員的培訓與考核。在員工入職新崗位之前，會充分地設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，并且為每個員工建立能力檔案，充分考慮個人的知識層次，年齡結(jié)構(gòu)與工作經(jīng)驗，爭取個人能力與崗位職責的最佳統(tǒng)一。2、垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。我公司在項目上建立四級管理模式，資源向基層傾斜。項目經(jīng)理負責確定崗位職責、制定各崗位工作標準、考核標準；各項主管負責人員值班安排，具體工作區(qū)域劃分；各項領(lǐng)班負責監(jiān)督一線員工及時、按質(zhì)按量完成相關(guān)工作。一線員工專注完成上級劃定的具體工作任務(wù)。職責明確，高效執(zhí)行，從而提高了工作效率。3、精干高效，一專多能。我公司提供優(yōu)于行業(yè)一般標準的崗位培訓。上崗前，公司將對員工進行專業(yè)的崗位培訓，員工通過考核及格才能正式上崗；在崗期間，公司將根據(jù)行業(yè)的發(fā)展，提供先進的在崗培訓；如醫(yī)院要求進行特殊技能培訓，我公司將積極配合。公司鼓勵員工主動學習，掌握更多服務(wù)技能，成為項目里的多面手。項目人員配置表序號樓層工作區(qū)域崗位配備人數(shù)備注1全院項目經(jīng)理12門急診領(lǐng)班13住院部領(lǐng)班14住院樓1樓音樂室、供應(yīng)室、MECT、文娛室等1500m2保潔員15住院樓3樓綜合病區(qū)+老年科（約1646m2）保潔員16住院樓5樓心身科（約1646m2）保潔員17住院樓6樓男精神病區(qū)（約1646m2）保潔員18住院樓7樓精神康復(fù)科病區(qū)（約1646m2）保潔員19住院樓8樓女精神病區(qū)（約1646m2）保潔員110住院樓9樓女精神病區(qū)（約1646m2）保潔員111門診樓1樓（含門診、藥房、掛號、急診、醫(yī)技等）約3112m2保潔員212門診樓2樓（門診、醫(yī)技等）約2390m2保潔員213門診樓3樓（行政辦公區(qū)域）1500m2保潔員114洗滌用品上收上送、醫(yī)療廢物回收崗位運送員115外環(huán)境衛(wèi)生+宿舍樓公共區(qū)域+專家宿舍+地下車庫（21000m2）保潔員316全院樣本取送2合計21【二】各崗位職責（一）項目經(jīng)理1、主持制定項目的組織設(shè)計、總體計劃和年、月、周進度計劃。2、向公司負責并匯報工作，按時向公司提交工作計劃和小結(jié)；根據(jù)公司的要求，在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。3、按照合同要求和公司安排,保證人員與設(shè)備按時進場，做好材料供應(yīng)工作。4、確保公司管理模式和制度規(guī)范的實施。5、做好項目的基礎(chǔ)管理工作,保證各種文件,資料,數(shù)據(jù)等信息準確及時地傳遞和反饋，及時進行資金結(jié)算。6、規(guī)范員工工作流程,保護公司資產(chǎn)完好不受損失,保障職工人身、財產(chǎn)的安全。7、按照公司規(guī)定對優(yōu)秀職工進行獎勵,對違紀職工給予處罰。8、負責項目所有人員的日常管理工作。9、負責對甲方的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。10、負責本項目工作人員的招聘、培訓、考核、獎懲與解聘工作。（二）保潔領(lǐng)班1、積極帶領(lǐng)部門員工完成上級各項任務(wù)。2、配合院方做好日常保潔服務(wù)。3、負責本范圍內(nèi)的物料申領(lǐng)、分發(fā)、控管、盤點審批4、以身作則切實執(zhí)行項目經(jīng)理各項指令，認真貫徹落實崗位責任制、公司的各項規(guī)章制度，嚴抓質(zhì)量關(guān)。（三）保潔員1、負責各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作，保證質(zhì)量，不留死角。2、使用密封車輛運送垃圾，運送結(jié)束后及時清潔消毒。3、根據(jù)公司消毒計劃安排，做好消毒工作。4、經(jīng)常巡視負責樓層的衛(wèi)生間，及時清理；保證衛(wèi)生間的干凈、衛(wèi)生、無異味。5、熟悉保潔區(qū)域情況，掌握清潔工作的業(yè)務(wù)知識，工作次數(shù)不少于規(guī)定要求，確保保潔區(qū)域的清潔水準。6、熟悉各種清潔材料使用標準，愛護各種清潔用具，下班前要清洗干凈各種保潔工具，并按規(guī)定放好。7、負責公共區(qū)域的水電管理，節(jié)約用水，做早晚好開窗通風工作。8、積極完成主管安排的臨時性保潔任務(wù)。（四）標本運送工1、在領(lǐng)班及護士長雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護士指導(dǎo)下開展工作。2、按受項目經(jīng)理的監(jiān)督檢查。3、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴防差錯事故。4、著裝上崗，佩戴口罩、手套，配備對講機。5、根據(jù)對應(yīng)標準運送不同標本，不得打翻打破，禁止用別的標本替代。6、送會診單、文件、檢查申請單、物品時務(wù)必親自交予對方科室，禁止代送代收。（五）生活、醫(yī)療垃圾運送工【一】保潔范圍及內(nèi)容（1）海寧市第四人民醫(yī)院所屬區(qū)域室內(nèi)外的所有保潔工作及室外道路、綠化帶衛(wèi)生（所屬區(qū)域包括門診綜合大樓、住院大樓、宿舍樓及院圍墻內(nèi)室外場地）；（2）按規(guī)定收集整理各類醫(yī)療廢棄物等，并運送至指定地點；（3）病區(qū)內(nèi)的，按規(guī)定送檢標本。（4）所有被服的上收與上送。（5）協(xié)助院方完成其他臨時指令工作任務(wù)（如突擊性工作），必須服從院方的調(diào)遣；（6）院方安排的其他工作?！径咳粘１嵐ぷ饕?guī)范名稱保潔工具車使用規(guī)范規(guī)范編號B0001功能用于裝、載各種保潔藥劑、工具，以及保潔過程中集裝垃圾、污物，是保潔員工必備的設(shè)備。使用要求（1）保潔工具車上物品應(yīng)按類擺放于指定功能位置，車上物品應(yīng)擺放整齊,污物袋外線條保持平整；（2）保潔員在做日常保潔過程中，應(yīng)養(yǎng)成跟車作業(yè)的習慣，保潔工具車隨時跟隨在身邊，以便隨時取用所需工具、藥劑，集裝垃圾、污物，節(jié)約時間，提高工作效率。使用方法（1）頂層：用于擺放清潔桶及各種藥劑；（2）卡槽：用于固定塵推、掃帚、高處掃等長柄工具（同時這些工具另一端支于中層或底層左側(cè)面凹槽，以使得工具得到完全固定放置）；頂層延伸架：用于懸掛污物袋（延伸架內(nèi)側(cè)、上側(cè)具有掛鉤，分別用于懸掛黃色外保護袋和垃圾袋。套垃圾袋時，將垃圾袋置于保護袋內(nèi)，并將袋口平整套扎于延伸架上側(cè)掛鉤上，在車體右側(cè)面架體連接處擰緊并夾好。）；中層：用于擺放潔凈抹布（抹布整齊擺放于塑料框內(nèi)）、備用垃圾袋、百潔布等；（3）底層：用于放置污物桶、衛(wèi)生吸、馬桶刷等。左側(cè)面圖（1）頂層前側(cè)中央掛鉤：用于懸掛告示牌；（2）頂層兩前角反鉤：放置拖把時用于固定拖把柄，拖頭置于底層延伸部分；（3）底層延伸部：用于放置榨水車，榨水器手把在前，以方便于使用。正面圖（1）頂層右側(cè)插槽：用于插放地板鏟刀等工具；（2）中層右側(cè)插槽：用于插放毛刷等；（3）中層右前部掛鉤：用于懸掛備用塵推頭等。右側(cè)面圖推車：推車時，雙手握住頂層延伸架左右兩側(cè)，目視前方，靠通道右側(cè)沿直線自然勻步向前推行。推車圖停車：工具車停靠時，車體右側(cè)側(cè)靠墻并與墻保持約10公分距離，車體與墻面保持平行。停車圖

名稱垃圾桶使用規(guī)范規(guī)范編號B0002功能用于集裝垃圾使用要求（1）桶體潔凈、定向定位，垃圾袋口緊扎美觀，垃圾不超過容積2/3；（2）不銹鋼桶體垃圾桶，外表用不銹鋼保養(yǎng)劑進行周期保養(yǎng)；（3）帶米石煙灰缸的，米石應(yīng)每日進行清洗、消毒液浸泡消毒。使用方法電梯之間：電梯廳垃圾桶一般擺放在兩電梯之間按鈕正下方，開口朝外，開口方向保持與墻面成直角。直墻面：走廊等區(qū)域，垃圾桶需要擺放在直面墻體位置的，垃圾桶靠墻擺放，開口朝外，開口方向保持與墻面成直角。墻角：樓梯轉(zhuǎn)彎區(qū)域等垃圾桶一般擺放在墻角位置，垃圾桶靠墻擺放，開口朝外，開口方向保持與墻面成45度角。紙簍：垃圾桶是紙簍的，袋口應(yīng)擰緊，反塞固定，并上摳至約余2公分寬，擰頭朝內(nèi)側(cè)擺放。清潔：（1）每日對垃圾桶身使用0.5%533消毒液進行擦拭清潔；具米石煙灰缸的，米石每日清洗后用0.5%533浸泡0.5小時以上；（2）當垃圾容量超過垃圾桶容積2/3時，應(yīng)及時更換垃圾袋，收起的垃圾袋口打十字結(jié)，以避免垃圾暴露或散出；（3）更換垃圾袋時，應(yīng)檢查桶內(nèi)是否有遺漏的垃圾、污水等，如有應(yīng)及時進行清潔，避免發(fā)霉、腐爛；（4）生活垃圾使用黑色垃圾袋，醫(yī)療垃圾使用黃色垃圾袋。名稱抹布毛巾使用規(guī)范規(guī)范編號B0003功能用于擦拭物體表面，以對物體表面進行清潔、消毒等。使用要求（1）按功能劃分，不同區(qū)域使用不同的抹布；（2）嚴格按8折16面使用抹布；（3）嚴格按專業(yè)直角“S”形進行擦拭；（4）備用、潔凈的抹布應(yīng)如圖折疊擺放整齊；（5）按不同需要使用不同濃度、不同類型消毒液或清潔液；（6）不可使用破損抹布進行作業(yè)。使用方法分類：（1）紅色：用于病房及走廊、大廳、樓梯等公共區(qū)域；（2）白色：用于醫(yī)護辦公室、休息室等；（3）淺紅色（或紫色）：用于終末消毒；（4）綠色：用于開水間及配膳室；（5）黃色：用于衛(wèi)生間；（6）藍色：用于衛(wèi)生間抽水馬桶蓋、身的擦拭。（1）8折16面：抹布在使用前應(yīng)如圖折疊成1/8方塊（具有16個面，可使用16次）（2）專業(yè)“S”形擦拭：使用抹布時如圖所示，抹布夾在拇指與手掌之間，拇指按住內(nèi)側(cè)一角，四指展開，均勻壓住抹布，保證抹布平整。擦拭時，先往一個方向擦拭邊角，后按專業(yè)直角“S”形進行擦拭，注意抹布每次橫擦除與上一橫擦線平行外，還應(yīng)重疊1/3，保證不漏擦。抹布塊面使用至臟后可依次更換其它塊面進行擦拭。完全使用后放于污物桶內(nèi)，待洗凈、干后重新使用。（3）一床一巾：進行病房保潔時，為了避免病人之間發(fā)生交叉感染，在每日一次床頭柜保潔消毒時使用“一床一巾”，即每張床頭柜使用一條毛巾。使用：每日病房保潔時用在消毒桶中浸泡過0.3%533或0.1%過氧乙酸消毒液的潔凈紅色毛巾擦拭床頭柜，每床頭柜一條，必要時可在擦拭床頭柜之后進行該床單位其它物體的擦拭，使用后放入污物桶內(nèi)，待洗凈、干后再次使用。注：也可以直接使用一次性含氯消毒濕巾進行“一床一巾”擦拭，用后以醫(yī)療垃圾回收。（4）一房一巾：在每日病房保潔時，為了避免不同病房病人之間的交叉感染，除了使用“一桌一巾”外，還規(guī)定了“一房一巾”，即每個病房床單位之外的共用部位使用一條毛巾。（5）使用：每日病房保潔時用在消毒桶中浸泡過0.3%533或0.1%過氧乙酸消毒液的潔凈紅色毛巾擦拭病房共用部位，每病房一條，使用后放入污物桶內(nèi)，待洗凈、干后再次使用。名稱萬向大堂塵推使用規(guī)范規(guī)范編號B0004功能經(jīng)噴灑靜電牽塵劑后放置24小時以上的萬向大堂塵推用于大堂、廳、走廊等空曠區(qū)域的地面牽塵。使用要求（1）均勻噴灑靜電牽塵劑，稍干后直接使用，或放置24小時以上使用效果更佳；（2）每次使用后應(yīng)將塵罩上灰塵刷、抖干凈；（3）使用時，地面應(yīng)干燥無水漬；（4）完全臟后需洗凈、干燥后重新使用。使用方法噴靜電牽塵劑：取潔凈干燥的塵罩，至于干凈平面上，左手抓住塵罩邊并提起與平面成30度，右手握裝有靜電牽塵劑的噴壺往塵罩上成“S“形均勻噴灑靜電牽塵劑。然后，將塵罩折疊提起，往露出的毛線補噴靜電前塵劑。稍干后直接使用，或放入塑料袋中密封24小時以上使用效果更佳。安裝：將經(jīng)以上程序的塵罩套于塵推架上，并夾上柄即可使用。根據(jù)使用需要，調(diào)整塵推夾處的固定器，使得塵推成萬向活動或固定單向，便于使用。萬向大堂塵推的使用：（1）在大堂、廳、走廊等空曠公共區(qū)域牽塵時使用萬向大堂塵推進行牽塵；（2）使用時，右手抓于柄頭，并頂在右肩窩位置，左手抓住柄中部，從對象區(qū)域右側(cè)邊開始直線向前勻步推行；（3）推至區(qū)域一頭時，柄頭離開右肩窩，身體近直立，塵罩近墻角一側(cè)以另一側(cè)為支點（中心）沿墻角成弧線轉(zhuǎn)180度，然后向另一方向直線推行，推行時應(yīng)重疊上一推行線1/3，避免遺漏；（4）使用結(jié)束或塵罩上沾有較多塵埃時，直立塵罩，用毛刷將塵埃刷、抖至垃圾桶內(nèi)；（5）用毛刷或掃帚及畚斗將推至終點的塵埃掃除；（6）兩手抓握塵推柄，應(yīng)保持掌心相對；（7）左手習慣者，方向與上述相反；（8）備用的塵推可固定在工具車上，或塵罩朝上朝外靠于工具間墻面。名稱萬向小塵推使用規(guī)范規(guī)范編號B0005功能經(jīng)噴灑靜電牽塵劑后放置24小時以上的萬向小塵推用于房間等障礙物較多的區(qū)域牽塵。使用要求（1）均勻噴灑靜電牽塵劑，稍干后直接使用，或放置24小時以上使用效果更佳；（2）每次使用后應(yīng)將塵罩上灰塵刷干凈；（3）使用時，地面應(yīng)干燥無水漬；（4）完全臟后需洗凈、干燥后重新使用。使用方法噴靜電牽塵劑：取潔凈干燥的塵罩，至于干凈平面上，左手抓住塵罩邊并提起與平面成30度，右手握裝有靜電牽塵劑的噴壺往塵罩上成“S“形均勻噴灑靜電牽塵劑。然后，將塵罩折疊提起，往露出的毛線補噴靜電前塵劑。稍干后直接使用，或放入塑料袋中密封24小時以上使用效果更佳。安裝：將經(jīng)以上程序的塵罩套于塵推架上，并夾上柄即可使用。根據(jù)使用需要，調(diào)整塵推夾處的固定器，使得塵推成萬向活動或固定單向，便于使用。萬向小塵推的使用：（1）房間等障礙物較多的區(qū)域牽塵使用尺寸較小的塵推；（2）使用時，右手抓于柄頭，左手抓于柄中上部，兩手掌心保持相對；（3）從房間進門靠床一側(cè)開始沿地角線向前推行對邊線進行牽塵；拐角時，（4）塵罩近墻側(cè)以另一側(cè)為支點旋轉(zhuǎn)至適合角度；（5）邊線牽塵結(jié)束后，塵推成專業(yè)橫向“8”字形對中間區(qū)域進行牽塵；（6）使用結(jié)束或推罩上沾有較多塵埃時，直立推罩，用毛刷將塵埃刷、抖至垃圾桶內(nèi)；（7）用毛刷或掃帚及畚斗將推至終點的塵埃掃除；（8）左手習慣者，方向與上述相反；（9）備用的塵推可固定在工具車上，或塵罩朝上朝外靠于工具間墻面。名稱榨水車、拖把使用規(guī)范規(guī)范編號B0006功能（1）榨水車由水桶和榨水器構(gòu)成，用于地面濕拖過程中拖把的蕩洗及榨水；（2）榨水車也可配合蠟拖用于打蠟使用（見打蠟規(guī)范）；（3）拖把用于干、濕拖地面。使用要求（1）清潔液或消毒液不超過16000ML，以避免使用過程濺出；（2）作業(yè)前應(yīng)擱置“小心地滑”告示牌；（3）嚴格按照使用規(guī)范蕩洗拖把；（4）嚴格按照使用規(guī)范對拖把進行榨水；（5）嚴格按照專業(yè)“S”形使用拖把；（6）破損拖把應(yīng)及時更換；（7）榨水車應(yīng)經(jīng)常清潔，延長使用壽命。使用方法濕潤：如圖所示，左手抓握于拖把柄中上部，將拖把放入消毒液（或清水、洗滌水）中，輕輕上下提放3次，使得拖把充分濕潤，毛線完全散開。蕩洗：兩手掌心相對合于拖把柄中上部，撮動拖把，并輕輕將拖把進行上下提放3次，使得拖把上污物徹底蕩除洗凈，蕩洗完成。榨水：左手提起拖把，放入榨水器中，成三折，摁實，右手握住榨水器柄，往下壓至底并停頓約3秒，松開榨水器，轉(zhuǎn)動拖把柄，使得拖把毛線成擰繩狀，重復(fù)榨水兩次。拖把充分榨干后，輕輕抖動，使得毛線散開，即可使用。濕拖地：（1）拖地時，右手握于柄頭，左手握于柄中上部，掌心保持相對；（2）首先將拖頭折疊，沿底角線向前推行，推邊線進行濕拖；（3）邊線濕拖后，拖把成專業(yè)“S”形對中間區(qū)域進行濕拖，注意下一橫行時，拖頭應(yīng)壓過上一橫行線1/3；（4）一般在濕拖2-3米就應(yīng)對拖把進行洗滌、榨水。干拖地：干凈地面出現(xiàn)水漬，用干拖把成專業(yè)“S”進行局部干拖，以吸干水漬。作業(yè)后：拖把在每日保潔作業(yè)結(jié)束后應(yīng)洗凈、榨干后懸掛于工具架上。名稱84（含氯消毒劑）、過氧乙酸等消毒劑使用規(guī)范規(guī)范編號B007功能用于物體表面的日常消毒、物體浸泡消毒和空氣消毒使用要求（1）嚴禁直接使用原液；（2）使用時根據(jù)需要濃度配置使用；（3）避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時如需用手直接浸泡接觸，應(yīng)帶手套。使用方法空氣消毒：（1）有人情況下：做好人員防護。3%過氧化氫噴霧20-40ml/m3，作用60分鐘，每天上、下午各消毒1次。（2）無人情況下：①紫外線燈照射消毒，每次不少于1小時，每天1—2次；②0.5%過氧乙酸噴霧，20—30ml／m3，作用30分鐘；③3%過氧化氫噴霧，20—40ml／m3，作用60分鐘；④活化后的二氧化氯，濃度為0.05%噴霧，20ml／m3，作用30分鐘；⑤1.5%533噴霧，20—30ml／m3，作用30分鐘；⑥強氧化高電位酸化水原液噴霧，20—30ml／m3，作用30分鐘。以上化學消毒劑用作空氣消毒均需在無人且相對密閉的環(huán)境中(消毒時關(guān)閉門窗)，嚴格按照消毒藥物使用濃度、使用量及消毒作用時間操作，每月20—25日全面空氣消毒1次。消毒完畢后方可打開門窗通風。地面濕拖：（1）一般情況下使用0.3%（即3‰）533或0.1%（即1‰）過氧乙酸；（2）但由于533、過氧乙酸均為酸性，長期使用容易腐蝕石材、塑膠地板、蠟面等，建議石材（如大理石、云石、花崗石等）地面不用533、過氧乙酸，用清水即可；塑膠（如PVC）、蠟面用0.1%-0.2%（1‰-2‰）533或0.05%（0.5‰）過氧乙酸；（3）病人嘔吐漬、血漬及其它排泄物漬處理，使用0.5%（5‰）533或0.2%（2‰）過氧乙酸。物體表面擦拭：（1）一般情況下使用0.3%533或0.1%過氧乙酸；（2）貴重儀器以及規(guī)定不可用533、過氧乙酸的物體表面嚴禁使用，按要求使用如酒精等其它消毒劑。終末消毒：（1）一般情況下終末消毒使用0.5%533或0.2%過氧乙酸；（2）傳染性病人終末消毒使用0.5%過氧乙酸；并在無人情況下紫外線燈照射消毒1小時以上。器械、便盆、傳染性布類等浸泡：一般情況下使用0.5%533或0.2%過氧乙酸浸泡30分鐘以上。其它：按各醫(yī)院感染科規(guī)定執(zhí)行。名稱醫(yī)院垃圾分類管理規(guī)范規(guī)范編號B008功能防止污染擴散使用要求（1）嚴格按照中華人民共和國衛(wèi)生部消毒技術(shù)規(guī)范執(zhí)行；（2）分類收集，分別處理；（3）垃圾收集、清運、處理者應(yīng)使用手套、口罩、圍裙等勞保用品，提高安全防范意識；（4）由于各醫(yī)院規(guī)定不盡相同，請按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。使用方法醫(yī)院污物的分類：（一）、醫(yī)療垃圾（1）破損的體溫計、廢枕頭、壓舌板等器材和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品；（2）污染的紗布、繃帶、脫脂棉等敷料；（3）血、痰、尿、糞、嘔吐物等檢驗標本，化驗用器材、試劑、培養(yǎng)基等廢棄物；（4）病理標本，試驗動物尸體、組織器官和排泄物；（5）病區(qū)衛(wèi)生清潔用擦布、拖布等；（二）、生活垃圾剩余飯菜、果皮、果核、罐頭盒、飲料瓶、手紙、各種包裝紙、糞、尿等排泄物。垃圾的分類收集：（1）設(shè)置三種顏色垃圾袋，黑色裝生活垃圾，黃色裝醫(yī)療垃圾，紅色裝放射垃圾；（2）要求垃圾袋堅韌耐用，不漏水，所有垃圾均必須裝入相應(yīng)垃圾袋；（3）垃圾袋設(shè)大小兩種，根據(jù)垃圾桶規(guī)格使用，大垃圾袋同時用于區(qū)域收集垃圾；（4）醫(yī)療垃圾桶需加蓋；（5）收集垃圾時，垃圾袋口必須打十字結(jié)，避免垃圾暴露在空氣中。收集打結(jié)好的垃圾連袋統(tǒng)一放入大垃圾袋中并同樣打十字結(jié)置于污物間待清運；（6）垃圾袋內(nèi)垃圾不應(yīng)超過容積的2/3，注意及時收集、更換垃圾袋。垃圾的清運：（1）垃圾清運遵守專車專運的原則，各類垃圾嚴禁同車清運；（2）垃圾清運車必須加蓋，避免垃圾暴露在空氣中；（3）各類垃圾清運至規(guī)定存放地點，醫(yī)療垃圾存放間必須加鎖并有顯著標識。垃圾的處理：由指定單位處理。名稱病房日常保潔規(guī)范規(guī)范編號B009功能理順病房保潔程序，避免工作遺漏，提高工作效率、工作質(zhì)量，也是保潔工作專業(yè)化、程序合理化的要求。使用要求（1）保潔工作車上備好所需保潔用品，并跟車作業(yè)；（2）嚴格按照規(guī)范流程進行操作；（3）進入病房應(yīng)注意服務(wù)禮儀，敲門征得同意后進入，結(jié)束后退出病房并關(guān)上房門；（4）操作過程中移動物品應(yīng)輕拿輕放，注意物品歸位和整齊擺放；（5）嚴禁將保潔用品等放置在床頭柜、床及茶幾上；（6）注意病房所使用的抹布、拖把等顏色；（7）垃圾收集時應(yīng)帶手套、口罩等勞保用品。使用方法遵循流程：（1）“從病房進門靠床一側(cè)開始，到病房進門離床一側(cè)結(jié)束”（2）“收-----牽-----擦------拖”具體操作：（1）將保潔工具車停放在病房門口一側(cè)；（3）收集病房垃圾，更換垃圾袋；（3）用小塵推從進門靠病床一側(cè)開始牽塵，在另一側(cè)結(jié)束，掃去灰塵；（4）用經(jīng)0.3%533或0.1%過氧乙酸浸泡的紅色抹布從進門靠病床一側(cè)開始對公共物體表面進行擦拭（即“一房一巾”擦拭），每房一條，在另一側(cè)結(jié)束；（5）用經(jīng)0.3%533或0.1%過氧乙酸浸泡的紅色抹布，或一次性含氯消毒濕巾分別從床頭柜開始擦拭各床單位，每床單位一條（即“一桌一巾”）；（6）用拖把從進門靠床一側(cè)開始濕拖地面，到另一側(cè)結(jié)束。病房濕拖使用0.3%或0.1%過氧乙酸消毒液，不耐酸性的地面可使用0.1-0.2%533或0.05%過氧乙酸。名稱衛(wèi)生間日常保潔規(guī)范規(guī)范編號B0010功能理順衛(wèi)生間保潔程序，避免工作遺漏，提高工作效率、工作質(zhì)量，也是保潔工作專業(yè)化、程序合理化的要求。使用要求（1）保潔工作車上備好所需保潔用品，并跟車作業(yè)；（2）嚴格按照規(guī)范流程進行操作；（3）注意病人洗唰物品歸位和整齊擺放；（4）注意衛(wèi)生間所使用的抹布、拖把顏色。使用方法（1）收集垃圾、更換垃圾袋；（2）打開馬桶抽水開關(guān)，將馬桶內(nèi)污物沖去；（3）往馬桶內(nèi)側(cè)上沿均勻噴灑適量潔廁劑，待其藥性充分作用；（4）用經(jīng)0.3%533或0.1%過氧乙酸浸泡的黃色抹布從上到下依次擦拭鏡子、水龍頭、臉盆，注意臉盆周遍及水龍頭邊角污漬，以上物體表面應(yīng)擦干，不留水漬；（5）擦拭其它物體表面（如門拉手、衛(wèi)生紙盒、毛巾架等）；（6）用廁刷從上到下刷洗馬桶內(nèi)廁，刷至排水口時，由于口小，可采用上下旋轉(zhuǎn)進行刷洗；（7）打開馬桶抽水開關(guān)，沖去污水；（8）用經(jīng)0.5%533或0.2%過氧乙酸浸泡的藍色抹布依次擦拭座圈、桶蓋、水箱、桶身，蓋上馬桶；（9）0.5%533或0.2%過氧乙酸濕拖地面。名稱雙面玻璃窗擦使用規(guī)范規(guī)范編號B0011功能用于擦拭外墻等不方便擦拭的玻璃，使得玻璃清潔更加方便、快速。使用要求（1）使用前應(yīng)將安全繩系于非操作手腕上，以避免操作過程中窗擦丟落；（2）使用前應(yīng)在欲擦拭玻璃下方臺、面鋪上防水毛巾；（3）使用前應(yīng)將窗擦在清潔液中充分浸泡；（4）使用時，窗擦繩子系的一面在玻璃外側(cè)；（5）使用中發(fā)現(xiàn)窗擦上粘附沙粒等應(yīng)及時清除；（6）高處玻璃擦拭應(yīng)系好安全帶。使用方法配套工具：玻璃清潔桶、抹布、防水毛巾、清潔劑（玻璃清潔劑或其它中性清潔劑）準備：按需要配置清潔劑；在欲擦拭玻璃下方臺、面鋪上防水毛巾抹擦：（1）窗擦刮水條與抹擦方向保持平行；（2）如圖曲線由下往上在玻璃上抹擦；（3）將窗擦如圖方向進行勾邊；（4）如圖沿步驟3相反方向往內(nèi)一圈抹水，使得整面玻璃充分抹擦。刮水：（1）在玻璃充分抹擦后進行刮水，刮水時窗擦刮條與刮水方向保持垂直，抹水部分朝前；（2）如圖按“下框式”從上到下進行刮水（注意窗擦上行時刮條與上行方向保持平行，如圖紅線部分，水刮下行時應(yīng)靠緊玻璃左右兩沿）；（3）窗擦刮水收尾時，按“S形”進行收尾；（4）結(jié)束后，用干凈抹布擦去玻璃角落、窗框上的污水。名稱抹水器、玻璃水刮使用規(guī)范規(guī)范編號B0012功能用于擦拭面積較大的玻璃，使得玻璃清潔更加方便、快速。使用要求（1）用前應(yīng)在欲擦拭玻璃下方的臺、面鋪上防水毛巾；（2）待用抹水器、玻璃水刮置于專業(yè)玻璃清潔桶內(nèi)；（3）玻璃清潔使用玻璃清潔劑或其它中性清潔劑；（4）高處玻璃擦拭應(yīng)系好安全帶。使用方法配套工具：防水毛巾、玻璃清潔桶、凈布、噴壺、清潔劑、鋁梯、安全帶。準備：（1）按需要配置清潔液，至于噴壺中；（2）在欲擦拭玻璃下方的臺、面鋪上防水毛巾；（3）按需要準備鋁梯、系好安全帶。抹水：（1）用噴壺往玻璃上噴灑清潔液；（2）用抹水器按“N型”將清潔液在玻璃上涂抹均勻；刮水：（1）用玻璃水刮由上而下進行刮水，刮水時非操作手持凈布，每進行一次上下刮水后，用凈布將水刮上的水擦干；（2）整面玻璃刮水結(jié)束后，用抹布擦去窗框上余水。名稱多功能地擦機使用規(guī)范規(guī)范編號B0013功能用于洗地、洗地毯、起蠟、蠟面噴磨、晶面處理、晶硬處理（需加重）等使用要求（1）使用前應(yīng)在工作區(qū)域前后擱置“小心地滑”或“工作進行中”告示牌；將電線完全展開；（2）蠟面噴磨、晶面處理、晶硬處理時地面及機器應(yīng)保持干燥；（3）嚴禁將洗衣粉、533等酸堿性物質(zhì)直接倒入機器水箱內(nèi)；（4）運行過程機器左右擺動速度保持一致；（5）機器使用后或平倒，操作手柄與機頭水平面均應(yīng)保持90度，使用時傾斜小于45度；（6）非熟練操作人員不得私自使用機器，以免在無助情況下傷到旁人、設(shè)施或機器。使用方法基本操作：（1）將機器平倒，根據(jù)需要裝上地刷、毯刷、針盤以及百潔墊或鋼絲棉等配件，扶起機器；（2）展開電線，插上電源，并將機器端電線掛在肩上或腰上，以免被腳踩到；兩手握于機器手柄上，將機器手柄調(diào)整至適合高度。由于設(shè)備本身有關(guān)的機械互鎖保護，因此應(yīng)注意機器啟動時的正確操作。操作手柄應(yīng)與機頭的水平面傾斜小于45度（本設(shè)備特殊保護功能）；（3）啟動機器開關(guān)，機器開始旋轉(zhuǎn)擦地，稍微提起手柄使得機器往一側(cè)移動，向下放即可反向移動，提放高度大小決定機器移動快慢，移動速度根據(jù)實際使用需要掌握。實際使用過程當中，應(yīng)保持機器左右勻速擺動，因需要可以在局部停留擦地。洗地/起蠟：（1）根據(jù)所洗地面選擇并安裝刷盤或百潔墊（需針盤），一般水泥、粗糙石材地面采用刷盤，很臟的水磨石、大理石等硬質(zhì)地面采用黑色墊，塑膠等軟性地面及其它一般洗地采用紅色墊；（2）將配置好的清潔液倒入機器水箱中。洗地一般選擇中性清潔劑，一方面避免腐蝕地面，同時也對機器起到很好的保護作用；在新樓房水磨石地面第一次擦洗時，如果地面堿性較強的，可以使用一定濃度酸性清潔液以中和其堿性，但需先配置后倒入水箱；（3）啟動機器，間斷拉動水箱閥門開關(guān)，刷洗地面；（地角等無法擦及的地方用手工刷洗）（4）用吸塵吸水機吸去污水，根據(jù)需要，可用清水再過一遍（視情況選擇機洗或濕拖）；起蠟時，可以將用溫水配置好的起蠟水直接倒入水箱中刷洗地面，并保持起蠟水覆蓋蠟面5-10分鐘后用吸水吸塵機吸去，然后用清水再過一遍（視情況選擇機洗或濕拖）。洗地毯：（1）安裝地毯刷；（2）將配置好的地毯清潔液均勻噴灑在地毯上，啟動機器刷洗。因地毯阻力系數(shù)很大，機器起動困難，這樣操作可以減少阻力，順利啟動。噴磨：（1）安裝針盤及白色墊；（2）用塵推牽去待處理蠟面灰塵；（3）用噴壺將保養(yǎng)噴磨蠟噴灑于蠟面上，一般1-2噴/2平方米；（4）啟動機器，將蠟液迅速鋪勻，然后勻速左右擺動摩擦直至蠟液干透、蠟面發(fā)亮；（5）以上每次操作面積在2平方米左右。晶面處理：（詳見晶面處理規(guī)范）（1）將待處理地面事先洗凈，并干透；（2）用塵推牽去地面灰塵；（3）用鋼絲綿+針盤進行晶面處理。保養(yǎng)：使用完畢后，（1）卸下配件；（2）將電線擦凈盤好；（3）放干水箱內(nèi)余水，用清水沖洗2-3遍（噴磨、晶面處理等沒有用到水箱的省略此程序）；（4）將機器的外部擦拭干凈，不留水漬、污漬，倒平放于干燥、通風、潔凈的地面半天以上完全晾干后扶起；（5）連接機身、手柄、轉(zhuǎn)動桿部分應(yīng)定期加油潤滑，進行防腐蝕，防銹處理機器；(6）當新機器在磨合期工作當中出現(xiàn)停轉(zhuǎn)或馬達不啟動，應(yīng)馬上停機并重新啟動，空轉(zhuǎn)十幾秒鐘后，再繼續(xù)清洗，以免長時間堵轉(zhuǎn)，燒壞電容及馬達；（7）如遇緊急情況，機器出現(xiàn)故障，須馬上停機。通報有關(guān)主管部門人員，找廠家及經(jīng)銷商的專業(yè)維修人員進行處理，嚴禁非專業(yè)人員擅自拆卸機器。名稱吸塵吸水機使用規(guī)范規(guī)范編號B0014功能用于吸水、吸塵使用要求（1）吸水時，應(yīng)先拿掉過濾塵罩，以免損壞；過濾塵罩在吸塵時使用；（2）嚴禁在很粗糙的地面使用水耙刮扒吸水吸塵，以免磨損水耙膠條；（3）桶外軟管部分及接口部分應(yīng)避免用力拉撞，這些部件容易損壞；（4）機器開關(guān)應(yīng)一個一個的開；一個一個的關(guān)，防止同時按通電源；根據(jù)使用強度需要選擇啟動1或2個馬達；（5）由于清潔劑有泡沫，容易浸泡電機部分，使馬達部分受潮，絕緣程度下降，因此須使用消泡劑，并及時排放污水；（6）放污水時，應(yīng)防止渣物沖進下水道內(nèi)。使用方法吸水：（1）依次接上軟管、鋼管和吸水耙頭，展開電線，接上電源；（2）如果污水有泡沫，往機器桶內(nèi)倒入適量消泡劑；（3）啟動機器；（4）兩手分別握于鋼管上端和中部進行操作；（5）操作時，水耙在人前方往腳下方向進行直線扒水，一般每次扒水長度為0.5-1米；（6）及時排放污水。吸塵：（1）打開機器，裝上過濾塵罩，扣好機器；（2）接上軟管、鋼管，根據(jù)實際使用需要裝上長扁嘴、方口扁嘴或圓毛刷；（3）啟動機器進行吸塵；（4）及時將積塵倒入垃圾袋；（5）將過濾塵罩套在垃圾袋內(nèi)抖動，可除去塵罩上灰塵；（6）過濾塵罩不可用水沖洗。附：具前置式自動吸水耙的吸塵吸水機此設(shè)計絕對提高了工作效率350%，并減輕了操作人員的勞動強度，（操作人員只需輕踩腳踏板前置水刮便會自動升降）內(nèi)置式附件方便操作人員在小面積清潔時可隨時由前置式自助吸水耙換為手動傳統(tǒng)吸水耙，內(nèi)置儲存箱更避免了附件容易遺失的問題，自動排污裝置使操作人員在清潔工作中更省力，省時。保養(yǎng)：（一）使用完畢后，應(yīng)進行如下處理：1、外觀部分：（1）將軟管、鋼管、耙頭等部件拆下并沖洗干凈；（2）吸水機的吸水桶內(nèi)外擦拭干凈，不留污漬和水漬。手推扶桿與防撞裙部分擦拭干凈，以防止清潔劑殘留污漬腐蝕機器。2、吸水機馬達的防水防潮部分處理：吸水機的壽命取決于馬達的壽命長短，因此防水防潮處理極為重要。所以應(yīng)將吸水桶內(nèi)水漬擦凈，將機頭部分橫放于桶上半天到一天時間，使桶內(nèi)及機頭部分的潮氣盡快揮發(fā)，然后再扣好，以備下次使用。（二）使用過程中：（1）電器設(shè)備的開關(guān)應(yīng)避免頻繁運動，以免啟動沖擊電流過大燒壞電器設(shè)備；

（2）注意墻壁電源及電源接線板的插接牢固，以防止非人為因素電源開關(guān)的頻繁運動；（3）如遇緊急情況，出現(xiàn)故障時，須馬上停機，通報有關(guān)部門主管人員，找廠家及經(jīng)銷商專業(yè)人員進行維修。名稱打蠟規(guī)范規(guī)范編號B0015功能對地坪起到保護、增亮和防滑作用，并使得地坪保潔更加容易。使用要求（1）打蠟前必須徹底清潔地坪，并完全干透；（2）不在下雨等潮濕天氣打蠟；（3）每打一層蠟，需完全干透才能打下一層蠟。一般風干需20分鐘，自然干需45分，原則上采用自然干；（4）原則上只對水磨石、塑膠、地磚、水晶油處理后木地板進行打蠟。使用方法封地底蠟：（1）含獨有的金屬鏈高分子聚合物，能滲透入石質(zhì)顆粒深部，形成一層高強度的保護膜，防止石材粉化，便于其他面蠟附著其表面。（2）適用于水磨石、大理石、地磚及各種塑膠地面。（3）用量：70-200平方米/加侖.面蠟：含獨有的金屬鏈高分子聚合物，能迅速光亮地坪，并形成一層堅強的保護膜。能抵御多種化學品的侵蝕，并防滑，使您的地坪保持持久的光亮清潔及安全。適用于水磨石、大理石、地磚及各種塑膠地面。用量：70-200平方米/加侖噴磨保養(yǎng)蠟：含特殊配方，只需在地板上噴少許，配合高速或低速拋光機，便可同時發(fā)揮清潔地板及補蠟翻新功能，令地板恢復(fù)光潔明亮。適用于水磨石、大理石、地磚及各種塑膠地面。用量：1-2噴/2平方米起蠟水：是一種創(chuàng)新的深切滲透性快速起蠟水，使用簡易快捷，能徹底清除地板的舊蠟、頑漬等，以便重新上蠟。適用于各種塑膠地板、大理石及水磨石地面。使用比例：與溫水按1：2-1：8配置。使用：可用地拖均勻涂布于地坪上5-10分鐘用吸塵吸水機吸去；也可直接倒入地擦機水箱內(nèi)刷洗地面并保持起蠟水覆蓋5-10分鐘用吸塵吸水機吸去；邊角無法去除的舊蠟用地板鏟刀鏟去；起蠟后地坪需用清水過一遍。準備：（1）將地坪徹底洗凈，有舊蠟的徹底起蠟洗凈，并完全干透；（2）在打蠟前，用告示牌、繩將打蠟區(qū)域進行隔離。打蠟：（1）操作方法：將蠟水搖勻倒入蠟桶或榨水桶內(nèi)；將蠟拖或其它落蠟工具在蠟水中浸透，并提起適當瀝去部分蠟水，使得蠟拖上蠟水不至于過多；將蠟均勻抖在落蠟區(qū)域內(nèi)中線上（一般每拖蠟落蠟寬幅為2米，長度為3-4米）；勾邊；專業(yè)“8字型”均勻布蠟。（2）程序：按以上操作方法打封地蠟2-3遍（每遍需間隔45分鐘干透）；按以上方法打面蠟2-3遍（每遍需間隔45分鐘干透）；PVC、水晶油處理后木地板直接上面蠟2-3遍，不需打封地蠟。拋光：在地坪打蠟24小時后，用高速拋光機進行直線拋光一遍，使得蠟面徹底光亮。保養(yǎng)：日常保養(yǎng)：打蠟地坪每日需靜電牽塵至少2次，并及時清理污水污漬，醫(yī)院地坪需每日濕拖的也需在靜電牽塵后進行；噴磨保養(yǎng)：在蠟面高速拋光后，每周用噴磨保養(yǎng)蠟配合地擦機（配針盤、白色拋光墊）進行噴磨保養(yǎng)。噴磨前地坪清潔干凈并干透，擱置告示牌；每次操作面積為2平方米，用噴壺噴灑蠟水1-2次，用地擦機磨均勻并至干透發(fā)亮。補蠟：1年內(nèi)，經(jīng)保養(yǎng)的蠟面一般不會出現(xiàn)變質(zhì)或大的損壞，所以期間每隔3個月左右可直接進行補蠟一次；補蠟前將地坪徹底洗凈，并完全干透；按打蠟方法打面蠟1-2遍；24小時后高速拋光一遍；進入下一輪保養(yǎng)。名稱清潔藥劑使用規(guī)范（一）規(guī)范編號B0017功能見以下各藥劑使用介紹使用要求（1）由于藥劑包裝規(guī)格較大，所以需要使用時應(yīng)倒于小容器中使用。（2）已經(jīng)開封的藥劑應(yīng)注意擰緊蓋，并在最短的時間內(nèi)使用完畢，避免長時間存放變質(zhì)；（3）已經(jīng)倒出的藥劑嚴禁倒回原容器內(nèi)；（4）各藥劑應(yīng)嚴格按照要求用原液或稀釋后使用；由于廠家不同，產(chǎn)品要求也可能不同，所以需要稀釋的，配比以產(chǎn)品說明書為準。（5）藥劑使用時嚴禁對人噴灑，用噴壺噴灑作業(yè)時應(yīng)帶好口罩，酸堿性強的應(yīng)帶手套。使用方法靜電吸塵埃劑：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的吸附和牽引作用。

（1）適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。

（2）使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后直接使用（放置24小時以上效果更佳），用后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，一般無需過水，確實臟的可清洗干后重新使用。PH：6-7，使用方法詳見“塵推使用規(guī)范”。不銹鋼保養(yǎng)劑：本品油基配方，多用于室內(nèi)不銹鋼裝飾表面清潔和保養(yǎng)，能高效迅速地清潔污漬、銹漬的同時，對物體表面形成一層油性鈍化保護膜，以免受污漬污染和侵蝕，保護飾面光亮，用后氣味芬芳，是日常保潔中用途廣泛的清潔用品。

（1）適用范圍：用于室內(nèi)不銹鋼裝飾、護欄、扶手、電梯間、鏡框、廣告裝飾表面；也可用于其他金屬表面的去清潔油污如：鈦合金裝飾物表面。（2）使用方法：用原液噴涂均勻后，再用干布沿不銹鋼條紋方向擦拭，直至光亮。（3）注意：本品勿近火源。PH：5-6。綠水（中性全能消毒清潔劑）：獨特設(shè)計的高活性配方，性質(zhì)溫和，是日常保潔用途廣泛的多功能清潔劑。特別適用于起蠟水后的中和清除起蠟的余漬。具有除油、去污、消毒作用。

（1）適用范圍：用于瓷磚、塑料、橡膠、金屬等各種蠟面、地面的日常清洗、保潔。

（2）使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑地面、蠟面地板，用刷機或地拖清洗即可。

（3）建議比例：輕微污垢1：30，一般污垢1：20，嚴重污垢1：5。PH：6-7。名稱清潔藥劑使用規(guī)范（二）規(guī)范編號B0018功能見以下各藥劑使用介紹使用要求（1）由于藥劑包裝規(guī)格較大，所以需要使用時應(yīng)倒于小容器中使用。（2）已經(jīng)開封的藥劑應(yīng)注意擰緊蓋，并在最短的時間內(nèi)使用完畢，避免長時間存放變質(zhì)；（3）已經(jīng)倒出的藥劑嚴禁倒回原容器內(nèi)；（4）各藥劑應(yīng)嚴格按照要求用原液或稀釋后使用；由于廠家不同，產(chǎn)品要求也可能不同，所以需要稀釋的，配比以產(chǎn)品說明書為準。（5）藥劑使用時嚴禁對人噴灑，用噴壺噴灑作業(yè)時應(yīng)帶好口罩，酸堿性強的應(yīng)帶手套。使用方法玻璃清潔劑（玻璃水）：特殊的低固配方，能高效迅速地清潔玻璃，消除靜電，無需過水，不留痕跡，使用方便。對玻璃表面起到清潔、修護作用，是日常保潔中用途廣泛的清潔用品。

（1）適用范圍：用于玻璃幕墻、鏡面的油污、灰漬、手印、皂漬；也可用于其他表面的去油污清潔，如餐桌玻璃、鏡面不銹鋼、瓷磚等。

（2）建議比例：輕微污垢1：20，一般污垢1：10，嚴重污垢1：5。PH：6-7。（3）使用方法：按使用需要與水進行配比后，用噴壺噴灑于玻璃上配合抹水器、玻璃水刮使用，或配置于玻璃清潔桶內(nèi)配合雙面玻璃窗擦使用。全能清潔劑（堿性配方）：本品為獨特的水基溶液配方，滲透性強，具有去油、除污除臭功效。不但有良好的清潔效果，還有一定的消毒作用，無腐蝕性，不留殘漬，使用方便。

（1）適用范圍：用于瓷磚、塑料、橡膠、金屬等各種防水、耐堿物體表面日常清洗、保潔。

（2）使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑地面，用刷機或手工清洗即可。

（3）建議比例：輕微污垢1：20，一般污垢1：10，嚴重污垢1：2。

（4）注意：避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時最好戴上手套。PH：10-12。高效潔廁劑：獨特的含多種酸化合物及緩蝕劑配方，有效清除廁所馬桶、便盆內(nèi)粘質(zhì)、地面、石灰垢、尿堿、銹漬及其他有機物，不傷表面，是日常衛(wèi)生間保潔用途廣泛的多功能清潔劑。

適用范圍：用于衛(wèi)生間、廁所、洗手間地面和器皿的清洗、去污、除味。

使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，待3-5分鐘，用刷機或人工清洗即可。洗后用水過凈即可。

建議比例：輕微污垢1：20，一般污垢1：10，嚴重污垢1：2。

注意：避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時最好戴上手套。PH：≧2。名稱清潔藥劑使用規(guī)范（三）規(guī)范編號B0019功能見以下各藥劑使用介紹使用要求（1）由于藥劑包裝規(guī)格較大，所以需要使用時應(yīng)倒于小容器中使用。（2）已經(jīng)開封的藥劑應(yīng)注意擰緊蓋，并在最短的時間內(nèi)使用完畢，避免長時間存放變質(zhì)；（3）已經(jīng)倒出的藥劑嚴禁倒回原容器內(nèi)；（4）各藥劑應(yīng)嚴格按照要求用原液或稀釋后使用；由于廠家不同，產(chǎn)品要求也可能不同，所以需要稀釋的，配比以產(chǎn)品說明書為準。（5）藥劑使用時嚴禁對人噴灑，用噴壺噴灑作業(yè)時應(yīng)帶好口罩，酸堿性強的應(yīng)帶手套。使用方法高泡地毯清潔劑：本品配有污漬懸浮劑及催干劑，含特效纖維護理成分，泡沫豐富、穩(wěn)定、去污力強、不傷地毯和編織物。使用方便，氣味芬芳，艷麗如新。

（1）適用范圍：適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

（2）使用方法：將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，不宜太濕，再配合多功能刷地機或手工刷洗，洗后用吸水機將泡沫同污垢一起吸干，同時不要忘記在吸水機的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護吸水機。請不要踩踏未干透的地毯。

（3）建議比例：輕微污垢1：40，一般污垢1：20，嚴重污垢1：10。PH：6-7.5。低泡地毯清潔劑：本品是獨特的高效低泡配方，去污力強，迅速滲透到地毯的纖維間隙，將隱藏在地毯深層的污漬徹底清除，特別適用于清洗地毯油污和日常保潔時殘留在地毯的高泡地毯水余漬，兼有殺菌、防霉、除味功能。

（1）適用范圍：適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

（2）使用方法：將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，配合多功能刷地機刷洗，洗后用吸水機將泡沫同污垢一起吸干，同時不要忘記在吸水機的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護吸水機。請不要踩踏未干透的地毯。

（3）建議比例：一般污垢1：10，嚴重污垢1：5。PH：8-9?；輨罕酒酚蓾饪s矽化物乳化而成，可消除各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫。將少量化泡劑加入有泡沫的液體中，泡沫便會逐漸消失，在清水或污水中同樣發(fā)揮化泡能力，保護設(shè)備，減少工作強度。

（1）適用范圍：適用于各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，地毯清洗機、吸水機消泡。

（2）使用方法：將本品加入地毯清洗機清洗桶內(nèi)，或加入吸水機污水桶內(nèi)，PH：6-7。名稱清潔藥劑使用規(guī)范（四）規(guī)范編號B0020功能見以下各藥劑使用介紹使用要求（1）由于藥劑包裝規(guī)格較大，所以需要使用時應(yīng)倒于小容器中使用。（2）已經(jīng)開封的藥劑應(yīng)注意擰緊蓋，并在最短的時間內(nèi)使用完畢，避免長時間存放變質(zhì)；（3）已經(jīng)倒出的藥劑嚴禁倒回原容器內(nèi)；（4）各藥劑應(yīng)嚴格按照要求用原液或稀釋后使用；由于廠家不同，產(chǎn)品要求也可能不同，所以需要稀釋的，配比以產(chǎn)品說明書為準。（5）藥劑使用時嚴禁對人噴灑，用噴壺噴灑作業(yè)時應(yīng)帶好口罩，酸堿性強的應(yīng)帶手套。使用方法家私蠟：本品是濃縮清潔上光乳劑，含特殊去污抗塵因子，去污，除塵、上光保護一次完成，能令表面常保潤澤，保護物體表面免受空氣、污漬侵蝕，防止腐化。

（1）適用范圍：木制家具、漆面、皮革、石材、金屬、陶瓷、儀表、家電、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。

（2）使用方法：將本品噴灑在干凈的軟布上，均勻擦在物體表面即可除污，再用干布擦亮。（3）PH：7-8。萬能除膠劑：

本品是膠質(zhì)和油質(zhì)的基質(zhì)溶劑。

（1）適用范圍：用于清除粘貼在地毯、地板、等處香口膠殘渣，清除小面積水泥漬、油性斑漬、墨漬、輪胎印等。

（2）使用方法：將本品直接使用，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過水即可。用后請將瓶蓋擰緊。（1）PH：6-7。酸性清潔劑：是一種結(jié)合多種清潔去污劑及有機酸的混合劑，適宜清洗磁磚英泥，可去除清潔物表面的石灰質(zhì)、水泥漬、水垢以及衛(wèi)生間常有的頑固性尿漬、氧化金屬漬，亦可用于金屬表面的擦拭。（1）使用方法：將本品與水按1：6配比，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過水即可。（2）注意：避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時最好戴上手套。【三】保潔具體運作程序為了保證保潔質(zhì)量，給醫(yī)務(wù)人員和病人提供一個舒適工作和就醫(yī)環(huán)境，擬定下述工作程序（見表）并在保潔服務(wù)工作中嚴格執(zhí)行。序號保潔服務(wù)程序1大廳、走廊的保潔程序2病房保潔與消毒程序3衛(wèi)生間的保潔與消毒程序4電梯保潔程序5終末消毒程序6公共區(qū)域與專項保潔服務(wù)程序：（1）塵推潔地程序（2）公共衛(wèi)生間徹底清潔程序（3）公共衛(wèi)生間日常保潔程序（一）大廳、走廊的保潔程序1、準備工具。2、清掃地墊：用毛刷刷去地墊沙土。3、地面牽塵：用大堂塵推對地面進行牽塵，并用地板鏟刀鏟去口膠等黏附物，塵灰用毛刷及垃圾鏟掃去倒入保潔車垃圾袋中。4、清理垃圾桶：收集垃圾，清潔垃圾桶，套好垃圾袋，清潔煙灰缸并更換米石，其中不銹鋼垃圾桶外表在擦拭干后用不銹鋼保養(yǎng)劑進行擦拭保養(yǎng)。5、地面濕拖：用消毒劑濕拖地面，污漬處噴灑中性全能消毒清潔劑進行局部處理。6、服務(wù)窗口、服務(wù)臺擦拭：用消毒劑擦拭服務(wù)窗口、服務(wù)臺。7、門擦拭：用消毒劑擦拭門、門把手、門框．，其中門玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清潔劑進行擦拭，電梯門等不銹鋼門、框用不銹鋼保養(yǎng)劑進行擦拭。8、擺放物品擦拭：用消毒劑擦拭大廳（大堂）內(nèi)擺放的標牌、柜式空調(diào)、藝術(shù)品、盆栽、消防設(shè)備等物品，其中不銹鋼設(shè)施用不銹鋼保養(yǎng)劑進行擦拭，鏡面不銹鋼用玻璃清潔劑進行擦拭。9、2米以下墻面、柱、踢腳板及附屬物擦拭：用消毒劑擦拭墻面及開關(guān)盒、宣傳牌、壁飾物、消防栓等，污漬處噴灑中性全能消毒清潔劑擦拭，其中金屬貼字用對應(yīng)金屬保養(yǎng)劑擦拭保養(yǎng)。10、保潔時注意將區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊。11、以上保潔頻次每日一次。12、巡視保潔：根據(jù)實際需要安排巡視頻率，及時消理煙灰缸、垃圾桶及地面垃圾。13、地面牽塵：根據(jù)實際需要安排牽塵頻率，及時清理地面塵土，保持地面潔凈。14、周期保潔：14.1兩米以上墻面、柱及天花板、梁等每周除塵一次。14.2燈飾、通風口、煙感器、監(jiān)控探頭、音箱等每周擦拭一次。14.3空調(diào)過濾網(wǎng)每周清洗一次。14.4可根據(jù)實際需要調(diào)整以上保潔頻率。（二）病房保潔與消毒程序1、詢問在病房保潔前衛(wèi)生員詢問值班醫(yī)生，了解病員病情，對重癥病人（禁止探視的）未征得值班醫(yī)生允許的情況下，絕對不能進入病房保潔，對其他病人在征得值班醫(yī)生同意的前提下方可進入房間保潔。2、準備好工作車在保潔前應(yīng)先準備好保潔工作車，一般可在頭天下班前做好，但在第二天進房清掃前，衛(wèi)生員還應(yīng)作一次全面的檢查，看保潔工具和保潔用品是否齊全。工作車的準備步驟如下：2.1清潔工作車：在工作間將空置的工作車用濕毛巾內(nèi)外擦拭干凈。檢查工作車有無損壞。2.2掛好垃圾袋：將干凈的垃圾袋掛在車鉤上。要把各袋鉤或扣掛緊，確保各袋有足夠的支撐力以放置垃圾和臟布件。2.3放置干凈布件：將干凈的布件放在車架中。2.4準備好清潔桶或清潔盆：將塑料清潔桶或清潔盆放在工作車最底層的外側(cè)，內(nèi)放清潔劑、消毒劑、尼龍刷、膠皮手套等清潔用具。注意將清潔便器用具和清潔其他設(shè)備的用具嚴格分開，專項專用。2.5準備好干凈的抹布：準備干凈的干抹布、濕抹布、抹地布。抹布的使用一定要注意：將房間的抹布和衛(wèi)生間的抹布分開；將清潔便器的同清潔臉盆和浴缸的抹布分開：將抹地抹布同其它抹布分開。一般可采取用不同顏色和尺寸的抹布來區(qū)別。同時抹布一定要于凈、衛(wèi)生和經(jīng)過嚴格消毒，各房間的抹布一定要嚴格區(qū)分，不得混用，要做到一房一布、一床一布。工作車通常還應(yīng)被有擦布若于。2.6準備好拖把：拖把放在工作車的最下面，每一間房間要準備2把拖把，1把用作房間保潔，1把用作衛(wèi)生間保潔，房間的拖把為專業(yè)的牽塵劑靜電拖把。拖把在把手上要以標記嚴格區(qū)分，房間、衛(wèi)生間嚴禁混用，各房間之間嚴禁混用，房間與公共區(qū)域之間嚴禁混用，以防交叉污染。2.7檢查著裝：衛(wèi)生員在做好以上準備工作以后，應(yīng)檢查自己的服裝、工作牌、頭發(fā)、飾物、鞋等，做到著裝整齊、掛牌上崗、精神飽滿。3、進房前的通報3.1站在距房門0．5米遠的地方，不要靠門太近。3.2用食指或中指敲門3下，不要用手拍門，同時敲門應(yīng)有節(jié)奏，以引起病人的注意。3.3如果仍無反應(yīng)則輕推房門入內(nèi)。3.4敲門后，房內(nèi)病員有應(yīng)聲，則衛(wèi)生員應(yīng)主動說“打擾您，清掃房間”衛(wèi)生員進房間后，要把門半掩或完全打開。4、房間清掃的基本方法4.1從上到下：例如，在擦洗衛(wèi)生間和用抹布擦拭物品的灰塵時，應(yīng)采取從上到下的方法進行。4.2從里到外：地面吸塵和擦拭衛(wèi)生間的地面時，應(yīng)采取從里到外的方法進行。4.3環(huán)形清理：即在擦拭和檢查衛(wèi)生間、臥室的設(shè)備用品的路線上，應(yīng)按照從左到右或從右到左即按順時針或逆時針的路線進行，以避免遺漏死角，并節(jié)省體力。4.4干、濕分開：擦拭不同的家具設(shè)備及物品的抹布，應(yīng)嚴格區(qū)別使用。例如，房間的燈具、電視機屏幕、床頭板等只能使用干抹布，以避免污染墻面和發(fā)生危險。4.5先房間后衛(wèi)生間：即應(yīng)先做房間然后再做衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，先將房間整理好，病人散步歸來有了休息之處，房間外觀也整潔，對衛(wèi)生員來說，這時留下來打掃衛(wèi)生間也不會有干擾之嫌。4.6注意墻腳：墻角往往是蜘蛛網(wǎng)和塵土積存之處，也是病人重視的地方，