精神分析理論與社會工作實務

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助 精神分析理論與社會工作實務一、案例分析題案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：

作為醫(yī)務社會工作者，你將從哪些方面提供服務。答題要點：

1.通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。

2.通過情緒調(diào)整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

3.家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。

4.與病房護士聯(lián)系，加強其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：

1.上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些。

2.針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略。答題要點：

1.小路主要面臨的困境有：

（1）學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)；（2）家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；（3）心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要輔導策略：（1）與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)

小路的義務和責任；（2）與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)；（3）安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；（4）通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1.上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些。

2.針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略。答題要點：

1.李某主要面臨的困境有。思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作。

2.主要輔導策略：

（1）利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

（2）鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；

（3）協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1.上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些。

2.針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略。答題要點：

1.鐘某主要面臨的困境有：

（1）認知問題：認為人際關系淡漠.助人為樂是無意義的行為；（2）社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；（3）身心問題：身心飽受折磨。

2.主要輔導策略：

（1）對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；

（2）進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；（3）針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；（4）從人們對她的支持和關心出發(fā)-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。姐弟倆住進醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認為這樣的狀態(tài)對她的手術和康復都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務社會工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些。如果你是醫(yī)務社會工作者，你準備如何介入。答題要點：

1.李女士面臨的主要困境有：

（1）情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；

（2）生理問題。吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。

2.主要介入策略：

（1）通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；

（2）通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；（3）與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

（4）與病房護士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務社會工作者，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。

1.提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。

2.互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡，獲得解決問題的動力。

3.情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4.突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。

5.經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。案例七。

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務計劃。答題要點：

1.社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要。如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2.根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

（1）通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；

（2）以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

（3）也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。案例八：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。答題要點：

1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，

包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：（1）通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；

（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：

在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點：

1.通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2.必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發(fā)生。問題：

1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面。

2.面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題。答題要點：

1.矛盾主要集中在。工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態(tài)度激怒了居民。

2.主要介入策略：

（1）首先要通過疏導情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；

（2）及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；

（3）采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例十一：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴重?；颊咭恢闭J為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經(jīng)常獨自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現(xiàn)出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務。問題：

1.什么是醫(yī)務社會工作。

2.醫(yī)務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務。答題要點：

1.醫(yī)務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構(gòu)宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫(yī)務社會工作服務可能是預防性的、發(fā)展性的、或補救性的。

2.根據(jù)服務對象的實際情況，可以提供如下服務：

（1）通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；（2）測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；

（3）改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；（4）分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；（5）策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經(jīng)濟壓力的注意力；（6）給予服務對象正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。案例十二：

小夏個性活潑好動、倔強固執(zhí)、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1.學校社會工作的主要功能有哪些。

2.針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略。答題要點。

1.學校社會工作的主要功能包括：

（1）協(xié)助處于不利地位的學生，以實現(xiàn)教育機會均等；

（2）促進學校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關系，形成教育的合力；（3）協(xié)助學生獲得實用的知識和能力，以適應現(xiàn)代生活的需要；（4）協(xié)助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；（5）協(xié)助學生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務。

2.可以采取的措施有：

（1）與有關老師聯(lián)系，改變他們對服務對象的態(tài)度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；（2）與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象；（3）實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；

（4）利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或?qū)W校職務；（5）利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養(yǎng)成良好行為；（6）運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：

1.家庭社會工作的價值觀是什么。

2.作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施。答題要點：

1.家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。

2.針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：

（1）通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

（2）深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；（3）建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

（4）根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；（5）建議服務對象參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。問題：

1.上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇。

2.試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3.社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進工作開展。答題要點：

1.本案例屬干社區(qū)治安工作。

2.深層原因：

（1）社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；（2）社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復雜，難以統(tǒng)一思想；（3）對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3.介入方法和策略：

（1）運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；

（2）運用社區(qū)居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；

（3）采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；（4）加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：

某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。問題：

1.試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。

2.為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應采取哪些策略。答題要點：

1.面臨的困難：

（1）如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；（2）怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；

（3）怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；（4）如何重建家園，等等。

2.采取的策略可以有：

（1）運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；（2）運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；（3）動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；

（4）運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源.幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡的中學生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區(qū)服務方案。答題要點：

（一）問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。

（二）方案設計

根據(jù)上述中學生的行為，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1.方案目標。協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。

2.方案實施策略：

（1）為中學生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

（2）充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

（3）組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感；（4）成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。

3。方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社區(qū)服務方案。答題要點：

（一）問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

（二）方案設計

根據(jù)上述老年人的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1.方案目標。協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2.方案實施策略：

（1）為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；（2）為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；（3）建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強朋輩支持網(wǎng)絡；

（4）利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設中來，體會自我價值感的提升。

3.方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務方案。答題要點：

（一）問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括。心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟壓力、工作壓力、感情問題等。

（二）方案設計

根據(jù)上述單親母親的需求。設計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1.方案目標。協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2.方案實施策略：

（1）為社區(qū)的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；（2）開展親子活動，改善母親與孩子的關系；

（3）建立交友俱樂部.使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網(wǎng)絡；（4）為經(jīng)濟困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓和就業(yè)機會。

3.方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例四：

每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。答題要點：

（一）問題的陳述及分析

初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。

（二）方案設計

根據(jù)初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：

1.方案目標。協(xié)助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。

2.方案實施策略：

（1）為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；（2）組織一次學習經(jīng)驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；（3）為學生開設心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；

（4）利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。

3.方案執(zhí)行。主要包括整合學校資源，提供服務，監(jiān)督執(zhí)行進度等。

4.方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例五：

小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務計劃。答題要點：

（一）問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導致了他在溝通上存在障礙。

（二）方案設計

根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。

1.接案階段。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。

社工初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；

2.預估階段。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個角度考慮，同時關注小張的優(yōu)勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3.計劃階段。協(xié)助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：

（1）對小張進行心理輔導和溝通技能輔導；（2）增加小張與社會的接觸；

（3）為小張的父母提供親子溝通的輔導；（4）整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；

4.實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整；

5.評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估；

6.結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。案例六：

你所在的地區(qū)是一個外來務工人員集中的地方，當?shù)睾芏嗤鈦韯展と藛T子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當?shù)氐纳绻ぃ堘槍Ξ數(shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女擬訂一份社區(qū)服務計劃。答題要點：

（一）問題的陳述及分析

外來務工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟、社會適應等問題。

（二）方案設計

根據(jù)上述外來務工人員子女的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1.方案目標。協(xié)助外來務工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2.方案實施策略：

（1）為外來務工人員子女聯(lián)系附近學校，接納其入學；

（2）成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；

（3）利用社區(qū)其他資源為外來務工人員子女提供服務（例如，為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當?shù)厣鐓^(qū)等）。

3.方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務對象和他們所處的社會環(huán)境，正在收集資料以促進工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設計幾個問題。答題要點：

1.收集資料的方法有：

（1）詢問：會談、角色扮演、問卷；（2）咨詢；（3）觀察；（4）家訪；

（5）利用已有資料。

2.問卷設計的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務對象，可設計這樣幾題：（1）你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次。一周不到1次一周1次～2次一周3次～4次一周5次～7次

（2）請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。（3）最近你不太愛理睬爸爸，因為____。案例八：

秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親（秦慧的父親健康狀況良好）。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。請根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點：

1.在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。

2.家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：（1）表達家庭的歷史；

（2）提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務對象有關的摘要式信息；

（3）包含家庭幾個不同世代關系的資料；為社會工作者提供家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務社工，她正在考慮如何與自己的服務對象明明（一個單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發(fā)展為對學校產(chǎn)生恐懼感，后退學在家）建立初步的專業(yè)關系。假設您就是社工夢夢，應掌握哪些面談技巧。請確定面談任務并擬訂一分面談提綱。答題要點：

1.面談的技巧主要有。（1）主動介紹自己；（2）溝通；（3）傾聽。

2.面談任務可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態(tài)度和性格的改變，等等。

3.一份較完整的面談提綱一般應包括以下內(nèi)容：（1）介紹自己和自己的專長；

（2）簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任；（3）介紹機構(gòu)的功能和服務、相關政策（如保密原則）和工作過程；（4）征求服務對象對會談安排的意見、對機構(gòu)和社會工作者的期望；（5）詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

詳細案例2一般情況

求助者。王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學三年級學生。求助者自述

一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈腦漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。同時自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學習受到很大影響。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。家庭經(jīng)濟條件較為優(yōu)越，由于是獨女，很受父母寵愛，同時管教也很嚴厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學到中學，學習成績很好，一直名列前茅。

考入大學后，起初學習、生活還比較適應，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個別朋友訴說，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據(jù)以上案例，回答以下問題：

1×對該求助者目前的狀態(tài)進行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么。3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷。4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責任、權(quán)利與義務。5如何確定本案例的咨詢目標。6在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價。

答題要點

對該求助者目前的狀態(tài)進行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)。（1）注意力不集中；（2）記憶力下降；（3）自控能力差，易激惹。

2.生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。

3.社會功能狀況：

（二）學習效率降低；（2）社會交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是。精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別。精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。

2.與抑郁癥相鑒別。抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3.與焦慮癥相鑒別。焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權(quán)利與義務如下：

1求助者的責任。（1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料；（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；（3）完成雙方商定的作業(yè)。

2.求助者的權(quán)利。（1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)業(yè)資格；（2）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；（3）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；（4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；（5）對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3.求助者的義務。（1）遵守咨詢機構(gòu)的相關規(guī)定；（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4.咨詢師的責任。（1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關的法律法規(guī)；（2）幫助求助者解決心理問題；（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

5.咨詢師權(quán)利。（1）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關的個人資料；（2）有權(quán)利選擇合適的求助者；（3）本著對求助者負責的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

6.咨詢師的義務。（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關證件；（2）遵守咨詢機構(gòu)的相關規(guī)定；（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標主要有：

1.改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。

2.改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。

3.改變該求助者精神緊張的情緒。

4.改變該求助者的社會交往狀況。

5.改變該求助者的睡眠狀況。

6.在達到上述具體目標的基礎上，最終達到促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善。

在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價：

1.改善認知、行為和情緒屬于心理學性質(zhì)。

2.消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的。

3.從該求助者自身的能力和經(jīng)濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。

4.改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5.本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。

6.本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉(zhuǎn)介。

7.在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統(tǒng)一的要求。

案例2年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養(yǎng)關系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2021年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請根據(jù)上述情況為楊老太設計一份服務方案。

答題要點案例分析

1×案例發(fā)生的根本原因：

這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產(chǎn)，并且一點都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個子女及侄子王丙認為自己一肚子委屈，認為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產(chǎn)，并且將財產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法；社會工作介入的策略：

方案一。此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構(gòu)，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結(jié)就是財產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達成最終調(diào)解協(xié)議，對財產(chǎn)分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導方法：

作為社會工作人員，我們輔導的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構(gòu)，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據(jù)

（一）含義。它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

（二）理論依據(jù)1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法3.“環(huán)境中的人”的視角4.系統(tǒng)理論5.優(yōu)勢視角

（三）理論框架

1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務通用過程模式中的基本要素通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強調(diào)助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題問題：

1、呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點。答題要點：

（1）社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵。（2）社會工作實務通用過程模式的主要特點。

兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案）進行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估。這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題

一、主要考核點：案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估。這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）方案設計

1、方案目標：根據(jù)服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：如有必要可進行說明，有可能會加分

婦女社會政策法規(guī)

2021年《婦女權(quán)益保障法》

一、主要內(nèi)容

一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容婦女的政治權(quán)利婦女的文化教育權(quán)利婦女勞動權(quán)益婦女財產(chǎn)權(quán)益

婦女的人身自由與人身權(quán)利婦女的婚姻家庭權(quán)益政治權(quán)利

享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務、管理經(jīng)濟和文化事業(yè)、管理社會事務的權(quán)利

實現(xiàn)形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當比例的婦女代表文化教育權(quán)利

文化活動參與權(quán)：平等地從事科學、技術等文化活動的自由。知識產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動成果。

受教育權(quán)。父母或者其他監(jiān)護人必須履行保障適齡女性兒童接受義務教育的義務。保障女性青少年身心健康勞動權(quán)利

主要內(nèi)容：平等的勞動權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標準平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；

各級政府、勞動、衛(wèi)生、工會、婦聯(lián)等是婦女勞動權(quán)益特殊保護法律、法規(guī)實施的監(jiān)督機關。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財產(chǎn)權(quán)利

財產(chǎn)權(quán)：公民最基本的權(quán)利，包括財產(chǎn)所有權(quán)、與財產(chǎn)所有權(quán)有關的財產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財產(chǎn)受保護；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務的繼承權(quán)。繼承財產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責任田、口糧田、宅基地的保護人身權(quán)利

平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權(quán)：名譽權(quán)、姓名權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán)婦女婚姻家庭權(quán)益婚姻自主權(quán)

生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護

家庭財產(chǎn)權(quán)：平等的財產(chǎn)權(quán)及離婚時的特殊保護

監(jiān)護權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護

二、保障婦女合法權(quán)益方式方法

（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任

有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級機關責令改正，并可設情況，對直接責任人給予行政處分：司法保護立法保護司法與執(zhí)法保護

（預防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育法律服務和援助

婦女組織、工會組織、共青團組織保護

婦女社會工作的主要方法

一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用

1、協(xié)助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么。（2）如何將問題進行排序。（3）優(yōu)先解決的問題是什么。（4）問題的成因是什么。（5）用什么解決問題的方法。

（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力。需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助。

2、從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源。（1）每個女人都有優(yōu)勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點：

（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。

（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時，在回顧整個小組的過程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡

1、什么是社會支持網(wǎng)絡：

社會支持網(wǎng)絡，是指在社會網(wǎng)絡中起支持作用的關系的集合。

2、構(gòu)建婦女社會支持網(wǎng)絡的類型。（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡。

老年社會政策法規(guī)

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規(guī)定了對老年人尊重、贍養(yǎng)、保護的條款

1996《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》n2021《中共中央國務院關于加強老齡工作的決定》

1994-2021《中國老齡工作發(fā)展綱要》n2021-2021《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》

〈中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉

一、老年社會政策法規(guī)的目標

目標：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂

贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負有贍養(yǎng)義務的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹

二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容

（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。

基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權(quán)利：提供醫(yī)療費用和護理；安排住房；耕種責任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權(quán)

含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利

贍養(yǎng)人應當妥當?shù)匕才爬夏耆说淖》浚坏脧娖壤夏耆诉w居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關系或租賃關系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務

3婚姻自由權(quán)

老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權(quán)利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因為老年人婚姻變化而放棄贍養(yǎng)義務。

暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負刑事責任

4財產(chǎn)所有權(quán)

老年人作為財產(chǎn)所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

老年人有權(quán)依法處分個人的財產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

5繼承權(quán)

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利

二、獲得社會保障的權(quán)利

生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險與社會救助

養(yǎng)老保險。城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會養(yǎng)老保險待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設立養(yǎng)老保險制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權(quán)利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。

城市：由當?shù)卣o予救濟，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟負擔保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)

2健康權(quán)

醫(yī)療保險n城市：醫(yī)療保險待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關部門在制定醫(yī)療保險辦法時，應當對老年人給予照顧

社會救助。還有從國家與社會獲得醫(yī)療救助的權(quán)利?！袄夏耆嘶疾。救撕唾狆B(yǎng)人確實無力支付醫(yī)療費用，當?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當幫助，并提倡社會救助”

3文化教育權(quán)

繼續(xù)受教育的權(quán)利

享受精神文化生活的權(quán)利

4享受生活照料的權(quán)利

老年福利設施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復中心、老年文化體育活動場所等設施

社區(qū)服務

特殊優(yōu)待

5參與社會發(fā)展權(quán)利

國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發(fā)展創(chuàng)造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。

鼓勵和保障老年人參與社會發(fā)展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法

一般方式方法

加強法制、積極開展維護老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強老年人法律服務工作、大力弘揚中化民族的傳統(tǒng)美德

具體方式方法

有關部門保護、司法保護、有關組織保護

社區(qū)社會工作的主要方法

一、社區(qū)服務中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專業(yè)輔導。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網(wǎng)絡。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業(yè)輔導。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法。（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生。

四、社區(qū)治安中的工作方法。（1）運用聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識。（3）創(chuàng)傷輔導。

五、社區(qū)教育中的工作方法。（1）社區(qū)居民領袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

殘疾人社會工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對人的生理功能、社會功能影響的不同，把殘疾分為三類：a、傷殘；b、能力缺失；c、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

2、殘疾人社會工作的定義：

殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。

3、殘疾人社會工作的目的：

（1）根本目的。增強殘疾人的社會功能。

（2）具體目標。通過處理殘疾人心里社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

4、殘疾人社會工作的意義

5、殘疾人社會工作的特點。（1）工作對象的特殊性。（2）服務需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要：

1.治療康復需要2.基本生活需要3.接受教育需要4.職業(yè)發(fā)展需要5.家庭生活需要6.社會交往需要7.價值實現(xiàn)需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會工作者的任務

三、殘疾人社會工作者要特別注意的問題：

1、價值觀導致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業(yè)倦怠。

殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預防。

1、致殘的風險因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。

2、主要預防措施。（1）一級預防。（2）二級預防。（3）三級預防。

二、康復。

1、康復模式：

（1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復模式。

2、康復類型。（1）醫(yī)療康復。（2）教育康復。（3）職業(yè)康復。（4）社會康復。殘疾人社會工作的要點。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，介入的重點要考慮社會因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會工作的人都應該了解殘疾人群體的社會經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣并體會到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權(quán)掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點。（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會工作的主要方法。

1、建立信任關系。

2、參與殘疾評定。

3、個人與社區(qū)狀況評估。（1）生態(tài)框架評估。（2）優(yōu)勢視角評估。

（3）生理心理社會視角評估。（4）社區(qū)需求評估。

4、介入模式。（1）危機介入。（2）增能模式。（3）倡導模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個案管理模式。

我國殘疾人社會工作的組織機構(gòu)和場所。

1、主要組織機構(gòu)。

（1）國務院殘疾人工作委員會。（2）中國殘疾人聯(lián)合會。（3）康復工作行政架構(gòu)。

2、主要實踐場所。

（1）社會康復訓練服務三級網(wǎng)絡。a、縣（區(qū)）殘疾人康復服務指導站。b、社區(qū)基層康復站。c、家庭訓練點。

（2）其他的殘疾人社會。a、醫(yī)院。

b、