紅色文化教育培訓帶班領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范

1紅色文化教育培訓帶班領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范本標準適用于紅色文化教育培訓帶班領(lǐng)隊的素質(zhì)要求、緬懷革命先烈服務(wù)流程、服務(wù)要求等方面的要求。本文件適用于紅色文化教育培訓帶班領(lǐng)隊在帶班過程中提供的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T054研學旅行服務(wù)規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范WS/T698新冠肺炎疫情期間重點場所和單位衛(wèi)生防護指南DB13/T2110狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范DB13/T2109西柏坡紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅色文化教育培訓帶班領(lǐng)隊leaderofredcultureeducationtrainingclass向?qū)W員傳授當代中國和中國共產(chǎn)黨的艱苦奮斗，引起學員共情共鳴，激發(fā)學員的家國情懷，引導學員發(fā)揚紅色傳統(tǒng)、傳承紅色基因的教學人員。3.2紅色文化教育培訓redcultureeducationtraining在故居、舊居、革命活動地等舊址、博物館、紀念館、紀念碑、烈士陵園等紅色文化載體，或培訓活動所在地相關(guān)主管部門批準適宜開展紅色文化教育現(xiàn)場培訓活動的場所，組織開展革命建設(shè)和改革時期的歷史事件、人物事跡的學習教育培訓活動。4紅色文化教育培訓帶班領(lǐng)隊的素質(zhì)要求4.1基本素質(zhì)要求4.1.1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨；堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，貫徹黨的教育方針。4.1.2愛崗敬業(yè)，具有良好的思想政治素質(zhì)。4.1.3要具備普通老師的基本素質(zhì)、基本要求，能夠把握好“黨的干部教育工作者、黨的理論工作者、黨的政策宣傳員”的基本定位，能夠履行好“做黨人、講黨話、上黨課、辦黨事”的基本職責。4.1.4有良好的心理素質(zhì)和應變能力。4.1.5遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4.1.6有職業(yè)道德。4.1.7關(guān)心愛護學員，重視學員身心健康，真心關(guān)愛學員，嚴格要求學員，尊重學員人格，不得歧視、侮辱學員，嚴禁虐待、傷害學員；保護學員安全，防范事故風險，不得在活動中遇突發(fā)事件、面臨危險2時，不顧學員安危，擅離職守，自行逃離，要將保護學員生命安全放在首位；尊重個體差異，公平公正地對待學員，與學員相處融洽，始終把學員放在第一位。4.1.8身心健康，無甲乙類傳染性疾病，無精神病史，無犯罪記錄，無個人失信行為。4.1.9具有大專及以上學歷。4.2專業(yè)知識要求4.2.1應掌握所在項目的基本黨史，能講好紅色文化故事。4.2.2知識儲備良好，能全面掌握關(guān)于紅色文化教育培訓的專業(yè)知識。4.2.3應具備當?shù)叵嚓P(guān)主管部門及團體協(xié)會認可的任教資質(zhì)。4.3其他素質(zhì)要求4.3.1消防知識熟悉掌握消火栓和滅火器的位置，熟練使用消防器械，具備組織疏散逃生的能力。4.3.2應急救援知識應急救援基本常識、觸電急救知識、創(chuàng)傷救護知識、火災急救知識、中毒及中暑急救知識和措施等。5服務(wù)前準備5.1帶班領(lǐng)隊與培訓班工作人員確認流程、物資（黨徽、黨旗等）。5.2帶班領(lǐng)隊確認敬獻花籃代表、整理緞帶領(lǐng)導、入黨誓詞領(lǐng)誓人。5.3帶班領(lǐng)隊與培訓班領(lǐng)導確認發(fā)言內(nèi)容、敬獻花籃及整理緞帶流程。5.4帶班領(lǐng)隊準備麥克風、音響、國歌、祭文、黨旗、入黨誓詞等。6帶班領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范6.1緬懷革命先烈服務(wù)流程6.1.1帶班領(lǐng)隊組織學員列隊。6.1.2帶班領(lǐng)隊單獨向烈士碑（塔等）行鞠躬禮，宣布憑吊儀式正式開始。6.1.3帶班領(lǐng)隊播放國歌并帶領(lǐng)學員奏國歌。6.1.4帶班領(lǐng)隊發(fā)言，宣讀祭文。6.1.5帶班領(lǐng)隊帶領(lǐng)全體學員脫帽，左手托帽，帽朝前方，向烈士默哀1分鐘。6.1.6培訓班領(lǐng)導發(fā)言（如無發(fā)言可省略該流程）。6.1.7培訓班代表（戴上帽子）向烈士敬獻花籃（需要兩人一左一右），放好花籃后歸隊（歸隊后脫帽手托帽）。6.1.8培訓班領(lǐng)導為花籃整理緞帶（戴上帽子），整理完畢后歸隊。6.1.9帶班領(lǐng)隊帶領(lǐng)學員向革命先輩群雕三鞠躬，宣布獻花籃儀式結(jié)束。6.1.10帶班領(lǐng)隊請領(lǐng)誓人帶領(lǐng)黨員重溫入黨誓詞，旁白應為：“同志們，請面向黨旗，保持肅立，舉起右拳，我們一起重溫入黨誓詞”。誓詞如下：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。6.1.11瞻仰烈士碑群（左至右）。6.1.12組織學員合影。36.2培訓服務(wù)規(guī)范6.2.1培訓內(nèi)容要求帶班領(lǐng)隊應對培訓課程、培訓資料、擬定的教學稿(含電子課件)等自行審查。當?shù)叵嚓P(guān)主管部門有規(guī)定需要審核的，應經(jīng)相關(guān)部門審核后方可用于教學。培訓內(nèi)容應符合以下基本要求：a)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。b)與正規(guī)史料的記載一致。c)傳承紅色精神、體現(xiàn)愛國主義、體現(xiàn)時代特色、內(nèi)容豐富生動。d)傳承歷史文化，激發(fā)愛國主義熱情，傳遞正確的世界觀、價值觀、人生觀。6.2.2培訓服務(wù)流程6.2.2.1應提前通知學員集合時間、地點，提前聯(lián)系相關(guān)車輛到達等候。6.2.2.2應向?qū)W員介紹現(xiàn)場教學點的背景、教學流程，并強調(diào)現(xiàn)場教學紀律和注意事項。6.2.2.3現(xiàn)場培訓內(nèi)容應圍繞當?shù)丶t色文化資源，帶班領(lǐng)隊應做到語言生動，感情豐富，引導學員在實地親身感受。當?shù)叵嚓P(guān)主管部門如有現(xiàn)場培訓統(tǒng)一的解說詞，帶班領(lǐng)隊應按照解說詞進行解說。6.2.2.4應保持莊重、嚴肅的現(xiàn)場授課環(huán)境，宜使用無線耳塞式講解器，可利用音樂渲染環(huán)境。6.2.3培訓活動過程6.2.3.1過程如下：a)教學人員應按既定的課程方案組織教學；b)輔助教學人員應完成配套服務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，配合教學人員完成教學輔助工作，協(xié)調(diào)教學人員與學員之間的溝通；c)服務(wù)人員應做好學員的住宿、餐飲安排、服務(wù)工作，為學員提供舒適的學習環(huán)境；d)服務(wù)人員應關(guān)注學員培訓活動期間的身體狀況，提醒學員注意服務(wù)交付過程的安全；e)服務(wù)人員應按照突發(fā)事件應對方法和應急處理預案處理突發(fā)事件。6.2.3.2紅色教育培訓機構(gòu)應對培訓全過程進行管理與控制，保障培訓服務(wù)按約定的服務(wù)方案和服務(wù)合同進行。學員如期完成培訓任務(wù)并通過紅色教育培訓機構(gòu)的相關(guān)考核的，紅色教育培訓機構(gòu)如有結(jié)業(yè)證書的發(fā)放環(huán)節(jié)，宜在培訓完成后以一定的儀式頒發(fā)給學員。培訓結(jié)束后，輔助教學人員應確認學員的返程時間及交通方式，聯(lián)系好相關(guān)的車，做好相關(guān)送站服務(wù)。6.3其他服務(wù)要求6.3.1紅色教育培訓機構(gòu)應建立服務(wù)評估機制，公開意見反饋渠道，收集服務(wù)評價信息，定期分析和匯總服務(wù)評價結(jié)果。服務(wù)評價的方式包括但不限于訪談、座談會、滿意度調(diào)查等。服務(wù)評價內(nèi)容應包括但不限于以下內(nèi)容：a)紅色教育培訓活動的總體效果；b)專題培訓（重點/條理/深度）的滿意度；c)現(xiàn)場培訓（莊重/觸動）的滿意度；d)情景培訓（重現(xiàn)/啟發(fā)）的滿意度；e)體驗培訓（紅色實踐/提升意志）的滿意度；f)紅色教育培訓機構(gòu)的滿意度；g)教學人員是否傳遞正能量紅色精神；h)食住行等配套服務(wù)的滿意度。6.3.2服務(wù)提供者應將服務(wù)評價分析結(jié)果及時反饋給相關(guān)崗位工作人員。6.3.3宜定期隨機選擇委托培訓單位進行回訪，回訪方式宜采取實地走訪和電話回訪，回訪內(nèi)容包含但不限于培訓效果、意見或建議。6.3.4應對培訓服務(wù)實施全過程進行總結(jié)。6.3.5應根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果和投訴情況對課程內(nèi)容、培訓方式、培訓服務(wù)和配套服務(wù)等方面進行持續(xù)改進，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。47投訴處理與持續(xù)改進7.1在培訓期間，學員反饋的問題和投訴，帶班領(lǐng)隊應登記在案并在培訓結(jié)束前完成處理并征求學員對處理結(jié)果的意見和滿意度。7.2對于學員或委托培訓單