2022年中國聯(lián)通政企智慧運營理論考試題庫（導(dǎo)出各題型版）

2022年中國聯(lián)通政企智慧運營理論考試題庫（導(dǎo)出各題型版）

一'單選題

1.下列哪項可以進行商機錄入？

A、聯(lián)通政企APP

B、集中集客系統(tǒng)

C、CBSS

D、訂單中心

答案：A

2.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)在資源具備情況下，要求開通時限為多少工作日

A、3個工作日

B、4個工作日

C、5個工作日

D、7個工作日

答案：A

3.客戶經(jīng)理在收到四級營銷線索四級穿透流程工單應(yīng)在（）內(nèi)完成客戶拜訪系統(tǒng)

錄入拜訪結(jié)果？

A、1個工作日

B、3個工作日

C、7個工作日

D、15個工作日

答案：C

4.云聚(互聯(lián)網(wǎng)版)業(yè)務(wù)流程中，“服務(wù)大廳云聚流程配置”發(fā)起部門及角色是

A、各省政企BG產(chǎn)品經(jīng)理

B、各省政企BG客戶經(jīng)理

C、各省政企BG項目經(jīng)理

D、各省政企BG中臺受理人員

答案：D

5.受理集約流程中，同一客戶同一個經(jīng)辦人的實名信息有效期是幾天？

A、3天

B、5天

C\7天

D、10天

答案：C

6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中政企運營平臺工號合規(guī)率要求是()

A、0.8

B、1

C、90%%

D、0.95

答案：B

7.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)提供()個月歷史賬單查詢服務(wù)，()個月交費記錄查詢服

務(wù)。

A、6；6

B、6；12

C、12；6

D、12；12

答案：C

8.下列關(guān)于名單客戶功能的描述中，哪個選項是錯誤的

A、名單客戶歸集功能支持名單歸集自然客戶的操作

B、一個名單客戶可以創(chuàng)建多個A角和B角客戶經(jīng)理，但是主責客戶經(jīng)理只能存

在一個

C、名單客戶歸集功能支持名單歸集實體客戶的操作

D、名單客戶歸集實體客戶的數(shù)量，根據(jù)名單歸集自然，自然歸集實體的口徑進

行統(tǒng)計

答案：C

9.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）業(yè)務(wù)流程中“固話號碼入庫、釋放”需求發(fā)起部門及角色是

A、各省政企BG云聚產(chǎn)品經(jīng)理

B、各省政企BG寬帶產(chǎn)品經(jīng)理

C、各省政企BG固話產(chǎn)品經(jīng)理

D、各省政企BG中臺受理人員

答案：C

10.樓宇“六清”，不包括下列O,實現(xiàn)通過四級以樓建樹為名單制樓宇及商

企客戶靶向營銷

A、責任清

B、業(yè)務(wù)清

C、收入清

D、異網(wǎng)清

答案：D

11.客戶經(jīng)理執(zhí)行營銷線索任務(wù)時，在填寫客戶拜訪的營銷結(jié)果時，是否可以多

次錄入拜訪結(jié)果？

A、可以

B、不可以

答案:A

12.納入3日通考核的產(chǎn)品是？

A、SDH

B、以太網(wǎng)

C、MV

D、互聯(lián)網(wǎng)

答案：D

13.政企運營平臺的權(quán)限類型不包含以下（）

A、菜單權(quán)限

B、功能權(quán)限

G審批權(quán)限

D、數(shù)據(jù)權(quán)限

答案：C

14.在稽核電子受理表單工單的電子資料時需關(guān)注什么？

A、稽核內(nèi)容與業(yè)務(wù)審核內(nèi)容要求一致

B、稽核電子資料的完整性

C、按產(chǎn)品+業(yè)務(wù)場景稽核電子斐料是否齊全

D、以上都需要

答案：D

15.集團云聚業(yè)務(wù)分為兩個版本，互聯(lián)網(wǎng)版和()版

A、云聯(lián)網(wǎng)版

B、SD-WAN版

C、精品網(wǎng)版

D、云組網(wǎng)版

答案：A

16.下列對客情工具拜訪管理功能的描述中，哪個選項是錯誤的？

A、拜訪預(yù)約單創(chuàng)建成功后會同步到工作臺歷中展示

B、拜訪管理具備短信提醒能力

C、拜訪管理中可以進行分享、點贊、評論的互動

D、拜訪數(shù)據(jù)沒有相關(guān)的統(tǒng)計報表很不方便

答案:D

17.政企全在線集約一體化三級運營提能力場景2022年9月里程碑是()?

A、賬務(wù)、受理等事項集約

B、梳理集約事項，擴大集約范圍

C、三級運營團隊設(shè)置完成

D、合同事項集約

答案:B

18.政企在線門戶提供的發(fā)票服務(wù)為()

A、電子發(fā)票申請

B、專票進度查詢

C、發(fā)票復(fù)議

D、以上都是

答案：D

19.雙線省內(nèi)/跨域/國際業(yè)務(wù)受理入口統(tǒng)一在哪個平臺

A、集中集客

B、一站式系統(tǒng)

C、政企運營平臺

D、省分受理觸點

答案：C

20.聯(lián)通云盾抗D先鋒產(chǎn)品功能包括

A、A木馬植入

B、B網(wǎng)頁篡改

C、C死亡之ping

D、D非法入侵

答案：C

21.創(chuàng)新頭條，客情筆記的分享功能，可以將我的客情筆記分享給。

A、我的同事

B、客戶關(guān)鍵人

C、客戶聯(lián)系人

D、我的好朋友

答案：A

22.以下哪個不是聯(lián)通政企APP角色

A、項目經(jīng)理

B、商企樓長

C、代理商

D、客戶經(jīng)理

答案:A

23.服務(wù)大廳工單流轉(zhuǎn)過程中，需在流程預(yù)置處理人之外，新增處理人，應(yīng)配置

什么功能？

A、轉(zhuǎn)派

B、加簽

C、會簽

D、或簽

答案：B

24.運營平臺中查找案例數(shù)據(jù)，是哪個菜單

A、線索商機

B、內(nèi)容賦能

C、業(yè)務(wù)受理

D、系統(tǒng)管理

答案：B

25.產(chǎn)品數(shù)字化中產(chǎn)品所屬的目錄層級有()級

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

26.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)企業(yè)認證有哪些方式？

A、稅盤認證

B、上傳斐料人工審核認證

C、稅盤認證和上傳資料人工審核認證

D、經(jīng)辦人認證

答案：C

27.政企在線門戶為已認證客戶提供了按業(yè)務(wù)號碼和()查詢兩種欠費查繳方式

A、按賬戶編碼

B、按客戶編碼

C、按客戶名稱

D、按社會統(tǒng)一信用代碼證

答案：A

28.以下不屬于樓宇六件套的產(chǎn)品是哪個？

A、雁飛智能門鎖

B、雁飛煙感報警器

C、雁飛水浸報警器

D、人臉測溫設(shè)備

答案：D

29.以下不屬于政企運營平臺內(nèi)容賦能庫的是:

A、重點產(chǎn)品

B、業(yè)務(wù)案例

C、行業(yè)專區(qū)

D、專家人才

答案：C

30.政企全在線集約一體化三級運營的三級運營是指哪三級？

A、省/市/單元

B、市/區(qū)縣/單元

C、集團/省/市

D、省/市/區(qū)縣

答案：C

31.政企運營平臺角色工作臺分為（）種

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

32.聯(lián)通政企APP端受理集約功能，目前沒有支撐以下哪種場景？

A、紙質(zhì)資料收單、單個

B、紙質(zhì)資料收單、批量

C、電子資料收單、單個

D、電子資料收單、批量

答案：D

33.云聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么產(chǎn)品的升級替代產(chǎn)品

A、MSTP

B、IPRAN

GMPLS-VPN

D、OTN

答案：C

34.政企雙線業(yè)務(wù)修障歷時服務(wù)承諾為（）。

A、8小時

B、6小時

G5小時

D、4小時

答案：D

35.自研產(chǎn)品專區(qū)在政企運營平臺下的哪個功能版塊

A、內(nèi)容庫

B、行業(yè)智庫

C、特色專區(qū)

D、客戶運營

答案：B

36.營銷中心作為政企中臺的能力中心，面向政企業(yè)務(wù)（）支撐，助力政企業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

A、售前

B、售中

C、售后

D、銷售

答案:A

37.如果要獲取潛客數(shù)據(jù)是否轉(zhuǎn)化成了存量客戶數(shù)據(jù)，不能從哪個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中

推斷：()

A、政企訂單中心

B、CBSS系統(tǒng)

C、客戶中心

D、商機系統(tǒng)

答案：D

38.客戶經(jīng)理可依據(jù)營銷線索的相關(guān)要求，進行客戶拜訪，以下哪個不是營銷結(jié)

果的選擇項？

A、持續(xù)跟蹤

B、轉(zhuǎn)派他人

C、錄入商機

D、關(guān)聯(lián)已有商機

答案：B

39.政企在線門戶注冊時填寫的手機號碼支持()

A、聯(lián)通

B、移動

G電信

D、以上三種均支持

答案：D

40,2022年3日通和5日通通達率的考核指標是多少？

A、0.85

B、0.9

C、C：0.95

D、1

答案：B

41.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）業(yè)務(wù)流程中，“云聚產(chǎn)商品配置”需求發(fā)起部門及角色是

A、各省政企BG產(chǎn)品經(jīng)理

B、各省政企BG客戶經(jīng)理

C、各省政企BG項目經(jīng)理

D、各省政企BG中臺受理人員

答案:A

42.聯(lián)通政企APP2022年的核心場景是。

A、一屏通辦

B、一網(wǎng)通辦

C、一體運營

D、高效支撐提感知

答案:A

43.以下哪個不是產(chǎn)商品中心注冊天擎的接口

A、動態(tài)算價

B、商品分類查詢

C、產(chǎn)品列表查詢

D、商品信息查詢

答案：C

44.服務(wù)大廳流程根據(jù)發(fā)起人所屬部門，自動流轉(zhuǎn)給不同處理人，應(yīng)配置什么功

能？

A、發(fā)起人自選

B、處理人角色

C、組織接口人

D、自定義角色

答案：C

45.以下哪個賬號不可以登錄政企運營平臺

A、手機號

B、oa工號

C、集客工號

D、cBss工號

答案：A

46.中國聯(lián)通SDWAN智選專線產(chǎn)品是基于（）網(wǎng)為政企客戶提供運營商級的創(chuàng)新

型專線產(chǎn)品。

A、169網(wǎng)

B、城域網(wǎng)

GMV專網(wǎng)

D、IPRAN網(wǎng)

答案：c

47.需要導(dǎo)出服務(wù)大廳某個流程所有工單的工單詳情信息，可以通過什么方式導(dǎo)

出

A、服務(wù)大廳運營報表《申請單明細報表》

B、服務(wù)大廳運營報表《流程數(shù)據(jù)報表》

C、省分。b庫

D、服務(wù)大廳《我的申請單》頁面

答案：C

48.集團要求各省營銷線索轉(zhuǎn)化率要達到（）

A、0.03

B、0.05

C、0.08

D、0.1

答案：D

49.為了擴大線索應(yīng)用范圍，輔助線索發(fā)起人更方便、快速、準確地洞察線索適

合營銷的客戶群體，系統(tǒng)可以通過哪個功能實現(xiàn)多維度的客戶標簽，智能篩選客

戶群體，批量加入至營銷線索目標客戶中。

A、目標客戶群上傳

B、目標客戶群洞察

C、名單客戶歸集

D、個性化標簽歸集

答案：B

50.商企上樹目前進度為（）

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

51.自助服務(wù)平臺已對接政企鏡像庫，省分可以通過圖形界面方便地進行數(shù)據(jù)操

作，但其尚不支持（）

A、自助取數(shù)

B、類Excel操作分析數(shù)據(jù)

C、創(chuàng)建圖表報告并分享

D、跨數(shù)據(jù)源系統(tǒng)關(guān)聯(lián)查詢

答案:D

52.配置營銷線索下發(fā)任務(wù)是在什么系統(tǒng)操作？

A、聯(lián)通政企APP

B、政企運營平臺

GCBSS系統(tǒng)

D、沃運營

答案:B

53.工作手機及時交付率全國平均達（C）

A、0.5

B、0.6

C、0.7

D、0.8

答案：c

54.政企智慧運營一共是（）個場景

A、11

B、10

C、8

D、9

答案：A

55.以下哪個欄目不屬于政企運營平臺的一級欄目

A、內(nèi)容賦能

B、客戶運營

C、線索商機

D、行業(yè)智庫

答案：D

56.商企樓宇靶向營銷一期支撐的場景有幾個

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

57.以下產(chǎn)品屬于類公眾業(yè)務(wù)且已在聯(lián)通政企APP支撐受理的是

A、雙線

B、物聯(lián)網(wǎng)

C、寬帶

D、窄帶

答案:C

58.金融精品網(wǎng)產(chǎn)品帶寬開通范圍？

A、10M-100M

B、100M-10G

C、100M-100G

D、1G-100G

答案：C

59.政企客戶賬務(wù)處理流程不包含以下哪項

A、客戶合同簽訂

B、客戶賬單發(fā)送

C、客戶發(fā)票打印

D、客戶資金銷賬

答案：A

60.政企在線門戶主要面向群體為()

A、政企客戶

B、客戶經(jīng)理

C、行業(yè)經(jīng)理

D、產(chǎn)品經(jīng)理

答案：A

61.雁飛水浸報警器專業(yè)版產(chǎn)品的防護等級是？()

A、IP65

B、IP66

C、IP67

D、IP68

答案：C

62.以下哪個不是聯(lián)通政企APP中的菜單分類()

A、固網(wǎng)專區(qū)

B、內(nèi)容賦能

C、計費賬務(wù)

D、商務(wù)樓宇

答案:C

63.商企樓宇目前主要包含幾類樓宇

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:C

64.中國聯(lián)通政企在線門戶PC端網(wǎng)址是()o

Axhttps://gee.10010.

B、https://tt.uni.local/

Oxhttps://sme.10010./zhengqi

D、https://business.10010.cn/#

答案:A

65.使用賬務(wù)中心人工銷賬（即使用MISPOS甩單）審批通過后，想撤銷此筆操作,

需要到（）中操作撤銷。

A、政企中心

B、沃錢包

C、政企賬本

D、用款申請

答案：B

66.跨域?qū)＞€業(yè)務(wù)在資源具備情況下，要求開通時限為多少工作日

A、15個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、20個工作日

答案：C

67.全視野要客視圖主要按照什么客戶維度進行各項數(shù)據(jù)的匯總展示

A、實體客戶

B、自然客戶

C、政企客戶

D、小微客戶

答案：B

68.政企客戶視圖不包含下面哪部分客戶信息？

A、自然客戶層級關(guān)系與實體客戶的商機信息

B、自然客戶的客情信息與實體客戶的用戶信息

C、自然客戶的實體客戶歸集信息與實體客戶的銀行賬戶信息

D、自然客戶的賬單信息與實體客戶的層級關(guān)系

答案：D

69.客戶經(jīng)理可以在工單流轉(zhuǎn)的哪個環(huán)節(jié)，對處理人進行評價？

A、工單發(fā)起之前

B、工單流轉(zhuǎn)過程中

C、工單已結(jié)束

D、以上都正確

答案：C

70.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)每日（）點至次日（）點不支持查詢賬戶欠費和交費;

A、20;6

B、22;5

C、23;6

D、24;7

答案：B

71.聯(lián)通政企APP上的營銷中心商機跨域支撐不支持以下哪種類型？

A、產(chǎn)品解決方案

B、專業(yè)級解決方案

C、行業(yè)/綜合解決方案

D、通用解決方案

答案：B

72.政企中臺助力工作手機快速交付，2022實現(xiàn)()大應(yīng)用產(chǎn)品受理和交付流程

升級。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

73.無資源電路，要求開通時限為多少工作日

A、15個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、20個工作日

答案：A

74.政企運營平臺客戶中心是否已經(jīng)支撐客戶拜訪管理的個性化表單？

A、已經(jīng)支撐

B、還未支撐

答案:A

75.聯(lián)通政企APP可受理業(yè)務(wù)包含以下哪類()

A、移網(wǎng)業(yè)務(wù)

B、固網(wǎng)業(yè)務(wù)

C、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

D、以上均包含

答案：D

76.政企全在線集約一體化三級運營提能力場景主要()提供服務(wù)？

A、面向客戶

B、面向市場

C、面向一線

D、面向管理

答案：C

77.同一手機號可在中國聯(lián)通APP政企專區(qū)注冊()個賬號。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：A

78.聯(lián)通政企APP角色工作臺共分為。種

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

79.商企樓宇完成樓宇100%上樹的時間為

A、44531

B、44621

C、44713

D、44896

答案:C

80.政企業(yè)務(wù)專屬售后服務(wù)統(tǒng)一熱線受理號碼為()o

A、10010

B、10011

C、10019

D、10018

答案：C

81.云聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后故障受理熱線是

A、10019

B、10010

G4000111000-6

D、10015

答案：A

82.金融精品網(wǎng)承諾故障修復(fù)最長時間為多少小時？

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

83.政企運營平臺的商機跨域支撐不支持以下哪種類型。？

A、產(chǎn)品解決方案

B、專業(yè)級解決方案

C、行業(yè)/綜合解決方案

D、通用解決方案

答案：D

84.客戶中心中，查詢客戶資料健康度體檢結(jié)果的篩選條件中，不包括哪一項？

A、是否名單制

B、歸屬地市

C、創(chuàng)建時間

D、是否在網(wǎng)

答案:A

85.客戶中心中，如果某一個政企客戶已沒有任何價值，可以先對政企客戶資料

進行，凍結(jié)一段時間后就可以()0

A、注銷

B、恢復(fù)

C、解凍

答案:A

86.政企中臺服務(wù)大廳雙線業(yè)務(wù)流程可以通過()查詢訂單軌跡？

A、業(yè)務(wù)號碼

B、客戶編號

C、付費賬號

D、訂單編號

答案：D

87.賬務(wù)中心預(yù)打發(fā)票的出賬繳費情況對應(yīng)下列哪個選項？

A、已出賬，已繳費

B、已出賬，未繳費

C、未出賬，已繳費

D、未出賬，未繳費

答案：B

88.雁飛燃氣報警器產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)通信方式是？

A、NBIoT

B、Cat.1

C、Cat.4

D、5G

答案：B

89.營銷線索單一個目標客戶可以填加多條拜訪記錄，以（）次拜訪記錄作為此

目標客戶的營銷結(jié)果。

A、第一次

B、最后一次

C、中標的記錄

D、簽約的記錄

答案：B

90.政企全在線集約化生產(chǎn)運營人員一般不負責（）的工作?

A、審批調(diào)度

B、賬務(wù)

C、受理

D、合同

答案：A

91.商機錄入界面，選擇的客戶所對應(yīng)的客戶類型為哪種？

A、名單客戶

B、自然客戶

C、實體客戶

D、樓宇客戶

答案：C

92.云寬帶產(chǎn)品有（）產(chǎn)品類型

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

93.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）目標客戶是

A、政要客戶

B、中小企業(yè)

C、大型企業(yè)

D、校園客戶

答案：B

94.政企在線門戶獲取賬單可以通過以下哪二種方式？

A、掃碼下載、短信下載

B、短信下載、郵箱推送

C、郵箱推送'即時下載

D、即時下載、掃碼下載

答案：C

95.以下哪個產(chǎn)品不在政企產(chǎn)商品中心支撐

A、移網(wǎng)號卡

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

C、云計算

D、物聯(lián)網(wǎng)

答案：A

96.省內(nèi)組網(wǎng)專線在資源具備情況下，要求開通時限為多少工作日

A、15個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、20個工作日

答案：B

97.省公司創(chuàng)建服務(wù)大廳流程，供全省所有地市參考借鑒，可將流程發(fā)布到哪里？

A、頁面模板中心

B、頁面發(fā)布平臺

C、流程共享平臺

D、流程應(yīng)用市場

答案：A

98.受理集約功能中支持管理員進行如下哪種配置？

A、預(yù)警時限配置

B、派單規(guī)則配置

C、工單積分配置

D、受理休假管理

E、以上都支持

答案：E

99.政企運營平臺的商機支撐流程不包含下列哪個環(huán)節(jié)

A、商機評審

B、支撐接口人分派

C、支撐團隊組建

D、商機同步

答案：D

多選題

1.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）必選產(chǎn)品有哪些

A、語苜

B、云應(yīng)用

C、寬帶

DvVPN

答案：AC

2.以下哪個角色工作臺不屬于政企運營平臺

A、商企樓長

B、行業(yè)總監(jiān)

C、代理商

D、解決方案經(jīng)理

答案：AC

解析：7大角色工作臺包含領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、解決方案經(jīng)

理、中臺團隊(項目經(jīng)理、賬務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)受理)、中臺管理員

3.營銷線索按照重要程度，可分為()

A、戰(zhàn)略級

B、重大級

C、較大級

D、一般級

答案:ABD

4.計劃2022年底通過什么方式能夠?qū)崿F(xiàn)新企精準推送樓長

A、樓宇上樹

B、工商數(shù)據(jù)

C、靶向營銷

D、百度地圖

答案：BD

解析：工商數(shù)據(jù)、百度地圖

5.通過集約化收單模式可以支撐以下哪些場景？

A、紙質(zhì)資料收單、單個

B、紙質(zhì)資料收單、批量

C、電子資料收單、單個

D、電子資料收單'批量

答案：ABCD

6.中國聯(lián)通SDTVAN智選專線是運營商級的高可靠、差異化、智能隨選的創(chuàng)新專

線產(chǎn)品，為客戶提供（）的組網(wǎng)服務(wù)。

A、安全可靠

B、成本節(jié)省

C、靈活高效

D、云上互聯(lián)

答案：ABC

7.智慧運營“五要素

A、重點場景

B、工具

G平臺

D、數(shù)據(jù)治理

E、流程治理

答案：ABODE

8.服務(wù)大廳可查詢生產(chǎn)系統(tǒng)中哪些信息？

A、集團客戶名稱

B、業(yè)務(wù)編碼

C、發(fā)展人信息

D、合同審批進度

答案：ABCD

解析：服務(wù)大廳已對接生產(chǎn)系統(tǒng)接口，并支持查詢生產(chǎn)系統(tǒng)中全部選項信息。

9.以下哪些屬于云聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點

A、云節(jié)點

B、云聚節(jié)點

C、匯聚節(jié)點

D、專線節(jié)點

答案：ABD

10.中國聯(lián)通SD-WAN智選專線支持運營商（）等多種承載網(wǎng)絡(luò)。

AvMV專線

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

G4G/5G

D、ADSL

答案：ABCD

11.聯(lián)通云盾抗D先鋒產(chǎn)品功能包括

A、A攻擊監(jiān)測

B、B流量清洗

C、C緩存加速

D、D流量封堵

答案：ABD

12.《政企產(chǎn)商品運營管理辦法（試行）》中明確了產(chǎn)品運營流程，分為哪幾步

（）

A、申請

B、審核

C、開發(fā)及配置

D、定期評估及下架

答案：ABCD

13.產(chǎn)商品IT支撐中心對產(chǎn)品經(jīng)理賦予了（）的能力

A、產(chǎn)品/資費申請

B、商品上架/下架

C、產(chǎn)商品查詢

D、產(chǎn)品下架

答案：ABC

14.政企全在線集約一體化三級運營提能力場景需要開展的核心工作包括。。

A、進一步擴大集約事項和效果

B、一線便捷甩單

C、建立運營規(guī)程，規(guī)范落地執(zhí)行

D、培養(yǎng)數(shù)字化運營人才

答案：ABCD

15.下列對工作臺歷功能的描述中，描述正確合理的是？

A、合理運用工作臺歷可以大大減少因為遺忘造成的工作疏忽

B、在工作臺歷可以查看日程信息、待辦'待閱、預(yù)警等信息，內(nèi)容豐富，一點

看全

C、工作臺歷具有日程到期提醒功能，開會更準時，訪客不遲到

D、工作臺歷沒有日程到期提醒功能

答案：ABC

16.政企運營平臺可一點看全政企中臺的。

A、核心表清單及關(guān)鍵屬性

B、數(shù)據(jù)圖譜

C、核心表數(shù)據(jù)

D、數(shù)據(jù)治理表清單

答案：AB

17.待分揀資金池里能查詢到的到賬款可能包括哪些？

A、本地市收款賬戶的資金

B、本地市賬本維護了打款賬戶的客戶使用該打款賬戶電匯給其它地市收款賬戶

的斐金

C、在待分揀資金池已回退的資金

D、期初數(shù)據(jù)推送到地市資金池的資金

答案：ACD

18.下列哪項為政企在線門戶核心自服務(wù)？

A、電子發(fā)票

B、欠費查繳

C、電子賬單

D、內(nèi)容分享

答案：ABC

19.雁飛智能煙感產(chǎn)品有哪幾種部分構(gòu)成？

A、煙感報警終端

B、連接

C、設(shè)備管理平臺

D、應(yīng)用使能平臺

答案：ABCD

20.以下哪些菜單可以新建重要關(guān)鍵人(SVIP)的菜單？

A、客情信息管理

B、客情筆記

C、四級名單客戶管理

D、名單客戶歸集關(guān)系確認

答案：AB

21.營銷中心主要面向的角色是

A、客戶經(jīng)理

B、支撐經(jīng)理

C、受理人員

D、各級管理人員

答案：ABD

22.工作手機2022引入新應(yīng)用，升級聯(lián)通云犀產(chǎn)品，主要包括()

A、企業(yè)隱私號

B、企業(yè)名片

G融合玄信

D、云加速

答案：ABCD

23.雙線3/5/7日通達率的定義包括哪些要素

A、是否具備斐源

B、是否跨域

C、是否有客戶要求時間

D、是否需要資源核查

答案：ABC

24.聯(lián)通政企APP省分運營動作有()

A、保持用戶登錄習慣

B、加強菜單推廣

C、收集解決一線人員使用中的問題

D、整理一線生產(chǎn)需求并向上反饋

答案：ABCD

25.哪幾種方式是合理的調(diào)整本月出賬費用的方式？

A、后臺修改用戶資費費用

B、前臺變更資費或新錄入資費

C、用戶正常起租或止租

D、賬前調(diào)賬

答案：BC

26.總部新客服系統(tǒng)在工單受理頁面創(chuàng)建工單，業(yè)務(wù)號碼為SVIP用戶時，頁面可

以自動展示以下哪些字段？

A、是否政企SVIP用戶

B、政企SVIP客戶經(jīng)理0A

C、政企SVIP客戶經(jīng)理

D、政企SVIP客戶經(jīng)理電話

答案：ACD

27.政企運營平臺商機錄入時，可選擇的支撐流程包括()

A、本省支撐

B、跨域支撐

C、物聯(lián)網(wǎng)合規(guī)性審查

D、大數(shù)據(jù)合規(guī)性審查

答案：ABCD

28.客戶中心中，自然客戶視圖中，能夠了解到客戶的哪些信息()

A、工商數(shù)據(jù)

B、客戶經(jīng)理

C、客情信息

D、法律訴訟情況

答案：ABC

29.以下哪些業(yè)務(wù)可通過中國聯(lián)通APP政企專區(qū)進行繳費？

A、雙線業(yè)務(wù)

B、IDC業(yè)務(wù)

G400業(yè)務(wù)

D、新興ICT業(yè)務(wù)

答案：ABC

30.政企運營平臺的商機流程環(huán)節(jié)中，支撐經(jīng)理負責的環(huán)節(jié)有()

A、商機支撐

B、支撐負責人確認

C、招投標

D、簽約

答案：AB

31.本省管理員可在服務(wù)大廳賦權(quán)哪些角色權(quán)限？

A、受理集約客戶經(jīng)理

B、流程管理員

C、管理人員

D、中臺受理員

答案:ABCD

解析：考察服務(wù)大廳相關(guān)角色

32.政企日運營視圖包含()客戶數(shù)

A、名單制

B、全視野

C、自然

D、實體

答案：ABCD

33.SVIP關(guān)鍵人作為客情信息中的一項重要指標，部分信息變更需要經(jīng)過各級領(lǐng)

導(dǎo)審批確認，以下哪幾項信息變更需要進行審批

A、聯(lián)系電話

B、關(guān)鍵人聯(lián)系信息

C、家庭成員號碼

D、郵箱

答案:ABC

34.聯(lián)通政企APP類公眾業(yè)務(wù)驗證的流程包括()

A、聯(lián)通公眾APP灰度驗證

B、聯(lián)通公眾APP生產(chǎn)驗證

C、聯(lián)通政企APP灰度驗證

D、聯(lián)通政企APP生產(chǎn)驗證

答案：AD

解析：瞼證流程僅包含公眾灰度驗證及政企生產(chǎn)驗證，選AD

35.以下對營銷線索穿透流程的說法正確的是()

A、營銷要求：可以錄入具體的動作執(zhí)行要求及時限，逐條添加，上傳營銷具體

方案附件

B、重點產(chǎn)品選擇方式有三種：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)方案、手動輸入，支持模糊查詢。

C、銷售一指禪：從背景趨勢、需求痛點'功能架構(gòu)、方案優(yōu)勢、銷售話術(shù)五個

關(guān)鍵部分對方案做一個提煉，方便客戶經(jīng)理在比較短的時間內(nèi)對整體方案有一個

全面的了解，把握住核心要點。

D、完整賦能材料上傳，包括標桿案例、外部宣傳、內(nèi)部培訓(xùn)、支撐文檔

答案：ABCD

36.客戶經(jīng)理對營銷線索目標客戶執(zhí)行時可選擇的營銷結(jié)果包括。

A、錄入商機

B、關(guān)聯(lián)已有商機

C、持續(xù)跟蹤

D、線索關(guān)閉

E\中標

F、簽約

答案：ABCDEF

37.各省使用云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）“創(chuàng)新頭條APP甩單+跨系統(tǒng)受理、開通”模式業(yè)

務(wù)流程，需提前完成工作

A、將云聚用戶加入集團群組

B、云聚產(chǎn)商品配置

C、固話號碼入庫

D、服務(wù)大廳云聚流程配置

答案：BCD

38.SVIP客戶是指將政治、經(jīng)濟層面對中國聯(lián)通影響重大，能對企業(yè)形成正向口

碑引領(lǐng)，對社會輿論'新聞言論有重要影響，對政企要客中是否采用我公司業(yè)務(wù)

具有決策權(quán)的政企要客關(guān)鍵人定義為超級重要客戶(簡稱SVIP客戶)，具體包括

政企要客戶最高決策人、業(yè)務(wù)決策人、通信聯(lián)絡(luò)人。

A、客戶最高決策人

B、業(yè)務(wù)決策人

C、通信聯(lián)絡(luò)人

D、技術(shù)人員

答案：ABC

解析：SVIP客戶具體包括政企要客戶最高決策人、業(yè)務(wù)決策人'通信聯(lián)絡(luò)人

39.聯(lián)通政企APP為擴大政企專屬業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)了()及。支撐

A、吐槽專區(qū)

B、類公眾業(yè)務(wù)

C、角色工作臺

D、創(chuàng)新標品

答案：BD

解析：擴大政企專屬業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)公眾業(yè)務(wù)及創(chuàng)新標品支撐，選BD

40.政企經(jīng)營數(shù)據(jù)看板包含()業(yè)務(wù)的收入數(shù)據(jù)

A、移網(wǎng)

B、固網(wǎng)

G創(chuàng)新

D、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

答案：ABC

41.下列對聯(lián)通政企APP工作臺歷功能的描述中，描述正確合理的是？

A、合理運用工作臺歷可以大大減少因為遺忘造成的工作疏忽

B、在工作臺歷可以查看日程信息、待辦、待閱、預(yù)警等信息，內(nèi)容豐富，一點

看全

C、工作臺歷具有日程到期提醒功能，開會更準時，訪客不遲到

D、工作臺歷沒有日程到期提醒功能

答案：ABC

42.雁飛隨身wifi產(chǎn)品由那幾部分構(gòu)成？

A、終端

B、連接

C、雁飛格物DMP平臺

D、SAAS應(yīng)用

答案：ABCD

43.政企在線門戶充值交費支持哪幾種方式？

A、微信

B、支付寶

C、個人網(wǎng)銀

D、企業(yè)網(wǎng)銀

答案:ABCD

44.商企樓宇9月份需要實現(xiàn)的目標是

A、資源覆蓋

B、數(shù)據(jù)治理

C、營銷場景任務(wù)派發(fā)

答案：ABC

45.中國聯(lián)通政企在線門戶充值繳費功能支持哪些支付方式？

A、微信、支付寶掃碼支付

B、個人網(wǎng)銀/企業(yè)網(wǎng)銀支付

C、B.沃錢包支付

D、銀行托收

答案：ABC

46.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)提供（）的查詢服務(wù)，查詢內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準確、更

新及時。

A、賬單

B、余額

C、專票

D、訂單

E、E.權(quán)益

答案：ABCDE

47.政企雙線流程重構(gòu)包含哪些產(chǎn)品

A、數(shù)字電路

B、以太網(wǎng)專線

GMPLS-VPN

D、互聯(lián)網(wǎng)專線

答案：ABD

48.政企賬務(wù)中心，關(guān)于普通發(fā)票申請下列說法正確的是？

A、現(xiàn)金發(fā)票是指已繳費，根據(jù)現(xiàn)金流水進行打票

B、發(fā)票預(yù)開適用于未出賬未繳費的場景，需按照月租金額去打印

C、已經(jīng)將月結(jié)普通發(fā)票返銷了，處理狀態(tài)為“打印返銷成功”就可以重新開發(fā)

票了

D、發(fā)票預(yù)打適用于未出賬未繳費的場景，需按照月租金額去打印

答案：AB

49.商企樓宇在2022年第二季度主要實現(xiàn)樓宇上樹類型包含

A、專業(yè)市場

B、綜合商業(yè)體

C、商企市場

D、其他商企

答案：ABD

解析：專業(yè)市場、商業(yè)綜合體'其他商企

50.營銷線索的任務(wù)級別包括（）

A、戰(zhàn)略級

B、重大級

C、重要級

D、一般級

答案：ABD

51.工號屬于省公司的流程管理員，創(chuàng)建的服務(wù)大廳流程支持發(fā)布到以下哪些范

圍

A、全國

B、本省分公司

C、本省所有地市分公司

D、本省下屬地市分公司的某個部門

答案：BCD

解析：省級工號的流程管理員，創(chuàng)建的流程可發(fā)布到本省及本省以下所有組織和

部門。

52.聯(lián)通政企APP-自助激活或線上使用人變更時提示“沒有查到該身份證號碼”，

即身份證可能存在以下哪些情況？

A、做過戶口遷移，新遷入的戶籍信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)尚未更新

B、現(xiàn)役軍人，系統(tǒng)沒有存儲軍人信息

C、剛退役的軍人，新辦理的戶口及身份證還未更新到系統(tǒng)

D、剛上大學或者剛畢業(yè)的大學生，遷移了戶口，信息還未更新

E、身份證過期未辦理，或新辦理的身份證數(shù)據(jù)庫還未更新

F、不實的身份證信息

答案：ABCDEF

53.為了完善客戶拜訪和維系，增加()和()以及。

A、欠費催繳

B、展廳預(yù)約

C、電子賬單查詢

D、客戶服務(wù)處理

答案：ACD

解析：完善客戶拜訪和維系，增加欠費催繳和電子賬單查詢以及客戶服務(wù)處理,

選ACD

54.網(wǎng)元及電路出租類產(chǎn)品都包含哪些

A、數(shù)字電路

B、以太網(wǎng)專線

C、光纖出租

D、互聯(lián)網(wǎng)專線

答案：ABC

55.政企在線門戶欠費催繳和電子發(fā)票二維碼提供了幾種賬戶查詢方式？

A、業(yè)務(wù)號碼查詢賬戶

B、自建賬戶

C、選擇賬戶

D、常用賬戶

答案：ACD

56.以下實體客戶資料不合規(guī)的是？

A、客戶經(jīng)辦人信息不完整

B、客戶資料沒有對應(yīng)的主證件信息

C、客戶資料缺少主證件附件信息

D、客戶資料填寫完整，內(nèi)容正確，經(jīng)過組織機構(gòu)代碼中心認證

答案：ABC

57.客戶中心中，填寫客戶拜訪記錄的走訪結(jié)果時，可以選擇()

A、轉(zhuǎn)商機

B、關(guān)聯(lián)并轉(zhuǎn)商機

C、轉(zhuǎn)線索

D、轉(zhuǎn)關(guān)鍵人信息

答案：AB

58.聯(lián)通政企APP現(xiàn)場開戶菜單中，以下哪些環(huán)節(jié)是必要的？

A、填單

B、生產(chǎn)

C、寫卡

D、支付

答案:ABCD

59.訂單中心業(yè)務(wù)受理時支持哪些開通方式？

A、先核查再開通

B、無需核查直開

C、需核查直開

答案：ABC

60.利用地圖能力進行商企市場潛客挖掘，并得到歸集到聯(lián)通納管樓宇的潛客數(shù)

據(jù)，如果一線樓長在營銷拜訪時，發(fā)現(xiàn)這個潛客數(shù)據(jù)并不在樓內(nèi)，那么可能的數(shù)

據(jù)質(zhì)量原因是（）

A、樓宇經(jīng)緯度位置數(shù)據(jù)不準

B、工商數(shù)據(jù)的注冊地址并不是這個公司的實際辦公地址

C、地圖的樓宇邊界數(shù)據(jù)不足

D、潛客挖掘模型準確度不夠

答案：ABD

61.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）目標客戶是有。需求的中小企業(yè)客戶

A、上網(wǎng)

B、語音

GVPN組網(wǎng)

D、上云

答案：ABCD

62.雁飛燃氣報警器產(chǎn)品能檢測哪幾種氣體？

A、甲烷

B、丙烷

C、丁烷

D、CO

答案：ABD

63.在政企運營平臺上受理的政企業(yè)務(wù)有

A、企業(yè)寬帶

B、以太網(wǎng)專線

C、互聯(lián)網(wǎng)專線

D、數(shù)字電路

答案：BCD

64.商機支撐信息，可以選擇的支撐方式有哪幾類？

A、本省支撐

B、跨域支撐

C、物聯(lián)網(wǎng)合規(guī)性審查

D、大數(shù)據(jù)合規(guī)性審查

答案：ABCD

解析：4類支撐方式都支持

65.政企運營平臺運營規(guī)范已經(jīng)下發(fā)，規(guī)范中約定O單位主要運營工作職責。

A、總部政企BG

B、總部數(shù)字化部

C、聯(lián)通軟研院

D、省分政企BG

答案:ABCD

解析：政企運營平臺運營規(guī)范中約定了總部政企BG、總部數(shù)字化部'聯(lián)通軟研

院、省分政企BG、省數(shù)字化部、子公司的主要運營工作職責

66.當前政企運營平臺商機流程可以實現(xiàn)的功能包括()

A、實現(xiàn)發(fā)單人和支撐人的互評價

B、商機轉(zhuǎn)營銷線索

C、實現(xiàn)需求快速響應(yīng)

D、實現(xiàn)商機一點錄入

答案：ACD

67.云聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有哪些特點

A、實時彈性

B、多云互聯(lián)

C、在線服務(wù)

D、無需接入

答案:ABC

68.對于密碼登錄聯(lián)通政企APP,以下說法正確的有()?

A、可通過手機號碼+密碼+圖形驗證碼登錄

B、可通過CB工號+密碼+圖形碼登錄

C、可通過身份證號+密碼+圖形碼登錄

D、可通過手機號碼+短信驗證碼登錄

答案：AD

69.名單客戶作為政企客戶事業(yè)群各級單位自行定義的高價值客戶群體，其客戶

級別主要包含以下哪幾類

A、集團級

B、省級

C、地市級

D、區(qū)縣級

答案：ABCD

70.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)提供開具發(fā)票服務(wù)，實時開具。，并提供發(fā)票的自

動保存、下載和推送服務(wù)。

A、實繳發(fā)票

B、月結(jié)發(fā)票

C、營業(yè)發(fā)票

答案:AB

71.集約化受理工單支持配置哪些派單規(guī)則？

A、按客戶經(jīng)理歸屬組織

B、按二級產(chǎn)品分類配置

C、按客戶經(jīng)理歸屬組織+二級產(chǎn)品分類配置

D、都不支持

答案：ABC

72.集團云聚業(yè)務(wù)推出的版本有哪些

A、SD-WAN版

B、云組網(wǎng)版

C、互聯(lián)網(wǎng)版

D、云聯(lián)網(wǎng)版

答案：CD

73.哪些是()政企全在線集約一體化三級運營的痛點問題。

A、生產(chǎn)事務(wù)集約不充分

B、一線客戶經(jīng)理操作多

C、三級運營體系不健全

D、生產(chǎn)自動能力程度低

答案：ABC

74.客戶經(jīng)理發(fā)起服務(wù)大廳工單后，發(fā)現(xiàn)工單中有錯誤，可通過以下哪些方法補

救？

A、撤回工單

B、聯(lián)系工單處理人退回工單

C、進入“我的申請單”中手動刪除工單

D、以上都對

答案:AB

解析：考察客戶經(jīng)理對錯誤工單的處理方法。

75.政企運營平臺的角色類型包含以下()

A、總部自定義角色

B、省分自定義角色

C、初始化角色

D、系統(tǒng)管理員

答案：ABCD

解析：政企運營平臺現(xiàn)有角色類型包含總部自定義角色、省分自定義角色、初始

化角色'系統(tǒng)管理員、其他角色

76.可以通過以下哪種方式訪問政企在線門戶？

A、政企在線門戶PC端

B、政企在線門戶移動端H5門戶

C、聯(lián)通APP政企專區(qū)

D、聯(lián)通0A門戶

答案：ABC

77.以下哪些屬于雁飛人臉識別測溫產(chǎn)品功能？

A、紅外測溫

B、人員核驗

C、口罩識別

D、數(shù)據(jù)采集

E、自動判定

答案：ABCDE

78.日常工作中占用政企一線客戶經(jīng)理精力較多的非營銷工作主要包括（）工作。

A、資源核查

B、審批

C、受理

D、賬務(wù)

答案：ACD

79.政企運營平臺“商機一體化”共享規(guī)則中，以下哪些信息是無法共享的？

A、商機金額

B、客戶聯(lián)系人

C、客戶聯(lián)系人電話

D、預(yù)計簽約時間

答案：BC

解析：聯(lián)系人、聯(lián)系電話無法被分享

80.政企運營平臺在新建角色時以下哪個是必填信息

A、角色描述

B、角色類型

C、管理范圍

D、適用范圍

答案：BCD

解析：角色名稱、角色類型、失效時間'管理范圍'使用范圍

81.政企雙線業(yè)務(wù)范圍包括哪些

A、省際跨域業(yè)務(wù)

B、省內(nèi)跨域業(yè)務(wù)

C、本地業(yè)務(wù)

D、國際業(yè)務(wù)

答案：ABCD

82.政企全在線集約一體化三級運營提能力要達到哪些預(yù)期目標？

A、建立集約運營團隊

B、有效釋放生產(chǎn)力

C、推進集約支撐

D、規(guī)范工作流程

答案：ABC

83.政企運營平臺商機流程環(huán)節(jié)中，以下屬于商機發(fā)起人負責跟進'填寫的環(huán)節(jié)

有（）

A、商機支撐

B、支撐負責人確認

C、招投標

D、簽約

答案：CD

判斷題

1.政企一線客戶經(jīng)理通過聯(lián)通公眾APP、聯(lián)通政企APP等觸點甩單，集約服務(wù)支

撐人員通過服務(wù)大廳接收正式單、意向單、各類綜合服務(wù)工單，面向客戶和客戶

經(jīng)理實現(xiàn)一鍵辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.政企運營平臺一個角色名稱可以對應(yīng)多個角色標簽。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：一個角色名稱僅可以對應(yīng)一個角色標簽

3.營銷線索穿透流程中的專項營銷線索無時效性，可持續(xù)半年到一年。

A、正確

B、錯誤

答案:B

4.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)注冊時支持三網(wǎng)手機號碼。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.3/5/7日通指標中有無資源的判斷方法為：3/5日通使用看板中心和M域?qū)?/p>

的方式，M域有工單則認為無資源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.政企自然客戶按照統(tǒng)一社會信用代碼或組織機構(gòu)代碼作為唯一的識別標識

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.從工商數(shù)據(jù)賦能的角度，提供省分一線營銷人員數(shù)據(jù)量少但位置準確性更高的

潛客數(shù)據(jù)，比提供大量的且準確性不足3成的數(shù)據(jù)，要更有意義而且能節(jié)約一線

樓長拜訪

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.聯(lián)通云犀目前不支持跨域一點選號

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.客戶經(jīng)理面向重要單位介紹公司的SVIP服務(wù)保障內(nèi)容，客戶經(jīng)理收集整理SV

IP客戶登記信息并征得客戶本人同意。

A、正確

B、錯誤

答案:A

解析：應(yīng)為：客戶經(jīng)理面向重要單位介紹公司的SVIP服務(wù)保障內(nèi)容，客戶經(jīng)理

收集整理SVIP客戶登記信息并征得客戶本人同意。

10.匯聚平臺不屬于政企中臺建設(shè)內(nèi)容

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.聯(lián)通政企APP可以多人多終端同時登錄一個賬號使用？

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.SVIP（重要關(guān)鍵人）可以支持直接刪除，不用變更為普通關(guān)鍵人來失效（錯

誤）

A、正確

B、錯誤

答案:B

解析：SVIP不支持不變更普通關(guān)鍵人直接刪除

13.雙線業(yè)務(wù)受理入口在一站式系統(tǒng)

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.流程設(shè)計控件聯(lián)動配置多個條件時選擇所有，即滿足配置條件中任意一個則

展示該控件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：控件聯(lián)動配置規(guī)則：配置多個條件時選擇所有，即滿足配置所有條件展示

該控件；選擇任一，即滿足配置條件中任意一個展示該控件

15.營銷線索同一個目標客戶轉(zhuǎn)化簽約時，如果有多個合同，需要在一條營銷結(jié)

果中分多次關(guān)聯(lián)簽約。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.政企精品網(wǎng)產(chǎn)品帶寬支撐范圍是10M-100G

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.雁飛5G智聯(lián)專線/CPE設(shè)備目前僅支持流量計費

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.聯(lián)通政企APP構(gòu)建角色工作臺的意義是結(jié)合不同角色的生產(chǎn)場景，重構(gòu)分角

色的首頁工作臺，打造千人千面，提升各角色使用體驗和工作效率

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.為了跟蹤營銷線索的執(zhí)行過程，政企運營平臺系統(tǒng)支持對執(zhí)行目標進行量化

要求，便于對線索執(zhí)行結(jié)果進行考核、統(tǒng)計。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：2022年7月22日新版本上線支持量化目標功能

20.聯(lián)通政企APP可以用于隨意到外省地區(qū)開戶號卡業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.雁飛智能煙感二季度NB煙感促銷政策省分結(jié)算價格由159元調(diào)整至139元。

A、正確

B、錯誤

答案:B

22.賬務(wù)中心預(yù)開專票后，客戶不能通過政企在線門戶進行繳費回款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.聯(lián)通云盾抗D先鋒服務(wù)支持對IPv6地址進行防護

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.聯(lián)通政企APP工號賦權(quán)可以在聯(lián)通政企APP上進行賦權(quán)操作

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：聯(lián)通政企APP賦權(quán)目前通過沃行銷進行操作，后續(xù)遷移到政企運營平臺,

不能在政企APP上操作

25.目前商企樓宇未實現(xiàn)“四清”

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.出于安全考慮，聯(lián)通政企APP不可以在外網(wǎng)登錄？

A、正確

B、錯誤

答案:B

27.創(chuàng)新頭條APP中，使用客情筆記中的新建關(guān)鍵人功能，在設(shè)定“關(guān)鍵人星級”

后，無需審批，即可生效。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.在聯(lián)通政企APP上面進行現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)辦理時，無需進行身份二次認證？

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.雁飛智能移動攝像機系列產(chǎn)品insidelPC-040是需要有電源線供電的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）目標客戶是政要客戶

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.政企中臺核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)全量卸載到鏡像庫后，重要敏感數(shù)據(jù)提取就不需要通

過數(shù)據(jù)中臺了。

A、正確

B、錯誤

答案:B

32.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)售后服務(wù)可以通過10019-5熱線統(tǒng)一受理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)售后服務(wù)可以通過10019-5熱線統(tǒng)一受理

33.政企運營平臺中的商機流程，在簽約商機時要嚴格同步合同系統(tǒng)中的合同編

碼。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.云聚（互聯(lián)網(wǎng)版）業(yè)務(wù)流程中，“服務(wù)大廳云聚流程配置”發(fā)起部門及角色

是各?。ǖ厥校┱驜G中臺受理人員

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.政企中臺服務(wù)大廳提供幾種模式相對標準的一鍵受理自動化能力，面向省/

市公司數(shù)據(jù)開放具備二級研發(fā)能力，提升集約化效率。

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.營銷線索配置的時候，行業(yè)屬性字段可以隨意選擇，不為空即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：行業(yè)字段會關(guān)聯(lián)后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不能隨意填寫，必須依據(jù)客戶行業(yè)確認

選擇。

37.政企運營平臺的運營賦能菜單下，包含了線索商機二級子菜單

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)提供交費服務(wù)，可按賬戶或按業(yè)務(wù)號碼交費，可指定

賬期繳費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.中臺人員受理完成后，填寫“關(guān)聯(lián)訂單號”的作用只是為了集約率考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：填寫關(guān)聯(lián)訂單號，主要是方便客戶經(jīng)理查詢受理進度；同時也可用于集約

率考核

40.營銷線索穿透流程旨在建立“營銷線索”（線索精準分派）》“商機支撐”

（商機一鍵支撐）的全閉環(huán)流程，推動營銷模式從客情觸發(fā)為主向產(chǎn)品/方案牽

引和客戶觸發(fā)并重轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)行業(yè)洞察、線索精準下發(fā)、需求快速響應(yīng)、全國能

力高效穿透直接調(diào)用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.要客經(jīng)理工作臺為政企運營平臺角色工作臺之一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：0722版本上線要客經(jīng)理工作臺

42.金融精品網(wǎng)是集團單域網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)支撐產(chǎn)品

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.SVIP客戶是指將政治、經(jīng)濟層面對中國聯(lián)通影響重大，能對企業(yè)形成正向口

碑引領(lǐng)，對社會輿論'新聞言論有重要影響，對政企要客中是否采用我公司業(yè)務(wù)

具有決策權(quán)的政企要客領(lǐng)導(dǎo)定義為超級重要客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應(yīng)為：SVIP客戶是指將政治、經(jīng)濟層面對中國聯(lián)通影響重大，能對企業(yè)

形成正向口碑引領(lǐng)，對社會輿論、新聞言論有重要影響，對政企要客中是否采用

我公司業(yè)務(wù)具有決策權(quán)的政企要客關(guān)鍵人定義為超級重要客戶。

44.省內(nèi)組網(wǎng)專線在資源具備情況下，要求開通時限為15個工作日

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.政企在線門戶未注冊的客戶不能繳費

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.政企專屬產(chǎn)品收斂原則是存量產(chǎn)品必須收斂至政企中臺集約受理，下架無收

入'無客戶的產(chǎn)品

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.雁飛智能大喇叭有音柱和號角兩種型號，且均可選配太陽能充電板。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.雁飛公網(wǎng)數(shù)字對講功能和傳統(tǒng)對講類似，只能在幾公里范圍內(nèi)使用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

填空題

1.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)專票查詢功能，提供（）查詢、（）查詢、（）查詢

答案：已打印專票I待打印專票I復(fù)議

2.政企五大雙線包括（）

答案：以太網(wǎng)專線I互聯(lián)網(wǎng)專線I數(shù)字電路/SDH|光纖出租|MV/MPLSVPN

3.深入落實新戰(zhàn)略“高品質(zhì)服務(wù)行動計劃”要求，承接客服線工作部署,

政企線以提高政企客戶服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)為目標，建立健全政企客戶服務(wù)運營

體系，落實基礎(chǔ)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)快交付、快修障等服務(wù)承諾，政企、客服、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)

字化多線聯(lián)動，依托智慧客服，推動政企客戶服務(wù)納入公司大服務(wù)體系，實現(xiàn)政

企經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)品質(zhì)雙提升

答案：1131

4.在政企中臺申請上架云聚產(chǎn)品組合由省分政企云聚（）經(jīng)理發(fā)起需求申請

答案：產(chǎn)品

5.政企運營平臺中的“自研產(chǎn)品專區(qū)”在“內(nèi)容賦能”模塊的（）菜單下

答案：行業(yè)智庫

6.生產(chǎn)集約工作2022年合同集約率考核指標2（）%

答案：30

7.（）的實施目標是實現(xiàn)系統(tǒng)自動化管理，極大減少人工操作，保障資金安全,

提高工作效率。

答案：政企賬本

8.為有效開展政企全在線運營，省、市公司政企BG設(shè)置政企（）團隊，承擔政

企數(shù)字化運營生產(chǎn)作業(yè)。

答案：生產(chǎn)

9.聯(lián)通政企APP低頻菜單判斷依據(jù)是連續(xù)（）個月菜單點擊量VO

答案：3|50

10.政企運營平臺的問題解決入口包含（）、（）、（）和。

答案：政企運營平臺的問題解決入口包含沃運營I五大片區(qū)群I重保問題I三個一

切

11.政企運營平臺省分人員工號賦權(quán)可有（）和（）角色賦權(quán)

答案：省級系統(tǒng)管理員I地市系統(tǒng)管理員

12.使用中國聯(lián)通APP政企專區(qū)提供充值繳費功能時，在點擊付款后，需要在（）

小時內(nèi)完成支付。

答案：6

13.營銷線索類型包括（）、常態(tài)營銷。

答案：專項營銷

14.營銷線索流程發(fā)起后，首先應(yīng)該經(jīng)過O和領(lǐng)導(dǎo)決議兩個環(huán)節(jié)

答案：專家評審

15.數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中聯(lián)通政企APP考核的指標為：客戶經(jīng)理活躍度2（）

答案：0.9

16.營銷線索下發(fā)時，（）作為面向一線客戶經(jīng)理的銷售指引，內(nèi)容應(yīng)詳實有效,

避免上傳空泛的技術(shù)文檔或者過時的營銷資料。

答案：銷售一指禪

17.營銷線索轉(zhuǎn)化簽約時，通過O來關(guān)聯(lián)合同信息。

答案：合同編號

18.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)在斐源具備情況下，要求開通時限為（）個工作日

答案：3

19.擴大政企全在線綜合服務(wù)集約范圍，省或市組織綜合事務(wù)在線化集約受理,

對支撐人員建立計件激勵機制，建立倒三角逆向評價機制，提升支撐（）和（）o

答案：效率I質(zhì)量

20.跨域?qū)＞€業(yè)務(wù)在資源具備情況下，要求開通時限為（）個工作日

答案:7

21.生產(chǎn)集約工作2022年業(yè)務(wù)集約率考核指標2（）%

答案：90

22.政企在線門戶提供的核心自服務(wù)功能包括（）、（）、（）

答案：電子賬單I電子發(fā)票I欠費查繳

23.商企樓宇目前場景支撐包含

答案：看數(shù)據(jù)I助營銷I辦業(yè)務(wù)

24.在2022年8月開具202206賬期不欠費賬單發(fā)票屬于（）發(fā)票

答案：月結(jié)

25.樓宇商企目前推動的“六清”是指

答案：斐源I業(yè)務(wù)I客戶I收入I責任I效能

26.集團云聚業(yè)務(wù)分為（）版和（）版

答案：互聯(lián)網(wǎng)|云聯(lián)網(wǎng)

27.運營平臺可以在（）或（）看到政企中臺發(fā)布的最新內(nèi)容

答案：首頁banner|公告欄

28.查看營銷線索執(zhí)行情況、錄入商機及簽約的報表位于政企運營平臺O板塊。

答案：數(shù)據(jù)運營

29.聯(lián)通云盾抗D先鋒產(chǎn)品業(yè)務(wù)開通流程為①在集中集客系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)訂購；②

轉(zhuǎn)至聯(lián)通云盾管理平臺進行開戶信息補充；③運營單位核實后開通，其中所需材

料有一、一、一o

答案：合同材料IIP歸屬證明材料I審核批復(fù)（折扣、特殊資費'跨域項目等）

30.聯(lián)通政企APP-身份證預(yù)讀-個人證件訂單下單后需（）天內(nèi)到CBSS完成業(yè)務(wù)

受理，否則訂單過期無效。

答案：7

31.全視野要客提供655家集團及名單客戶不同級別自然客戶的“—"、

_"、“—"、逾期欠費及“—”等數(shù)據(jù)展示，支持按照行業(yè)、集團客戶、

自然客戶維度下鉆，一點看全自然客戶所屬行業(yè)、客戶經(jīng)理、累計收入、在網(wǎng)用

戶等重點內(nèi)容。

答案：收入I業(yè)務(wù)發(fā)展I簽約I商機

簡答題

1.中國聯(lián)通APP政企專區(qū)目前客戶自助服務(wù)場景覆蓋仍顯不足，聚焦“查”、“繳”、

“辦”三大場景，提出對現(xiàn)有功能的優(yōu)化建議或新增功能建議。

答案：持續(xù)擴大在線門戶查詢及辦理業(yè)務(wù)種類及范圍，實現(xiàn)訂單'交付可視化;

優(yōu)化現(xiàn)有繳費功能的收銀臺跳轉(zhuǎn)成功率，優(yōu)化大合賬賬戶的繳費成功率，增加企

業(yè)網(wǎng)銀支持銀行，增加預(yù)付費場景及預(yù)存款賬戶功能；增強線上受理功能，實現(xiàn)

簡單業(yè)務(wù)直接辦理，部分復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)后臺支撐處理。

2.請闡述政企名單客戶'全視野客戶樹、自然客戶、實體客戶的概念，以及如何

通過經(jīng)分自助平臺獲取本省/本市的名單要客收入和全視野客戶收入數(shù)據(jù)

答案：1、四級名單客戶：名單制客戶指為滿足聯(lián)通內(nèi)部經(jīng)營、管理、考核需要，

由政企客戶事業(yè)群各級單位依據(jù)四級名單客戶管理辦法自行確定的高價值客戶

群體，四級指名單客戶管理的四個層級，分別是集團級、省級、地市級'區(qū)縣級；

名單客戶與自然客戶建立歸集關(guān)系，名單客戶可與自然客戶一一對應(yīng)，或一對多

歸集。名單客戶收入統(tǒng)計口徑：以名單歸集的自然客戶，以及這些自然客戶歸集

的實體客戶的收入+這些實體客戶的收入歸集集團成員收入。2、全視野客戶樹:

在名單客戶范圍內(nèi)，對具備管理關(guān)系、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系'控股關(guān)系、以及某集團的

分支機構(gòu)，按照上下級關(guān)系構(gòu)建的客戶族譜關(guān)系樹，以及從客戶樹視角，將掛樹

客戶的收入、商機、合同、項目、用戶、集團成員、資源、欠費等經(jīng)營數(shù)據(jù)，以

及歸屬的營銷組織'行業(yè)、客戶經(jīng)理等營銷歸屬信息，通過視圖呈現(xiàn)，形成客戶

全視野數(shù)據(jù)的一點看全。全視野客戶樹收入口徑（其他維度類似）：掛樹政企客

戶收入：以族譜客戶名義開戶的固網(wǎng)、移網(wǎng)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入；成員用戶收入：歸

屬族譜客戶收入歸集集團的成員用戶收入3、政企自然客戶：具有民事權(quán)利能力

和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織，按統(tǒng)一社會信

用代碼或組織機構(gòu)代碼作為唯一的識別標識的客戶信息。與實體客戶關(guān)聯(lián)原則：

證件號碼精準匹配，所關(guān)聯(lián)的實體客戶均為同一組織。4、政企客戶：在業(yè)務(wù)受

理時創(chuàng)建和使用的客戶資料，用于記錄合同'業(yè)務(wù)等的主權(quán)客戶信息。按照地市

為單位屬地化管理的政企客戶資料信息，客戶資料需符合政企客戶實名制規(guī)范。

5、獲取本省/本市的名單要客收入：通過搜索自助平臺儀表板“要客收入”相關(guān)

報表，點擊相應(yīng)報表進入報表查詢界面，限制篩選條件為本省、本市以及賬期等

條件，查詢導(dǎo)出數(shù)據(jù)即可獲取。6、獲取本省/本市的全視野客戶收入：通過搜索

自助平臺儀表板“全視野客戶收入”相關(guān)報表,點擊相應(yīng)報表進入報表查詢界面，

限制篩選條件為本省、本市以及賬期等條件，查詢導(dǎo)出數(shù)據(jù)即可獲取。

3.中國銀行是我公司政企要客，因客戶急需開通12條互聯(lián)網(wǎng)專線，承諾后補業(yè)

務(wù)合同，但未明確合同簽署時間，客戶經(jīng)理通過服務(wù)大廳線上發(fā)起申請流程，綜

合受理人員在訂單中心錄入相關(guān)信息和上傳受理單，受理開通并交付客戶使用，

此流程是否符合相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，如不符合應(yīng)如何辦理。

答案：不符合雙線業(yè)務(wù)管理規(guī)定，根據(jù)《中國聯(lián)通政企雙線業(yè)務(wù)管理運營管理辦

法》，客戶需出具業(yè)務(wù)需求證明作為業(yè)務(wù)發(fā)起的依據(jù)，客戶在業(yè)務(wù)交付起租前必

須提供雙方簽署的業(yè)務(wù)合同，綜合受理人員應(yīng)在訂單中心標注為綠色工單。

4.政企運營平臺七類角色工作臺中要客工作臺頁面中新增的頁簽項是什么？展

示的內(nèi)容包括什么？

答案：新增“我的客戶”頁簽，展示客戶經(jīng)理名下的名單客戶以及名單客戶的收

入、業(yè)務(wù)發(fā)展、商機、合同、欠費、項目、客情的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5.雙線3/5日通指標覆蓋的業(yè)務(wù)范圍包括？

答案：1.SDH2.互聯(lián)網(wǎng)專線3.以太網(wǎng)專線

6.為增強政企運營體驗和效率，實現(xiàn)一屏通辦、一體運營，集團統(tǒng)一規(guī)劃構(gòu)建了

角色工作臺能力請分別列出政企運營平臺（PC端）和聯(lián)通政企APP上目前規(guī)劃

的角色分類

答案：政企運營平臺（PC端）角色按標簽分類包括政企領(lǐng)導(dǎo)、要客經(jīng)理、客戶

經(jīng)理、賬務(wù)經(jīng)理、行業(yè)總監(jiān)'業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、商企樓長、解決

方案經(jīng)理等（答出其中七項即可）；聯(lián)通政企APP角色分類包括管理者、客戶經(jīng)

理'行業(yè)經(jīng)理、樓長、代理商共計五類

7.海南省目前處于疫情之下，客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)時無法采取傳統(tǒng)面對面簽

署紙質(zhì)受理單的方式解決。請聯(lián)系當前場景，結(jié)合合同表單電子化設(shè)計一套能最

高效完成實際業(yè)務(wù)辦理的流程。

答案：完成結(jié)構(gòu)化電子表單的梳理-》完成合同審批及上架-》客戶