員工援助計(jì)劃-EAP-及案例

一、EAP概述1、員工援助方案(EAP)的起源

早在1917年，美國企業(yè)就開始提供員工援助方案〔EAP〕的支持，以提高工作績(jī)效，這些得到支持的問題往往來源于個(gè)人生活。R.M.Macy公司和北洲電力公司最早意識(shí)到了對(duì)EAP的需要，并建立了EAP效勞體系。到了20世紀(jì)40年代，大多數(shù)的EAP效勞主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)一些企業(yè)白領(lǐng)員工的酗酒問題，后來，還專門建立了職業(yè)酒精依賴工程〔OccupationalAlcoholismProgram，OAP〕，這可以視為員工幫助方案的雛形。對(duì)EAP的大量應(yīng)用始于60-70年代。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)工程辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了工程的數(shù)量。2、什么是員工援助方案?

EAP員工援助方案是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢的效勞工程。它幫助管理者識(shí)別員工所關(guān)心的問題，并且提出解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些問題應(yīng)該會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個(gè)組織的業(yè)績(jī)。員工援助方案的效勞涉及三方面內(nèi)容：個(gè)人生活、工作問題和組織開展。個(gè)人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題；組織開展涉及的是具有企業(yè)開展戰(zhàn)略的效勞工程，比方能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助方案中獲得最大益處，比方組織變革過程中員工對(duì)于裁員的適應(yīng)等等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來進(jìn)行量身定制式的設(shè)計(jì)。二、國際EAP的現(xiàn)狀與開展員員工援助方案〔EAP〕開展的心理學(xué)思考隨著全球化帶來的跨國公司在世界各地的開展，各國軍隊(duì)駐外、國際學(xué)術(shù)交流和留學(xué)生的交流，員工援助方案被引入歐洲及其它地區(qū)。這種引進(jìn)在上世紀(jì)80年代得到了迅速的開展，同時(shí)，EAP員工援助方案在英國、加拿大、澳大利亞等興旺國家均有了長(zhǎng)足的開展和應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80％以上的企業(yè)都建立了EAP效勞體系，而美國外鄉(xiāng)有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP效勞。

經(jīng)過幾十年開展，EAP效勞已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式，效勞內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個(gè)人問題。1988年，美國勞工統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行了一項(xiàng)全國性的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在6.5%的公共和私人工作場(chǎng)所都采用了EAP咨詢效勞〔美國勞工統(tǒng)計(jì)局，1989〕。兩年后，對(duì)同樣的這些工作場(chǎng)所進(jìn)行了跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EAP的普及率已經(jīng)上升到了11.8%〔Hayghe,1991〕。EAP普及率的上升進(jìn)一步支持了國家工作場(chǎng)所和員工援助方案〔NSWEAPs〕所做的兩次調(diào)查的結(jié)論。1993年國家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有超過50人的私人企業(yè)中有33%購置了EAP〔Hartwelletal.,1996〕。而1995年第二次NSWEAPs調(diào)查數(shù)據(jù)說明，所有超過50人的私人企業(yè)中，購置了EAP的比率上升到了39%。此外，兩次調(diào)查都說明，沒有使用EAP的部門中有近10%表示正在考慮開始這個(gè)工程。據(jù)美國通用汽車公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果說明，該企業(yè)使用EAP后，工時(shí)損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。工作場(chǎng)所收集的證據(jù)清楚地說明這樣一個(gè)事實(shí)，在現(xiàn)代工作場(chǎng)所，EAP正在成為一種常規(guī)化的實(shí)踐。

還需要特別值得注意的是，一些國家或地區(qū)的政府也對(duì)EAP表現(xiàn)出越來越積極的態(tài)度，這是因?yàn)?，EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給和諧社會(huì)的建設(shè)帶來了好處，因此，EAP效勞在政府機(jī)關(guān)部門、軍隊(duì)內(nèi)部也得到廣泛的普及和應(yīng)用。某些國家政府為了推動(dòng)EAP,還專門立法來加強(qiáng)監(jiān)管，以促進(jìn)全社會(huì)對(duì)于EAP更多的關(guān)注、尊重和傳播。當(dāng)然，EAP的開展還有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng)，目前，已經(jīng)成立了EAP的國際學(xué)術(shù)組織，在一些國家還成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國、英國等EAP開展較快的國家，已成立不少的專業(yè)效勞機(jī)構(gòu)，不管是全天候的員工咨詢效勞，還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專項(xiàng)咨詢效勞，其規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，而且不乏有完整效勞體系的跨國EAP效勞公司。三、EAP在中國的開展員員工援助方案〔EAP〕開展的心理學(xué)思考EAP在西方國家開展了二、三十年后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐，也開始拓展到開展中國家和地區(qū)。中國作為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最引人注目的地區(qū)，近年來，員工援助方案也得到較快的開展。

1、港臺(tái)地區(qū)EAP的開展

港臺(tái)地區(qū)EAP的開展要領(lǐng)先于內(nèi)地，在香港，20世紀(jì)90年代初，一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)從以"社會(huì)工作"〔SocialWork〕的形式開始了EAP效勞。而臺(tái)灣最早從事勞工輔導(dǎo)工作〔亦即EAP〕的由天主教會(huì)的"天主教職工青年會(huì)"開始的，以促進(jìn)青年勞工人格開展為目的，來引發(fā)社會(huì)對(duì)青年職工的關(guān)愛。其初期的效勞內(nèi)容包括休閑娛樂、工作技能與生活知識(shí)的普及，主要通過座談會(huì)、演講及聯(lián)誼等活動(dòng)方式來進(jìn)行，幫助青年勞工了解人生、婚姻真諦和生活適應(yīng)等〔林桂碧，1985：41〕。而在企業(yè)實(shí)施EAP〔企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢〕的臺(tái)灣企業(yè)那么是臺(tái)灣松下電器公司1972年成立的大姊姊組織〔BigSister,簡(jiǎn)稱BS〕開始的。該組織協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，扮演新員工與主管之間的溝通橋梁。此后，許多企業(yè)也陸續(xù)在公司內(nèi)部開展類似的員工效勞，甚至聘請(qǐng)專業(yè)人員來幫助員工〔林桂碧，1985：41；方隆彰，1991：36〕。后來，臺(tái)灣當(dāng)局為謀求解決勞工人口急劇增加所產(chǎn)生的許多問題，在1981年公布了"加強(qiáng)工廠青年效勞要點(diǎn)"，以加強(qiáng)對(duì)農(nóng)工青年的聯(lián)系與輔導(dǎo)，并制定了"廠礦勞工輔導(dǎo)人員設(shè)置要點(diǎn)"以推動(dòng)企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)置"勞工輔導(dǎo)人員"，辦理各項(xiàng)勞工效勞工作，并協(xié)助解決勞工生活與工作的問題〔謝鴻鈞，1997：38〕。1997年在臺(tái)灣出版了第一本關(guān)于員工援助方案的教材。可見，EAP的普及在港臺(tái)也是近年來的一件新事物。

2、大陸地區(qū)EAP的開展

世界開展歷史說明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的開展階段，往往對(duì)應(yīng)著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會(huì)矛盾的瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，也往往是"經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、社會(huì)倫理需要調(diào)整重建"的關(guān)鍵時(shí)期。我國大陸地區(qū)目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，不管是政府，還是企業(yè)，關(guān)注社會(huì)的穩(wěn)定，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，是一個(gè)必然的趨勢(shì)。其實(shí)，在中國大陸地區(qū)的企業(yè)，很早就有關(guān)注員工身心健康意識(shí)，尤其是在最近的20年來，開始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)方法解決員工管理問題，改良思想政治工作等。還有一個(gè)可喜的想象是，在企業(yè)家的邀請(qǐng)下，心理咨詢專家開始走出校園，為企業(yè)員工的心理健康和心理衛(wèi)生問題提供幫助，不過，這些幫助多集中在個(gè)體輔導(dǎo)的水平上。從組織行為的角度，采用EAP效勞模式還只是近4-5年才開始的，而且主要是從進(jìn)入中國市場(chǎng)的外資企業(yè)開始的。也就是說，外資企業(yè)帶來了包括EAP在內(nèi)的現(xiàn)代管理理念和方法。在此背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛立信、北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂、杜邦、寶潔和亨斯曼等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT行業(yè)紛紛啟動(dòng)在中國境內(nèi)的EAP工程。為了保障員工的個(gè)人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供EAP效勞的模式。國外的EAP效勞機(jī)構(gòu)也因此開始進(jìn)入中國市場(chǎng)。比方澳大利亞國際心理效勞、香港亞太天力人力資源開展等。效勞方式主要采用遠(yuǎn)程效勞，為了普及EAP效勞模式，占領(lǐng)中國市場(chǎng)，一些國際組織把重要的EAP學(xué)術(shù)研討會(huì)安排在北京、上海舉行，以擴(kuò)大影響。

目前，在中國大陸接受EAP效勞的對(duì)象，除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等方面的差異，向本地員工的EAP效勞的內(nèi)容和方式需要進(jìn)行必要的調(diào)整，由本地專業(yè)人員提供相關(guān)的效勞會(huì)更受歡送。因此，本地的EAP效勞機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的EAP咨詢效勞公司，他們的咨詢效勞對(duì)象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想集團(tuán)、國家開發(fā)銀行和上海群眾集團(tuán)等。值得關(guān)注的是，國內(nèi)的高等院校、研究單位也逐漸關(guān)注相關(guān)的學(xué)術(shù)研究支持，相關(guān)的EAP行業(yè)協(xié)會(huì)、研究組織也成立起來。除了與國際EAP組織保持聯(lián)系之外，2003年10月23日在上海舉行了首屆中國EAP年會(huì)，而2004年8月份又在北京舉行了第二屆EAP年會(huì)，并正式成立了中國健康型組織協(xié)會(huì)，中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)和中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)也正在商議將"員工援助和組織健康"學(xué)會(huì)作為其下屬分會(huì)組織。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心正在審定EAP員工援助師這一新職業(yè)，以便推進(jìn)我國企事業(yè)的EAP效勞模式，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。四、EAP的內(nèi)容國內(nèi)外員工幫助國內(nèi)外員工幫助方案〔EAP〕的研究綜述Interlock將員工幫助方案分為個(gè)人事務(wù)與工作事務(wù)兩大類．個(gè)人事務(wù)包括酒精與藥物、情緒控制、家庭關(guān)系、財(cái)務(wù)、健康、法律與人際關(guān)系技巧；工作事務(wù)包括工作職務(wù)、工作環(huán)境、工作場(chǎng)所性騷擾、人際沖突、工作績(jī)效、工作壓力與退休規(guī)劃．張西超認(rèn)為員工幫助方案(EAP)項(xiàng)目包括企業(yè)調(diào)查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢與治療四個(gè)方面，主要內(nèi)容有工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題．臺(tái)灣林桂碧提出的員工援助項(xiàng)目效勞內(nèi)容包括五大類：1)心理咨詢輔導(dǎo)類，包括新進(jìn)人員工作與生活適應(yīng)，員工個(gè)人情緒、情感、婚姻、家庭溝通．生涯規(guī)劃與轉(zhuǎn)換，退休員工和離職員工咨詢輔導(dǎo)等；2)教育成長(zhǎng)類，包括員工進(jìn)修、培訓(xùn)；技能訓(xùn)練；生涯規(guī)劃；輔導(dǎo)專業(yè)智能等；3)休閑體育類，包括社團(tuán)、康樂、聯(lián)誼、聚會(huì)、旅游、球賽、文藝活動(dòng)、文化交流等；4)醫(yī)療保健類，包括醫(yī)務(wù)室效勞、特約醫(yī)院、醫(yī)藥報(bào)銷、健康教育(尤其是女性健康這一特殊的領(lǐng)域)等；5)福利效勞類，包括急難救助、照顧老人和小孩、救濟(jì)補(bǔ)助、法律咨詢、稅務(wù)咨詢、投資理財(cái)?shù)龋?、EAP的實(shí)施模式我國ＥＡＰ實(shí)施現(xiàn)狀與我國ＥＡＰ實(shí)施現(xiàn)狀與開展方略探討方案工程外包，由外部具有心理或咨詢等專業(yè)背景的機(jī)構(gòu)提供員工援助方案效勞。這種模式在企業(yè)員工人數(shù)不多的情況下比擬適用。外設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)在于保密性好，專業(yè)性強(qiáng)，效勞周到，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最新的信息與技術(shù)，贏得員工的信任。方案實(shí)施的專職部門，聘請(qǐng)具有心理、咨詢、輔導(dǎo)等專業(yè)背景人員來籌劃實(shí)施該工程。工會(huì)成員援助方案是內(nèi)置模式中的常見形式，由企業(yè)工會(huì)通過成立專門機(jī)構(gòu)，聘用專職人員，向員工提供直接或間接〔發(fā)布相關(guān)信息或建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)〕的援助效勞。內(nèi)置模式的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能夠及時(shí)為員工提供援助效勞。3.整合模式整合模式也稱為內(nèi)置、外設(shè)并舉模式，是指企業(yè)在原來已有內(nèi)置式員工援助方案的根底之上，與外部其他專業(yè)效勞機(jī)構(gòu)合作，共同為當(dāng)?shù)貑T工提供EAP效勞。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)支出，提高企業(yè)知名度，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢(shì)。4.共同委托模式共同委托模式是指多個(gè)企業(yè)共同委托外部的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，向員工提供援助效勞。共同委托模式的優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益明顯，能夠促進(jìn)企業(yè)之間資源共享，增強(qiáng)雙方的溝通合作。效勞機(jī)構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構(gòu)成，該模式一般應(yīng)用于具有長(zhǎng)期合作關(guān)系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益好，靈活性高，能夠?yàn)槠髽I(yè)度身定做不同類型的員工援助方案。無論采取哪種類型的實(shí)施模式，硬件設(shè)施與技術(shù)支持方面的投入對(duì)于EAP能否到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)非常重要，其根本結(jié)構(gòu)包括心理咨詢專家、專業(yè)測(cè)量工具〔SCL-90，EPQ，MMPI〕、心理咨詢室、數(shù)據(jù)庫建立等局部。專業(yè)咨詢師主要通過心理咨詢和知識(shí)講座等科學(xué)手段，幫助員工解決各類心理問題。專業(yè)測(cè)量工具主要用于員工心理狀況的測(cè)量，其目的在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工心理問題的根本原因。心理咨詢室是企業(yè)開展多種形式心理咨詢的固定場(chǎng)所，主要包括咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)等多種方式。數(shù)據(jù)庫主要用于建立員工心理健康檔案，進(jìn)行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上幾個(gè)方面是EAP實(shí)施的根底條件。目前，國內(nèi)EAP的實(shí)施現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1.從內(nèi)置模式到外置模式國內(nèi)最初的EAP大多集中在外資企業(yè)，且主要是內(nèi)置模式，即由公司內(nèi)部的專業(yè)咨詢?nèi)藛T提供援助效勞。隨著我國EAP的逐步開展，也為了更好保障員工的個(gè)人隱私，越來越多的企業(yè)開始采用由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的EAP外置模式。國外一些專業(yè)的EAP效勞機(jī)構(gòu)也開始大舉進(jìn)入中國，采用直接咨詢或遠(yuǎn)程效勞為主的外置效勞模式。外鄉(xiāng)開展在我國接受EAP效勞的除了少數(shù)是外籍員工以外，其他絕大多數(shù)都是本地員工。由于文化背景、員工觀念和價(jià)值取向等方面的差異，國外EAP效勞機(jī)構(gòu)在最初的實(shí)施過程中遇到了不少問題，在這樣的情況下，一些國內(nèi)自辦的EAP效勞機(jī)構(gòu)相繼出現(xiàn)，開始為企業(yè)提供更加外鄉(xiāng)化的EAP專業(yè)效勞，而且隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，其效勞范圍也開始從企業(yè)擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)。2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府的EAP工程正式啟動(dòng)，標(biāo)志EAP正式進(jìn)入我國政府機(jī)構(gòu)。效勞到多樣開展國內(nèi)EAP效勞一開始主要是以心理培訓(xùn)為主，但是隨著企業(yè)對(duì)EAP的了解與認(rèn)可，國內(nèi)EAP的效勞范圍也在逐漸擴(kuò)大，由最初一般性的心理培訓(xùn)，宣傳教育，開展到現(xiàn)在的心理咨詢、心理治療、壓力緩解、情緒管理、心理預(yù)警機(jī)制的建立和組織干預(yù)等更加多元化的綜合性效勞。六、EAP實(shí)施的六個(gè)環(huán)節(jié)由于中國和西方在經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對(duì)心理問題和隱私問題的認(rèn)識(shí)上存在較大差異，盡管員工幫助方案(EAP)誕生并成熟于美國，并在美國企業(yè)中獲得了實(shí)踐檢驗(yàn)，但中國企業(yè)在導(dǎo)入EAP時(shí)，決不能照搬美國模式，而要根據(jù)中國社會(huì)文化背景，針對(duì)中國企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行EAP外鄉(xiāng)化。易普斯咨詢?cè)诙嗄攴e累的根底上，研發(fā)出適合中國企業(yè)的外鄉(xiāng)EAP模式，從心理調(diào)查、EAP規(guī)劃、宣傳促進(jìn)、心理咨詢、心理培訓(xùn)、效果評(píng)估六個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)組織提供效勞。這一模式目前為國內(nèi)多數(shù)EAP效勞機(jī)構(gòu)所沿用。從某種意義上講，EAP隨著社會(huì)需要逐漸開展成一種商品，這并不影響它作為一門科學(xué)的學(xué)科的本質(zhì)。不管在什么情況下，它首先表現(xiàn)為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)屬性，然后才是商業(yè)屬性。因此，六個(gè)環(huán)節(jié)都必須首先遵循科學(xué)的原那么，而非以追求商業(yè)利益為導(dǎo)向。心理調(diào)查。與美國EAP不同，中國模式EAP最重要的功能是以問題解決為導(dǎo)向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否準(zhǔn)確把脈組織員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，以及組織存在的需要改良的問題，就成為后期干預(yù)是否具有針對(duì)性的決定因素。六個(gè)環(huán)節(jié)中，心理調(diào)查可以說是技術(shù)要求最為嚴(yán)格的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)通過運(yùn)用心理學(xué)科學(xué)研究的方法和工具，對(duì)組織員工進(jìn)行心理調(diào)查評(píng)估，系統(tǒng)診斷員工的職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，把脈企業(yè)心理。由于不同的組織具有不同的特點(diǎn)，這就決定了不同工程中的心理調(diào)查環(huán)節(jié)無論是研究構(gòu)架還是調(diào)查工具，都不能簡(jiǎn)單地照搬復(fù)制，而是需要根據(jù)組織的實(shí)際特征進(jìn)行針對(duì)性研發(fā)。EAP規(guī)劃。EAP是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的職業(yè)心理健康問題整體解決方案，一項(xiàng)綜合評(píng)估的干預(yù)周期是3-5年，短期的EAP至少也要1年的周期。進(jìn)行EAP規(guī)劃可以讓整體EAP工程更具有方案性、系統(tǒng)性、針對(duì)性。以心理調(diào)查為前提，EAP專家經(jīng)過座談研討、反復(fù)論證，構(gòu)建出EAP干預(yù)模型和組織職業(yè)心理健康整體系統(tǒng)解決方案。在此根底上，EAP專家系統(tǒng)規(guī)劃1年期EAP工程及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的EAP規(guī)劃，幫助組織逐步建立起EAP管理系統(tǒng)。EAP規(guī)劃需要厚實(shí)的EAP專業(yè)理論根底和豐富的EAP工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這就對(duì)EAP效勞商提出了更高的要求，組織在選擇效勞商的時(shí)候需要注意這一點(diǎn)。宣傳促進(jìn)。在國內(nèi)，很多人對(duì)EAP、對(duì)心理咨詢或是不了解，或是認(rèn)知存在誤區(qū)，大大影響了對(duì)EAP的接納。因此，宣傳促進(jìn)就變得非常重要了。美國EAP模式下的宣傳促進(jìn)僅僅局限在信息傳播的功能，中國模式下的EAP那么不同，它具有工具和效勞的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，把“EAP是什么〞、“EAP的使用方法〞、“怎么使用心理咨詢〞……這樣的信息介紹給員工，增進(jìn)他們對(duì)EAP、心理咨詢的了解和接納。另一方面那么扮演著干預(yù)的角色，通過“壓力管理〞、“枯竭干預(yù)〞、“健康生活方式〞等職業(yè)心理健康知識(shí)的講授和分享，讓員工學(xué)會(huì)對(duì)自己的職業(yè)心理健康進(jìn)行管理，同時(shí)讓他們體驗(yàn)到組織的人文關(guān)心，形成霍桑效應(yīng)，到達(dá)積極干預(yù)的效果。需要注意的是，EAP宣傳促進(jìn)是整體工程的一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)的模塊，盡管承載的是專業(yè)的內(nèi)涵，但原理、形式上還是以傳播學(xué)思想作為根底。因此，EAP宣傳促進(jìn)是一個(gè)傳播學(xué)思想指導(dǎo)下進(jìn)行資源整合的過程。心理培訓(xùn)。EAP心理培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別在于它是為EAP整體工程目標(biāo)效勞，培訓(xùn)的內(nèi)容、形式等均服從于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體而言，EAP心理培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預(yù)、咨詢式管理者、EAP實(shí)務(wù)、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域，以協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工潛能和力量、實(shí)現(xiàn)人力資本最大化為目標(biāo)，在提升員工價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。心理咨詢。心理咨詢是美國EAP最主要的干預(yù)手段，同時(shí)在中國模式EAP工程中也扮演著重要的角色。對(duì)于組織員工來說，專業(yè)心理咨詢可算是最具針對(duì)性、最能真正起到幫助的效勞。EAP整體工程中，心理咨詢可以幫助受心理困擾的員工走出困境，通過幫助他們梳理工作壓力、職業(yè)枯竭、人際關(guān)系、夫妻情感等方面的問題，使他們?cè)谛睦韺用孀粤⒆詮?qiáng)，更加積極、沉著地面對(duì)工作和生活中的有關(guān)問題。以問題整體解決為導(dǎo)向的中國模式EAP，使得EAP中的心理咨詢比傳統(tǒng)意義上的心理咨詢要求更為嚴(yán)格。從心理咨詢師的資質(zhì)來看，主要參照國際EAP協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和慣例，要求EAP心理咨詢師必須學(xué)歷到達(dá)心理學(xué)碩士以上，具備3-5年以上心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。從應(yīng)用的咨詢技術(shù)來看，EAP的心理咨詢通常需要在一到兩次咨詢之后得到問題解決，一般最多不會(huì)超過6次，因此，咨詢師需要掌握熟練的短期焦點(diǎn)解決咨詢技術(shù)。效果評(píng)估。作為一個(gè)工程周期收尾階段的工作，效果評(píng)估是對(duì)整個(gè)EAP工程工作的總結(jié)分析，是對(duì)成果和缺乏的揚(yáng)棄，同時(shí)更是對(duì)組織投資回報(bào)的一次深入分析。在這一階段，通過焦點(diǎn)座談、深度訪談等形式對(duì)工程成果進(jìn)行質(zhì)性分析，通過問卷調(diào)查的形式對(duì)員工職業(yè)心理健康狀況變化和組織改變進(jìn)行量化分析。然后綜合各方信息，對(duì)EAP整體工程效果進(jìn)行客觀分析，并將結(jié)果反應(yīng)給組織。七、EAP的應(yīng)用效果實(shí)施員工援助方案對(duì)于企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：我國ＥＡＰ實(shí)施現(xiàn)狀與我國ＥＡＰ實(shí)施現(xiàn)狀與開展方略探討〔1〕企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化〞管理的一個(gè)組成局部，它可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠感，樹立良好的企業(yè)形象。〔2〕員工方面：幫助員工解決生活上的問題，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情。幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃?！?〕工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績(jī)效，幫助員工解決工作方面遇到的問題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣?！?〕勞資關(guān)系方面：增加勞資溝通，促進(jìn)雙方之間的融洽關(guān)系。國內(nèi)外員工幫助方案〔EAP〕的研究綜述20世紀(jì)80年代美國學(xué)者對(duì)員工幫助方案實(shí)旋的效果進(jìn)行的本錢回報(bào)分析顯示，美國企業(yè)平均為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)本錢5～16美元；康乃爾大學(xué)的雇員幫助教育和研究項(xiàng)目l5認(rèn)為，實(shí)施EAP使學(xué)校增加了留職率，減少了病假率，節(jié)省了經(jīng)費(fèi)；Quick等的“雇員幫助項(xiàng)目〞對(duì)EAP的有效性研究說明，2008年全美使用EAP效勞的雇主中，大約有60％的企業(yè)國內(nèi)外員工幫助方案〔EAP〕的研究綜述谷向東、鄭日昌提出員工幫助方案應(yīng)用的具體效果可歸納為三個(gè)方面1)提高個(gè)人工作生活質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)安寧．實(shí)施員工幫助方案，可以增進(jìn)員工個(gè)人身心健康，減少工作壓力，消除不良嗜好和行為習(xí)慣，節(jié)省家庭開支，促進(jìn)家庭和睦，改善家庭與工作單位及社區(qū)的關(guān)系．2)降低管理本錢，提高經(jīng)濟(jì)效益．3)改善福利水平，增加投資回報(bào)．作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的福利措施，EAP有助于改善企業(yè)的福利水平，且投資匯報(bào)率高．案例A國家電網(wǎng)安陽供電公司：電力行業(yè)EAP新實(shí)踐國家電網(wǎng)安陽供電公司位于河南電網(wǎng)最北端，是華北、華中兩大區(qū)域電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的重要樞紐，年售電量約120億千瓦時(shí)，銷售收入約60億元，實(shí)現(xiàn)連續(xù)平安生產(chǎn)約5000天,并先后榮獲了全國“五一〞勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。2021年初，安陽供電公司提出了引入EAP工程的設(shè)想，并在反復(fù)考察與研討的根底上形成了獨(dú)特的思路，在電力行業(yè)率先啟動(dòng)實(shí)施了EAP員工心理資本提升工程，目前正在初步探索實(shí)踐中。1.緣起：電力企業(yè)員工壓力增加不可無視作為國有企業(yè)，安陽供電公司一直以政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任為己任，重視員工關(guān)愛工作，每年都有豐富多彩的員工活動(dòng)和各種福利。而EAP旨在提高員工心理“健康指數(shù)〞和“幸福指數(shù)〞的目的與安陽供電公司員工關(guān)愛的定位有同向作用，這也是國有企業(yè)探索EAP工程的重要源動(dòng)力。隨著社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)開展，生活和工作節(jié)奏的不斷加快，電力公司的員工感受到越來越明顯的壓力。從安陽供電本身看，一是電力體制改革不斷深化，公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，局部員工還存在思維慣性，一時(shí)難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價(jià)值觀念。二是工作壓力越來越大。平安生產(chǎn)責(zé)任重大，稍有不慎，就有可能釀成重大的責(zé)任事故。員工工作時(shí)常處在高度緊張狀態(tài)；客戶對(duì)電力效勞要求不斷提高，已由用上電變?yōu)橛煤秒?，投訴壓力明顯增加，三是工作節(jié)奏明顯加快，客戶數(shù)量成倍增加，員工人數(shù)呈負(fù)增長(zhǎng)，工作量不斷加大。四是知識(shí)更新速度加快，新設(shè)備、新技術(shù)廣泛應(yīng)用，對(duì)員工技能水平和綜合素質(zhì)要求越來越高，學(xué)習(xí)壓力明顯增加。其他產(chǎn)生壓力的原因還包括：工作時(shí)間不規(guī)律，長(zhǎng)期的野外作業(yè)，企業(yè)內(nèi)部多種用工形式并存等，都讓局部員工感到心理失衡，壓力不斷增加。2021年，安陽供電公司在反復(fù)思索、調(diào)研和論證的根底上，在電力行業(yè)內(nèi)率先探索開展員工幫助方案EAP，并引申為員工心理資本提升工程。心理資本提升工程具有積極導(dǎo)向作用，更注重大多數(shù)健康員工的心理素質(zhì)的優(yōu)化，同時(shí)也包含了解決少數(shù)員工心理問題。2.規(guī)劃：工程化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作安陽供電公司將開展EAP看作一項(xiàng)事關(guān)企業(yè)和諧開展的戰(zhàn)略性任務(wù)和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個(gè)層面和每位員工。為順利開展EAP工程，建立起了明確的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，工程化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。安陽供電公司EAP以員工自我調(diào)試、組織協(xié)助調(diào)試和專業(yè)心理調(diào)試為工作目標(biāo)，最終形成員工三種調(diào)適“組合拳〞，到達(dá)分級(jí)防控的工作目的和效果。工作重點(diǎn)在于建立內(nèi)外結(jié)合的EAP工作模式、組建多部門協(xié)同的組織體系，以及建立企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)適隊(duì)伍。3.實(shí)施：EAP戰(zhàn)略“三步走〞穩(wěn)步落地安陽供電心理資本提升工程的實(shí)施分為“三步走〞的戰(zhàn)略：一是導(dǎo)入階段。通過搭建心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓(xùn)、效果評(píng)估5個(gè)根底模塊，初步構(gòu)建起一套EAP標(biāo)準(zhǔn)管理模式。二是推進(jìn)階段。在主營(yíng)業(yè)務(wù)員工范圍內(nèi)試行成功的根底上，逐步推廣至多經(jīng)、離退和縣公司員工，在做好導(dǎo)入期5個(gè)根底模塊常規(guī)化的根底上，建立個(gè)人心檢、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)干預(yù)3個(gè)支撐模塊，初步構(gòu)建起一套EAP提升管理模式。三是標(biāo)準(zhǔn)階段。建立員工心理健康檔案，逐步形成分級(jí)效勞的心理咨詢方式，初步形成企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)為技術(shù)指導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化的EAP常態(tài)管理模式。4.體驗(yàn)：思政創(chuàng)新、文化融合、企業(yè)特色作為電力行業(yè)的EAP先行者，安陽供電公司的探索實(shí)踐有著深刻的體會(huì)：一是EAP要與思想政治工作有效融合。EAP以互動(dòng)方式開展思想教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步提高思想政治工作的吸引力、說服力和作用力，實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化，是思想政治工作的創(chuàng)新，需要高度關(guān)注的方向和重要領(lǐng)域。二是EAP要與企業(yè)既有文化有效融合。實(shí)施EAP工程要對(duì)原有企業(yè)文化進(jìn)行整合，創(chuàng)新企業(yè)文化活動(dòng)載體，使其具有更強(qiáng)的針對(duì)性，建立完善標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的企業(yè)文化推進(jìn)機(jī)制，形成具有行業(yè)特色的統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化。三是EAP要與企業(yè)特點(diǎn)有效融合。電力行業(yè)有“發(fā)供用同步〞、“資金技術(shù)密集〞和“社會(huì)影響廣泛〞三大特點(diǎn)，工作連續(xù)性強(qiáng)，準(zhǔn)軍事化管理，常年24小時(shí)輪班，員工工作時(shí)常處在平安責(zé)任下的高度緊張狀態(tài)。EAP要深入結(jié)合企業(yè)的這些特點(diǎn)，采用有針對(duì)性的心理調(diào)適方法和載體，才能有效緩解員工的心理壓力。安陽公司EAP工程導(dǎo)入和實(shí)施是一個(gè)創(chuàng)新探索的過程，正在不斷推向深入，如何運(yùn)用這一新的載體促進(jìn)員企和諧，目前正在實(shí)踐中不斷探索和完善。EAP作為人文關(guān)心和心理調(diào)適的有效手段，切實(shí)豐富了思想政治工作和優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵，在實(shí)施過程中得到員工廣泛支持和積極參與，呈現(xiàn)出良好的開展趨勢(shì)。有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價(jià)值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價(jià)值。B南蘇格蘭電力公司：以EAP為核心的“健康與幸福行動(dòng)方案〞英國第二大能源供給商南蘇格蘭電力公司(Scottish&SouthernEnergy)為提升企業(yè)管理，落實(shí)社會(huì)責(zé)任，開展以EAP為核心的“健康與幸福行動(dòng)方案〔HealthandWell-beingActionPlan〕〞，不僅改善員工健康與幸福，降低病假和事故發(fā)生率，更獲得英國“健康的工作生活銅獎(jiǎng)〞，展示了承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的積極企業(yè)形象。1.

三大動(dòng)因推動(dòng)“健康與幸福行動(dòng)方案〞南蘇格蘭電力公司是英國第二大能源供給商，業(yè)務(wù)涉及電力生產(chǎn)、電氣供給、電/氣/通信網(wǎng)絡(luò)和其它能源相關(guān)效勞。2021年?duì)I業(yè)收入達(dá)428億美金，列當(dāng)年?財(cái)富?全球500強(qiáng)排行榜178位，員工超過18500人。該公司于2006年建立并開展以EAP為核心的“健康與幸福行動(dòng)方案〞，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國家法律、社會(huì)責(zé)任是推動(dòng)該方案實(shí)施的三大動(dòng)因。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求：平安、健康、環(huán)境〔簡(jiǎn)稱安健環(huán)，HSE〕是能源公司持續(xù)健康開展的關(guān)鍵，作為英國領(lǐng)先的能源公司，南蘇格蘭電力公司非常重視安健環(huán)工作，他們認(rèn)為健康與幸福的員工是公司健康與平安政策的關(guān)鍵，更是公司成功的核心要素。此外，該公司清楚地知道提高員工的健康與幸福水平還有利于降低員工缺勤率和平安事故，增強(qiáng)員工敬業(yè)度與忠誠度。社會(huì)責(zé)任的要求：與英國社會(huì)各界的共識(shí)一致，南蘇格蘭電力公司認(rèn)為全球化帶來的競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)由制造業(yè)向效勞業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化、新技術(shù)導(dǎo)入、人口老年化趨勢(shì)、員工中女性增加等因素已經(jīng)對(duì)員工身心健康產(chǎn)生不良影響。通過企業(yè)的努力提升員工的身心健康與幸福感是企業(yè)應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任，同時(shí)也是有效的方法與途徑。國家法律的要求：英國1974年公布的“工作健康與平安法案〞明確要求雇主必須“盡可能合理地保證員工的健康、平安與福利〞。因此，在工作場(chǎng)所提升員工健康與幸福日益成為關(guān)注焦點(diǎn)。南蘇格蘭電力公司2005年針對(duì)“員工的健康與幸福調(diào)查〞結(jié)果顯示，員工的身心健康與幸福感不容樂觀，該公司以EAP為核心的“健康與幸福行動(dòng)方案〞由此在2006年拉開序幕。2.

以EAP為核心，兼顧身心幸福身心健康與組織認(rèn)同是工程的主要目標(biāo)，也是指導(dǎo)思路。南蘇格蘭電力公司明確指出，希望通過“健康與幸福行動(dòng)方案〞讓員工“身體精力充分，心理幸福愉悅，與公司的感情增強(qiáng)且認(rèn)同公司價(jià)值觀〞。在此指導(dǎo)思想下，“健康與幸福行動(dòng)方案〞同時(shí)開展身心兩方面的活動(dòng)：年度“員工健康與幸福調(diào)查〞是起點(diǎn)為了確定“健康與幸福行動(dòng)方案〞年度工作目標(biāo)與重點(diǎn)，南蘇格蘭電力公司每年進(jìn)行匿名、保密的“員工健康與幸福調(diào)查〞，調(diào)查內(nèi)容涵蓋身體健康狀況，心理幸福狀態(tài)〔如心理幸福感、壓力病癥、壓力來源等〕，健康行為習(xí)慣〔如吸煙、飲酒、物質(zhì)濫用等〕。調(diào)查結(jié)果出來后，“健康與幸福行動(dòng)方案〞主持部門會(huì)據(jù)此了解前一年度行動(dòng)方案產(chǎn)生的效果，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)當(dāng)年要開展的具體活開工程。EAP：提升員工心理幸福感EAP是“健康與幸福行動(dòng)方案〞的核心局部，旨在提升員工的心理幸福。包含心理健康知識(shí)宣傳、壓力管理工程、24小時(shí)的免費(fèi)咨詢效勞、藥物濫用和酗酒效勞。值得一提的是，他們24小時(shí)免費(fèi)咨詢效勞中，不僅包括心理咨詢，還包括財(cái)務(wù)和法律參謀。另外，結(jié)合公司的實(shí)際情況，他們?cè)O(shè)立了藥物濫用和酗酒效勞。多種活動(dòng)提升身體健康“健康與幸福行動(dòng)方案〞中的身體健康重點(diǎn)關(guān)注預(yù)防，他們給員工提供有折扣的健身房會(huì)員會(huì)證，在員工餐廳提供更健康的飲食，發(fā)起“步行走出健康〞和騎車上班活動(dòng)，為員工提供戒煙支持和體重管理工程。其中騎車上班活動(dòng)是英國最近幾年較為流行的綠色健康生活方式，南蘇格蘭電力公司將此結(jié)合到公司的“健康與幸福行動(dòng)方案〞中，既促進(jìn)員工身體健康，同時(shí)加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)結(jié)。舉辦“健康與幸福周〞活動(dòng)2007年3月，南蘇格蘭電力公司舉辦首屆“健康與幸福周〞，開展一系列活動(dòng)：為員工和家屬提供免費(fèi)咨詢效勞，有折扣的健身房會(huì)員證，員工餐廳飲食改善，發(fā)起騎車上班運(yùn)動(dòng)等等。在整個(gè)方案開展過程中，南蘇格蘭電力公司都既借助專業(yè)力量的支持，同時(shí)也有效發(fā)揮內(nèi)部力量的作用。比方，請(qǐng)職業(yè)健康心理學(xué)家開展年度“健康與幸福調(diào)查〞，并指導(dǎo)“健康與幸福行動(dòng)方案〞的設(shè)計(jì)。由專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)提供心理相關(guān)效勞。公司相關(guān)部門發(fā)起綠色生活方式活動(dòng)。3.

顯著客觀的收益“健康與幸福行動(dòng)方案〞實(shí)施之后，南蘇格蘭電力公司員工身心健康與幸福意識(shí)得以提升，身心健康與幸福水平長(zhǎng)高，增強(qiáng)了對(duì)組織的認(rèn)同。除了這些主觀的指標(biāo)向好外，該工程還帶來客觀的收益：大大降低員工因病缺勤天數(shù)。在2006-2007年工程實(shí)施后，平均每員工缺勤天數(shù)由之前的6.37天降至6.01天，下降率為5.6%。按該公司18500名員工計(jì)，每年因此增加的出勤天數(shù)到達(dá)6660天。在此后幾年內(nèi)，平均每員工缺勤天數(shù)根本保持在6.01-6.03天左右。由此增加的生產(chǎn)力和醫(yī)療本錢的降低相當(dāng)驚人。獲得政府獎(jiǎng)項(xiàng)，企業(yè)形象提升。南蘇格蘭電力公司的“健康與幸福行動(dòng)方案〞獲得政府公布的2007-2021年度“健康的工作生活銅獎(jiǎng)〞。該獎(jiǎng)項(xiàng)主要獎(jiǎng)給在提升員工健康與幸福方面做出突出奉獻(xiàn)的企業(yè)，獎(jiǎng)項(xiàng)有效期到2021年。該獎(jiǎng)項(xiàng)顯然有助于展示南蘇格蘭電力公司對(duì)員工和社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。當(dāng)前以EAP為核心的“健康與幸福行動(dòng)方案〞已經(jīng)成為南蘇格蘭電力公司管理中的有機(jī)組織局部，該公司年報(bào)中每年都提及并著重描述此工程，即可窺察他們對(duì)該工程的重視。C中國移動(dòng)：星火燎原——EAP開展歷程中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司〔簡(jiǎn)稱“中國移動(dòng)〞〕于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模已超過8,800億元人民幣，是北京2021年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴和2021年上海世博會(huì)全球合作伙伴。目前，中國移動(dòng)是中國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。中國移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP和多媒體業(yè)務(wù)，擁有“全球通〞、“神州行〞、“動(dòng)感地帶〞等著名客戶品牌。中國移動(dòng)的客戶總數(shù)超過5.2億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶數(shù)量最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國移動(dòng)已連續(xù)9年被美國?財(cái)富?雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第99位；連續(xù)三年在國資委考核中獲得最高級(jí)別A級(jí)，獲國資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)〞稱號(hào)。2021年，上市公司入選道·瓊斯可持續(xù)開展指數(shù)，成為中國大陸首家、也是唯一一家入選企業(yè)。中國移動(dòng)優(yōu)秀的公司治理得到國際高度認(rèn)可，分別被?財(cái)富?雜志評(píng)為“全球最受贊賞的公司〞，被?商業(yè)周刊?評(píng)為“亞洲最受尊敬的企業(yè)〞。中國移動(dòng)成立10年來，伴隨著中國移動(dòng)通信事業(yè)的開展，公司也獲得了高速開展，并成為全球規(guī)模最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國移動(dòng)的員工在面臨公司開展帶來的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也承當(dāng)著越來越劇烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。員工的壓力、滿意度、心理困擾等方面存在的問題開始逐步顯現(xiàn)，甚至可能會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步開展的阻礙。為此，中國移動(dòng)較早地開始關(guān)注員工壓力問題，并積極尋找解決方案。集團(tuán)公司黨群工作部以引入EAP工程為突破口，積極探索國有企業(yè)上市公司黨建和思想政治工作的新內(nèi)涵和新途徑，幫助員工保持健康心態(tài)，增強(qiáng)適應(yīng)能力，提高組織績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)健康開展。中國移動(dòng)自2003年局部下屬公司關(guān)注EAP，2005年局部公司正式導(dǎo)入EAP，2006年開始由集團(tuán)公司推動(dòng)EAP在各公司的推廣實(shí)施，至今已7年的時(shí)間，從2005年僅有兩三個(gè)地市分公司實(shí)施，到2021年已有24家省級(jí)公司不同程度地開展了EAP，覆蓋超過10萬的中國移發(fā)動(dòng)工，并已經(jīng)初現(xiàn)成果。中國移動(dòng)的員工分布于全國31個(gè)省、市、自治區(qū)，全員50多萬人，如何為人數(shù)如此眾多員工提供人文關(guān)心和心理疏導(dǎo)，成為中國移動(dòng)管理層面臨的一項(xiàng)嚴(yán)峻任務(wù)和挑戰(zhàn)。針對(duì)員工分布范圍廣，員工人數(shù)多，地域特色明顯的特點(diǎn)，中國移動(dòng)在引入EAP的過程中，創(chuàng)造性地采用了集團(tuán)公司與各省公司雙向推動(dòng)的方式，由集團(tuán)公司進(jìn)行方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo)，各省公司根據(jù)自身特點(diǎn)自行開展，使中國移動(dòng)的EAP兼具方向上的一致統(tǒng)一與形式上的靈活多樣。集團(tuán)公司在EAP開展過程中給出了方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo)。在2006至2021年集團(tuán)公司召開的黨群工作會(huì)議上，都將EAP作為工作重點(diǎn)進(jìn)行了深入探討與積極探索。同時(shí)，集團(tuán)公司還專門以EAP為主題召開了屢次專題會(huì)議，各公司交流EAP工程的開展經(jīng)驗(yàn)，探討實(shí)施過程中存在的問題。此外，結(jié)合各公司在實(shí)施EAP的過程中，EAP相關(guān)負(fù)責(zé)人表現(xiàn)出來對(duì)心理學(xué)的濃厚的興趣和需求，集團(tuán)公司為EAP工程主管人員開設(shè)了中國移動(dòng)“心理學(xué)根底與EAP操作實(shí)務(wù)〞培訓(xùn)班，幫助EAP工程主管人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)和EAP的根底知識(shí)。同時(shí)，集團(tuán)公司還制定?中國移動(dòng)EAP工程指導(dǎo)手冊(cè)?，為各公司的EAP開展提供專業(yè)指導(dǎo)和支持。各省公司發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性，結(jié)合自身特點(diǎn)自行開展EAP。中國移動(dòng)各公司結(jié)合各自的實(shí)際，探索出了不同的模式。廣東公司是最早關(guān)注并開展EAP的公司，開始是廣州、東莞、佛山等地市分公司獨(dú)立開展EAP工程。2021年之后，省公司統(tǒng)一開展了面向全省的EAP。北京公司以“快樂?無限〞為核心理念，依據(jù)2007-2021年第一階段的3年期EAP工程規(guī)劃，對(duì)第一階段3年EAP工程的穩(wěn)步推進(jìn)和逐步實(shí)施，建立了內(nèi)外結(jié)合模式的EAP模型，以心理學(xué)理論、知識(shí)、技術(shù)和公司管理的有效融合，構(gòu)建了富有特色的“三位一體〞EAP系統(tǒng)，并取得了階段性的綜合成效。四川公司EAP工程在汶川地震的背景下啟動(dòng)。地震發(fā)生之后，常規(guī)的EAP效勞迅速調(diào)整為“震后心理復(fù)健專項(xiàng)〞，重點(diǎn)幫助災(zāi)區(qū)員工緩解和消除負(fù)面心理影響，盡快實(shí)現(xiàn)心理復(fù)健。在重大災(zāi)難面前，EAP震后心理援助的實(shí)施，發(fā)揮了員工心理健康保障的重要作用，四川公司震后無一例極端危機(jī)事件發(fā)生。江蘇公司那么以2007年蘇州分公司的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)為施行依據(jù)，在全省EAP的推廣過程中實(shí)踐了“一點(diǎn)支撐，多點(diǎn)覆蓋〞的效勞模式?！耙稽c(diǎn)支撐〞即：由省公司統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)管各地，確保工程協(xié)調(diào)性；由EAP機(jī)構(gòu)提供專業(yè)支撐，確保效勞同質(zhì)性；由蘇州分公司提供試點(diǎn)支撐，確保技術(shù)效能性?！岸帱c(diǎn)覆蓋〞即：攜手江蘇各地高校心理咨